DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN. Cómo enfrentarse al reto del cambio con soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración

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1 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN Cómo enfrentarse al reto del cambio con soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración

2 Índice Resumen ejecutivo...1 El reto del cambio...2 La gestión de cambios en ciclo abierto (open-loop) es inadecuada...2 > Ausencia de verificación...3 > Mayor exposición a riesgos...3 BMC Software proporciona la solución...3 > CMDB BMC Atrium...4 > BMC Discovery...4 > BMC Remedy Change Management...4 > BMC Configuration Management...4 El método de ciclo completo (closed-loop)...5 > Procesos estrechamente integrados...5 > Automatización flexible e impulsada por la metodología...6 > Dos niveles de verificación automática...6 Construyendo sobre la base...7 > Optimización del entorno del centro de datos...7 > Optimización del control del entorno cliente...7 Conclusión...8

3 Resumen ejecutivo Los profesionales de TI deben mantener una infraestructura tecnológica sumamente compleja que incluye mainframes, servidores y dispositivos de almacenamiento en los centros de datos, además de cientos o hasta miles de máquinas cliente, como ordenadores de sobremesa, portátiles o dispositivos PDA, interconectados mediante una abrumadora masa de equipos de red. Dado que la infraestructura sustenta a muchos, además de todos los procesos de negocio, el personal de la TI debe mantenerla en marcha según disponibilidades y niveles de rendimiento acordados. De lo contrario, el éxito del negocio de la organización se puede ver seriamente afectado. Si la infraestructura de TI se mantuviera estática, se podría tener fácilmente bajo control. Sin embargo, en el entorno empresarial de hoy en día, el cambio constante es algo que se da por hecho y mantener la estabilidad del sistema informático frente a los cambios continuos resulta muy difícil. Las organizaciones han probado distintos enfoques y medios para resolver ese reto. A pesar de sus esfuerzos, siguen sufriendo fallos en los cambios que provocan la interrupción de los servicios. Según Gartner, Una media del 40% de la interrupción no prevista de aplicaciones cruciales para el negocio está causada por fallos de aplicación, y otro 40% por errores operativos 1. Los analistas del sector coinciden en que las implantaciones fallidas incrementan el número de llamadas al service desk, y con un coste de $25 a $35 por llamada, el precio de los cambios fallidos puede crecer muy rápidamente. Las soluciones de BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración integran y automatizan la administración de los cambios, las versiones y las configuraciones, creando un ciclo completo que abarca todas las fases del ciclo de cambio: petición, planificación, implantación y verificación. Con las soluciones de BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, las TI pueden reducir el riesgo de cambios fallidos a la vez que reducen el coste de la implantación de los cambios y de la información de conformidad. Las soluciones BMC para el el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración también ofrecen al centro de datos la gestión de extremo a extremo y en ciclo completo, así como administración de publicación de versiones y funcionalidad de gestión de configuraciones. Con dicha solución se puede incrementar la velocidad y la eficacia de la implantación de los cambios a la vez que se reducen el coste y el riesgo de gestionar centros de datos complejos. Con la gestión de cambios y configuración de BMC es posible controlar los procesos de cambio en curso. Después se podrá aprovechar la solución para implantar la consolidación y virtualización de servidores, y en última instancia, la distribución de servicios informáticos a la carta (utility computing). Además, la solución facilitará la gestión del entorno resultante. Este informe: >..Trata sobre los retos del cambio. >..Examina las deficiencias del enfoque tradicional de la gestión de cambios en ciclo abierto. para poder enfrentarse al reto. >..Presenta soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración,. que pueden facilitar a la TI la labor de solventar las dificultades >..Explica cómo se puede extender fácilmente la solución BMC para resolver problemas. de negocio más amplios.

4 El reto del cambio En el mundo de las TI, la conmoción constante debida a los cambios es un hecho asumido. Existen muchos factores que impulsan los cambios, por ejemplo: >..El flujo constante de revisiones y actualizaciones de software que es necesario implantar en los servidores del centro de datos y en las máquinas cliente. >..El aumento constante de la capacidad de hardware a las máquinas del centro de datos para gestionar cargas crecientes en los servidores existentes. >..La demanda continua de nuevos servicios de TI para resolver las condiciones variables del negocio, lo que requiere la implantación de nuevas aplicaciones en máquinas servidor y cliente. >..El flujo permanente en la base de usuarios, con la incorporación de nuevos empleados y la reasignación o abandono de la empresa de empleados antiguos, lo que obliga a la TI a abastecer y desabastecer continuamente las máquinas cliente, así como a gestionar los nombres de usuarios y contraseñas de acceso correspondientes en las aplicaciones de la empresa. >..Los cambios de la estructura administrativa provocados por adquisiciones, consolidaciones e inversiones. A pesar de estos constantes cambios, el personal de TI debe asegurar que cada máquina del entorno informático ejecute el complemento adecuado de software legal y actualizado, y no aquellas aplicaciones que podrían explotar recursos o provocar responsabilidades a la empresa. El personal debe asegurarse de que cada máquina cumple todas las obligaciones contractuales, como las de licencia y alquiler de software. Además, la TI debe cumplir diversas políticas corporativas y normas gubernamentales, que obligan al control, la auditoría y la notificación de todos los cambios. Las organizaciones también han desplegado diversas herramientas basadas en sistemas, como las de gestión de procesos (que suelen estar asociadas al service desk) y las herramientas automatizadas de implantación de revisiones de software, con la intención de automatizar y controlar mejor los procesos de gestión de cambios. Sin embargo esas herramientas suelen funcionar en silos de proceso y requieren procedimientos manuales para integrarlas con otras herramientas y procesos. Son enfoques con limitaciones que reducen su efectividad. La gestión de cambios en ciclo abierto (open-loop) es inadecuada Uno de los grandes defectos de los enfoques tradicionales respecto a la gestión de cambios y configuración es que terminan siendo métodos fragmentados y en ciclo abierto. (Véase la Figura 1.) En ese caso la automatización es escasa y los procesos están aislados, con muy poca integración entre ellos. Dado que muchos de los procesos son manuales, no son repetibles ni se aplican de manera uniforme en toda la organización. Lo que es peor, esos procesos se pueden omitir fácilmente, provocando situaciones potencialmente catastróficas. Por ejemplo, con sólo pulsar el ratón, un encargado de cambios puede implantar una actualización o revisión de software no comprobada, que podría paralizar a miles de clientes.. Informe manual de conformidad procedente de distintas fuentes Verificación Petición Responsable de cambios Planificación Esto resulta muy complicado, ya que puede haber miles de servidores y clientes esparcidos en todo el ámbito de la empresa. Es posible que esas máquinas ejecuten múltiples entornos operativos, además de diversas aplicaciones cliente y servidor integradas o personalizadas. Incluso con software estandarizado, suele haber enormes diferencias entre los recursos. Las configuraciones de las máquinas cliente y el acceso de usuarios a las aplicaciones de la empresa varían mucho, dependiendo de las funciones y responsabilidades de los usuarios. Verificación manual de la finalización del cambio Marketing Finanzas PDA Ventas Fabricación Encargados del cambio Implementación Figura 1. Gestión de cambios en ciclo abierto Junta Aprobación Cambios Aprobación Integración manual de tipo "silla giratoria" entre el cambio y la implementación Las organizaciones han intentado hacer frente a esa situación valiéndose de distintos enfoques. Han limitado el número admitido de variaciones de configuración de activos al estandarizar un número determinado de tipos de activos. Han establecido una separación entre las actividades de desarrollo y pruebas y los entornos de producción, con el fin de controlar y probar los cambios antes de implantarlos en producción. Algunas han limitado el número de personas autorizadas a realizar cambios en las máquinas de producción. Otras han cerrado por completo los entornos de producción. Con el método de ciclo abierto, la información se suele transferir manualmente entre aplicaciones aisladas, y esas operaciones manuales consumen tiempo y están sujetas a errores. Además, los encargados del cambio tienen que trabajar con un ineficaz método de silla giratoria, cambiando continuamente entre diversas herramientas de varios proveedores. Eso consume tiempo, ocupa inútilmente valiosos recursos de TI y afecta a la calidad de respuesta en las necesidades del negocio. Como consecuencia, el proceso de cambio es laborioso, arriesgado y costoso.

5 Ausencia de verificación Otra limitación del proceso de ciclo abierto es que no se produce el cierre automático del ciclo para asegurar que todos los cambios se han implantado correctamente y se han traducido en configuraciones que cumplen las expectativas. La falta de una verificación adecuada crea problemas de conformidad, ya que no es posible demostrar que la TI ha implantado cambios críticos de manera oportuna y que han generado los resultados previstos. Mayor exposición a riesgos Un modelo de gestión de cambios en ciclo abierto expone a la organización a riesgos importantes en varios aspectos, como los siguientes: Teniendo en cuenta los costes y riesgos en juego, la inmovilidad queda descartada. Las organizaciones deben implantar una gestión de cambios más eficaz. Según Gartner, La inversión en la mejora de los procesos de gestión de cambios es una de las más productivas que puede hacer una empresa, ya que la disponibilidad puede aumentar de un 25% a un 35%. 3 BMC Software proporciona la solución Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración integran y automatizan la administración de los cambios, la publicación de versiones y las configuraciones en todo el ciclo de duración del cambio, eliminando las limitaciones del método de ciclo abierto. Riesgo para el negocio La obsesión de la gestión de cambios es que no perjudique. Sin embargo, debido a la falta de un control adecuado, algunos cambios pueden ser muy perjudiciales. Por ejemplo, una herramienta automatizada de implantación de revisiones de software podría introducir un cambio mal planificado que paralizaría un servidor que ejecuta una aplicación crucial para el negocio. Según Gartner, Una media del 40% de la interrupción no prevista de aplicaciones cruciales para el negocio está causada por fallos de aplicación, y otro 40% por errores del operador. 1 La pérdida media por una hora de interrupción de servicio de una compañía de Global 2000 es de $42.000, y la pérdida media anual ascendería a siete millones de dólares. Las cifras se incrementan con rapidez a medida que crece la compañía 3. Riesgo para la seguridad La incapacidad para implantar revisiones de software de manera oportuna e inteligente abre la puerta a los riesgos para la seguridad. Además, con la gestión de cambios en ciclo abierto el personal de TI tiene una visibilidad escasa del estado actual de la infraestructura de TI. De ese modo es difícil determinar el nivel de revisión de software de todas las máquinas de centro de datos y máquinas cliente y si la aplicación de dichos parches ha sido satisfactoria. Como consecuencia, es posible que la TI ni siquiera esté al tanto de las máquinas en situación de riesgo. Riesgos de conformidad con la normativa Los procedimientos y transferencias manuales, con la consiguiente incapacidad de mantener una perspectiva completa y verificable de los cambios introducidos, hacen que el método de ciclo abierto sea difícil, por no decir imposible, de auditar. Por otra parte, el cumplimiento de la normativa se suele implantar manualmente y para elaborar los informes de conformidad, la TI debe recopilar los datos de manera manual a partir de múltiples fuentes. Esto dispara los costes de los recursos empleados en la elaboración de los informes para auditoría. Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración abarcan una amplia gama de productos BMC que se integran de inmediato para gestionar los cambios en los centros de datos, así como en los clientes (ordenadores de sobremesa, portátiles y dispositivos de mano). Todas las soluciones se integran estrechamente, de modo que todos los que participan en las gestiones de cambio, publicación de versiones y configuración pueden compartir un solo sistema de gestión de tareas en todos los recursos de la TI. Entre las muchas posibilidades que ofrece la solución figuran: >..Soporte para la gestión constante del software desde un punto centralizado, lo que aumenta la eficacia. >..Amplia flexibilidad para establecer políticas de implantación de cambios, reduciendo la necesidad de supervisión a la vez que se garantiza un control eficaz y gran capacidad de auditoría e informes (los cambios rutinarios se pueden aprobar e implantar de manera automática). >..Gestión inteligente de los procesos de implantación, actualización y revisión de software, con la garantía de mantener el software actualizado incluso en sistemas portátiles, como ordenadores y dispositivos de mano. >..Verificación y notificación automáticas del éxito en la implantación de cambios, lo que permite la visibilidad de la gestión. >..Auditoría total y registro de las decisiones tomadas en todas las actividades de cambio pertinentes para facilitar los informes de conformidad. La solución central cuenta con cuatro componentes:. la base de datos de gestión de configuración (CMDB) BMC Atrium, BMC Discovery, BMC Remedy para gestión de cambios, y BMC Configuration Management.

6 CMDB BMC Atrium La CMDB ( base de datos de gestión de configuración) BMC Atrium ofrece los fundamentos de la solución. Enmarca una representación precisa, actualizada y reconciliada del entorno de TI de la empresa, que comparten todos los procesos.. La CMDB BMC Atrium se alimenta y mantiene con las soluciones BMC Discovery, que también forman parte de la solución central. Además, la CMDB BMC Atrium puede recopilar datos de almacenes de información existentes, como los directorios de red, para que el personal de TI no deba desplazar o duplicar los datos para incluirlos en la CMDB. BMC Discovery El personal de TI debe ser capaz de ver todos los componentes de la infraestructura de TI para gestionarlos. BMC Discovery ofrece amplias funciones automatizadas de análisis, mediante BMC Foundation Discovery y BMC Configuration Discovery. Dichos componentes captan automáticamente información sobre los componentes de la infraestructura y conservan dicha información en la CMDB BMC Atrium. Esa información puede incluir configuraciones de recursos, dependencias lógicas y físicas, e información relacionada de usuarios. Las dos soluciones conforman la práctica de análisis, idónea para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración. BMC Foundation Discovery es una solución sin agentes que analiza la red para recopilar datos precisos sobre el hardware y software de múltiples plataformas, incluyendo, aunque sin limitarse a ellos, descripción de BIOS, nombre de DNS, dirección IP, etiqueta, ubicación, dirección MAC, fabricante, modelo, puerto TCP abierto, tipo de sistema operativo, velocidad del procesador, procesador/arquitectura, revisiones de software, producto de software y tipo. También devuelve datos sobre dispositivos de red como conmutadores, routers y concentradores, para crear un mapa de sistema creíble del panorama informático. Una vez creado dicho mapa del sistema inicial, la solución BMC Configuration Discovery, basada en agentes, se implanta en los servidores, PC, portátiles y dispositivos de mano identificados que admiten sistemas operativos multiplataforma (Windows, UNIX [Sun Solaris, HP-UX, AIX] y Linux). El agente de análisis de configuración ofrece muchas funcionalidades adicionales para terminales, como la recopilación de datos de dominio NT más profundos y datos jerárquicos de los conjuntos de software, mayor seguridad de los datos descubiertos mediante cifrado y autenticación, y la gestión off-line de exploración e informes sobre el análisis de los terminales. El agente de BMC Configuration Discovery también gestiona la implantación en sí del contenido del software, lo que elimina pasos intermedios y crea un proceso de descubrimiento accionable. BMC Configuration Discovery recopila información crítica adicional sobre activos, incluidos datos de máquina, sistema operativo y sus revisiones, BIOS, aplicaciones, hardware, conexión en red y procesos. Ejecuta auténtico descubrimiento multiplataforma, incluidos los clientes y servidores que utilizan Microsoft Windows, UNIX (Sun Solaris, HP-UX, IBM AIX) y Linux. BMC Discovery proporciona dos funciones principales. En primer lugar, alimenta la CMDB BMC Atrium con una base de datos inicial de todos los activos de TI en toda la empresa, suministrando al personal de gestión de cambios una perspectiva precisa en la que basar sus decisiones. En segundo lugar, monitoriza constantemente la infraestructura, manteniendo la CMDB BMC Atrium actualizada con todos los cambios, lo que puede utilizarse para verificar que efectivamente se han producido. BMC Remedy Change Management BMC Remedy Change Management es la principal herramienta para la implantación de procesos de cambio aceptados, basándose en mejores prácticas de la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL, IT Infrastructure Library). Gestiona y registra el ciclo de la petición de cambio (RFC, Request for Change), desde el inicio, la planificación y la implantación, hasta llegar por último a la verificación. Entre las posibilidades específicas que ofrece, figuran la creación y gestión de tareas, el flujo de aprobaciones, la evaluación de riesgos, la planificación y la creación de tareas de verificación de cambios, para comprobar que los cambios se han llevado a efecto. La definición flexible de procesos permite al personal de gestión de cambios establecer procesos proporcionales a la complejidad del cambio. Por ejemplo, el personal puede presentar pre-aprobaciones de cambios rutinarios, para permitir su implantación automática. Dicha flexibilidad reduce la necesidad de supervisión y del tiempo requerido para ejecutar cambios, mientras que a la vez se suministra documentación para fines de conformidad con la normativa. BMC Configuration Management BMC Configuration Management automatiza e integra los procesos de gestión de versiones y de configuración basándose en mejores prácticas de ITIL. Comprende un conjunto integrado de aplicaciones y soluciones BMC que ejecutan automáticamente tareas de implantación de cambios basadas en políticas establecidas por BMC Remedy Change Management. BMC Configuration Management comparte el mismo sistema de gestión de tareas que BMC Remedy Change Management, lo que permite unificar los procesos de identificación y verificación. Al trabajar conjuntamente con BMC Remedy Change Management, BMC Configuration Management reduce las tareas administrativas repetitivas mediante el aprovechamiento de políticas exigibles y basadas en roles que abastecen, desabastecen y mantienen aplicaciones, implementan actualizaciones y revisiones de software, migran sistemas operativos, realizan exploraciones de inventario y monitorizan el uso del software. BMC Configuration Management puede automatizar el abastecimiento de servidores físicos nuevos y de clientes, basado en roles de política y usuario.

7 Al funcionar junto con la BMC Definitive Software Library (DSL) para la incorporación de software, BMC Configuration Management garantiza la implantación exclusiva de software actualizado y autorizado. Además, BMC Configuration Management impone configuraciones estándar al monitorizar continuamente el entorno para detectar y eliminar software no autorizado. Si desea ver una descripción más detallada del funcionamiento conjunto de las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, con el fin de resolver las dificultades de los cambios, consulte los siguientes documentos de BMC: Using Closed-loop Change and Configuration Management to Control Data Center Optimization y Achieving the Optimum Balance between Lockdown and Flexibility with Closed-loop Client Management. El método de ciclo completo (closed-loop) El método de ciclo completo elimina los vacíos de proceso y los procedimientos manuales de la gestión en ciclo abierto mediante la integración y la automatización de los procesos de cambio en todo el ciclo del mismo, desde la petición, la planificación, la aprobación y la implantación, hasta llegar a la verificación. (Véase la Figura 2.) Petición Por último, las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración monitorizan continuamente el entorno para garantizar que todos los recursos siguen cumpliendo la política de la empresa. Pueden imponer configuraciones estándar al restaurar recursos no conformes para situarlos en un estado de conformidad, eliminando la desviación de sus configuraciones. Por ejemplo, pueden detectar y eliminar programas no autorizados de máquinas cliente y reimplantar automáticamente aplicaciones suprimidas por accidente y que son necesarias para cumplir la metodología. Procesos estrechamente integrados Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración unifican los procesos de descubrimiento, la gestión de cambios y la ejecución y su verificación, formando un ciclo completo, consolidado y transparente, que incrementa la eficacia y facilita el flujo de información. Los componentes de la solución están estrechamente integrados a nivel de aplicaciones y comparten tareas, interfaces de usuario y la CMDB BMC Atrium, lo que les permite interactuar y agilizar el flujo de procesos. Como consecuencia, la ejecución de cambios es más veloz, se producen menos errores, la documentación es más fácil y se mejoran la visibilidad y la generación de informes para cumplir los requisitos de conformidad. Informes Integración entre Discovery y la CMDB Marketing Verificación PDA Responsable de cambios Encargados del cambio Junta de asesoramiento sobre cambios Planificación Aprobación Las soluciones BMC Discovery se integran con la CMDB BMC Atrium para ofrecer dos importantes funciones. En primer lugar, la integración permite a las soluciones BMC Discovery la introducción automática de la información en la CMDB BMC Atrium, para garantizar que refleje con precisión la infraestructura de TI. En segundo lugar, BMC Discovery explora continuamente el entorno y mantiene a la CMDB BMC Atrium actualizada con todos los cambios. Implementación Finanzas Ventas Fabricación Figure 2. Gestión de cambios en ciclo completo Las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración eliminan los procesos aislados y las operaciones de silla giratoria, agilizando los procesos de cambio y reduciendo el riesgo de errores. Lo más importante es que dichas soluciones cierran automáticamente el ciclo de todos los cambios, manteniendo al personal de gestión de cambios informado del estado de los cambios e indicando el éxito o fracaso de las implantaciones. Las soluciones suministran un detallado seguimiento para auditoría e informes que facilitan la conformidad con la gestión corporativa y los requisitos normativos. De este modo resulta más fácil y económico generar informes de conformidad y reducir la amenaza de auditorias del sistema de TI. Integración entre Change Management y la CMDB BMC Remedy Change Management también se integra con la CMDB BMC Atrium. Dicha integración ofrece al personal de gestión de cambios una gran visibilidad de la infraestructura de TI, que incluye todos los activos, sus configuraciones y sus interdependencias físicas y lógicas. La integración también proporciona la visibilidad de las relaciones de los activos con los servicios de negocio que sustentan. La mayor visibilidad proporcionada por la solución BMC permite al personal de TI evaluar de primera mano el impacto que el cambio en un recurso tiene en los demás recursos de la infraestructura, y calibrar el impacto del cambio en servicios esenciales para el negocio. Esa evaluación de primera mano del impacto que tienen los cambios hace innecesarias las conjeturas y ayuda a reducir los riesgos.

8 Integración entre Change Management y Configuration Management La aplicación BMC Remedy Change Management está íntimamente integrada con BMC Configuration Management. Procesa las peticiones de cambio (RFC, Request for Change) y las registra con un número de ID de RFC como referencia para todas las actividades relacionadas con el cambio, con el fin de suministrar un seguimiento total para la auditoría. BMC Remedy Change Management también prepara la tarea de cambio y automáticamente activa BMC Configuration Management para que la ejecute, transmitiendo toda la información necesaria para el cambio, incluidas listas de tareas y máquinas de destino. BMC Configuration Management ejecuta la tarea y mantiene un registro de todas las actividades de cambio pertinentes, asociándolas con el RFC inicial mediante su número de ID.. Al actuar en un ciclo cerrado, BMC Configuration Management actualiza continuamente a BMC Remedy Change Management acerca de la evolución de los cambios y genera una transparencia total sobre el proceso, con independencia del punto en el que se realicen los cambios. La actualización automatizada mantiene a los administradores informados del estado de los cambios críticos y les envía una notificación cuando han finalizado con éxito. La estrecha integración entre BMC Remedy Change Management y BMC Configuration Management mejora la gestión general de los procesos de cambio. Reduce los errores y los tiempos de proceso respecto al sistema de. silla giratoria al eliminar las transferencias manuales. El seguimiento para auditoría, que se mantiene automáticamente, reduce el esfuerzo y el coste de la creación de informes de conformidad, y facilita el análisis de los problemas que puedan surgir. Integración entre Configuration Management y Definitive Software Library BMC Configuration Management utiliza la DSL para garantizar que sólo se implante el software correcto, actualizado y autorizado. La integración ayuda a reducir el riesgo de interrupción del servicio a causa de la instalación de software no autorizado ni comprobado. Automatización flexible e impulsada por la metodología La solución aporta una gran flexibilidad al proceso de cambio para ampliar su eficacia. El personal de TI puede crear distintas categorías de cambios, cada una con diferentes requisitos de aprobación y planificación, dependiendo de la complejidad del cambio y de su impacto en el servicio del negocio. La solución impulsa la autorización del cambio y el proceso de planificación basándose en las normas de negocio y en las políticas establecidas. Por ejemplo, el personal puede clasificar algunas peticiones como rutinarias. En esos casos, pueden introducir pre-aprobaciones y omitir el trámite de la planificación para agilizar la implantación, a la vez que siguen proporcionando control y seguimiento de auditoría para los informes de conformidad. Cuando los cambios son más complejos y requieren varias aprobaciones y opiniones de otros grupos, la solución acelera el proceso necesario de aprobación de la petición, al direccionar y rastrear automáticamente las peticiones hasta que llegan a la fase de aprobación, y genera notificaciones si las aprobaciones no se reciben en el tiempo estipulado (para impedir que el proceso se detenga). La solución también guía al personal de gestión del cambio en la ejecución de los pasos planificados que correspondan a la categoría del mismo. Una vez tomadas las decisiones sobre metodología, la solución emplea la gestión de políticas basada en el protocolo de acceso a directorios (LDAP) para ejecutar continuamente la implantación de contenido del software adecuado y sus revisiones en las máquinas y usuarios que corresponda. Gracias a la flexibilidad que permite el proceso de petición de cambio, la supervisión es mínima, puesto que la solución se encarga de que todos los cambios cumplan los requisitos de documentación, normativa y conformidad. Dos niveles de verificación automática BMC Remedy Change Management y BMC Configuration Management, actuando de manera conjunta, ejecutan dos niveles de verificación para garantizar la conformidad con la normativa. En primer lugar, BMC Configuration Management verifica automáticamente el cumplimiento satisfactorio de una tarea de cambio y lo notifica a BMC Remedy Change Management mediante una tarea de verificación de conformidad. En segundo lugar, la solución integrada, que incluye BMC Discovery, ejecuta exploraciones de descubrimiento periódicas y frecuentes, actualiza la CMDB BMC Atrium y confirma los cambios, contrastándolos con los datos actualizados de la CMDB. Además, BMC ofrece BMC Remedy Change Management Dashboards, que permite obtener de inmediato vistas de alto nivel de las actividades de cambio. Esa transparencia de extremo a extremo de los procesos de cambio mejora la gestión al aumentar la visibilidad de los mismos.

9 Las rutas de valor BSM de BMC Software BMC Change and Configuration Management es una de las ocho BSM Routes to Value (rutas de valor) de BMC Software. En conjunto, las ocho BSM Routes to Value ofrecen un enfoque coordinado e incremental a la gestión del servicio de negocio (BSM, Business Service Management). Cada una de ellas aprovecha las soluciones BMC, de probada efectividad, para tratar con una disciplina de TI concreta dentro de BSM. BSM Routes to Value se puede implantar sola o en combinación para resolver los puntos más conflictivos, lanzar iniciativas importantes y cerrar vacíos críticos. Dado que BSM Routes to Value es sumamente modular, es posible construir la solución en función de las necesidades específicas. Además, se puede construir gradualmente, al ritmo que mejor convenga a la organización. Por otra parte, como BSM Routes to Value aprovecha las herramientas, soluciones y fuentes de datos ya existentes, su implantación supone un inconveniente mínimo para el entorno y se protege la inversión en recursos previos. Los componentes de las soluciones BSM Routes to Value se integran directamente y de inmediato, tanto dentro de la disciplina de la TI como en otras, y comparten información a través de la CMDB BMC Atrium. Como consecuencia, las soluciones actúan de forma conjuntamente para integrar procesos a través de las disciplinas de TI, y la integración de los procesos de TI es esencial para ITIL. Con BSM Routes to Value se pueden implantar, automatizar y optimizar los procesos BSM que trascienden las disciplinas de TI, garantizando servicios de negocio de alta calidad, a la vez que se aumenta la productividad del personal de TI y se reducen costes. Construyendo sobre la base Una organización puede aprovechar el sólido cimiento suministrado por las soluciones básicas de BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, añadiendo componentes de otras soluciones BMC para complementarlas. Dichos componentes se integran de inmediato, agilizando la implantación y garantizando una estrecha interoperabilidad. Al contar con esos componentes adicionales, la TI puede ampliar la capacidad de gestión de las soluciones BMC para. el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, con el fin de resolver un abanico más amplio de problemas. de negocio. Optimización del entorno del centro de datos Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las organizaciones de TI es la dispersión de servidores, es decir, la proliferación de servidores infrautilizados debido a un exceso de abastecimiento de los mismos. Al añadir otras soluciones BMC como BMC Capacity Management y BMC Virtualizer a los cimientos del ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, el departamento de TI puede aumentar la capacidad de las soluciones para optimizar el entorno del centro de datos mediante la consolidación y la virtualización de servidores. Con un entorno optimizado, la organización puede disfrutar de menores costes y de una gestión simplificada, sin dejar por ello de ofrecer un servicio de gran calidad. Además, el entorno optimizado aumenta la agilidad de la TI para adaptar el centro de datos a las condiciones variables del negocio. Si desea ver una descripción más detallada de la optimización del centro de datos, consulte el documento de BMC Using Closed-loop Change and Configuration Management to Control Data Center Optimization. Optimización del control del entorno cliente La TI puede trabajar a partir de los fundamentos de BMC Remedy Asset Management y BMC Identity Management para crear una solución de ciclo completo en la gestión de clientes que automatice el abastecimiento de máquinas cliente a los nuevos empleados, basándose en su función dentro de la organización. La automatización agiliza el proceso de abastecimiento y permite ahorrar dinero. Según Gartner, el uso de un proceso automatizado de ciclo completo para abastecer a los nuevos usuarios puede representar un ahorro de 578 dólares en la implantación de cada PC nuevo. 4 Para ver una descripción más detallada de la solución closed-loop management, consulte el documento de BMC Achieving the Optimum Balance between Lockdown and Flexibility with Closed-loop Client Management.

10 Conclusión Las organizaciones dependen del personal de TI para mantener la estabilidad de una infraestructura de TI compleja en un entorno que se encuentra en constante evolución. De lo contrario, el éxito del negocio de la organización puede verse seriamente afectado. Muchas organizaciones intentan resolver esta situación con un enfoque de ciclo abierto para la gestión de cambios y configuraciones. A causa de sus muchas limitaciones, un enfoque así ya no es adecuado, en especial en vista del número creciente de políticas corporativas y de normas oficiales respecto a la TI. Con las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, la TI puede integrar y automatizar los procesos a lo largo de todo el ciclo de cambio, empleando mejores prácticas que cumplan las directrices de ITIL. Esta solución innovadora y exclusiva: >..Ofrece una integración estrecha e inmediata entre los procesos de gestión de cambios, de versiones y de configuración a nivel de aplicaciones, eliminando los procesos aislados y las transferencias manuales. >..Se integra de inmediato con la CMDB BMC Atrium, para garantizar que todos los procesos actúen con información precisa y actualizada y para suministrar al personal de TI una gran visibilidad de su infraestructura. >..Ofrece dos niveles de verificación automática de la implantación del cambio, para asegurar que los cambios se implantan según lo autorizado y que los resultados satisfacen las previsiones de configuración. >..Mantiene un registro detallado de todas las actividades de cambio y de recibos de actividad específicos, acerca de terminales modificados para facilitar la auditoría y reducir los costes de los informes de compatibilidad. >..Permite una definición flexible de las políticas, al permitir a la TI alinear los procesos de aprobación, planificación e implantación con la complejidad de los cambios y el impacto en el negocio. >..Se integra con soluciones BMC adicionales, ampliando la capacidad de la solución para resolver problemas de negocio. Con las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración la TI puede enfrentarse con éxito al reto de los cambios y disfrutar de los consiguientes beneficios. Son soluciones que ayudan a reducir los costes de supervisión y el tiempo necesario para ejecutar cambios sin dejar de cumplir los requisitos de documentación, normativa y conformidad. Pueden contribuir a la disminución de los cambios fallidos para aumentar la disponibilidad del servicio del negocio e incrementar la productividad de los empleados. Por último, las soluciones BMC para el ciclo completo de la gestión de cambios y configuración, pueden incrementar la agilidad empresarial de la organización, al permitir a la TI adaptar rápidamente su entorno a los cambios que se producen en el entorno del negocio. Notas finales: 1...Gartner Research Inc. Best Practices for Continuous Application Availability by Donna Scott and Ed Holub, Gartner 24th Annual Data Center Conference, diciembre de High Availability, A Perspective, Gartner Group. 3...Gartner Research Inc. Best Practices for Continuous Application Availability by Donna Scott and Ed Holub, Gartner 24th Annual Data Center Conference, diciembre de Gartner Research Inc., Use Processes and Tools to Reduce TCO for PCs, , F. Troni and M. Silver, enero de 2006.

11 Acerca del software BMC BMC Software ofrece las soluciones que necesitan las organizaciones de TI para incrementar el valor de negocio con la mejora de la gestión de la tecnología y de los procesos informáticos. Nuestras soluciones Business Service Management, líderes en el sector, permiten reducir costes, disminuir el riesgo de interrupción de la actividad y aprovechar una infraestructura de TI creada para sustentar el crecimiento y la flexibilidad del negocio. Sólo BMC suministra procesos de TI óptimos, gestión automatizada de la tecnología y galardonadas tecnologías BMC Atrium que ofrecen una visión compartida sobre la manera en que los servicios de TI sustentan las prioridades del negocio. BCM, que se conoce por las soluciones corporativas que abarcan mainframes, sistemas distribuidos y dispositivos de usuario final, también ofrece soluciones que resuelven los retos exclusivos de los negocios de tamaño medio. BMC Software, fundada en 1980, cuenta con oficinas en todo el mundo y obtuvo en el ejercicio fiscal de 2006 unos beneficios superiores a los millones de dólares. Active su negocio con la potencia de la tecnología de la información. BMC Software, el logotipo de BMC Software y los demás productos o servicios de BMC Software son marcas registradas de BMC Software, Inc. Las demás marcas comerciales o registradas son propiedad de las compañías respectivas BMC Software, Inc. Todos los derechos reservados. BP_RTV_CCM_US *67168*

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