ABC PARA LA DEBIDA ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS DAMNIFICADOS POR EL DESATRE NATURAL OCURRIDO EN LA CIUDAD DE MOCOA

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2 ABC PARA LA DEBIDA ATENCIÓN DE LOS CONSUMIDORES FINANCIEROS DAMNIFICADOS POR EL DESATRE NATURAL OCURRIDO EN LA CIUDAD DE MOCOA Quiénes tienen derecho a recibir atención especial y prioritaria? Todos aquellos que resultaron damnificados por el desbordamiento de los ríos Mocoa, Mulato y Sancoyaco en el municipio de Mocoa. Quién se considera como damnificado? Será damnificados la persona que figure en el Registro Único de Damnificados (RUD) administrado por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, el cual se puede consultar en internet en la siguiente ruta: portal.gestiondelriesgo.gov.co / Atención al Ciudadano / Registro Único de Damnificados / Consultas / RUD Habrá atención especial para los damnificados? Las oficinas a nivel nacional deberán atender de forma prioritaria a los damnificados, por lo cual dispondrán de mecanismos ágiles para la recepción, análisis y aprobación de productos financieros. Qué sucede con aquellos consumidores financieros damnificados que hayan perdido su documento de identificación? Cuando los consumidores financieros damnificados no cuenten con documentos de identificación, el Banco dispondrá de mecanismos alternativos para establecer sus identidades. Dónde pueden los damnificados solicitar peticiones y/o información? Los consumidores financieros damnificados podrán acercarse a nuestra red de oficinas o escribir al correo electrónico atencionmocoa@colpatria.com Qué sucede si con ocasión del desastre natural los damnificados presentan dificultades para atender el pago de sus obligaciones? Aquellos clientes damnificados que presenten dificultades para atender el pago de sus obligaciones podrán solicitar asesoría en la red de oficinas o escribir al correo electrónico con atencionmocoa@colpatria.com con el propósito de que conozcan las alternativas que el Banco pone a su disposición, conforme a las disposiciones normativas expedidas por el Gobierno Nacional y la Superintendencia Financiera de Colombia.

3 Del 7 de abril al 5 de mayo podrás donar Oficinas Colpatria Puedes donar en todas las oficinas de Colpatria a nivel nacional. Desde $ pesos, en cheque 1 o en efectivo. Tarjetas de Crédito Colpatria A través de tu Tarjeta de crédito podrás donar 2 Llama ya a la Línea Colpatria de tu ciudad Redención puntos Tarjetas de Crédito Redime los puntos acumulados con tu Tarjeta de Crédito 3 Llama ya a la Línea Colpatria de tu ciudad e ingresa por la opción redención de puntos. 1. Cheques se recibirán hasta el 3 de mayo. 2. El aporte es una utilización de la Tarjeta de Crédito que causa interés. Ver tasas en Colpatria.com tasa y tarifas 3. No aplica para las Tarjetas de Crédito que tengan Cashback: PriceSmart, DirecTV, Gas Natural y Terpel.

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5 Instructivo formato de recaudo en oficinas Colpatria Colpatria Nombre del donante C.C. o Nit /donante X

6 Instructivo para obtener certificado de donación para quienes hayan realizado aportes a la campaña TODOS CON MOCOA Nuestra Organización El certificado de donación se puede solicitar al correo servicioalcliente@fiduprevisora.com.co una vez enviada la siguiente información: PERSONA NATURAL Carta dirigida a la FIDUPREVISORA S.A. FONDO NACIONAL DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES solicitando el certificado de donación. Se debe indicar nombre completo, número de identificación, dirección, teléfono y ciudad de domicilio. Adjuntar fotocopia legible del documento de identidad Adjuntar fotocopia legible del comprobante de consignación o soporte de la transferencia electrónica. PERSONA JURÍDICA Carta dirigida a FIDUPREVISORA S.A. FONDO NACIONAL DE GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRES solicitando el certificado de donación, la cual debe estar suscrita por el representante legal. Adjuntar fotocopia legible del certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio. Adjunta fotocopia legible del RUT. Adjuntar fotocopia legible del comprobante de consignación o soporte de la transferencia electrónica.