CIENTEC (2005) Web page, URL: [Consulta: Septiembre 2005]

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "CIENTEC (2005) Web page, URL: [Consulta: Septiembre 2005]"

Transcripción

1 Referencias Carr, Linda R.; Chamberlain, Barbara. Setting up a Help Desk; Students learning from experience. Western Institute of Technology at Taranaki, New Plymouth CIENTEC (2005) Web page, URL: <http://www.cientec.com/clientes/spe.asp?valor=clientes&val=escri> DataCentrum Infraestructura necesaria (2005) Web page, URL: <http://www.datacentrum.com.co/integracion/infraestructura.htm> DataCentrum Inversión para implantación del Help Desk (2005) Web page, URL: <http://www.datacentrum.com.co/integracion/inversion.htm> Foro-HelpDesk La administración efectiva de quejas (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=171> DataCentrum Medición y reporteo (2005) Web page, URL: <http://www.datacentrum.com.co/integracion/medicion.htm> DataCentrum Modelo de escalación por niveles (2005) Web page, URL: <http://www.datacentrum.com.co/integracion/niveles.htm> El marketing interno. (2005) Web page, URL: <http://www.t1msn.com.mx/tuempresa/mercadotecnia/marketinginterno/> [Consulta: Agosto 2005] Foro-HelpDesk Administración de Incidentes: Descripción de las etapas (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=118> Foro-HelpDesk ASA - Average Speed of Answer: Cómo están en otras partes? (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=105>

2 Foro-HelpDesk Canales de Soporte: Métricas a Considerar (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=335> Foro-HelpDesk Claves en la definición de un SLA (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=229> Foro-HelpDesk Cuándo escalar un problema y a quién notificar? (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=74> Foro-HelpDesk Dime cuántos son y te diré cuántos deben ser (2005) Web page, URL:<http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=32> [Consulta: octubre 2005] Foro-HelpDesk El saber no ocupa lugar, pero Dónde está? (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=166> Foro-HelpDesk Encuestas: Lo que se debe evaluar (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=312> Foro-HelpDesk Gestión de Métricas de ACD (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=197> Foro-HelpDesk ITIL-Elementos de los procesos de Administración de Incidentes y Problemas (2005) Web page, URL:< Foro-HelpDesk Las Cinco principales fallas de un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=162>

3 Foro-HelpDesk Lineamientos para establecer prioridades (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=113> Foro-HelpDesk Métricas: Cuáles son y que pueden decir (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=88> Foro-HelpDesk Niveles de requerimientos (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=91> Foro-HelpDesk Niveles de Soporte (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=337> Foro-HelpDesk Por cree Ud. qué los Analistas de Help Desk no registran todos los llamados? (2005) John A. Quemba Web page, URL:<http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_white_papers=1&publicacion_id=246> Foro-HelpDesk Principales tipos de contacto al Help Desk (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=72> Foro-HelpDesk Priorice sus llamados (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=205> Foro-HelpDesk Qué debe contener un ANS? (2005) Web page, URL:< publicacion_id=315> Foro-HelpDesk Reglas de Métricas (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=85>

4 Foro-HelpDesk Reportes del Help Desk: Guía de referencia (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=79> Foro-HelpDesk Tareas y Funciones en el Help Desk (2005) Web page, URL: <http://www.forohelpdesk.com/index.php?publicaciones_tips=1&publicacion_id=133> Foro-HelpDesk Tipos de Incidentes que se reportan al Help Desk (2005) Web page, URL:< GACI (2005) Web page, URL: <http://www.gaci.com.mx/htm/helpdesk.htm> Hair, J.F., Jr.; Anderson, R.E.; Tatham, R. L.; Black, W. C. (1999). Análisis Multivariante. 5a. Edición. Prentice Hall. España. InformationWeek, Call centers con desarrollos internos (2003) Web page, URL: <http://www.netmedia.info/informationweek/articulos.php?id_sec=11&id_art=4079> isixsigma Helping the Help Desk Satisfy Customers More Quickly, An isixsigma Case Study (2005) Web page, URL: <http://www.isixsigma.com/library/content/c050207a.asp> Jonson, Richard A.; Wichern, Dean W. (1988). Applied Multivariate Statistical Analysis. 2a. Edición. Prentice Hall. New Jersey. Lee, Zoonky; Kim, Yongbeom; Lee, Sang-Gun. (2001). The Influences of Media Choice on Help Desk Performance Perception. Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences Mercadotecnia, conceptos básicos (2005) Web page, URL: <http://server2.southlink.com.ar/vap/mercadotecnia.htm> [Consulta : Septiembre 2005] Medición de la Calidad del Servicio (1997) Web page, URL:

5 Montgomery, Douglas C.; Runger, George C. (1996). Probabilidad y estadística aplicadas a la ingeniería. Tr. Edmundo G. Urbina Medal. McGraw Hill. México Shahin, Arash. SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in Delivering Quality Services. Department of Management, University of Isfahan, Iran. Tripla, Mario F. (2004). Estadística. 9ª. Edición. Tr. M. Leticia Esther Pineda Ayala. Pearson Educación. México VCS: Consultores (2005) Web page, URL: <http://www.vcs.com.mx/helpdesk/> Wikipedia La Enciclopedia Libre (2005) Web page, URL: <http://es.wikipedia.org/wiki/help_desk> [Consulta: Agosto 2005]

Dentro de una organización se puede ofrecer el servicio de Mesa de ayuda (Help Desk), el

Dentro de una organización se puede ofrecer el servicio de Mesa de ayuda (Help Desk), el CAPÍTULO 2 2. Estado del arte 2.1 Descripción del sistema 2.1.1 Definición Dentro de una organización se puede ofrecer el servicio de Mesa de ayuda (Help Desk), el cual se define como conjunto de servicios

Más detalles

Línea de trabajo: Control de los Procesos de Manufactura Optimización de los Procesos de Manufactura 48 20 100 168-6

Línea de trabajo: Control de los Procesos de Manufactura Optimización de los Procesos de Manufactura 48 20 100 168-6 Nombre de la asignatura: ESTADISTICA MULTIVARIADA Línea de trabajo: Control de los Procesos de Manufactura Optimización de los Procesos de Manufactura 48 20 100 168-6 DOC: Docencia; TIS: Trabajo Independiente

Más detalles

MÓDULO MATERIA CURSO SEMESTRE CRÉDITOS TIPO

MÓDULO MATERIA CURSO SEMESTRE CRÉDITOS TIPO GUIA DOCENTE DE LA ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS III Curso 2014-2015 (Fecha última actualización: 03/06/14) MÓDULO MATERIA CURSO SEMESTRE CRÉDITOS TIPO Dirección e investigación internacional PROFESOR(ES)

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID GUÍA DOCENTE

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID GUÍA DOCENTE Universidad Autónoma de Madrid UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID GUÍA DOCENTE Asignatura: TÉCNICAS DE AGRUPACIÓN Tipo: Optativa Nivel: Posgrado Centro: Facultad de Psicología Curso académico: 2015/2016 1.

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INGENIERÍA DE CALIDAD AVANZADA FECHA DE ELABORACIÓN: MARZO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS

Más detalles

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 82 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Angelo, R.M. & Vladimir, A.N. (2001), Hospitality today: An introduction. Lansing, Mighigan: Educational Institute of the American Hotel Association. Ayala, S.A. (2003). Branding,

Más detalles

Si se visualiza a una Mesa de Ayuda como una organización, el sistema de documentación

Si se visualiza a una Mesa de Ayuda como una organización, el sistema de documentación CAPÍTULO 4 4. Modelo 4.1 Documentación Si se visualiza a una Mesa de Ayuda como una organización, el sistema de documentación debe ser un procedimiento primordial y no depender sólo de la memoria de las

Más detalles

ANÁLISIS MULTIVARIANTE. Créditos. Teóricos: 6 Prácticos: 3 Total: 9. Profesoras: Agurtzane Amparan, Silvia Marcaida y Arantza Urkaregi

ANÁLISIS MULTIVARIANTE. Créditos. Teóricos: 6 Prácticos: 3 Total: 9. Profesoras: Agurtzane Amparan, Silvia Marcaida y Arantza Urkaregi Presentación ANÁLISIS MULTIVARIANTE MATEMÁTICAS SEGUNDO CICLO OPTATIVA SEGUNDO CUATRIMESTRE Créditos. Teóricos: 6 Prácticos: 3 Total: 9 Profesoras: Agurtzane Amparan, Silvia Marcaida y Arantza Urkaregi

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: DISEÑO Y ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: INFORMÁTICA APLICADA A LA MERCADOTECNIA FECHA DE ELABORACIÓN: MAYO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS:

Más detalles

Máster en Economía y Organización de empresas

Máster en Economía y Organización de empresas Máster en Economía y Organización de empresas Módulo III: Competencias para la preparación de trabajo fin de Máster Dr. Eulogio Cordón Pozo ÍNDICE DE CONTENIDOS! 1. Errores en la medición. El modelo de

Más detalles

INVESTIGACION COMERCIAL

INVESTIGACION COMERCIAL CENTRO DE ENSEÑANZA SUPERIOR COLEGIO UNIVERSITARIO CARDENAL CISNEROS ADSCRITO A LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID GRADO EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS CURSO 3º INVESTIGACION COMERCIAL PROGRAMA

Más detalles

Mejora de la calidad y de la productividad en una planta de galvanización en caliente y en continuo mediante detección y diagnóstico de fallos

Mejora de la calidad y de la productividad en una planta de galvanización en caliente y en continuo mediante detección y diagnóstico de fallos 5 th International Conference on Industrial Engineering and Industrial Management XV Congreso de Ingeniería de Organización Cartagena, 7 a 9 de Septiembre de 2011 Mejora de la calidad y de la productividad

Más detalles

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE LA COSTA

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE LA COSTA Diplomado en Marketing Estratégico MÓDULO 1 "CONCEPTOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGIA Y MERCADOTECNIA" OBJETIVOS: 1. Proporcionar a los participantes los conceptos del proceso de marketing

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA

Estandares y Normas. Universidad Tecnológica Nacional -FRBA Estandares y Normas Universidad Tecnológica Nacional -FRBA La Organización Basada en IT Evolución La demanda creciente de los servicios basados en infraestructuras computacionales ha producido tanto la

Más detalles

EL IMPACTO DE LOS EGRESADOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN EL SECTOR EMPRESARIAL

EL IMPACTO DE LOS EGRESADOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN EL SECTOR EMPRESARIAL EL IMPACTO DE LOS EGRESADOS DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA EN EL SECTOR EMPRESARIAL Área Temática: La formación a distancia y el teleaprendizaje en el sector empresarial Erosa Martín, Victoria

Más detalles

Gestión de Solicitudes

Gestión de Solicitudes Gestión de Solicitudes Las distintas tareas descriptas en esta guía se corresponden con las actividades presentes en el proceso de Request Fulfillment. En cada sección se hará referencia a la actividad

Más detalles

CURSO DE CERTIFICACIÓN DE BLACK BELTS

CURSO DE CERTIFICACIÓN DE BLACK BELTS Dr. Primitivo Reyes Aguilar Mail. Primitivo_reyes@yahoo.com Página 1 de 10 DURACIÓN: 160 Horas o 60 horas complementarias al Curso de Green Belts OBJETIVO: Al finalizar el curso el participante tendrá

Más detalles

B D y CAR/D. III-LIDI, Fac. de Informática, UNLP Comisión de Inv. Científicas, Bs. As. fernando@info.unlp.edu.ar

B D y CAR/D. III-LIDI, Fac. de Informática, UNLP Comisión de Inv. Científicas, Bs. As. fernando@info.unlp.edu.ar B D y CAR/D Fernando G. Tinetti Fernando G. Tinetti III-LIDI, Fac. de Informática, UNLP Comisión de Inv. Científicas, Bs. As. fernando@info.unlp.edu.ar Teniendo en Cuenta la Invitación + " desarrollar

Más detalles

OBJETIVOS El estudiante ha de saber reconocer la tipología de los datos que tiene disponibles o que necesita para analizar un problema de mercado.

OBJETIVOS El estudiante ha de saber reconocer la tipología de los datos que tiene disponibles o que necesita para analizar un problema de mercado. MÉTODOS CUANTITAVOS HORARIOS: Lunes, 17.15-18.30 Miércoles, 17.15-18.30 Viernes, 15.45-17.00 PRESENTACIÓN La asignatura es una introducción a los métodos estadísticos multivariantes que son útiles en el

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIO DE LICENCIATURA PRAXIS MES XXI NOMBRE DE LA ASIGNATURA: CONTROL DE CALIDAD FECHA DE ELABORACIÓN: ENERO 2005 ÁREA DEL PLAN DE ESTUDIOS: AS ( ) AC ( )

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES ÁREA NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COMPETENCIAS PROFESIONALES

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES ÁREA NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COMPETENCIAS PROFESIONALES TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES ÁREA NEGOCIOS INTERNACIONALES EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA DE INTELIGENCIA DE MERCADOS II UNIDADES DE APRENDIZAJE 1.

Más detalles

Carrera: ACF-0803 4-2 - 8. Participantes. Academia Eléctrica y Electrónica del Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

Carrera: ACF-0803 4-2 - 8. Participantes. Academia Eléctrica y Electrónica del Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos Análisis Estadístico a Procesos Ingeniería Electrónica ACF-0803 4-2 - 8 2.- HISTORIA

Más detalles

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI

DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI DIPLOMADO FUNDAMENTOS DE GOBIERNO TI TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION... 4 ESTRUCTURA DEL DIPLOMADO... 5 TEMA 1: ITIL FOUNDATIONS V3... 5 Gestión de Servicios como práctica... 5 Ciclo de vida de servicios

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL

La Administración n de Servicios ITIL La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores

Más detalles

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA CURSO BASICO: ARQUITECTURA DEL SOFTWARE

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA CURSO BASICO: ARQUITECTURA DEL SOFTWARE UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA FACULTAD DE CIENCIAS POSTGRADO EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN PROGRAMA DE LA ASIGNATURA CURSO BASICO: ARQUITECTURA DEL SOFTWARE INFORMACIÓN GENERAL Profesor: Francisca Losavio

Más detalles

GUIA DOCENTE MÓDULO: TRABAJO DE FIN DE MÁSTER

GUIA DOCENTE MÓDULO: TRABAJO DE FIN DE MÁSTER GUIA DOCENTE MÓDULO: TRABAJO DE FIN DE MÁSTER 1. Información del módulo Nombre del módulo Código Trabajo Fin de Máster M3 Créditos ECTS 15 Curso y período en el que se imparte Horario Lugar donde se imparte

Más detalles

Reporte 2003 Prácticas de Help Desk & Customer Support

Reporte 2003 Prácticas de Help Desk & Customer Support % Reporte Prácticas de Help Desk & Customer Support Foro HelpDesk www.foro-helpdesk.com Reporte Prácticas de Help Desk & Customer Support Página 1 de 46 Editor Jorge Arellano Copyright Jorge Arellano,

Más detalles

Temario JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO Tema-1 The concept of technology Subtema-1 The concept of technology Bibliografía The Management Of

Temario JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO Tema-1 The concept of technology Subtema-1 The concept of technology Bibliografía The Management Of Temario JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO Tema-1 The concept of technology Subtema-1 The concept of technology The Management Of Technology. Perception and Opportunities. Edited by Paul Lowe. Published

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

Análisis univariado y multivariado del RINEC, (Región Sierra) ESPOL 1.988. Maestría en Sistemas de Información Gerencial, 1.997. Profesor ESPOL 1.

Análisis univariado y multivariado del RINEC, (Región Sierra) ESPOL 1.988. Maestría en Sistemas de Información Gerencial, 1.997. Profesor ESPOL 1. Análisis univariado y multivariado del RINEC, (Región Sierra) 1 RosemeryLa rayance, PabloAl varez 2 1 Ingeniera en Estadística Informática 2.001 2 Director de la tesis, Ingeniería en Electricidad especialidad

Más detalles

Bibliografía. Berry, Leonard (1980), Service marketing is different, Business, mayo-junio, p. 24.

Bibliografía. Berry, Leonard (1980), Service marketing is different, Business, mayo-junio, p. 24. Bibliografía Berry, Leonard (1980), Service marketing is different, Business, mayo-junio, p. 24. Brown, S.W., et al. (1997), "El desarrollo y la aparición del pensamiento de la mercadotecnia de servicios

Más detalles

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013

Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI. Marzo 2013 Servicios de Consultoría en Operaciones y Tecnología de TI Marzo 2013 +20 Años de innovación Proveedor internacional de servicios de TI Fundada en 1991, +20 años de trayectoria Oficinas en Argentina, México,

Más detalles

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCEDIMIENTO TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA Versión 00 Código: 200 - PR.01 Elaborado Revisión Aprobación Control del Documento Nombre Cargo Dependencia Fecha Jose Luis Silva Profesional en Sistemas 05-11-08 Jose Luis Silva Profesional en Sistemas

Más detalles

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec

Administración de Centros de Computo. ITIL. MSG.ING. DARWIN CERCADO B dcercado@primma.com.ec Administración de Centros de Computo. ITIL dcercado@primma.com.ec Situación Procesos de negocio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y un mercado global imponen requerimientos exigentes. El negocio

Más detalles

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl)

MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) MESA DE AYUDA ACI-395 IVAN ESCALONA (iescalonab@ripley.cl) ANALISIS COSTO/BENEFICIO Cuando Ud. Esta haciendo mejoras, Ud. Pasara por el proceso de justificar los costos. Puede que Ud. Vea claramente y

Más detalles

Cátedra de Métricas del Software Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Córdoba

Cátedra de Métricas del Software Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Córdoba Cátedra de Métricas del Software Universidad Tecnológica Nacional Facultad Regional Córdoba Diego Rubio Álvaro Ruiz de Mendarozqueta Natalia Andriano Juan Pablo Bruno Conocer los conceptos básicos de seis

Más detalles

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI?

Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Cómo Asegurar la Calidad de Servicios de TI? Martín Ugarteche Crosby Southern Peru Copper Corporation Cuales son los pasos para construir un Sistema de Gestión de Servicios de TI? 1. Voluntad de querer

Más detalles

Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management

Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management Contact Center: el ámbito natural de CRM Customer Relationship Management Teresa Lucio Nieto Directora Customer Care Associates tlucio@customercareassoc.com (81) 83 65 35 71 y 72 Curriculum Teresa Lucio

Más detalles

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation

Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Fundamentos de ITIL 2011 Edition Preparación para la Certificación ITIL Foundation Inicio 21 de octubre de 2013 24 horas de capacitación Centro de Calidad de Software. 15 de Agosto N 823 casi Humaitá Tel

Más detalles

CAPÍTULO 6. COMPARACIÓN DE ISO Y EL CMM

CAPÍTULO 6. COMPARACIÓN DE ISO Y EL CMM CAPÍTULO 6. COMPARACIÓN DE ISO Y EL CMM Hablar de calidad y/o administración de procesos puede traer a la luz muchas siglas de normas, estándares o modelos dedicados a dar pautas a seguir para poder mejorar

Más detalles

Nombre de la asignatura: Estadística y Control de Calidad. Carrera: Ingeniería Mecatrónica. Clave de la asignatura: MCM-0205

Nombre de la asignatura: Estadística y Control de Calidad. Carrera: Ingeniería Mecatrónica. Clave de la asignatura: MCM-0205 1. DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Estadística y Control de Calidad Carrera: Ingeniería Mecatrónica Clave de la asignatura: MCM-0205 Horas teoría Horas práctica-créditos 3-2-8 2. UBICACION

Más detalles

STELLA MARIS SALVATIERRA Curriculum Vitae

STELLA MARIS SALVATIERRA Curriculum Vitae STELLA MARIS SALVATIERRA Curriculum Vitae Datos Personales Nombre y Apellido: Stella Maris Salvatierra DNI: 73.485.073-G Fecha de nacimiento: 1 de mayo de 1965 Domicilio: Urbanización Itaroa, 55 31620

Más detalles

Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI

Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI FACULTAD DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Curso Gestión de la Calidad de Servicios TIC UB-INTI - Calidad en Servicios de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones - Objetivos Capacitar

Más detalles

Servicios de Soporte HP

Servicios de Soporte HP Servicios de Soporte HP Consigue que la nube se mantenga a la altura de tus necesidades Teresa Peinador Desarrollo de Servicios HP Mission Critical 10 de Febrero de 2011 Qué esperamos de la nube? INNOVACIÓN

Más detalles

ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO ACADEMICO MEDIANTE UN MODELO LOGIT*

ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO ACADEMICO MEDIANTE UN MODELO LOGIT* ISSN 0717-9103 ISSN Online 0718-8307 Ingeniería Industrial - Año 9 Nº 2: 47-56, 2010 ANÁLISIS DEL RENDIMIENTO ACADEMICO MEDIANTE UN MODELO LOGIT* ACADEMIC PERFORMANCE ANALYSIS THROUGH A LOGIT MODEL María

Más detalles

PROGRAMA ANALÍTICO. UBICACIÓN EN EL PLAN DE ESTUDIO DE MECÁNICA: 1er. CUATRIMESTRE DE 2do. AÑO

PROGRAMA ANALÍTICO. UBICACIÓN EN EL PLAN DE ESTUDIO DE MECÁNICA: 1er. CUATRIMESTRE DE 2do. AÑO PROGRAMA ANALÍTICO DEPARTAMENTO: CIENCIAS BÁSICAS CARRERAS: INGENIERÍA MECÁNICA - INGENIERÍA QUÍMICA ASIGNATURA: PROBABILIDAD Y ESTADÍSTICA CÓDIGO: 0406 AÑO ACADÉMICO: 2015 PLAN DE ESTUDIO: MECÁNICA 2005

Más detalles

Sistemas ERP (Enterprise Resources Planning)

Sistemas ERP (Enterprise Resources Planning) Sistemas ERP (Enterprise Resources Planning) Apellidos, nombre Departamento Centro Oltra Badenes, Raúl Francisco (rauloltra@doe.upv.es) Departamento de Organización de Empresas Universitat Politècnica

Más detalles

CARTA DESCRIPTIVA Código: FO-MI-108 Versión: 3 Fecha: 25-10-2013

CARTA DESCRIPTIVA Código: FO-MI-108 Versión: 3 Fecha: 25-10-2013 CARTA DESCRIPTIVA Código: FO-MI-108 Versión: 3 Fecha: 25-10-2013 1. PRESENTACIÓN FACULTAD: Ingenierías PROGRAMA: Ingeniería de sistemas NOMBRE DEL CURSO: Líneas de profundización II (Seguridad Informática)

Más detalles

Red de Revistas Científicas de América Látina y el Caribe, España y Portugal. Universidad Autónoma del Estado de México

Red de Revistas Científicas de América Látina y el Caribe, España y Portugal. Universidad Autónoma del Estado de México PUZZLE: Revista Hispana de la Inteligencia Competitiva EMECOM Consultores, S.L direccion@revista-puzzle.com ISSN (Versión impresa): ISSN (Versión en línea): 1696-8573 ESPAÑA 2005 Alessandro Comai FACTORES

Más detalles

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria

Tecninorte Programación y Mantenimiento Parque Empresarial Tirso González, 22 - oficina 3 39610 - Astillero - Cantabria Misión y Valores Para nuestra empresa el cliente es lo más importante, por ello ofrecemos una estrecha relación de confianza y colaboración. Nuestra intención es poder ofrecer a nuestros clientes un servicio

Más detalles

Slide no 1 www.estratega.org

Slide no 1 www.estratega.org Slide no 1 Marketing de áreas de TI Por qué fallamos? Cómo nos puede beneficiar? Negocio TI 3 Marketing de TI 4 Qué tipo de Marketing de TI deberíamos hacer? Cómo nos vemos a nosotros mismos? Cómo nos

Más detalles

GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA

GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA Máster Universitario en Dirección de Marketing (Empresas Turísticas) ( Obligatoria ) GUÍA DOCENTE DE LA ASIGNATURA M237 - Construcción de Cuestionarios y Análisis de Encuestas Curso Académico 202-203 .

Más detalles

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere

OFERTAS LABORALES 06.08.2012 10.06.2014. Reconocimiento Mundial. CENTRUM Colocaciones. Ba e rerrn Rerere OFERTAS LABORALES 10.06.2014 Ba e rerrn Rerere Reconocimiento Mundial 06.08.2012 Estimados alumnos y egresados: tiene el agrado de remitirles las diferentes ofertas laborales provenientes de las mejores

Más detalles

Carrera: MTF-0519 2-4-8. Participantes Representante de las academias de ingeniería Mecatrónica de los Institutos Tecnológicos. Academia de Ingeniería

Carrera: MTF-0519 2-4-8. Participantes Representante de las academias de ingeniería Mecatrónica de los Institutos Tecnológicos. Academia de Ingeniería .- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos: Estadística y Control de Calidad Ingeniería Mecatrónica MTF-059-4-8.- HISTORIA

Más detalles

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN MERCADEO MENCIÓN: GERENCIA DE MERCADEO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN MERCADEO MENCIÓN: GERENCIA DE MERCADEO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRÍA EN MERCADEO MENCIÓN: GERENCIA DE MERCADEO PROGRAMA DE LA ASIGNATURA MME-401 MERCADEO Y COMUNICACIÓN 3 CRÉDITOS SANTIAGO, REPÚBLICA DOMINICANA

Más detalles

PLAN DOCENTE DE LA ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II. 1. Datos descriptivos de la asignatura

PLAN DOCENTE DE LA ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II. 1. Datos descriptivos de la asignatura PLAN DOCENTE DE LA ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II 1. Datos descriptivos de la asignatura Nombre de la asignatura: Investigación de Mercados II Área: Marketing e investigación de mercados Perfil:

Más detalles

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3

CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS IT CURSO FUNDAMENTOS ITIL V.3 Certifícate en ITIL Foundations V.3 Presentación ITIL son las siglas de un conjunto de mejores prácticas desarrollado a finales de los años

Más detalles

Service Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación

Service Desk Institute Latinoamérica. La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación Service Desk Institute Latinoamérica La importancia de un diagnostico eficaz Registración y derivación CONTENIDO Service Desk la importancia del Diagnostico y la asignación Dentro del flujo del proceso

Más detalles

ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS

ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS ENMKT606 - MARKETING DE SERVICIOS Profesor: Eduardo Torres M. E-mail profesor: eduardot@unegocios.cl PRESENTACIÓN DEL CURSO En este curso se espera, que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas

Más detalles

Referencias Bibliográficas. Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California

Referencias Bibliográficas. Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California 70 Aaker, D. (1996). Measuring brand equity across products and markets. California Management Review, 38, (3), 102-119. Alcázar, E. (2002). El valor de una franquicia. AMF. Recuperado el 24 de febrero

Más detalles

Url http://sitios.claro.com.co/myl-dotaciones/dotaciones-ejecutivas/cundinamarca/bogota/-/-/ http://sitios.claro.com.co/veterinaria-berkana/clinica-veterinaria/cundinamarca/chia/centro/zona/ http://sitios.claro.com.co/naturaleza-artesanal/accesorios-artesanales/cundinamarca/bogota/-/-/

Más detalles

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8

Carrera: SCE-0005. Clave de la asignatura: 4-0-8 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Gestión de Tecnologías de Ingeniería en Sistemas Computacionales Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos SCE-0005 4-0-8

Más detalles

JUDITH MARCELA FALLA DAZA. Código 1301004. chelafalla@hotmail.com

JUDITH MARCELA FALLA DAZA. Código 1301004. chelafalla@hotmail.com ANALISIS DE LA CORRELACION DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN Y EJECUCIÓN EN EL CONTROL DE CAMPAÑAS DE CALL CENTER COMO REFLEJO DEL COMPORTAMIENTO DE LA OPERACIÓN JUDITH MARCELA FALLA DAZA Código 1301004 chelafalla@hotmail.com

Más detalles

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN PROCESOS INDUSTRIALES

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN PROCESOS INDUSTRIALES Pág. 1 de 16 TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN PROCESOS INDUSTRIALES HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Control estadístico del proceso 2. Competencias Administrar

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

Análisis Económico y Financiero

Análisis Económico y Financiero 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos Análisis Económico y Financiero Ingeniería Industrial INE-0406 2-2-6 2.- HISTORIA

Más detalles

Guía docente de la asignatura GESTIÓN DE LA CALIDAD

Guía docente de la asignatura GESTIÓN DE LA CALIDAD Guía docente de la asignatura GESTIÓN DE LA CALIDAD Titulación: Master en Ingeniería Ambiental y de Procesos Químicos y Biotecnológicos Curso 2011/2012 Guía Docente 1. Datos de la asignatura Nombre Módulo

Más detalles

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL

SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE ITIL Si te has planteado alguna de estas cuestiones Cómo se están gestionando mis servicios? Tengo cubiertas las necesidades de mi negocio? Cómo puedo evaluarlo? Qué calidad ofrezco de mis servicios a los usuarios?

Más detalles

Modelo para la Evaluación de Desempeño Laboral de los Integrantes de Centros de Servicio basados en ITIL

Modelo para la Evaluación de Desempeño Laboral de los Integrantes de Centros de Servicio basados en ITIL Modelo para la Evaluación de Desempeño Laboral de los Integrantes de Centros de Servicio basados en ITIL Occupational Performance Model for Members of Service Desk based on ITIL Carlos Alberto López Narváez

Más detalles

SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad

SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad 1er Foro Regional para la Gestión de Sistemas de Información SERVICE DESK Mejores prácticas, métricas y aseguramiento de la calidad NOTA: Para ca la imag esta disposit seleccio imagen elimíne continu haga

Más detalles

Sistemas de Información 12/13 Introducción a los Sistemas de Información

Sistemas de Información 12/13 Introducción a los Sistemas de Información 12/13 Introducción a los Sistemas de Información Departamento Informática e Ingeniería de Sistemas Universidad de Zaragoza (raqueltl@unizar.es) " Guión Introducción Datos vs. información vs. conocimiento

Más detalles

INTRODUCCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS DE LA TIERRA Y EL ESPACIO FACULTAD DE INFORMÁTICA CULIACÁN POSGRADO EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS DE LA TIERRA Y EL ESPACIO FACULTAD DE INFORMÁTICA CULIACÁN POSGRADO EN CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN INTRODUCCIÓN El aspirante a ingresar al programa de Maestría en Ciencias de la Información deberá ser egresado de una Licenciatura en Ciencias, en Ingeniería y/o Tecnologías, afín a las líneas de generación

Más detalles

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez

Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo. Juan Pablo Posada Suárez Indicadores Estratégicos de Gestión Mejoramiento Continuo Juan Pablo Posada Suárez Retos del Director de TI Transformación Durante la Ejecución Tener Impacto Positivo en las Ganancias Responsabilidad en

Más detalles

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Angelo, R. M. y Vladimir, A. N. (2001). Hospitality today: An introduction. Michigan: Educational Institute American Hotel & Lodging Association. Berenson, M.L, y Levine, D.

Más detalles

Herramienta para la Evaluación de Proyectos de Outsourcing de TI basada en Factores Críticos de Éxito

Herramienta para la Evaluación de Proyectos de Outsourcing de TI basada en Factores Críticos de Éxito Herramienta para la Evaluación de Proyectos de Outsourcing de TI basada en Factores Críticos de Éxito Edumilis Mendez 1, María Pérez 1, Luis E. Mendoza 1 1 Departamento de Procesos y Sistemas, Edificio

Más detalles

GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO 1.

GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO 1. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. GUÌA PARA LA PRESENTACIÒN DEL EXAMEN PREPARATORIO DEL ÀREA DE MERCADEO 1. a. Objetivo General. 1. OBJETIVOS. Proporcionar a los estudiantes de la facultad de administración

Más detalles

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CERTIFICACIÓN N ISO-9000 EN CALL-CENTERS, CENTERS, NCS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD México D.F., 15 de Marzo de 2000 Internacional Servicio de outsourcing efectivo en lectura masiva de información Sistemas

Más detalles

DES: Área en plan de estudios:

DES: Área en plan de estudios: UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIHUAHUA Clave: 08MSU007H Clave: 08USU4053W FACULTAD DE INGENIERÍA PROGRAMA DEL CURSO: ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS I DES: Ingeniería Ingeniería en Programa(s) Educativo(s): Tecnología

Más detalles

Juan Pablo Pussacq Laborde

Juan Pablo Pussacq Laborde Juan Pablo Pussacq Laborde Consultor en TI, Gestión de Proyectos, EPM y Project Server. Arquitecto SharePoint. Entusiasta 2.0. Emprendedor. MVP. jpussacq@gmail.com Summary SHAREPOINT Arquitecto y desarrollador

Más detalles

ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL

ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL ANÁLISIS Y PROPUESTA PARA LA ENSEÑANZA DE LA COMPUTACIÓN A LOS ESTUDIANTES DE NIVEL MEDIO DE LOS COLEGIOS FISCALES DE GUAYAQUIL Hugo Renán Ruíz 1, Luis Rodríguez Ojeda 1 Ingeniero en Estadística Informática

Más detalles

Programa de Asignatura

Programa de Asignatura Programa de Asignatura Historia del programa Lugar y fecha de elaboración Participantes Observaciones (Cambios y justificaciones) Cancún Quintana Roo, a 23 de Abril del 2012 Lic. Patricia Isrrade Canales

Más detalles

SEMESTRE OTOÑO 2010 MARKETING. Docente Lucila Minvielle e-mail: lminvielle@udesa.edu.ar Teléfono: 4725-6904

SEMESTRE OTOÑO 2010 MARKETING. Docente Lucila Minvielle e-mail: lminvielle@udesa.edu.ar Teléfono: 4725-6904 SEMESTRE OTOÑO 2010 MARKETING Docente Lucila Minvielle e-mail: lminvielle@udesa.edu.ar Teléfono: 4725-6904 Descripción del Curso Este curso abordará el aprendizaje de los conceptos y herramientas básicas

Más detalles

INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE

INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE INFORME N 013-2013-GTI INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE 1. Nombre del Área El área encargada de la evaluación técnica para la renovación del servicio de soporte técnico, actualización y

Más detalles

FOR STUDENTS FROM THE UNIVERSITY OF JAÉN UJA FIRST YEAR

FOR STUDENTS FROM THE UNIVERSITY OF JAÉN UJA FIRST YEAR ANNEX I Requirements and subjects students from the University of Jaén must complete in order to obtain the degree of Bachelor of Science, International Business Studies, FH Aachen -----------------------------------

Más detalles

Carrera: INB - 0405. Participantes. Representante de las academias de ingeniería industrial de Institutos Tecnológicos.

Carrera: INB - 0405. Participantes. Representante de las academias de ingeniería industrial de Institutos Tecnológicos. 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre la asignatura: Carrera: Clave la asignatura: Horas teoría-horas práctica-créditos Control Estadístico Calidad Ingeniería Industrial INB - 0405 4 0 8 2.- HISTORIA DEL PROGRAMA

Más detalles

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN COLEGIO

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN COLEGIO DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UN COLEGIO Manuel Andrade Fornell 1, Luis Rodríguez Ojeda 2 1 Ingeniero en Estadística Informática 2003 2 Director de Tesis, M.Sc. en Ciencias

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

La adopción tecnológica y sus determinantes

La adopción tecnológica y sus determinantes ARTICULO PUBLICADO EN EL OBSERVATORIO PARA LA CIBERSOCIEDAD http://www.cibersociedad.net/ art_div.php?id=135 29 de Mayo 2006 La adopción tecnológica y sus determinantes Patricia Fuentes de Iturbe El impacto

Más detalles

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia

Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058. Programa Aprende Plan CEIBAL. Términos de Referencia Programa de Apoyo a la Consolidación y Expansión del Plan CEIBAL UR-L1058 Programa Aprende Plan CEIBAL Términos de Referencia Contratación de Servicios de Arrendamiento de Hardware y Servicios Conexos

Más detalles

Los usuarios de la biblioteca del ITESO Dr.

Los usuarios de la biblioteca del ITESO Dr. Recursos para el aprendizaje y la enseñanza FRANCISCO NÚÑEZ DE LA PEÑA* *Licenciado en economía (ITESM). Profesor titular del ITESO, participa en la Dirección General Académica de esta misma institución

Más detalles

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management

IT Performance Management. Resumen Ejecutivo. IT Performance Management * IT Performance Management Resumen Ejecutivo Soluciones probadas para optimizar el desempeño de la organización de TI 1. IT Performance Management (ITPM) es...... la planeación, alineación y gobernabilidad

Más detalles

SMART Mobile Services

SMART Mobile Services Mayor Eficiencia en el Gerenciamiento de Flotas de Móviles Optimización de Costos de Telefonía Móvil Mejor distribución de Consumos por Centro de Costos Mejor Atención de Help Desk para Usuarios de Móviles

Más detalles

PROGRAMA DE CURSO. Código Nombre ESTADISTICA PARA ECONOMIA Y GESTION Nombre en Inglés STATISTICS FOR BUSINESS AND ECONOMICS Unidades

PROGRAMA DE CURSO. Código Nombre ESTADISTICA PARA ECONOMIA Y GESTION Nombre en Inglés STATISTICS FOR BUSINESS AND ECONOMICS Unidades PROGRAMA DE CURSO Código Nombre IN 3401 ESTADISTICA PARA ECONOMIA Y GESTION Nombre en Inglés STATISTICS FOR BUSINESS AND ECONOMICS es Horas Docencia Horas de Trabajo SCT Horas de Cátedra Docentes Auxiliar

Más detalles

PARTE I.-VISION GLOBAL DE LA PROBLEMÁTICA DE LA COMERCIALIZACION INTERNACIONAL.

PARTE I.-VISION GLOBAL DE LA PROBLEMÁTICA DE LA COMERCIALIZACION INTERNACIONAL. PROGRAMA DE COMERCIALIZACION INTERNACIONAL OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA El objetivo del presente programa pretende poner al alumno en contacto con la problemática que lleva aparejada la realización de operaciones

Más detalles

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online

Preparación para la Certificación ITIL V3 Online ITIL V3 Preparación para la ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management & Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos especializados

Más detalles

Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ciencias Administrativas Unidad Mexicali

Universidad Autónoma de Baja California Facultad de Ciencias Administrativas Unidad Mexicali La materia de mercadotecnia pretende que el estudiante analice y conozca el mercado, su comportamiento, características y las expectativas del consumidor. Para su realización el curso se ha dividido en

Más detalles