La comunicación en la empresa. La comunicación puede ser definida desde distintos ámbitos y con distintas

Transcripción

1 Universidad del Claustro de Sor Juana Comunicación audiovisual Teorías organizacionales Fernando Cámara Puerta Samantha Ramírez Villafuerte 5B La comunicación en la empresa La comunicación puede ser definida desde distintos ámbitos y con distintas características, pero en general el hecho de comunicarse implicara una interacción con alguien. Sin embargo, esta interacción se adjudica cualidades y resultados distintos según el punto de vista con él sea analice. El evento comunicativo requiere de la transmisión de un mensaje, este mensaje estará constituido por signos, que serán formulados por un emisor e interpretados por un receptor a través de un canal y como característica relevante el receptor tendrá que proporcionar una retroalimentación, a partir de estos parámetros debemos tener en cuenta que la trasmisión correcta del mensaje dependerá de la correcta interpretación del mismo, por consiguiente, descifrar la naturaleza del signo es básico para aclarar también la naturaleza de la comunicación. Para lograr montar una organización con éxito y conseguir que esta se mantenga, no es un reto fácil, no es suficiente con estar a la altura de las expectativas de los

2 clientes, ni lidiar con los cambios constantes en la tecnología a los que tendrá que adaptarse, es por eso que el proceso comunicativo forma parte fundamental para el desarrollo y el éxito deseado de la empresa. Dentro de una organización el proceso de comunicar, puede significar la diferencia entre ser una mediana empresa y una gran empresa.. La comunicación tiene la misión de establecer un vínculo entre empresa y empleado, y de esta relación dependerá el éxito de ambas partes, La función de la comunicación organizacional como tal será, fomentar la eficiencia de la empresa, en términos de Carlos Fernández Collado se entenderá como comunicación organizacional a: El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio, Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos. [1] Como vemos la estructura interna de una organización obedecerá a la forma en se comuniquen todas la partes de la organización (administrativos y trabajadores) y entre ésta y su medio (clientes, proveedores, distribuidores) mediante el uso de símbolos comunes verbales y no verbales, este intercambio de información Luis Arrieta nos lo presentará como red comunicacional. De este concepto se

3 desprenden los tres modelos con los cuales se tipifica el estilo comunicativo de cada empresa, estos son: - Comunicación unidireccional. - Comunicación bidireccional - Comunicación integral / multidireccional. Estos modelos nos dejaran claro que tanta información se da, a quién se da, y si esta está provista de cierta retroalimentación. Como podremos notar la red comunicacional facilita comunicación en una organización debido al orden y alcanza que nos ofrece, sin embargo si no está bien dirigida puede vislumbrar posibles riesgos, por ejemplo a medida que aumenta la cantidad de personal que transmite una información surge la posibilidad de que esta se distorsione, esto podría significar un grave problema para la organización, el hecho de que un mensaje ya no llegue de manera inequívoca a su destino o destinos, puede causar conflictos entre los miembros de la organización, al momento en el que cierto tipo de información se transgiversa pierde formalidad y cae en el rumor; esto no se puede permitir en una empresa debido a que por situaciones como esta puede que se pierde un buen ambiente laboral, el entorno se podría a llegar a tornar hostil, causar tensiones entre empleados, e incluso entre directivos, esto por supuesto provocaría desmejoras en general, no solo dentro de la empresa sino que también afectaría a nivel productivo, pérdidas económicas, clientes insatisfechos, pérdida de mercados, en fin,entorpecería la producción general de toda la empresa.

4 El concepto de interdependencia mencionado por Luis Arrieta determina la importancia de la comunicación dentro de las organizaciones. En la medida en que se optimicen la comunicación interna y la interrelación con el medio, el funcionamiento de cada una de las partes y la organización en general, también se optimizarán. La falta de información, de coordinación o de motivación incide en forma trascendental en el funcionamiento de las organizaciones y son aspectos que se pueden resolver por medio de la comunicación. Es por eso que una empresa bien organizada deberá valerse del apropiado uso de la comunicación, ya que debemos recordar que es un proceso mediador entre todas las áreas de una organización, y que lo que afecte a una área en específico afectara a las demás debido a que en una empresa cada división esta conectada a la otra. La organización deberá tener definidas sus metas y sus propósitos, y deberá tener especial cuidado en el modo que planea comunicarse, para así no sufrir problemas de distorsión de información. Así pues aquel que este encargado de coordinar la labor de comunicación dentro una empresa deberá organizar estrategias que sean coherentes con dichas metas y proporcionen seguridad y confianza. Para mí la comunicación que se genera en una empresa va más allá de las juntas, las teleconferencias, los memorándums, etc., creo que la comunicación se da desde un sentido más directo, como la comunicación cara a cara, este tipo de relación establece un sentido de pertenencia, detalles como el mantener informados a los empleados sobre lo que deben hacer, el motivarlos, promover su

5 participación, el que se sientan libres de aportar alguna idea, facilitara el que la empresa pueda alcanzar sus objetivos ya que un empleado trabajara más y mejor si se siente parte de la empresa. Otro aspecto a considerar es el hecho de que una organización no solo comunica intrínsecamente, también comunica de adentro hacia afuera, que quiere decir que, las empresas también formularan estrategias para poder establecer contacto exterior, algo así como una proyección, la imagen que desean dar a conocer ante clientes, proveedores y si es posible ante la competencia; parte del éxito de esta comunicación externa será el reflejo de lo bien o mal que se maneje de manera interna, ya que ambas están íntimamente vinculadas. Finalmente creo que la comunicación organizacional ya sea interior o exterior, bidireccional, unidireccional o sea de la manera que sea, sigue siendo simple comunicación, y ciertamente me sorprende ver los alcances de este proceso, compañías enteras dependen de este proceso para poder concretas sus metas y alcanzar sus objetivos como corporación. Además creo que de cierto modo contribuye al crecimiento personal del trabajador, y personalmente creo que la comunicación de una empresa soluciona más problemas de los que podría llegar a causar, ya que sin la comunicación las empresas simplemente no existirían del modo en el que las conocemos. La comunicación tiene la misión de establecer un vínculo entre empresa y empleado, y de esta relación dependerá el éxito de ambas partes,

6 Bibliografía - Hellriegel & Slocum. Comportamiento Organizacional. Capítulo 8, Ed. Mc Graw Hill, México, Adler, Ronal B. Fundamentos de la comunicación en las empresas y las actividades profesionales. Capítulos 1 y 2, Ed. Mc Graw Hill, México, Arrieta, Luis. Un concepto de comunicación organizacional. Capítulos 2 y 3, Ed. Diana, México, Fernández Collado, Carlos, La Comunicación en las organizaciones, editorial Trillas, México, 1997.