1.1.- Generación de contenidos informativos para medios digitales y redes sociales Manual para situaciones de crisis en el ámbito digital

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA PARA ANÁLISIS Y MEJORA DE LA PRESENCIA DIGITAL DE LA DIPUTACIÓN DE SEVILLA EN REDES SOCIALES Y OTRAS PLATAFORMAS DIGITALES.- Objeto.- El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto la contratación por parte de la Diputación de Sevilla de servicios de consultoría para el análisis y mejora de la presencia de esta Institución Provincial en las redes sociales y otras plataformas digitales. Características.- Las características de los trabajos que se habrán de realizar se detallan a continuación. 1.- Asistencia técnica en coordinación con el Gabinete de Comunicación Generación de contenidos informativos para medios digitales y redes sociales Manual para situaciones de crisis en el ámbito digital Apoyo mediante dinamización en redes de las acciones de comunicación iniciadas desde el Gabinete de Comunicación, para su mayor impacto en el ámbito digital Interacciones con los usuarios 1.5.-Diseño, coordinación y ejecución de acciones específicas de comunicación en el ámbito digital, planificación de objetivos y cronograma, en coordinación con la planificación de contenidos del Gabinete de Comunicación, incluyendo acciones para posicionamiento SEO (Search Engine Optimization, Optimización de Motores de Búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing, o lo que es lo mismo, acciones de marketing dentro de buscadores) Monitorización activa de redes sociales y medios digitales Gestión de respuestas, plan de contingencia, análisis de alcance, interacción y temáticas Diseño de acciones preventivas y correctivas en redes sociales Definición de tonos y estilos en redes sociales y usos de cada red Detección de 'influencers' y respuesta de menciones Gestión de difusión y viralización de contenidos Supervisión de menciones y noticias de otros stakeholders (grupos de interacción) Respuesta en tiempo rápido, disponibilidad 24/ Análisis, supervisión y monitorización de los resultados (mensual) Dinamización presencial de eventos designados por el Gabinete de Comunicación Escucha activa en tiempo real y alerta al Gabinete de Comunicación sobre contenidos de interés, oportunidades y crisis Página 1 de 5 Observaciones Página 1/5

2 Identificar acciones para ganar posicionamiento social de la marca Diputación de Sevilla Identificar amenazas y elaboración de un plan de neutralización Informes de actividad, mínimo mensuales Campañas publicitarias en redes sociales -diseño, planificación y viralización- al menos en Facebook y Twitter y aquellas propuestas por el adjudicatario, que incluirán un vídeo o banner animado y la realización de concursos en redes sociales durante el año. Todos los gastos de estas campañas se financiarán dentro del presupuesto máximo establecido para la presente licitación. 2.- Consultoría sobre presencia digital serán objeto de análisis los siguientes perfiles Análisis DAFO (Debilidades/Amenazas/Fortalezas/Oportunidades) en las redes sociales en las que tiene presencia Estudio de benchmarking (comparador de productos/servicios para aplicar mejores prácticas) consistente en evaluar comparativamente competidores directos (al menos 7 en Andalucía y 6 en España) Realización de una memoria/informe que recoja todo el análisis y el estudio realizado en los puntos anteriores Tomando como base el análisis, realización de un plan de mejoras de la estrategia digital, desglosando cada una de las acciones que se han de llevar a cabo con un plan de acción que incluya una cronología de ejecución. Se facilitará al adjudicatario el acceso y aquellas herramientas de gestión interna necesarias para el desarrollo de todos los trabajos descritos. 3.- Trabajos de diseño para banners, plantillas, presentaciones, infografías, etc, al servicio de los proyectos y acciones de comunicación que se impulsen desde el Gabinete de Comunicación o a propuesta del adjudicatario, de contenidos y formatos variados según la acción concreta y el Área de gobierno desde donde se genere. Página 2 de 5 Observaciones Página 2/5

3 4.- Formación, al menos un curso con condiciones mínimas de 20 horas para 20 personas, sobre manejo, riesgos y actualización en el uso de las redes sociales. El lugar y fechas concretas de celebración se determinarán una vez adjudicada la realización de los trabajos objeto de esta licitación. Fases para los trabajos.- Los trabajos se realizarán en distintas fases, al menos tres correspondientes a: 1. Estudio y análisis de la situación actual de las marcas/perfiles Diputación de Sevilla en el ámbito on line. 2. Medidas urgentes para inicio de corrección. Los trabajos de diseño gráfico de banners, infografías, etc comenzarán en paralelo a las fases 1 y Plan de mejora, con cronograma para la ejecución de acciones y registro de objetivos, así como nueva fecha para testar resultados y marcar nuevo plan. 4. Plan de campañas publicitarias en redes sociales Equipo de trabajo.- Perfiles profesionales.- Para dar garantía a la correcta prestación de los servicios señalados, y sin perjuicio de que se sumen otros perfiles necesarios para acciones puntuales, el equipo básico de trabajo ha de estar conformado por: Jefatura para proyecto, con perfil senior y experiencia que habrá de acreditar documentalmente en comunicación estratégica y gestión de equipos. Experto en Comunicación y Redes Sociales y con experiencia mínima de 2 años en la generación de contenidos de asesoría, multimedia, gestión de redes sociales y comunicación on y off line (100% dedicación). La persona con este perfil habrá de estar en contacto continuo con el Gabinete de Comunicación y tener presencia en todas las reuniones de coordinación con el personal de dicho Gabinete. Perfil redactor periodista senior multimedia, con licenciatura en Ciencias de la Información, con al menos 2 años de experiencia en producción de materiales de comunicación Perfil de diseñador gráfico y web senior, diseñador gráfico, con título homologado, rapidez y flexibilidad Servicio senior de comunity manager a tiempo completo, con amplio conocimiento en manejo de redes sociales, capacidad de generar contenidos, habilidades para implementar una estrategia de búsqueda de prescriptores, posicionamiento y promoción de la Diputación de Sevilla y competencias en la gestión de crisis de comunicación, incluido cobertura de festivos y fines de semana. Como requisito para la ejecución del contrato, el licitados expresará su compromiso escrito de poner al servicio del contrato aquel personal necesario con formación similar a la siguiente: Conocimientos/experiencia requeridos.- Página 3 de 5 Observaciones Página 3/5

4 Comunicación: análisis y prospectiva en el campo de la Sociedad del Conocimiento (innovación social, empresarial; modernización de las Administraciones Públicas; Telecomunicaciones); desarrollo y ejecución de planes estratégicos (internos y externos) de Comunicación; diseño y planificación de campañas de publicidad institucional; documentación y análisis, con capacidad para la realización de informes; coordinación e implementación de proyectos de comunicación; conocimiento de los medios y agencias de Comunicación; control y aplicación de Manual de Identidad Corporativa de la Diputación de Sevilla; marketing; experiencia en la gestión de medios (acción según agenda, notas, convocatorias, etc) Web: usabilidad y arquitectura de la información; nociones básicas en gestores de contenido web; creación de metodologías de dinamización web; elaboración de propuestas de diseño y comunicación web; capacidad para la dirección de proyectos webs (portales, blogs, redes sociales); experiencia en comunicación en distintos formatos y canales (prensa, radio, tv, cartelería digital, podcast, etc); experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para la elaboración de contenidos; experiencia de al menos dos años en comunicación en empresas (públicas y/o privadas) Diseño: alto nivel de conocimiento en diseño gráfico, web y digital, programas de edición gráfica, digital y maquetación; diseño y animación de banners gif y flash; diseño de presentaciones y elementos para redes sociales. Community manager: experiencia en dinamización y gestión de comunidades en redes sociales; habilidades de coordinación, gestión de equipos; conocimiento sectorial; conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa; escucha activa; creatividad; experiencia en comunicación on line; cultura 2.0. Presentación de las ofertas.- La presentación de ofertas se realizará en un sobre con la descripción detallada de al menos los siguientes aspectos: Propuesta económica con indicación del presupuesto y especificación de impuestos. Memoria Técnica, con datos completos de la empresa y el personal propuesto para la realización de los trabajos, así como la indicación de aquellas otras empresas o profesionales cuya participación en el proyecto sea susceptible de producirse aunque sea de forma puntual. Acceso a las fuentes de consulta, número de fuentes Herramientas tecnológicas, en general, para la implementación del trabajo a realizar en la gestión de los perfiles sociales Herramientas tecnológicas, en concreto, para posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) Herramientas tecnológicas, en concreto, para monitorización y análisis Cronograma de actividades: informe de valoración inicial, campañas publicitarias, concursos en redes sociales, trabajos de diseño y bocetos para selección, etc. Organización del trabajo propuesto Valoración de la parte del presupuesto de esta licitación que se dedicará específicamente para la realización de campañas de publicidad Página 4 de 5 Observaciones Página 4/5

5 Workflow para coordinación o flujo de trabajo con el Gabinete de Comunicación de la Diputación de Sevilla Propuesta de formación Propuesta de ampliación de contenidos de los trabajos objeto de este contrato Duración del contrato.- El contrato entrará en vigor el día de su formalización y finalizará transcurrido un año. Cláusulas de obligado cumplimiento para la ejecución del contrato.- El adjudicatario debe contemplar para el desarrollo de este contrato la normativa establecida en el RDLeg 3/2011, Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público; la Ley 6/2005, de 18 de abril, reguladora de la Actividad Publicitaria de las Administraciones Públicas en Andalucía; y por la LO 2/2011, de 28 de enero, por la que se modifica la LO 5/1985, de 19 de junio, de Régimen Electoral General. Página 5 de 5 Observaciones Página 5/5