El Plan de Marketing Digital de Deportes Nava

Transcripción

1 El Plan de Marketing Digital de Deportes E - M a r k e t i n g L i c. M e r c a d o t e c n i a D i g i t a l U n i d a d d e l a A c a d é m i c a M u l t i d i s c i p l i n a r i a P r o f. J a i r B a j o n e r o Ángeles Treviño de la Cruz 1

2 Índice Pag. 1.- Qué es Deportes nava? Razones para desarrollar un plan de Marketing Digital Acerca de Deportes Misión Visión Filosofía Valores Análisis FODA (DAFO) Identificación de Target Objetivos de Marketing Estrategias de Marketing de partida Tendencias digitales en el sector Selección de ideas de desarrollo Digital para nuestra empresa Principales Tipos de Medios Digitales para alcázar a nuestros clientes Principales Atributos de producto Ideas Multicanal de Mejora de Nuestra Imagen/producto Análisis de los modelos de promoción Digitales Estrategias de Marketing Digitales por Áreas de Marketing derivadas de las 4 Ps 9 tradicionales Selección de herramientas/acciones. 10

3 1. Qué es Deportes nava? Es una empresa dedicada a la compra y venta de productos deportivos. Cuenta con una gran variedad de artículos de diferentes deportes y diferentes equipos o personajes para cualquier aficionado. Nuestro principal interés es lograr que nuestros clientes se encuentren satisfechos con la compra realizada tanto por el precio, calidad y por la amabilidad con la que fue atendido por nuestro equipo de trabajo. Por el momento solo manejamos la venta de los productos en la misma tienda, pero estamos trabajando para un día llegar a tener la venta online y así poder mantener más contentos a nuestros clientes. Contamos con una sola sucursal que está situada en la zona centro de la ciudad de Valle Hermoso Tamaulipas. 2. Razones para desarrollar un plan de Marketing Digital. Hoy en día para las empresas ya no vasta el simple hecho de tener un plan de Marketing offline es necesario tener una mezcla de ambas on y off. De las herramientas con las que contamos para lograr nuestros objetivos, las más eficientes son las digitales, por lo que es muy importante el tomarlas en cuenta y no dejarlas fuera de nuestro plan de Marketing. La competencia cada día es mayor y debemos aprovechar todos los recursos que estén a nuestro favor. Hoy en la actualidad nuestro target es más exigente, desea conocer más de nuestro producto y no se conforma con una simple compra, ellos desean tener una experiencia, ese vínculo con la marca, que los identifique y sentir que son partes de ella. La principal razón de Deportes de realizar un plan de marketing digital es el deseo que tiene de posicionarse, tener siempre una ventaja a su competencia, y lo más importante lograr que el cliente se sienta identificado con la empresa y crear un vínculo de lealtad. 2

4 3. Acerca de Deportes. 3.1 Misión: Lograr que Deportes se posicione y sea reconocida como una de las mejores tiendas deportivas a nivel estatal. Contando siempre con el mejor trato para nuestros clientes y ofreciéndoles siempre los mejores productos de la mejor calidad, logrando así un vínculo de lealtad. 3.2 Visión: Tenemos la visión de expandirnos y abrir más sucursales en todo Tamaulipas, para así poder hacer accesibles para los clientes sus compras, y mantenernos siempre a un nivel superior a nuestros clientes. 3.3 Filosofía Contamos con una filosofía de mejora continua, atención personalizada y de tener los mejores precios en el mercado. 3.4 Valores: Orientación y compromiso con nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades. Puntualidad en la entrega de los pedidos por nuestros clientes. Tener una buena actitud de Servicio siendo siempre amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios. Responsabilidad Cumpliendo con nuestro deber satisfactoriamente, haciendo nuestras las políticas y disposiciones de la empresa. Sostenibilidad con responsabilidad social y ambiental. 3

5 4. Análisis FODA (DAFO) Debilidades La mala economía presentada Inseguridad, debido a ella los consumidores también dejan de practicar deporte como antes lo asían en lugares públicos. Por el momento solo contamos con una sucursal. Poca gente laborando, en la tienda, por lo que es difícil dar una buena atención. Fortalezas La mayoría de los jóvenes de valle hermoso practican deportes. Este negocio tiene tiempo de existencia, por lo que ya cuenta con clientes potenciales, y ya está posicionada Se ofrece variedad de artículos para varios deportes. su establecimiento está en Zona centro. Variedad de precios. Amenazas Lobo Sport: la mayor amenaza ya que también está bien posicionada Otras tiendas: Coppel que ofrece pagos a créditos, Bodega Aurrera. Oportunidades Mini torneos en canchitas de la ciudad. Las escuelas demandan productos para la hora de impartir Educación Física, o crear equipos dentro de ellas. El deporte está ligado a una vida sana, por lo que las personas deciden practicarlos. 5. Identificación de Target. Segmento 1: Amantes del deporte Segmento 2: jóvenes con anhelo de practicar deporte Segmento 3: aficionados del futbol Segmento 4: Escuelas y maestros de Educación Física. Segmento 5: Personas que quieran cuidar su salud físico. 6. Objetivos de Marketing. a) Crear un logo y un slogan representativo de la empresa b) Posicionar la empresa principalmente en valle hermoso y en un futuro a nivel estatal c) Que aumente el número de clientes d) Estar presente en los eventos deportivos de Valle Hermoso e) Crear campañas de gran impacto, logrando crear un vínculo de lealtad a la empresa. f) Aumentar el capital de la empresa. g) Que los clientes se sientan satisfactorios con el servicio prestado. 4

6 7. Estrategias de Marketing de partida. a) Crear un logo y un slogan llamativo e innovador para que por medio de el en cualquier lugar y momento sea reconocida la empresa. b) Realizar estudios estadísticos para conocer bien a nuestros clientes, sus gustos, deportes favoritos y los que les gusta hacer en sus tiempos libres etc. c) Llevar a cabo la Campaña disfruta de tu pasión, que son concursos para participar en torneos realzados por la empresa. d) Crear página de internet, en las redes sociales y blog. e) Crear una base de datos con los clientes potenciales, y darles exclusividad en la tienda, siendo los primeros en ofrecerles los productos nuevos y de enterarse de las ofertas por medio de correo, redes sociales y por el cel. f) Participar en eventos sociales para hacer acto de presencia, igual que por los eventos realizados por el municipio, ya sea en ferias, desfiles y festivales, etc. g) Realizar talleres de capacitación para los trabajadores y pláticas motivadoras para mantener un ambiente agradable dentro de la estructura de la empresa y así poder realizar sus deberes con más eficiencia y amabilidad. h) Tener base de datos de las escuelas que impartan clases de educación física, y escuelas de deportes para crear propuestas y ofrecerles nuestros productos con ventajas a las de los otras empresas de deportes, ya sea en precios, regalos etc. i) Campaña sigue tu afición: concurso para ganar boletos para ver algún partido/juego de cualquier deporte y equipo/deportista que ellos deseen que se realice en México. j) Campaña talentos de Valle Hermoso: cada mes realizaremos un pequeño video realizado con los más destacados deportistas de la ciudad. Les regalaremos la experiencia de salir en estos videos demostrando sus habilidades y logran hacer que ellos se sientan en deportistas reconocidos. k) Cada que se vallan a realizar clásicos en futbol, o juegos importantes, de box, futbol americano, etc., se tendrá un apartado en la tienda y en páginas de internet, redes sociales etc., para apuestas locas donde todos podrán compartir las apuestas que están realizando. 5

7 8. Tendencias digitales en el sector. Facebook: Pros: tener una cuenta en Facebook es gratis y las personas pueden utilizarlo por medio de una computadora, Tablet o celular. Si tienes una página te puede dar datos estadísticos, y es muy dinámico. Cons: la información que se pone en esta red social pude ser utilizada en tu contra, aunque es un buen lugar para la publicidad, a veces es muy difícil obtener la atención del cliente. Blog: Pros: Crear un blog es fácil y gratis, y aquí se puede intercambiar opiniones y conocer lo que piensan nuestros clientes. Cons: los comentarios que puedan poner los cibernautas pueden llegar a ser negativo. Twitter: Pros: Es gratis tener una cuenta y una vez que logremos ser seguidos por nuestros clientes podemos comunicarnos con ellos y mostrarles los nuevos proyectos. Cons: la información que se obtiene en esta red social puede ser utilizada en tu contra, y algunas veces no muy verídica. Necesita conseguir que te sigan. Whatsapp: Pros: es gratis bajarlo al celular y utilizarlo también. Cons: solo pueden obtenerlos los androids. Youtube: Pros: puedes subir video, y se pueden compartir, en redes sociales, paginas, blogs etc.existe las ventajas de poner publicidad antes de ver un video. Cons: la publicidad que existe en este sitio puede llegar a fastidiar a los cibernautas. Página de internet: Pros: es bueno tener un sitio oficial, y por medio de ella además de lograr tener una comunicación con nuestros clientes podemos poner en marcha el proyecto de venta online. Cons: es difícil conseguir tráfico en la web, para empresas tan pequeñas. 9. Selección de ideas de desarrollo Digital para nuestra empresa. Crear una pagina de internet, donde se pueda publicar las campañas e ideas. Blog donde podamos platicar con los clientes y que den sus opiniones y sugerencias En la página de Facebook, siempre darle seguimientos a las campañas que se desean realizar, publicar ahí los resultados y cambios etc. Móvil marketing. Mandar mensajes a los clientes de ofertas, y hacer concursos de mensajes etc. En un futuro crear juegos de Futbol online. 6

8 10. Principales Tipos de Medios Digitales para alcázar a nuestros clientes. Blog: Pros: los seguidores del blog pueden comunicarse con nosotros y dar sus opiniones. Cons: pueden existir comentarios negativos y que provoquen bajas. Redes Sociales: Pros: podemos estar en contacto con las personas y podemos compartirles videos, post, y temas de interés. Cons: pueden llegar a fastidiarse por las publicaciones. Marketing móvil: Pros: La mayoría de las personas tienen teléfono, y siempre lo llevan a un lado de ellos. Cons: se necesita autorización de las personas para participar en las campañas que crean las empresas, las personas son las que se acercan a la empresa. 11. Principales Atributos de producto. Balones: se cuenta con gran variedad de balones de diferentes precios, y diferentes deportes, desde Futbol hasta de golf. Ropa deportiva: la mayoría de la ropa que se vende es de futbol, pero pronto se contara con más variedad, tenemos de las mejores marcas reconocidas, y con buenos precios. Guantes: para beisbol y golf, con variedad de materiales y precios. Bates: variedad de marcas y precios, de muy buena calidad. Llaveros con figuras deportivas: los llaveros son hechos de una gran variedad de deportes y también contamos con figuras de los equipos de futbol con muy buenos precios. 12. Ideas Multicanal de Mejora de Nuestra Imagen/producto Deseamos crear un logo y slogan que sea llamativo. Pros: será reconocida la empresa en donde sea que se encuentre el logo y ser más fácil recordada. Cons: se podrían confundir al querer posicionarnos con el nuevo logo. Tener promociones: Pros: atraeremos a los clientes. Cons: se puede llegar a pensar que nuestros productos no son de calidad. Y el no llegar a tener las ganancias esperadas. Campañas emotivas y dinámicas. Pros: hacer sentir al cliente parte de la familia de Deportes. Hacer que ellos desean tener la experiencia de obtener productos de esta Tienda. Y tener lealtad con la empresa Cons: pueden llegar a ser demasiadas emotivas que pueden aburrir a las personas, o llegar a creerse algo ficticio. Tener los mejores tratos, ser amables y conocedores sobre deportes. 7

9 Pros: Volverán a regresar ya que les gustara el servicio, y por qué si tienen dudas sobre algún deporte, producto nuestro personal sabrá responder con eficiencia. Abrir más sucursales: Pros: los clientes podrán llegar a la sucursal que se le haga más cerca o rápida de llegar. Cons: más costos en contratar personal y mantener las instalaciones. 13. Análisis de los modelos de promoción Digitales: Search Engines Strategies: lograr estar en las primeras posiciones cuando se realice una búsqueda en google o yahoo. Poner palabras claves, hacer la página web muy accesible, participar en otros blogs o redes sociales, y tener comunicación con otras páginas webs para que enlacen con nuestra página. Es importante tener bue tráfico, y que nuestra página sea muy visitada. Linking Strategies: poner enlaces en la página, redes sociales o Blogs, de temas de interés, y de preferencia de Deportes, y lograr que otras páginas enlacen nuestras páginas. Viral Strategies: con la Campaña talentos de Valle Hermoso, lograr conseguir buss, es importante tener estrategias virales, para dar de que hablar. Digital Public Relations: tener relación con las los clientes Digitalmente, por medio de los blogs, redes sociales y correos. Informarles de las campañas, promociones etc. Traditional Media Related Strategies: Salir en el periódico, en la sección de deportes. Estar presente en los eventos deportivos, patrocinando y en eventos sociales etc. Digital Networking Strategies: es importante participar en las redes sociales, ya que es una tendencia Digital y muy utilizado, por medio de este tendremos comunicación con los clientes. Siempre compartiremos temas de interés, videos divertidos e imágenes para lograr que nos sigan. 8

10 14. Estrategias de Marketing Digitales por Áreas de Marketing derivadas de las 4 Ps tradicionales. Producto (product e-marketing): contar con proveedores que nos vendan productos buenos, de calidad, llamativos, y aun buen precio. Tener la venta online, en la página de internet. Marca (e-branding): crearemos un logo y eslogan llamativo, con el que pueda ser reconocido la empresa, quizás también un isotipo, para cuando este sea colocado o este en los eventos sea recordado y de prisa relacionado con la empresa. Crearemos juegos para lograr conseguir que los clientes sean leales a la empresa y darles el mejor servicio para que se sientan cómodos en la tienda. Investigación de Mercados (marketing e-research): se pretende hacer estudios estadísticos, para conocer la cantidad de aficionados, de deportistas, los deportes favoritos, que desean ellos de un producto deportivo, cuales son los sitios deportivos de valle hermoso a los que más asisten etc. Control (marketing e-audit): analizar las ventas después de las campañas publicitarias, tener datos sobre los estudios de mercados para poder disponer de este estudio cuándo queramos implementar nuevas campañas. Distribución (e-trade marketing): se desea más adelante abrir más sucursales, Valle Hermoso es pequeño así que se planea tener dos sucursales en el municipio, uno en la zona centro y otro rumbo para el poblado el Realito, al igual más adelante se desea abrir uno en la ciudad vecina, Matamoros, Rio Bravo y Reynosa para comenzar, se contactaran a los proveedores para que dejen los materiales en cada sucursal. Precio (e-pricing): buscar siempre los mejores proveedores, que cuenten con productos de calidad y buenos precios, una vez teniéndolos ver los precios de los competidores e igualarlos y si es posible poder tener unos más bajo, tomando en cuenta nuestras utilidades y ganancias, también se desea tener variedad en productos y calidad y marcas para así poder también tener variedades en los precios, para poder complacer a todo nuestro mercado. Comercialización (e-commerce): ventas online. Comunicación (e-communication): tener una base de datos de los clientes potenciales, y de las escuelas que nos eligieron como proveedores, para poder tener una estrecha comunicación. Darle prioridades a ellos a las promociones o al ser informado primeros en cualquier cambio o mejora en la calidad de atención de la empresa. Promoción (e-promitions): Tener promociones frecuentemente en los productos que tardan en salir como cupones vía bluetooth, concursos etc., para no tener mucho inventario y de alguna manera atraer a los clientes por las promociones que se hagan. Publicidad (e-advertising): es necesario darnos a conocer, y dar a conocer también las promociones y productos con los que contamos por medio de la prensa, televisión y por medio de Redes sociales, páginas de internet, y Blogs. 9

11 15. Selección de herramientas/acciones. investigación de mercados (e-researching) Si No E-segmentation: análisis online de la demanda Online focusgroups: dinámicas de grupo online VRM: determinación de perfiles por navegación Marcas (e-branding) Webs interactivas E-placement Corporate Blogs Online Games Marketing: e-games y m-games Wikiepediastemáticas SEO: Direct Search Engine Marketing Product (Product e-mkting) Marketing viral Online Product Testing CatálogosElectrónicos SEM: Sponsored Search Engine Marketing Configurador/Verificador online de productos. Precio (e-pricing) Adaptación geográfica de precios online Temporización digital de precios Modelos electrónicos de precios offline E-auctions Comunicación (e-communication) StakeholdersSites Redes electrónicas de contactos e-publicrelations Business Virtual Communities Listas de distribución/rss Marketing Chats (abiertos y con personalidades) Messengers Vallas electrónicas interconcectadas/bluecasting Promoción (e-promotions) Gestión electrónica del punto de venta: RFID Minisites promocionales Cupones electrónicos: e-coupons y m-coupons 10

12 Protectores, fondos de pantalla y cursores animados Podcasting Publicidad (e-advertising) Enlaces integrados: Banners/Skycrapers/cortinillas Avatar Marketing Publicidad contextual Mensajes electronicos de texto: Marketing Rich Media Ads Distribución (e-trading) E-tracking Centrales de Compras (B2B) E-merchandising Marketing de Afiliación Infomediarios: reintermediacion electrónica Comercialización (e/m-commerce) Portal e-commerce Marketplace Asesoramiento online de Compra E-CustomersService, servicio post-venta online Gestión digital de la fuerza de ventas Control (e-audit) Marketing DecisionSupportSystems E-CRM E-GRPs 11