INFORME ANUAL ENISA 2012

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1 INFORME ANUAL ENISA 2012 ACCIONES EMPRENDEDOR INNOVACIÓN CONCEPTO FINANCIACIÓN CON GARANTIAS SOLVENCIA CONCEPTO COMPRAS ESTRATÉGICO RESULTADOS PROMOCIÓN DISEÑO PYMES ACTIVIDAD CALIDAD SEGUIMIENTO PRÉSTAMOS PARTICIPATIVO SOLICITUD DIFUNDIR SUFRAGAR RATIO EMPRENDEDOR INTERESES PYME ENISA MICROCRÉDITOS ENCUESTA ENTIDADES FINANCIACIÓN EMPRESA RECURSOS EJERCICIO ACCIONES CONCEPTO

2 ÍNDICE DE CONTENIDOS

3 PRIMERA PARTE TERCERA PARTE QUINTA PARTE MEMORIA DE ACTIVIDADES P.4 P.20 CARTA DEL PRESIDENTE 1. INTRODUCCIÓN 1.1 FUENTES DE FINANCIACIÓN 1.2 CARACTERÍSTICAS DEL PRÉSTAMO PARTICIPATIVO 1.3 PROGRAMAS ESPECIALES 1.4 SPAIN STARTUP CO-INVESTMENT FUND ESTADOS FINANCIEROS 1. ESTADOS FINANCIEROS: CUENTAS ANUALES ABREVIADAS DEL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 CUARTA PARTE PRÉSTAMOS CONCEDIDOS POR ENISA EN 2012 P.39 LÍNEA EBT LÍNEA PYME LÍNEA ENISA AERONÁUTICA LÍNEA JÓVENES EMPRENDEDORES 2. INVERSIONES EN PRÉSTAMOS PARTICIPATIVOS 2.1 NUEVAS INVERSIONES EN PRÉSTAMOS PARTICIPATIVOS 2.2 EFECTO DE LAS INVERSIONES 2.3 DISTRIBUCIÓN DE LOS PRÉSTAMOS CONCEDIDOS DISTRIBUCIÓN SECTORIAL DISTRIBUCIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA DISTRIBUCIÓN POR ANTIGÜEDAD DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA 3. INVERSIONES DE ENISA EN ENTIDADES DE CAPITAL RIESGO Y PARTICIPACIONES EN CAPITAL EN EL PERIODO Asistencia técnica DGIPYME 5. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN 5.1 PROMOCIÓN DE LÍNEAS ENISA 5.2 PROMOCIÓN DE LA INNOVACIÓN Y EL DISEÑO 5.3 COMUNICACIÓN SEGUNDA PARTE INFORME DE CUENTAS P INFORME DE AUDITORÍA DE CUENTAS ANUALES MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD P ENISA Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 1.1 GOBIERNO CORPORATIVO 1.2 GRUPOS DE INTERÉS 2. GESTIÓN Y REPERCUSIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ENISA 2.1 GESTIÓN DE UNA ACTIVIDAD SOSTENIBLE 2.2 REPERCUSIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ENISA 3. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 3.1 PARÁMETROS DEL INFORME 3.2 ENISA Y EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS 3.3 CUADRO RESUMEN ACCIONES ANEXO CUENTAS ANUALES DEL EJERCICIO ANUAL FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 P.55 BALANCE DE SITUACIÓN CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO MEMORIA DE LAS CUENTAS ANUALES INFORME DE GESTIÓN

4 PRIMERA PARTE: MEMORIA DE ACTIVIDADES DE ENISA 2012 CARTA DEL PRESIDENTE 1. INTRODUCCIÓN 1.1 FUENTES DE FINANCIACIÓN 1.2 CARACTERÍSTICAS DEL PRÉSTAMO PARTICIPATIVO 1.3 PROGRAMAS ESPECIALES 1.4 SPAIN STARTUP CO-INVESTMENT FUND 2. INVERSIONES EN PRÉSTAMOS PARTICIPATIVOS 2.1 NUEVAS INVERSIONES EN PRÉSTAMOS PARTICIPATIVOS 2.2 EFECTO DE LAS INVERSIONES 2.3 DISTRIBUCIÓN DE LOS PRÉSTAMOS CONCEDIDOS DISTRIBUCIÓN SECTORIAL DISTRIBUCIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA DISTRIBUCIÓN POR ANTIGÜEDAD DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA 3. INVERSIONES DE ENISA EN ENTIDADES DE CAPITAL RIESGO Y PARTICIPACIONES EN CAPITAL EN EL PERIODO Asistencia técnica DGIPYME 5. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN 5.1 PROMOCIÓN DE LÍNEAS ENISA 5.2 PROMOCIÓN DE LA INNOVACIÓN Y EL DISEÑO 5.3 COMUNICACIÓN

5 CARTA DEL PRESIDENTE El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Dirección General de Industria y de la PYME, se ha marcado como prioridad favorecer la financiación de la PYME en una coyuntura adversa. Este objetivo conlleva un esfuerzo presupuestario por parte del Ministerio en un momento marcado por la austeridad presupuestaria que sigue manteniendo las líneas de financiación para PYME, Empresas de Base Tecnológica y Jóvenes Emprendedores y se ha creado una nueva orientada a TIC s, lo que posibilita que ENISA continúe realizando su actividad de apoyo a la pequeña y mediana empresa y a los emprendedores. Hemos elaborado un Plan de Actuación , que constituye el marco de referencia de nuestra actuación para los próximos años. En él se han fijado cuatro líneas estratégicas enfocadas al cliente. Dichas líneas insisten en nuestra apuesta por el apoyo a empresas y emprendedores y por el desarrollo del mercado de capital riesgo, así como por la mejora continua de nuestros procesos y procedimientos y el fortalecimiento de la gestión del riesgo. La actividad de ENISA en 2012 ha continuado la dinámica ascendente de pasados ejercicios, como queda reflejado en el número de solicitudes de financiación y expresiones de interés recibidas, que superan las 3.500; los 637 préstamos formalizados, por un importe cercano a los cien millones; la cantidad y variedad de foros, eventos y talleres relacionados con el apoyo a Pymes y emprendedores en los que hemos participado, más de doscientos, y la firma de veintiún convenios de colaboración con entidades públicas y privadas. Este ha sido también el año del lanzamiento del Spain Srtatup Coinvestment Fund, un programa de coinversión de ENISA con sociedades de capital riesgo, fondos de capital riesgo y business angels, que, a cierre de ejercicio, contaba ya con cincuenta y tres socios inversores acreditados, catorce de ellos extranjeros, veintisiete operaciones y una inversión por parte de ENISA de 5,8 millones de euros y cerca de siete millones por parte de los inversores privados. Estos resultados no hubieran sido posibles sin la labor de un equipo humano de gran calidad, altamente comprometido con la misión de ENISA y orientado a la satisfacción del cliente. Por segundo año consecutivo, el informe anual integra la memoria de sostenibilidad, donde queda recogida la información sobre nuestros órganos de gobierno y dirección, las relaciones con los diferentes grupos de interés, la repercusión de nuestra actividad y su gestión y las auditorías y controles a los que sometemos nuestra actividad. En este sentido, son destacables dos aspectos que hemos abordado en 2012; por un lado, la obtención de la certificación UNE-EN ISO de gestión medioambiental y, por otro, el ejercicio procedimental y de transparencia que hemos abordado en relación al buen gobierno corporativo de la compañía. Reflejo de la apuesta del Ministerio de Industria, Energía y Turismo por las PYME y emprendedores españoles, encaramos el año 2013 con un aumento de la dotación presupuestaria para préstamos participativos, hasta alcanzar los 126 millones, lo que nos permitirá seguir participando activamente en el apoyo a proyectos empresariales viables e innovadores y en la dinamización del mercado de capital riesgo. Fomentamos así, la creación de empleo y riqueza y, seguimos promoviendo el desarrollo de un ecosistema emprendedor y una industria financiera más competitiva y especializada en las fases semilla y arranque. Manuel Valle Muñoz Presidente

6 6 INFORME ANUAL ENISA 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Fuentes de financiación ENISA es una sociedad anónima de capital público, creada en 1982 y adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa. El Plan de Actuación establece que la misión de la empresa es fomentar la creación, crecimiento y consolidación de la empresa española, participando activamente en la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores y en la dinamización del mercado de capital riesgo. Por su parte, en su visión aspira a ser la empresa pública de referencia en España vinculada a la financiación empresarial de riesgo, promoviendo la innovación y el diseño como factores claves en el crecimiento y fortalecimiento de las empresas españolas, y dotada de un capital humano altamente capacitado y comprometido con la excelencia en la gestión. A fin de cumplir la misión y lograr alcanzar la visión, en el Plan de Actuación se formulan cuatro líneas estratégicas que configuran la apuesta de valor de ENISA y constituyen el marco de referencia para los próximos años: Apoyo financiero de riesgo a emprendedores y empresas Apoyo al desarrollo del mercado de capital riesgo Fortalecimiento de la gestión del riesgo y seguimiento de cartera Búsqueda de la excelencia en la gestión. Durante el año 2012, no se han producido cambios en el capital social de ENISA. La composición del accionariado de esta Sociedad es la siguiente: Para el cumplimiento de la misión y funciones mencionadas, ENISA financia su actividad tanto con recursos propios, como mediante convenios de colaboración con el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Es importante destacar que los fondos propios incluyen la denominada Línea Aeronáutica, consecuencia de la ampliación de capital efectuada en el ejercicio En el marco de estos convenios de colaboración suscritos con el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, ENISA ha recibido en este ejercicio, tres préstamos del Estado para la concesión de préstamos participativos a PYMES. Línea de empresas de base tecnológica, a ocho años, por importe de Línea de pequeñas y medianas empresas, por importe de a diez años. Línea de Jóvenes Emprendedores a cinco años, por importe de ACCIONISTA Capital (Euros) % Dirección General del Patrimonio del Estado (DGPE) ,44 97,60 Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI) ,68 2,21 Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE) ,64 0,12 ICEX España Exportación e Inversiones ,20 0,07 Total ,96 100,00 CDTI DGPE 97,60% 2,21% IDAE 0,12% ICEX 0,07%

7 Características del préstamo participativo Tradicionalmente, ENISA ofrece financiación mediante el préstamo participativo, un instrumento financiero a medio camino entre el préstamo tradicional y el capital riesgo, que refuerza considerablemente la estructura financiera de las empresas. El préstamo participativo, que tiene carácter de deuda subordinada, aporta recursos a largo plazo a las empresas sin interferir en su gestión. Además, aplica unos tipos de interés vinculados a la evolución de los resultados de las mismas y no exige más garantías que las del propio proyecto empresarial y la solvencia profesional del equipo gestor. Los préstamos participativos se encuentran regulados en: // Real Decreto Ley 7/1996, de 7 de junio, de medidas urgentes de carácter fiscal y liberalización de la actividad económica (Art. 20). // Ley 10/1996, de 18 de diciembre, de medidas fiscales urgentes sobre la corrección de la doble imposición interna intersocietaria y sobre incentivos a la internacionalización de las empresas (disposición adicional segunda). Las características generales del préstamo participativo concedido por ENISA en 2012 son las siguientes: // Vencimiento a largo plazo. Máximo de hasta nueve años (máximo de cuatro años en la Línea de Jóvenes Emprendedores). // Largo periodo de carencia. Máximo de hasta siete años (máximo de seis meses en la Línea de Jóvenes Emprendedores). // Tipo de interés. Fijado en función de los resultados de la empresa beneficiaria, se aplicará en dos tramos: Primer Tramo: determinado por el Euribor a un año +2% (+2,5% en la Línea de Jóvenes Emprendedores). Segundo Tramo: interés variable máximo adicional del 8% (4,5% en Jóvenes Emprendedores) en función de la rentabilidad financiera de la empresa. Hierro 2012) para el fomento de la actividad empresarial de la Isla. Plan Transversal para el sector Aeronáutico por su carácter estratégico y efecto de arrastre sobre la industria auxiliar, integrada por un heterogéneo conjunto de pymes que trabajan por encargo de la industria tractora o sistémica, así como por contar con un ecosistema de clúster, parques tecnológicos, universidades y asociaciones profesionales. Plan Transversal para Emprendedores, al ser este un colectivo que juega un papel fundamental en la vida económica y social del país por su capacidad para generar empleo. Plan Transversal para la PYME para fortalecer el tejido empresarial, dinamizando su actividad e impulsando el desarrollo de proyectos sólidos, innovadores y viables a lo largo de las fases de creación, crecimiento o consolidación. Plan Transversal de Competitividad e Innovación Empresarial, enfocado a fomentar la incorporación de la innovación en la gestión de las empresas españolas como medio para mejorar su productividad y competitividad. // Rango de exigibilidad subordinado a cualquier otro crédito u obligación de la prestataria, situándose justo delante de los socios. // Sin garantías adicionales a las que aporta el propio proyecto empresarial y la solvencia profesional del equipo gestor Programas especiales Durante el año 2012, ENISA diseñó la puesta en marcha de cinco planes transversales, destinados a fomentar la creación, crecimiento y consolidación del tejido empresarial español, con especial incidencia en determinados ámbitos. Todos y cada uno de estos planes basan su fundamento en incidir en políticas de promoción y desarrollo selectivas de marcado carácter estratégico y con criterios geográficos, sectoriales y empresariales, sobre la base de las líneas de financiación ofertadas por ENISA. Estos fueron los Planes Transversales de ENISA en 2012, que respondieron a los siguientes objetivos: Plan Transversal para la Isla de El Hierro, dirigido a fomentar la actividad económica tras la crisis sismo-volcánica, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo aprobó mediante la Orden IET/460/2012, de 6 de marzo (BOE ) un Programa de Actuaciones Especiales (PAE/El EL PRÉSTAMO PARTICIPATIVO APLICA TIPOS DE INTERÉS VINCULADOS A LOS RESULTADOS DE LA EMPRESA

8 Spain Startup Co-Investment Fund En el mes de septiembre, empieza a estar operativo este programa de coinversión de 40 millones de euros, aportados a partes iguales por ENISA y un grupo de inversores especializados, tanto españoles como internacionales, y dirigido a favorecer el crecimiento económico, la generación de empleo y la modernización del tejido empresarial a través de la inversión en startups, así como impulsar el desarrollo y la consolidación de la industria financiera especializada en este tipo de inversiones. Su objetivo fundamental es el de estimular el sector de capital semilla en España, mediante la concesión de préstamos participativos a empresas de reciente creación, en coinversión con socios inversores seleccionados y previamente acreditados para tal efecto. Persigue, además, atraer el interés de los inversores especializados, más activos en otros países, hacia el emprendimiento de alto potencial que hay en estos momentos en España. A final de 2012, ya se habían acreditado cincuenta y tres socios inversores, catorce de ellos extranjeros. El total de operaciones formalizadas ha sido de veintisiete, ascendiendo la inversión a 5,85 millones de euros por parte de ENISA y cerca de siete millones por parte de los inversores privados. 2. Inversiones en préstamos participativos 2.1. Nuevas inversiones en préstamos participativos Durante el año 2012, no se han producido variaciones significativas en el número de préstamos participativos formalizados con respecto al año anterior. El siguiente cuadro muestra la evolución de operaciones de préstamos participativos de los últimos tres años. Número de operaciones Aprobadas Formalizadas Préstamos en vigor En cuanto a los préstamos participativos formalizados en 2012, se han repartido por líneas e importes de la siguiente manera: Línea de financiación Nº Proyectos Importe Línea EBT Línea PYME Línea Aeronáutica Línea Jóvenes TOTAL INFORME ANUAL ENISA Nº Inversores acreditados 53

9 El número de solicitudes y/o expresiones de interés al cierre de 2012, en comparación con el ejercicio anterior, se incrementó en un 92%, llegando a las en las líneas tradicionales. La siguiente tabla muestra los importes y las características de los préstamos concedidos desde 1995 hasta el 31 de diciembre de Evolución PRÉSTAMOS de 1995 a Nº op. aprobadas Nº op. formalizadas Nº op. en vigor Nº de operaciones e Importes Nº de préstamos aprobados Nº de préstamos formalizados Nº de préstamos en vigor Importes aprobados (miles de euros) Importes formalizados (miles de euros) Importes en vigor (miles de euros) Características de prestamos concedidos Importe medio (miles de euros) 221 Importe máximo (miles de euros) Importe mínimo (miles de euros) 25 Plazo medio (años) 5,96 Carencia media (años) 3,23 La evolución del número de préstamos participativos aprobados y formalizados, así como los importes de los mismos, queda reflejada en los siguientes gráficos, donde se aprecia el incremento alcanzado, tanto en número de operaciones como en importes, en los tres últimos años. Evolución IMPORTES (miles de euros) DE 1995 A Importes aprobados (miles ) Importes formalizados (miles ) Importes en vigor (miles ) Importes en vigor (miles de euros)

10 10 INFORME ANUAL ENISA 2.2. EFECTO DE LAS INVERSIONES Por medio de los préstamos concedidos, ENISA ha contribuido a la financiación de inversiones por un importe de de miles de euros, y ha ayudado a mantener empleos y a crear puestos de trabajo. El efecto sobre la inversión inducida de ENISA y el desglose anual de estos empleos están recogidos en los gráficos y las tablas siguientes. Concepto Total Media Inversión total (miles euros) Apalancamiento inversión 6,66 6,84 Inversión ENISA (miles euros) Empleo inicial (*) Empleo creado (*) Miles euros/empleo creado 16,85 15,67 (*) Empleo inicial y previsión de creación de nuevos puestos de trabajo a la firma del contrato de préstamo con ENISA. Año Inversión ENISA (miles de euros) Inversión Inducida (miles de euros) TOTAL Inversión Inducida (miles ) Inversión ENISA (miles ) Total Inversión ENISA (miles de euros)

11 Total Empleo Creado Total Empleo Mantenido Distribución de los préstamos concedidos Distribución sectorial En la distribución por sectores de los préstamos formalizados entre 1995 y 2012, destacan los servicios (26,78%), seguidos por las actividades informáticas (22,53%). En lo relativo a importes, las industrias manufactureras son las destinatarias de mayor cantidad de fondos (24,47%). % OPERACIONES % IMPORTE INDUSTRIA / TRANSFORMACIÓN AUX. CONSTRUCCIÓN TRANSPORTES AERONÁUTICO 2,2% INDUSTRIA/ ENERGÍA 4,5% OTROS SERVICIOS 26,7% INDUSTRIAS MANUFACTURERAS 16,2% TRANSPORTES 0,6% ACTIVIDADES INFORMÁTICAS 22,5% 0,2% COMUNICACIONES 6,5% COMERCIO AERONÁUTICO 0,7% 11,2% AGRICULTURA / PESCA / GANADERÍA 2,1% BIOTECNOLOGÍA 6,0% 0,6% INDUSTRIA/ TRANSFORMACIÓN 4,6% OTROS SERVICIOS 15,6% INDUSTRIAS MANUFACTURERAS 24,4% INDUSTRIA/ ENERGÍA 5,4 % ACTIVIDADES INFORMÁTICAS 18,3% AUX. CONSTRUCCIÓN 0,3% 3,0% COMERCIO 7,7% COMUNICACIONES 8,8% AGRICULTURA / PESCA / GANADERÍA 3,0% BIOTECNOLOGÍA 7,7%

12 12 INFORME ANUAL ENISA Distribución por tamaño de empresa Por lo que respecta al tamaño, es en el grupo de empresas de hasta nueve empleados donde más operaciones se han formalizado (61,5%) y las de entre 10 y 49 empleados quienes han recibido el mayor importe (38,6%) % Nº Operaciones % Importe 60 Nº de empleados Nº Operaciones % Nº Operaciones Importe (miles de euros) % Importe De 0 a , ,6 De 10 a , , De 50 a , ,2 20 De 100 a , ,6 Total , , De 0 a 9 De 10 a 49 De 50 a 99 De 100 a Distribución por antigüedad Las empresas de cero a tres años de antigüedad son las que más operaciones han formalizado (60,56%). Sin embargo, son las empresas de más de siete años las que han recibido la mayor cantidad de fondos (39,96%) % Nº Operaciones % Importe Antigüedad de la empresa Nº Operaciones % Nº Operaciones Importe (miles de euros) % Importe de 0 a 3 años ,56% ,32% de 4 a 7 años ,25% ,72% más de 7 años ,19% ,96% Total % % De 0 a 3 años De 4 a 7 años Más de 7 años % Nº Operaciones formalizadas por empresas de 0 a 3 años 60,56%

13 Distribución geográfica Todas las comunidades autónomas, a excepción de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, tienen presencia en la cartera de préstamos participativos de ENISA. La Comunidad Autónoma de Madrid, con 657, es la región donde más operaciones se han realizado, lo que significa el 31,03% del total de operaciones de ENISA. Le siguen Cataluña con 593 operaciones (28,01%) y Andalucía con 181 (8,55%). Por importe, también Madrid lidera la tabla, con casi 140 millones (29,56%), seguida de cerca por Cataluña con 138,8 millones (28,56%). A continuación, en el entorno de los 30 millones se sitúan el País Vasco (6,73%), Andalucía (6,60%) y Comunidad Valenciana (6,40%). % Nº Operaciones % Importe MADRID 31% 29,5% CATALUÑA 28% 28,5% ANDALUCÍA 8,5% 6,7% COMUNIDAD VALENCIANA 6,1% 6,6% PAÍS VASCO 4,3% 6,4% ARAGÓN 3,5% 4,5% MURCIA 3,2% 3,3% GALICIA 2,6% 2,3% CASTILLA LA MANCHA 2,1% 2,0% NAVARRA 1,9% 1,9% CASTILLA Y LEÓN 1,8% 1,7% ASTURIAS 1,8% 1,7% ISLAS CANARIAS 1,2% 1,6% EXTREMADURA 1,2% 0,9% ISLAS BALEARES 0,8% 0,9% CANTABRIA 0,8% 0,5% LA RIOJA 0,3% 0,3%

14 14 INFORME ANUAL ENISA 3. Inversiones de ENISA en entidades de capital riesgo y participaciones en capital en el periodo Un año más, ENISA ha seguido con su política de inversiones en el mercado español de capital riesgo, principalmente orientado a las fases de semilla y arranque para iniciativas de base tecnológica y a impulsar la transferencia de tecnología a través de la creación de empresas. En 2012 hemos pasado de 17 a 19 fondos, con un incremento de dos millones de euros: en Caixa Capital Biomed, en CR BIO II y en Inveready Venture Finance I. FONDOS DE INVERSIÓN EN CAPITAL RIESGO Fondo % Part. Total Pendiente Suscripcion Suscrito Capital Suscrito y Desembolsado P.E. Suscrita y Desembolsada Suscrito, Pte Desembolso Funciones Enisa AXON I, F.C.R. 7, ,00 0, , ,00 0,00 0,00 C.I. y C.S. BANESTO ENISA-SEPI DESARROLLO, F.C.R. 33, ,16 0, , , ,16 0,00 C.I. BARCELONA EMPREN, S.C.R., S.A. 6, ,00 0, , ,00 0,00 0,00 CONSEJO CAIXA CAPITAL TIC INNOVACION, S.C.R., S.A. 9, ,00 0, , ,00 0,00 0,00 C.I. CAIXA CAPITAL BIOMED, S.C.R., S.A. 9, ,00 0, , ,00 0, ,00 C.I. XES IMPULSA FERROL 10 F.C.R., R.S. 8, , , , ,00 0,00 0,00 C.I. GED SUR, F.C.R. 2, ,00 0, , ,00 0, ,00 - I+D UNIFONDO, F.C.R. 5, ,00 0, , ,00 0,00 0,00 C.I. INVEREADY SEED CAPITAL, S.C.R., S.A. 9, ,75 0, , ,75 0,00 0,00 CONSEJO FONDO ENISA FESPYME SEPIDES, F.C.R. 33, ,00 0, , ,00 0, ,00 C.I. MONDRAGON PROMOCION, S.P.E., S.A. 1, , , , , ,00 0,00 - NEOTEC CR SOCIEDAD DE FONDOS, S.C.R., S.A. 1, , , , , ,50 0,00 - UNINVEST, S.G.E., C.R. S.A. 3, , , , ,00 0,00 0,00 CONSEJO YSIOS BIOFUND I, F.C.R. 1, , , , ,17 0,00 0,00 - COFIDES, S.A. 7, ,52 0, , ,52 0,00 0,00 CONSEJO LUZARO E.F.C., S.A. 4, ,84 0, , , ,84 0,00 CONSEJO AMBAR VENTURE 27, ,00 0, , ,00 0,00 0,00 CRB BIO II 1, ,00 0, , ,00 0, ,00 PTE INVEREADY VENTURE FINANCE I 6, , , , ,00 0,00 0,00 PTE Total , , , , , ,00

15 Asistencia técnica DGIPYME ENISA ha seguido actuando como entidad colaboradora del Ministerio de Industria, Energía y Turismo para la implementación de las políticas de apoyo a las pequeñas y mediana empresas, impulsadas por la Dirección General de Industria y de la PYME. Dicha colaboración ha consistido en la entrega a los beneficiarios de los programas de ayudas de los fondos de acuerdo con los criterios establecidos en las bases reguladoras de las subvenciones, así como la verificación de la realización de la actividad y el cumplimiento de la finalidad determinantes de la concesión de las subvenciones. En el año 2012, ENISA ha mantenido los convenios de colaboración para los programas Impulso a las redes de Business Angels, Implantación y desarrollo de la responsabilidad social en las pequeñas y medianas empresas, Promoción de Centros de Apoyo a Emprendedores y Emprendemos Juntos. Además, en este mismo año se ha firmado un nuevo convenio de colaboración para el programa de Apoyo a las Agrupaciones Empresariales Innovadoras. Durante 2012, se han pagado 126 proyectos, con 4,55 millones de euros de subvención. Asimismo, se han verificado 281 proyectos, con una inversión verificable de 21,56 millones de euros y una subvención asociada de 10,23 millones de euros, de acuerdo con lo establecido en los mencionados acuerdos. 5. Promoción y Comunicación Durante el ejercicio 2012, de acuerdo con el marco establecido por el Plan de Actuación , se ha elaborado el Plan General de Promoción, Comunicación y Relaciones Institucionales de ENISA. También se han desarrollado cinco Planes Transversales: Isla de El Hierro, Emprendedores, Competitividad e Innovación Empresarial, PYME y Sector Aeronáutico. En relación a la promoción y relaciones institucionales, se han desarrollado dos líneas de actividades dirigidas a sus respectivos grupos de interés, una centrada en la difusión de los préstamos participativos y otra en relación a la innovación y el diseño Promoción de Líneas ENISA 5.2. Promoción de la innovación y el diseño Se ha mantenido la colaboración con diversos centros de promoción del diseño y asociaciones de diseñadores, como el Barcelona Centre de Disseny (BCD) para la organización del Mercado de Ideas (MID); el Instituto Aragonés de Fomento para el desarrollo de Diseña Forum: Diseño en la vida real y en la virtual, o la Asociación de Diseñadores de Madrid, para la realización de III edición de la Bienal Iberoamericana de Diseño 2012 (BID12). Respecto a la internacionalización del diseño español y en el marco del convenio suscrito con el Instituto Cervantes, se ha llevado a cabo la itinerancia de la exposición Desigñ a sus sedes de Belgrado, Londres, Dublín y Praga, contribuyendo así al valor de imagen de marca-país. En el ámbito de la generación y difusión de conocimiento en colaboración con la Escuela de Organización Industrial, cofinanciado por el Fondo Social Europeo y por un importe total de un millón de euros, se ha desarrollado el Programa de Formación Empresarial , con un total de nueve cursos y diez seminarios en siete comunidades autónomas y del que se han beneficiado cerca de 500 profesionales del diseño y las industrias creativas afines. Finalmente, ENISA ha patrocinado el estudio, diseño y desarrollo de tres ecoproductos en las empresas Andreu World, Calzados Boreal y Arcos Hermanos, con la participación de la Universidad Autónoma de Barcelona, la Universidad de Santiago de Compostela e Inèdit. Se han organizado 36 actividades a iniciativa propia; cuatro talleres de información y formación sobre financiación ENISA a personal técnico de entidades colaboradoras (Foro de Agencias de Desarrollo Regional, Asociación de Parques Científicos y Tecnológicos de España, Confederación de Asociaciones de Jóvenes Empresarios e ICEX); cuatro desayunos-taller dirigidos a suscriptores y lectores de la Revista Emprendedores y 31 jornadas de difusión en diversas comunidades autónomas. Se han impartido ponencias en 58 foros o eventos organizados por terceros y participado en diez ferias nacionales con stand, acompañándolo de taller o jornada informativa. Asimismo, se ha colaborado en otras 57 actividades relacionadas con premios y actividades formativas, entre las que cabe destacar las diecisiete convocatorias autonómicas y la final nacional del Premio Emprendedor XXI, convocado conjuntamente con La Caixa.

16 16 INFORME ANUAL ENISA 5.3. COMUNICACIÓN En el mes de junio, tuvo lugar el lanzamiento de la nueva web corporativa, con nuevas secciones y contenidos, en versión española e inglesa, y que ha registrado más de visitas. Asimismo, se ha desarrollado un boletín digital, cuyo primer número se distribuyó en noviembre a más de suscriptores. También desde esta área, se han atendido las consultas de los medios de comunicación y gestionado más de un centenar de peticiones de información, entrevistas, elaboración de artículos, notas de prensa, etc.

17 SEGUNDA PARTE: INFORME DE AUDITORÍA DE CUENTAS ANUALES 1. INFORME DE AUDITORÍA DE CUENTAS ANUALES

18 18 INFORME ANUAL ENISA 1. Informe de auditoría de cuentas anuales

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20 TERCERA PARTE: ESTADOS FINANCIEROS 1. ESTADOS FINANCIEROS: CUENTAS ANUALES DEL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012

21 Estados financieros: cuentas anuales abreviadas del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2012 BALANCE AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 (expresado en euros) ACTIVO NO CORRIENTE , ,76 Inmovilizado intangible , ,56 Aplicaciones Informáticas , ,52 Otro Inmovilizado intangible ,04 Inmovilizado material , ,53 Otras instalaciones 2.724, ,75 Mobiliario , ,59 Equipos para procesos de información , ,97 Otro inmovilizado material 6.346, ,22 Inversiones financieras a largo plazo , ,43 Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo Plazo , ,57 Instrumentos de patrimonio , ,89 Créditos a terceros , ,55 Otros activos financieros , ,42 Activos por impuesto diferido , ,24 ACTIVO CORRIENTE , ,85 Deudores comerciales , ,42 Deudores varios 1.020, ,79 Personal -354, ,60 Activos por impuesto corriente , ,79 Otros créditos con administraciones publicas , ,24 Inversiones financieras a corto plazo , ,21 Créditos a empresas , ,21 Periodificaciones a corto plazo , ,95 Efectivo y otros activos líquidos equivalentes , ,27 Tesorería , ,26 Otros activos líquidos equivalentes ,01 Total Activo , ,61

22 22 INFORME ANUAL ENISA BALANCE AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012(expresado en euros) PATRIMONIO NETO Y PASIVO PATRIMONIO NETO , ,62 Fondos propios , ,62 Capital , ,96 Prima de Emisión 54,35 54,35 Reservas , ,57 Legal y Estatutarias , ,79 Otras Reservas 5.255, ,78 Resultados de Ejercicios anteriores ( ,33) - Otras aportaciones de socios , ,07 Resultado del ejercicio ( ,75) ( ,33) Subvenciones, donaciones y legados recibidos , ,00 PASIVO NO CORRIENTE , ,48 Provisiones a largo plazo. - - Deudas a largo plazo , ,44 Otros pasivos financieros , ,44 Pasivos por impuesto diferido , ,04 PASIVO CORRIENTE , ,51 Provisiones a corto plazo - - Deudas a corto plazo , ,10 Deudas con entidades de crédito , ,68 Otros pasivos financieros , ,42 Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar , ,41 Acreedores varios , ,94 Remuneraciones pendientes de pago , ,78 Otras deudas con las Administraciones Públicas , ,69 Anticipos de clientes - - Total Patrimonio Neto y Pasivo , ,61

23 CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DEL EJERCICIO ANUAL TERMINADO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 (expresado en euros) A) OPERACIONES CONTINUADAS Importe neto de la cifra de negocios , ,18 a) De participaciones en instrumentos de patrimonio. (33.115,47) ,00 b) Intereses de créditos a terceros , ,04 c) Ventas y prestación de servicios ,14 Otros ingresos de explotación , ,07 a) Ingresos accesorios y otros de gestión corriente , ,07 b) Subvenciones de explotación incorporadas al resultado del ejercicio , ,00 Gastos de personal ( ,08) ( ,22) a) Sueldos, salarios y asimilados. ( ,00) ( ,49) b) Cargas sociales. ( ,08) ( ,73) Otros gastos de explotación ( ,62) ( ,63) a) Servicios exteriores ( ,23) ( ,06) b) Tributos. (10.483,64) (34.131,15) c) Pérdidas, deterioro y variación de provisiones ( ,37) ( ,91 d) Otros gastos de gestión corriente ( ,38) ( ,51) Amortización del inmovilizado (54.279,26) (60.092,36) Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras , ,64 Deterioro y resultado por enajenaciones del inmovilizado 0,00 0,00 a) Deterioros y pérdidas 0,00 0,00 Otros resultados ( ,69 ( ,88) RESULTADO DE EXPLOTACIÓN , ,80 Ingresos financieros , ,96 a) De terceros , ,96 Gastos financieros ( ,01) ( ,87) a) Por deudas con terceros ( ,01) ( ,87) Diferencias de cambio (68,71) Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros. ( ,65) ( ,64) a) Deterioros y pérdidas. ( ,65) ( ,38) b) Resultado de enajenaciones y otros ,74 RESULTADO FINANCIERO ( ,67) ( ,26) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ( ,19) ( ,46) Impuestos sobre beneficios. (41.648,56) ,13 RESULTADO DEL EJ. PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS ( ,75) ( ,33) Resultado del ejercicio ( ,75) ( ,33)

24 CUARTA PARTE: MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD ENISA ENISA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 1.1 GOBIERNO CORPORATIVO 1.2 GRUPOS DE INTERÉS 2. GESTIÓN Y REPERCUSIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ENISA 2.1 GESTIÓN DE UNA ACTIVIDAD SOSTENIBLE 2.2 REPERCUSIÓN DE LA ACTIVIDAD DE ENISA 3. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 3.1 PARÁMETROS DEL INFORME 3.2 ENISA Y EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

25 1. ENISA Y LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 1.1 Gobierno Corporativo ENISA entiende su Responsabilidad Corporativa como una función estratégica, relacionada con la sostenibilidad, la competitividad y la reputación de la compañía, cuya función es crear valor a largo plazo para todos los públicos de interés y para la propia sociedad. La Política de Responsabilidad Corporativa depende del Consejo de Administración, entre cuyas funciones se encuentra la de velar para que se observen los principios de los Códigos de Buen Gobierno y de Conducta de los Empleados, publicados en la página web y que recogen los principios rectores de la compañía, así como el compromiso de integridad en los negocios. Órganos de gobierno Reuniones 2011 Reuniones 2012 Junta General de Accionistas 1 Ordinaria 3 Extraordinarias Consejo de Administración 11 1 Ordinaria 3 Extraordinarias 10 Ordinarios 1 Extraordinario Comité de Dirección La Junta General de Accionistas es el órgano soberano, está presidida por el Presidente e integrada por los accionistas titulares de acciones y los consejeros. La estructura accionarial de ENISA y los porcentajes de participación en el capital social pueden ser consultados en la Memoria de Actividades 2012 (Apartado 1: Introducción). El Consejo de Administración es el órgano ejecutivo de la empresa y se ocupa de la gestión, administración y representación la misma. Además de la Presidencia y la Secretaría, está compuesto por diez Consejeros. La política del Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente compromete a ENISA a un esfuerzo constante para garantizar y avanzar en la gestión eficiente de los procesos, atendiendo a sus principales grupos de interés, así como a una adecuada gestión ambiental. Entendida y asumida por toda la organización, esta política queda también a disposición de cualquier persona interesada en nuestra página web. Dicho sistema establece y describe los procedimientos de negocio y los procedimientos de soporte en relación a clientes, empleados y proveedores. La Dirección vela por la aplicación de este sistema y revisa periódicamente sus contenidos para adaptarlos a las actividades y estrategia general de la organización. En cuanto a la estructura de gobierno y de la organización, se encuentran actualizadas en la página web. Los órganos de gobierno de ENISA son la Junta General de Accionistas, el Consejo de Administración y el Comité de Dirección. LOS CÓDIGOS DE BUEN GOBIERNO Y DE CONDUCTA RECOGEN LOS PRINCIPIOS RECTORES DE ENISA Y SU COMPROMISO DE INTEGRIDAD

26 26 INFORME ANUAL ENISA CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN A 31 de diciembre de 2012, la composición del Consejo de Administración era la siguiente: Presidente Manuel Valle Muñoz Director General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO Consejera Delegada de la Sociedad Begoña Cristeto Blasco Daniel González de la Rivera Grandal Subdirector General de Transferencia de Tecnología, MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD Víctor Nicolás Bravo Subdirector General de Planificación y Dirección de la Contabilidad, INTERVENCIÓN GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO Antonio Fernández Ecker Subdirector General de Apoyo a la PYME. Dirección General de Industria y de la Pequeña y Mediana Empresa, MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO Heide Elena Nicolás Martínez Abogada del Estado. Secretaría de Estado de Administraciones Públicas, MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Andrés Zabara Carrasco Director de Control de Resultados e Indicadores, CDTI Mª. Luisa Esteban Izquierdo Subdirectora General de Coordinación Territorial, MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Dolores Durán Bono Subdirectora General de Asuntos Económicos y Financieros de la Unión Europea en la Zona Euro, MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD Manuel José Díaz Corral Director de la Escuela de Hacienda Pública, INSTITUTO DE ESTUDIOS FISCALES Juan Francisco Martín Seco Interventor Delegado en el Mº de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente, MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Secretaria del Consejo de Administración Benilde Tirados Gómez Abogada del Estado. Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, MINISTERIO DE ECONOMÍA Y COMPETITIVIDAD COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Tipos Total Mujeres Presidencia 1 - Ejecutivos 1 1 Dominicales 9 3 Secretaría 1 1 Totales 12 5 El Consejo de Administración nombró una Comisión de Auditoría que, a 31 de diciembre, tenía la siguiente composición: Presidente Secretaria Vocal Vocal COMISIÓN DE AUDITORÍA DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN Víctor Nicolás Bravo Benilde Tirados Gómez María Luisa Esteban Izquierdo Antonio Fernández Ecker El Comité de Dirección es el órgano interno de gestión, presidido por la Consejera Delegada y compuesto por los directores de los tres departamentos de la empresa. En 2012, se abordó la redacción de la Norma Reguladora que determina los objetivos, composición, facultades, funciones y funcionamiento de dicho órgano. Desde el mes de junio, se elaboran cumplidas actas de las reuniones que, habitualmente, tienen una periodicidad semanal. Asimismo, se constituyeron los Comités de Inversiones y de Riesgos, cuyas normas reguladoras también han sido elaboradas y de cuyas reuniones asimismo se redactan las correspondientes actas.

27 El organigrama de la empresa a 31 de diciembre de 2012 es el siguiente: DIRECTOR DE OPERACIONES DIRECTOR ADJUNTO Ángel Palazuelos Puerta DIRECTOR ASESORÍA EMPRESARIAL RESPONSABLE MEDIANAS EMPRESAS RESPONSABLE PEQUEÑAS EMPRESAS RESPONSABLE ASISTENCIA TÉCNICA CONSEJERA DELEGADA Begoña Cristeto Blasco DIRECTOR ECONÓMICO FINANCIERO Pedro Da Silva Costa RESPONSABLE RIESGOS Y RENEGOCIACIONES RESPONSABLE COBROS SECRETARIA GENERAL Isabel Moneu Lucas DIRECTORA ADJUNTA DE RRHH Y ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE RSC Y CALIDAD RESPONSABLE PROMOCIÓN RESPONSABLE TECNOLOGÍA RESPONSABLE ASESORÍA JURÍDICA TRANSMITIR INFORMACIÓN VERAZ Y COMPLETA DE LA EMPRESA Y SUS ACTIVIDADES ENISA asume transmitir una información veraz y completa de la empresa, de sus actividades y de sus estrategias de negocio. La transparencia es un principio fundamental y se ejerce conforme a los límites legales y de respeto a los derechos de todos los grupos de interés, especialmente en relación a la comunicación con clientes y empleados, garantizando los derechos de intimidad, confidencialidad y privacidad de los datos. El Código de Conducta de ENISA exige a sus empleados que hagan un uso discreto y profesional de la información a la que tengan acceso, tanto de la propia empresa como de sus clientes. En este sentido, existe un documento interno de seguridad de la información en relación a todos los aspectos contemplados por la Ley Orgánica de Protección de Datos. La correspondiente auditoría, que se efectúa con carácter bianual, se realizó en 2011 y está programada la siguiente para 2013.

28 28 INFORME ANUAL ENISA A lo largo de 2012, se ha desarrollado una nueva página web y un boletín de noticias que, mensualmente, se envía a los suscriptores con información de interés general sobre la actividad de ENISA y otros aspectos relacionados con el ecosistema de emprendedores y Pymes. Comunicación Visitas web Notas / Convocatorias Prensa s/d Boletín de noticias (destinatarios) Participación Jornadas / Eventos El aparente descenso de visitas a la página web tiene como explicación que tras el lanzamiento de la nueva web, en el mes de junio, se ha cambiado la herramienta de estadísticas, pasando de utilizar Urchin a Google Analytics. Ambas herramientas presentan diferencias en sus criterios de medición. Mientras que la primera contaba como visitas los motores de búsqueda y otro tipo de usuarios no humanos, la actual sólo cuenta las visitas hechas por personas, con lo que la información actual es más real y, por tanto, de más utilidad. El presente Informe de Sostenibilidad, así como la Memoria de Actividades, el Informe de Cuentas y el Listado de Empresas Financiadas por ENISA, pretenden ofrecer una imagen fiel de la gestión general de la empresa. La página web es también un importante canal de comunicación que ofrece información sobre las líneas de actuación y las operaciones y préstamos realizados, cuyos datos son actualizados periódicamente. Por último, ENISA ha renovado su adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas y continúa siendo socio de la Red Española de dicho Pacto, participando en varias de sus iniciativas y convocatorias. Durante 2012 se han elaborado un manual y un procedimiento interno para la prevención de blanqueo de capitales y bloqueo de financiación del terrorismo, que será de aplicación a todos los proyectos financiados por ENISA. Tras este paso, a principios de 2013, se constituirá un Órgano de Control Interno y Comunicación (OCIC), se nombrará un representante ante el Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC) y se impartirá formación al respecto a los empleados. Asimismo, se han elaborado un nuevo procedimiento y un Plan de Control y Seguimiento del Riesgo, cuya implantación está prevista para Además, a primeros de 2012, ENISA ha superado satisfactoriamente la auditoría externa de revisión del sistema de calidad, según la norma ISO 9001:2008. Por otra parte, como culminación del proceso interno abordado en 2011, se han implantado las políticas y procedimientos necesarios para una gestión medioambiental de la actividad de ENISA, superando la correspondiente auditoría y obteniendo la certificación ISO 14001:2004. Entidad Asunto Obligatorio Voluntario Auditor financiero externo Agencia certificadora Auditoría cuentas anuales Informe anual Renovación ISO 9001 Certificación ISO V V V

29 GRUPOS DE INTERÉS ENISA cuenta con diversas herramientas, derivadas tanto de las actividades ordinarias como del sistema de gestión de calidad, para conocer las expectativas de sus grupos de interés. Grupos Accionistas Administración pública Clientes Equipo Humano Entidades Proveedores Sociedad Todos Canales Junta General de Accionistas Consejo de Administración Información mensual de gestión Información de gestión Información sobre operaciones a financiar Reuniones institucionales Convenios Comisiones de seguimiento Auditorías IGAE y Tribunal de Cuentas Encuesta de satisfacción Servicio de atención continuo (web) Encuentros, foros de inversión y seminarios Sede social ing Boletín digital Reuniones departamentales y generales Notas de dirección Reuniones Delegados de Personal con dirección Encuestas Boletín digital Tablón de anuncios Reuniones temáticas Seminarios y foros Convenios Comisiones de seguimiento Grupos de trabajo Normativa de contratación (web) Sede social Notas de prensa Boletín digital Seminarios y foros Web Boletín digital Informe Anual de Actividades Informe de Sostenibilidad CONOCER LAS EXPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE INTERÉS PARA CREAR VALOR A LARGO PLAZO

30 30 CLIENTES ENISA asume el compromiso de prestar un servicio de calidad a sus clientes y considera fundamental la mejora constante de su actividad, por lo que en 2012 se han vuelto a revisar todos los manuales y procedimientos operativos. Además de las empresas españolas como receptoras de financiación, ENISA identifica como clientes a una amplia tipología de entidades públicas y privadas con las que establece diversos acuerdos de colaboración para reforzar su actividad comercial y llegar así a más clientes potenciales. En este sentido, durante 2012 se firmaron 21 convenios y 6 acuerdos de patrocinio. En relación con las empresas, ENISA dispone de varios mecanismos para conocer sus opiniones y expectativas, entre los que destaca una encuesta anual de satisfacción a los clientes con los que se ha formalizado un préstamo. La encuesta tiene como objetivo valorar la atención y calidad del servicio ofrecido por ENISA durante todo el período de solicitud, análisis y concesión del préstamo. Así, en junio de 2012 se remitió la encuesta a 750 empresas con préstamos participativos formalizados en 2011, obteniendo un nivel de respuesta del 26,6% y situándose el nivel global de satisfacción en el 92,8%. Cabe subrayar que, por primera vez, la encuesta se ha lanzado de forma anónima a través de internet, razón por la cual los porcentajes de respuesta Totalmente de Acuerdo / De Acuerdo son algo inferiores a los de años anteriores. Sin embargo, no debe perderse de vista que el anonimato brinda una información más real de la percepción de la calidad del servicio. Por ello, es de destacar que los porcentajes de satisfacción se sigan manteniendo por encima del 90% en 8 de las 10 preguntas. Las cuestiones 4 y 5 sobre condiciones y plazos de concesión son las que tienen menores porcentajes (84,5 y 83%), pero esta menor valoración ya se daba en las anteriores ediciones de las encuestas. 1. El Préstamo Participativo es un instrumento financiero adecuado para las PYME Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo La información sobre el Préstamo Participativo suministrada por el personal de ENISA fue clara y le animó a seguir con el proceso Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,2 1, ,5 6 0,5-3. La información requerida por ENISA ha sido precisa 4. Las condiciones del Préstamo Participativo ofrecidas por ENISA se adaptan a sus necesidades Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,1 8,3 0, , ,5 5. El plazo transcurrido entre la solicitud del Préstamo Participativo a ENISA y su otorgamiento ha sido adecuado Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,9 7,7 2, ,5 0,5 6. ENISA realiza un seguimiento adecuado del Préstamo Participativo otorgado Totalmente de acuerdo / De acuerdo Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo INFORME ANUAL ENISA ,2 1, ,4-0, ,5 6 1,5 1 NS/NC NS/NC NS/NC NS/NC NS/NC NS/NC

31 Las notificaciones de ENISA sobre las liquidaciones de interés resultan claras Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,9 7, ,5 6 1,5 1 NS/NC 8. Estoy satisfecho con la atención brindada por el personal de ENISA Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,4 0, NS/NC 9. La valoración global de su relación con ENISA es positiva Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,8 1, NS/NC 10. Recomendaría a otra empresa acudir a ENISA para solicitar un Préstamo Participativo Totalmente de acuerdo / De acuerdo Desacuerdo Totalmente en desacuerdo ,4 0, ,5 0,5 1 NS/NC Satisfacción global del cliente 92,8% RECURSOS HUMANOS El Plan de Formación 2012 ha dado cobertura a la totalidad de los empleados, realizándose sesiones generales en la sede de la empresa sobre herramientas informáticas, cursos de idiomas de diversos niveles y cursos de contenidos transversales de interés para toda la organización, así como otros cursos especializados a petición de los interesados en escuelas de negocio y otras instituciones académicas de reconocido prestigio. El 80% de la inversión total en formación en el año 2012 ha correspondido a formación especializada. En marzo de 2012, se celebraron elecciones de delegados de personal. Con carácter ordinario, la dirección y los delegados se reúnen una vez al mes y con carácter extraordinario siempre que sea necesario, en este año cuatro veces. Tanto el orden del día como las conclusiones de dichas reuniones son comunicados a toda la plantilla. En junio de 2012 la Dirección de Recursos Humanos inició la elaboración de la nueva Normativa Reguladora de las Relaciones Laborales de ENISA, adecuada a su Plan de Actuación, aprobado por el Consejo de Administración y la Dirección General de Patrimonio del Estado En el Proceso de elaboración de elaboración del Plan de Actuación han participado todos los empleados mediante sucesivas reuniones para proponer contenidos y líneas de actuación.