GLOBALLIANCE. Volver al Índice

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1 GUÍA del usuario COFANET GLOBALLIANCE

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN 1.1 PÁGINA DE BIENVENIDA LÍNEA DE INFORMACIÓN NOVEDADES VEA NUESTRAS OFERTAS INDICADORES DE RIESGO DE COFACE 1.2 ESQUEMA DE COFANET ENCABEZADO BARRA DE NAVEGACIÓN CUADRO DE ACCIONES 1.3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS NECESARIAS 1.4 PRODUCTOS Y CARACTERÍSTICAS DE COFANET SEGURO DE CRÉDITO SERVICIOS DE INFORMACIÓN FUNCIONES PARA LA GESTIÓN DE SU CONTRATO 2. ACCESO A COFANET 2.1 INICIO DE SESIÓN CÓDIGO DE USUARIO CONTRASEÑA CONEXIÓN 2.2 CUENTA BLOQUEADA O CONTRASEÑA OLVIDADA 2.3 SESIÓN 2.4 SALIDA DEL SISTEMA 3. GESTIÓN DE SU SUSCRIPCIÓN A COFANET 3.1 CONTACTOS 3.2 EL CONTRATO DETALLES DEL CONTRATO ACCESO A OTROS CONTRATOS 3.3 OPCIONES GENERAL SUS PREFERENCIAS ESTABLECIDAS CONTRASEÑA DATOS PERSONALES 3.4 SUS CAMPOS DE USUARIO 3.5 GUÍA DE USUARIO 2

3 4. BÚSQUEDA DE EMPRESAS 6. DATOS DE LA EMPRESA 4.1 BÚSQUEDA POR RAZÓN SOCIAL 6.1 INFORMACIÓN PROPORCIONADA 4.2 BÚSQUEDA POR IDENTIFICADORES 6.2 LIMITE DE / CLASIFICACIÓN BÚSQUEDA POR NÚMERO EASY SOLICITUD DE LÍMITE DE BÚSQUEDA POR IDENTIFICADOR LEGAL DETALLES DEL LÍMITE BÚSQUEDA POR REFERENCIA COFACE MODIFICAR UNA CLASIFICACIÓN 4.3 RESULTADOS DE LA BÚSQUEDA TRANSFORMACIÓN DEL LÍMITE/CLASIFICACIÓN 4.4 CREACIÓN DE UNA EMPRESA SUPRESIÓN DE UN LÍMITE CREACIÓN DE UNA EMPRESA ACTUALIZACIÓN DEL LÍMITE SOLICITUD DE PRODUCTO Vínculo a una notificación en formato Pdf HISTORIAL DEL LÍMITE Declaración de Amenaza de Siniestro 5. CARTERA DE COMPRADORES 5.1 PRESENTACIÓN DE LA PANTALLA 5.2 VISTAS 5.3 FILTROS FILTRO POR PAÍS FILTRO POR RAZÓN SOCIAL FILTRO POR IDENTIFICADOR LEGAL FILTRO POR CAMPOS DEL USUARIO FILTRO POR IMPORTE PENDIENTE EVOLUCIÓN DEL RIESGO DEUDOR (DRA) FILTRO POR PRODUCTO FILTRO POR FUNCIÓN FILTRO POR ESTADO FILTRO POR FECHA 5.4 LISTADO DE EMPRESAS 5.5 FUNCIÓN DE ORDENADO 5.6 NAVEGACIÓN 5.7 ACCIONES 6.3 COBERTURA TOPLINER (TL) MENÚ NORMAS GENERALES DETALLE DEL PRODUCTO Y DE LA EMPRESA HISTORIAL TOPLINER NOTIFICACIONES 6.4 OPINIÓN DE DESCRIPCIÓN DE UNA OPINIÓN DE RATING SOLICITUD DE UNA OPINIÓN DE CONSULTAR UNA OPINIÓN DE SEGUIMIENTO DE LA OPINIÓN DE RATING 6.5 OPINIÓN DE CREDITO A MEDIDA SOLICITUD DE UNA OPINIÓN DE CREDITO A MEDIDA CONSULTAR UNA OPINIÓN DE CRÉDITO A MEDIDA 6.6 INFORME COMERCIAL CREDITALLIANCE SOLICITAR UN INFORME CONSULTAR UN INFORME EXPORTAR UN INFORME (EN FORMATO PDF) ELIMINAR UN INFORME 3

4 7. HISTÓRICO DE SOLICITUDES 7.1 NORMAS GENERALES 8. MENSAJES 8.1 LISTADO DE MENSAJES 8.2 FILTROS FILTRO POR ESTADO FILTRO POR CATEGORÍA DE PRODUCTO FILTRO POR FECHA FILTRO POR PRODUCTO FILTRO POR CONTRATO FILTRAR POR PAÍS FILTRO POR IDENTIFICADOR LEGAL FILTRO POR REFERENCIA DE CLIENTES 8.3 ACCIONES DE LA LISTA DE MENSAJES 8.4 DETALLES DE LOS MENSAJES 8.5 BORRAR UN MENSAJE 9. ANÁLISIS 9.1 ESPECIFICACIONES DEL ANÁLISIS DE LA CARTERA 9.2 ESPECIFICACIONES SOBRE SALDOS PENDIENTES 10. ANÁLISIS DE LA CARTERA 10.1 EVALUACIÓN PONDERADA DE LA CARTERA 10.2 ANÁLISIS DE LA CARTERA 10.3 HISTORIAL 11. EXPORTACIÓN DE DATOS 11.1 EXPORTACIÓN DE LA CARTERA EXPORTACIÓN RÁPIDA EXPORTACIÓN DE UNA SELECCIÓN 11.2 LISTA DE EXPORTACIONES 11.3 GESTIÓN DE LAS PLANTILLAS CREAR UNA PLANTILLA DE EXPORTACIÓN MODIFICAR UNA PLANTILLA ELIMINAR UNA PLANTILLA 11.4 PLANTILLAS DE EXPORTACIÓN ESTÁNDAR PLANTILLA ESTÁNDAR DE EXPORTACIÓN PLANTILLAS ESPECÍFICAS PARA LA EXPORTACIÓN EN MASA 11.5 GESTIÓN DE EXPORTACIÓN DE DATOS PERIÓDICA CREAR UNA SELECCIÓN MODIFICAR UNA SELECCIÓN ELIMINAR UNA SELECCIÓN 12. Declaración de Amenaza de Siniestro (DMS) 12.1 ESTRUCTURA DE LA DECLARACIÓN DE AMENZA DE SINIESTRO (DMS) 12.2 DÓNDE DECLARARLO 12.3 NORMAS DE GESTIÓN 12.4 CREAR UNA DMS CREAR UNA DMS INICIAL CREAR UNA DMS ADICIONAL DMS SOBRE UN DEUDOR DESCONOCIDO EN LA BASE DE DATOS ASIGNACIÓN DE UNA REFERENCIA DATOS DE INFORMACIÓN DEL DEUDOR 4

5 INFORMACIÓN DEL ASEGURADO RAZÓN POR LA QUE SE PRODUCE EL IMPAGO INTRODUCIR FACTURAS INTRODUCIR PAGOS COMENTARIOS MODIFICACIÓN DE UNA DMS DURANTE E PROCESO DE CREACIÓN PRESENTACIÓN DE UNA DMS DESCARTAR UNA DMS 12.5 IMPORTAR DATOS IMPORTAR FACTURAS PLANTILLA DE FACTURAS CREAR UNA DMS IMPORTANDO UN PICHERO EXCEL CON LAS FACTURAS Importar Pagos Plantilla de pagos 12.6 PANTALLA DMS ACCESO A LA CARTERA DMS LA CARTERA DMS FILTROS LISTA DMS LA CARTERA DE SEGURO DE CRÉDITO ESTADO DE LA Declaración de Amenaza de Siniestro Declaración de Amenaza de Siniestro PENDIENTE CONSULTA DE LA DECLARACIÓN DE AMENAZA DE SINIESTRO 12.7 EXPORTAR A PDF 12.8 IMPRIMIR 13. SEGUIMIENTO DE LA DECLARACIÓN DE AMENAZA DE SINIESTRO (DMS) 13.1 Cartera de seguimiento de las DMS Filtros Lista de DeclaraciónES de Amenaza de Siniestro 13.2 detalles de la Declaración de Amenaza de Siniestro INDEMNIZACIÓN Deuda Declaración de Amenaza de Siniestro 13.3 Seguimiento de las deudas desde el resumen de la DMS 14. prorroga DE VENCIMIENTO 14.1 NORMAS GENERALES 14.2 CREACIÓN DE UNA PRÓRROGA DE VENCIMIENTO DETALLES DE CONTACTO MOTIVOS DEL IMPAGO DETALLE DE LA FACTURA CALENDARIO DE PAGO ENVÍO DE LA PRORROGA DE VENCIMIENTO 14.3 MODIFICACIÓN DE LA PRÓRROGA DE VENCIMIENTO 14.4 CONSULTAR UNA SOLICITUD DE PRÓRROGA DE VENCIMIENTO 14.5 PÁGINA DETALLE DE EMPRESA PRÓRROGAS DE VENCIMIENTO ACEPTADAS PRÓRROGAS DE VENCIMIENTO RECHAZADAS 5

6 15. IMPORTACIÓN DE LOS CAMPOS DE USUARIO 15.1 IMPORTACIÓN AUTOMÁTICA 15.2 CREACIÓN DE UN ARCHIVO PARA IMPORTACIÓN 15.3 ARCHIVOS DE LONGITUD FIJA 15.4 ARCHIVOS CON SEPARADORES 15.5 IMPORTANDO EL ARCHIVO 16. GESTIÓN DEL BLOC DE NOTAS 16.1 FILTRO 16.2 CAMPOS DE ENTRADA DE USUARIO 16.3 PERSONALIZACIÓN DE LOS CAMPOS DEL USUARIO AÑADIR CAMPOS DE USUARIO MODIFICACIÓN DE UN CAMPO BORRAR UN CAMPO 17. SOLICITUD DE PRODUCTOS EN MASA 17.1 NUEVA IMPORTACIÓN 17.2 ARCHIVOS IMPORTADOS 17.3 DETALLE DE LA IMPORTACIÓN DETALLES LISTA DE ACCIONES 18. ADMINISTRACIÓN 18.1 LISTA DE USUARIOS USUARIOS VÍNCULADOS EN EL CONTRATO ACTUAL OTROS USUARIOS 18.2 CREACIÓN DE UN USUARIO USUARIO CONTRATO PREFERENCIAS 18.3 MODIFICACIÓN DE UN USUARIO MODIFICACIÓN DE LOS DATOS DEL USUARIO PERSONALIZACIÓN DEL CONTRATO DESVINCULAR EL CONTRATO 18.4 VINCULAR EL CONTRATO A UN USUARIO EXISTENTE 19. GESTIÓN DEL FILTRO Y CLASIFICACIÓN 19.2 MODIFICACIÓN DEL 6

7 1. INTRODUCCIÓN Cofanet es una plataforma segura que le proporciona acceso a los sistemas de información y de gestión del riesgo de Coface. Confiamos en que el presente manual de usuario le permita sacar el máximo partido de Cofanet para una gestión eficiente de su contrato línea de información Esto le da información sobre los últimos cambios en su cartera, así como los nuevos los nuevos mensajes disponibles en la pantalla de Mensajes. Haga clic en el nombre de una empresa para acceder al contenido del mensaje. Para conectarse a Cofanet, entre en la página com y haga clic en Cofanet en el menú derecho de la pantalla. 1.1 PÁGINA DE BIENVENIDA La página de bienvenida aparecerá por defecto al iniciar la sesión en Cofanet. Si Usted desea que aparezca una página diferente cuando inicie la sesión, puede cambiarlo en el menú opciones Novedades El cuadro de Enfoque contiene importante información que le aconsejamos que lea para que este al tanto de los últimos cambios en el sistema de Cofanet. 7

8 1.1.3 Vea nuestras ofertas Este cuadro le da acceso a la Web de Coface donde encontrará información sobre los productos y servicios de Coface, así como acceso a la información de Riesgo País Indicadores de riesgo de Coface Este cuadro le permite conseguir información sobre los informes de Riego País, el DRA (Evaluación de Riesgo de un Deudor) y el WAP (Evaluación Ponderada de la Cartera) Cuando los datos ya estén introducidos Usted podrá validarlos haciendo clic en el botón ok o abandonar la modificación en el botón cancelar 1.2 ESQUEMA COFANET Encabezado El encabezamiento de cada página se compone de: En el lado derecho: el logo y el nombre de la aplicación En el lado derecho: un cuadro que contiene los siguiente detalles: > Usuario: el código de usuario que ha utilizado para conectarse. El usuario es seguido por el enlace Salir que le permite desconectarse de Cofanet con total seguridad. > Contrato: El contrato actualmente seleccionado. Si Usted tiene más de un contrato, la lista desplegable le permite cambiar de contrato en cualquier momento. > Tipo de contrato: El tipo de contrato seleccionado. Por ejemplo GlobAlliance 8

9 1.2.2 Barra de Navegación La barra de navegación (también llamada barra de menú) esta justo debajo del encabezado le permite acceder a todas las funciones de Cofanet. Está formada por los siguientes menús y opciones: Página de Bienvenida Búsqueda Cartera > Lista de empresas > Histórico de solicitudes > Análisis > Análisis de cartera > Recobro de Deudas > Exportación > Importación del bloc de notas > Gestión del bolc de notas > Solicitud de productos en masa > Declaración de Amenaza de Siniestro Mensajes Contrato > Detalles del contrato > Acceso a Extranet Herramientas > Documentación específica > Documentación > Opciones > Su bloc de notas > Administración > Información de país Ayuda > Ayuda > Contacto > Demo Para acceder a estas opciones, sitúe el cursor sobre el texto del menú. Se desplegará entonces la lista de las opciones. La lista desaparecerá tan pronto Usted haga clic en una de las opciones, o en cualquier sitio de la página actual. Si la lista no se desplegara cuando situara el cursor sobre el menú, significaría que las opciones no están disponibles: en ese caso, haga clic en el menú para tener acceso a la función correspondiente. 9

10 1.2.3 Cuadro de Acciones Encontrará el cuadro Acciones en el lado derecho de todas las páginas de Cofanet. En la mayoría de las páginas, este cuadro contiene una o mas acciones que están relacionadas con la página desplegada. También puede encontrar los siguientes iconos en la parte inferior del cuadro: Exportación rápida de la cartera (con un filtro, si se aplicara) en formato CVS Análisis de la cartera por país y Acceso a los mensajes de Cofanet Impresión de la página actual en formato PDF Impresión de la página actual Ayuda para la página actual Especificaciones de importación (Para campos de usuarios y acciones masivas) 1.3 Especificaciones técnicas NECESARIAS Las especificaciones técnicas mínimas requeridas para operar con Cofanet son las siguientes: > Sistema operativo: Windows XP, Windows 2003, Vista ó 7 > El acceso a Internet debe ser a través de uno de los siguientes navegadores: - Internet Explorer, versión 8.0 ó superior - Mozilla Firefox, versión 16.0 ó superior Cofanet utiliza el protocolo de seguridad HTTPS, que codifica los datos durante las conexiones, protegiendo así su información. Los costes de comunicación son a su cargo, que son equivalentes a los utilizados para otras transacciones a través de Internet, y varían de acuerdo a su Proveedor de Servicios de Internet. En el caso de un problema eventual en el servidor (identificado con el siguiente mensaje: «Error 500»), se aconseja volver a intentar conectarse a la aplicación. 10

11 1.4 Productos y características de Cofanet Seguro de Crédito Este producto le permite solicitar: > Límites de Esta cobertura se corresponde al importe asociado a la de la empresa. > Clasificaciones Si el límite de crédito no cubre sus necesidades, Usted puede solicitar un aumento. > Límites TopLiner Se propone el producto TopLiner cuando hay una clasificación de crédito denegado, cancelado o reducido. (En función de lo establecido en su contrato) Servicios de Información > Opinión Puede solicitar la Opinión para uno de sus socios comerciales (prospect, cliente, proveedor, etc.) Esta Opinión de Crédito le dará una indicación de la solvencia de una empresa y tiene seguimiento. > Opinión de Crédito a Medida Usted puede solicitar una Opinión de Crédito a Medida para un importe específico. > Informes Comerciales CreditAlliance Un Informe Comercial CreditAlliance es un informe original, lo que significa que Usted lo recibirá tal y como lo creó la fuente local, sin ningún cambio en la presentación y con todos los datos originales: económicos, financieros, historial, etc. > Modificar un límite existente Usted puede modificar su cobertura en cualquier momento, por ejemplo, mediante la solicitud de una clasificación superior. 11

12 1.4.3 Funciones para la gestión de su contrato En base a su contrato, las principales funciones disponibles a través de Cofanet son: > Gestión de la cartera Usted puede ver on line todos los productos que tiene contratados, ordenar y filtrar su cartera. > Mensajes Se le notificarán todas las decisiones tomadas mientras no estaba conectado, de cualquier modificación de los límites existentes u Opiniones de Crédito y de la disponibilidad de los Informes Comerciales CreditAlliance. > Análisis de la cartera Esta opción le proporciona una visión consolidada de su cartera por DRA. También proporciona un historial del promedio del riesgo de crédito para cada contrato incluido en su suscripción. > Importar campos de usuario Puede importar sus datos desde un archivo (como la referencia de cliente, saldo pendiente. etc) correspondiente a las empresas de su cartera. > Importación en masa Puede realizar solicitudes sobre un conjunto de empresas mediante la importación de un archivo a Cofanet (formato de texto o CSV). > Gestión de campos de usuario Esta característica le permite introducir o actualizar los datos internos correspondientes a las empresas de su cartera. > Detalles del contrato Puede acceder a los detalles de su contrato > Notificación Usted podrá comunicar on line los impagados y solicitar nuestra intervención. > Exportación de datos Desde Cofanet podrá descargar toda o parte de su cartera directamente a su ordenador. Esto se puede hacer mediante sus propios modelos de exportación de datos que pueden ser guardados y volver a ser utilizados en Cofanet. 12

13 2. ACCESO A COFANET Para acceder a la aplicación Cofanet debe conectarse a la página web donde encontrará el acceso. 2.1 Inicio de sesión Código de usuario Su contacto en nuestra Dirección Territorial le comunicará su código de usuario una vez firmado el contrato Contraseña Una contraseña inicial se le notificará también junto a su código de usuario una vez que se haya suscrito a Cofanet. Cuando acceda a Cofanet por primera vez, necesitará cambiar esta contraseña por una propia. Puede cambiar la contraseña en cualquier momento. Nota: La contraseña ha de tener al menos 6 caracteres alfanuméricos Conexión Haga clic en el botón Validar para conectarse a Cofanet. Una vez que el sistema haya validado su código de usuario y la contraseña, se abrirá directamente y por defecto la página de bienvenida. 13

14 2.2 Cuenta bloqueada o contraseña olvidada Si olvida su contraseña, puede reiniciarla y desbloquear así su usuario haciendo clic en Ha olvidado su contraseña? que se muestra en la parte derecha de la pantalla. A continuación se mostrará una pantalla donde deberá introducir su usuario y un captcha como medida de seguridad. Entonces aparecerá un mensaje que le informará de que la contraseña ha sido restablecida. Para iniciar la sesión y acceder a Cofanet, sólamente tiene que introducir en la ventana que se muestra en pantalla el usuario y la nueva contraseña, la cual habrá sido enviada a la dirección de correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de Cofanet. 2.3 Sesión Una vez que se ha conectado a Cofanet, se establece una sesión segura entre su ordenador y el sistema de Coface. Por razones de seguridad, esta sesión se cierra automáticamente a los 30 minutos de inactividad. Si necesita acceder de nuevo a Cofanet, puede hacer clic en cualquier link de la página actual. Será redireccionado a la página de entrada, donde tendrá que introducir de nuevo su usuario y contraseña. 2.4 Salida del sistema La esquina superior derecha de la aplicación le permite salir de la aplicación de una forma segura, haciendo clic en Desconectar. Una vez desconectado, se le redireccionará a la página de entrada. 14

15 3. GESTIÓN DE SU SUSCRIPCIÓN A COFANET Una vez que haya iniciado sesión en la aplicación, puede acceder a las funciones que se describen a continuación, haciendo clic en el menú que se encuentra en la parte superior de cada página de Cofanet. 3.1 Contactos Accesible desde el menú Ayuda, esta página contiene los detalles de sus contactos de Coface. Si tiene un problema o una pregunta sobre la aplicación, puede contactar con nosotros por teléfono o EL Contrato Detalles del contrato Los detalles de su contrato están disponibles on-line desde el Menú Contrato. La información se despliega en 3 pestañas: > Contrato Globalliance > Contacto > Historial de siniestralidad La tercera pestaña le permite acceder a su historial de Declaraciones de Amenaza de Siniestro: este documento en PDF (Adobe Acrobat), se actualiza mensualmente. 15

16 3.2.2 Acceso a otros contratos Si tiene acceso a más de un contrato, puede gestionar la cartera correspondiente a cada uno. Para pasar de un contrato a otro: > Haga clic sobre la lista desplegable disponible en la parte superior derecha de la ventana y seleccione el contrato al que desea acceder. > O vaya al menú Contrato y escoja la opción Seleccione su contrato. Esta página listará los contratos disponibles y le proporcinará una breve descripción de cada uno. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar el contrato que quiere gestionar y hacer clic en la acción Aplicar contrato. > También tiene disponible un conjunto de filtros que le permite encontrar su contrato de acuerdo a diferentes criterios. 3.3 Opciones Las funciones disponibles en la página Opciones le permiten personalizar Cofanet con sus propias preferencias. Se puede acceder desde el menú Herramientas y se divide en 4 pestañas General Bajo esta etiqueta, puede estructurar Cofanet definiendo: > El número de empresas visualizadas en la página de resultados. Desde la lista desplegable puede escoger entre 5, 7, 10 o 25. > El número de solicitudes por página. Desde la lista desplegable puede escoger entre 25, 50, 75 y 100 solicitudes. > El idioma: elija entre una lista de más de treinta idiomas (francés, inglés, alemán, español, portugués, italiano, ) > El contrato seleccionado por defecto cuando entra en el sistema. Haga clic en Guardar las modificaciones para validar sus opciones. Los cambios se harán efectivos inmediatamente. 16

17 3.3.2 Sus preferencias establecidas Esta página le permite personalizar Cofanet para el contrato seleccionado actualmente: > La página de bienvenida le mostrará por defecto: Búsqueda de empresa Elección del contrato Página principal Mensajes Cartera > Vista del contenido de la cartera por defecto (si/no). > El país seleccionado por defecto se puede escoger desde la lista desplegable. El país escogido aparecerá por defecto cada vez que vaya a la página de búsqueda. > Los límites para las notificaciones de Opinión de (si el producto está disponible en el contrato): X, Haga clic en Guardar modificaciones para validar sus opciones. La información validada entrará en funcionamiento de inmediato Contraseña Se le facilita una contraseña inicial cuando se suscribe a Cofanet. En su primera conexión, tiene que cambiar esta contraseña. A posteriori, puede cambiar su contraseña en cualquier momento cuando se conecte a la aplicación. La contraseña debe tener entre 6 y 10 caracteres. Cuando cambie su contraseña, necesitará introducirla 2 veces para evitar errores. No puede usar ninguna de las 10 últimas contraseñas Datos Personales La última pestaña le ofrece la posibilidad de actualizar sus datos personales como por ejemplo, apellido, nombre, , teléfono y fax. En cualquier caso, esta información sólo se muestra en Cofanet y no se integra dentro de nuestros sistemas principales. Los detalles de su compañía provienen de nuestro sistema principal y no pueden ser modificados. Si deseara cambiar esta información, por favor, contacte con uno de sus interlocutores habituales en Coface. 17

18 3.4 Sus campos de usuario Por favor, consulte el capítulo dedicado para más información. 3.5 Guía de usuario La ayuda on line le permite ver en detalle los diferentes productos y las características disponibles a través Cofanet. También se puede ver on line, descargarlo o imprimirlo. 18

19 4. BÚSQUEDA DE EMPRESAS A esta opción se puede acceder haciendo clic en Buscar en la barra del menú. Le permite buscar una empresa según diferentes criterios, como se detalla a continuación. La pantalla se divide en diferentes cuadros que le permiten realizar la búsqueda según criterios específicos. En el lado izquierdo, Usted podrá buscar por nombre y dirección, y en el lado derecho, la búsqueda con identificadores le permitirá buscar directamente la empresa. Estrategias de búsqueda: > Para mostrar las direcciones secundarias en la lista de resultados, haga clic en la casilla correspondiente para desactivar la opción «únicamente casa matriz». > Si desea realizar una búsqueda más flexible que proporcione mas resultados, haga clic en la casilla para activar la opción de «búsqueda fonética» Haga clic en el botón Búsqueda para comenzar; verá entonces una nueva pantalla con los resultados de su búsqueda. 4.1 Búsqueda por Razón Social Para la búsqueda inicial de una empresa, deberá introducir los siguientes datos de la misma: > El país (el país que aparece por defecto puede especificarse a través de Menú, Opciones). > El nombre de la empresa (completo o parcial). Otros campos opcionales: > Dirección > Código postal > Región/Provincia > Ciudad En general, para encontrar la empresa que está buscando sólo necesita introducir la razón social. 19

20 4.2 Búsqueda por identificadores Esta función le permite buscar por diferentes identificadores usando la casilla correspondiente para cada uno de ellos Búsqueda por Número Easy, número interno de Coface Es un número compuesto por catorce dígitos para la casa matriz y 19 para las sucursales. No debe indicar los ceros precedentes: el campo será completado automáticamente en caso de detectar menos dígitos de los requeridos. Haga clic en el botón de búsqueda para comenzar. > A continuación, introduzca la referencia de la empresa > Haga clic en el botón Búsqueda para comenzar; verá entonces una nueva pantalla con los resultados de su búsqueda Búsqueda por Identificador Legal > En primer lugar asegúrese de que el país seleccionado sea el correcto. > Seleccione el tipo de identificador del cuadro: algunos países pueden tener más de un identificador legal. > Introduzca el número de identificador de la empresa. > Haga clic en el botón Búsqueda para comenzar; verá entonces una nueva pantalla con los resultados de su búsqueda Búsqueda por Referencia Coface La referencia Coface (tambien conocido como número CRS) se compone de 3 caracteres correspondientes al país y 6 correspondientes a la empresa. > En primer lugar, asegúrese de que el país correcto esté seleccionado: el código de país aparecerá automáticamente. 20

21 4.3 Resultados de la búsqueda En esta página, encontrará los resultados de la búsqueda por empresa. El mecanismo de búsqueda le proporcionará una lista de empresas que se ajustan a sus criterios. encontrará en el cuadro de opciones de búsqueda. Esto abrirá una nueva pantalla que le permitirá crear la empresa en nuestra base de datos. Por cada empresa encontrada, se mostrarán los siguientes campos: > Nombre de la empresa > Actividad (código) > Dirección de la empresa > Tipo de establecimiento (matriz o sucursal). Las sucursales se agrupan bajo la sede principal. Si la empresa que busca está dentro de la lista de resultados, debe hacer clic en la razón social de la misma para acceder a los detalles. Si la empresa que está buscando no se muestra en la lista proporcionada por la búsqueda, haga a clic en el link ampliar búsqueda disponible en el cuadro de acciones de búsqueda. Si decide continuar su búsqueda, se mostrará otro conjunto de empresas en la página: > O puede tratar de buscar la empresa con diferentes criterios yendo hacia atrás en la página de búsqueda mediante el link Modificar búsqueda actual que está disponible en el cuadro de Opciones de Búsqueda. > Si la empresa requerida se muestra en los resultados de búsqueda, haga clic en el nombre de la empresa para acceder a sus datos. > Si la empresa que está buscando no aparece en los resultados de búsqueda, haga clic en el enlace «Crear empresa» que 21

22 4.4 Creación de una empresa Esta pantalla aparecerá después de haber hecho clic en el link Crear empresa desde la pantalla de búsqueda de resultados. En esta página, puede introducir los datos de la empresa que no pudo encontrar en nuestras bases de datos Creación de una empresa Se requieren los siguientes campos para realizar la búsqueda: > País > Nombre de la empresa > Dirección > Código postal > Ciudad Para permitirnos procesar su petición eficientemente, se recomienda que nos facilite la siguiente información: > Teléfono > Fax > NIF o equivalente en el país. Para ello, en el campo Identificador legal dispone de una lista desplegable con los tipos de identificadores legales correspondientes al país que se ha seleccionado previamente. En el campo de la derecha, puede escribir el identificador legal. campos que muestran un asterisco (*), son obligatorios para terminar el proceso. Después de haber introducido la información, haga clic en «Siguiente» para solicitar el producto requerido. Para que la empresa se cree, es necesario que Usted solicite un producto Solicitud de producto La pantalla «Detalles de la empresa», mostrará la información que acaba de introducir y le permitirá solicitar uno de los siguientes productos (en función de su contrato) en el menú de la izquierda: > Límite de > Declaración de Impagados > Prórroga de Vencimiento > Informe Comercial CreditAlliance El resultado de su solicitud le será notificado a través de un mensaje en la página de mensajes de Cofanet. A continuación, se debe cumplimentar la información que se solicita en pantalla sobre la empresa que se está creando. Los 22

23 5. Cartera Compradores 5.1 Presentación de la pantalla La pantalla se divide en 3 partes: > Vistas > Filtros > Listado de empresas 5.2 Vistas Dependiendo del contrato que tenga con Coface, tendrá acceso a diferentes vistas de su cartera: > Información > Seguro de crédito > Recobro de deudas > Todos los productos Una vista le permite filtrar su cartera por varias líneas de búsqueda, de forma que sólo se muestren los productos correspondientes a esa vista (por ejemplo: Si selecciona Información sólo se mostraran los productos de Información). Existe también gran variedad de filtros predefinidos específicos, funciones, y acciones disponibles para cada vista. Nota: si su contrato tiene un solo tipo de producto, las demás vistas no estarán disponibles. 5.3 Filtros Puede usar los filtros para optimizar la vista de su cartera. Los filtros son específicos de cada vista. Los siguientes filtros están disponibles para todas las vistas: > País > Razón social > Identificador legal > Zona del usuario > Importe del saldo pendiente > Evaluación del Riesgo Deudor (DRA) > Producto > Función > Estado > Fecha Los filtros se pueden combinar, lo que significa que, si por ejemplo Usted realiza un filtro por país y a continuación filtra por producto, los resultados incluirán ambos criterios. Para quitar el filtro, haga clic en el link Reiniciar el filtro que se encuentra directamente debajo de la caja de los filtros. Se mostrará la lista completa de empresas de su cartera. 23

24 Filtro por país La cartera muestra todas las empresas de todos los países por defecto. La lista desplegable contiene todos los países donde ha pedido el producto; para ver un país en particular, selecciónelo de la lista y haga clic en el botón Filtro. Si quiere excluir un país de su busqueda: seleccione el país a excluir de la lista, marque la casilla Excluir y haga clic en el botón Filtro. Aparecerán todas las empresas de su cartera menos las que están en el país que haya excluido Filtro por razón social Esta opción le permite encontrar un comprador específico en su cartera buscándolo por su nombre. Para encontrar un comprador en particular, elija una opción de la lista desplegable, introduzca el nombre de la empresa, y haga clic en el botón Filtro. En la lista desplegable existen 3 opciones: Como, Igual y Comienza por Filtro por identificador legal Esta opción le permite buscar una empresa usando su identificador: > Seleccione un país de la lista desplegable. > Seleccione un tipo de identificador: Nº Identificación Fiscal Referencia de Coface EASY Número CRS > Introduzca el identificador legal que haya elgido. > Haga clic en el botón Filtro Filtro por campos del usuario Esta opción le permite filtrar la cartera por importe de saldo pendiente o por referencia de la empresa. Esos filtros son referencias internas de sus clientes en sus propios sistemas informáticos y que pueden introducir Ustedes mismos en Cofanet Filtro por importe pendiente Esta opción permite filtrar las empresas de acuerdo al importe pendiente que Usted haya rellenado previamente. Introduzca el importe pendiente mínimo y máximo entre los que desea filtrar y haga clic en el botón «Filtrar» para aplicar la selección Evolución del Riesgo Deudor (DRA) Podrá filtrar por la evolución del riesgo deudor Filtro por producto Esta opción le permite filtrar la cartera para mostrar las empresas con un producto particular. Todo lo que tiene que hacer es escoger un producto de la lista desplegable y hacer clic en el botón Filtro. 24

25 5.3.8 Filtro por función Este filtro está disponible para los siguientes productos: > > Opinión de Crédito a medida > Recobro > Opinión de > TopLiner Una vez elegida la función, haga clic en el botón Filtro Filtro por estado Esta opción le permite filtrar las empresas según su estado (Abierto, Cerrado, Eliminado, Entregado/leído, Entregado/no leído, En vigor, Pendiente, Rechazado, Rescindido, Vencido) Filtro por fecha Esta opción le permite filtrar los productos sobre las empresas por fechas. Seleccione el tipo de fecha desde la lista desplegable: > Fecha de solicitud > Fecha de efecto de la decisión > Fecha de finalización > Fecha de la decisión Introduzca las fechas de (inicio) y al (final). Haga clic en el botón Filtro. 25

26 5.4 ListaDO de empresas La lista de empresas se muestra con columnas que varían dependiendo de la vista seleccionada. Sobre esta tabla, verá expuesto el número total de empresas en la página y el número total de empresas de la cartera; si se utiliza un filtro, se muestra el número de empresas filtradas. El número de empresas que se muestran por página se puede personalizar en el menú Herramientas/Opciones/General. Cada empresa se muestra sobre una línea y puede tener uno o más productos asociados. Por defecto, se muestran las siguientes columnas: > Razón social: contiene el nombre de la empresa y la dirección. Si coloca el ratón sobre la bandera, aparecerá el nombre del país. > Identificador legal: exhibe el nombre de la identificación y el valor. > Referencia del cliente: es su referencia interna para la empresa. > DRA: Evaluación del riesgo deudor que refleja la probabilidad de insolvencia de la empresa. > Producto: producto que tiene solicitado. > Posición: o importes clasificados. > Estado: el estado del producto (Rechazado, En vigor, Eliminado) > Fecha: fecha de la decisión o solicitud. Si se trata de un límite de crédito temporal, en la columna Fecha de la lista de cartera, se mostrará la fecha de inicio y la fecha fin con el siguiente formato Fecha inicio --> Fecha fin. 5.5 Función de ordenado La cartera se ordena por defecto en orden cronológico desde el más reciente hasta el más antiguo. También puede ordenar la Cartera haciendo clic en uno de los siguientes encabezados de columna: > Nombre de la empresa: las empresas se clasifican en orden alfabético. > Identificador legal: las empresas se clasifican en orden ascendente por número. > Fecha: vuelve al orden por defecto. 26

27 5.6 Navegación Para moverse entre las páginas de la cartera, haga clic en las flechas y los números que se encuentran justo encima y por debajo de las páginas de empresas. Haga clic en: > flecha izquierda para ir a la página anterior. > flecha derecha para ir a la página siguiente. > un número para ir a una página específica. 5.7 Acciones Las acciones son accesos directos a funciones específicas, lo que significa que puede acceder a ellos sin tener que volver a la barra de menús. Las acciones disponibles dependen de la vista seleccionada y el tipo de contrato que tenga. Desde la vista «Seguros», encontrará los siguientes enlaces: > Avisar de un retraso de pago sin identificación: Esto le permite hacer una Declaración de Amenaza de Siniestro de una empresa no identificada. Debe crearse si no existe y tiene que estar dentro de la ficha. > Seguimiento de las DMS: aquí, Usted puede realizar los cambios en la Declaración de Amenaza de Siniestro notificada. 27

28 6. DATOS DE LA EMPRESA Para los «Detalles de la empresa», haga clic en el nombre de la empresa desde una de las siguientes páginas: > Resultados de búsqueda > Lista de empresas > Mensajes La pantalla de «Detalles de la empresa» se divide en dos partes: > La parte izquierda incluye un menú que contiene una lista de los productos disponibles (esto varía dependiendo del contrato). > En el centro de la página, se muestra el detalle de la información, que dependerá del producto que haya seleccionado. 28

29 6.1 INFORMACIÓN PROPORCIONADA: Se muestran los siguientes cuadros: > Empresa: Nombre, Dirección, Identificador, etc. > Servicios y Cobertura Solicitados: los productos solicitados sobre la empresa. > DRA: Evaluación del riesgo deudor. > Opinión de de la empresa. > Renovación: Usted puede eliminar a los deudores de la cartera de la fecha de renovación del contrato. > Detalles del Cliente: sus campos de usuario para la empresa. > Acciones. Para acceder a un producto, haga clic sobre el nombre del producto, bien desde el menú de la izquierda, bien desde el cuadro de Productos y Servicios solicitados. 29

30 6.2 Límite de / CLASIFICACIón Solicitud de Límite de Para solicitar un Límite de sobre una empresa, haga clic en el vínculo desde el menú de la izquierda. Un vínculo de solicitud se mostrará entonces en la caja Acciones sobre el producto. Haga clic aquí para solicitar cobertura. Si tiene clasificados a sus Clientes con un identificador, le proporcionamos la opción de introducirlo en el apartado Producto Actual: Límite, le aparecerá como Referencia del Cliente. Una vez solicitado el Límite o Clasificación se pueden producir dos situaciones: > Se le suele conceder un Límite de inmediatamente. Si el importe correspondiente no es suficiente respecto al descubierto que precisa o si quiere ajustar su riesgo real, puede solicitar una Clasificación haciendo clic sobre el vínculo Solicitar un importe mayor o Clasificación. Puede también solicitar un fax de confirmación de cobertura o suprimir la cobertura. > Si no podemos proporcionarle un Límite de entonces necesitará solicitar una Clasificación para obtener una garantía. Tan pronto como su solicitud de Clasificación sea realizada, se remite al Departamento de Riesgos de Coface, onde se analizará la petición. 30

31 Le notificaremos la decisión por las siguientes vías: 1. A través de la pantalla Mensajes de Cofanet. 2. Por o fax. 3. Sobre la página Cartera/Lista de empresas, se actualiza el estado de la solicitud. 4. Sobre la pantalla de Detalles de la Empresa, la sección Servicios y Productos Solicitados se actualiza con el nuevo estado del Límite Detalles del límite Para acceder a la pantalla que muestra todos los detalles del límite actual: > Desde la cartera, haga clic en el nombre del producto en la columna Producto. > Desde la pantalla de Detalles de la Empresa, haga clic en el nombre del producto en el menú de la izquierda o en la sección Productos Solicitados En la página de detalles del producto, se muestra la siguiente información: > Para Límites de Estado del límite Fecha de la Decisión Identificador de la otorgado Importe correspondiente al Límite de Fecha de Solicitud Fecha de vigencia Fecha de finalización Referencia del cliente > Para las clasificaciones, los campos que aparecen por defecto son los siguientes: Estado del límite Fecha de la Decisión Identificador de la solicitud Importe solicitado Importe garantizado Fecha de Solicitud Fecha de decisión Fecha de finalización Condiciones de pago (por defecto con crédito como se define en el contrato) Tipo de Riesgo Avales (opcional) Nombre del analista (opcional) Comentario del analista (opcional) Referencias del cliente El cuadro «Acciones» proporciona la parte inferior, le da acceso a las funciones disponibles para el producto: > Para Límites de Transformarlo en clasificación: si desea solicitar una cantidad específica. Cancelar cobertura: para cancelar el Límite de > Para las Clasificaciones: Modificar: si desea solicitar una cantidad mayor / menor. Transformar en un Límite de Eliminar: para cancelar la Clasificación. 31

32 6.2.3 Modificar una Clasificación Usted tiene la opción de obtener cobertura para una cantidad mayor. Al solicitar una clasificación, es obligatorio rellenar: > Importe: El importe que Usted desea cubrir. Campos opcionales: > Las condiciones de pago. > Importe mínimo. > Código de cliente: este campo también se utiliza como referencia del cliente (campo de usuario). > Número de garantía: el número de 10 dígitos introducido debe ser una referencia Coface introducida de la siguiente manera: Código de país de Coface: 3 dígitos Seguido de un espacio Seguido del número de Coface: 6 caracteres Si Usted desea obtener el número de garantía, puede usar la función «Buscar» descrita anteriormente Supresión de un límite Tanto si se trata de una clasificación como de un Límite de que haya solicitado, puede cancelarlo en cualquier momento (excepto los rechazados). Para ello, vaya a la pantalla de Detalles de la Empresa y haga clic en «Borrar límite», disponible en la sección «Opciones de Producto». Una vez eliminada, la empresa se mantiene en la cartera durante 2 años. Esto le permite notificar una amenaza de siniestro de la emrpesa, incluso después de la supresión del límite Actualización del límite En el caso de una actualización de Coface: > decisiones o modificaciones de las Clasificaciones. > modificaciones de los Límites de Se le notificará de forma automática a través de la pantalla de mensajes de Cofanet y por fax, correo o correo electrónico (según la opción elegida en el contrato). Nota: Cuando se proporciona una decisión de Límite de ésta siempre prevalece sobre la Opinión de Transformación del límite / clasificación En cualquier momento, es posible transformar un Límite de en una Clasificación o viceversa. Estas opciones están disponibles en la sección «Opciones de producto». 32

33 6.2.7 Vínculo a una notificación en pdf En la pantalla «Decisión» existe un link para acceder a la notificación en formato pdf Historial del límite Se puede acceder al historial de cobertura de una empresa desde la sección «Opciones de Producto»: Se abrirá una nueva pantalla con la lista de todas las Clasificaciones anteriores o Límites de que haya tenido Declaración de Amenaza de Siniestro Para declarar un impago por parte de la empresa seleccionada, haga clic en la opción Declaración de Amenaza de Siniestro», disponible en el menú de la izquierda de la pantalla. Si accede a la Declaración de Amenaza de Siniestro a través de la opción Cartera, tendrá que identificar la empresa de nuevo. En esta página, se le guiará a través de todos los pasos que debe seguir y encontrará un enlace para hacer una Declaración de Amenaza de Siniestro. 6.3 cobertura TopLiner (TL) La cobertura TopLiner es un producto dirigido a completar la oferta de seguros de Coface. Sus principales características son: > Garantía adicional vinculada a la póliza estándar. > Los mismos parámetros que para las Clasificaciones clásicas. > Flexibilidad en el importe y la duración. > El precio de la garantía adicional, está vinculado a la calidad del riesgo. > Se puede comprar on-line a través de Cofanet. La solicitud de cobertura sobre su cliente en el marco de la cobertura TopLiner deberá realizarse por el importe total del descubierto que esté pendiente de pago a la fecha de la solicitud, más el importe de las nuevas entregas que se pretenden garantizar mediante le cobertura TopLiner, descontando el importe concedido en la cobertura primaria sobre el cliente. En caso de una segunda o sucesivas solicitudes de cobertura TopLiner el importe solicitado deberá incluir el importe total del riesgo vivo existente con su cliente, más el importe de las nuevas entregas, descontanto el importe concedido en la cobertura primaria sobre el cliente. En este marco los importes de 2 coberturas TopLiner consecutivas sobre un mismo comprador no se acumulan, sino que se sustituyen. 33

34 6.3.1 Menú Si la cobertura Top Liner está disponible en su contrato, aparecerá en la lista de productos a la izquierda de la pantalla de Detalles de la Empresa Normas generales La cobertura TopLiner se propone cuando hay un Límite de rechazado, cancelado o reducido sobre un deudor, siempre y cuando el producto se encuentre en su contrato. Sólo estará disponible la opción de compra si el usuario tiene el derecho correspondiente. Cada cobertura TopLiner está vinculada a un producto inicial de Clasificación rechazado, cancelado o reducido. Indica: el estado de la Clasificación actual (en este ejemplo, rechazado), la fecha de dicha Clasificación, el importe solicitado, el importe acordado, en Importe Complementario, el asegurado debe indicar el importe que quiere solicitar por TL (en miles de euros) En duración, la duración (en días) de la cobertura solicitada. Mínimo 30 días, máximo 90 días. Una vez cumplimentados los campos, hay que hacer clic en Confirmar. Pueden producirse dos situaciones: 1 ) No hay posibilidad de cobertura TopLiner: aparece en pantalla un mensaje a tal efecto. 34

35 2 ) Hay posibilidad de cobertura TopLiner: En este caso, el sistema indica el precio de dicha cobertura, que Usted puede aceptar o rechazar. También puede solicitar el asegurado una nueva simulación, cambiando la duración y/o el importe para hacer variar el precio Detalle del producto y páginas de detalle de la empresa Por favor, consulte el capítulo dedicado al Límite de Historial TopLiner El historial TopLiner es accesible desde el detalle del producto Topliner, haciendo clic en "Historial" en la parte inferior de la página. El historial muestra un resumen de todos los límites Topliner solicitados sobre el comprador seleccionado. En la tabla se muestran los siguientes detalles: > La fecha de solicitud > El importe solicitado > El importe aceptado > Estado de la decisión > El período de validez > La prima Topliner El historial TopLiner estará disponible tan pronto como se tramite la solicitud TopLiner, independientemente del estado de la decisión y cubre un período de 2 años. El historial Topliner se puede imprimir, pero no exportar Notificaciones Cuando se concede una cobertura TopLiner, se genera una notificación: "Su TopLiner sobre esta empresa ha sido concedido el dd / mm / aaaa." Cinco días antes de que finalice el período de cobertura TopLiner, el usuario recibirá una notificación en su buzón Cofanet advirtiendo "Su límite TopLiner, finalizará el dd / mm / aaaa" 35

36 6.4 Opinión de Descripción de una Opinión de La Opinión de de Coface es un producto de información exclusivo que mide la solvencia de las empresas y su capacidad para hacer frente a sus compromisos comerciales de pago. Este servicio es el único que integra la experiencia de pagos de una aseguradora de crédito, y señala el importe máximo que Coface estaría dispuesta a garantizar en el marco de un contrato de seguro. Las Opiniones de no incluyen cobertura. En su contrato de seguro de crédito, solamente podrá solicitar Opiniones de sobre empresas ubicadas en países no incluidos en su contrato. Indican, en cinco niveles, el nivel de riesgo máximo que Coface recomienda: R > X señala aquellas empresas sobre las que Coface recomienda no asumir ningún riesgo de crédito Solicitud de una Opinión de Una Opinión de se puede solicitar haciendo clic en el vínculo «Opinión de que aparece en el menú de la izquierda. Una vez en la página de detalles del producto, haga clic en el enlace «Solicitar una Opinión de disponible en la sección «Opciones de producto». La pantalla de confirmación muestra la fecha de la decisión y la Sin embargo, cuando Coface no pueda ofrecerle una Opinión de en el momento, la solicitud será estudiada y una vez que la Opinión de esté disponible, se le notificará a través de la pantalla «Mensajes» Consultar la Opinión de Si se solicita una Opinión de sobre una empresa, ésta se mostrará en las siguientes pantallas: > Cartera: en la columna «Posición». > Detalles de la empresa: en las opciones «Producto(s) solicitado» y «Opinión de > Detalles de la Opinión de aquí encontrará el estado, la fecha de la decisión, el periodo de vigencia y la fecha de finalización del mismo, así como el identificador de la solicitud, la el importe correspondiente a la y la referencia del cliente. 36

37 6.5 Opinión de Crédito a medida Este producto estará disponible según su contrato. Esta opción le permite obtener una opinión sobre un importe específico que supere el de la Opinión de Esta función está disponible para todas las empresas con una Opinión de y es constantemente monitorizada por nuestro sistema de análisis seguimiento de la Opinión de Usted recibirá las actualizaciones de las Opiniones de a través de la pantalla «Mensajes»; las actualizaciones de las Opiniones de se actualizaran automáticamente en su cartera Solicitud de una Opinión de Crédito a medida Para solicitar una Opinión de Crédito a medida, haga clic en el enlace "Opinión de a medida" que aparece en el menú de la izquierda. Una vez en la página de detalles del producto, haga clic en "Solicitar una Opinión de ", disponible en la sección "Opciones de Producto". A continuación se le pedirá que introduzca el importe y la referencia del cliente, si la hubiera. Haga clic en el botón "Validar" para enviar su solicitud. Su solicitud será enviada a nuestro Departamento de Riesgos y se le notificará la decisión una vez que se haya tomado. 37

38 6.5.2 Consultar la Opinión de Crédito a medida Si ha solicitado una Opinión de Crédito personalizada sobre una empresa, podrá consultarla en Cartera / Lista de empresas y hacer clic en la Razón Social para acceder al detalle. > Cartera: en la columna "Posición" > Detalles de la empresa : En el cuadro de "Producto(s) solicitado(s)": > Detalles de la Opinión de a medida: aquí encontrará el estado, el identificador de la solicitud, la fecha de la decisión, el periodo de validez y la fecha de finalización de la misma, el importe solicitado, el importe aceptado y la referencia del cliente. Si quiere más información sobre los motivos de rechazo deberá pinchar en el producto actual para que se abra la información. 38

39 6.6 Informe comercial CreditAlliance Solicitar un Informe Desde la pantalla detalles de la empresa, el link Informe CreditAlliance se encuentra disponible desde el menú de la izquierda. Si hace clic sobre este link accederá a la página que le permite solicitar un informe. Tiene la posibilidad de solicitar 2 tipos de informes: > Informe CreditAlliance > Informe off-line El Informe CreditAlliance permite la obtención inmediata de la información existente en la base de datos del proveedor. El Informe off-line permite solicitar una revisión de los datos existentes en la base de datos del proveedor antes de obtenerlo. En ambos casos, necesitará seleccionar un idioma y un formato para el informe. Haga clic en el link Solicitar, en la pestaña Acciones del producto para realizar su solicitud. Donde se requiere una investigación reciente, el informe se entrega por fax o dependiendo de la opción que seleccione. Tan pronto como el informe se presente, se le notificará en la página Mensajes de Cofanet. 39