PROGRAMA: ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO. Asignatura : Tecnologías de Gestión en Mercadeo Código Tipo de asignatura: Obligatoria
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- Juan Luis Rivas Lara
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1 FACULTAD: ADMINISTRACIÓN PROGRAMA: ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO Asignatura : Tecnologías de Gestión en Mercadeo Código Tipo de asignatura: Obligatoria Número De Créditos 6 Prerrequisitos Horas : 90 Horas 1. JUSTIFICACIÒN El mercadeo se ha visto impactado por el desarrollo tecnológico, haciendo que esta disciplina renueve constantemente sus estrategias, casi con la rapidez que avanza la tecnología para satisfacer las necesidades y deseos cambiantes del consumidor, quien es en ultimas la razón de ser de la organización. Este modulo brinda al participante herramientas como el mercadeo relacional, que a través de la tecnología y la minería de datos, busca la fidelización del cliente, entendiendo este como único, utilizando nuevas formas de hacer negocios a través del mercadeo electrónico y comprendiendo el comportamiento del consumidor en un entorno caracterizado por la turbulencia 2. OBJETIVOS Mercadeo Relacional Comprender el proceso de evolución de las formas de comprar y de vender en función de la historia y sus diferentes hitos sociales y tecnológicos. Desarrollar el concepto de Mercadeo Relacional como tecnología blanda, que se fundamenta en el uso de las nuevas medios y los modelos tradicionales de Mercadeo. Proporcionar los conceptos metodológicos que facilitan la concepción, creación y puesta en marcha de un programa de este perfil. Estimular el espíritu creativo e innovador en cada participante en el momento de desarrollar programas que involucran el CRM.
2 Mercadeo Electrónico Entregar los conceptos esenciales del mundo de los negocios electrónicos y desarrollar competencias en los alumnos que le permitan realizar una propuesta de cambio en las empresas para que estas se adapten a las nuevas tendencias empresariales Desarrollar competencias que le permitan a los estudiantes planear y desarrollar estrategias de mercadeo electrónico teniendo en cuenta los nuevos perfiles de consumo. Desarrollar un plan de mercadeo electrónico e integrarlo con el plan de mercadeo de la organización. Brindar a los estudiantes una visión integral de la estrategia empresarial dentro de un marco de análisis y acción. Comportamiento del Consumidor Dar al estudiante el conocimiento y las habilidades necesarias para desarrollar suficiente capacidad para analizar, desarrollar, comprender y entender los comportamientos de los compradores y consumidores Evaluar los diferentes conceptos y teorías que han contribuido al entendimiento del comportamiento del Consumidor. Comprender la importancia que ha adquirido la investigación cualitativa para aumentar la comprensión del Comportamiento del Consumidor. 3. CONTENIDOS Mercadeo Relacional Evolución de las formas de comprar y de vender Concepto de mercadeo relacional Matriz de ubicación Estratégica Herramientas del mercadeo relacional Estrategias del mercadeo relacional Ecuación Estratégica Estructura y diseño básico de una estrategia de mercadeo relacional Mercadeo Electrónico Introducción al E Business Conceptos de E-business Que son y cuales son los modelos
3 Organizaciones virtuales Modelos de negocios electrónicos E-Commerce Por ventas Por uso/alquiler Por suscripción Por intermediación E-Logistic - E - Procurement E-Training Que es? Modelos de E-Commerce Elementos Básicos del E-commerce La cadena de valor en el comercio electrónico. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico. Comercio electrónico al servicio de la gestión empresarial. Atención al cliente. Seguridad en las transacciones. Medios de pago y procesos de cobro. E-Marketing Que es? Economías de la lealtad: Marketing y Fidelización El Target en los mercados digitales: e-research ( análisis de mercados digitales ) y comportamiento del consumidor online El binomio Producto - Precio: Cómo configurar una oferta atractiva y competitiva
4 Impacto del e-commerce en los canales: nuevos modelos, logística y fullfilment Herramientas de Mercadeo Electrónico Sitios Web: Corporativos, Portales Horizontales y Portales Verticales Marketing E-Movil Marketing Posicionamiento en Buscadores Boletines Electrónicos Blogs y Redes Sociales Mensajeria Instantánea Publicidad y comunicaciones en Internet Herramientas de Publicidad en Internet Plan de Medios Electrónicos Plan de Mercadeo Electrónico Aspectos legales del e-commerce y e-marketing Comportamiento del Consumidor Comportamiento del Consumidor Por qué estudiar el Comportamiento del Consumidor. Qué es Comportamiento del Consumidor, implicaciones Gerenciales. Marco de referencia para el Análisis del Consumidor. Análisis del Consumidor, sus componentes. Relaciones entre los sistemas de Sentimiento (Affective System) y Cognoscitivo ( Cognitive System ). Conocimiento del producto por parte del consumidor e Involucramiento y sus implicaciones en Mercadeo.
5 4. BIBLIOGRAFIA How to master Art of Listing & Selling real state. Tom Hopkings, Prentice Hall, Clientelización de los Mercados, B Jhoseph Pine II, Legis 1990 Mercadotecnica Directa Integrada, Ernan Roman, Mac Graw Hill, 1990 El gran giro de la Mercadotecnia, Rapp Collins, El nuevo Maximarketing, S. Rapp, L Collins, Mac Graw Hill, 1998 Uno por Uno, El marketing del siglo XXI, Don Peppers y Martha Rogers, Javier Vergara Editores, 1996 El siguiente Paso en la Mercadotecnia Directa, Shaver, Prentice Hall, 1998 Desktop, Data Base Marketing, Schimd Weber, NTC Business Books, 1997 Marketing Directo Integrado, Josep Alet. Ediciones Gestión 2000 S.A:, Barcelona 1994 Mercadeo Relacional, Marta Lucia Restrepo, Ediciones Rapp Collins, segunda edición, 2006, Bogotá Commonsense Direct Marketing, Drayton Bird, Institute of Directors, Kogan Page, London 1998 Gerencia para el Futuro, Peter Druker, Grupo editorial Norma, 1992 Martketing Communications: principles and practice, International Thomson Business Press, London 1999 How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market by Gerald Zaltman, 2006 Self Promotion Online: Marketing Your Creative Services Using Web Sites, and Digital Portfolios by Ilise Benun, 2006 Blog Marketing (Hardcover) by Jeremy Wright, 2006
6 Internet Riches: The Simple Money-making Secrets of Online Millionaires by Scott C. Fox, 2006 Bibliografia WEB: BUSCADORES: Bajar versión gratuita. Peter, Paul J., Olson, Jerry C., CONSUMER BEHAVIOR AND MARKETING STRATEGY. Irwin McGraw-Hill. Sexta Edición Aaker David A., (1.991). Managing Brand Equity. Capitalizing on the Value of a Brand Name. The Free Press New York. Hawkins Del I., Best Roger J., Coney Kenneth A., Consumer Behavior. Building Marketing Strategy. Irwin McGraw-Hill. Edición Mowen John C., Minor Michael., Consumer Behavior. Prentice- Hall. Quinta Edición
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