CONSULTAS ACLARACIONES RESPUESTAS LICITACION L11008 CONTRATO MARCO SERVICIOS DE DESARROLLO Y SOPORTE COMPONENTES BUI

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1 CONSULTAS ACLARACIONES RESPUESTAS LICITACION L11008 CONTRATO MARCO SERVICIOS DE DESARROLLO Y SOPORTE COMPONENTES BUI 1. Servicios de Desarrollo. El documento establece que la modalidad será a través de Órdenes de Trabajo (OT), contemplándose una Solicitud de Cotización (SC). Respecto de este punto, favor indicar a) Tiempo de Respuesta a SC. Cuánto tiempo tendrá la empresa para dar respuesta a dicha SC? La idea es afinar SLAs. El Banco en el Requerimiento Nº 31 Órdenes de Desarrollo y Activación del Servicio de Soporte al Amparo del Contrato Marco, párrafo quinto, de las Bases de Licitación señala: Una vez emitida una Solicitud de Cotización, la Empresa tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles bancarios para rechazarla, con razones fundadas, en cuyo caso el Banco la dejará sin efecto. b) Iteración en SC. Existirá algún nivel de iteración de la SC?, un ciclo típico dice relación con lo siguiente: i. Propuesta inicial de la empresa ii. Revisión por parte del Banco iii. Observaciones, Precisiones y/o Consultas por parte del Banco iv. Ajuste fino por parte de la Empresa, dando una Cotización final. Muchas veces un requerimiento no es entendido a detalle en una primera instancia, lo que podría generar una cotización no precisa o con algún grado de incertidumbre. El Banco en el requerimiento Nº 31 Órdenes de Desarrollo y Activación del Servicio de Soporte al Amparo del Contrato Marco, párrafo sexto de las Bases de Licitación señala que: La oferta que presente la empresa deberá incorporar a lo menos los siguientes conceptos: descripción de cumplimiento de los requerimientos técnicos que el Banco haya formulado: plazos de desarrollo del proyecto y carta gantt. El Banco aclara que dentro del procedimiento de Solicitud de Cotización se considera una fase de revisión, aclaración, validación y aprobación por parte del Banco, de las especificaciones contenidas en cada Solicitud de Cotización. 1

2 c) Tiempo Máximo para Comienzo de Actividades. Una vez que la SC haya sido aprobada por el Banco, en cuánto tiempo se espera que comience el trabajo? Dado que este proyecto no garantiza asignaciones totales de personas, tampoco es posible tener al equipo a la espera de requerimientos de Banco Central, lo que implica que podrían estar trabajando en otras iniciativas y por lo mismo, su disponibilidad podría verse comprometida. Si el Banco espera respuestas inmediatas, como empresa tendremos que considerar gente con dedicación exclusiva, lo que aumentará el costo de cada Hora Hombre. Este punto tendrá un impacto directo en el Valor de la Hora Hombre de cada perfil, favor aclarar. El Banco aclara que la fecha de inicio para cada servicio de desarrollo, será definida de común acuerdo entre las partes, una vez aprobada por parte del Banco la SC. 2. Servicios de Soporte. Se indica el momento en que comenzará a regir, pero no se identifica en qué momento cesará ni las condiciones en las que operará. En este escenario, favor responder las siguientes inquietudes. a. Canalización de Requerimiento de Soporte. Mecanismo a través del cual será requerido reportar un incidente: i. Mail ii. Mesa de Ayuda iii. Formulario Específico El Banco en el Requerimiento N 23 Nivel de Servicios, Multas y Deducciones Servicio de Soporte, párrafo primero de las Bases de Licitación, señala que: La propuesta deberá ofrecer un servicio telefónico (Help Desk), de soporte inicial que adopte las siguientes medidas:.. b. Ambientes considerados. Que ambientes esperan sean soportados. En general se consideran sólo ambientes productivos, pero hay veces en que se espera soportar otros ambientes (certificación por ejemplo). El Banco en el Anexo B, numeral 2.2. Servicios de Soporte, correlativo , de las Bases de Licitación, señala que Resolución de fallas y requerimientos; mantenimiento de las componentes en ambiente de producción;.. 2

3 c. Descripción Detallada del Ámbito de Soporte. i. Ante fallas de Message Broker? (temas de configuración, tunning, etc) ii. Ante fallas sólo de los flujos construidos? iii. Ante fallas de todos los flujos, independiente de quién los haya construido? El Banco, agradece remitirse a las Bases de Licitación en: página 25 numeral 2.2. Servicio de Soporte; página 26 numeral 3.2. Servicios de Soporte ; página 34 numeral 4.2. Requerimientos para los Servicios de Soporte de Componentes BUI. d. Distribución en Servidores Físicos. En qué servidores se encuentra el producto que será soportado? El Banco presenta la distribución actual de servidores: Ambiente DESARROLLO : IBM p5 AIX 5 core ACTIVO Ambiente PRUEBAS : Clúster HACMP IBM p5 AIX 5 core ACTIVO Ambiente PRODUCCIÓN : Clúster HACMP SITE PRIMARIO IBM p5 AIX 5 core ACTIVO SITE SECUNDARIO e. Esquema de Soporte requerido. Que esquema de soporte satisface requerimientos: i. Soporte Remoto ii. Soporte Remoto y Luego presencial iii. Soporte Presencial en Horario Hábil iv. Otro. El Banco en el Requerimiento Nº 25 Horario de los Servicios de las Bases de Licitación, señala que. La propuesta deberá considerar la prestación de los Servicios de Desarrollo y Soporte del Software Aplicativo, en horario hábil bancario entre 08:30 y 19:30 horas, de lunes a viernes. Fuera de dicho horario, se considerará horario extraordinario. 3

4 El Banco aclara que el soporte es presencial y considera los niveles de servicios definidos en el Requerimiento N 23 Nivel de Servicio, Multas y Deducciones Servicio de Soporte, de las Bases de Licitación. f. SLAs comprometidos. Qué SLAs relativos a tiempo de respuesta se espera tener, para distintos escenarios?: i. Horario Hábil ii. Horario Inhábil El Banco en el Requerimiento N 23 Nivel de Servicio, Multas y Deducciones Servicio de Soporte, Tabla N 1 Criticidad y Niveles de Servicio, de las Bases de Licitación señala los plazos de solución. El Banco en el Requerimiento N 25 Horario de los Servicios de las Bases de Licitación, señala los horarios asociados a la prestación del servicio de soporte. 3. Página 25, punto : Esta prestación (Construcción) puede ser desarrollada en instalaciones del proveedor? El Banco en su cláusula Décimo Quinta Equipamiento y Materiales, del Modelo de Contrato a Suscribir, Anexo D de las Bases de Licitación, señala que: considerando que el desarrollo de las componentes lo podrá realizar en sus propias instalaciones.. 4. Página 26, punto 3.2.: Cuales serán los SLA del servicio de Soporte, es decir, tiempo de respuesta y tiempo de inicio de actividades correctivas? El Banco en el Requerimiento N 23 Nivel de Servicio, Multas y Deducciones Servicio de Soporte, Tabla N 1 Criticidad y Niveles de Servicio, de las Bases de Licitación señala los plazos de solución. El Banco en el Requerimiento N 25 Horario de los Servicios de las Bases de Licitación, señala los horarios asociados a la prestación del servicio de soporte. 5. Página 28, Requerimiento Nº 5 "Desempeño": Los 5 segundos para transacciones on-line son medibles sobre la plataforma BUI? o se refiere a la transacción completa, de punta a punta? El Banco aclara que se refiere a la plataforma BUI. 4

5 6. Página 29, Requerimiento Nº 8 "Diseño Modular y Reutilización": es posible incorporar un framework (probado y en operaciones en varios clientes de alto nivel transaccional) que facilite la reutilización de componentes y elementos?. Adicionalmente, este framework facilita las labores de monitoreo y trazabilidad de las transacciones. El Banco aclara que está dispuesto a evaluar las propuestas técnicas de los oferentes, mientras éstas cumplan con los requisitos indicados en las Bases, en particular, los requisitos relativos a propiedad del código fuente, alcance del soporte, y servicios requeridos. 7. Página 36, Requerimiento Nº 25 "Horario de los Servicios": Horario Extraordinario se debe considerar con servicios y/o tarifas diferenciadas? existen SLA diferenciados? El Banco en el Requerimiento N 25 Horario de los Servicios de las Bases de Licitación señala que: en horario hábil bancario entre 08:30 y 19:30 horas, de lunes a viernes. Fuera de dicho horario, se considerará horario extraordinario. El Banco en el Anexo C, Formulario 6, Tabla N 4 Tarifa Servicios de Soporte Adicional de las Componentes BUI, solicita que la Empresa señale las tarifas en adicionales en horario hábil y horario extraordinario. 8. Con respecto a las metodologías de desarrollo y pruebas, se hacen algunas referencias en la licitación. Estas metodologías incluyen artefactos con respecto al desarrollo sobre message broker? si es así, se tendrá acceso a éstas durante el proceso de licitación? El Banco en las Bases de Licitación no hace referencia a metodologías específicas. 9. Con respecto a los SLA de transacciones en línea, los que no deben sobrepasar los 5 segundos. Cuando se desarrollan componentes sobre message broker, se accede a servicios externos a él para la resolución del acceso a datos. Bajo éste concepto, el tiempo de respuesta de la transacción se compone en el tiempo de respuesta de Broker, más el tiempo de respuesta de los servicios de datos, que pueden ser externos a broker, y muchas veces ya existentes. Cómo se evaluará el SLA de 5 segundos en el caso de que el servicio final (externo a broker) sea el que ocasiona un tiempo de respuesta excesivo? El Banco aclara que se refiere a la plataforma BUI. 5

6 10. Con respecto a la alternancia de los sitios, los procedimientos de role-swap son realizados sobre la base de la arquitectura de broker, que es externa al servicio licitado en la referencia. Existe hoy una arquitectura de broker que soporte la operación de ambos sitios y su role-swap? si es así Se tendrá acceso a la documentación de dicha arquitectura durante el período de la propuesta? El Banco aclara que una vez adjudicada esta Licitación, la Empresa tendrá acceso al detalle de la infraestructura técnica. Asimismo, una vez iniciados los servicios, la Empresa adjudicataria deberá recomendar, a través de un arquitecto de aplicaciones, la arquitectura más idónea que se requiera para cada proyecto específico, tal como se indica el Requerimiento N 1 Especificación de Arquitectura de Aplicaciones, de las Bases de Licitación. 11. Es factible presentar una propuesta mediante la modalidad de Consorcio, en dónde nosotros integremos a otra empresa como parte de la oferta de la solución?. El Banco aclara que NO es factible, considerando lo señalado en el Aneso D Modelo de Contrato a Suscribir, en su cláusula Vigésimo Primera que dice: "La Empresa no podrá ceder o traspasar el presente Contrato ni sus obligaciones, bajo forma o título alguno, ni tampoco subcontratar, salvo que el Banco consienta en ello expresamente y por escrito". GERENCIA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS Santiago, martes 5 de julio

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