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1 Jornada AECOC de Administración Comercial Eficiente 21 de abril DE MADRID EL PUNTO DE ENCUENTRO PARA LOS PROFESIONALES DE LAS ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CUSTOMER SERVICE Organiza:

2 La reducción de los costes administrativos derivados de malas prácticas e ineficiencias en la administración comercial pueden suponer importantes beneficios y una mejora del proceso order to cash y de la eficiencia global de la cadena de suministro. Una jornada dirigida a los profesionales de la administración comercial y las áreas de customer service. AECOC AGRADECE A LAS EMPRESAS DEL COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL EFICIENTE SU AYUDA EN LA REALIZACIÓN DE ESTA JORNADA: AHORRAMÁS CAMPOFRÍO CARREFOUR PEPSICO CONDIS CONSUM DANONE DIA EL CORTE INGLÉS EROSKI GADISA GRUPO EL ÁRBOL MAHOU-SAN MIGUEL HENKEL IBÉRICA JOHNSON & JOHNSON L OREAL MERCADONA MIQUEL ALIMENTACIÓ GRUP NESTLÉ PANRICO PIKOLIN PROCTER & GAMBLE PUIG UNILEVER PRECIOS DE INSCRIPCIÓN PARA EMPRESAS ASOCIADAS INDIVIDUAL GRUPO * % IVA % IVA * 3 personas o más INSCRIPCIONES EN:

3 Jornada AECOC de Administración Comercial Eficiente 21 de abril DE MADRID EL PUNTO DE ENCUENTRO PARA LOS PROFESIONALES DE LAS ÁREAS DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CUSTOMER SERVICE MARTES 21 DE ABRIL DE h Café de bienvenida 10.00h Inicio de la Jornada Order-to-Cash: Automatización y trazabilidad Agua mineral San Benedetto busca la eficiencia en cada etapa de la gestión del ciclo de venta del producto: desde que entra el pedido hasta que sale el camión del muelle y llega la factura al cliente. Gracias a la automatización, se ha conseguido obtener una trazabilidad y un control total en cada etapa de las operaciones de gestión y la integración de los flujos documentales procedentes de cualquier canal en los diferentes formatos. El resultado es una empresa con gestión totalmente electrónica: sin papel. La misma eficiencia se aplica a la etapa de gestión de compra / proveedores. San Benedetto respeta al máximo el medio ambiente fabricando los envases posiblemente más ligeros del mercado, su departamento TIC se alinea en esta política medio ambiental utilizando el mínimo de papel. Juan Francisco Cerezo Chief Information Officer (CIO) AGUA MINERAL SAN BENEDETTO

4 Optimizar procesos en la fase de pedido Logaritme, entidad encargada de la gestión logística, almacenaje y distribución de todo tipo de suministros, mostrará cómo ha logrado optimizar los procesos de compra, recepción de mercancía y facturación, mediante el intercambio de información con sus proveedores. Ser capaces de gestionar el feedback de sus proveedores en la fase de pedido, así como proporcionar información estructurada acerca de las incidencias en entrega, ha hecho posible que ambas partes obtengan importantes beneficios por reducción de incidencias, errores y litigios. Xavier Alarcón Director de Planificación y Aprovisionamiento LOGARITME PAUSA NETWORKING Eroski: Claves para la eficiencia en la cadena de suministro Eroski está en plena fase de mejora en la eficiencia de todas las áreas de la cadena de suministro, apostando por la colaboración con sus proveedores. Su objetivo para 2016, es estar en el TOP 5 de distribuidores mejor valorados por sus proveedores. Nos explicarán en qué consisten las mejoras que ya empezaron a implantar en 2014 y que abarcan temas como la previsión de la demanda, sistemas de intercambio de información, gestión de altas, bajas y promociones, gestión de disconformidades, aprovisionamiento y proceso de recepción de mercancía, entre otros. Arantxa Laskurain Responsable Procesos Suministro EROSKI Sincronización de precios para disminuir errores en factura Federació Farmacèutica expondrá cómo ha logrado reducir los litigios en facturas mediante una serie de procesos que logran hacer más eficiente el proceso de conciliación. También explicará cómo han solucionado de forma eficaz y rápida la detección de las discrepancias por condiciones y/o precios. Dentro de estos procesos de mejora, destaca la sincronización de datos de producto con sus proveedores a través de GDSN a fin de aumentar el nivel de automatización y fiabilidad de datos en el mantenimiento de su referencial, contemplando información logística, comercial, técnica y de precios. Jesús Somada Responsable Funcional FEDERACIÓ FARMACÈUTICA Los retos de la información de producto en la era omnichannel PepsiCo ha logrado dar respuesta a las necesidades actuales de información de producto superando el gran reto de la realidad omnicanal en la que nos encontramos. Datos maestros, información logística, alimentaria y para el consumidor final, promociones, marketing, imágenes Información de producto que debe estar actualizada en los sistemas de gestión de sus clientes, páginas webs, folletos y plataformas móviles. La compañía explicará los puntos más importantes del proyecto y cómo se han organizado para conseguirlo. Joan Gibernau Business + Information Solutions Manager PEPSICO ALMUERZO - CóCTEL

5 Customer Service en HORECA: La experiencia de Danone Danone explicará cómo ha logrado hacer más eficiente y eficaz su departamento de Customer Service, lo que cobra mayor relevancia teniendo en cuenta que su situación de partida era muy buena. La integración de equipos, especialización sectorial y la visión colaborativa son los pilares del nuevo Customer Collaboration Service de Danone. La mejora en procesos y organización, así como los diferentes planes de colaboración están ofreciendo excelentes resultados con una valoración muy positiva por parte de sus clientes. Jesús María Rodríguez Customer Service Director DANONE Ley 25/2013. Facturación electrónica con la Administración Pública La visión de la Administración Pública. La entrada en vigor de la Ley ha supuesto un reto tanto para las empresas como para todos los organismos de la propia Administración Pública. La Comunidad de Castilla y León, la región que ha logrado implantar Facturae en todos los procesos de facturación relacionados con esta Ley. Veremos los puntos críticos de la Ley y cómo se han estructurado a nivel autonómico de la mano de un excelente ejemplo de implantación. Gonzalo Rodríguez Villanueva. Jefe del Servicio de Contabilidad de la JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN Ignacio Pascual Aramburu. Jefe del Servicio de Intervención y Fiscalización de la JUNTA DE CASTILLA Y LEÓN La visión del proveedor El pasado 15 de enero entró en vigor la Ley 25/2013, que obliga a los proveedores de la Administración Pública a emitir facturas que sean en un formato electrónico Facturae. Empresas de todos los sectores han tenido que adaptar sus sistemas y procesos para cumplir con la ley. Roche Diagnostics, que tiene un alto volumen de facturación con la Administración, nos explicará su experiencia en este ámbito, así como las claves para adaptarse y cumplir con la ley. Josep Bassa Customer Service Manager Finance & Services ROCHE DIAGNOSTICS Calidad Pascual: Gestión fuera factura y promociones eficientes La gestión de promociones, incluyendo promociones dentro y fuera factura, es un área crítica para Calidad Pascual, una compañía española, de capital 100% familiar, que engloba un amplio portafolio de marcas de alimentación y bebidas, innovadoras y líderes en el mercado, bajo un denominador común: la calidad en su dimensión más amplia. La compañía explicará el proyecto que ha llevado a cabo para automatizar y mejorar el control sobre este tipo de procesos, que le ha permitido eliminar tareas manuales y errores en la administración comercial, alcanzando mayor control y eficiencia. Juan López Sánchez Director de Procesos de Negocio Calidad Pascual 17:30h. Fin de la jornada Las opiniones expresadas por los ponentes y participantes en el evento son propias y de la exclusiva responsabilidad de quienes las realicen y no constituyen ni pretenden constituir el reflejo de la opinión de AECOC ni de sus miembros. Programa sujeto a posibles cambios ajenos a la organización.

6 Jornada AECOC de Administración Comercial Eficiente 21 de abril DE MADRID La Misión de AECOC La mejora de la competitividad de toda la cadena de valor compartiendo soluciones, estándares y conocimiento que la hagan más eficiente y sostenible aportando mayor valor al consumidor. Sede de la jornada Holiday Inn Madrid - Calle Alcalá **** C/ Alcalá Madrid T Contacte con nosotros Ronda General Mitre Barcelona T F

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