Operational Visibility Service

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1 Operational Visibility Service Números de referencia: MSO-TR0-30 Hasta 499 contrato de 36 meses MSO-TR1-30 Hasta 999 contrato de 36 meses MSO-TR2-30 Hasta 1499 contrato de 36 meses MSO-TR3-30 Hasta 1999 contrato de 36 meses MSO-TR4-30 Hasta 2499 contrato de 36 meses MSO-TR5-30 A partir de 2499 contrato de 36 meses MSO-TR0-50 Hasta 499 contrato de 60 meses MSO-TR1-50 Hasta 999 contrato de 60 meses MSO-TR2-50 Hasta 1499 contrato de 60 meses MSO-TR3-50 Hasta 1999 contrato de 60 meses MSO-TR4-50 Hasta 2499 contrato de 60 meses MSO-TR5-50 A partir de 2499 contrato de 60 meses MSO-OVS-10-R RENOVACIÓN de 1 año de Operational Visibility Service MSO-OVS-20-R RENOVACIÓN de 2 años de Operational Visibility Service MSO-OPT-SRVC Servicios avanzados adicionales para Operational Visibility Services DESCRIPCIÓN GENERAL Operational Visibility Service (OVS) es un producto de servicio disponible para clientes de Zebra que aporta visibilidad y conocimiento acerca del uso y el rendimiento de dispositivos del entorno operativo del cliente. Por lo general, el entorno operativo consta de múltiples instalaciones del cliente (por ejemplo, ubicación de retail, almacén, rutas de servicio de campo, etc.) y de ubicaciones de terceros (por ejemplo, centro de reparaciones Zebra, almacén de piezas, almacén de preproducción, etc.). El objetivo de OVS es ofrecer a los clientes visibilidad actualizada de la ubicación de todos sus dispositivos (ordenadores móviles, impresoras en red, etc.), el estado en el que se encuentran (por ejemplo, eventos detectados de batería a bajo nivel, potencia de la señal de WLAN, etc.) y el aprovechamiento que se está obteniendo de los dispositivos. Asimismo, OVS ofrece una serie de informes de servicio (por ejemplo, llamadas de clientes, inventario para reparaciones, inventario de piezas de repuesto, expedientes de problemas, despliegue de dispositivos, etc.) según corresponda, una vez que estos datos han sido facilitados a la plataforma AVP (Asset Visibility Platform) subyacente conforme a la siguiente descripción.

2 El servicio OVS se presta mediante AVP, que consta de una herramienta de gestión de dispositivos móviles alojada en la nube (herramienta MDM), un portal de servicio (portal OVS) y diversas conexiones de datos con Zebra. Opcionalmente, el servicio OVS también puede conectarse a los sistemas de servicios backend del cliente. La herramienta MDM utilizada es SOTI MobiControl, a la que OVS permite el acceso de usuarios autorizados.

3 OVS Estado de activos, Tendencias de uso, Geolocalizació n, Métrica e informes de dispositivos Panel de control operativo, Vistas y umbrales configurables Informes y análisis con datos del entorno operativo Servicio completo alojado en la nube, incluida la consola MDM Idóneo para... Visibilidad de toda la flota de dispositivos móviles Zebra Obtener conocimiento operativo avanzado Poder identificar, ubicar y conocer el estado de sus dispositivos e impresoras portátiles Disponer de un servicio gestionado basado en una plataforma para lograr crecimiento, colaboración, aplicación de prácticas idóneas y escalabilidad de experiencia con el respaldo de Zebra Technologies. Tamaño de la solución dispositiv os o más Código de producto MSO-TR0-30/ MSO-TR1-30/ MSO-TR2-30/ MSO-TR3-30/ MSO-TR4-30/ MSO-TR5-30/ MSO-OVS-10-R RENOVACIÓN por 1 año MSO-OVS-20-R RENOVACIÓN por 2 años MSO-OPT- SRVC Servicios avanzados adicionales Detalles Plataforma de gestión e integración basada en la nube que ofrece visibilidad y una mejora significativa del control Creado específicamente para activos cruciales para la empresa en mercados verticales de sectores concretos Diseñado para informática móvil e impresoras portátiles Zebra Gama de servicios: Desde servicios de visibilidad básica de activos hasta servicios de transformación muy integrados con resultados de negocio definidos mediante SLA Incorporación Incluye incorporación de panel de control operativo y plataforma MDM y configuración básica de MDM El plazo objetivo es de 4 semanas desde la realización del pedido hasta la creación de la instancia de MDM y la puesta en servicio del portal. La realización del pedido se define como la recepción del pedido de compra, la cumplimentación y el envío del formulario de pedido del cliente, la cumplimentación de la plantilla de configuración de MDM y la aprobación por parte de Zebra 1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 1. Servicios OVS de Zebra Alojamiento gestionado de herramienta MDM y portal OVS: La configuración de la herramienta MDM es responsabilidad de Zebra y está incluida en el precio del servicio OVS. No obstante, el cliente debe proporcionar datos en la plantilla de información de MDM definida para que Zebra pueda establecer la configuración. Zebra procederá del siguiente modo:

4 Implementará grupos de dispositivos (estructura de carpetas). La creación de los perfiles de dispositivos es responsabilidad del cliente. Añadirá reglas de dispositivos. Zebra creará un máximo de 4 reglas de dispositivo por cada modelo de dispositivo. Se presupone que las reglas Add Device (Añadir dispositivo) señalan al grupo _Staging en la estructura de árbol/grupo. Creará un máximo de 10 perfiles de notificación que excluyen los destinatarios de correo electrónico. El cliente es el responsable de establecer y mantener la lista de distribución de destinatarios de correo electrónico en los perfiles de notificación. Creará un máximo de 100 instalaciones + 10 reglas de alerta (salvo reglas de geovalla) para grupos de dispositivos (no para dispositivos individuales). El cliente es responsable de la creación y gestión de la lista de grupos para correos electrónicos de distribución. Creará hasta 20 reglas de recogida de datos para los grupos de dispositivos. El cliente es responsable de realizar cualquier modificación o adición posterior a la entrada en servicio de OVS. Creará reglas de reubicación automática para cada centro basándose en un rango de direcciones IP si lo permite la herramienta MDM. El cliente es responsable de realizar cualquier modificación o adición posterior a la entrada en servicio de OVS. Creará hasta 10 reglas de sincronización de archivos solo para grupos de dispositivos completos. Las reglas de sincronización de archivos no se validan debe crearlas y proporcionarlas el cliente. El cliente es responsable de realizar cualquier modificación o adición posterior a la entrada en servicio de OVS. Creará/proporcionará la configuración tanto del servidor de la herramienta MDM como del certificado de dispositivo. (Sin límite específico.) El cliente es responsable de proporcionar información sobre la infraestructura específica del cliente para crear reglas. Creará un máximo de 4 menús por modelo de dispositivo. El cliente es responsable de crear las reglas de control de aplicaciones y control de funciones. Configuración del portal OVS con la herramienta MDM y los sistemas de datos backend de Zebra para que puedan generarse informes (descritos en la sección 2 incluida más abajo). Comprobación de la herramienta MDM y el portal OVS y suministro de una lista de comprobación al cliente. Ajuste continuo de la jerarquía de la herramienta MDM, conforme a la solicitud del cliente. Zebra cobrará por cada ajuste tras la configuración inicial (descrita anteriormente), que se facturará al precio por hora de Zebra vigente en ese momento. Formación online sobre funcionalidad y uso del portal OVS. Los cursos de formación SOTI que ofrece la academia SOTI también están disponibles a través de Zebra. Formación online con especial atención a las prácticas idóneas para procesos operativos al utilizar la funcionalidad AVP para gestionar y controlar los dispositivos. Creará el panel de control del portal de cliente-usuario final y/o el panel de control del portal de cliente según corresponda.

5 Proporcionará al usuario acceso a las vistas de panel de control. 2. Informes OVS de Zebra a. Informes operativos (disponibles para todos los dispositivos) Zebra proporcionará los siguientes informes como parte del OVS, siempre y cuando estén disponibles los datos de dispositivos. Cualquier otro elemento no incluido en los informes enumerados a continuación se considerará un servicio personalizado y se cobrará por separado. Informes de dispositivos: Inventario de dispositivos, Dispositivos activos, Dispositivos recién activados, Dispositivos con los que no es posible establecer contacto. El cliente es responsable de mantener un inventario actualizado de los dispositivos. Informes de uso: Dispositivos no utilizados, Memoria física, Memoria de almacenamiento, Ubicación GPS, Potencia de señal de WWAN, Potencia de señal de WLAN Informes de baterías: Eventos de batería a bajo nivel, Índices de descarga de baterías, Niveles de batería de dispositivos b. Informes operativos para impresoras Zebra Los siguientes informes estarán disponibles en el portal OVS. Cualquier otro elemento no incluido en los informes enumerados a continuación se considerará un servicio personalizado y se cobrará por separado. Informes de dispositivos: Inventario de dispositivos, Dispositivos activos, Dispositivos con los que no es posible establecer contacto. El cliente es responsable de mantener un inventario actualizado de los dispositivos. Informes de baterías: Eventos de batería a bajo nivel y Niveles de batería de dispositivos Informe de operaciones: Detalles de odómetro de impresora Para poder proporcionar los informes operativos anteriormente mencionados, será necesario instalar en el centro o los centros del cliente Windows Server 2008 R2 con un mínimo de 4 GB de RAM, procesador dual a 2,5 GHz y disco duro de 40 GB. Se necesitará Zebra Advanced Services para instalar y configurar el servidor requerido con el fin de obtener informes operativos. c. Informes de servicios (solo disponibles para dispositivos Zebra) Zebra proporcionará los siguientes informes como parte del servicio OVS. Cualquier otro elemento no incluido en los informes enumerados a continuación se considerará un servicio personalizado y se cobrará por separado.

6 Informes de Service Desk para llamadas del cliente gestionadas directamente por Zebra para las que se ha abierto expediente de gestión en el sistema: Casos en espera, Archivo de casos Informe de reparaciones en espera: Informes de reparación para reparaciones de clientes gestionadas directamente por Zebra: Zebra dispondrá de permisos de acceso a los datos de dispositivos y reparaciones como parte del servicio OVS. 3. Service Desk a. El servicio OVS estará respaldado por el Contrato de soporte de Zebra vigente para el cliente. El cliente deberá consultar el Contrato o contratos de soporte de Zebra para obtener información sobre el horario de atención del Service Desk, así como la información de contacto por correo electrónico y teléfono. b. El cliente puede ponerse en contacto con el Service Desk para obtener soporte en relación con: Problemas de acceso al portal restablecimiento de la contraseña, imposibilidad de iniciar sesión. Visualización de datos incorrectos en el portal OVS. Problemas con datos de informes, descarga/almacenamiento de un informe. Acceso a SOTI restablecimiento de la contraseña, imposibilidad de iniciar sesión. Disponibilidad de SOTI Tiempo de disponibilidad/no disponibilidad, que excluye el agente de dispositivo móvil y/o información incorrecta del agente para MDM de SOTI. Ayuda para cumplimentar un informe de caso. c. Tiempo de respuesta. Zebra ofrecerá respuesta en un plazo de cuatro (4) horas durante el horario comercial estándar para problemas comunicados relacionados con el portal OVS y la herramienta MDM. Los problemas comunicados y escalados relacionados con el portal OVS y la herramienta MDM serán atendidos durante el horario comercial estándar. 4. Portal OVS: Zebra proporcionará al responsable del proyecto técnico del cliente acceso al portal OVS. Esta persona será responsable de proporcionar acceso al resto de los usuarios del cliente (hasta alcanzar el número máximo de licencias especificadas en la plantilla de información de MDM), incluidos derechos y restricciones de acceso de los usuarios. El cliente se asegurará de que cada usuario acepte el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (ALUF) de Zebra antes de su acceso al portal OVS. Rendimiento

7 a. El objetivo de disponibilidad del portal OVS es del 99% (sin incluir las ventanas de mantenimiento planificadas). La disponibilidad es un objetivo, pero no se garantiza. b. El plazo objetivo para que el portal OVS esté disponible es inferior a cuatro (4) semanas desde la realización del pedido. Para ello, se presupone que el cliente habrá cumplimentado correctamente la plantilla de información de MDM en el plazo de una (1) semana desde que Zebra recibe su pedido de OVS. Zebra proporcionará al cliente la plantilla de información de MDM revisada, aprobada y firmada en menos de tres (3) días laborables desde la recepción del pedido del cliente. a. El plazo objetivo se mide desde el momento en que se recibe la plantilla de información de MDM hasta el momento en que el primer usuario del cliente dispone de acceso a la herramienta MDM y al portal OVS b. Los datos de la herramienta MDM tienen el mismo plazo objetivo, aunque depende del plazo del cliente para la carga de MDM en el dispositivo y el envío correcto de datos del dispositivo a la herramienta MDM. c. Se pretende que la fecha objetivo para la integración de los expedientes de reparación y help desk de Zebra (para dispositivos con Contrato de soporte de Zebra) esté alineada con la configuración inicial y la disponibilidad de acceso para el primer usuario del cliente, aunque no deberá superar las cuatro semanas desde el acceso del primer usuario a la herramienta MDM/el portal OVS. Es posible que el licenciante de la herramienta MDM ponga a disposición de Zebra actualizaciones, parches de seguridad y/o ediciones generales del software de la herramienta MDM durante la vigencia del servicio OVS. El despliegue por parte de Zebra estará sujeto a los criterios de comprobación y autorización de Zebra, que incluyen la correcta realización de las pruebas de integración con el portal OVS. 2. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE 1. Contactos: El cliente proporcionará acceso a un único responsable del proyecto técnico, encargado de colaborar con Zebra para la prestación del servicio OVS. Cualquier recurso o experto adicional que solicite Zebra deberá colaborar a través del responsable asignado para el proyecto técnico con el fin de responder a preguntas técnicas relacionadas con el servicio OVS. Si el cliente no dispone del recurso técnico, hay disponibles servicios avanzados opcionales. 2. Entrega de documentación: El cliente elaborará y entregará un documento/correo electrónico para el usuario final del cliente que contendrá elementos tales como la dirección URL de la herramienta MDM, el inicio de sesión y una captura de la jerarquía de dispositivos. El Service Desk utilizará el documento final para dar soporte al cliente/usuario final a modo de referencia, así como para comprobar si se ha modificado. 3. Agente MDM: El cliente cargará el agente de la herramienta MDM proporcionado por Zebra bien como parte de Gold Image o como un paso independiente. El cliente deberá actualizar todos los dispositivos desplegados y actualizar y compartir la Gold Image con Zebra en el caso de que Zebra tenga que cargarla tras una reparación. El cliente deberá actualizar el agente de la herramienta MDM si existe una actualización obligatoria. El agente se distribuye libremente, pero es responsabilidad del cliente instalarlo en el dispositivo, ya que, de lo contrario, la visibilidad puede verse afectada.

8 4. Soporte del usuario final: Cuando lo necesite, el cliente se pondrá en contacto con el Service Desk de Zebra para obtener soporte adicional consulte la sección Service Desk de este documento para obtener más detalles. El usuario final del cliente no deberá ponerse en contacto directo con Zebra para realizar consultas relativas a OVS. 5. Cumplimentación de la plantilla de información de MDM: El cliente es responsable de cumplimentar íntegramente y de forma correcta la plantilla de información de MDM de Zebra antes de que transcurran siete (7) días desde el pedido del servicio OVS. La plantilla de información de MDM proporciona la información que Zebra necesita para llevar a cabo la configuración de la herramienta MDM conforme a la descripción de la sección 1 (Descripción del servicio) incluida más arriba. Zebra se pondrá en contacto con el responsable técnico designado por el cliente en el caso de que la información facilitada sea insuficiente o no sea clara. 6. Suministro de conectividad de red y entorno de red suficiente para el servicio: El cliente es responsable (1) del alojamiento de las herramientas habilitadoras, como un servidor de FTP, si fuera necesario, y (2) de la configuración de red requerida, por ejemplo, las configuraciones de puertos en el firewall para permitir el funcionamiento del servicio OVS. Estas acciones tienen como objetivo garantizar que puede accederse a los sistemas necesarios con el fin de permitir el acceso remoto y el inicio de sesión remota en los dispositivos que se gestionan a través del servicio OVS. Es responsabilidad del cliente proporcionar un entorno de red estable con el ancho de banda adecuado para el uso especificado de dispositivos y aplicaciones. El cliente es responsable de establecer/mantener MS ActiveSync para dispositivos MS WinMobile/CE. Si el cliente lo requiere, puede solicitar a Zebra servicios avanzados opcionales. 7. Acceso razonable a la información: El cliente proporcionará a Zebra acceso a cualquier información que resulte razonablemente necesaria para facilitar el servicio OVS. El cliente es responsable de realizar cualquier modificación o adición posterior a la entrada en servicio de OVS. 8. Configuración y despliegue de dispositivos: El cliente será responsable de realizar cualquier etapa de preproducción, validación de la Gold Image del dispositivo con la prestación MDM, integración del elemento MDM con la herramienta MDM alojada y despliegue de esta imagen o el elemento MDM en el dispositivo. El cliente proporcionará una configuración estable de dispositivos y detallará a Zebra el despliegue de dispositivos. Este nivel de detalle debe proporcionarse para permitir la configuración, instalación, comprobación y solución de problemas del servicio OVS. Si el cliente no dispone del recurso técnico, hay disponibles servicios avanzados opcionales. 9. Revisión de aceptación y aprobación: El cliente es responsable de revisar la prueba de aceptación en un plazo de dos (2) días laborables desde el suministro del servicio OVS por parte de Zebra y de proporcionar la aprobación a Zebra, momento en el cual el servicio OVS entrará en funcionamiento (entrada en funcionamiento de OVS). Si el cliente no responde a Zebra en un plazo de dos (2) días laborables, se considerará que el cliente ha aceptado el servicio OVS. 10. Suministro de Gold Image de dispositivos y perfiles/paquetes de dispositivos y gestión del despliegue o de actualizaciones de software del cliente: El cliente es responsable de la creación de la Gold Image y el perfil/paquete de MDM, así como del despliegue y las actualizaciones remotas de imágenes o software en los dispositivos. Hay disponibles servicios avanzados opcionales en el caso de que fueran necesarios. El cliente es responsable de la carga del agente

9 MDM proporcionado por Zebra como parte de la Gold Image. Si el agente MDM no se despliega y configura correctamente, los dispositivos no serán gestionados por la plataforma MDM ni serán visibles en el portal. Será necesario administrar todos los dispositivos desplegados y actualizar y compartir la Gold Image con Zebra en el caso de que Zebra tenga que cargarla tras una reparación. 11. Servicios no prestados o no incluidos en OVS: El cliente es responsable de los servicios relacionados de gestión, como el despliegue y la preproducción. Los servicios no especificados en este documento de descripción de servicios no serán prestados por Zebra como parte de OVS. Zebra no será responsable de la gestión de los dispositivos, la Gold Image y las actualizaciones de dispositivos. Hay disponibles servicios avanzados opcionales en el caso de que fueran necesarios. 12. Sustitución de dispositivos: El cliente es responsable de utilizar la plataforma disponible a través de OVS y de mantener, a través de procesos operativos, la precisión de las sustituciones/movimientos de dispositivos entre ubicaciones del usuario final. Esto incluye los detalles relativos a la sustitución y/o el movimiento de dispositivos entre ubicaciones del usuario final. Si no se cumple esta condición, los datos mostrados en el portal OVS podrían no ser siempre correctos y la visibilidad podría verse afectada. 3. LIMITACIONES Y RESTRICCIONES 1. La prestación del servicio OVS estará sujeta a los términos y condiciones del Acuerdo del cliente con Zebra. 2. El servicio OVS solo está disponible para dispositivos Zebra con un Contrato de soporte de Zebra en vigor. El servicio OVS de cada dispositivo caducará automáticamente junto con el Contrato de soporte de Zebra vinculado a dicho dispositivo. Habrá renovaciones disponibles al producirse la renovación del Contrato de soporte de Zebra. OVS puede solicitarse sin contrato de soporte para dispositivos de consumo privado ajenos a Zebra y dispositivos PSION, aunque el alcance de la visibilidad será limitado y estará en función de la disponibilidad de datos de dichos dispositivos. 3. La herramienta MDM será SOTI, que estará alojada en la nube. 4. Durante la configuración inicial, el responsable del proyecto técnico del cliente y Zebra Integration Services dispondrán de acceso al portal OVS y la herramienta MDM. El responsable del proyecto técnico del cliente se encargará de facilitar el acceso de usuarios con licencia adicionales. 5. Si el cliente edita la jerarquía de SOTI y esta afecta a la herramienta MDM y/o los datos del portal OVS, puede que sea necesario un servicio avanzado de pago para reparar y/o recuperar la jerarquía de SOTI. 6. OVS estará operativo para las siguientes versiones de sistemas operativos: Android - Android 4.1.X Jelly Bean y 4.4.X Kit Kat Window Mobile/Embedded - Windows Mobile 5.0, Windows Mobile 6.X, Windows Embedded 6.5.X

10 Windows CE/Windows Embedded Compact - Windows CE5.0, CE6.0 y CE7.0 Futuro: Sistemas operativos Windows Link-OS (específico de impresoras, consulte Impresoras Zebra) 7. Productos Zebra totalmente compatibles con OVS Son los siguientes: TC55, TC70, TC75, ET1, MC40, MC18, MC3200, MC70, MC75, MC55, MC65, MC67, MC95, ES400, MC21XX, MC45, MC9100, MC9200, VC6090, WT4090, WT41N0, MC17, MC18, VC70, VC5090, MT2000, MC2100, MC32XX, MC31XX, EP10, OMNI XT15 y Workabout PRO 4 La lista de productos Zebra totalmente compatibles con OVS se encuentra disponible en: 8. Impresoras Zebra: ZT220, ZT230, imz220, imz320, QLN220, QLN320 y QLN Los productos PSION, de consumo privado y ajenos a Zebra, aunque sean plenamente compatibles con la herramienta MDM, tendrán una visibilidad operativa limitada en el portal OVS. 10. Zebra no será responsable de la compra o comprobación de dispositivos ajenos a Zebra como parte de Operational Visibility Service. 11. Disponibilidad de informes del portal OVS: En la siguiente tabla se detalla el nivel de los informes que se encuentran disponibles en la edición Rev A de OVS, dependiendo del tipo de cliente (con referencia a los informes descritos en la Descripción del servicio de la sección 1). Tipo de comprador Partner de nivel 1 NA Partner de nivel 2 NA Partner de nivel 1 EMEA Partner de nivel 2 EMEA Cliente de Zebra Prestación directa Informes de dispositivos MDM operativos (sección 1, párrafo 2 (a)) Incluido Incluido Incluido Incluido Incluido Informes de servicios (sección 1, párrafo 2 (c)) Hoja de ruta. Puede facilitarse actualización cuando esté disponible Hoja de ruta. Puede facilitarse actualización cuando esté disponible Hoja de ruta. Puede facilitarse actualización cuando esté disponible Hoja de ruta. Puede facilitarse actualización cuando esté disponible Incluido (salvo dispositivos Psion en EMEA e impresoras)

11 4. DISPONIBILIDAD OVS está disponible en países seleccionados de EMEA y NA. Para comprobar la disponibilidad en un país concreto o para obtener detalles adicionales, póngase en contacto con uno de los representantes de ventas de Zebra que figuran en: 5. DEFINICIONES Las definiciones de los siguientes términos determinan el alcance de Operational Visibility Service descrito en este documento de descripción del servicio: Acuerdo : el acuerdo en vigor entre Zebra Technologies (o una de sus filiales) y el cliente que rige la compra del servicio OVS (el "acuerdo subyacente") o, de no existir un acuerdo subyacente, los Términos y condiciones estándar regionales para la venta de servicios de Zebra aplicables a dicha compra. Asset Visibility Platform o AVP : la plataforma utilizada para la prestación del servicio OVS, que consta de la herramienta MDM, el portal OVS y determinadas conexiones con los sistemas de datos backend de Zebra. Contrato : el pedido de compra emitido por el cliente para el OVS (siempre y cuando haya sido aceptado por escrito por Zebra) y que constituye un contrato vinculante independiente entre Zebra y el cliente que está en sintonía e incorpora los términos y condiciones del acuerdo y este Documento de descripción del servicio. Cliente : la entidad que compra el servicio OVS de Zebra. ALUF : acuerdo de licencia del cliente usuario final aplicable al servicio OVS. Cliente usuario final : el cliente o miembro del programa del canal de distribución PartnersFirst o PartnerEmpower de Zebra, cuyos dispositivos son el objeto del OVS. Dispositivos : los dispositivos cubiertos por un contrato (por ejemplo, dispositivos de informática móvil, impresoras en red, etc.). Plantilla de información de MDM : plantilla que debe rellenar el cliente y que facilita la información que Zebra necesita para configurar la herramienta MDM. Herramienta MDM : la herramienta de gestión de dispositivos móviles que forma parte de la AVP. Operational Visibility Service o OVS : el servicio de visibilidad operativa descrito en este documento de Descripción del servicio. Portal OVS : el portal de servicio que forma parte de la AVP.

12 Service Desk : el help desk de Zebra para soporte telefónico y por correo electrónico, conforme a lo descrito en el Contrato o Contratos de soporte de Zebra. Contrato de soporte de Zebra : el contrato en virtud del cual Zebra presta servicios de soporte en relación con Dispositivos Zebra (por ejemplo, Service from the Start o Zebra OneCare).