Trabajo de Investigación para la obtención del título de Ingeniero de Sistemas. Hesk: Help Desk Software: Beneficios Comerciales

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1 UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CUENCA COMUNIDAD EDUCATIVA AL SERVICIO DEL PUEBLO FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS, ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA Trabajo de Investigación para la obtención del título de Ingeniero de Sistemas. Hesk: Help Desk Software: Beneficios Comerciales Autor: Christian Geovanny Andrade Culcay Director: Ing. Alí Méndez. Cuenca Ecuador

2 CERTIFICACIÓN ING. ALÍ MÉNDEZ CERTIFICA: Haber dirigido y revisado cada uno de los capítulos del presente trabajo de Investigación cuyo tema es Hesk Beneficios Comerciales realizado por el Tnlgo. Christian Geovanny Andrade Culcay. f.. ING. ALÍ MÉNDEZ - 2 -

3 RESPONSABILIDAD Todas las opiniones, comentarios y textos incluidos en este Trabajo de Investigación, son de absoluta responsabilidad de su autor. f.. Tnlgo. Christian Geovanny Andrade Culcay - 3 -

4 AGRADECIMIENTO Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio. Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El apoyo en mis estudios, de ser así no hubiese sido posible. A mis padres y demás familiares ya que me brindan el apoyo, la alegría y me dan la fortaleza necesaria para seguir adelante. Un agradecimiento especial al Ing. Alí Méndez, por la colaboración, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que me brindó y me brinda y en especial los conocimientos impartidos durante este tiempo. Atentamente: f.. Tnlgo. Christian Geovanny Andrade Culcay

5 DEDICATORIA Dedico este proyecto con el cual culmino mis estudios universitarios a mi familia los cuales han estado siempre presente para ayudarme y sobre todo a Dios que Él ha sido y siempre será el eje de mi vida y por el cual soy lo que me ha permitido ser. CHRISTIAN - 5 -

6 I. INTRODUCCIÓN. Pág.1 CAPÍTULO 1. GENERALIDADES 1.1 Concepto General.. Pág Propiedades y Características de Hesk... Pág Descargas y Ejecución de Hesk... Pág Entorno de Trabajo. Pág. 5 CAPÍTULO 2. INSTALACIÓN 2.1 Antecedentes de Hesk..... Pág Descarga. Pág Instalación. Pág Limitaciones de Hesk... Pág Requerimientos de Servidor para Hesk... Pág Requerimientos de Cliente.... Pág Requerimientos de Servidor... Pág Instalación de PHP... Pág Instalación de MySql.. Pág. 22 CAPÍTULO 3. OTRAS HERRAMIENTAS 3.1 ZenCart... Pág Joomla... Pág OsCommerce... Pág

7 3.4 Moodle... Pág Magento.... Pág Virtuemart... Pág. 41 CAPÍTULO 4. DIFICULTADES Y DISPOSICIÓN 4.1 Dificultades de Hesk... Pág Disposición de Hesk.... Pág. 46 CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5.1 Conclusiones... Pág Recomendaciones.. Pág. 48 II. BIBLIOGRAFÍA... Pág. 51 III. GLOSARIO.. Pág. 53 IV. ANEXOS.. Pág

8 I. INTRODUCCIÒN Tomando en cuenta el avance tecnológico que hemos tenido en los últimos años y la incursión de los negocios en la Web se muestra como algo imprescindible para los Empresarios el disponer de un sitio Web en el cual a mas de mostrar sus productos se puedan realizar desde pedidos como consultas sobre los mismos permitiendo de esta manera acceder a esta información desde cualquier punto de acceso y sin prescindir de un horario de acceso a la información. Hesk que se ejecuta con base de datos MySQL, lo que permite rápida y fácilmente crear un sistema basado en Web ticket de soporte (help desk) para su sitio Web. Al igual que muchos programas de PHP, Hesk Help Desk Software de PHPJunkyard es gratuita. Escrito por Klemen Stirn, propone obtener su servicio de ayuda en marcha rápidamente y con muy poco esfuerzo tanto para el usuario como para la persona que administra el sitio Web. Se puede personalizar fácilmente para verse y sentirse igual que cualquier sitio existente mediante la edición de los estilos en el encabezado y pie de página. Esto es algo que muchos de los programas de software pagados carecen. Cuenta con 3 interfaces: Interfaz del cliente, Base de conocimiento e Interfaz del administrador. En donde cada cliente que requiera soporte, puede generar su tiquete (Ticket) y la posibilidad de adjuntar archivos u obtener información detallada de los clientes con los campos personalizados

9 CAPÍTULO 1. GENERALIDADES 1.1. CONCEPTO GENERAL Hesk es libre, basado en PHP Help Desk Software que se ejecuta con base de datos MySQL, que le permite rápida y fácilmente crear un sistema basado en Web ticket de soporte (help desk) para su sitio Web. Una vez Hesk está instalado para su sitio web, sus clientes podrán rápida y fácilmente enviar tickets de apoyo, mientras que el personal se beneficiará de un fácil utilizar el interfaz web para ayudarle a manejar mejor las peticiones de soporte al cliente. Hesk es un script muy cómodo es por ello que los usuarios aprecian este software porque es tan fácil de usar, sencillo, seguro y gratuito Help Desk Software. Hesk también viene con un simple script de instalación que se encarga de la configuración de su base de datos, ayudándole a conseguir su servicio de ayuda en marcha rápidamente y con muy poco esfuerzo. Help Desk Software es un sistema multiusuario que permite interacción simultánea entre varias estaciones de trabajo por lo tanto Hesk funcionará en cualquier servidor que tiene una instalación de trabajo de PHP o superior y MySQL 4.0 o posterior. 1.2 PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE HESK

10 Hesk [ 1 ], cuenta con una serie de beneficios y ventajas a pesar de que este sea un software gratuito se obtiene muchas características como: Administración rápida, segura e ilimitada. Variedad de categorías. Respuestas en conserva. Archivos adjuntos. La base de conocimiento tiene muchas funcionalidades (artículos, categorías, búsquedas). Permite personalizar lo campos de funcionamiento. Control absoluto Anti-SPAM. Función de búsqueda de billetes. Notificaciones en correo electrónico de entradas y respuestas nuevas. Puntuaciones del usuario para la base de conocimientos de artículos. Funcionalidad de entrada AutoClose después de X días. Interfaz Fácil y sencilla. Fácil traducción a cualquier idioma. Fácil instalación incluyendo herramientas para manejar el arreglo de su ambiente. Los campos de la tarea son personalizables. Escalable y capaz de manejar grandes volúmenes de usuarios y tareas. Permite crear tareas de correo electrónico y actualizaciones. Posee seguridad poderosa y es fácil de configurar. Permite el manejo de varios idiomas. Ofrece notificación de tarea vía correo electrónico, SMS y beeper. Posee documentación en línea. Controla el tiempo que se le dedica a cada tarea. 1 Ref:

11 Es fácil de entender y usar. Posee categorías de tareas que son personalizables. A cada tarea se le asigna un estado, el cual es personalizable. La lista de prioridades de las tareas son personalizables. La lista de severidad de la tarea es personalizable. Posee una sección de fácil uso denominada Announcements/News, en la cual se crean mensajes y/o anuncios para usuarios específicos o grupos de usuarios. Además de ser personalizable, incluye plantillas que pueden ser utilizadas. Existe una sección denominada Base de Conocimiento, en la cual se puede colocar información de gran utilidad para que los usuarios resuelvan sus problemas, o puede incluir los resultados de las tareas, para que así otros usuarios tengan acceso a ese conocimiento. Maneja un sistema público o privado que permite el acceso de invitados DESCARGAS Y EJECUCIÓN DE HESK. Hesk funcionará en cualquier servidor que tiene una instalación de trabajo de PHP o superior y MySQL 4.0 o posterior. Una de las grandes ventajas al instalar Hesk es no tener que preocuparse acerca de la instalación, actualizaciones de software, ancho de banda, fiabilidad del servidor. Hesk han acogido de forma remota en un servidor de HESK.com. Al ingresar a Hesk.com inmediatamente podrá obtener su instalador de manera gratuita sin necesidad de realizar cualquier tipo de compra por el producto

12 Existen otros sitios en donde se puede obtener este producto de manera sencilla como son: Una vez que Hesk esté instalado para un sitio web, sus clientes podrán rápida y fácilmente enviar tickets de apoyo, mientras que el usuario se beneficiará de una interfaz web fácil de usar y que ayude a manejar mejor las peticiones de soporte al cliente. Además Hesk cuenta con un script fácil de usar, sencillo, seguro y gratuito que se encarga de la configuración de su base de datos ENTORNO DE TRABAJO Help Desk Software Hesk presenta un entorno de trabajo muy fiable, seguro, sencillo y cómodo con muchas alternativas de elección como: Interfaz del Cliente: Enviar nuevos tickets. Adjuntar archivos. Obtener información detallada de los clientes con campos personalizados. Prevención de SPAM. Sugerir artículos relacionados con la base de conocimiento. Ver las respuestas del personal

13 Notificaciones de correo electrónico. Examinar la base de conocimiento y búsquedas necesarias. Base de Conocimientos: Unlimited artículos en la base de conocimiento. Ilimitadas categorías y subcategorías. Capacidades de búsqueda rápida y fácil. Adjuntar archivos a los artículos. Opiniones para los artículos. Lista de nuevos y más populares artículos Administrador / Personal de la Interfaz: Ilimitadas cuentas de los administradores y el personal. El acceso restringido a algunas funciones para el personal. Capacidad de búsqueda rápida. Asignación de entradas para el personal. Gestionar las categorías de la base de conocimiento y artículos. Administrar las cuentas del personal. Conserva las respuestas (respuestas de antemano). Personalizar la configuración de mesa de ayuda. Modificar los perfiles. Entradas Autoclose para después de X días[ 2 ]. Ejecutar informes. 2 Ref:

14 Notificaciones por correo electrónico de nuevas entradas y respuestas. Fácil traducción a cualquier idioma CAPÍTULO 2. INSTALACIÓN 2.1 ANTECEDENTES DE HESK. A continuación se determinarán los pasos o procedimiento de instalación de Help Desk Software Hesk, se detallarán los pasos requeridos para su obtención: Descargar: en este sitio se podrá obtener el paquete de instalación totalmente gratuito (observar en la figura 1), una vez realizado la descarga se inicializará su respectiva instalación

15 Figura 1: Descarga de Hesk Selecciona automáticamente el Idioma por defecto. Si han creado varios idiomas para Hesk en este caso se instalará el idioma español por defecto o directamente bajar el paquete de idioma en español: Todos los idiomas correctamente instalados se muestran en el cuadro desplegable o si se desea instalar en otro idioma existe la posibilidad de hacerlo, para ello se deberá ir al archivo readme.html para obtener instrucciones sobre cómo instalar más idiomas. Existe un enlace de carpetas de idiomas que ayudará a solucionar problemas de instalaciones de idiomas no requeridos para el usuario. En caso de habilitar la opción de varios idiomas se podrá establecer el idioma

16 preferido por el usuario. Si varios idiomas están permitidos configurar el idioma preferido en el "perfil" múltiples idiomas. se puede Al habilitar esta opción permitirá a sus usuarios y el personal de elección del idioma preferido de la lista de idiomas instalados. No habilite esta opción a menos que desea trabajar con todos los idiomas instalados Instalación: - Descomprimir el fichero hesk.zip en una carpeta de tu servidor, por ejemplo ( Figura 2 ) - lanzar script de instalación desde navegador: Figura 2: Selección de Servidor Procedemos a efectuar una nueva instalación, para seguir continuando es necesario dar a conocer los términos de la licencia previa a su instalación,

17 dar por aprobado una vez establecido los acuerdos y términos de la licencia (Figura 3): Figura 3: Términos de la Licencia Derechos de Autor y aviso de marcas: Copyright Stirn Klemen. Todos los derechos reservados. HESK es una marca registrada de Klemen Stirn. Hesk puede ser usado y modificado gratuitamente por cualquiera, los avisos del derecho de autor y todos los comentarios permanecen intactos. Al utilizar este código que se compromete a indemnizar Klemen Stirn de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de su uso. Vender el código de este programa, en parte o total, sin el consentimiento previo por escrito está expresamente prohibido

18 El uso de este código, en parte o completa, para crear trabajos derivados, nuevos guiones o productos está expresamente prohibido. Obtenga permiso antes de redistribuir este software a través de Internet o en cualquier otro medio. En todos los casos los derechos de autor y el encabezado debe permanecer intacto. Este autor está en plena vigencia en cualquier país que haya Internacional de Comercio con los Estados Unidos de América o con la Unión Europea. Extracción de aviso de copyright ("Powered by" enlaces), Extracción de cualquiera de los avisos de copyright sin tener que comprar una licencia está expresamente prohibida. Para quitar HESK aviso de derechos de autor debe adquirir una licencia. Aceptamos la licencia para continuar con el siguiente paso que indicara algunas opciones detalladas que el usuario deberá elegir (Figura 4): Figura 4: Opciones de Instalación

19 En el siguiente paso se deberá dar la respectiva validación de requisitos. OK (Figura 5) Figura 5: Requisitos de Instalación. A continuación se presentará un ventana que determine las opciones de base de datos en este caso será la base de datos MySql, se debe crear una prioridad a la base de datos del servidor, se pedirá un nombre y su respectiva contraseña para su seguridad, es importante no olvidar la clave

20 Figura 6: Eliminación de Directorio Ya realizado los siguientes pasos se recomienda por seguridad directorio o carpeta install (Figura 6). borrar el Además se debe efectuar el primer login como usuario Administrador mediante una contraseña necesaria para guardar su seguridad es decir la contraseña admin en Es necesario saber dar un titulo para el sitio web, por ejemplo "Mi sitio web". Este será utilizado como el título del vínculo que se aparezca en la esquina superior izquierda de la interfaz del cliente y les permite regresar a su sitio web. Y una URL de su sitio web, por ejemplo "http://www.yourwebsite.com". Asegurarse de que esta es una URL válida y se inicia con o https: / /. Esto se usará como la dirección URL del vínculo que se aparezca en la esquina superior izquierda de la interfaz del cliente y permitir que vuelvan a su sitio web

21 Es importante saber que el URL de la carpeta en la que Hesk se instalará se deberá efectuar una serie de movimientos necesarios para que funcione correctamente como: No agregar un final / a la dirección URL. Por ejemplo: y no: (no poner fin a la URL con una /) De esta manera al acceder a la URL no habrá ningún problema ya que el servidor DNS ("ruta de raíz", "ruta del sistema") a la carpeta Hesk. Hesk tratará de encontrar el camino correcto de forma automática. A continuación se muestra el gráfico del panel de administración de Hesk (Grafico 7): Grafico 7: Panel de Administración

22 Para realizar actualización desde versiones anteriores se deberá conocer los pasos necesarios para una correcta actualización de Hesk en caso de que se tenga una versión anterior y desea su actualización, para ello se dará algunos problemas conocidos cuando se actualiza desde la versión 2.1 o más: 1. El lenguaje Hesk se restablecerá en inglés por defecto. Sin embargo existe la opción de establecer en el idioma deseado. 2. Hay una posibilidad de que su contraseña de acceso no funcione después de la actualización. Si esto sucede, se tendrá que restablecer la contraseña. Para actualizar a la versión 2.2 Hesk es recomendable realizar los siguientes pasos: Tener un respaldo de información de Hesk juntamente con sus archivos existentes es necesario no pasar por alto este paso. Eliminar o cambiar el nombre de estas carpetas situadas en la carpeta principal de Hesk: - / s / - / Idioma / Dependiendo de la versión que está actualizando, el script de actualización Hesk puede dar instrucciones para eliminar archivos adicionales. 3. Subir todos los archivos de Hesk en el servidor, excepto estas (no subir estos archivos): - Hesk_settings.inc.php

23 - Header.txt - Footer.txt Estos archivos pueden dar problemas al momento de actualizar Hesk. Adicional a esto la carpeta "img" incluye imágenes en el interior debe ser transferido a su servidor en modo binario y todos los archivos y carpetas Hesk en modo ASCII. 4. Abrir hesk e instalar en el navegador, por ejemplo: Modificar la dirección URL para mostrar la carpeta de instalación Hesk en el servidor. En la instalación de Hesk se mostrará el script en la dirección de instalación. Se actualizará y se seguirá las instrucciones que constan de los siguientes pasos: Acuerdo de licencia: leer el acuerdo de licencia y confirmar que está de acuerdo con los términos. Verificar la configuración: la secuencia de comandos de prueba para el servidor, constatar que los ajustes necesarios son correctos. Configuración de base de datos: revisar la configuración de la base de datos MySql. Esta actualización es igual a la de la instalación de Hesk. La actualización de las tablas de bases de datos se deberá realizar correctamente una vez que se configure la base de datos MySql

24 5. Antes de cerrar el script de actualización se recomienda eliminar la opción de Instalar en el servidor. Se continúa en el script de actualización o admin.php abierta en el navegador, por ejemplo: Ingresar con nombre de usuario administrador y su contraseña, luego clic en el vínculo Configuración en el menú superior para llegar a la página de configuración. Como recomendación lea, conozca y familiarícese con los nuevos ajustes disponibles. La mayoría se explican por sí mismos, para obtener información adicional acerca de cada ajuste la opción de ayuda que ofrece Hesk puede satisfacer a cualquier inquietud. Además se recomienda guardar los cambios de configuración. [3] 6.- Para finalizar si ha adquirido una licencia Hesk anteriormente puede que tenga que instalar una nueva copia de la licencia de Administrador. Estos son los pasos recomendables para una óptima actualización de Hesk. 3 Ref:

25 Figura 8: Interfaz Final El gráfico (Figura 8) indica el cliente Hesk final. La interfaz para los clientes y el personal es muy fácil, con unos pocos enlaces de texto simple, adornado con gráficos de gran tamaño para mayor comprensión y facilidad. 2.2 LIMITACIONES DE HESK Hesk al igual que cualquier software gratuito tiene sus respectivas limitaciones y restricciones al momento de instalar Help Desk Software Hesk es recomendable poner atención al acuerdo de licencia ya que en ella se determinarán sus alcances y términos de reserva. Adicional a esto no se puede instalar Hesk a menos que se tenga instalado PHP o superior. La Ayuda Hesk Desk ofrece limitadas cuentas personalizadas para los funcionarios es decir un límite de entradas a la base de conocimientos, las

26 respuestas en espera y archivos adjuntos, sin embargo es compensado con ingreso ilimitado de artículos, categorías, una función de búsqueda y más, campos personalizables y anti-spam características de los billetes de ayuda, las notificaciones de correo electrónico, un sistema de clasificación de los billetes y las respuestas y la traducción de idiomas. Hesk se trata de un software destinado a la gestión de incidencias, desarrollada en PHP y que puede dar cobertura a la mayoría de las necesidades de los servicios técnicos de una empresa, departamento de atención a usuarios, sin embargo existen dos versiones: - Una gratuita con unas funcionalidades limitadas. - Una versión de pago con funcionalidades adicionales cuya licencia esta por el precio de $ Algunas características como el envío de mensajes de correo electrónico y la configuración de ahorro se han deshabilitado en la demo del software de escritorio de ayuda para fines de demostración. 2.3 REQUERIMIENTOS DE SERVIDOR PARA HESK Requerimientos del Cliente: Microsoft Internet Explorer 5.0 o superior. Mozilla Firefox 0.9 o superior. Netscape Navigator 6.0 o superior. Otro HTTP 1.1 y JavaScript

27 Los Requisitos de Hardware del PC del Cliente van de acuerdo a los Requisitos del Navegador escogido Requerimientos del Servidor: PHP. MySQL. Servidor Web (IIS/Apache/otro). SMTP (optativo) o Sendmail (Linux) para el manejo del correo electrónico saliente de la aplicación. POP (optativo) o Stream (Linux) para el manejo del correo electrónico entrante a la aplicación. SSL (optativo) para las transacciones seguras. Software para utilizar el Foro (optativo). 2.4 INSTALACIÓN DE PHP Descargamos y descomprimimos el archivo de PHP de la siguiente dirección: Se recomienda descomprimirlo por ejemplo en el directorio C:\PHP\. Una vez descomprimido, ir al directorio y editar el archivo php.ini-dist (Figura 9)

28 Figura 9: Directorio de Instalación Dentro de él buscar la sección Rutas y Directorios[ 4 ]. Comprobar que el apartado extensión_dir tenga el valor./ esto indica el directorio actual de PHP y donde se encontrarán las extensiones de PHP. En la siguiente sección se encuentran las extensiones de PHP, que proporcionan funciones extra a nuestro interprete de PHP (muchas de estas extensiones no funcionan correctamente bajo Windows98). Seleccionar las opciones necesarias, esto lo hacemos quitando el ; al principio de la línea. Debemos comprobar que el archivo al que se hace referencia esta en nuestro directorio de PHP ("C:\PHP4\"). En este archivo podemos configurar muchas más opciones, como por ejemplo opciones para el soporte de distintos sistemas gestores de bases de datos, 4 Ref:

29 pero por el momento no modificaremos nada, solamente en caso de necesitarlo. Una vez que tengamos modificado lo anterior, guardamos el archivo con el siguiente nombre "php.ini". A continuación vamos al directorio donde teníamos instalado Apache y en el directorio "/config/" editamos el archivo "httpd.conf" donde deberemos introducir las siguientes directivas de configuración. Vamos a la sección "ScriptAlias". En esta sección indicamos el alias que tendrá la ruta donde se encuentra nuestro intérprete de PHP. Debemos tener la siguiente línea. ScriptAlias /cgi-bin/ "C:/Archivos de programa/apache Group/Apache/cgi-bin/" La línea anterior es un directorio que Apache tiene por defecto para ejecutar scripts. Debajo de esta línea debemos introducir: ScriptAlias /PHP4/ "C:\PHP4\" En la sección Addtype, se encuentra la configuración que indica al intérprete que archivos debe procesar. Añadimos: Addtype application/x-httpd-php.php4 Addtype application/x-httpd-php.phtml En la sección Action, indicamos cual es el archivo que sirve de intérprete de PHP. Añadiremos: Action application/x-httpd-php "/PHP4/php.exe" Una vez hecho esto guardamos el archivo y creamos una página de prueba. Guardaremos el archivo en formato de texto plano. Abrimos un archivo nuevo y escribimos el código inferior:

30 <?php echo "Hola, mi primera página PHP"; phpinfo();?> Una vez escrito el código anterior lo guardamos en el directorio "/htdocs/" del directorio Apache con el nombre "info.php4". Ejecutamos de nuevo un explorador web e introducimos la siguiente dirección: "http:// /info.php4". El resultado es una pantalla con información sobre la versión de PHP que utilizamos, además de información sobre el valor de las variables que PHP maneja. Si no vemos esa pantalla deberemos comprobar los pasos anteriores y determinar que todo se está realizando de la manera correcta. 2.5 INSTALACIÓN DE MYSQL A continuación se detallará el proceso de instalación del sistema gestor de base de datos MySql en un entorno Windows, ya que a menudo este proceso es un paso previo de numerosos entornos entre ellos Help Desk Software Hesk. Para proceder con la respectiva instalación es necesario poner en conocimiento la web oficial de MySql y descargar la última versión gratuita[ 5 ] disponible llamada MySql Community Server cuya dirección es: win32.msi/from/http://mysql.easynet.be/. 5 Ref:

31 Ejecutando este archivo el sistema nos muestra un asistente para la instalación del programa (Figura 10): Figura 10: Asistente de Instalación Aquí pulsar Next, en la siguiente pantalla seleccionar Typical volviendo a pulsar Next y en la siguiente (si no queremos modificar la ruta donde se va a instalar) pulsamos Install, esto provoca el comienzo de la instalación del programa, que una vez que termina muestra una pantalla donde tenemos que pulsar en Finish

32 Una vez hecho esto, vamos a Inicio, Programas, MySQL, MySQL Server 5.1, MySQL Server Instance Server Wizard (si es que no se ha abierto automáticamente Figura 11). Figura 11: Configuración de MySQl Server Instance En las sucesivas pantallas que se van mostrando al pulsar Next tenemos que seleccionar los siguientes datos (aunque siempre va a depender de nuestras propias necesidades): Detailed Configuration Server Machine Transactional Database Only Dejar todo por defecto

33 Decision Support (DSS) OLAP Marcar la casilla Enable TCP/IP Networking, establecer Port Number a 3306, marcar la casilla Add firewall exception for this port y marcar la casilla Enable Strict Mode. Seleccionar la opción Best Support For Multilingualism para establecer el encoding de la base de datos a UTF-8. Marcar las casillas Install As Windows Service e Include Bin Directory in Windows PATH, dejando el nombre del servicio por defecto. Marcar la casilla Modify Security Settings, estableciendo como usuario root y como contraseña admin (o la que queramos). Pulsar en Execute para que comience el proceso de configuración y cuando finalice pulsar en Finish. Para comprobar que la instalación de MySql se ha hecho correctamente abrir una consola y teclear mysql -u root -p, introducir la contraseña establecida anteriormente, y el sistema nos tiene que informar con una pantalla parecida a esta (Figura 12): Figura 12: Comprobación de Instalación Para salir de esta pantalla teclear exit y ya estaría instalado el motor de la base de datos

34 Es posible que si la instalación realizada en un entorno Windows XP puede producir un error que dirá así: Cannot create Windows service MySQL. Error 0. Estos son los pasos a seguir para solucionarlo: 1. Desinstalar la instancia. Es decir, ejecutar la herramienta MySql Server Instance Configuration Wizard, seleccionar Remove Instance y pulsar Next. 2. Acceder al registro de Windows. Para ello, ir a Inicio, luego Ejecutar y escribimos regedit. 3. En la pantalla que se muestra accedemos a la ruta HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services y eliminamos la entrada Description de "MySQLSer"(Figura 13). Figura 13: Editor de Registro

35 4. Volvemos a repetir los pasos para la instalación. Como se puede ver, tener un sistema gestor de base de datos no tiene porque ser muy costoso ni en dinero ni en esfuerzo, para comenzar a utilizarlo y crear nuestras primeras base de datos. CAPÍTULO 3. OTRAS HERRAMIENTAS Otras herramientas de Software Libre. 3.1 ZENCART ZenCart es una aplicación de comercio electrónico. Está escrito en PHP y requiere una base de datos MySQL[ 6 ]. ZenCart proporciona una sencilla personalización de la apariencia de su tienda en línea. Ha incorporado en el sistema para recibir los pagos en línea, el establecimiento de impuestos y las tasas de descuento, etc. 6 Ref:

36 ZenCart fue desarrollado con el asesoramiento de comerciantes y programadores con experiencia en venta de artículos a través de Internet. Se proporciona gratuitamente bajo licencia GPL. Algunas soluciones de la cesta de compra parecen ser complicados ejercicios de programación en lugar de responder a las necesidades de los usuarios, ZenCart pone a los comerciantes y los compradores primeros requisitos. Del mismo modo, otros programas de carrito de compras de software son casi imposibles de instalar, ZenCart puede ser instalada y puesta en marcha por cualquier persona con el más básico de construcción del sitio web y conocimientos de informática. ZenCart es una potente aplicación para la creación y gestión de una tienda online que está siendo usada con éxito en miles de negocios a lo largo de todo el mundo. Incluye todas las funciones que necesitan la mayoría de los comercios online: gestión de productos (altas, bajas y edición), gestión de clientes y pedidos, carro de la compra, buscadores, módulos de pago, módulos de envío, control de stock, etc. ZenCart se basó inicialmente en oscommerce pero hoy día constituye un proyecto diferente. Las principales diferencias entre ambos proyectos residen en las características añadidas a la configuración inicial de ZenCart, como por ejemplo, el módulo de Cupones o el administrador de descargas. Como se dijo anteriormente ZenCart está escrito en PHP, PHP es un lenguaje interpretado de propósito general ampliamente usado y que está diseñado especialmente para desarrollo web y puede ser incrustado dentro de código HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el código en PHP como su entrada y creando páginas web como salida. Puede ser desplegado en la mayoría de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno. PHP se encuentra instalado en más de 20 millones de sitios web y en un millón de servidores. Además PHP permite la conexión a diferentes tipos de servidores de bases

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