ocupaciones material de orientación profesional técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones

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1 ocupaciones material de orientación profesional técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones

2 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por / ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible. ocupaciones material de orientación profesional Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo. COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL: - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez - Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil Elaborado por: ISBN: Depósito Legal: SE

3 material de orientación profesional ocupaciones - 3 ÍNDICE 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados 3. PERFIL COMPETENCIAL Competencias Genéricas 3.2 Competencias Específicas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 5. EXPERIENCIA REQUERIDA OCUPACIONES AFINES OTRAS INFORMACIONES FUENTES

4 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 4- ocupaciones material de orientación profesional 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN TÉCNICO EN ORGANIZACIÓN DE FERIAS, CONGRESOS Y EXPOSICIONES 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN 2.1. Descripción General Planificar y organizar todo tipo de eventos, ferias, viajes de incentivo, congresos y exposiciones, gestionando la contratación de los servicios auxiliares a los mismos, la disposición de los espacios necesarios y la organización de los recursos humanos y materiales Funciones Propias del Puesto QUÉ HACE? Gestionar la planificación y organización del evento. CÓMO LO HACE? Analizando con el cliente los objetivos y el propósito del evento. Asesorando al cliente sobre los distintos aspectos relacionados con la celebración del evento. Realizando un presupuesto general para la celebración del evento. Contratando la sede para la celebración del evento y los distintos servicios auxiliares. Gestionando la reserva de plazas hoteleras y la preparación del servicio de recepción y traslado de los asistentes. Desarrollar una estrategia de promoción global del evento. Utilizando técnicas de marketing, publicidad y relaciones públicas para promocionar la celebración del evento. Gestionando la edición de programas, carteles y material publicitario. Incorporando sistemas electrónicos como medios de promoción y de comunicación. Coordinar la celebración del evento. Coordinando todas las necesidades de equipamientos técnicos e infraestructuras. Supervisando y dirigiendo el equipo de Azafatas contratado para la celebración del evento. Coordinando el trabajo de los interpretes y traductores, en el caso de que fueran necesarios sus servicios. Revisando el local, valorando las necesidades de suministro, decoración, transporte y aparcamiento, etc. Implantando un sistema de inscripción y admisión eficaz y seguro. Supervisando el cumplimiento de las medidas de seguridad e higiene. Buscar esponsorización para reducir los gastos de funcionamiento. Desarrollando un plan estratégico para identificar espónsors. Creando propuestas atractivas para captar espónsors. Creando acuerdos de esponsorización. Cumpliendo con la normativa que regula la esponsorización.

5 material de orientación profesional ocupaciones Entorno Según la Organización Mundial de Turismo, el Turismo se define como las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos. Según la encuesta anual de Instituto Nacional de Estadística, que analiza la distribución de las empresas en función de su tamaño del sector turismo, se concluye que un porcentaje aproximado del 95% de las empresas españolas son microempresas y el 4% del resto de empresas turísticas españolas son pequeñas empresas. Los cuatros grandes bloques de actividad en los que se divide el sector turístico son: Hoteles y establecimientos hoteleros: con más de empresas en españa, que agrupan el 20% de los profesionales del sector. Restauración: con más de empresas, en las que trabajan casi el 50% de los trabajadores del sector. Transporte de viajeros: con unas empresas, dedicadas a esta actividad, y empleando al 25% de profesionales del sector. Agencias de viajes: el bloque que menos empresas contiene, alrededor de 8.000, sólo de un 2% de profesionales del sector turístico. Oferta complementaria: actividad que complementa los servicios y productos en destino turístico y que actualmente está en continuo crecimiento. Andalucía es la cuarta comunidad de España, en recepción de turistas, sólo después de las islas Canarias, las Baleares y Barcelona. Los movimientos turísticos de los españoles en nuestra comunidad autónoma son en más del 80% interregionales y el resto extrarregionales. técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones España cuenta con aproximadamente plazas hoteleras de las que de las que más de están ubicadas en nuestra comunidad. Andalucía es consciente de que la actividad del sector turístico es una de las que más valor generan en la comunidad, traducido en los ingresos y empleos que genera, por tanto en nuestra comunidad se trabaja activamente desde la Administración Pública, desde organismos que favorecen el desarrollo del turismo, como el Centro de Innovación Turística de Andalucía. El Centro de Innovación Turística de Andalucía, trabaja con el objetivo de potenciar la competitividad del sector turístico en nuestra comunidad, mediante procesos de investigación, desarrollo e innovación. Para ello se han elaborado un plan de acción en el que desarrollan una serie de medidas estratégicas con el objeto de mejorar las operaciones y procesos de las empresas turísticas, dinamizar los mercados turísticos, desarrollo de nuevos productos y canales comerciales y la mejora de la gestión de empresas del sector. Andalucía cuenta además con una plataforma tecnológica on-line de conocimiento, que trabaja a través de acciones formativas capacitando a las empresas. Las previsiones de los próximos anos para el sector público Andaluz son muy positivas, previendo unos 26 millones de turistas actualmente y un ritmo de crecimiento del 3,3% para los próximos años. Realizando un ejercicio de prospectiva se cree que para el 2020 por nuestra comunidad habrán pasado más de un millón y medio de turistas. Los retos de futuro a los que se enfrenta nuestra comunidad son en el sector turístico son: Mejorar la accesibilidad turística de la comunidad. Introducir las nuevas tecnologías de la información y la comunicación en todas las empresas del sector.

6 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 6- ocupaciones material de orientación profesional Innovar en la calidad de los servicios turísticos ofertados Crear un turismo participativo en el que el cliente se convierte en una pieza clave del mismo, a través de nuevos mecanismos como la web 2.0 Introducir en la gestión turística todas las herramientas tecnológicas que generen valor añadido a los servicios ofrecidos, como el intercambio de información a través de teléfonos móviles, sistemas de geolocalización geográfica, el uso de mundos virtuales como sistemas de promoción, etc. El conjunto de profesionales que conforman los recursos humanos del sector cuenta son muy distintos, debido a las diferentes actividades que integran el sector turístico. El sector turístico también se puede definir en función de los productos que oferta encontrándonos así con: Turismo convencional o de masas: el más tradicional y menos especializado, que viaja con paquetes turísticos organizados. Turismo Individual: en el que el turista determina el destino, alojamiento y otras cuestiones al margen de un operador turístico. Turismo Cultural: los destinos son elegidos en función del patrimonio histórico cultural, de las poblaciones a visitar. Turismo natural: los destinos están relacionados con la naturaleza o el carácter rural. Algunas de las últimas tendencias de esta tipología son el agroturismo o el turismo ecológico. Turismo activo: se desarrolla normalmente en entornos naturales y es fundamental la oferta de servicios que se puedan realizar activamente en el mismo, entre ellos el turismo deportivo o el turismo de aventura. Turismo de negocios: destinado a empresarios, directivos etc., un turismo de carácter urbano, que se materializa en épocas no vacacionales y por eso es muy importante para el sector. Actualmente, Andalucía ha desarrollado un plan director de Marketing Turístico cuyos principales objetivos son: La consolidación del turismo como sector clave para el desarrollo futuro de Andalucía. Afianzamiento de nuestra posición en los mercados tradicionales europeos. Consolidación de los mercados emergentes y búsqueda de nuevos mercados. Fomento de la comunicación, especialmente con los touroperadores e intermediarios turísticos. Según un estudio realizado con datos obtenidos del Sistema de Análisis y Estadística del Turismo de Andalucía (SAETA) de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, sobre nuestra comunidad autónoma podemos concluir, que los ingresos por turismo en nuestra comunidad han crecido en los últimos años a una tasa de crecimiento del 1,2% de media. El Registro de Turismo de Andalucía (RAT), dependiente de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, permite conocer la oferta turística andaluza en cuanto al número de establecimientos y plazas turísticas disponibles en un determinado período de tiempo. Así, en el último año Andalucía contaba con unos establecimientos de alojamiento turístico, los cuales ofrecen más de plazas, repartidas a lo largo y ancho de la geografía andaluza.

7 material de orientación profesional ocupaciones - 7 En cuanto al gasto turístico que se produce en nuestra comunidad podíamos desglosarlo y concluiríamos que el gasto es destinado principalmente a restauración donde se emplea prácticamente el 45% del presupuesto, seguido de las compras y el alojamiento, siendo los residentes en España destinan un mayor porcentaje del gasto a la restauración y al alojamiento y menos a las compras. La organización del viaje es realizada principalmente de forma particular, utilizando algún tipo de intermediario tan sólo el 23,7% de los turistas que visitan la región andaluza. Las vacaciones, el ocio y el turismo continúan siendo el principal motivo del viaje por el que los turistas eligen Andalucía. Sin embargo, el porcentaje de los que vienen por este motivo es inferior, a favor principalmente de visitar a familiares y amigos y los eventos culturales y deportivos. Como es habitual, las tres razones principales por las que es elegida Andalucía como destino vacacional son el clima, la playa y la visita a monumentos, que conjuntamente representan el 63,9% del total La calificación otorgada a Andalucía por los turistas que la han visitado en los últimos años ha sido, calificándola con un notable (7,7 puntos sobre una puntuación de 1 a 10), lo que significa que por lo general, los turistas que han visitado la Comunidad Andaluza se han sentido bastante satisfechos con la oferta turística ofrecida. En cuanto al Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones, desarrolla su profesión en un ámbito turístico denominado Turismo de Congresos y Reuniones, que según un estudio realizado por la Asociación Internacional de Congresos y Conferencias (ICCA), España es el segundo lugar en recibir turísticas de esta tipología sólo por debajo de Estados Unidos. Según las estimaciones del World Travel & Tourism Council para el periodo para el año 2014, el turismo de reuniones crecerá un 59% en España, frente al 25% que lo hará en Europa y el 50% en el resto del mundo. En Andalucía existe una organización en forma de asociación empresarial, creada para la garantía y promoción de los organizadores profesionales de congresos y a ella pertenecen numerosas empresas de este sector en nuestra comunidad. técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones En cuanto a la Ocupación de Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones, puede desarrollar su trabajo en empresas dedicadas a la organización de este tipo de congresos, reuniones profesionales, convenciones etc., en patronatos de turismo vinculados a instituciones públicas, en el departamento de comunicación y producción de eventos de empresas privadas o en el área de congresos e incentivos de agencias de viajes. Dentro del sector turístico andaluz, está teniendo cada vez más desarrollo el Turismo de Congresos, Exposiciones e Incentivos, porque puede ofrecer a este tipo de turista una buena oferta de servicios complementarios como playas, buena climatología, campos de golf, amplia oferta cultural etc., todas estas actividades generan un gran volumen de empleo y negocio. El Turismo de Reuniones en su acepción más genérica, engloba un conjunto de segmentos (congresos, convenciones, exposiciones, seminarios, ferias, incentivos, etc.) que bajo unos rasgos comunes presentan, sin embargo, diferencias en cuanto a las necesidades de cada uno y, por tanto, a su gestión por parte de los operadores y de los responsables de los destinos. Durante los últimos años se ha producido un crecimiento importante de las infraestructuras y servicios complementarios para la celebración de este tipo de eventos en muchas de nuestras provincias, apostándose por una estrategia de promoción y comercialización de nuestras grandes ciudades como destino de reuniones, entre las que se encuentran ciudades como Sevilla, que se encuentra según los consumidores de turismos de congresos o reuniones entre las ciudades más valoradas de España. Son numerosas las empresas que operan en este subsector, por lo que las oportunidades laborales para estos profesionales son muy buenas.

8 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 8- ocupaciones material de orientación profesional Tomando como referencia la estructura de trabajo de una empresa especializada en la prestación de servicios de este tipo, la localización en el organigrama del Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones sería la siguiente: Gerente Coordinador General de Eventos Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones Como responsable máximo de la actividad general de la empresa, se encuentra el Gerente. Por debajo suyo, aparece un Coordinador General, quien se encarga de la planificación, organización y control de la actividad desarrollada en el área de organización de eventos. Dependiendo de este último, puede haber uno o más Técnicos en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones, en función de la dimensión de la empresa. Este profesional coordina los trabajos de organización de los eventos, supervisando las labores desarrolladas por las Azafatas, personal técnico, Operarios, etc. Por su propio contenido funcional, este Técnico, además de las relaciones internas propias de su actividad, mantiene contacto directo con clientes y proveedores Perspectivas de Futuro Dentro del sector turístico, las actividades de organización de eventos, congresos, viajes de incentivo, ferias, etc., son unas de las que mayor desarrollo y proyección de futuro presentan, además de representar para el sector turístico convencional una sólida forma de mantener sus ingresos en periodos no vacacionales. Los datos estadísticos elaborados por la Asociación de Palacios de Congresos de España muestran la bonanza de esta rama del Turismo. En el último año se celebraron más de actividades, algo más de la mitad fueron congresos, convenciones y jornadas, que contaron con la asistencia de 4,5 millones de visitantes, estos datos suponen un aumento sobre el año anterior, de casi el 9% en relación al número de eventos y suponen un impacto económico de cerca de millones de euros para nuestros destinos. La importancia de esta actividad viene explicada por sus mayores efectos multiplicadores sobre otras actividades turísticas y por la creciente evolución de los ingresos derivados de la actividad de congresos y reuniones. Nuestra Comunidad Autónoma ocupa una posición de liderazgo dentro del conjunto del Turismo de Reuniones en nuestro país. Las mayores infraestructuras y medios con los que cuenta esta actividad en la actualidad, permitirán a Andalucía aumentar la calidad de la oferta, incrementándose el volumen de negocio generado por la celebración de este tipo de eventos y los niveles de contratación de los profesionales especializados en esta área.

9 material de orientación profesional ocupaciones Condiciones de Trabajo En el sector turístico se utilizan las distintas modalidades de contratación, aunque es mayoritaria la contratación temporal. También es muy común la modalidad de contratación fija-discontinua. La retribución media de este profesional, según datos de mercado, está en torno a los euros brutos mensuales. La jornada de trabajo media es de 8 horas diarias, que suponen 40 semanales de trabajo efectivo. No obstante, esta Ocupación por las características de sus funciones, requiere de plena disponibilidad horaria durante la celebración de los eventos y la adaptación de los horarios laborales al comienzo y la finalización de los mismos Medios utilizados Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Equipos y maquinaria: ordenadores, impresoras, calculadoras, fotocopiadoras, fax - télex teléfono, equipos audiovisuales, equipos de traducción simultánea, equipos de grabación, filmación, videoconferencia, magnetoscopio, proyector de diapositivas, teletipo, sellos de caucho, cintas de vídeo, ficheros y archivos, software informático, proyectores, portátiles, equipos de grabación de audio y video, equipos de traducción, etc. técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones Materiales de promoción e información turística: libreta de contactos, base de datos de proveedores (locales, recursos humanos, equipamiento, etc.), material de oficina, guías turísticas, guías de alojamiento, guías gastronómicas, horarios de transportes, etc.

10 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 10- ocupaciones material de orientación profesional 3. PERFIL COMPETENCIAL El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas. Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional Competencias Genéricas Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes: PENSAMIENTO CONCEPTUAL Pensamiento conceptual es la habilidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas, el técnico en organización de congresos y ferias deberá ser capad de resolver situaciones y problemas que no hayan podido proveerse anticipadamente o dependan de la interacción de los participantes en los diferentes eventos. INICIATIVA Se refiere a identificar un problema, obstáculo y oportunidad, o bien llevar a cabo acciones para dar respuesta a ello. El Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones es responsable de la coordinación de la celebración del acto en cuestión, de manera que debe mostrar una buena capacidad de iniciativa para ir resolviendo todas las incidencias que se pudieran plantear. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN Significa poseer la capacidad de establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta. Una de las funciones principales de este profesional es la planificación y organización de actos de diversa índole, de ahí que esta competencia resulte fundamental para el desarrollo de su trabajo. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o cooperativamente. Estos profesionales trabajan formando parte de un equipo. Todos los integrantes del mismo deben cooperar para garantizar un óptimo resultado. LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN Implica la intención de asumir el rol de líder de un grupo de cualquier tipo, el deseo de guiar a los demás. Por la propia tipología de los trabajos que desarrollan, estos profesionales tienen normalmente a su cargo un equipo humano al que deberán guiar y supervisar durante la preparación y desarrollo del evento. DESARROLLO DE INTERRELACIONES Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. Desarrollar esta habilidad es fundamental en el caso del Técnico en Organización de Ferias, Congresos y Exposiciones, ya que éste debe mantener contactos continuos con otros profesionales.

11 material de orientación profesional ocupaciones - 11 PREOCUPACIÓN POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Se refleja en la preocupación continua por el seguimiento y control del trabajo y la información, así como en la optimización de lo recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estén claras. Estas personas, cuyo trabajo depende de muchos otros profesionales, deben desarrollar esta habilidad para controlar que el servicio prestado cumpla con la calidad exigida por el cliente Competencias Específicas Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación. Planificar y organizar diversos eventos Conocer y aplicar las técnicas de planificación y organización de eventos, con el objeto de gestionar todo lo relativo a lugares de celebración, presupuesto, servicios auxiliares, asistentes, etc. Promocionar los eventos Conocer y aplicar las técnicas de promoción, marketing y publicidad para gestionar la difusión y promoción del acto a celebrar. Evaluar las necesidades técnicas del evento Conocer y aplicar la metodología adecuada para analizar los requerimientos técnicos del acto y supervisar su preparación. técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones Coordinar las labores del equipo de trabajo necesario para la celebración del evento Conocer y aplicar las técnicas adecuadas para dirigir al equipo de Azafatas responsable de la atención a los asistentes, los técnicos encargados del equipamiento audiovisual, los interpretes, etc. Gestionar acuerdos de esponsorización Conocer la normativa reguladora del sistema de esponsorización con el objeto de negociar posibles colaboraciones que permitan reducir los costes del evento.

12 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 12- ocupaciones material de orientación profesional 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación Formación Reglada Recomendable Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente: Diplomatura en Turismo. Diplomatura Universitaria. Estudios Universitarios. Formación Mínima para acceder: C.O.U. y Prueba de Selectividad Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad Técnico Superior en Información y Comercialización Turística. Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Bachiller. Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseñanzas Medias. Haber superado el Curso de Orientación Universitaria. Título de Técnico Especialista de Formación Profesional de segundo grado. Título de Técnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formación Profesional Específica. Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores. Titulación universitaria o equivalente Formación Profesional para el Empleo Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualificación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportunidades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente: Técnico de Información Turística. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Se recomienda BUP/COU o formación equivalente Azafata Auxiliar de Congresos. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Se recomienda BUP/COU/FP I Administración Comercial-Comercial. Inglés de Atención al Público. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP cursado, FP I rama administrativa. Portugués de Atención al Público. Alemán de Atención al Público. Francés de Atención al Público. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Graduado Escolar.

13 material de orientación profesional ocupaciones Formación Transversal La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan competencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones previstas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente: Gestión de Proyectos Desarrollar y perfeccionar el uso de las herramientas que permiten obtener el máximo de la planificación. Adquirir las habilidades en el control del proceso de proyectos, para observar el cumplimiento del progreso y mantenerlo orientado hacia un resultado positivo. Formación de Equipos Desarrollar mejores maneras de gestionar y resolver los conflictos dentro del equipo. Resolución de problemas y toma de decisiones, ampliar las capacidades del equipo, fomentar una nueva cultura de equipo de proyecto y aprender a elegir a las personas adecuadas para su equipo. Prevención de Riesgos Laborales Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo. Atención al cliente Analizar los elementos clave de un sistema de satisfacción del cliente, adquirir las herramientas que le ayudarán a obtener toda la información necesaria sobre sus clientes y averiguar qué quieren, siendo capaz de reconocer las expectativas de dichos clientes y anticiparse a ellas para conseguir, además de su satisfacción, su lealtad. técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones Comunicación Adquirir y familiarizarse con los procesos de comunicación y escucha. Saber utilizar esa capacidad para establecer relaciones y llegar de una forma más eficaz al cliente. Aprender los distintos estilos de comunicación y adaptar su forma de comunicarse para obtener los resultados que desea. Utilizar de la manera más eficaz posible el material y la información que se quiere transmitir. Calidad Adquirir los conocimientos necesarios sobre los criterios de calidad, normas reguladoras y especificaciones técnicas que hacen referencia a los productos y servicios turísticos.

14 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 14- ocupaciones material de orientación profesional 4.4. Formación Específica Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamente al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiente: Técnicas de gestión de eventos Identificar y hacer cumplir la normativa y regulación vigente, gestionar los recursos, tanto humanos como materiales, de forma óptima. Evaluar los riesgos económicos, financieros y de seguridad del proyecto. Marketing Conocer las estrategias de marketing, adquirir las técnicas para realizar estudios de mercado, diseñar y producir materiales de marketing, incrementar el impacto directo del marketing. Coordinación de eventos Dominar el proceso de desarrollo de un sistema de logística apropiado para cada evento, analizar y gestionar las necesidades de equipamientos e infraestructuras, diseñar un plan de emergencia. Catering para eventos Prever los recursos necesarios de catering, tipos de menús, servicio, etc., comprender las principales normas de higiene para el servicio de alimentación y bebidas. Esponsorización Aprender a desarrollar, ejecutar y evaluar un programa de esponsorización, conocer la normativa legal que regula la esponsorización, identificar y llegar a acuerdos con espónsors. Asistencia técnica en eventos Identificar las instalaciones y equipamientos de los lugares más característicos para la celebración de eventos, así como saber utilizar los equipos y elementos más habituales en el desarrollo de eventos. El Turismo de Congresos Analizar los condicionantes de la oferta y la demanda del Turismo de Congresos, el tipo de clientes (empresas, colegios profesionales, etc.) y las características del servicio. Información y recursos turísticos Informar sobre los aspectos más sobresalientes y atractivos de su zona de influencia, e igualmente sobre aquellas cuestiones que pudieran ser necesarias o de interés para las personas que lo soliciten. Analizar las situaciones más habituales de solicitud de información. Idiomas Adquirir un nivel adecuado, tanto escrito como hablado, de una lengua extranjera con el objeto de poder atender adecuadamente a grupos de diversas nacionalidades.

15 material de orientación profesional ocupaciones Oferta de Formación Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocupación: Diplomatura en Turismo. Universidades donde se imparten las titulaciones necesarias para el ejercicio de la profesión: UNIVERSIDAD DE ALMERÍA, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Carretera de Sacramento, s/n Almería Tel: UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Escuela Universitaria de Relaciones Laborales, Calle Ferrocarril, 2 Cádiz Tel: UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Escuela Universitaria de Relaciones Laborales.Delegación de Algeciras. UNIVERSIDAD DE CÁDIZ, Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación, Campus de Jerez, Avenida Arcos S/N, Jerez de La Frontera Tel: ESCUELA UNIVERSITARIA DE CÓRDOBA, Facultad de Ciencias del Trabajo, Calle Adarve 30, 14071, Tel: UNIVERSIDAD DE GRANADA Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Campus Universitario de la Cartuja, s/n Granada Tel: Técnico Superior en Información y Comercialización Turística Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALMERAYA Paseo de la Caridad, Almería Tel: I.E.S. JAROSO Avda/Atrales, Cuevas del Almanzora Almería Tel: I.E.S. DRAGO C/Marianista Cubillo, Cádiz Tel: I.E.S. PINTOR JUAN LARA Camino del Águila, El Puerto de Santa María Tel: I.E.S. ALVAR NÚÑEZ C/Sancho Dávila, s/n Jerez de la Frontera Tel: I.E.S. BLAS INFANTE Pl/Platero Pedro de Bares, 31 A Córdoba Tel: I.E.S. HURTADO DE MENDOZA Ctra/de Armilla, s/n Granada Tel: I.E.S. VIRGEN DE LAS NIEVES Avda/de Andalucía, Granada Tel: I.E.S. ALPUJARRA Avda/Lora Tamayo, s/n Órgiva Tel: I.E.S. LA RÁBIDA Avda/Manuel Siurot, Huelva Tel: I.E.S. ANDRÉS DE VANDELVIRA C/Garnica, Baeza Jaén Tel: I.E.S. ARROYO DE LA MIEL Avda/Inmaculada Concepción, s/n Arroyo de la Miel Málaga Tel: UNIVERSIDAD DE HUELVA, Facultad de Ciencias Empresariales, Campus de la Merced. Plaza de la Merced, 11 Huelva Tel: UNIVERSIDAD DE JAÉN, Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas, Campus Las Lagunillas, s/n. Edificio 2 JAEN, Tel: UNIVERIDAD DE MÁLAGA Escuela Universitaria de Turismo, Campus Universitario de Teatinos. Calle León Tolstoi, 4 Tel: UNIVERIDAD DE SEVILLA, Escuela Universitaria de Estudios Empresariales, Avenida San Francisco Javier, s/n Sevilla Tel: ESCUELA UNIVERSITARIA DE SEVILLA Escuela Universitaria de Turismo, Calle Plácido Fernández Viagas, , Sevilla. I.E.S. MONTERROSO Avda/Santo Tomás de Aquino, s/n Estepona Málaga Tel: I.E.S. LAS LAGUNAS Camino del Albero, s/n Las Lagunas Málaga Tel: I.E.S. V CENTENARIO C/Doctor Rios Sarmiento, s/n Sevilla Tel: ESCUELAS PROFESIONALES DE LA SAGRADA FAMILIA Avda. Cristo Rey, Úbeda Jaén Tel: I.E.S. CÁNOVAS DEL CASTILLO C/San Millán, s/n Málaga Tel: I.E.S. MARÍA ZAMBRANO Ctra.Circunvalación, s/n Torre del Mar Tel: técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo: La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, Sevilla. Tel. de atención al ciudadano: O bien, a través de: Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo:

16 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 16- ocupaciones material de orientación profesional 5. EXPERIENCIA REQUERIDA Este profesional comienza el desarrollo de su actividad una vez adquirida la titulación necesaria para su desempeñar su puesto de trabajo. A partir de ahí, esta ocupación tiene posibilidades de desarrollo a través de un itinerario formativo y experiencial o bien alguno de los cursos de Formación Profesional para el Empleo, e ir tomando experiencia y responsabilidad, además de nueva formación, pudiendo pasar de ser un técnico de desarrollo turístico a desarrollar las funciones y el trabajo de gerencia. Así, la práctica y el conocimiento dotarán al profesional de nuevas capacidades que le permitirán asumir nuevas competencias como la dirección de equipos, la coordinación con otros profesionales del entorno, derivando en la asunción de niveles profesionales como Director Gerente. 6. OCUPACIONES AFINES Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes: Azafata auxiliar de Congresos Recibir, registrar, informar y atender a los asistentes a Congresos y Eventos, colaborando en la organización y utilizando los recursos puestos a su disposición. Técnico de Actividades Turísticas Gestionar la programación y promoción de este tipo de actividades para los clientes. Técnico en organización de Ferias y eventos Gestionar toda la organización necesaria para la celebración de Congresos y eventos. Guía de Turismo Acompañar, guiar y asistir a un grupo de viajeros tanto en el recorrido hacia el punto de destino como en el mismo, mostrándoles e informándoles sobre aquellos aspectos relevantes de la zona o zonas turísticas donde se esté realizando el recorrido o la visita. Director de operaciones de Actividades Educativas o Socioculturales Gestionar todo el área de animación del establecimiento o empresa. Agente de Desarrollo Turístico Reconocer, detectar e investigar en un área determinada, sus recursos y posibilidades turísticas, catalogarlos, definir la demanda, características y necesidades, analizar proyectos y su impacto y llevar a cabo planes de comercialización de los productos, rutas, itinerarios, monumentos.

17 material de orientación profesional ocupaciones OTRAS INFORMACIONES Puede obtener más información en: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Avda. Hytasa Sevilla. Tel: Consejería de Innovación Ciencia y Empresa C/ Albert Einstein, s/n (Isla de la Cartuja) Sevilla Tel:: Consejería de Educación Avda. Juan Antonio de Vizarrón s/n. Edif. Torretriana, I. de la Cartuja Sevilla. Tel: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio Pº de la Castellana, 160, C.P:28071, Madrid - Tel: Federación Andaluza de Municipios y provincias Avda/ San Francisco Javier, 22 Edificio, HERMES/ Sevilla Tel: Empresa Pública de Turismo de Andalucía C/ Compañía 40, Málaga Tel: Patronato de Turismo de Almería Plaza de Bendicho s/n Almería Tel: Patronato de Turismo de Sevilla Plaza San Francisco 19, 4º planta, Edificio Laredo Sevilla Tel: Patronato de Turismo de Cádiz Alameda Apocada 22, 2º Cádiz Tel: Patronato de Turismo de Córdoba Plaza de las Tendillas 5, 3ª planta Córdoba Tel: Patronato de Turismo de Huelva C/ Fernando El Católico 18, Entreplanta Huelva Tel: Patronato de Turismo de Granada Plaza de Mariana Pineda, 10 1º y 2º Granada Tel: Patronato de Turismo de Jaén Plaza de San Francisco 2, Palacio Provincial JaénTel: Patronato de Turismo de Málaga C/ México s/n, 4ª Planta - Palacio de Exposiciones y Congresos de la Costa del Sol Torremolinos- Málaga Tel: Patronato de Turismo de Sevilla Plaza del Triunfo, 1-3 Antiguo Archivo Provincial Sevilla Tel: Turismo Andaluz S.A Turismo Andaluz S.A. C/ Compañía, Málaga Tel: CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía. Isla de la Cartuja s/n Sevilla. Tel: Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía. C/ Antonio Salado, nº Sevilla. Tfn: Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía. C/ Trajano 1, 6ª Sevilla. Tfn: técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones

18 técnico en organización de ferias, congresos y exposiciones 18- ocupaciones material de orientación profesional 8. FUENTES Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Instituto Nacional de Estadística Instituto Andaluz de Estadística. Centro de Innovación Turística Andaluza Andalucía Turismo Digital Organización Mundial del Turismo Ministerio de Educación y Ciencia. Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales. Dirección General de Calidad, Innovación y Prospectiva Turística Escuela Oficial de Turismo de Andalucía Turespaña Spain info Instituto de Estudios Turísticos Federación Española de Agencias de Viajes