Preguntas Frecuentes COMPRAS EN MYHERBALIFE.COM PERÚ, 2013

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1 Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, por favor contáctese con el Departamento de Servicio al Asociado al , de 09:00am a 05:45pm de Lunes a Viernes y los Sábados de 09:00am a 12:45pm. GENERAL P: Puedo ordenar productos de los almacenes de otros países? R: Para ordenar productos de los almacenes de otros países, debe ingresar a MyHerbalife.com y ordenar del catálogo de dicho país. Usted puede ordenar productos de los almacenes de otros países si la orden es enviada dentro de ese país o si es recogida localmente. P: Quién puede colocar órdenes a través de MyHerbalife.com? R: La opción de pedidos por Internet a través de MyHerbalife.com es solo para uso de Asociados Independientes de Herbalife. Los Asociados pueden enviar o recoger sus pedidos localmente donde sea permitido. P: Puedo pagar mi cuota anual de procesamiento a través de MyHerbalife.com? R: Sí. Usted puede pagar su cuota anual de procesamiento a través de Internet agregándola a su carrito de compras en el Paso 1 de Colocar Pedido. Si sus membresías están pendientes, la cuota anual de procesamiento será automáticamente agregada al carrito de compras según el número de años pendientes. P: Hoy es fin de mes dual. Tendré la posibilidad de seleccionar el mes de la orden cuando la coloque a través de MyHerbalife.com? R: Sí. En un fin de mes dual, el campo del mes de la orden será habilitado en el Mini Carrito y al Colocar Pedido. Utilice la lista desplegable para seleccionar el mes de su pedido. P: Cuáles son los beneficios de comprar a través de MyHerbalife.com? R: Pedir por Internet nunca ha sido más fácil! Accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana! Confirmación inmediata y reconocimiento de la colocación de la orden, además del detalle del pedido. Actualización inmediata de sus puntos de volumen en el sistema de Herbalife. Acceso a los detalles del catálogo de productos. P: Cuándo será enviado mi pedido (en caso de pedidos con envío)? R: Todas las órdenes serán enviadas el siguiente día laboral, cuando sea posible, si el total de la orden ha sido pagado. Por favor, tomar en cuenta, que para las órdenes colocadas durante el cierre de mes, puede haber retrasos en el envío. PRODUCTOS P: Puedo visualizar el Catálogo de Productos de otros países? R: Sí. Para visualizar el catálogo de productos de otros países simplemente cambie el país en la página de ingreso de MyHerbalife.com o en la esquina superior derecha del sitio una vez que haya ingresado. 1

2 P: Cuál es la diferencia entre Mostrar Todo el Inventario y Mostrar Sólo el Inventario Disponible? R: Mostrar Todo el Inventario Al seleccionarlo, todos los productos/artículos son mostrados independientemente de su disponibilidad de envío/recojo para la dirección escogida. Mostrar Sólo Inventario Disponible Al seleccionarlo, sólo se muestran los artículos disponibles para el sitio de recojo o de envío especificado. P: Cómo hago para agregar artículos a mi Carrito de Compras? R: Hay 3 simples formas para ordenar: Catálogo de Productos, Lista de Precios en Línea y Pedido por SKU. En el Catálogo de Productos y Lista de Precios en Línea, ubique el artículo que desea pedir, ingrese la cantidad y haga click en Agregar al Carrito. Cuando utilice Pedido por SKU, ingrese el SKU y la cantidad, y haga click en Agregar al Carrito. P: Cómo puedo darme cuenta si un artículo está disponible para ser ordenado? R: En el catálogo de productos, cada artículo se encuentra marcado con algunas de las siguientes opciones para indicar la disponibilidad en base al lugar de recojo o de envío: Disponible No Disponible Disponible El artículo se encuentra disponible para pedidos con envío o recojo. No Disponible El artículo se encuentra agotado y no podrá ser agregado a pedidos con envío o recojo. P: Dónde puedo seleccionar el tipo de orden para mi pedido? R: Usted puede seleccionar o cambiar el tipo de orden en el Mini Carrito y en el Paso 1 de Colocar Pedido. ENTRADAS PARA EVENTOS P: Puedo combinar entradas para eventos con otros productos en una misma orden? R: No. Las Entradas para Eventos deben ser compradas en una orden que no incluya productos. (Procesar en órdenes separadas). DIRECCIONES GUARDADAS P: Puedo guardar mis direcciones de envío utilizados frecuentemente? R: Sí, usted puede crear y administrar sus direcciones de envío en el área de Direcciones Guardadas. P: Guardé una dirección en Direcciones Guardadas, pero cuando cambié de país para colocar una orden en un país diferente, la dirección ya no se mostraba. Por qué no se muestra la dirección guardada? R: Las direcciones son específicas para el país en el cual usted había iniciado sesión cuando guardó dicha información. 2

3 P: Tengo que dar un nombre corto (Nickname) a todas mis direcciones guardadas? R: No. Esto es opcional, sin embargo la próxima vez que coloque una orden ingresando una dirección e información de pago utilizado frecuentemente, un nombre corto (Nickname) hará que ordenar sea más rápido. COLOCAR PEDIDO PASO 1 DE 4 P: Qué es el recuadro de verificación de dirección? R: Este recuadro de verificación de dirección es usada para que usted confirme la dirección ingresada o seleccionada y sea la correcta en el pedido que está generando. P: Tengo que marcar el recuadro de verificación de dirección en cada pedido? R: Sí, para que pueda continuar deberá marcar el recuadro de verificación de dirección como requisito de lo contrario no podrá continuar. P: Si no marco el recuadro de verificación de dirección, no puedo completar mi pedido? R: No, si no marca el recuadro no podrá completar su pedido hasta que confirme la dirección marcando el recuadro de verificación de dirección. P: Quisiera modificar la dirección para mi pedido y los artículos en mi Carrito de Compras. Cómo puedo hacer esto? R: Usted puede modificar el lugar de recojo o de envío y los artículos en su carrito en el Paso 1 de Colocar Pedido. P: Los artículos en mi carrito de compras se guardarán si cierro mi sesión de MyHerbalife.com o si navego en una página distinta a las de la orden? R: Sí. Los artículos en su carrito serán guardados, por favor tomar en cuenta, la próxima vez que usted inicie sesión, la disponibilidad de los artículos en su carrito será verificada. Si la disponibilidad de un artículo ha cambiado y ya no se encuentra disponible, deberá ser retirado de su carrito. P: Cuáles son las diferentes opciones de Recojo/Envío que puedo seleccionar para mi pedido y qué recargos tiene? R: En la opción de envío, usted puede colocar la dirección que desee, tome en cuenta que puede haber un cobro adicional si la dirección ingresada es denominada como zona alejada por el Courier elegido por Herbalife Perú, dichas zonas alejadas puede ser consultada en el auto respuesta del (envíe un correo al peorder y recibirá de manera inmediata un auto respuesta donde encontrará las diferentes zonas alejadas). En cuanto al recargo, únicamente será por el flete. En la opción de recojo, tiene tres opciones: Herbalife Central (Av. Del Ejército 530, Miraflores, Lima). Punto de Recojo Los Olivos (Av. Carlos Izaguirre 513, Los Olivos, Lima). Punto de Recojo San Juan de Lurigancho (Av. Próceres de la Independencia 1840, San Juan de Lurigancho, Lima). En el caso de pedidos con Recojo no hay ningún recargo adicional por éste. P: Cuál es la política para las órdenes de recojo? R: Todas las órdenes para recojo deberán ser recogidas dentro de los siguientes 10 días a partir de la liberación de sus pedidos. El nombre de la persona que recoge la orden debe ser 3

4 proporcionado al momento de generar el pedido. Se le solicitará DNI Pasaporte Carnet de Extranjería al momento del recojo en almacén. P: Hay algún cargo para las órdenes de recojo? R: Sí. Todas las órdenes con recojo tienen un cargo de 1.7% por concepto de Gastos Administrativos. P: Si ingreso una nueva dirección de correo electrónico en el campo Notificación por Correo Electrónico mientras ordeno por Internet, ello actualizará la dirección de correo electrónico en mi perfil? R: No. La dirección de correo electrónico ingresada en el campo Notificación por Correo Electrónico, será sólo utilizada para el envío de confirmación de la orden. Para actualizar la dirección de correo electrónico en su perfil, vaya a la opción Mi Oficina y haga click en Preferencias de Comunicación. En la página de perfil, usted puede cambiar su información personal. P: Me gustaría que la confirmación vía correo electrónico sea enviada a otro correo electrónico distinto al que se muestra. Cómo puedo hacer esto? R: Usted podrá enviar la confirmación de la orden por correo electrónico a cualquier dirección de correo electrónico de su elección. Simplemente ingrese la dirección de correo electrónico en el campo Notificación por Correo Electrónico en el Paso 1 de Colocar Pedido. P: Cómo visualizo órdenes pasadas? R: Una vez que su orden haya sido enviada, usted puede ubicar la información de sus órdenes previas buscando la orden en la opción Mis Pedidos de la sección Mi Cuenta y Mis Reportes de MyHerbalife.com. Ingrese el número del pedido en el campo Búsqueda por Número de Pedido y haga click en Comenzar Búsqueda. Se mostrarán los detalles de la orden ingresada. P: Cómo rastreo mi pedido? (Sólo pedidos con envío) R: Una vez que su pedido haya sido enviado, usted podrá obtener información del Flujo de Recorrido de la Mercadería a través de la web de Cruz del Sur En la opción B (Búsqueda por número de pedido) seleccione en el campo de Empresa: Herbalife Perú S.R.L. Luego, ingrese el número de su pedido sin guiones y sin espacios. Haga click en el botón BUSCAR. Se abrirá una nueva ventana en la que usted podrá visualizar el recorrido y ubicación actual de la mercadería despachada. COLOCAR PEDIDO PASO 2 DE 4 P: Quisiera modificar las cantidades o borrar artículos de mi carrito de compras. Dónde hago eso? R: Usted puede modificar las cantidades y eliminar artículos de su carrito de compras en el Paso 2 de Colocar Pedido. COLOCAR PEDIDO PASO 3 DE 4 P: Quisiera modificar los artículos de mi orden antes de colocar el pedido. Cómo puedo hacer esto? R: Simplemente haga click en el enlace Editar de la esquina superior derecha del Paso 2. Con ello, regresará al Paso 1 donde podrá modificar los artículos para su pedido, cambiar la ubicación de recojo o de envío, o continuar comprando. 4

5 COLOCAR PEDIDO PASO 4 DE 4 P: Si he comprado una entrada para un evento y vivo en provincia, Cómo me envían el comprobante? R: Si usted es un Asociado Independiente que reside en provincia, puede solicitar enviando por correo electrónico al que el comprobante de su entrada sea enviado a su domicilio, para ello deberá indicarnos el número del pedido, dirección a la cual le enviaremos junto a referencias y un número de teléfono, el cual será enviado por un Courier elegido por Herbalife Perú. P: Qué tipos de pago puedo utilizar para pagar un pedido por Internet? R: Usted puede pagar su pedido de la siguiente manera: Pago en la página web. Mediante una (01) tarjeta de Crédito/Débito bancaria, VISA o Master Card. Pago en almacén. En ventanilla, mediante efectivo, voucher de depósito bancario o tarjetas (crédito y/o débito). Se aceptan todas las tarjetas VISA, MasterCard, American Express y Diners Club. Pago vía telefónica. Mediante tarjeta de crédito o voucher de depósito bancario. Se aceptan todas las tarjetas VISA, MasterCard, American Express y Diners Club. Pago vía correo electrónico. Para realizar pago por este medio debe enviarnos un correo al indicando su número de pedido, los números de la tarjeta, fecha de vencimiento y si desea el número de cuotas o en caso contrario puede scanear su voucher indicando también el número del pedido. P: Qué tarjetas son aceptadas para pagar mi pedido por myherbalife? R: La tarjetas de crédito aceptadas para pagos en la página web son: Tarjeta de Crédito/Débito bancaria, VISA o MasterCard. Recuerde que para el pago en la página web sólo podrá utilizar una (01) tarjeta por pedido. P: Si no cuento con tarjeta para pagar por la página web, y deseo pagar mi pedido en ventanilla, por teléfono o con depósito bancario, cómo puedo hacer esto? R: Es muy fácil! Para poder pagar su pedido en ventanilla, por teléfono o depósito bancario solo deberá seleccionar como medio de pago la opción Transferencia Bancaria y click finalizar su compra. Una vez que sea generado su número de pedido, anótelo y ahí mismo se le detallará completamente la orden. Con ello, el pedido quedará a la espera de su pago en nuestro sistema. Detalles para el pago en el Banco de Crédito BCP (depósito bancario). Usted puede realizar el pago de su pedido mediante un depósito a nuestra cuenta en el Banco de Crédito, a través de su amplia red de sucursales y Agentes BCP. Nuestro número de cuenta en nuevos soles es Usted también puede efectuar una transferencia interbancaria a la cuenta de Herbalife. El código interbancario es: Al realizar su depósito y/o transferencia, se le solicitará un código de usuario, usted deberá indicar el número de su pedido. Recuerde que los números de pedido comienzan con E4 cuando son generados vía telefónica o correo electrónico (recibido del o con 4L si han sido generados por la página web. Procure efectuar su depósito y/o transferencia una vez que haya generado su pedido y tenga el monto exacto a pagar. Fin de mes.- los depósitos y/o transferencias deberán ser realizados en o antes del día de cierre de mes designado a cada país, independientemente del fin de mes real (calendario). 5

6 Los asociados son responsables de efectuar todos los arreglos que sean necesarios para asegurar que el pago sea recibido a tiempo, así como de tener el crédito suficiente disponible en su(s) tarjeta(s) para asegurar la aprobación de la transacción de compra. Si el pago no es recibido en la fecha especificada como cierre de mes, el volumen del pedido será considerado para el siguiente mes de volumen. Las órdenes pagadas en el banco con envío no serán enviadas hasta ser correctamente liberadas en el sistema de Herbalife. Si por algún motivo olvidó proporcionar el número de pedido al momento de realizar su depósito o transferencia bancaria, deberá contactar al Departamento de Servicio al Asociado ( ) para comunicar los datos de su voucher (número de operación OP), caso contrario la orden no será liberada. P: Cómo puedo pagar mi pedido utilizando varias tarjetas de crédito? R: Esta opción sólo se encuentra disponible para pagos vía telefónica, en ventanilla y/o por correo electrónico ( Para pagos en la página web, puede utilizar solo una (01) tarjeta por pedido; para lo cual deberá ingresar el número completo de su tarjeta, la fecha de expiración, y el CVV que aparece en la parte posterior de su tarjeta de crédito (en el caso de tarjetas de débito, el CVV deberá ser solicitado al banco emisor de su tarjeta, en algunas tarjetas de débito el CVV son los tres últimos números de la tarjeta). P: Recibiré una confirmación de la orden después de que mi pedido sea colocado? R: Sí. Usted recibirá una confirmación de pedido inmediatamente vía correo electrónico a la dirección que usted proporcionó. PEDIDO GUARDADO Y COPIAR ORDEN P: Qué es un pedido guardado? R: El pedido guardado proporciona una forma cómoda de guardar, crear y administrar el carrito de compras para comprar rápidamente en el futuro. P: Qué es copiar orden? R: Esta opción, copiar orden le permitirá crear una nueva orden copiando la información de una orden colocada anteriormente. Usted podrá realizar cambios en la nueva orden tales como opciones de envío o recojo y agregar productos. Por favor tomar en cuenta que sólo las órdenes creadas por myherbalife y creadas hasta con un máximo de 6 meses serán elegibles para poder copiarlas. En el momento de la revisión, cuando las características del Pedido guardado o copiar orden han sido utilizadas, la información de la orden (Productos, precios y mes de volumen) serán revisadas y actualizadas. Cualquier producto (SKU) no disponible copiado será automáticamente retirado. P: Tengo productos guardados en el Carrito de Compras y quiero completar la orden. Qué necesito hacer? R: Para completar la orden, debe ir al Carrito de Compras y hacer click en el botón salir del carro de compras que usted desee salir. P: Cómo puedo borrar una orden de mis Pedidos Guardados? R: Para borrar una orden que ya no desee conservar, debe ir a la página de Pedido Guardado y haga click en el botón Eliminar lo que desea desechar. P: Puedo copiar un pedido recientemente generado por internet? R: Sí, usted puede copiar los pedidos por internet colocados dentro de los últimos 6 meses. 6

7 P: Cómo puedo copiar una orden recientemente generada en línea? R: Vaya a la opción Pedido Guardado y haga click en la sección Copiar Orden, luego localice la orden y haga click en el botón Copiar Orden, con esto será llevado al paso 1 donde se puede completar el proceso y actualizar la orden en procesamiento. *Nota: En el momento de la revisión de la orden, cuando la sección Copiar Orden haya sido utilizada, la información de la orden (Productos, precios y mes de volumen) serán revisadas y actualizadas. Cualquier producto (SKU) no disponible copiado será automáticamente retirado. P: Puedo copiar una orden en línea de un país a otro? R: No, usted sólo podrá copiar un pedido en línea en el mismo país donde la orden fue creada originalmente. P: Puedo copiar órdenes tomadas del call center? R: No, esta opción de Copiar Orden está disponible únicamente para pedidos generados por myherbalife colocados dentro de los últimos 6 meses. P: Tuve una orden guardada en mi Pedido Guardado; sin embargo después de que salí no puedo verlo. Dónde está mi Pedido Guardado? R: Una vez que genere el pedido completo, previamente guardado en la opción Pedido Guardado, será éste automáticamente eliminado de su lista de Pedido Guardado. 7

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