PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA"

Transcripción

1 Pág. 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA 1. OBJETO El propósito general de este pliego es formalizar un contrato de soporte telefónico y mantenimiento hardware y software, de atención in situ, para todos los ordenadores y periféricos inventariados por la Universidad de Salamanca, fuera del plazo de garantía. 2. ALCANCE El contrato de mantenimiento incluye: soporte de 1º línea telefónica y atención in situ, sustitución o reparación de dispositivos propiedad de la Universidad de Salamanca, en todos sus campus situados en las provincias de Salamanca, Ávila, y Zamora. Estarán incluidos en este contrato de mantenimiento: 1. Ordenadores sobre plataforma Apple, Intel o similar, en sus distintas configuraciones (torre, semitorre, sobremesa, slim, barebones y portátil). 2. Dispositivos o periféricos susceptibles de ser instalados y conectados a esos ordenadores, de forma interna o externa (impresoras, scanners, lectores y grabadores de cds o dvds, disqueteras, etc.) o directamente a la red de datos. No se repararán equipos incluidos en el periodo de garantía y tampoco aquellos ordenadores o dispositivos que tengan una antigüedad superior a seis años. El número aproximado de equipos y periféricos en activo puede ser el siguiente: - Apple Macintosh: PC s: 4000 (Incluidos los portátiles que son aproximadamente un 20% ). - Impresoras: Scanners: 200 No se dispone de datos clasificados por edificios, zonas o Campus. 3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A PRESTAR. Estos servicios quedarán incluidos en los ofertados a la Comunidad Universitaria por los Servicios Informáticos, CPD. Organizativamente dependerán de la Unidad de Ingeniería de Soporte y tendrán como fin cubrir las necesidades de Call Center (Centro Telefónico de Atención a Usuarios) y Help Desk (Resolución de incidencias de usuarios), formando parte del Service Desk de los de la Universidad de Salamanca.

2 Pág SOPORTE TELEFÓNICO. El servicio de soporte telefónico, será prestado por al menos dos técnicos operadores desde las instalaciones de la Universidad de Salamanca. Desempeñaran al menos los siguientes trabajos: - Recepción y registro de todas las incidencias hardware software. - Soporte telefónico de primer nivel - Distribución de las incidencias de soporte presencial a técnicos de la empresa contratada, terceras empresas y técnicos propios de la Universidad de Salamanca. - Asistencia al usuario a través de control remoto. - Mantener informado al usuario sobre el estado y circunstancias de sus solicitudes de servicio pendientes. El horario de servicio de la línea HOT LINE será de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes los días laborables SOPORTE DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO. El adjudicatario se comprometerá a atender y resolver los avisos efectuados por la Universidad de Salamanca, para solucionar las averías de los equipos objeto de este contrato. Efectuado por técnicos de la empresa contratada sobre incidencias relacionadas con: - Instalaciones, reparaciones y actualizaciones de hardware: ordenadores personales y periféricos asociados - Instalaciones, reinstalaciones, configuraciones, dudas y problemas relacionados con sistemas operativos soportados. - Instalaciones, reinstalaciones, configuraciones, dudas y problemas relacionados con drivers, configuraciones de periféricos, red, transferencias de datos, etc. - Instalaciones y configuraciones de software de red, ofimática y técnico estandarizado, aplicaciones de gestión. - Instalaciones, configuraciones e incidencias relacionadas con virus y antivirus. Todas las incidencias relacionadas con los temas anteriormente mencionados serán resueltas por técnicos de la empresa adjudicataria. La empresa dedicará un mínimo de cinco técnicos presenciales de forma continua a la universidad, con experiencia y formación en: Hardware de equipos informáticos y periferia. Instalaciones de sistemas operativos y software sobre Macintosh, Windows y Linux

3 Pág. 3 Ofimática. Comunicaciones TCP/IP La empresa adjudicataria dará servicio de soporte de mantenimiento a los diferentes edificios de la Universidad de Salamanca en las provincias de Salamanca, Ávila, y Zamora. Los materiales utilizados para reparación del parque microinformático detallado serán por cuenta del adjudicatario, quedando excluidos los fungibles (fusores, tóner, cartuchos de tinta etc.) y aquellos elementos propios de mantenimiento. Mantendrá un stock de materiales informáticos y repuestos en las instalaciones de la Universidad de Salamanca, para la reparación de averías en los tiempos y zonas establecidas según el apartado 3.4. Cuando se opte por la sustitución del equipo o componente averiado los tiempos de sustitución son igualmente los establecidos en la tabla que aparece en el apartado 3.4 de estas prescripciones técnicas, y las prestaciones del mismo deberán ser análogas y en ningún caso podrán ser inferiores al sustituido. Se garantizará que el tiempo máximo de reparación de los equipos averiados será de 1 mes. Se encargará de retirar, por indicación de la Universidad, los equipos obsoletos o no reparados, siguiendo las normativas de reciclaje y medioambientales. Esta operación tendrá una periodicidad mínima de 1 vez al año. Aportará los medios necesarios para una comunicación fácil, inmediata y directa, entre los técnicos que aporta y el personal de la Universidad de Salamanca responsable del contrato. Facilitará una línea directa con soporte técnico de mayor nivel de la empresa adjudicataria que cubrirá la asistencia telefónica para los diagnósticos de problemas referenciados por el Service Desk de los. Dependiendo de la carga de trabajo de los técnicos de la empresa adjudicataria y siendo prioritarias las tareas encomendadas en el presente pliego, dichos técnicos estarán a disposición del Servicio Informático para trabajos adicionales dentro del entorno microinformático encomendados por dicho servicio. El horario de atención y visitas para la realización de las tareas de mantenimiento es de 9:00 a 15:00 y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes los días laborables GESTIÓN DE INSTALACIONES, AMPLIACIONES Y CAMBIOS DE UBICACIÓN. La empresa adjudicataria se hace cargo de ejecutar las instalaciones, cambios de ubicación de equipos y periféricos así como ampliaciones bajo las directivas de la Universidad de Salamanca sobre la base de este protocolo básico: Cualquier actuación sobre los equipos informáticos o periféricos, deberá ser autorizada y supervisada por el personal responsable del Service Desk de los.

4 Pág. 4 El material será recepcionado por los y puesto a disposición de los técnicos del área de asistencia presencial para su traslado, instalación y configuración. Para sustituciones de equipos el servicio incluirá el traspaso de información del usuario del equipo viejo al nuevo MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Al resolver las incidencias que requieran asistencia presencial de un técnico se realizará, en cada equipo involucrado en la incidencia, un chequeo preventivo del equipo que englobe al menos: Para ordenadores personales: Diagnostico y chequeo general del hardware: memoria, video, micro, disco duros Actualización y chequeo antivirus Para las impresoras: Limpieza general GESTIÓN DE GARANTÍAS. La empresa contratada se hará cargo de la gestión completa de garantías para la sustitución de piezas estropeadas del equipamiento que se encuentre en ese periodo. Será responsabilidad del adquiriente el facilitar la factura del equipo objeto de la reparación, al ser ésta necesaria para ejecutar correctamente la garantía. En cualquier caso se deberán cumplir los plazos impuestos en la sección de compromiso de calidad GESTIÓN DE PIEZAS ESTROPEADAS. La empresa contratada será responsable de la retirada y posterior tratamiento de las piezas sobrantes o estropeadas, según las directivas europeas y españolas sobre gestión de aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS. El suministrador basará la gestión y organización de las tareas relacionadas con la Atención de Usuarios y Soporte Técnico en un SGI que estará personalizado para las necesidades de la Universidad de Salamanca al respecto del presente contrato. El SGI deberá estar funcionando y con dicha personalización en un plazo no superior a 30 días del inicio del presente contrato. Como mínimo incorporará las siguientes funcionalidades.

5 Pág. 5 Capacidad de registrar las incidencias por parte del servicio de Call Center. La empresa adjudicataria se compromete a tener actualizado en tiempo real, el estado de las incidencias en dicho sistema de gestión. En cualquier momento un usuario podrá consultar el estado de su petición de servicio a través de WEB. Los técnicos de soporte presencial dispondrán de acceso WEB al SGI para la realización de cualquier tarea involucrada en la gestión de incidencias: altas, bajas, modificaciones y consultas. Disponer de un sistema de asignación de incidencias y alarmas automatizadas entre técnicos de la empresa adjudicataria y propios de la Universidad de Salamanca. El SGI debe permitir la obtención de informes estadísticos varios sobre las actividades desarrolladas y registradas por el sistema de incidencias, permitiendo al menos conocer: Grado de cumplimiento del compromiso de calidad del contrato especificado posteriormente. Deficiencias de formación de los usuarios. Estado actual de incidencias. Incidencias de aparición frecuente. Este SGI facilitará un procedimiento para la migración de la Base de Datos de conocimiento existen en los. Permitir tratar incidencias privadas de los Servicios Informáticos CPD que aunque sean recogidas e introducidas por el centro telefónico de Atención de Usuarios, sean de acceso exclusivo por el personal de los Servicios Informáticos CPD de la Universidad. Permitir introducir incidencias a los usuarios de la universidad a través de formulario WWW El SGI utilizado deberá poderse adaptar a las necesidades de incidencias particulares de los Servicios Informáticos al margen de las que son objeto de este contrato. Para este cometido el licitador realizará la implantación y parametrización a las necesidades del servicio. El SGI deberá permitir el acceso a unos ochenta técnicos y a su propio personal la introducción, consulta, modificación y cierre de incidencias. El SGI se explotará en uno o varios servidores propiedad de la Universidad de Salamanca. La empresa adjudicataria ofrecerá la posibilidad de adquisición del Sistema de Gestión de Incidencias a la Universidad de Salamanca aplicando un valor residual.

6 Pág DEFINICIONES. Periodo crítico: - Mes de Junio - Mes de Julio - Última semana de Agosto - Mes de septiembre - Mes de Octubre Zona crítica: - Red de Gestión Tiempo de respuesta: Es el tiempo en que el adjudicatario confirma haber recibido aviso (teléfono, fax, , etc.) de una avería. Este tiempo debe ser: - En período crítico y zona crítica: una hora. - En el resto: cuatro horas. Tiempo de solución: Es el tiempo que transcurre desde que se notifica una avería hasta que se resuelve o se sustituye temporalmente un componente, que siendo provisional permite que el afectado siga funcionando en estado normal. Este tiempo será como máximo: CRÍTICO NO CRÍTICO CRÍTICO 4 HORAS 8 HORAS 4. OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO Además de las obligaciones señaladas en el Pliego de Cláusulas Administrativas particulares, el adjudicatario deberá: a) Comunicar cualquier alteración que afecte a los servicios referidos en el presente contrato al personal responsable del Service Desk de los Servicios Informáticos de la USAL. b) Realizar un informe mensual que recogerá:

7 Pág La tipología y número de incidencias atendidas. 2. El tiempo medio y máximo de resolución. 3. Valoración económica individual de cada incidencia, exceptuando el concepto mano de obra. 4. Total mensual del material sustituido, distribuido por categorías (placa base, disco duro, ratón ) e indicando el número de casos y su valoración económica. c) Anotará en un libro de incidencias informatizado y accesible por los usuarios autorizados todas las operaciones de mantenimiento, su duración y la máquina objeto del mismo, indicando la fecha y la hora en la cual se comunicó la avería, así como la fecha y la hora de las sustituciones o reparaciones finales de las averías. El libro de incidencias y sus datos son confidenciales, ninguna de las partes divulgará sus contenidos a terceros, sin la aprobación expresa de la otra parte. d) En el apartado 2 de Alcance se menciona el número de equipos y periféricos aproximados que dispone la Universidad, si durante las tareas de mantenimiento se encontraran discrepancias entre lo que se describe en dicho apartado y la realidad, el adjudicatario asumirá y tomará los mismos compromisos. La Universidad de Salamanca se compromete a facilitar al personal de mantenimiento de la empresa adjudicataria libre acceso a los locales donde se hallen instalados los equipos a mantener.

El equipamiento objeto de este contrato es el que a continuación se detalla:

El equipamiento objeto de este contrato es el que a continuación se detalla: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOPORTE MICROINFORMATICO PARA LA AUDIENCIA DE CUENTAS DE CANARIAS EN SUS DEPENDENCIAS DE SANTA CRUZ DE TENERIFE Y LAS PALMAS DE GRAN CANARIA

Más detalles

Servicio de Informática

Servicio de Informática EXPTE. A/8/13 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL MANTENIMIENTO HARDWARE DE LOS EQUIPOS INFORMATICO DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE 1.- OBJETO DEL CONTRATO La Universidad de Alicante desea contratar

Más detalles

OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es

OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es PLIEGOS DE CLÁUSULAS DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO DE MUTUA BALEAR OCTUBRE DE 2012 www.mutuabalear.es

Más detalles

0. OBJETO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A REALIZAR

0. OBJETO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A REALIZAR PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE INFORMATICO Y DE APOYO A LA UNIDAD DE INFORMATICA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LA ARRIXACA Y SU CENTRO DE ESPECIALIDADES.

Más detalles

1. Objeto del contrato.

1. Objeto del contrato. PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN EN LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO FORMA CONCURSO, DEL CONTRATO DE SUMINISTRO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL AYUNTAMIENTO DE ORIHUELA POR EL SISTEMA

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Sabino Arana A 48450 Etxebarri (Bizkaia) IFK/CIF. P480600H 944 6 70 00 944 49 4 58 etxebarri@etxebarri.net www.etxebarri.net PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Más detalles

Servicio de Informática

Servicio de Informática PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA LICIT ACIÓN DEL SUMINISTRO E INST AL ACIÓN DE ORDENADORES PERSONALES EN REGIMEN DE ARRENDAMIENTO CON OPCIÓN DE COMPRA DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE 1. OBJETO DEL

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

UNIVERSIDAD DE LA RIOJA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA. Página 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Más detalles

Manual de reparaciones. Centro de Atención a Usuarios (CAU)

Manual de reparaciones. Centro de Atención a Usuarios (CAU) Manual de reparaciones. Centro de Atención a Usuarios (CAU) Servicio de Informática y Comunicaciones. Vicerrectorado de Calidad, Infraestructura y Medio Ambiente. Agosto 2009 Contenido Control de Cambios...

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1ª Objeto El objeto del presente Concurso es el Suministro, mantenimiento e instalación de equipos y sistemas necesarios para la implantación llave en mano de un control

Más detalles

SOLICITUD OFERTA PÚBLICA

SOLICITUD OFERTA PÚBLICA integral de equipamiento de Radiología (TAC Helicoidal, Sala Telemandada, Equipo Multifuncional) de la Fundación Hospital Son Llàtzer. FHSLL 03/2015 SOLICITUD OFERTA PÚBLICA PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Más detalles

Manual de reparaciones. Centro de Atencio n a Usuarios (CAU)

Manual de reparaciones. Centro de Atencio n a Usuarios (CAU) Manual de reparaciones. Centro de Atencio n a Usuarios (CAU) Servicio de Informática y Comunicaciones. Vicerrectorado de Infraestructura y Medio Ambiente. Agosto 2010 Contenido Control de Cambios... 3

Más detalles

www.fjmultiservicios.com fjmultiservicios@fjmultiservicios.com Tel. 619 406 810

www.fjmultiservicios.com fjmultiservicios@fjmultiservicios.com Tel. 619 406 810 www.fjmultiservicios.com fjmultiservicios@fjmultiservicios.com Tel. 619 46 81 TRABAJOS TRABAJOS INFORMÁTICOS TRABAJOSINFORMÁTICOS INFORMÁTICOS SERVICIOS SERVICIOS WEB SERVICIOS WEB WEB HARDWARE HARDWARE

Más detalles

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento.

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1.1. Garantía, Soporte y Mantenimiento Todos los servicios indicados a continuación tendrán una vigencia de 3 años a partir de la puesta en servicio de las instalaciones

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS SUMINISTRO DE 107 ORDENADORES PORTÁTILES PARA SU INTEGRACIÓN EN EL SISTEMA DE OFICINA MÓVIL DEL PARLAMENTO VASCO.

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS SUMINISTRO DE 107 ORDENADORES PORTÁTILES PARA SU INTEGRACIÓN EN EL SISTEMA DE OFICINA MÓVIL DEL PARLAMENTO VASCO. PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS SUMINISTRO DE 107 ORDENADORES PORTÁTILES PARA SU INTEGRACIÓN EN EL SISTEMA DE OFICINA MÓVIL DEL PARLAMENTO VASCO. PROCEDIMIENTO: ABIERTO 1.- OBJETO. El objetivo que se persigue

Más detalles

EXPTE. S/01/10. Estos equipos llevaran instalado el sistema operativo Windows 7 Profesional.

EXPTE. S/01/10. Estos equipos llevaran instalado el sistema operativo Windows 7 Profesional. EXPTE. S/01/10 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE ORDENADORES PERSONALES MEDIANTE ARRENDAMIENTO CON OPCIÓN DE COMPRA (RENTING) 1. OBJETO El presente pliego de prescripciones

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de servidores corporativos, sistema de almacenamiento

Más detalles

PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS

PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS PRECIO DE LICITACIÓN: 80.000,00 EUROS (SIN INCLUIR EL

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN DE ORDENADORES PERSONALES EN LA UNIVERSIDAD DE GRANADA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN DE ORDENADORES PERSONALES EN LA UNIVERSIDAD DE GRANADA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA ADQUISICIÓN DE ORDENADORES PERSONALES EN LA UNIVERSIDAD DE GRANADA 1. OBJETO El objeto del presente Pliego es regular las prescripciones técnicas del procedimiento

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL ARRENDAMIENTO Y MANTENIMIENTO DE IMPRESORAS PARA EL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

Más detalles

Soporte informático al Parque Científico Tecnológico

Soporte informático al Parque Científico Tecnológico Universidad Carlos III de Madrid Soporte informático al Parque Científico Tecnológico Borrador 5.0 Centro de Atención a Usuarios 12/09/2008 Tabla de contenido Objetivo... 3 Escenario... 3 Alcance... 3

Más detalles

1.- OBJETO. Los servicios objeto de contrato son:

1.- OBJETO. Los servicios objeto de contrato son: PLIEGO DE CONDICIONES QUE HA DE REGIR EN EL CONCURSO, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS Y EQUIPOS INFORMÁTICOS, TELEMÁTICOS

Más detalles

Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos

Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos El ámbito de actuación del Contrato de Mantenimiento, corresponde al Mantenimiento del Hardware de la Fábrica de Palmones de Acerinox Europa,

Más detalles

Número de teléfono del centro de soporte de EICI: 902930490. Dirección URL: Los datos los tiene el coordinador Tic del Proyecto

Número de teléfono del centro de soporte de EICI: 902930490. Dirección URL: Los datos los tiene el coordinador Tic del Proyecto GARANTÍA, SOPORTE TÉCNICO Y DE MANTENIMIENTO. Informática El Corte Inglés (IECI) prestará un servicio mínimo de garantía de reparación o sustitución in situ de piezas durante cuatro años para todo el equipamiento

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE 48 SERVIDORES PROCEDIMIENTO: ABIERTO FORMA DE ADJUDICACIÓN: CONCURSO. 1.- OBJETO. El objeto que se persigue con la ejecución de este concurso

Más detalles

Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana

Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA CONTRATAR EL ARRENDAMIENTO, SIN OPCIÓN DE COMPRA, DE EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA LAS AULAS DE INFORMÁTICA DEL AYUNTAMIENTO DE CASTELLÓN DE LA PLANA Excmo. Ayuntamiento

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL 1. CONDICIONES FOJENET S.L. se compromete a establecer un Servicio de Mantenimiento con la empresa Cliente para los equipos y sistemas informáticos

Más detalles

Contrato de servicio de mantenimiento estándar

Contrato de servicio de mantenimiento estándar Contrato de servicio de mantenimiento estándar CONDICIONES GENERALES El servicio contratado será prestado por char, a demanda del Usuario, a través de su Servicio Técnico, en días laborables en su centro

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA

CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE ÁVILA Fecha de elaboración: 22-5-2012 PRÓLOGO El Servicio de Informática de la Universidad Católica Santa Teresa de Jesús

Más detalles

DOSSIER MANTENIMIENTO

DOSSIER MANTENIMIENTO DOSSIER MANTENIMIENTO NOVTIZ CONSULTORÍA E INFORMÁTICA Novtiz Consultoría e Informática Arturo Soria 39 Madrid 28027 fortiz@novtiz.es 913689888-650668631 CONTRATOS DE MANTENIMIENTO CONTRATO PERSONAL (PARTICULARES)

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID)

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA HARDWARE Y SOFTWARE AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADDRID) PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SOPORTE Y ASISTENCIA TECNICA

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CABINAS DE ALMACENAMIENTO DE VÍDEOS DE ALTA CALIDAD PROCEDIMIENTO: ABIERTO 1.- OBJETO. El objeto que se persigue con la ejecución de este

Más detalles

Servicio de mantenimiento informático para Empresas

Servicio de mantenimiento informático para Empresas Servicio de mantenimiento informático para Empresas Se pone a disposición de los clientes las condiciones particulares por las que se regirá el Servicio de Mantenimiento Informático para Empresas. 1. Datos

Más detalles

AYUNTAMIENTO DE COBEÑA

AYUNTAMIENTO DE COBEÑA DILIGENCIA: La pongo yo, El Secretario, para hacer constar que el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, fue aprobado por la Junta de Gobierno Local en sesión extraordinaria celebrada el día 15 de

Más detalles

SOLICITUD DE PRESUPUESTO PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO

SOLICITUD DE PRESUPUESTO PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO Alicante 3 de diciembre de 2.013 SOLICITUD DE PRESUPUESTO PARA SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO Objeto de la solicitud: Contratación del servicio de mantenimiento y asesoría Informática tendentes

Más detalles

Mantenimiento del Subsistema de Backup

Mantenimiento del Subsistema de Backup Mantenimiento del Subsistema de Backup Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Planteamiento del Servicio... 3 Plazo de Entrega... 4 Acuerdo de

Más detalles

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Actualmente IZFE, S.A. dispone de una plataforma de proceso de sistemas abiertos, integrada por servidores físicos y virtuales. La

Más detalles

3 Descripción de los servicios

3 Descripción de los servicios Pliego de prescripciones técnicas para la contratación, mediante procedimiento abierto, de la prestación de un «Servicio de monitorización y de soporte técnico a sistemas y microinformática» 1 Objeto de

Más detalles

Este servicio de mantenimiento se realizará sobre los ordenadores con tecnología Microsoft y Linux.

Este servicio de mantenimiento se realizará sobre los ordenadores con tecnología Microsoft y Linux. PLIEGO DE CLÁUSULAS TECNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION PARA EL CONSORCIO DE SERVICIOS SOCIALES 1.- OBJETO El CSS, se plantea llevar

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de los firewalls de la Universidad de Burgos

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas para el establecimiento del catálogo de equipamiento microinformático

Pliego de prescripciones técnicas para el establecimiento del catálogo de equipamiento microinformático Pliego de prescripciones técnicas para el establecimiento del catálogo de equipamiento microinformático El presente concurso tiene como objetivo el establecimiento de un catálogo de productos homologados

Más detalles

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes Service Description Consumer Basic Hardware Service Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes El sistema. A efectos del presente Acuerdo, se entiende por Sistema un sistema

Más detalles

MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS

MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS MANTENIMIENTO ORDENADORES BONO POR HORAS 1 1.- OBJETO: Destinado aquellas empresas y particulares que no necesitan un mantenimiento mensual de su sistema informático. Los bonos por horas ofrecen al cliente

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS Prestación de SERVICIOS INFORMÁTICOS en el Ayuntamiento de Arrigorriaga. DICIEMBRE 2.015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN DEL PLIEGO... 3 2. CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO...

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO ASISTENCIA PC 1 - CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la prestación del servicio "Asistencia

Más detalles

Tarifas Servicios 2011. Los productos no expuestos en esta lista, preguntar en 91.715.10.25 o info@quemper.es

Tarifas Servicios 2011. Los productos no expuestos en esta lista, preguntar en 91.715.10.25 o info@quemper.es Tarifas Servicios 2011 0 Servicio Ayuda On-line Un alto porcentaje de averías en los ordenadores se producen por problemas de configuración o por errores de procesos; estos fallos se pueden identificar

Más detalles

Contenido OBJETO Y ALCANCE... 2 RED CORPORATIVA MUNICIPAL... 3 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN... 3

Contenido OBJETO Y ALCANCE... 2 RED CORPORATIVA MUNICIPAL... 3 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN... 3 Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE UNA RED WiFi DE ACCESO A INTERNET EN LAS INSTALACIONES

Más detalles

Asesoría y Mantenimiento de Red es y Sistemas Informáticos

Asesoría y Mantenimiento de Red es y Sistemas Informáticos Asesoría y Mantenimiento de Red es y Sistemas Informáticos Pc Mobile Telecomunicaciones C/ Virrey Morcillo 23 02600 - Villarrobledo (Albacete) Teléfono: 967 14 60 74 Correo: comercial@pcmobileweb.com Web:

Más detalles

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO En San Luis Potosí a de del DE UNA PARTE, mayor de edad, presentando como identificación, y en nombre y representación de en adelante, el CLIENTE, domiciliado en calle,

Más detalles

SUBSECRETARÍA MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES 37/09 ANEXO I

SUBSECRETARÍA MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES 37/09 ANEXO I SUBSECRETARÍA MINISTERIO DE SUBDIRECCIÓN GENERAL DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES 37/09 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO

Más detalles

CONCURSO PARA EL MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS TELEMÁTICOS Y RED DE DATOS EN LA UIPA DE LA FUNDACIÓN CIEN.

CONCURSO PARA EL MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS TELEMÁTICOS Y RED DE DATOS EN LA UIPA DE LA FUNDACIÓN CIEN. CONCURSO PARA EL MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS TELEMÁTICOS Y RED DE DATOS EN LA UIPA DE LA FUNDACIÓN CIEN. EXPEDIENTE 07/07 PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS En este documento

Más detalles

1. OBJETO...2 2. PRECIO MÁXIMO DE LICITACIÓN...2 3. OFERTAS...2 3.1 PRESENTACIÓN DE OFERTAS...2 4. REQUISITOS COMUNES...3. 4.1 Software mínimo...

1. OBJETO...2 2. PRECIO MÁXIMO DE LICITACIÓN...2 3. OFERTAS...2 3.1 PRESENTACIÓN DE OFERTAS...2 4. REQUISITOS COMUNES...3. 4.1 Software mínimo... PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO DE ORDENADORES DE SOBREMESA, PORTÁTILES Y PANTALLAS DESTINADOS AL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE LA VILLA DE LA OROTAVA ÍNDICE 1. OBJETO...2 2. PRECIO MÁXIMO

Más detalles

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas 2012 0339/11/5005 Página 1 de 5

Pliego de prescripciones técnicas 2012 0339/11/5005 Página 1 de 5 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIO DE SOPORTE INFORMÁTICO A LA TITULACIÓN DE GRADO EN INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA Página 1 de 5 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

Más detalles

Montaje y verificación de componentes

Montaje y verificación de componentes Montaje y verificación de componentes 1 Aplicación de medidas de seguridad 1.1 Seguridad eléctrica 1.2 Seguridad en el uso de herramientas 1.3 Actividades: aplicación de medidas de seguridad 2 Herramientas

Más detalles

Plan de Acciones del. Servicio de Informática

Plan de Acciones del. Servicio de Informática Plan de Acciones del Servicio de Informática 2015 Contenido El Servicio de Informática... 3 Competencias... 3 Misión... 3 Visión... 4 Metas... 4 Organización... 4 Carta de Servicios... 4 Servicios ofrecidos...

Más detalles

Soporte a Equipos de Usuario Condiciones de uso Lugar: CITI - Puerto Real Fecha: 20/01/2015

Soporte a Equipos de Usuario Condiciones de uso Lugar: CITI - Puerto Real Fecha: 20/01/2015 Dirección General de Infraestructuras y Tecnologías de la Información - Informática Edificio CITI Campus Universitario de Puerto Real, 11510 Puerto Real. Título Soporte a Equipos de Usuario Condiciones

Más detalles

FIRMADO por : MATILDE MADRID JUAN, SUBDIRECTOR GENERAL de S.G. DE ANALISIS, ESTRATEGIA Y EVALUACION (MITYC). A fecha : 27/05/2009 14:28:19

FIRMADO por : MATILDE MADRID JUAN, SUBDIRECTOR GENERAL de S.G. DE ANALISIS, ESTRATEGIA Y EVALUACION (MITYC). A fecha : 27/05/2009 14:28:19 TURISMO Y COMERC IO SECRETARÍA DE ESTADO DE. El documento consta de un total de 10 folios. Folio 1 de 10 - Código Seguro de Verificación: 438951-51529840 CORREO ELECTRÓNICO: Buzón.Oficial@SGI.SSCC.MCX.ES

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

2. CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR.

2. CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PRESTACIONES A REALIZAR. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD DEL CONTRATO DE SERVICIO CONSISTENTE EN EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS, SOFTWARE,

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS

Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario. Gestión de Nivel de Servicio de SGS Acuerdo de Nivel de Servicio del Centro de Servicios al Usuario Gestión de Nivel de Servicio de SGS Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Título Nombre del Fichero

Más detalles

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet.

Xperta es una aplicación que no requiere instalar nada en su ordenador, sólo necesita un navegador web y una conexión a Internet. Xperta es una herramienta ideada como ayuda a los servicios técnicos de cualquier empresa para realizar una gestión de s más clara, rápida y eficiente. Xperta es una aplicación que no requiere instalar

Más detalles

OBJETIVOS DIRIGIDO A

OBJETIVOS DIRIGIDO A IFCT0309 - MONTAJE Y REPARACIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS OBJETIVOS Adquirir los conocimientos necesarios para montar, reparar, ampliar equipos y componentes que forman un sistema microinformático. Verificar

Más detalles

MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA

MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA Soporte para puestos de trabajo/helpdesk 0534 system administrator partner MÓDULO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA 0534 Soporte técnico remoto ilimitado Gestión de incidencias

Más detalles

SU11/08. 4.- Entrega de los bienes objeto de este contrato:

SU11/08. 4.- Entrega de los bienes objeto de este contrato: PLIEGO DE CARACTERISTICAS TECNICAS QUE RIGEN EL CONCURSO POR PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA EL DISEÑO, SUMINISTRO E INSTALACION DE MONITORES DIGITALES DE VÍDEO CON DESTINO A CENTROS Y DIVERSOS SERVICIOS DE

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS DE ACCESO PUBLICO A INTERNET (C.A.P. Servicio de Sistemas y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Redes y Sistemas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA RENOVACIÓN TECNOLOGICA Y EL MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS CENTROS

Más detalles

Mantenimiento Informático

Mantenimiento Informático Mantenimiento Informático C/ Chaparro, 4 Bloque 2 Acc. 41019 Sevilla Tfno. 954 259 534 Fax. 954 513 537 www..es info@.es Mantenimiento Informático MANTENIMIENTO ÍNTEGRO Esoj Sistemas trabaja con las mejores

Más detalles

Manipulados, re-packaging y bundling a medida.

Manipulados, re-packaging y bundling a medida. Valorista ofrece un completo panel de servicios que le permitirán desplegar cualquier operación en su cliente final, desde la logística directa, hasta la personalización exterior de sus dispositivos o

Más detalles

PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR.

PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR. PLIEGO PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DEL GDR. Expdte. G001/2012 ÍNDICE 1. Objeto y duración. 2. Situación actual y servicios requeridos.

Más detalles

3. TERCERA. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

3. TERCERA. TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES PLIEGO DE CONDICIONES QUE REGIRÁ EL CONCURSO TRAMITADO PARA ADJUDICAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA FUNDACIÓN NAVARRA PARA LA TUTELA DE PERSONAS ADULTAS 1. PRIMERA. Objeto

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE MONITORIZACIÓN Y OPERACIÓN LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DIAS DE LA SEMANA El objeto del presente pliego es fijar las prescripciones técnicas

Más detalles

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO

Más detalles

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI

PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO Y WEBMASTER PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PS20150611_WEBMASTER. 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI desea contratar

Más detalles

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de Mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP Microsoft Dynamics NAV para Mutua Navarra M.A.T.E.P.S.S. Nº 21 PPT NAV 14 002 Página

Más detalles

RESUMEN DE LAS DUDAS PLANTEADAS POR LOS LICITADORES EN LAS VISITAS EFECTUADAS A LAS INSTALACIONES DE ACUAMED.

RESUMEN DE LAS DUDAS PLANTEADAS POR LOS LICITADORES EN LAS VISITAS EFECTUADAS A LAS INSTALACIONES DE ACUAMED. RESUMEN DE LAS DUDAS PLANTEADAS POR LOS LICITADORES EN LAS VISITAS EFECTUADAS A LAS INSTALACIONES DE ACUAMED. 1) CAPACIDAD DE PROCESO NECESARIA Y NÚMERO DE APLICACIONES A MIGRAR. ES NECESARIA MAYOR INFORMACIÓN

Más detalles

SERVICIOS: PERSONALIZADO PARA:

SERVICIOS: PERSONALIZADO PARA: SERVICIOS: PERSONALIZADO PARA: INDICE 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2. LIMITES DEL SERVICIO 3. OFERTA ECONÓMICA 4. ALTA CLIENTES 1- Descripción de los servicios 1- Descripción de los servicios Servicios

Más detalles

1. OBJETO 2. ESPECIFICACIONES GENERALES 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1. UBICACIÓN Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. OBJETO 2. ESPECIFICACIONES GENERALES 3. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 3.1. UBICACIÓN Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁ LA ADJUDICACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMÁTICO NECESARIOS PARA EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos...

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos... SECRETARÍA GENERAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS (AEMPS) INDICE: Objeto del contrato.. 2 Condiciones

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL AYUNTAMIENTO DE FUENLABRADA Servicio de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicación Director Técnico PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE UN SERVICIO DE ALOJAMIENTO y SOPORTE DE SERVIDORES WEB PARA EL

Más detalles

CORTES DE CASTILLA Y LEÓN

CORTES DE CASTILLA Y LEÓN RESOLUCIÓN DE 27 DE OCTUBRE DE 2014 DE LA PRESIDENCIA DE LAS CORTES DE CASTILLA Y LEÓN POR LA QUE SE RESUELVE LA ADJUDICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN DE "SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS Y

Más detalles

EXPTE. S/14/13 1. OBJETO DEL CONCURSO

EXPTE. S/14/13 1. OBJETO DEL CONCURSO EXPTE. S/14/13 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED WIFI EN EL CAMPUS DE SAN VICENTE DE LA UNIVERSIDAD DE ALICANTE. 1. OBJETO DEL CONCURSO La Universidad

Más detalles

2. Despliega el cableado de una red local interpretando especificaciones y aplicando técnicas de montaje.

2. Despliega el cableado de una red local interpretando especificaciones y aplicando técnicas de montaje. Módulo Profesional: Redes locales. Código: 0225. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Reconoce la estructura de redes locales cableadas analizando las características de entornos de

Más detalles

Instrucción técnica para la aplicación de criterios de sostenibilidad en los equipos informáticos

Instrucción técnica para la aplicación de criterios de sostenibilidad en los equipos informáticos criterios de sostenibilidad en los equipos informáticos Introducción El Ayuntamiento de Barcelona, siguiendo las líneas que establece el Compromiso Ciudadano por la Sostenibilidad 2012-2022 y el Plan de

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL. SERVICIOS DE VOZ Y DE DATOS EN MOVILIDAD Abril de 2009 1.-OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO 3 2.- DESCRIPCIÓN DE LAS PRESTACIONES

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES 2012/000329

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES 2012/000329 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UN SISTEMA DE VIRTUALIZACIÓN DE APLICACIONES 1 OBJETO Es objeto del presente documento fijar las condiciones técnicas que deben regir

Más detalles

CATÁLOGO DE SERVICIOS 2012. Tlf. (+34) 658 421 541 - info@aratec64.com

CATÁLOGO DE SERVICIOS 2012. Tlf. (+34) 658 421 541 - info@aratec64.com CATÁLOGO DE SERVICIOS 2012 Tlf. (+34) 658 421 541 - info@aratec64.com Que ofrecemos a nuestros clientes: Que ofrecemos a nuestros clientes: Servicio de Venta Aratec64 les ofrece un servicio de venta personalizada

Más detalles

CONDICIONES GENERALES.

CONDICIONES GENERALES. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL CONTRATO ADMINISTRATIVO, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD, DE SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS (CPD), PARA EL

Más detalles

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información

Más detalles

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS

APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS MINISTERIO DE SANIDAD Y CONSUMO APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE BUENAS PRÁCTICAS DE LABORATORIO A LOS SISTEMAS INFORMATIZADOS DOCUMENTO Nº 6 1ª Versión Noviembre 20021 AGENCIA ESPAÑOLA DEL MEDICAMENTO

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2009/00908

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2009/00908 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES CORRESPONDIENTE AL CONTRATO 300/2009/00908 1CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO. Este contrato tiene por objeto el servicio consistente

Más detalles

3. Necesidades actuales. Las necesidades demandas al gestor de base de datos Oracle en la Cámara de Cuentas de Andalucía son:

3. Necesidades actuales. Las necesidades demandas al gestor de base de datos Oracle en la Cámara de Cuentas de Andalucía son: PLIEGO DE PRECRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO NEGOCIADO, DEL SERVICIO: SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA GESTOR DE BASE DE DATOS ORACLE 2009-2010 EXPT: 2010/010024 1. Introducción.

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN (HARDWARE+SOFTWARE) PARA CONTROLAR EL TRÁFICO A NIVEL DE RED Y FUNCIONALIDADES ENTRE LOS SEGMENTOS DE RED. PROCEDIMIENTO: NEGOCIADO

Más detalles

1. Requerimientos Transversales de los Servicios

1. Requerimientos Transversales de los Servicios Formulario de Especificación Técnica Servicio de Call Center de Soporte Técnico Servicio de Call Center (Mesa de Ayuda) de Soporte Técnico para el Proyecto de Integración de Tecnología en la Educación

Más detalles

PLANES DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA EMPRESAS

PLANES DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA EMPRESAS PLANES DE MANTENIMIENTO INFORMATICO PARA EMPRESAS NUM. HORAS MAXIMO POR PC Y AÑO PRECIO POR PC Y MES SERVICIOS ADICIONALES PLAN BASICO 5 H 13 - Consultas telefónicas PLAN PLATA ILIMITADAS 30 - Consultas

Más detalles

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Y DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS DE LA GERENCIA

PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Y DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS DE LA GERENCIA PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS QUE REGIRAN LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE Y DE LOS EQUIPOS INFORMATICOS DE LA GERENCIA DEL SECTOR DE (Ref.1/07) ) CLÁUSULAS PARTICULARES TECNICAS

Más detalles

1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO

1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS 5 CONTENIDO DE LAS PROPUESTAS TECNICAS 6 EJECUCION DEL TRABAJO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DE SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS, CON DURACION DE 2 AÑOS. 1 INTRODUCCION 2 OBJETO 3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 4 MANTENIMIENTO DE LOS

Más detalles

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública

Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Buenas prácticas en el uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones en la Administración Pública Tumbes, julio 2011 Entorno actual El mundo TIC es muy amplio y complejo Usuario Aplicaciones

Más detalles

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL. Nivel 2. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 23 CUALIFICACIÓN OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 2 Código IFC300_2 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles