PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE Versión: 03 Formato DESCRIPTOR PROGRAMAS

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1 DESCRIPTOR DE PROGRAMAS UNIDAD ACADÉMICA: Escuela de Ingeniería Departamento de Ciencia de la Computación- CETIUC NOMBRE DE LA ACTIVIDAD Taller: Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio VERSIÓN 2014 FUNDAMENTACIÓN Y/O DESCRIPCIÓN La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión, tanto operativa como estratégica, de la empresa. La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas con las que interactuamos, hemos desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y las últimas tecnologías. Este taller, dirigido a los ejecutivos y profesionales, permite obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, gracias a lo cual podrá: Caracterizar procesos de negocio Modelar procesos de negocio Evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio Proponer mejoras a procesos de negocio DIRIGIDO A / PÚBLICO OBJETIVO El taller está orientado a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos. REQUISITOS DE INGRESO El alumno debe estar en posesión de un grado académico o de un título profesional Universitario: Licenciatura en Ciencias de la Ingeniería o Título de Ingeniería Civil. Otro Grado Académico o título Profesional Universitario en una disciplina afín a la Ingeniería, cuyo nivel sea al menos equivalente al necesario para obtener el Grado de Licenciado.

2 OBJETIVO GENERAL El objetivo del taller es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. CONTENIDOS Reconociendo los Procesos de Negocio (4,5 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno logre identificar la gestión de procesos de negocio desde una perspectiva de gestión, aportando el conocimiento básico y relevante, así como tendencias contemporáneas dentro de este ámbito. Breve historia de BPM. Definición de Proceso y Proceso de Negocio. Descubrimiento e Identificación de Procesos. Elementos de un Proceso. Metodologías de Descubrimiento de Procesos. Modelación de Procesos de Negocio (5,5 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno maneje técnicas de modelación de procesos de negocio utilizando el estándar internacional Business Process Modeling Notation (BPMN), así como técnicas asociadas con la caracterización y gobernabilidad de los procesos de negocio. Elementos de BPMN Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN). Buenas prácticas de BPMN Modelo de Madurez de Capacidades de Empresa y Facilitadores de Procesos (5 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno reconozca el marco general de la metodología de evaluación de madurez propuesto por Michael Hammer, así como la técnica para una aplicación del modelo de evaluación de los facilitadores de procesos a través de un caso de ejemplo. Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos. Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos. Análisis de resultados. Métricas (3 horas) Objetivo específico: El objetivo es que el alumno distinga la importancia de la medición en la gestión de procesos de negocio; la tipología y construcción de métricas, así como el impacto en su uso. Diseño versus medición. Tipologías de métricas. Métricas en los procesos de negocio. Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso. Metodología para definición de métricas.

3 JEFE DE PROGRAMA MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE 1 MARCOS SEPÚLVEDA FERNÁNDEZ, PhD. (12 horas dedicadas al curso) Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. JUAN JOSÉ ZAMUR ATTI (6 horas dedicadas) Gerente Área Excelencia de Procesos de CETIUC de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor curso Taller de Computación para la Gestión Universidad Andrés Bello. MODALIDAD La modalidad de aprendizaje del taller de Fundamentos para la Gestión de Procesos de Negocio es presencial. METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupo dependerá del total de inscritos) Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas. EVALUACIÓN El alumno será evaluado a través de una evaluación escrita, y la preparación de un proyecto individual donde deberá aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del taller. 1 CETIUC puede modificar el equipo docente para las siguientes ejecuciones del curso según disponibilidad de ellos.

4 El detalle es el siguiente: Prueba escrita: 40 % Proyecto: 60 % Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. Las notas no tienen la misma ponderación. REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del taller debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia: 75% b) Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del curso Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. BIBLIOGRAFÍA La bibliografía utilizada en el taller se adjunta al material de estudio, y se indica en la plataforma web del curso. Especificación BPMN 2.0. Process Clasification Framework, APQC, La auditoría del proceso, Michael Hammer, HBR Abril Fuente: Establishing the Office of Business Process Management, Bassam Alkharashi, Leandro Jesus, André Macieira, Roger Tregear, ELO Group, Fuente: A Framework for a BPM Center of Excellence, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) Specification. Version 2.0. Handbook for Basic Process Improvement Oliver Thomas. Process Modeling using Event-driven Process Chains Bill Carreira, Bill Trudell. Lean Six Sigma That Works. Humberto Cantu Delgado, Desarrollo de una cultura de calidad - McGraw Hill Humberto Gutierrez Pulido, Calidad y Productividad Total - McGraw Hill Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Toland R. Cavanagh, Las Claves de Seis Sigma, - McGraw Hill

5 INFORMACIÓN GENERAL Fechas: Desde el 04 al 13 de Marzo. Y el 29 de Julio al 07 de Agosto El programa se reserva el derecho de modificar el calendario por razones de fuerza mayor.- Horario: 18:20 a 21:35 horas Duración: 18 horas cronológicas Lugar de realización: Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul Valor: $ PROCESO DE ADMISIÓN Para ser admitidos, los alumnos deben postular al taller, quedando sujetos a cumplir los requisitos que dicho programa establezca, para eso debe completar el formulario de inscripción. La aprobación de ingreso será comunicada al postulante para que éste formalice su matrícula VACANTES: 35 No se tramitarán postulaciones incompletas. El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles. A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. FORMAS DE PAGO Personas Naturales Por depósito o transferencia bancaria, enviando comprobante de depósito a indicando nombre, RUT y número de contacto. La cuenta es: del Banco Santander, a nombre de Pontificia Universidad Católica de Chile, RUT Pago en cheques: Se puede cancelar con 2 cheques precio contado para el caso del curso. Empresas Pago contado: A través de facturas. DESCUENTOS 15% Alumno UC, funcionarios UC, profesionales de servicios públicos, Ex Diplomados UC. 10% Estudiantes de postgrado UC, grupo de cinco o más personas de una misma institución, funcionarios empresas en convenio 5% Estudiantes de postgrado otras universidades, ex alumnos UC, ex alumnos DUOC UC, pago al contado- excluye a pagos vía tarjeta de crédito 3 cuotas sin interés-

6 INFORMACIONES Y CONTACTO Educación Profesional y Continua Av. Vicuña Mackenna 4860, Edificio Raúl Devés, piso 4. Contacto: o contáctanos al teléfono (56-2) Horario continuado: 8:30 a 17:30 horas.

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