AVANCES Y CAMBIOS EN EL HUB CMF

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1 AVANCES Y CAMBIOS EN EL HUB CMF Mensaje de Carlos González - Taboada SVP & CEO Perú and Special Advisor Latin America Estimados Líderes, Los negocios de Consumo y Microfinanzas (Consumer & Micro Finance CMF) han tomado gran relevancia para Banca Internacional y con el HUB CMF instalado desde el año 2013 en Lima, Perú, hemos obtenido importantes avances en el crecimiento de dichos negocios, principalmente la construcción de las bases del segmento, la consolidación del HUB CMF y la conclusión de la integración de Crédito Familiar. Hoy estamos listos para entrar a una nueva fase en el desarrollo de este segmento, fortaleciendo su rendimiento y asegurando la implantación de los modelos comprobados. Por ello, con el HUB CMF consolidado y la posición de Gerente General vacante en CrediScotia Perú, la Organización identificó como una oportunidad de revisar nuestras estructuras, y combinar los roles de dirección de CrediScotia Perú y el HUB CMF bajo un solo liderazgo. Segmento CMF: Un Segmento aparte Por lo anterior, me complace anunciarles el nombramiento de Juan Carlos García Vizcaíno, actualmente Vicepresidente y Country Head de Scotiabank El Salvador, como Vicepresidente Senior del HUB Consumo & Micro Finanzas, así como Gerente General de CrediScotia Perú, a partir del 3 de marzo. Él me reportará directamente y matricialmente a Wendy Hannam, Vicepresidente Ejecutiva de Latinoamérica. Juan Carlos tiene experiencia previa como Vicepresidente y Gerente General Adjunto de CrediScotia Perú; su conocimiento directo del mercado local, y sus capacidades de liderazgo demostradas como Country Head de Scotiabank El Salvador, le permitirán ejercer estos dos roles de manera conjunta. Todas las unidades de negocio de Consumo & Micro Finanzas de la Banca Internacional reportarán directamente a Juan Carlos, con reporte matricial al Country Head local. Jeremy Pallant, actualmente Vicepresidente Senior del HUB Consumo & Micro Finanzas, permanecerá temporalmente en Perú, para colaborar en una exitosa transición, antes de asumir un nuevo rol en el grupo. Jeremy ha sido fundamental en la creación e implementación del HUB CMF en Perú, en brindar soporte al segmento de Consumo y Micro Finanzas en los diferentes países de la región, así como en la adquisición e integración de Crédito Familiar en México. Agradecemos a Jeremy por su liderazgo y contribución al crecimiento de este negocio. Demos la bienvenida a Juan Carlos, deseándole el mayor de los éxitos! Boletín Electrónico del Centro Especializado en CMF Edición 03 - Marzo 2014 Lima, Perú 1

2 Les presentamos a Juan Carlos García Vizcaíno, Vicepresidente Senior del Hub Consumo & Micro Finanzas: Conoce el perfil de Juan Carlos García Vizcaíno Juan Carlos es Economista por la Pontificia Universidad Católica del Perú, ha realizado un MBA en la Universidad Antonio de Nebrija, España y un Master of Management por la Universidad de Dallas, EEUU. Su trayectoria profesional en el Grupo Scotiabank comenzó en Perú en 1997 y desde entonces ha desempeñado diferentes cargos entre los que sobresale la Vicepresidencia y la Gerencia General Adjunta de Financiera CrediScotia en Perú. Asimismo integro el equipo EPO (Executive Office Project en Toronto), participando del Planeamiento Estratégico de BNS. Actualmente es Vicepresidente Senior y Presidente Ejecutivo de Scotiabank El Salvador. Posee una amplia experiencia en Banca Corporativa y Comercial, Finanzas Corporativas, Microfinanzas y Banca de Consumo. Cuáles han sido los principales avances del Hub de Consumo y Microfinanzas (CMF)? En los últimos 5 años el segmento CMF de la División Internacional (IB) de Scotiabank ha experimentado una gran expansión, de tal manera que ya representa un motor de crecimiento para IB. Por ello, por el gran potencial del segmento y por el hecho de que operar en este segmento requiere una propuesta de valor y estrategias de negocios bien diferentes, se decidió establecer el CMF Hub, con un mandato para impulsar el crecimiento sostenible en el segmento y para proporcionar una supervisión a las 7 unidades que tenemos en IB dedicado a CMF. En este contexto, los avances principales del Hub han sido la puesta en marcha de una estrategia coordinada y alineada a través del segmento; la provisión de una supervisión acorde al segmento; y el logro de tendencias positivas en los resultados del segmento. Un elemento importante de la estrategia de crecimiento en el segmento IB ha sido su extensión a México, un país donde Scotiabank tiene una posición bancaria importante pero donde hemos estado ausente en el segmento CMF. Por eso, en 2012 adquirimos Crédito Familiar una financiera dedicada al segmento CMF en México con 250 sucursales y cobertura nacional. Me es grato confirmar que recientemente completamos la integración de Crédito Familiar. ENTREVISTA Jeremy Pallant, actual Vicepresidente Senior del Hub Consumo & Micro Finanzas, nos comenta en una entrevista sobre los avances de los últimos 18 meses del Hub CMF. Cuáles son los nuevos desafíos del Hub CMF para el próximo año? En 2014, el CMF tiene que consolidar los avances con Crédito Familiar, profundizar el apoyo prestado a las otras operaciones CMF y convertirse en un impulsor fuerte de modelos comprobados del segmento de Consumo y Microfinanzas. Qué implica combinar los roles de dirección de CrediScotia y el HUB CMF bajo un solo liderazgo? Se trata de ser cada vez más efectivo y eficiente. El CMF Hub está ubicado en Lima, Perú, justamente porque CrediScotia Perú es un centro de excelencia en CMF en IB. Con el Hub ya instalado y con la integración de Crédito Familiar México ya completa (el foco principal del Hub en 2013), ya estamos en condiciones para realizar mejoras para el bien del segmento. Al combinar estos roles, el CMF Hub puede apalancarse más de las grandes capacidades de CrediScotia Perú, y CrediScotia Perú puede aprovechar más de las destrezas y autoridades del Hub. Jeremy, quisieras compartir algún mensaje final? Ha sido una tremenda y excelente experiencia para mi colaborar con la gente del Hub y nuestro colegas en las 7 operaciones del segmento CMF. Estoy enormemente agradecido por su apoyo y absolutamente orgulloso de lo que se ha construido en el segmento CMF. En 2014, el CMF tiene que consolidar los avances con Crédito Familiar, profundizar el apoyo prestado a las otras operaciones CMF y convertirse en un impulsor fuerte de modelos comprobados del segmento de Consumo y Microfinanzas. Boletín Electrónico del Centro Especializado en CMF Edición 03 - Marzo 2014 Lima, Perú 2

3 Programa de Educación Financiera El CMF Hub lidera la implementación del Programa de Educación Financiera o Financial Literacy en la región, tomando una iniciativa del Grupo Scotiabank y orientándola a los clientes emprendedores. El programa de Educación Financiera se ha concebido como un programa de lealtad, dirigido a los clientes emprendedores, el cual que consiste en capacitarlos en la administración de sus negocios, permitiéndoles identificar oportunidades de mejora y potencial en su negocio. Algunas subsidiarias han tenido experiencias muy positivas con talleres de capacitación a clientes lo cual nos impulsa a fortalecer el programa, aprendiendo de las experiencias de cada una. El programa se apoya en una WEB de fácil uso, con 6 módulos adaptables al dialecto de cada subsidiaria que permiten aprender conceptos básicos de administración de negocios en módulos que facilitan el análisis y planificación del emprendedor, complementado con SEMINARIOS PRESENCIALES a los cuales se invita a clientes actuales y clientes potenciales. Este programa permitirá a las subsidiarias: Afianzar la relación con nuestros clientes. Oportunidad de contacto con el cliente para reforzar nuestra presencia de marca, nuestra filosofía de trabajo y confirmar a nuestros clientes que somos su mejor oferta financiera y generar la venta cruzada de productos. El Canal se ve favorecido con este programa, ya que representa una herramienta de venta y de acercamiento al cliente. Credito Familiar en México y CrediScotia Perú ya implementaron el curso virtual. Muy pronto nuestras subsidiarias que atienden el segmento de las micro finanzas, CrediScotia Jamaica, Soluciones y Banco Desarrollo se sumarán al programa! CRÉDITO FÁCIL - Colombia amplia su portafolio de productos Desde Febrero del 2014, Crédito Fácil ofrece más soluciones a sus clientes incorporando a su portafolio de productos el Préstamo en Efectivo con plazos desde 12 hasta 60 meses para pagar. Al igual que la Tarjeta de Crédito Fácil Codensa, el Préstamo en Efectivo brinda grandes beneficios y facilidades para sus clientes. El préstamo puede ser adquirido en todos los puntos de venta de Crédito Fácil y el extracto y pago de las mensualidades es a través de la factura de servicio de energía, gracias a la importante alianza con Codensa S.A. ESP, Compañía dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica en Colombia. Al cierre de la presente edición se han colocado préstamos por más de US$ 1 000,000 lo que coloca a Crédito Fácil en el camino a lograr su meta anual. Se usaron diversos medios publicitarios para la promoción de producto: carteleras, BTL y otros. Boletín Electrónico del Centro Especializado en CMF Edición 03 - Marzo 2014 Lima, Perú 3

4 CrediScotia - Perú reconoce a la mujer peruana con el 8vo Premio Mujer MicroEmpresaria Renovando su compromiso con la microempresaria peruana Financiera CrediScotia dió inicio a la 8va edición de un Premio que reconoce el esfuerzo de la mujer como forjadora de un negocio propio y valora su rol como fuente importante de generación de empleo y desarrollo para su comunidad. Mediante este Premio, CrediScotia busca además, contribuir con la inclusión social de las peruanas provenientes de los sectores menos favorecidos del país. Además, con el propósito de fortalecer las capacidades de las microempresarias, la Financiera premia a las 25 Ganadoras Regionales con una capacitación en Gestión Empresarial en la Escuela de Negocios CrediScotia. Y con la expectativa que las microempresarias puedan invertir y seguir haciendo crecer su negocio, se premia a las Ganadoras Nacionales con importantes premios en efectivo. Así mismo, se premia al negocio más Original, al que tenga mayor contribución con la Responsabilidad Social y a aquel que destaque en el rubro Industrial / Agrícola. La meta es llegar a conocer la historia de 10,000 mujeres microempresarias. La búsqueda ya inició y durante 10 semanas el equipo de CrediScotia se concentrará en la búsqueda de mujeres con historias increíbles de esfuerzo y dedicación. Pronto! - Uruguay ENTRE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR EN EL PAÍS La financiera Pronto! fue destacada por sexto año consecutivo como una de las mejores empresas para trabajar de Uruguay, según el ranking realizado por la consultora internacional Great Place to Work. En 2013 Pronto! ocupó el cuarto puesto, entre las empresas con más de 150 personas. En los resultados se destaca una mayor participación de los colaboradores a la hora de responder la encuesta, mayor satisfacción respecto al clima y mejor posicionamiento en el ranking respecto al año anterior. En Pronto! trabajan casi 700 colaboradores, en un excelente clima laboral, debido a una sólida y contínua gestión en torno a la credibilidad, el respeto, la imparcialidad, el orgullo, y la camaradería; todas dimensiones evaluadas en el modelo propuesto por GPTW. El desafío es compartido por todo el equipo, en tanto cada uno, desde su rol, hace de Pronto! un mejor lugar para desarrollarse. El reconocimiento demuestra que la gestión de los intangibles forma parte del hacer de la compañía, que apuesta a diario por construir la mejor empresa financiera del país, rescatando al capital humano como su valor más importante. Alvaro Hargain, Gerente General y algunos de los líderes de Pronto! en el evento de premiación organizado por GPTW, donde se dio a conocer el ranking y se reconoció a cada empresa por su logro. Banco Desarrollo - Chile INCENTIVANDO LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Banco Desarrollo inició la campaña de voluntariado Compartamos nuestro tiempo y nuestro corazón, que buscó recaudar fondos para apoyar a la Fundación Las Rosas que actualmente cuida de adultos mayores en 40 hogares a lo largo de Chile. Gracias a la activa participación de más de 440 colaboradores, quienes organizaron diversas actividades de recaudación de fondos en sus comunidades, como rifas solidarias, ventas de garage, desayunos, entre otros, lograron recaudar la suma de $6,36 MM pesos chilenos, monto que fue duplicado por nuestra casa matriz en Toronto, gracias a la postulación de este proyecto a los fondos Equipo Scotiabank del Programa Scotiabank Iluminando el Mañana. Esta campaña representa un gran aporte al desarrollo de la cultura de Responsabilidad Social Corporativa en Chile pues generó conciencia social no sólo en colaboradores, sino también en clientes y en la comunidad en general. Boletín Electrónico del Centro Especializado en CMF Edición 03 - Marzo 2014 Lima, Perú 4

5 Soluciones - República Dominicana CONTINÚA SU PLAN DE EXPANSIÓN EN REPúBLICA DOMINICANA Soluciones Scotiabank abrió una nueva agencia ubicada en el Centro Comercial Sambil en Santo Domingo como parte de su plan de expansión en el país. Con la agencia Sambil, Soluciones cuenta con 15 agencias a nivel nacional y más de 30 Puntos de Ventas en alianza con diversas empresas en el país. Wendy Hanam, EVP IB Latinoamerica y El Caribe, Chiara Borrelli, VP Senior Republica Dominicana y Jorge Fernandez,Gerente General de Soluciones junto al equipo de Canales de Ventas inaugurando la agencia Sambil. CREDITO FAMILIAR - México VERDADEROS AGENTES TRANSFORMADORES Durante el 2013 inició el reto de Crédito Familiar en consolidar su integración a Scotiabank y al Centro Especializado en Consumo y Microfinanzas (CMF) a la par de diseñar y perfeccionar su modelo de negocio que asegure su competitividad de cara al futuro. En colaboración con integrantes de Crédito Familiar, CMF Hub y Scotiabank se logró poner en marcha proyectos tan importantes como la implementación de los sistemas ISTS, BANTOTAL, ICS y Spring; programas como Pautas de Conducta, Gestión del Desempeño, Cadena de Comunicaciones: Alternativas de Resolución para todos colaboradores; posteo de vacantes dentro del grupo; actualización de MASTERS, ahora Gestión de Gigantes. Éste último como un programa de gerenciamiento integral enfocado en gestión de ventas y cobranza, administración y entrenamiento a colaboradores, cuya oportuna y correcta aplicación permite elevar la productividad en Sucursales. El plan de expansión contribuirá con la misión de suplir las necesidades financieras a través de créditos a la Microempresa y Préstamos de Consumo para Asalariados. Se dio formal apertura con el corte de cinta en las instalaciones de la agencia, acto en el que estuvieron presentes: Wendy Hannam, Vicepresidente Ejecutiva de Banca Internacional Latinoamérica y el Caribe; Chiara Borrelli Vicepresidente Senior y Jefe del País; Jorge Fernández Couso, Director General de Soluciones Scotiabank; Luis Miguel Heyaime, Director de Canales de Ventas; Aldelisa Marte, Gerente de Mercadeo; Susan Bautista, Primer Gerente de Red de Agencias; Yuberkis Peña, Gerente Soporte de Agencias; Ana Elvis Castro, Encargada de la Agencia y el personal de la agencia. En este momento el punto más importante en la agenda es alcanzar el crecimiento en ventas. El negocio implementó prácticas exitosas del CMF como la estructura de Cobranza Centralizada y herramientas de captación de clientes como Ventana Comercial e intercambio de bases de datos. En enero, Wendy Hannam, Vicepresidenta Ejecutiva para América Latina, se reunió con líderes de Crédito Familiar y reafirmó su compromiso en permanecer cercana al negocio y reiteró su confianza en que la adquisición de Crédito Familiar será todo un éxito. voluntariado en el centro especializado de consumo y microfinanzas En el mes de diciembre los integrantes del equipo de la Oficina del Hub Consumo y Micro Finanzas regalaron 40 sonrisas a las niñas del Hogar Caritas Felices ubicado en el distrito de Pachacamac al sur de Lima, Perú. Desde el 3 de diciembre de 2013 se realizó una colecta para contribuir con alimentos, útiles de aseo y vestido para las niñas del hogar quienes tienen entre 5 y 18 años. Es así que el sábado 21 de diciembre, el personal del CMF Hub y sus familias se hicieron presentes para hacer la entrega de todo lo recaudado y pasar gratos momentos con las niñas. Asimismo, se realizó un recorrido por las instalaciones donde permanecen las 40 niñas con la finalidad de establecer un plan de acción a mediano plazo y seguir contribuyendo con su bienestar. Boletín Electrónico del Centro Especializado en CMF Edición 03 - Marzo 2014 Lima, Perú 5

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