Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban Luna Fayad C.I: Informe Final de Pasantía Presentado ante la ilustre Universidad de Carabobo como requisito parcial para optar al título de Licenciado en Computación Mayo 2013

2 Reseña Historica (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., organización fundada el 08 de junio de 1993, en el parque industrial Los Tanques, calle G con calle H, galpón S/N, Villa de Cura, Estado Aragua. Actualmente la seguridad es una inversión imprescindible dentro de las familias y las organizaciones modernas. La amenaza a las personas y a los bienes se incrementa constantemente. Los mecanismos para el control de pérdidas se deben igualmente especializar para anticiparse a las emergencias. La empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas C.A., esta dedicada a la Guarda- Custodia de Bienes y Valores, Protección Integral y Control de Rutas y Auxilio Vial, de las diferentes empresas a nivel nacional. Reconocida a nivel regional y nacional, por la excelencia de sus servicios y por la calidad de los mismos, ofreciendo precios competitivos en el ámbito regional y nacional obteniendo mejoras, sociales y humanas, para todo el grupo de trabajadores contribuyendo con el desarrollo del país. Es un placer permitirnos asesorar en: prevención y control de pérdidas; aseguramiento en el traslado de bienes y personas; apoyos y servicios en tareas destinadas a la certificación y legalización de instituciones de bienes y servicios tanto públicos como privados, nacionales e internacionales; planes de protección ambiental; gerencia de crisis; proyectos de prevención de incendios como también la protección de la estructura física de su empresa, y otros servicios que le darán la clave para sentirse seguro y protegido integralmente en todo momento.

3 Mision (C.A.I.E.M.Z) Rutas C.A., tiene como misión asesorar y prestar servicios de seguridad, protección integral, control de rutas y auxilio vial con parámetros de calidad sometidos a mejoramiento continuo con el fin de cubrir las necesidades y lograr la satisfacción de los clientes y del mercado, constituida por un excelente factor como lo es el recurso humano capacitado y altamente motivado en un ambiente confortable, contribuyendo al desarrollo económico y social del país.

4 Vision Ser la empresa de Servicios de Seguridad, Protección Integral, Control de Rutas y Auxilio Vial que logre satisfacer todas las necesidades de los clientes y del mercado con una organización sistematizada, multidisciplinaria y participativa basada en la identificación de funciones apoyadas en procesos ágiles y flexibles, con lineamientos claros y conocidos en un ambiente de trabajo de entorno abierto y competitivo.

5 Planteamiento del Problema. La necesidad de las grandes empresas en reducir sus tiempos de procesamiento de información las han llevado a actualizar su infraestructura de transmisión de información así como sus sistemas de procesamiento de datos, implementando soluciones para casi todos los procesos productivos, entre ellos ERP (Enterprise Resource Planning), , intranet, automatización de procesos de planta, nomina, etc. La gran integración de los sistemas informáticos en la empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., en donde la mayoría de los procesos están automatizados, entre esos procesos están los siguientes: correo electrónico, procesos de licitacion, nomina, control estadístico de procesos, procesos de ruteo de Cargas, procesos administrativos, ventas electrónicas, etc. Como consecuencia de esta integración se ha desarrollado una alta dependencia a los sistemas, esto tiene como consecuencia que se necesite personal para administrar estos recursos, supervisar el estado de los sistemas de telecomunicaciones y además brindar el soporte necesario a los usuario para adiestrarlos en el manejo de los sistemas así como también ayudarlos al momento de que falle.

6 Objetivos a. General Brindar soporte a usuarios tanto en sitio como remotamente con la finalidad de mantener un normal funcionamiento de las estaciones de trabajo a través de la supervisión de todo lo concerniente a la infraestructura tecnológica de red de voz y datos. b. Específicos Solucionar los problemas que sean informados por los usuarios dentro de la red de (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., Instalar y configurar equipos informáticos. Desarrollar un Entorno Web, donde se disponga de información de la Empresa, Servicios que Presta e Información de Contacto. Supervisar la infraestructura de Red de Voz y Datos. Administrar los Sistemas de Red utilizados para envío de correo electrónico, nomina y otros sistemas basados en Windows NT y Server 2003.

7 Actividades Realizadas A continuación se presenta un resumen de las actividades desempeñadas en la empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A.,, específicamente en el departamento de Tecnología de Información, con el objeto de brindar soporte en el área de sistemas. Actividad 1. Soporte a Usuarios. Consiste en resolver problemas que manifestaban tener los usuarios con sus computadoras asignadas, el procedimiento consiste en que el usuario coloque o abra un ticket a través de una herramienta de Help Desk utilizando un programa llamado Lotus Notes, luego de que el usuario carga el Help Desk, el personal de soporte se encarga de diagnosticar y solucionar el problema, esta accion se puede realizar en sitio (en el puesto del usuario) o remotamente a través de un programa basado en tecnología VNC (Virtual Network Conection). Luego de Resolver el problema se procede a cerrar el help Desk, de manera que quede evidenciado que el evento ocurrió y que se resolvió, adicionalmente se utiliza la herramienta del help desk para sacar análisis estadísticos. El siguiente es una impresión de pantalla de la herramienta de HelpDesk desarrollada en Lotus Notes

8 Actividad 2. Supervisión de los servicios de Red. Esta actividad consiste en mantener un monitoreo constante de los servicios prestados por el departamento de T.I. (Tecnología de Información) de C.A.I.E.M.Z, entre los cuales se incluye: Servicio de correo electrónico: el servicio de mensajeria interna de la empresa esta basado en Lotus Notes, que es un ambiente de trabajo el cual permite entre otras cosas el correo electrónico, así como mensajeria instantánea. ERP (Enterprise Resource Planning): El sistema de ERP esta basado en BAAN IV, este sistema maneja todo lo concerniente a los sistemas de administración, almacén, compras, despachos, facturación, etc. Servicios de almacenamiento de datos: Equipos tipo NAS, que se encargan del almacenamiento de la información de los usuarios y el respaldo de los mismos a través de la utilización del programa ViceVersa, que se encarga de realizar una función de espejo entre

9 los servidores de datos. El almacenamiento de datos de realiza mediante una compleja división de archivos y carpetas debidamente configuradas para filtrar el acceso a la información contenida en los servidores mediante políticas de grupos de acceso. Administración de usuario Active directory: Manejo y configuración de la herramienta de Directorio Activo (Active Directory) del Windows Server 2003, el cual permite el manejo de los accesos a la red mediante la creación de políticas de usuarios, equipos, grupos, dominios, etc. Actividad 3. Desarrollo de Entorno Web Se desarrollo un Site basado en PHP en el cual se destino en un Principio al brindar al usuario un entrono de información de la empresa, servicios que prestaba y telefonos de contacto. Se desarrollo un modulo de creación de usuario en el cual el cliente podría registrase en el sistema, ingresar toda su información para una posterior licitación de algún servicio que la empresa (C.A.I.E.M.Z) Rutas C.A pudiese prestarle.

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11 Conclusiones (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., es una empresa en donde los sistemas informaticos están altamente integrados y la dependencia hacia ellos, conlleva a que dichos servicios esten funcionando todo el tiempo para el correcto funcionamiento de los diversos departamentos, esto hace que la experiencia se haber trabajado allí, sea de gran ayuda como formacion profesional, ya que es necesario integrar sus habilidades y destrezas a un ambiente de trabajo en equipo para así lograr el objetivo, el cual es mantener funcionando una plataforma tecnológica, de una de las empresas privadas lideres del sector de seguridad a nivel nacional. El contacto directo con los usuarios de los diversos sistemas encontrados en la plataforma tecnologica, permite desarrollar un sentido de atención al Cliente, altamente necesario al momento de tener la responsabilidad de ayudar a las personas que día a día interactúan con procesos automatizados en donde las computadoras y los programas forma parte esencial. Debido a que (C.A.I.E.M.Z) Rutas., C.A., tiene sus sistemas basados en la plataforma Windows Server 2003, permite que trabajar y aprender bajo dicho sistema, hace posible conocer el funcionamiento de uno de los sistemas mas usados a nivel empresarial lo que significa una ventaja al momento de diseñar un sistema de red y hacer una integración tecnológica con otros sistemas.

12 Recomendaciones Debido a la que la gran mayoría de los procesos que mueven el negocio en la empresa son automatizados y existe alta dependencia hacia los sistemas informáticos, las persona que ingresan a la empresa deben ser adiestradas antes de tener contacto con dichos sistemas, esto con la finalidad de evitar que el usuario cometa errores por no conocer el debido funcionamiento de alguna parte de los sistemas y no esperar que el usuario vaya desarrollando habilidades empíricas acerca de los procesos informáticos de la empresa. Dado que la infraestructura de Voz y Datos esta muy desarrollada, se recomienda incluir al sector educativo con la finalidad de compartir los avances en materia de Centros de Datos (DataCenter) e involucra a este sector universitario en busca de nuevos desarrollos y mejor funcionamiento de la plataforma. Incentivar el uso de software de licencia libre con la finalidad de encontrar soluciones en programas ofrecidos bajo licenciamiento de alto costo, así intentar bajar los gastos de la empresa en lo que a pago de software se refiera.

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