Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve?

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Josefina Torres Padilla
hace 6 años
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1 Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve?

2 Un software CRM permite Este funciona organizando y gestionar la relación con los recolectando información de clientes. Con él podés construir los clientes potenciales de relaciones más rentables, una compañía con el fin de mejorar la información, entender la relación que enfocar el tiempo en tienen que con la misma. actividades de mayor valor agregado y prestar un servicio al cliente de excelencia.

3 Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve? Comprender estas Se utiliza la tecnología para relaciones le permite a las organizar, automatizar y empresas identificar en qué sincronizar los procesos de punto del viaje del una organización, tanto ventas comprador se encuentra como servicio al cliente. cada uno de sus clientes y optimizar los esfuerzos de los equipos de venta. Asimismo, esta información ayuda a las compañías a reconocer los requerimientos actuales del mercado, los ajustes que se deben realizar en sus campañas de marketing y ventas, y cómo optimizar la utilización de sus recursos.

Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve? También sirve para el servicio al cliente y soportes técnicos, con el fin de hacer más eficiente el negocio e incrementar la satisfacción del cliente.

4 Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve? También sirve para el servicio al cliente y soportes técnicos, con el fin de hacer más eficiente el negocio e incrementar la satisfacción del cliente. Los software CRMs catalogan la información cargada por los equipos de venta y obtenida mediante formularios en sitios web, y la organizan por cliente creando un perfil e historial de comunicaciones entre la empresa y el cliente.

5 Qué es un CRM? Cómo funciona y para qué sirve? Existen dos tipos En la nube: principales de software Almacenan la información CRMs: en los servidores del Tradicionales: Guardan la información en los servidores locales de la empresa, generalmente sólo se puede acceder desde dispositivos conectados directamente a la red de la compañía. Un equipo interno de IT es necesario para su instalación y mantenimiento. proveedor del CRM. Son accesibles desde cualquier dispositivo con acceso a internet, pero algunos ofrecen funcionalidad limitada sin conexión a internet. El proveedor del CRM se encarga del mantenimiento y funcionamiento correcto del software.

Algunas de las funciones principales de un software CRM son: Con éste, podés desarrollar una estrategia de negocios

Atraer antiguos clientes. Reducir costos de marketing y servicio al cliente.

La implementación de un CRM te ayudará a integrar las áreas de ventas, marketing, publicidad y hasta canales de

6 Algunas de las funciones principales de un software CRM son: Con éste, podés desarrollar una estrategia de negocios para entender, anticipar y Encontrar, atraer y ganar clientes. Retener a los clientes actuales. Atraer antiguos clientes. Reducir costos de marketing y servicio al cliente. Aumentar la productividad del equipo de ventas. Crear estrategias segmentadas y exitosas. Conocer mejor a los clientes. La implementación de un CRM te ayudará a integrar las áreas de ventas, marketing, publicidad y hasta canales de comunicación tradicionales. responder a todas y cada una de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de la empresa. La idea es generar valor y fortalecer la relación con los ellos.

7 Qué acciones podés realizar con un CRM? Ventas Marketing Asignar clientes potenciales a cada una de campañas de marketing de ventas. ( , teléfono, eventos, Realizar un seguimiento etc) Generar Capturar y gestionar automáticamente clientes potenciales. actividades para el Identificar oportunidades equipo de ventas. comerciales y gestionar el Crear y gestionar las personas de tu equipo de las oportunidades. Crear clientes proceso de ventas. potenciales a partir de Elaborar cotizaciones, las respuestas registrar pedidos y emitir obtenidas. órdenes de facturación.

Gestionar contratos de soporte y prioridades. Gestionar servicios y recursos.

8 Qué acciones podés realizar con un CRM? Servicio al Cliente Redes Sociales Gestionar casos, automatizar colas de trabajo y reglas de sociales. asignación de casos. Capturar automáticamente casos. electrónicos y redes Gestionar acuerdos de nivel de servicio. Gestionar contratos de soporte y prioridades. Gestionar servicios y recursos. Centralización de la publicación de post Desarrollar base de desde el software CRM. conocimiento. Generación automática de clientes potenciales y casos desde correos sociales. Integración de redes Obtención de datos y una visión más profunda del cliente potencial.

Algunos pasos antes de adquirir un software CRM Identificá los objetivos a lograr con el software CRM y Definí si usarás un software en la nube o las áreas de la empresa

Ver el software los objetivos principales y funcionando te permitirá definiendo etapas definir mejor los posteriores para los demás requerimientos. objetivos. Esto permitirá maximizar beneficios rápidamente y darle tiempo a la empresa para adoptar el nuevo software.

9 Algunos pasos antes de adquirir un software CRM Identificá los objetivos a lograr con el software CRM y Definí si usarás un software en la nube o las áreas de la empresa que tradicional. Analizá los lo utilizarán. pros y contras de cada uno. Piensa en etapas para la implementación del CRM, apuntando inicialmente a Realizá una prueba piloto. Ver el software los objetivos principales y funcionando te permitirá definiendo etapas definir mejor los posteriores para los demás requerimientos. objetivos. Esto permitirá maximizar beneficios rápidamente y darle tiempo a la empresa para adoptar el nuevo software. Identificá las integraciones necesarias del CRM con otros sistemas de la empresa.

Un software CRM ideal integrará la mayor cantidad de elementos posibles que puedan existir dentro de una empresa y permitirá construir con ellos los procesos o flujos de trabajo

10 Un software CRM ideal integrará la mayor cantidad de elementos posibles que puedan existir dentro de una empresa y permitirá construir con ellos los procesos o flujos de trabajo que se requieran para mantener las interacciones eficientes con los clientes. Un software CRM ayuda a las empresas a crecer haciendo seguimiento de las interacciones con los clientes..

Los negocios tienen un lugar Esta información facilita las donde pueden guardar las conversaciones relevantes y preferencias y las personales entre los equipos conversaciones que han de ventas y los

11 Los negocios tienen un lugar Esta información facilita las donde pueden guardar las conversaciones relevantes y preferencias y las personales entre los equipos conversaciones que han de ventas y los clientes de la tenido con cada uno de sus empresa, tanto actuales clientes, ya sea a través de como potenciales. correos electrónicos, llamadas o reuniones en Querés saber más sobre los vivo. CRMs basados en la nube?

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