PROPUESTA OUTSOURCING TI. Jorge Samaniego 2012

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1 PROPUESTA OUTSOURCING TI Jorge Samaniego 2012

2 Por que le ofrecemos una administración, mantenimiento y soporte de TI eficiente, utilizando tecnología de gestión y supervisión remota. A cambio su negocio experimentará un menor costo global de soporte de TI, obteniendo unos costos predecibles y evitando grandes gastos sin planificar.

3

4 Servicios Innovadores

5 Nuevas Soluciones

6 Nuevas Oportunidades de Negocio

7 Bienvenidos a

8 HelpDesk Agente NETConverg Center + Agente HelpDesk

9 Planta Instituciones Domicilio Oficinas Industria INTERNET Almacenes

10 Que Ofrece NETConvergMonitor? NETConverg usa un software para monitoreo de redes basado en agentes y gestionado de modo centralizado. NETConverg le ayuda a monitorear dispositivos de red y servidores, router, DVRs, equipos en Internet, etc. sin importar su ubicación geográfica, 24x7. El agente es muy ligero, fácil de instalar y consume un mínimo de memoria en CPU y Ancho de Banda. Provee un 100% de seguridad en susdatosyaqueelagentesecomunicaconelservidorcentralatravés de una conexión encriptada(ssl). NETConverg basa su solución de monitoreo en la implementación de esta herramienta.

11 Que Monitoreo Ofrece NETConverg?

12 Que podemos monitorear? Todo equipo que tenga IP en la Red Lano Internet sin importar su ubicación geográfica PC y Servidores DVR, NVR Equipos de Comunicación Servicios Web, SQL, FTP, etc.

13 Nuestros ingenieros de redes de gran experiencia monitorearán integralmentesuinfraestructuradetiyservidoreslas24x7x365. Tan pronto se produce una alerta y/o evento administrativo (warning, falla, error crítico), tomamos medidas en forma automática, generando el ticket de problema respectivo y notificándolo inmediatamente a través de los canales de comunicación previamente acordados: s, mensajes SMS, etc. El Servicio incluye entre otros puntos: Monitoreoproactivoen tiemporeal 24 x 7 x 365. Monitoreo integral de su infraestructura de TI. Alertas en tiempo real via , SMS, etc. Chequeo diario Server y Equipos Criticos. Soporte Tecnico24 x 7 x 365

14 Objetivo Principal Implementación de la Mesa de Ayuda, basada en el marco ITIL y aplicada a la infraestructura del cliente.

15 Entre las responsabilidades de la MESA DE AYUDA están: Registrar todos los detalles importantes del incidente, asignando un ticket. Proporcionar investigación y diagnóstico del tema reportado. Resolver los incidentes o problemas que están a su alcance. Escalar los incidentes que no pueda resolver, dentro de los plazos establecidos. Mantener informado a los usuarios acerca del progreso de sus tickets Cerrar todos los incidentes previa confirmación con el usuario solicitante. Realizar las encuestas de satisfacción de los usuarios.

16 Proporcionar las soluciones de TI mediante un punto de contacto centralizado de atención al usuario utilizando adecuadamente los recursos informáticos de Software y Hardware, con calidad, agilidad y cordialidad, gestionando eficientemente los cambios de TI y manteniendo un control adecuado para la gestión de sus procesos

17 Que respalda a NETConverg? 1 2 Profesionalismo y seriedad en sus Servicios Soluciones innovadoras e Integrales 3 Experiencia

18 OTROS SERVICIOS

19 Administración de DataCenter Administración y Configuración de Servidores Monitoreo de Servicios Críticos Monitoreo y HelpDesk de DataCenter Contingencia y Recuperación ante Desastres Telecomunicaciones Interconexión entre Sedes Centrales Telefónicas IP VPN y Conexiones Seguras Firewall y UTM Administración y Configuración de Router y Switchs Soporte Técnico HelpDesk Externo e Interno Mantenimiento Preventivo y Correctivo Servicios Adicionales Cableado Estructurado Cableado Estructurado Cableado Eléctrico

20 Propuesta de Negocio Mejores Oportunidades Proyectos Soluciones Integrales Análisis y Diagnostico Tiempo invertido

21 Resumen Diversidad de Servicios Monitoreo, Conectividad, HelpDesk, etc. Superamos sus expectativas Menor costo Mayor productividad Trabajamos con sus necesidades Analizamos y proponemos soluciones Integrales

22 Dirección: Calle Ramón Guerrero 962, San Juan de Miraflores, Lima - Perú Teléfonos: (01) / Contacto: Jorge Samaniego

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