Legal & Lead. Cómo generar leads y cumplir con la ley

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1 Legal & Lead Cómo generar leads y cumplir con la ley

2 LEGAL MARKETING STRATEGY - Eres abogado? Espero no tener que llamarte nunca E R R O R!!

3 COOKIES

4 COOKIES ü Es adecuada la normativa existente? ü EU vs USA: Desventajas competitivas? ü Necesidad de adaptación

5 APLICACIÓN DE LA NORMATIVA NORMATIVA COMUNITARIA.

6 Cookies que no requieren autorización previa - Cookies técnicas y funcionales - Para todos los otros tipos de cookies (analítica y publicidad) es necesaria la obtención del consentimiento informado.

7 COOKIES Art LSSI La nueva normativa permite la instalación de cookies en los terminales de los usuarios a condición de que el usuario haya dado su consentimiento después de que se le haya facilitado información clara y completa, en particular sobre los fines del tratamiento de los datos

8 COOKIES Necesidad de adaptación: fórmulas de obtención del consentimiento. ü Información estática en el sitio web con un banner solicitando el consentimiento de los usuarios para el uso de tecnología cookie, con un link con información detallada sobre los distintos responsables de las cookies y la finalidad del tratamiento. ü Política de cookies

9 COOKIES Otras cuestiones Cookies y mobile: falta de regulación adecuada. Cookie dropping y cookie stuffing: malas praxis Third party cookies.

10 Recomendaciones: I. Auditoría de cookies Tipos de cookies utilizadas en el sitio web Información acerca de si las cookies son propias o de terceros Medidas legales a tomar en función de la web para el cumplimiento de la normativa

11 Recomendaciones: II. Política de cookies Información de qué son las cookies y para qué sirven Explicación al visitante los diferentes tipos de cookies del sitio web Tabla explicativa del tipo de cookies utilizadas (resultado de la auditoría de cookies) Información acerca del consentimiento otorgado por el usuario. Información sobre como deshabilitar las cookies

12 Sanciones aplicables en caso de incumplimiento Infracción leve o grave (artículos 38.4.g) y 38.3.i) de la LSSI, respectivamente), sancionable con multas de hasta euros (en el caso de que se considere la existencia de una infracción grave).

13

14 LO PRIMERO DE TODO ADAPTAR MI EMPRESA A LA LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN DE DATOS SI AÚN NO LO HE HECHO

15 OBLIGACION LEGAL IMPOSICIÓN DE SANCIONES ECONÓMICAS = SANCIONES DE HASTA Euros. BLOQUEO DE FICHEROS COMO SANCIÓN (PARALIZACIÓN ACTIVIDAD). IMAGEN DE LA EMPRESA EN CASO DE MULTA (CLIENTES, A NIVEL SOCIAL, COMPETENCIA, ETC.)

16 Infracciones graves (hasta Euros): SPAMMING o el envío, en el plazo de un año, de más de tres comunicaciones comerciales a un mismo destinatario sin cumplir LSSI. No atender una solicitud de revocación del consentimiento.

17 Ámbito de aplicación LSSI Vs LOPD: LOPD APLICABLE PERSONAS FÍSICAS NO PERSONAS JURÍDICAS LSSI APLICABLE PERSONAS FÍSICAS Y JURÍDICAS. La prohibición de comunicaciones comerciales electrónicas se extiende a las personas jurídicas.

18 Régimen legal aplicable: Art. 21 LSSI: Autorización EXPRESA y PREVIA del titular de los datos = CONSENTIMIENTO EXPRESO

19 CAMPAÑAS DE MARKETING marketing ü Excepción autorización: Cuando exista una relación contractual previa, y se utilicen los datos para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente. ü En todo caso se deberá ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento con fines promocionales tanto en la recogida como en cada una de las comunicaciones comerciales

20 CAMPAÑAS DE MARKETING - No se puede ocultar la identidad del beneficiario de la publicidad = CUENTAS NO REPLY? = DIRECCIÓN ELECTRÓNICA VALIDA - Cada deberá indicar la identidad de la empresa que realiza la campaña.

21 CAMPAÑAS DE MARKETING à Permission Marketing ü Opt in (autorización expresa) ü Doble opt in (autorización expresa) ü Opt Out.

22 CAMPAÑAS DE MARKETING - Bajas Las comunicaciones comerciales remitidas por correo electrónico deberán contener una dirección electrónica válida para que los destinatarios puedan ejercitar sus derechos. Esto no excluye la posibilidad de incluir en el texto del un enlace a un formulario de baja.

23 CESIÓN DE DATOS DE LOS USUARIOS Debe informarse al usuario (cláusula relativa a protección de datos personales o política de privacidad) que esos datos serán cedidos + FINALIDAD DE LA CESION; TRATAMIENTO DE DATOS PUBLICIDAD: En el caso de ser varias las empresas o compañías cesionarias, se las agrupará bajo una denominación genérica que indique el sector al cual esas compañías pertenecen (ej. sector del automóvil; sector de la hostelería, etc.). Debe ofrecerse la opción al usuario de oponerse a dicha cesión.

24 Comunicación de datos entre empresas de un mismo grupo Toda comunicación o cesión de datos entre empresas, aunque sean de un mismo grupo empresarial, teniendo personalidades jurídicas diferenciadas, requerirá el consentimiento previo del afectado y obligación de información. (Informe AEPD ) Posibles transferencias internacionales de datos (cloud).

25 CAMPAÑAS DE MARKETING ONLINE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO Responsable del fichero: Quién contrata la campaña de publicidad (es el beneficiario). Deberá verificar que el encargado del tratamiento cumple la LOPD. Encargado del tratamiento: La compañía de marketing online.

26 CAMPAÑAS DE MARKETING Promociones member gets member ü Premiar a un cliente a cambio de traer amigos a la empresa ü No olvidar que es necesario el consentimiento de dicho amigo

27 Resolución AEPD, caso VILLAMATICA S.L VILLAMATICA (empresa informática) envió un correo al cliente (denunciante) en el que le instaba a aportar los datos de 5 contactos a cambio de una participación de lotería de Navidad

28 Resolución AEPD, caso VILLAMATICA S.L ü Doble incumplimiento: Utilizar los datos para un fin distinto (captar clientes a cambio de un beneficio) del que fueron recabados (prestación de un servicio contratado). A través de terceros destinatarios, la empresa aumenta su base de datos para el envío de publicidad, sin el consentimiento de esos destinatarios

29 CAMPAÑAS DE MARKETING Resolución AEPD, caso VILLAMATICA S.L ü AEPD: La ausencia de beneficio económico + el no haber sido sancionada anteriormente y que la infracción sea grave (art LOPD) hacen que con carácter excepcional VILLAMATICA solo reciba un apercibimiento ü Conclusión: trae un amigo trae los datos de un amigo

30 CAMPAÑAS DE MARKETING marketing: modalidades ü Corregistro. ü Arrendamientos de BBDD ü Patrocinio. ü Compraventa. ü List Broking. ü E mail retargeting

31 PUBLICIDAD COMPARATIVA/ DESLEAL

32

33 PUBLICIDAD COMPARATIVA/DESLEAL

34 Display: aspectos legales de la publicidad comparativa Necesidad de una comparación objetiva No incurrir en actos de denigración No incurrir en actos de engaño

35 Lo esencial para determinar si la publicidad comparativa es o no legal es determinar si existe una comparación objetiva que permita informar a los consumidores de las ventajas de un producto pero que al mismo tiempo no sea denigrante para los competidores.

36 PUBLICIDAD COMPARATIVA/DESLEAL Importancia de desarrollar una estrategia publicitaria legal preventiva: ü Evita demandas de competidores por competencia desleal ü Disminuye sensiblemente las posibilidades de retirar la campaña por ilícita

37 @banoslog

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