Experiencias del Banco de Costa Rica Arquitectura Empresarial basada en TOGAF 9

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1 Experiencias del Banco de Costa Rica Arquitectura Empresarial basada en TOGAF 9

2 A G E N D A o Antecedentes y conceptos o Marco AE del Conglomerado BCR o Entregando valor: Primer ciclo de AE centrado en Servicio al Cliente o Conclusiones y lecciones aprendidas o AE en Costa Rica: Formación AEA CR

3 Qué es la AE? Una tendencia creciente Líneas de negocios Procesos Compras Cultura Organiz. Tecnologías Información ADN ORGANIZACIONAL

4 Por qué es importante? However beautiful the strategy, you should occasionally look for the results. Winston Churchill Es clave para comprender las interrelaciones entre los diferentes elementos, internos y externos a la organización (ecosistema) Es un factor crítico para los procesos de transformación organizacional

5 T R A N S F O R M A C I Ó N Elementos influencian cambio ESCENARIO DE CAMBIO NEGOCIO MOTIVADORES DE NEGOCIO ESTRATEGIA NEGOCIO Y TI Visión Motivadores Estratégicos ARQUITECTURA EMPRESARIAL POLÍTICAS / LINEAMIENTOS ARQUITECTURA DE NEGOCIOS ARQUITECTURA DE APLICACIONES ARQUITECTURA DE SEGURIDAD Estrategia Planes de TI ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ARQUITECTURA DE SOLUCIONES GESTIÓN CAMBIOS DEL PROGRAMA PROYECTOS EN IMPLEMENTACIÓN GOBERNABILIDAD DE AE Tendencias industria Retos / oportunidades Planes existentes Necesidades futuras ESTRATEGIA DEFINICIÓN IMPLEMENTACIÓN / GOBIERNO

6 Los inicios.. Por qué decidimos hacer AE? Mejorar el alineamiento estratégico Orientación hacia procesos Cerrar brecha: Negocio TI Mejorar documentación activos negocio y TI Definir estándares y terminología negocio Mapear y alinear elementos organizacionales Plataforma base para proyectos: CRM, Core Bancario, BPM, SOA. Implementación Cobit 4 (regulatorio)

7 Cómo fue el inicio? Apoyo y patrocinio inicial de la Gerencia de Estrategia y Proyectos. Esfuerzos iniciales desarrollados en TI Investigación y análisis: Estrategia AE, estudio de mejores prácticas y marcos de AE. Creación de oficina AE Gerencia General Estrategia y Proyectos AE PMO Estrategia Necesidad de un marco y metodología

8 Desarrollo disciplina AE : Primera iteración Administración de Requerimientos: Alineado con marco y proceso de AE

9 Iteración contexto: preliminar y visión Equipo AE Definición de Principios AE Medición de nivel de madurez Visión AE Gobernabilidad AE. Comité AE Proceso de gobierno y monitoreo AE Gestión del cambio AE Modelo RACI Métricas e indicadores

10 Contexto de AE Plan Estratégico Plan Estratégico de TI G O B I E R N O Principios Objetivos Estratégicos Objetivos Habilitadores Arquitectura Empresarial Modelos de referencia Modelado Procesos Negocio Modelos información / tecnología R E Q U E R I M I E N T O S

11 Primera iteración : desarollo capacidades AE Procesos, funciones, actores, roles Aplicaciones y datos Infraestructura tecnológica: herramientas RFP herramienta AE Definición marco AE Compra e implementación RSA

12 Primera iteración : desarollo capacidades AE Procesos y plantillas gobernabilidad Definición procesos: Gestión Cambio AE Métricas, indicadores, normativa Plan migración: Plan de trabajo desarrollo práctica de AE Análisis de riesgos. Alineamiento marcos, PMO Implementación de Cobit 4 (preliminar)

13 EA Framework METAMODELO Proceso AE basado en TOGAF 9 REPOSITORIO Security Architecture MODELOS DE REFERENCIA / ESTÁNDARES ARTEFACTOS / PLANTILLAS MARCO DE GOBIERNO DEFINICIONES COMÚNES DE NEGOCIO (GLOSARIO)

14 METAMODELO

15

16 EA Framework ARTEFACTOS / PLANTILLAS ocatálogos omatrices odiagramas oplantillas de entregables o Requerimiento trabajo AE o Escenario de negocios o Visión AE / Principios o Declaración trabajo AE ( plan) o Descripción de Arquitecturas o Plan Migración/ Análisis brechas o Valoraciones nivel madurez o Plan de comunicación o Contratos AE MODELOS REFERENCIA o Negocios odatos otecnología osoa oestándares de TI GLOSARIOS Herramienta: RSA

17 MARCO Y ELEMENTOS DE GOBIERNO AE Proceso de gobierno AE Métricas RACI REVISIONES DE AE Oficina AE Proposals / EA Process Proyectos AE Equipo AE Especialistas PMO Revisiones previas / análisis Puntos control GRUPO INTERDISCIPLINARIO COMITÉ DE AE Aprobación final

18 Estrategia del proyecto: Dos iteraciones ADM Proceso gestión del cambio para los modelos (preparar la segunda iteración) Procesos de gobierno, Normativa y desarrollo estándares Plan Migración de alto nivel VISIÓN AE Alcance Análisis Interesados Enfoque estratégico y alineamiento Cobit 4 Arquitectura estratégica y de segmentos Modelos de alto nivel para los cuatro dominios

19 SERVICIO ALIADOS DE NEGOCIO Convenios pago servicios Planilla Empresarial SINPE Transferencias Bancos aliados Pagos cheques bancos aliados Otros servicios de Intermediación Banca por Internet Clientes Conocer cliente PLATAFORM A VENTAS PUNTOS DE ACCESO A CLIENTES Visión: Enfoque en el cliente NUEVO MODELO NEGOCIOS ADMINISTRACION DE MERCADEO DEL CLIENTE Campañas Banca por teléfono Banca celular PLATAFORMA VENTAS Multimedios ATM s POS Administración oportunidades PLATAFORMA VENTAS Kioskos de servicio INTEGRACION CANALES / ADMINISTRACION CANALES CLIENTE ADMINISTRACION DE RELACIONES DEL CLIENTE Perfil del cliente Servicios de Venta cruzada AREAS DE SERVICIO CORE DEL BANCO Captaciones a la vista Servicios de Comercio Exterior Captaciones a plazos PROCESOS Y REGLAS DE NEGOCIO Costo cliente Y sus productos Enfoque financiero MODELO Expediente CENTRADO Electrónico EN EL CLIENTE Colocaciones Gestión De cobranza Mesa de dinero y manejo Tarjetas de crédito Servicios de Ofertas Tesorería Venta estratégica divisas : basada en perfil Plataforma pagos de servicios Relaciones Productos y servicios del cliente DATOS CONTROL OTRAS AREAS DE SERVICIO CORE DEL BANCO Administración Pensiones Fondos de inversión Intermediación bursátil Custodia de valores CUMPLIMIENTO Y RIESGO Control lavado dinero Generador Información entes reguladores Gestión riesgos Control interno INFORMACION ANALITICA Inteligencia de negocios Servicios analíticos mercadeo Servicios analíticos rentabilidad y finanzas

20 Modelos datos 1 Modelos tecnología y seguridad Security Modelos aplicación Modelos negocio Segmentos Enfoque estratégico 3 2 Arquitectura de capacidades Integrar información cliente Optimizar procesos negocio Gestión servicio al cliente

21

22 Segunda iteración del ciclo ADM Gestión del Cambio de AE para el proyecto y para las operaciones del Banco Aplicación de proceso de gobierno y alineamiento AE Plan de migración detallado Aprobación arquitectura estratégica, implementación herramienta RSA Desarrollo de modelos detallados en los cuatro dominios Estrategia Arriba hacia abajo Abajo hacia arriba

23 Procesos Modelos de datos Esquema clasificación datos C1 C2 C3 C4 Seguridad SI Inventarios de TI PLAN ESTRATÉGICO MOTIVADORES NEGOCIO Servicios Funciones Servicios Seguridad Modelos aplicaciones, abstracciones inventarios TI Modelos TI y Seguridad: abstracciones inventarios operacionales T R A Z A B I L I D A D OPERACIONES TI A ser (Basado como es) BRECHA Modelos AE Sistemas información operacionales Como es Plan Migración ITERACIONES FUTURAS

24 LECCIONES APRENDIDAS. Lo que hemos hecho bien Creación de la disciplina AE Metodología y marco de trabajo consistente Equipo de AE entrenado Gobernabilidad, modelado, documentación formal Identificación de las primeras brechas (aporte valor) Qué podemos mejorar? Mejor proceso de venta y comunicación Promover mayor participación de negocio y alta gerencia Mejor manejo del alcance Un enfoque más práctico

25 CONCLUSIONES AE debe ser expresada en términos de negocios y accionable Vender, vender y comunicar desde el inicio Conocer a los interesados (puntos de dolor ) Enfoque práctico que aporte valor sin perder visión Considerar la Cultura Organizacional Conformar un plan que presente valor incremental Definir un equipo de AE interdisciplinario Contar con el conjunto correcto de herramientas Don t bite more that you can chew (Alcance)

26 AE en Costa Rica : Algunas iniciativas Banco Central de Costa Rica: Desarrollo de AE a partir de una arquitectura TI. Herramienta apoyo diseño y gobierno. Mediano plazo BPM y la gestión de riesgos de activos de información alrededor de la norma ISO Largo plazo Agente cambio para consolidar BCCR y superintendencias Banco Popular : Definición de marco para el desarrollo de AE y estudio de mercado para compra de una herramienta de AE Definición de una visión futura de Arquitectura Empresarial y elaboración de un Modelo de Arquitectura de Información para el Registro Nacional de Costa Rica. Marco, herramienta. MAI Iniciativas y proyectos en otras instituciones: ICE, INS, Banco Nacional

27 Apoyo de AEA Conformación AEA CR Apoyo de otros capítulos: Colombia, México, USA Conformación del grupo de génesis AEA CR BCR Banco Popular BCCR PWC Assist Grupo Asesor CIT CENFOTEC Dux Diligens Tecnomatic Internacional Fortalecer grupo Aspectos formales y legales Eventos difusión Conformar comités Definir directiva Iniciar..

28 INFORMACION DE CONTACTO s :

29 Service Consumer Service Provider Consumers Business Process Composition; choreography; business state machines Services atomic and composite Service Components Channel Operational Systems Packaged Application B2B Custom Application OO Application Integration (Enterprise Service Bus) QoS Layer (Security, Management & Monitoring Infrastructure Services) Data Architecture (meta-data) & Business Intelligence Governance SOA REFERENCE MODEL BPM Cycle Standards : BPMN XPDL WSFL WSDL UDDI Data integration standards BPEL

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