Solución SAM y Help-Desk en la nube Para departamentos y empresas IT

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1 Solución SAM y Help-Desk en la nube Para departamentos y empresas IT

2 Eleva tu control QuaLogik te permite controlar todos los servidores, estaciones de trabajo, portátiles y otros activos en un mismo sitio centralizado. Controla el software instalado, que riesgos hay, audita a tus clientes y controla las incidencias de tus usuarios de forma centralizada Sin hardware que comprar Simplemente te conectas y a trabajar. Sin paradas, sin problemas Siempre disponible, 24x7, sin necesidad de instalar actualizaciones. Consola centralizada Controla el hard, soft, riesgos y tickets desde una consola on-line. Accesible desde el móvil, PC, portátil, tablet, etc... Automatización sin límites Por medio de agentes en los sistemas Windows y un gestor de monitorización para sistemas Linux y aplicaciones (disponible último trimestre 2012), se automatiza la gestión del software instalado, modificaciones en el hardware y la disponibilidad y actualización de los antivirus y cortafuegos. Instala y comprueba. Instala el agente y a partir de ese momento, control automático! Base de datos de software. El software instalado y recolectado por los agentes se clasifica en QuaLogik de forma automática por riesgo, severidad del riesgo y si es un software con licencia o de libre distribución. Auditoría continua. Continuamente se comprueba el software instalado y se coteja con los contratos/facturas introducidos en el sistema. La conciliación de licencias hecha fácil!

3 La seguridad como objetivo Todos los datos transmitidos a y desde la aplicación y el acceso al sistema están cifrados con un certificado de seguridad con validación extendida. La transmisión de datos se realiza mediante protocola AES (Advanced Encryption Standard) de 128bits, la misma seguridad que utilizan las entidades bancarias. DataCenter Nuestros servidores están alojados en uno de los datacenters más seguros y grandes de Europa, con disponibilidad 24x7 y redundancia en las conexiones a internet por diferentes proveedores. Con copias de seguridad continuas sobre otros servidores de soporte y con monitorización continua de los sistemas. Organiza tu tiempo Backup de datos Todos los datos están continuamente respaldados en servidores NAS como primer nivel de protección de datos y todas las noches a un lugar fuera del sitio como parte de nuestro programa de recuperación de desastres. Esto asegura que sus datos están seguros y su información se puede recuperar rápidamente en caso de una catástrofe. Ofrece a tus usuarios y clientes un excelente servicio de resolución de incidencias. Recibe tickets de soporte vía y gestiónalos desde el móvil, el portal o por . Sin sorpresas ni dudas Todas las incidencias creadas en el sistema, alimentan un historial de acciones. Si un día tienes una reclamación de un usuario, podrás demostrar todo lo ocurrido con la incidencia. Completa integración de s Recibe peticiones de ayuda vía o mensajes con las notas añadidas al ticket de soporte. Ofrece a tus usuarios cerrar los tickets y podrás disponer de una estadística de satisfacción de usuarios. Control del tiempo Podrás controlar los tiempos empleados en solucionar las incidencias, tiempos entre la apertura y cierre del ticket, asignar tiempos reales empleados en los tickets. Y todo esto pudiendo distribuir los tickets entre técnicos o compartirlos entre varios, ver cargas de trabajo, etc...

4 Moviliza tu servicio con la aplicación QuaLogik Mobile Ahora podrás gestionar tus tickets de soporte y consultar los inventarios de hard/soft desde tu dispositivo móvil. Sin instalar aplicaciones. Simplemente conecta con m.qualogik.com y compruébalo. Acceso seguro al sistema El acceso al sistema está encriptado por una conexión SSL y protegido por contraseña. Identifícate en el sistema con tu propia cuenta de QuaLogik. No tienes una cuenta todavía? Solicita una Trial gratuita de 30 días y pruébalo. Cuando quieras, donde quieras Podrás acceder al sistema con cualquier smartphone o tablet. Está optimizado para pantallas de móvil. Es fácil de leer y de navegar por sus opciones. Soporte de teléfonos y tablets QuaLogik Mobile funciona con cualquier dispositivo que funcione con IOS 4+, Android 2.1+, BlackBerry 6+ o Windows Phone. Solo visita la página de QuaLogik en el navegador y serás redirigido automáticamente al sitio de móviles. Sin aplicaciones que instalar, es HTML5 QuaLogik Mobile está diseñado para usarlo con navegadores móviles y no necesita instalar aplicaciones. Usa tecnología HTML5. Simplemente visita QuaLogik.com en el navegador y ya está todo preparado!

5 Soporte remoto instantáneo QuaLogic Remote es un software de control remoto de equipos muy fácil de usar. Vea el escritorio de su cliente y controle cualquier equipo ya sea con Windows, Mac o Linux desde cualquier lugar del mundo en menos de 30 segundos. Transparente a cortafuegos Siempre logra conectarse con éxito a los equipos remotos sin instalaciones o configuraciones. De una forma rápida y sencilla conexiones a sistemas Windows, Mac y Linux. Identifique problemas rápidamente Realice control remoto de equipos sin retrasos. Comuníquese con su cliente durante una sesión de soporte remoto a través del chat online y la comunicación por audio y video. Comunicación basada en la nube Seguridad QuaLogik Remote le garantiza la máxima seguridad con tecnologías de vanguardia: AES 256 Bit SSL, certificado VeriSign y códigos de sesión únicos. Las sesiones QuaLogic Remote están establecidas a través de una red de servidores de ISL Online repartidos por todo el mundo y cuentan con una amplísima plataforma de comunicación por internet, por lo que garantizan la máxima seguridad, fiabilidad y rendimiento. Características Casi el 100% del servicio se produce en tiempo real Servidores en más de 50 datacenters en todo el mundo Conexión al servidor más óptimo Reconexión automática de la sesión Tolerancia a fallos Balanceo de carga Conexiones transparentes a cualquier firewall Transferencia de archivos Sin instalación Visualización bidireccional del escritorio Pizarra Audio (VoIP), video

6 Versión enterprise para MSPs Para proveedores de servicios La versión Enterprise está orientada a MSP e incluye lo necesario para dar el servicio gestionado a tus clientes. A diferencia de otros productos del mercado, que están orientados a la gran empresa, originalmente QuaLogik se concibió para el modelo de negocio de proveedor de servicios a clientes o servicios de asistencia técnica. Podrás controlar el software y hardware de todos los equipos de tus clientes, registrar cualquier otro dispositivo que tenga, controlar las IP s usadas, etc... Realizar auditorías del licenciamiento software y presentarles reportes de riesgos en su instalación. Además, al poder disponer de acceso remoto instantáneo con tus clientes, podrás resolver sus incidencias de una manera más cómoda, rápida y eficaz. Y con el helpdesk, centralizar todas las incidencias de tus clientes en un único sitio global para tu consulta y la de tus clientes. Amortiza la solución QuaLogik de una manera espectacular! Podrás ampliar tu oferta de servicios sin aumentar los gastos en infraestructura. Oportunidades de negocio Cada vez más, las empresas reconocen el valor de dejar en manos de expertos la gestión de sus recursos informáticos y externalizar todo o parte del trabajo relacionados con la asistencia técnica a los servicios y usuarios. QuaLogik Enterprise te va a facilitar una serie de tareas para conseguir estas oportunidades: Soporte técnico remoto de asistencia a los PCs y Servidores por medio de QuaLogik remote. Trazabilidad y gestión de las incidencias a través de un módulo sencillo y eficaz de helpdesk. Audita el software instalado en los sistemas de tus clientes. Cada vez más, los fabricantes están persiguiendo el fraude en el software y es una oportunidad de facilitar a las empresas el estado en que se encuentran respecto al licenciamiento. Comprueba si los sistemas operativos están actualizados, si las versiones que tienen instaladas son las correctas, etc... Es necesario un cambio de PC o de servidor? Desde la consola central podrás saber de qué hardware dispone. Está actualizado el antivirus?, y el antispyware?, en los discos duros de los servidores queda espacio? Recibe por avisos sobre el estado de los sistemas de tus clientes.

7 Qualogik para tu empresa Standard. Enterprise. En base al tipo y las necesidades particulares de cada empresa, podrás elegir el tipo de subscripción que necesitas. General Standard Enterprise Nº de activos Hasta Tipo de Empresa Uso empresarial Empresas MSP 1 Control Administradores/ Usuarios Características Dashboard MultiEmpresa / Gestión de Clientes Inventario Equipos Inventario Software Inventario Otros Activos Inventario Centralizado Control de Riesgos en equipos Recepción de s de avisos de riesgo Audtorias de Software Help-Desk centralizado Help-Desk con usuarios Reports avanzados de control Reports consolidados de datos Historial permanente de acciones Acceso personalizado usuarios Realización copias de seguridad Configuración personalizada de avisos Soporte remoto instantáneo Soporte / Servicios Actualizaciones automáticas agentes Soporte prioritario Consultoría Análisis de necesidades 1 Managed Service Provider: Empresas Proveedoras de Servicios Disponible No disponible Opcional: licencia adicional

8 Por qué en la nube? El modelo de distribución de software basado en la nube de internet (también llamado Software como servicio o Saas, Software as a Service en inglés) está cambiando rápidamente el panorama del software empresarial y ofrece beneficios significativos a las empresas. Y se refiere al software que se pone a disposición del usuario a través de Internet, donde el proveedor de servicios es el responsable de la gestión del software y su disponibilidad. Vamos a ver algunas de las ventajas de este modelo de entrega der software, en comparación con el modelo tradicional de entrega de software e instalación. Financieramente, SIMPLE! Desarrollos más rápidos Sin inversiones en compra de licencias software. Sin contratos anuales de mantenimiento. Sin caros servidores que comprar y mantener. Si software que instalar, administrar y actualizar. No hacen falta consultores ni integradores que lo gestionen. Realmente controlas el software que tienen instalado los usuarios en sus equipos?, Estás seguro de que no han instalado nada que pueda afectar al rendimiento del sistema y no sea necesario? Lo más probable es que tengas una visión limitada del software que los usuarios implementan en su entorno y mucho menos si se trata de las licencias adecuadas para ello. iones QuaLogic Remote están establecidas a través de una red de servidores de ISL Online repartidos por todo el mundo y cuentan con una amplísima plataforma de comunicación por internet, por lo que garantizan la máxima seguridad, fiabilidad y Y ahora, comprueba lo fácil que es controlar una subscripción Cuentas claras El modelo de software tradicional basado en licencias beneficia a los fabricantes de software. Una vez adquiridas y con un contrato de mantenimiento, este fabricante no tendrá que hacer esfuerzos adicionales para satisfacerle. En el mundo SaaS, tenemos que dar valor al negocio y ganarnos su confianza cada hora, día y mes. Esto es una gran ventaja para ti como cliente. Los proveedores SaaS están más orientados a ofrecer un mejor servicio a tus necesidades. En QuaLogik estamos constantemente mejorando, evolucionando y revisando nuestra solución para que estés satisfecho con ella. Utilizando siempre la última versión Uno de los mayores retos de los proveedores tradicionales de software es mantener varias versiones de sus propios productos. Los clientes que todavía no estén actualizados, necesitan mantenimiento, las nuevas versiones tienen que ser probadas en diferentes infraestructuras, etc. Con el modelo bajo demanda o SaaS, mantenemos una única versión del producto (la última versión) y se utiliza siempre la última versión. Esto simplifica el proceso de introducción de nuevas funcionalidades de la solución, y nos permite dedicar más tiempo a la realización de nuevas características que aporten más valor a tu negocio. No hay servidores ni software que mantener Con un modelo de servicio bajo demanda, no es necesario mantener hardware ni software - lo que significa que hay más recursos disponibles para las actividades que realmente son necesarias. Las organizaciones de IT que no han implantado soluciones SaaS están gastando gran cantidad de tiempo en la administración Soporte de servidores técnico remoto y software, de asistencia con constantes a los PCs y Servidores por actualizaciones de software, parches de seguridad y correcciones. medio de QuaLogik remote. Esto supone una cantidad considerable sobre los gastos generales de IT. En una solución Trazabilidad bajo demanda, y gestión basado de las en incidencias web, todo esto a través no de un módulo tiene sentido y sencillo simplifica. y eficaz de helpdesk. Audita el software instalado en los sistemas de tus clientes. Cada vez más, los fabricantes están persiguiendo el fraude en el Alta fiabilidad y seguridad software y es una oportunidad de facilitar a las empresas el El software bajo estado demanda en que es se completamente encuentran respecto fiable y al de licenciamiento. alta seguridad. Cómo Comprueba es posible? los Es un sistemas simple concepto operativos económico están actualizados, de si las escala. Mientras versiones tú estás que enfocado tienen instaladas tu negocio, son nuestra las atención correctas, etc... se centra en la prestación de servicios. Es una parte esencial de nuestro negocio Es necesario y estamos un constantemente cambio de PC invirtiendo o de servidor?. en el Desde la consola sistema para central que funcione. podrás saber Estamos de qué utilizando hardware las dispone. mejores tecnologías en Está el mercado, actualizado junto con el antivirus?, los mejores y centros el antispyware?, de datos en los discos y servicios de duros hosting de para los servidores asegurarnos queda de que espacio?. tus datos Recibe están por avisos seguros y nuestro servicio siempre disponible. sobre el estado de los sistemas de tus clientes.

9 ESPAÑA CENTRAL, DESARROLLO e INVESTIGACIÓN Edificio Ariznavarra C/ Castillo de Quejana 9, oficinas 6 y Vitoria-Gasteiz (Álava) Tel (+34) LATINOAMERICA CONTINUA SISTEMAS DE INFORMACIÓN, S.L. C/ Castillo de Quejana 9, ofic. 6 y Vitoria (Alava) Tel (+34) LIA SOLUTIONS LTDA. Cra 53 N P2 Oficina 9 Barranquilla Tel (+57) MOBILITIY S.A.C. Av. Dos de Mayo N 534 Torre A - Of. 406 Miraflores - Lima 18 - Lima Tel (+51-1) ext.: 501

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