Especialistas en soluciones empresariales de Telecomunicaciones

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1 Especialistas en soluciones empresariales de Telecomunicaciones

2 Qué hacemos En Procoser Comunicaciones, S.L. (PCS) colaboramos con nuestros clientes proporcionando servicios con alto valor añadido que mejoran la eficiencia y eficacia de las infraestructuras de comunicaciones de su negocio. Ya hemos comenzado la expansión exitosa de nuestros servicios a países del continente Sudamericano. PCS dispone de profesionales altamente cualificados en las últimas tecnologías de telecomunicaciones, así como en los requerimientos de servicio que actualmente demandan las empresas. La calidad de sus servicios se basa en la experiencia profesional demostrable, el compromiso y la proximidad al cliente, llegando a considerarnos Partners tecnológicos de nuestros clientes. Nuestras delegaciones, centros logísticos y puntos de servicio nos proporcionan la capacidad para abordar con garantías proyectos locales (tratamiento de proximidad con las necesidades del cliente) y proyectos globales (gestión ordenada, eficiente y comprometida). Quiénes somos PCS inició su actividad empresarial en el año 2006, estando actualmente compuesta por profesionales altamente cualificados, con más de 20 años de experiencia, que anteriormente prestaban sus servicios en grandes multinacionales del sector de las telecomunicaciones (Unify, Alcatel, etc.): Prestamos servicios a empresas y organismos de cualquier tamaño, tipología y sector. Ocupamos un lugar destacado en la prestación de servicios de telecomunicaciones a nivel nacional, aplicando nuestra experiencia tecnológica e integrando las tecnologías más novedosas en los sistemas de producción de nuestros clientes. Cabe destacar nuestro posicionamiento en: Productos: Call centers, Centrales telefónicas PABX, Dispositivos telefónicos, etc. Servicios: Ingeniería y diseño de redes de comunicaciones, Mantenimientos preventivos y correctivos, Soporte de segundo nivel, Auditorías de sistemas, Certificaciones de cableado, Gestión de proyectos, Gestión de redes, Consultoría, Servicio técnico on-site, Servicio de administración remota, Servicio HelpDesk y Formación.

3 Productos Servicios El portfolio de dispositivos que comercializamos comprende: Centrales Telefónicas (PABX) SIEMENS Hicom, UNIFY OSB, UNIFY OS 4000 y UNIFY OSV. ALCATEL OXE y OXO. Centrales telefónicas VoIP. Teléfonos y accesorios Teléfonos analógicos, digitales e IP. Teléfonos UNIFY OptiPoint, OpenStage, Euroset. Teléfonos ALCATEL 4019,4029 y Teléfonos DECT: UNIFY y ALCATEL. Auriculares con cable, inalámbricos, USB, BlueTooth, etc. El portfolio de servicios que comercializamos aporta gran calidad y alto valor añadido a nuestros clientes, cubriendo todo el ciclo de soporte a las necesidades de comunicaciones del negocio de los mismos. Ofrecemos servicios de comunicaciones donde nuestro Know-How está contrastado con años de experiencia. MANTENIMIENTO Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Administración remota Soporte de 1er, 2º y 3er nivel Servicio Técnico on-site Soporte Telefónico HelpDesk Gestión de redes Call Center, Soluciones y Aplicaciones a medida Call Centers UNIFY y AVAYA Mensajería unificada (UM) Equipos de grabación Aplicaciones CTI Suministro e instalación de equipos para videoconferencia Suministro e instalación de sistemas multilínea Suministro e instalación de sistemas DECT Gestión de proyectos CONSULTORÍA Actualizaciones de SW Certificaciones de cableado FORMACIÓN Aula de formación con laboratorio de pruebas

4 Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Servicio que permite conocer, en todo momento, el estado del sistema de voz y datos por medio de inspecciones puntuales realizadas por personal cualificado. El especialista del sistema realizará las tareas necesarias, en modo remoto u on-site, para mantener la plena operatividad y fiabilidad de los equipos. Una vez contratado el servicio, se fijará la periodicidad con la que el especialista se desplazará a las dependencias del cliente para realizar el mantenimiento del sistema. Se seguirán las recomendaciones del fabricante con el objeto de detectar cualquier posible anomalía que pueda afectar a la calidad del servicio y prevenir futuras degradaciones, evitando, de este modo, la repercusión negativa que un hecho de estas características pueda tener en el funcionamiento del sistema de comunicaciones. Tareas específicas de este tipo de servicio: Actualización y mantenimiento de copias de seguridad. Revisión y pruebas hardware recomendadas por el fabricante. Evaluación de logs. Verificación de los sistemas de alimentación. Informe del estado del sistema. Orientado a clientes que, sin estar interesados en contratar un servicio de mantenimiento completo, sí lo están en conocer en todo momento el estado de sus sistemas y garantizar la integridad y disponibilidad de sus bases de datos. De este modo, en caso de fallo, se conseguirá la recuperación de la operatividad de sus sistemas en el menor espacio de tiempo posible. No existen requerimientos previos. Servicio que pone a su disposición los recursos humanos y materiales necesarios para eliminar cualquier anomalía que se produzca en el sistema. Servicio de resolución de incidencias software y hardware realizado a través de conexiones remotas o intervenciones on-site. Los elementos hardware estropeados serán sustituidos por otros nuevos u otros reciclados de similares características. Todos nuestros productos han sido sometidos a exhaustivos controles e inspecciones, garantizando así su plena operatividad. Las condiciones de prestación de este servicio se rigen por los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) acordados entre PCS y su cliente: tiempo de respuesta y horario de cobertura. Los niveles de servicio disponibles son: BÁSICO Nota: cobertura horaria de lunes a viernes (09:00 a 18:00 h.). Servicio no incluido los sábados, domingos y festivos. Los clientes podrán solicitar asistencia fuera del horario de cobertura, facturándose los costes de la intervención aparte. Se incluyen las siguientes prestaciones: Mantenimiento remoto. Materiales. Horas del técnico. Desplazamiento.

5 STANDARD Nota: cobertura horaria de lunes a viernes (09:00 a 18:00 h.). Servicio no incluido los sábados, domingos y festivos. Los clientes podrán solicitar asistencia fuera del horario de cobertura, facturándose los costes de la intervención aparte. Se incluyen las siguientes prestaciones: Las mismas prestaciones que el mantenimiento correctivo BÁSICO. Administración remota: 12 reprogramaciones /año en remoto. Instalación de parches necesarios ya desarrollados para mejoras del SW. Actualizaciones de release. AVANZADO Mantenimiento A MEDIDA Este servicio permite al cliente diseñar el alcance del mantenimiento acorde a sus necesidades: horario de cobertura, tiempo de respuesta, tiempo de solución, etc. En esta modalidad de servicio se pueden combinar otros servicios ofertados en nuestro portfolio. Por ello, este servicio es el idóneo para aquellos grandes clientes que por sus características necesitan disponer de un servicio distinto en todas y cada una de las prestaciones. Resolución ilimitada de incidencias en cualquiera de las tres modalidades de servicio. Este servicio está orientado a clientes con equipos y redes de voz, datos, seguridad, videoconferencia, etc. Será necesario realizar una revisión previa del sistema antes de efectuar la contratación de este tipo de servicio. La valoración de los trabajos de revisión y su inclusión o no en la oferta dependerán de la evolución de la negociación. Nota: cobertura horaria 24 horas X 365 días del año. Se incluyen las siguientes prestaciones: Las mismas prestaciones que el mantenimiento correctivo STANDARD. Informe técnico por cada intervención onsite. HelpDesk gratuito de los productos instalados. Asesoramiento ante los operadores para nuevas conexiones, etc. Formación de usuario de los equipos instalados cuando se solicite.

6 Soporte de segundo nivel Auditoría Servicio ofrecido a aquellos clientes que disponen de personal propio para la gestión y mantenimiento de sus sistemas de comunicaciones. El cliente dispondrá de un soporte de segundo nivel: Consultas sobre conocimientos técnicos y procedimientos de actuación Soporte y asesoramiento al especialista de mantenimiento de primer nivel del cliente Localización de fallos, análisis y diagnosis de los ficheros de error emitidos y/o almacenados por la técnica de seguridad de los sistemas Asesoramiento sobre nuevos productos Metodologías, herramientas, modificaciones, etc. Disponibilidad de especialistas para soporte onsite Este servicio está orientado a clientes que disponen de técnicos de mantenimiento y operadores propios. Aquellos usuarios responsables de la interlocución técnica con PCS deberán tener el nivel necesario de conocimientos sobre los sistemas. Conocimientos que deberán ser contrastados por PCS y, en caso de necesidad, proporcionarles el curso de formación necesario (nota: no incluido como parte del servicio). Servicio profesional cuyo objetivo es determinar el estado y la capacidad de la instalación del cliente, ya sea una red de voz, datos o un sistema aislado. Los datos obtenidos se utilizan para comprobar que la red o el sistema auditado cumplen con los requerimientos necesarios. Permite reconocer si el equipamiento auditado es adecuado para la implementación de nuevas aplicaciones y si puede ser ampliado u optimizado a corto o medio plazo, permitiendo al cliente conocer el estado de sus sistemas y cuantificar, con mayor precisión, sus inversiones futuras. Actualmente, ofrecemos auditorias basadas en requerimientos del cliente y otras de ámbito general como puedan ser: Auditorías de la configuración e infraestructura de red (tecnologías, productos, protocolos, etc.) Auditorías HW/SW: revisión de módulos y parches, configuración de SW del sistema y de las aplicaciones, etc. Estudio del rendimiento: cantidad de información por segundo que se puede transmitir por un canal u otro dispositivo Valoración de la eficacia de la red: análisis de puntos débiles, tráfico, cuellos de botella, análisis de costes para acceso WAN, seguridad Estudios para la gestión de red: necesidades y beneficios Inspecciones de usuario: recogida de fechas de diagnósticos de red, análisis de respaldo, configuración de usuario, interacciones registradas en el sistema Formulación de la estrategia de red: configuración del sistema operativo de la red, diagrama físico esquemático, diagrama lógico esquemático. Seguridad de la red: perfil de seguridad, pruebas de penetración vía Internet, métodos de ingeniería, información de usuarios A cualquier cliente propietario de una red o un sistema aislado de voz o datos, videoconferencia, seguridad informática etc. Sin requerimientos previos.

7 Consultoría Certificaciones de cableado En un mercado con un desarrollo tan evolutivo como el de las telecomunicaciones, las empresas deben ser capaces de rentabilizar sus inversiones y oportunidades de integración. Por ello, en PCS consideramos la consultoría de comunicaciones un punto estratégico de nuestro portfolio de servicios. Este es un servicio a medida con asesoramiento experto llevado a cabo por personal técnico especialista. Ofrecemos asesoramiento independiente que puede ir más allá de los productos y servicios que suministramos habitualmente. Los servicios que ofrecemos comprenden básicamente la identificación de los requerimientos y necesidades del cliente, asesorándole de una forma profesional sobre: Recomendaciones de mejora y/o ampliación de la red y/o el sistema Mejora de la topología y tecnología existentes Mejoras de integración de la red de voz, datos y vídeo Justificación de la relación coste eficiencia A cualquier cliente propietario de una red o un sistema aislado de voz o datos, así como seguridad informática etc. No existen requerimientos previos, excepto aquellos que puedan surgir durante la fase de negociación previa a la prestación del servicio. Muchas empresas aún utilizan sus cableados propietarios de voz y datos, impidiendo el incremento de la velocidad de transmisión de datos y todos aquellos beneficios asociados con los avances de la tecnología y la diversidad de protocolos. En el mercado ha habido un considerable crecimiento del "cableado estructurado" simplemente por la conectividad amigable e inherente flexibilidad que da al usuario. El servicio incluyen el análisis del estado de la red, propuestas, documentación, inspecciones de calidad y certificaciones, etc. Nuestras auditorías comprenden la certificación de los enlaces según la normativa vigente. Se emitirán informes de los enlaces certificados incluyendo aspectos de la instalación tales como: compatibilidad de los productos instalados, riesgo de interferencias externas y/o limitaciones para la utilización de los diversos estándares disponibles. Este servicio está orientado a clientes propietarios de redes convencionales y de cableado estructurado de cualquier tipo o tamaño. No existen requerimientos previos. Cualquier cliente que disponga de una red de cableado estructurado puede solicitar este servicio, teniendo en cuenta que la realización de este servicio implica la utilización de equipos de medida adecuados, por lo que las ofertas incluirán en algunos casos la intervención de partners asociados con PCS para la ejecución de los trabajos.

8 Suministro de repuestos Gestión de proyectos Se pone a disposición de nuestros clientes un amplio stock de repuestos ubicados en nuestros almacenes. Las condiciones de disponibilidad de los mismos se definen en el acuerdo marco que regula las condiciones de suministro, incluida la opción bring-in (entrega y recogida por el cliente). Los elementos averiados son sustituidos por repuestos nuevos u otros de similares características. Envío al cliente del repuesto y recepción en PCS del elemento defectuoso para su consiguiente reparación. Nuestros repuestos son sometidos a exhaustivos controles de calidad para garantizar su plena operatividad. Todos los repuestos suministrados por otros proveedores (Partners) cumplirán el Estándar de calidad de PCS tanto en el servicio como en la fiabilidad del producto. Aquellos clientes que disponen de personal propio de mantenimiento y sólo desean contratar la reparación de elementos averiados, corriendo a su cargo la sustitución de los mismos en los equipos. Los equipos objeto del contrato deben ser inventariados y revisados previamente a la firma del contrato de prestación de servicios. Realizamos seguimientos exhaustivos de los proyectos que lideramos, intentando siempre superar las expectativas que el cliente deposita en nosotros. La responsabilidad total del proyecto es asumida por el Jefe de Proyecto quien es el interlocutor válido con el cliente a lo largo del mismo. La dirección del proyecto lleva a cabo las siguientes tareas: Acuerdos de procedimientos para los cambios Asignación de responsabilidades Definición y programación de actividades utilizando herramientas SW Realización del plan de contingencia Gestión de riesgos Servicio de apoyo al proyecto Auditorias de calidad Control de costes Test de aceptación del cliente de acuerdo con la normativa vigente Formación a usuarios, operadores y responsables de los sistemas Documentación Empresas que se encuentre en fase de implementación de un sistema o red de cualquiera de las áreas de voz, datos, etc., y que desean una implementación profesional de los mismos. No existen requerimientos previos, excepto aquellos que puedan surgir durante la fase de negociación previa a la prestación del servicio.

9 Gestión de redes Servicio técnico on-site Orientado a la gestión de los servicios de voz y datos tan necesarios para el desarrollo de la actividad empresarial del cliente, permitiéndole, de este modo, centrarse en la actividad fundamental de su negocio. Este servicio tiene como objetivo principal mantener y mejorar los niveles de calidad de servicio de las redes, liberando al cliente de cualquier actividad que no sea el control y desarrollo de su propio negocio. Este servicio marca la diferencia con sus competidores por medio de la ejecución de tareas tales como: Optimización del stock de terminales, gestionando la disponibilidad de los diferentes modelos de terminales de usuario, los repuestos de la electrónica de red y cableado, y la coordinación con los distintos proveedores. Coordinación y gestión ante los distintos operadores proveedores de servicios de comunicaciones. Gestión de cambios HW y SW necesarios en la red y/o el sistema. Introducción de parches, actualizaciones y elevaciones de versión, realizando tanto la coordinación de los trabajos de instalación como los planes de contingencia necesarios para volver atrás en caso de fallo. Gestión de usuario: nombres, categoría, direcciones IP, claves de acceso, etc. Gestión de los movimientos y cambios de terminales, puntos de red y sistemas completos. Mantenimiento actualizado de los listines telefónicos en caso de redes o sistemas de voz. Gestión de incidencias: recepción, evaluación, distribución, resolución, análisis y propuesta de mejoras. Gestión de la tarificación y consumo en general, controlando el gasto por departamentos y/o usuarios. Servicio de asistencia técnica on-site disponible en dos modalidades: asistencia técnica bajo demanda o asistencia técnica permanente. El que se acuerde para la prestación del servicio. Servicio dirigido al siguiente tipo de clientes: Aquellos con bajos índices de averías Aquellos que tienen planificado renovar su equipamiento Aquellos que disponen de técnicos de mantenimiento propios y que desean contar con presencia permanente, en sus instalaciones, de técnicos expertos para colaborar o asumir, en su totalidad, las tareas de operación y gestión. Sin contrato de mantenimiento. No existen limitaciones para la prestación de este servicio, válido para cualquier cliente propietario de una red o un sistema aislado de voz o datos, así como de seguridad informática, etc. A cualquier cliente propietario de una red o un sistema aislado de voz y/o datos, seguridad informática, etc. No existen requerimientos previos.

10 Servicio de administración remota Soporte telefónico HelpDesk Este servicio pone a disposición de los clientes, a través de una conexión remota, la posibilidad de administrar sus equipos con la mayor eficacia, rapidez y el menor coste posible. Administración remota realizando configuraciones, cambios de perfiles, supervisión remota, carga de tráfico, informes de tarificación etc. Los aspectos de seguridad están garantizados por el procedimiento utilizado (palabra clave de acceso) y por el registro de la intervención que se genera al acceder al sistema. Este servicio está orientado a clientes que no disponen de sistemas propios de gestión, ni personal dedicado a su administración y que precisan de una adaptación continua de sus sistemas a la dinámica de su empresa y que desean garantizarse un servicio rápido y eficaz. Dónde está disponible este servicio? Dado que este es un servicio que se presta en modo remoto, podrá acceder a cualquier cliente incluso desde fuera del territorio Nacional, siempre que las comunicaciones y el modo de acceso lo permitan. Servicio de atención telefónica personalizada para realizar consultas sobre cualquiera de los productos o servicios contratados por el cliente. Un especialista atenderá y proporcionará la información que se le solicite: manejo de equipos, alcance del servicio de los productos, información sobre nuevos productos, conexiones a operadores, etc. Servicio orientado a clientes que no disponen de recursos propios para la gestión de sus sistemas y que precisan de un asesoramiento profesional para sacar el máximo rendimiento a su sistema de comunicaciones. Dónde está disponible este servicio? Dado que este es un servicio que se presta telefónicamente, se podrá acceder a cualquier cliente incluso desde fuera del territorio nacional. Capacidad de acceso remoto al sistema cliente y equipación necesaria de dispositivos.

11 Actualizaciones de software Formación Gestión permanentemente de actualizaciones de SW: parches y releases Actualización del SW del sistema con las últimas modificaciones (releases/parches) que aporten mejoras en la fiabilidad y estabilidad del sistema (nota: las elevaciones de versión no están incluidas en este servicio). Este servicio está orientado a todos aquellos clientes que disponen de sistemas de comunicaciones, terminales, etc., con posibilidad de ser actualizados. No existen requerimientos previos, excepto la existencia y disponibilidad de las releases y/o parches a implementar. Nuestro grupo de formación ha desarrollado una variada gama de cursos orientados a satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes. Garantizar a nuestros clientes que los cursos son apropiados para alcanzar el objetivo que pretenden, mejorando su imagen corporativa, el incremento del rendimiento y la eficacia de sus empleados en el desempeño de las funciones. Nuestra formación va orientada a: Mejorar la capacidad técnica en el uso y soporte de sistemas de telecomunicaciones Mejorar los conocimientos de manejo de los sistemas por parte de los empleados Mejorar las prestaciones y operatividad de los sistemas de telecomunicaciones Mejorar de la eficacia en el uso de los sistemas de comunicaciones y así fomentar una mejor imagen corporativa También podemos desarrollar cursos a medida que se ajusten a las necesidades de su organización. Este servicio está orientado a: Operadores y personal propio de administración de sistemas Clientes con sistemas aislados o con varios sistemas conectados en red Dónde se pueden impartir estos cursos? Dependiendo del tipo de formación contratada, se podrán impartir en: En las propias dependencias del cliente En las dependencias de PCS Perfil adecuado de los asistentes. En algunos casos será necesaria la homologación previa por parte de PCS.

12 Partners Geolocalización PCS ha establecido una relación de partership con las principales marcas de comunicaciones del mercado, lo cual garantiza que ofrezcamos a nuestros clientes la mayor calidad en productos y servicios. Nos encontramos localizados en España (península e islas) y Brasil. Clientes Nuestros clientes son nuestro mayor activo, por lo tanto, aspiramos a ser un importante socio tecnológico dentro de su organización, un socio que aporte soluciones que incrementen la productividad y eficiencia de sus negocios. Algunos ejemplos de clientes que ya trabajan con nosotros: Calidad La calidad está inmersa dentro de nuestra metodología de trabajo. En este sentido, disponemos de un Sistema de Gestión de la Calidad bajo el referente ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. En PCS revisamos los objetivos establecidos para cada uno de los procesos definidos en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, teniendo como punto focal la satisfacción de los requerimientos presentes y futuros de nuestros clientes. ER- 0303/ 2001

13 Oficinas PCS Madrid Avda. de la Industria, 37 B Tres Cantos (Madrid) Tel: (+34) Tel: (+34) Fax: (+34) PCS Barcelona C/Padre Rodés, 36 1º Barcelona Tel: (+34) PCS Canarias C/Sao Paulo, 55 1º dcha Las Palmas de Gran Canarias Tel: (+34) Nota: PCS tiene una importante presencia en las zonas de Castilla-León, Galicia, Asturias, País Vasco, Navarra, La Rioja, Aragón, Extremadura y Andalucía. Almacenes Almacén Madrid Polígono Industrial de Tres Cantos Avda. de la Industria, 37 B Tres Cantos (Madrid) Almacén León Polígono Industrial del Bierzo C/ Burdeos, Parcela Ponferrada (León) Almacén Sevilla Centro Transporte de Mercancías Autovía A Sevilla (Sevilla) Almacén Barcelona Polígono Industrial Camí Ral C/ del Raurell, Gava (Barcelona) Almacén Zaragoza Polígono Industrial Centro Vía C/Bogotá esquina C/Paraguay La Muela (Zaragoza) Almacén Granada Polígono Tecnológico Ogijares Parcela Ogijares (Granada) Almacén Canarias C/ El Guinchete, s/n Las Palmas de Gran Canarias (Las Palmas) Almacén Canarias Polígono Industrial El Sebadal C/ Sao Paulo 55, 1º derecha Las Palmas de Gran Canarias Almacén Baleares Polígono Tecnológico C/ D Asival,2 - Nave Palma de Mallorca (Mallorca)

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