Module 3:Otras utilidades de oficina

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1 Module 3:Otras utilidades de oficina e-life E-LEARNING VIRTUAL CENTER FOR PEOPLE WITH PHYSICAL DISABILITIES Este proyecto ha sido financiado con apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación refleja las opiniones de los autores y la Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información.

2 CONTENIDOS 1. DESCRIPCION DEL MODULO INTRODUCCION CONCEPTOS BASICOS EN GESTION DE BASES DE DATOS Qué es una base de datos Proceso de desarrollo de una base de datos Pasos Introducción a los sistemas de gestión de las bases de datos Tipos de sistemas de gestión de bases de datos El rol de un gestor de bases de datos Formación y otras destrezas Formación complementaria y oportunidades de empleo online CONCEPTOS BASICOS GESTION DE MARKETING ( manager) Tipos de marketing Tareas, puestos relacionados y destrezas necesarias Formación complementaria y oportunidades de empleo online CONCEPTOS BASICOS EN EXPERTO SEGUIMIENTO MEDIOS De la Web 2.0 a la Web Redes sociales Marketing social Qué es un community manager? Qué es un estratega de los medios sociales Formación complementaria y oportunidades de empleo online CONCEPTOS BASICOS EN ESCANEADO PROFESIONAL Qué es un scanner Interfaces de programación de aplicaciones Resolucion Formato y tamaño de ficheros JPG versus TIFF Escanografía Formación complementaria y oportunidades de empleo online CONCEPTOS BASICOS EN TRADUCCION PROFESIONAL Qué es un traductor profesional Principales tareas de un traducto profesional Destrezas y equipamiento necesario Traducciones por ordenador Clases de traducciones Traductor profesional Revisión Formación complementaria y oportunidades de empleo online /40

3 1. DESCRIPCION DEL MODULO MODULE TITLE Otras utilidades de oficina CODE VAT3 KEYWORDS Asistente virtual, trabajo virtual, traducción profesional, gestion de bases de datos, community manager TARGET GROUP Los destinatarios del modulo son personas con discapacidad fisica que buscan oportunidades para introducirse o mantenerse en el mercado virtual de trabajo LEVEL principiante CAREER OPPORTUNITIES Gestion de bases de datos, traducción professional, community manager, gestor de e- mail, escaneado professional AIMS OF MODULE Este modulo proporcionará a los participantes un enfoque basico a los diferents roles profesionales. LEARNING OUTCOMES Al finalizar el modulo los participantes adquirirán un conocimiento basico acerca de los diferentes roles PREREQUISITE(S) SKILLS: Uso de destrezas básicas en tecnologias de la información y la comunicación PREREQUISITE(S) Ninguno 3/40

4 COURSE: GUIDED LEARNING HOURS: 15 horas COMPENTENCY Desarrollar e implementar procesos y procedimientos efectivos de trabajo ASSESMENT Ver E-test CATEGORY coste (optimización coste) tiempo (gestion efectiva dle tiempo) s-quality (servicio calidad) m-quality (gestion d ela calidad) SUPLEMANTARY MATERIAL(S) Ninguno 4/40

5 2. INTRODUCTION Estimado participante, Bienvenido a este módulo! Este módulo esta dirigido a personas discapacitadas que intentan trabajar como asistentes virtuales especializándose en proporcionar servicios específicos a las empresas u organizaciones. Temas como gestión de bases de datos, gestión de marketing, seguimiento de medios sociales, el escaneado profesional y la traducción profesional se están convirtiendo en temas claves en la mayor parte de las empresas y las organizacione. Dada la complejidad de cada tema el módulo sólo ofrecerá un enfoque básico de cada rol profesional. Cada sub-modulo basicamente trata de describir cada rol profesional, las destrezas necesarias, sus tareas y los prinicipales temas con los cuales los asistentes virtuales tendrán que tratar. Se espera que profundizes en cada tema que se presenta en estos materiales. El rol de un asistente virtual se describe bien en el módulo e-life Asistente virtual. Este módulo te proporcionará información, consejos, recomendaciones y las estrategias corrcetas para convertirte en un asistente virtual de éxito, por lo tanto, recomendamos que se estudien los dos módulos para maximizar el impacto de la formación. Junto con estos módulos, en el marco del programa formativo e-life, te podrás preparar para usar CADD, MS Office Program, Graphic Adobe Photosop y programas de Diseño Web. Saludos cordiales, Equipo proyecto e-life 5/40

6 3. CONCEPTOS BASICOS EN GESTION DE BASES DE DATOS En los tiempos actuales, el trabajar desde casa se considera una de las mejores ideas que han podido ponerse en práctica y el puesto de trabajo se esta convirtiendo en virtual más que nunca antes ha sucedido. Hoy, millones de trabajadores pasan la mayor parte de su tiempo de trabajo en el ciberespacio de una forma u otra. Estos trabajadores han sido llamados en ocasiones, cibertrabajadores, o trabajadores en la nube, aunque trabajadores virtuales es un término que los engloba a todos. Dado que los trabajadores virtuales tienen diferentes destrezas y trabajan en diferentes condiciones, una nota común es que su puesto de trabajo sólo existe en el éter. Ahora miremos más de cerca a estos trabajadores Qué es una base de datos? Qué es una base de datos? Es una forma electrónica de grabar y reunir información, de forma que un ordenador puede seleccionar y organziara partes de ella. Las bases de datos tradicionales estan organizadas por campos, registros y archivos. Un campo es una sola pieza de información, un registro es un conjunto completo de los campos, y un archivo es una colección de registros. Por ejemplo, una guía telefónica es análoga a un archivo. Contiene una lista de registros, cada uno de los cuales consta de tres campos: nombre, dirección y número de teléfono. El diseño más elaborado para bases de datos se conoce como hipertexto. En una base de datos de hipertexto, cualquier objeto, ya sea un trozo de texto, una imagen o una película, puede ser vinculado a cualquier otro objeto de la base de datos. Las bases de datos de hipertexto son usadas por organizaciones que necesitan usar y gestionar grandes cantidades de información dispar; pero por el contrario no están diseñados para el análisis numérico. 6/40

7 Para acceder a la información de una base de datos, se necesita un sistema de gestión de base de datos (DMS). Esta es una colección de programas que le permite introducir, organizar y seleccionar datos en una base de datos. Hay muchos tipos diferentes de DBMS, que van desde pequeños sistemas que se están ejecutando en el ordenador personal a los sistemas de grandes que se ejecutan en los ordenadores centrales El proceso de desarrollo de una base de datos Cualquier persona con un ordenador de mesa y el software adecuado puede desarrollar una pequeña base de datos. A medida que avanzamos en el desarrollo de grandes bases de datos, tales como los utilizados por muchas organizaciones empresariales, la tarea se vuelve mucho más compleja. Usualmente un administrador de bases de datos es la persona responsable en cada organización del diseño y gestión de grandes bases. Como sucede en otros campos antes de iniciar el diseño de una base de datos se debe decidir qué datos deben ser incluidos y cómo la base de datos debe ser estructurada Pasos 1. El primer paso es definir los procesos básicos del negocio o las principales procesos dentro de la organización. Los desarrolladores deben identificar la información de las principales actividades y procesos que han de ser incluidos en la base de datos. 2. Despues de esto, los desarrolladores deben determinar el alcance del esfuerzo necesario para el desarrollo, que consiste en identificar los necesidades de información y hasta que punto. El siguiente paso consiste en seleccionar un proceso o un conjunto de procesos relacionados para su posterior análisis y mejora. 3. Definir las necesidades de información de una manera concreta. Una vez que un proceso de negocio (o conjunto de procesos) ha sido seleccionado, el siguiente paso es definir las necesidades de información de los usuarios involucrados o afectados por el proceso de negocio. 4. Diseñar un diseño conceptual. Los desarrolladores usan el conocimiento de estas necesidades para crear un diseño conceptual de la base de datos. Un modelo 7/40

8 conceptual de datos ha de crearse para ilustrar las relaciones entre las fuentes de información, los usuarios, y los pasos en el proceso de negocio. 5. Desarrollar un modelo lógico de datos: El modelo conceptual de datos se utiliza para desarrollar un modelo lógico de datos basado en uno de los principales tipos de DBMS: los enfoques relacionales, jerárquicos, de red, u orientado a objetos. 6. Una vez creado un modelo lógcio los desarrolladores deben pasar a diseño físico de la base de datos. Por ejemplo determinando la capacidad de almacenamiento, las estructuras y los métodos de acceso. 7. Crear y probar la base de datos: Información reducida puede ser introducida con propisotos de prueba. Tambien es la hora de desarrollar pantallas de ejemplo e informes para comprobar si la base de datos cumple con los requerimientos. Es mucho más fácil de revisar y cambiar la base de datos durante esta fase de prueba, antes de que todos los datos han sido introducidos Introducción a los sistemas de gestión de bases de datos Un sistema de gestión de bases de datos es un conjunto de programas de software que permite a los usuarios crear, editar y actualizar los datos en los archivos la base de datos, y almacenar y recuperar datos de los archivos la base de datos. Los datos en una base de datos se pueden añadir, borrar, modificar, ordenar o buscar. Si usted fuera un empleado de una gran organización, querria que la información sobrevd. Se almacensase en disintois ficheros que pueden enlazarse. Un archivo sobre usted contendría sus habilidades y capacidades, otro archivo sus ingresos y otros archivos contendrían otra información personal. Por ejemplo, al cruzar estos archivos, alguien podría cambiar su número d eteléfono en un fichero y automáticamente se cambiaría en los restantes. Los sistemas de gestión de bases de datos son utilizados para la gestión de: Listas de correo Contabilidad Datos procedentes de investigaciones científicas Información de clientes Inventarios Registro personales Gestión bibliotecas 8/40

9 Los sistemas computerizados de gestión de archivos (a veces llamados administradores de archivos) no se consideran verdaderos sistemas de gestión de bases de datos porque los archivos no pueden ser fácilmente conectados entre sí. Sin embargo, pueden servir como funciones apropiadas para la gestión de datos al proporcionar un sistema para almacenar información en los ficheros. Por ejemplo, un sistema de gestión de archivos puede ser utilizado para almacenar una lista de correo o una libreta de direcciones personal. Cuando los archivos deban estar vinculados, una base de datos relacional debe ser creada utilizando el software de bases de datos de aplicaciones como Oracle, Microsoft Access, DB2 de IBM, o FileMaker Pro Tipos de sistemas de gestión de bases de datos Los sistemas de gestión de las bases de datos (DBMS) vienen en muchas formas y tamaños. Para un presupuesto pequeño, usted puede comprar un DBMS para su computadora de escritorio. Para los sistemas informáticos más grandes, los DBMS mucho más caros son obligatorios. Muchos DBMS ubicados en ordenadores centrales son alquilados por las organizaciones ya que los DBMS de esta escala son muy sofisticados y sería muy costoso desarrollarlos desde cero. Por lo tanto, es más barato para una organización alquilar un programa de DBMS que desarrollarlo. Puesto que hay una gran variedad de DBMS disponibles, usted debe saber algunas de las características básicas, así como las fortalezas y debilidades, de los tipos principales. Hay cuatro tipos estructurales de los sistemas de gestión de bases de datos: jerárquico, de red, relacional y orientada a objetos. Bases de datos jerárquicas de datos (DBMS), comúnmente usados en las computadoras centrales. Se trata de uno de los más antiguos métodos de organizar y almacenar datos. Una base de datos jerárquica está organizado en forma de pirámide, como las ramas de un árbol se extiende hacia abajo. Los campos relacionados o registros se agrupan de modo que hay de más alto nivel registros y los registros de nivel inferior. La ventaja de Las bases de datos jerárquicos es que se puede acceder y actualizada rápidamente debido a la estructura de árbol y las relaciones entre los registros se definen por adelantado. Las bases de datos de red son similares a las bases de datos jerárquicas ya que poseen tambien una estructura jerárquica. Hay algunas diferencias fundamentales, sin embargo. En vez de mirar como un árbol al revés, una base de datos de la red se parece más a una telaraña o red interconectada de los registros. Bases de datos relacionales trabajar en el principio de que cada tabla tiene un campo clave que identifica de forma única cada fila, y que estos campos clave se puede utilizar para conectar una tabla de datos a otro. 9/40

10 Bases de datos relacionales, la relación entre los archivos de datos es relacional, no jerárquica. las bases de datos jerárquicas y de red requieren que el usuario pase a través de una jerarquía con el fin de acceder a los datos necesarios. Bases de datos relacionales conectar los datos en diferentes archivos mediante el uso de elementos comunes de información o un campo clave. Los datos en bases de datos relacionales se almacenan en tablas diferentes, cada uno con un campo clave que identifica de forma única cada fila. Las bases de datos relacionales son más flexibles que las estructuras de las base de datos jerárquica o de red. La base de datos relacional se ha convertido en muy popular por dos razones principales. En primer lugar, las bases de datos relacionales se puede utilizar con poco o ningún entrenamiento. En segundo lugar, las entradas de base de datos pueden ser modificados sin la redefinición de la estructura entera. Bases de datos orientadas a objetos (SGBDOO), son capaces de manejar muchos nuevos tipos de datos, incluidos los gráficos, fotografías, audio y vídeo. Las bases de datos orientados a objetos datos representan un avance significativo con respecto a otras bases de datos, porque se pueden utilizar para almacenar datos de una variedad de medios de comunicación, tales como fotografías y texto, y producir un resultado en un formato multimedia El papel de un gestor de bases de datos Un gestor de base de datos es responsable de la forma en que una empresa gestiona, organiza, almacena y accede a la información. Es un papel que a menudo se encuentran en las empresas que necesitan manejar gran cantidad de información que debe trasladarse a informes o documentos, por ejemplo, los medios de comunicación, compañías de marketing, organizaciones del sector público o instituciones financieras. Trabajar en estrecha colaboración con los equipos que necesitan usar los datos es un requerimeinto para un administrador de base de datos. Gran parte de su trabajo consistirá en el diseño de bases de datos. Esto significa que usted pasará mucho tiempo trabajando con los usuarios para averiguar qué tipo de información necesitan utilizar, con qué 10/40

11 frecuencia, cuáles son las categorías que necesitan desdoblar y qué cuestiones facilitarán su uso. Una vez que se ha construido la base de datos, tendrá que probarlo a fondo. Sus principales responsabilidades son: informar regularmente con los equipos con los que trabaja para asegurarse de que los datos cumplen con las regulaciones legales, mejorar la eficacia de las herramientas de las bases de datos y servicios, asegurándose, asegurándose de que la información está protegida y almacenada en copias de seguridad, controlar los procesos de introducción de datos y resolución de problemas. No es raro que este rol profesional este asociado a otro de marketing - lo que es una versión más especializada de gestor de base de datos Formacion y otras destrezas Un asistente virtual que trabaje como gestor de base de datos debe poseer la experiencia técnica adecuada. Por lo general, tendrá un título relacionado con ingenieria informatica, junto con algunos cursos de especialización en gestión de bases de datos. Quizás deba tener algo de experiencia específica en el manejo de una base de datos, tal vez de un empleo anterior como un administrador de bases de datos. Al margen de estos las siguienets destrezas son necesarias: Proactividad Buenas destrezas en comunicación Destrezas para la resolución de problemas Enfoque analítico Gestión de personas Conocimiento acerca del negocio con que va a trabajar 11/40

12 3.8. Formación complementaria y oportunidades de trabajo online Como ya se ha dicho, la gestión de bases de datos requiere una experiencia completa en diferentes dominios. Este módulo sólo te ha ofrecido un enfoque amplio en relaxión a este rol profesional y acerca de los principales temas con los que un gestor de bases de datos tendrá que tratar. Para obtener formación complementaria por favor visite: Un gestor de base de datos puede ser un puesto de trabajo adecuado para una persona con discapacidad física que trabaje como asistente virtual. En este sentido serás capaz de encontrar muchas oportunidades de trabajo en la web, de acuerdo con tus destrezas y tu formación. Visita los sitios siguintes para ampliar información: /40

13 4. CONCEPTOS BASICOS EN GESTION DE MARKETING ( manager) El correo electronico es hoy dia una herramienta comun de comunicación para todas las organziacions y empresas. Al igual que cualquier otro canal de información de negocios, el debe ser considerado como uno de los canales principales de acceso a la información. Como resultado del desarrollo del las TIC y las nuevas estrategias de empresas y organziaciones centradas en la importancia de los clientes y consumidoers, una variedad de nuevos roles profesionales han nacido. El gestor de es la persona responsable, normalmente un experto en comunicaciones, de la gestión del de la empresa o la organización expert. En la mayor parte d elas ocasioens su trabajo puede incluir el diseño, implementación y evaluación de accioens de marketing. El perfil profesional de un gestor de esta directamente conectado con el perfil profesional de un community manager o un estratega de los medios sociales. Muchas empresas creen necesaria la contratación de un gestor de marketing. Esto se debe al rápido incremento del marketing online en los últimos años. Las empresas que carezan de una presencia en la red estarán perdiendo oportunidades ya que muchas personas usan internet como primer punto de referencia cuando se disponen a comprar. El marketing online puede ser hecho de distintas maneras pero el es todavia uno delo más populares y efectivos. Incluso a pesar del incremento continuado de las redes sociales, el no muestra signos de declive en su popularidad como instrumento de venta. Un gestor de marketing se concentra en crear s de venta efectivos y enviarlos a los consumidores. El gestor puede usar también herramientas como los newsletter y los cuestionarios de satisfacción. Diferentes estrategias son usadas para atraer nuevos clientes y fidelizar a los clientes actuales. Las palabras ya no son suficientes, la información tambien debe aparecer atractiva y usar diseño grafico para crear the information atractiva para los clientes. Un gestor de , trabajaddo en marketing, tambien necesita ser capaz de evaluar los exitos de una campaña de marketing. 13/40

14 Se espera que un gestor de marketing disponga de una titulación adecuada, normalmente en marketing. Necesitan igualmente ser tecnicamente válidos en el uso de software y tener buenas destrezas analiticas. Si un gestor de marketing va a producir una estrategia de marketing digital para una empresa necesitan ser experimentadas en cuestiones relacionadas con la gestión de datos y protección contra spam. Los gestores de marketing por se están convirtiendo en un perfil especializado dentro de las grandes empresas. En las empresas pequeñas este papel puede ser desarrollado por una persona, pero en organziacioens grandes un director debe estar a cargo de un grupo de personas que trabajan diseñando estrategias de . El papel de un gestor o director no es sólo incrementar las ventas sino tambien mejorar la imagen de marca y construir una imagen solida de la compañia Tipos de marketing El marketing tiene muchas ventajas en comparación con el marketing tradicional a) Enviar correos electrónicos es mucho más barato que otras formas de comunicación b) el permite enviar los mensajes a personas (a diferencia de un sitio web, dond elas personas tienen que visitarlo) c) El marketing ha demostrado ser eficaz cuando se ejecuta de forma correcta 14/40

15 Veamos brevemente los tres tipos principales de marketing 1. directos Un directo significa enviar un mensaje promocional a traves de correo electronico. Puede ser un anuncio de una oferta especial, por ejemplo. De la misma forma que puedes tener una lista de direccioens postales de consumidores para enviarles tus promociones, también puedes tener una lista de direccioens de de clientes. También puedes alquilar listas de direcciones de a diferenntes empresas de servicios. Ellos permitirán que envies tu mensaje a través de sus propias listas de direcciones. Estos servicios permiten direccionar directamente tus mensajes de acuerdo, por ejemplo, al interés o la situación geográfica. 2. de recuerdo En lugar de enviar s diseñados solo para animar a la acción al destinatario, tambien puede enviar etc.) retention s. Estos generalmente toman la forma de s enviados regularmente y son conocidos como newsletters. Un newsletter puede incluir mensajes o anuncios promocionales, pero su objetivo es producir un impacto a largo plazao en el individuo. Deben proprocionar a los lectores con un valor añadiodo, lo que significa que más que mensajes de ventas debe contener información de interés y de utilidad para los lectores. 3. Anuncios en los s de otras personas En lugar de producir sus propios newsletters, se pueden encontrar newsletters ya publicadas por otros y pagar para que incluyan tu anuncio en los s que envían a sus subscriptores. Sin duda hay muchos newsletters que han sido creados con este proposito - vendes espacio a otros. Donde está el problema? Esto parece ser perfecto. Pero, donde está el problema? Al margen de la complejidad de diseñar y enviar mensajes de correo electrónico a las personas adecuadas, que lo lean y 15/40

16 respondan y posteriormente analizar el impacto, el asistente virtual trabajando como gestor de debe tratar con el tema de los permisos. Basicamente necesitas el permiso de los propietarios de las cuentas de , si no tu mensaje puede ser rechazado e incluso tu cuenta de correo y tu pagina web puede ser cerrada Tareas, puestos de trabajo relacionados Tareas Los gestores de , trabajando en marketing son responsables de supervisar la producción de los diferentes s de comunicación tales como newsletters, cuestionarios de satisfacción de los clientes, anuncios de la compañia y promociones de ventas. Estos profesionales trabajan con otros profesionales de diseño grafico, profesionales de desarrollo de productos y equipos de marketing para crear plantillas de atractivas, información interesante y otros mensajes online para distintas audiencias. Los gestores de marketing tambien utilizan herramientas de control y software para crear campañas de masivas. Como puedes ver es una oportunidad perfecta para un asistente virtual. 16/40

17 Puestos de trabajo realacionados: Online Marketing manager Las responsibilidades del online marketing manager pueden varuiar de acuerdo a las necesidades de la compañia. Un online marketing manager puede estar a cargo del equipo online de marketing y es responsable de la captación y fidelización de clientes y socios. Otras tareas pueden incluir evaluación de las iniciativas de marketing, colaborcaión con los diseñadores, trabajo con los equipos de ventas y soporte al cliente e identificar nuevas oportunidades de marketing. Sus responsabilidades incluyen: a) Desarrollar e implementar estrategias online de marketing b) Gestionar canales clave de marketing, incluyendo: búsquedas a la carta, media, marketing, marketing cooperativo, comparación entre motores de compra, redes social. c) Actuar como experto para el posicionamiento en buscadores, desarrollar y mantener una estategia para el posicionamiento en buscadores d) Informar, analizar, y optimizer todos los canales de marketing. e) Investigar, identificar e implementar campañas para mejorar el tráfico en la web. f) Implementar y planificar camapañas para atracción nuevos clientes. Destrezas requeridas Los gestores de y otros puestos de trabajo relacionados deberian poseer las siguientes destrezas: a) En general, experto en TIC, con experiencia en marketing online b) Capacidad demostrada para generar ingresos y captación y fidelización de clientes 17/40

18 c) Exito probado en la gestión de posicionamiento en buscadores y otras iniciativas d) Experto en buscadores de marketing, incluyendo Google, Yahoo, Bing e) Experiencia con herramientas de análisis (Google Analytics) f) Destrezas para la gestión de datos y conocimiento de Microsoft Excel g) Activo y motivado h) Orientado a resultados - centrado en generación de ingresos y crecaimiento dle tra ñafico en la web h) Capacidad demostrada para gestionar multiples tareas y priorizar tareas urgentes i) Excelentes destrezas en comunicación (oral y escrita) Formación complementaria y oportunidades de empleo online Para llegar a ser un gestor de con éxito son requeridas distintas destrezas y experiencia. Dado el carácter introductorio de este módulo sólo hemos mostrado las cuestiones básicas acerca de este perfil profesional. Puedes ampliar tu formación visitando los siguientes sitios, u otros similares, en internet: Un gestor de puede ser el trabajo adceuado para una persona con discapacidades físicas que trabaje como un asistente virtual, poruq eel trabajo puede ser hecho desde casa. En este sentido, serás capaz de encontrar muchas oportunidades laborales, dependiendo de tus destrezas y tu formación, en la web. Visita los siguiente sitios para ampliar información: /40

19 5. CONCEPTOS BASICOS EXPERTO SEGUIMIENTO MEDIOS (community manager) En la actualidad, el trabajar desde casa se considera uno de los mejores conceptos que hayan podido ponerse en práctica y el lugar de trabajo se esta convirtiendo en un entorno virtual cada vez más. Millones de trabajadores pasan el grueso de su jornada trabajando en el ciberespacio, de una manera u otra. A estos trabajadores se les ha llamado en ocasiones clickworkers, cyberworkers o cloudworkers aunque trabajadores virtuales es un termiono que los engloba a todos. Mienrtas que los trabajadores virtuales tienen diferenets destrezxas y trabajan en distintas condiciones, su nota común es que su puesto de trabajo solo existe en el éter. Miremos a esta ciber life y a estos conceptos más en profundidad De la Web 2.0. a la Web 3.0 Dentro de la primera Web 1.0 un número reducido de creadores de páginas web producian para un gran número de personas. Por lo tanto, las personas podia obtener información visitando la web directamente. Este modelo no permite la comunicación o la participación entre los usuarios. En un mundo donde la comunicación es esencial este modelo tuvo que cambiar y ser reemplazado por otro que permite la interacción y la comunicación entre el creador y los usuarios. La Web 2.0 surge como una respuesta a esta cuestión. La Web 2.0 puede ser definida como la "arquitectura de participación". La segunda generación de Internet está basada en comunidades de usuarios que utilizan estos instrumentos nos foros, blogs y redes sociales que fomenten el intercambio de información entre los usuarios de una red social determinada. Web 2. también se le llama red social debido a su carácter colaborativo, que permita la participación en la construcción de contenidos. 19/40

20 En otras palabras, los usuarios que utilizan la antigua web 1.0 comprobaban la red y obtenian la información que necesitaban, ahora los usuarios de la web 2.0 se convierten en creadores de la información. "Wikipedia" es un ejemplo de ello. Dentro de web 2.0 el usuario se convierte en el punto de central de la red. También llamada web social, la actual 2.0. permiten compartir e intercambiar la información para que los usuarios pueden cooperar en la producción de nuevos contenidos y se puedan comunicar a través de blogs, forums, wikis, redes sociales que se pueden combinar. Consecuencias de la web 2.0: Hacen los medios de comunicación democráticos y permiten la participación de las personas. Las personas pueden publicar sus propios articulos o ideas en la web, y lo más importante es que son capaces de obtener retroalimentación de otras personas. Reducción de los costos asociados a produccion y difusión. Es s posible obtener de forma gratuita una línea de radio, o un periodico online. Los usuario pueden acceder al nuevo contenido informativo, relacionados con lo que no en usully publicado en los medios de comunicación tradicionales. Los usuarios están pasando de los medios tradicionales a Internet, por lo que la publicidad en Internet va en aumento. Dentro de la web 2.0 a una gran cantidad de diferentes herramientas y plataformas han surgido con el objetivo de apoyarnos en nuestra vida privada o profesional. Estas herramientas se basan en el principio de facilidad de uso, son flexibles, son libres de acceso y uso, son las herramientas en línea, y el tal vez el más importante para usted: se están convirtiendo en las formas más efectivas y económicas para la comunicación y el marketing. 20/40