Propuesta para desarrollo de proyectos TI. "Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A." (Modalidad Organización-Plan-Proyecto)

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1 Universidad Técnica Federico Santa María Sede José Miguel Carrera Propuesta para desarrollo de proyectos TI Propuesta para desarrollo de proyectos TI "Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A." (Modalidad Organización-Plan-Proyecto) Leonel Rivas Sistemas Computacionales Informe II 18-Junio-2003 Profesor: Luis Hevia

2 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 2 MIGRACIÓN DE SERVIDORES NT A LINUX EN OXIQUIM S.A. Introducción Con el rápido avance en las tecnologías de la información, las empresas se han visto en el complicado escenario que presenta la necesidad de actualizar sus sistemas para aprovechar nuevas características, o para evitar obsolescencia tecnológica; sin embargo, se debe además, evitar hacer grandes gastos, pues la situación económica de los últimos años ha provocado lentitud en las inversiones para proyectos de TI, en especial, en empresas cuyo rubro principal no es precisamente la tecnología. Bajo dicho concepto, el departamento de Informática de Oxiquim S.A. se encuentra con la necesidad de actualizar su servicio de red computacional a uno más reciente, confiable, escalable y de bajo costo, cosa difícil de lograr, ya que sólo por actualización de sistema operativo de servidor normalmente requiere actualizar hardware, lo que puede incurrir en un gasto considerable. Este proyecto se preocupa de la modernización del sistema de servidores basados en MS-Windows NT 4.0 a Linux, logrando una mejora en los servicios de almacenamiento, impresión, correos, mensajería instantánea y otros, aprovechando la infraestructura de hardware actual, y elevando la confiabilidad del sistema, además evitando gastos por concepto de licencias, actualizaciones y en algunos casos, de soporte.

3 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 3 CAPITULO 1: LA ORGANIZACIÓN Y SU ESTRUCTURA a)la organización (empresa o institución) donde se desarrollará el proyecto: Establecimientos Químicos OXIQUIM S.A., es la mayor subsidiaria de SINTEX S.A., Es una sociedad anónima cerrada, dedicada a la fabricación de productos químicos para abastecer clientes dentro del mercado nacional y extranjero. Su crecimiento continuo y exitoso le ha permitido estar dentro de las principales industrias manufactureras privadas de productos químicos en Chile y realizar exportaciones a más de cuarenta países en los cinco continentes, incluyendo aquellos que imponen las mayores exigencias. Dentro de sus productos, la empresa es líder en la fabricación de Formaldehído & Derivados en sus plantas de Viña del Mar y Concepción. A lo anterior, se agrega también la producción y fabricación de adhesivos para la industria de la madera. Para sus funciones, cuenta con modernas instalaciones marítimas ubicadas en las bahías de Quintero (V Región) y Coronel (VIII Región), que le permiten entregar servicios de transferencia de graneles líquidos, desde y hacia naves especializadas a clientes nacionales y extranjeros. Oxiquim cuenta con certificaciones de calidad ISO-9000 y está adherido a programas de Conducta Responsable de la Asociación Gremial de Industriales Químicos (Asiquim). En cuanto a su organización interna, Oxiquim está basada en seis Unidades estratégicas de Negocio, que están encargadas de la producción y posterior comercialización de productos; y de diez Unidades de apoyo corporativo, las cuales proveen las facilidades para que las UEN puedan cumplir su labor (servicios logísticos, computacionales, etc.). Las Unidades de Negocios de Oxiquim, están repartidas geográficamente de la siguiente manera: Formaldehído & Derivados: Viña del mar Productos para Madera: Concepción, Santiago Comercial: Santiago (Providencia) y Quilicura Terminales y servicios logísticos: Quintero, Concepción Trading & Termoplásticos: Santiago siguientes: Las unidades de apoyo corporativo y la ubicación de sus jefaturas son las Gerencia Legal: Providencia, Santiago Gerencia de Recursos Humanos: El Salto, Viña del Mar Gerencia de Finanzas: Providencia, Santiago. Gerencia de Producción: El Salto, Viña del Mar Gerencia de Logística: El Salto, Viña del Mar Gerencia de Abastecimientos: Quilicura Gerencia de Nuevos Negocios: Providencia, Santiago Gerencia de Ingeniería: El Salto, Viña del mar Gerencia de Investigación y desarrollo: El Salto, Viña del mar Gerencia de Gestión comercial: Providencia, Santiago

4 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 4 Las áreas de negocio afectadas por este proyecto son prácticamente todas, pues la tecnología se encuentra en todos los niveles de la organización, especialmente en lo que concierne al almacenamiento de archivos de texto y planillas y su respaldo, sin embargo, como muchos proyectos TI, resultará difícil medir el aporte en términos económicos, ya que es ganancia de desempeño y aumento de calidad de servicio, además de cierto ahorro en costos, pero en el largo plazo. La empresa se encuentra actualmente en reorganización, por lo que Informática no aparece aún como unidad de apoyo. b) sobre la unidad informática computacional (UIC) que da soporte al área de negocios de la organización Sus integrantes, perfil y habilidades, el organigrama, las TI y las aplicaciones: El departamento de Informática es una Sub Gerencia que depende directamente de la Gerencia General. Son dirigidos por un Ingeniero en Electrónica, y responde al siguiente organigrama que se explica a continuación: Gerencia General Sub Gerencia Informática Proyectos Sistemas Soporte Figura 1: Organización del departamento de Informática

5 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 5 Proyectos: Se encarga de recopilar y analizar requerimientos de las distintas áreas de la compañía, para evaluar la factibilidad de llevar a cabo como proyecto de informática. El departamento de proyectos está formado por ingenieros en informática o equivalente y el puesto requiere especialistas con experiencia en implementación de proyectos de hardware y software, capacidad de trabajo en equipo, liderazgo y criterio para la toma de decisiones. Actualmente, en Oxiquim hay dos Jefes de Proyecto y se encuentran ubicados en Viña del Mar. Sistemas: Se encarga del análisis, diseño, construcción y mantención de los sistemas de base de datos corporativos, analizar el flujo de los datos y adaptar el sistema a nuevos requerimientos y cambios organizacionales. También se hace cargo de los nuevos sistemas a implantar, que han sido evaluados por el área de Proyectos. El departamento de sistemas está formado por un ingeniero en informática, que tiene a su cargo a un equipo de cuatro programadores expertos en bases de datos, tanto de Progress como de Lotus Notes, y se encargan de la mantención del sistema corporativo MFG/Pro, de agregar nuevos módulos y de su soporte. Se encuentran ubicados en oficinas de Viña del Mar y Quilicura. Soporte: Se encarga de la implementación y despliegue durante la puesta en marcha de los nuevos sistemas computacionales. También provee la infraestructura tecnológica para soportar los sistemas productivos (en cuanto a hardware de escritorio, servidores, líneas de comunicación, etc.) El departamento de Soporte está liderado por un ingeniero en informática, el cual tiene a su cargo a cuatro administradores de la red, ubicados entre Viña, Quilicura y Concepción, y se encargan de los servidores de archivos, impresión, cuentas de usuarios y correos; gestión de los enlaces dedicados y también administran los servicios de telefonía celular asignado al personal. Las funciones de soporte a usuarios, al hardware y software de escritorio (esto es, soporte telefónico y en terreno), los cumple la empresa de outsourcing Getronics, quienes mediante una mesa de soporte, o Help-Desk, están instalados en forma residente en las distintas oficinas de Oxiquim, atendiendo las necesidades de los usuarios. El personal de Getronics está formada por un Supervisor, un analista y cuatro técnicos. Se encuentran en oficinas de Viña del Mar, Quilicura y Concepción. En Oxiquim, el software de escritorio estándar para los usuarios es Windows 2000, Office 97, cliente de correos Lotus Notes y el cliente de base de datos MFG/Pro. Adicionalmente, se usa en forma pública, aunque no 'oficialmente' el cliente de mensajería instantánea Yahoo! Messenger, el cual lleva cerca de dos años en funcionamiento, bajo la desconfianza de que cualquier comunicación pasará sin encriptar por Internet. Este proyecto también se encargará de encontrar la solución a dicho problema.

6 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 6 Estimar la estrategia de TI en la Organización, y si la UIC es capaz de apoyar la estrategia Con el paso de los años, ha habido interés en Oxiquim de mantener sus sistemas actualizados y acorde con los tiempos, y últimamente se ha prestado mucho interés en las áreas de conectividad inalámbrica a través de telefonía celular (por ejemplo, acceso RAS), y creación de servicios multiplataforma orientados al B2B, con el uso de software en lenguaje Java e interacción con páginas Web dinámicas (informes, agendas, correo web, etc.). Desgraciadamente, como se comentaba anteriormente, la desaceleración de la economía ha causado que algunos sistemas deban permanecer sin cambios por un período importante, lo que puede causar incompatibilidades al intentar implementar servicios nuevos en servidores con software antiguo. Este proyecto pretende en parte impulsar dicho retraso, de manera que la UIC pueda estar preparada para recibir nuevas tecnologías. Definición de zonas de mejora y un posible portafolio de proyectos derivados: Como se comentaba, durante los últimos años, Informática de Oxiquim ha observado con interés la integración de aplicaciones, la tecnología Java y las aplicaciones inalámbricas conectadas a la telefonía personal, y PDA en esquema cliente-servidor, sin embargo, se observa también que la estructura de servidores no está debidamente preparada para dicho desarrollo, pues el sistema de servidores actual (NT) no tiene módulos para ello, y si los hubiera, están prontos a salir de cobertura de soporte. Además, otro de los intereses primordiales por parte del usuario final es el acceso a sus archivos tanto como el acceso a la data corporativa. La interconectividad es uno de los puntos que pueden ser mejorados, y algunos posibles proyectos asociados se enumeran a continuación: Conectividad entre mensajería instantánea y celular-pda Tele-trabajo (acceso transparente a los servicios de la oficina desde el hogar) Voz sobre IP y voz a través de la mensajería instantánea Acceso en tiempo real a las bases de dato desde celular-pda o al correo corporativo Vídeo Conferencia desde el escritorio Grabación de reuniones para posterior revisión, o broadcast en tiempo real. Incorporación de sistema PROXY con antivirus Incorporación de un sistema de detección de intrusos de red.

7 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 7 CAPITULO 2: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA a) Identificación del problema concreto a resolver considerando los participantes Desde la aparición de Windows 2000, hace ya tres años, se han presentado varias actualizaciones, parches de seguridad y nuevas características. Hace pocas semanas se liberó al mercado Windows server 2003, presagiando la salida de Windows 2000 server del mercado. Entretanto, Windows NT 4.0 dejó de ser vendido por Microsoft el año 2002 y dejará de ser soportado el 1 de Enero del 2005(*), lo cual significa que ya no aparecerán nuevas actualizaciones, parches de seguridad ni soporte para dicho producto. En el caso de cualquier solicitud de compra, recibirá como oferta el producto más actual: Windows server 2003, o un equivalente de la familia.net, próxima a liberarse al mercado. Permanecer con Windows NT es un riesgo pues dentro de poco caerá en obsolescencia, lo que no permitiría luego adaptarse a nuevos cambios en tecnología, o bien, resultaría en una traumática migración. El momento para planear una migración es propicio, ya que se está actuando en forma proactiva. Por otro lado, cada actualización de sistema operativo, ya sea para PC de escritorio o servidor, implica la necesidad de actualización de hardware para cumplir los requerimientos del nuevo sistema, lo que trae consigo la compra de un nuevo computador en la mayoría de los casos de actualización en servidores, compra de componentes para elevar el rendimiento del actual, o riesgo de aplicar el nuevo sistema operativo en el hardware actual, con un consiguiente sacrificio por pérdida de desempeño. Por supuesto, el costo de mantener un sistema operativo que ya no tiene soporte del fabricante o del proveedor es alto si se considera las vulnerabilidades y desventajas de conectividad respecto de los actuales, nuevas fallas, mejoras, etc. Respecto de la migración de servicios de red, quienes participan de la ejecución en el actual proyecto de servidores son los integrantes del departamento de soporte computacional, explicado anteriormente, más quien subscribe, por su experiencia y conocimiento de sistemas Linux. Cabe destacar que siendo el reemplazo de software de servidor el proceso principal, la situación final sería de absoluta transparencia a la vista del usuario, pues no requiere de ninguna modificación en sus equipos de escritorio para el uso del nuevo servicio, sin embargo, es la apreciación del usuario final la que determinará si el servicio cumple las expectativas proyectadas. El usuario es el principal cliente. La plataforma computacional de Oxiquim S.A., cuenta con servidores del tipo Windows NT, estando expuesto a todos estos riesgos. Problemas a resolver: Evitar la obsolescencia tecnológica retirando Windows NT 4.0 de los servidores de Oxiquim S.A., reemplazándolo por un sistema operativo actual. Aumentar el desempeño, confiabilidad y conectividad sin tener que invertir en hardware nuevo o licencias de software. Ofrecer una solución transparente al usuario y que demuestre ser de menor costo durante un período de tiempo (menor costo total de propiedad TCO) Aumentar la seguridad en el tráfico de mensajería instantánea. Preparar la plataforma de servidores para futuros proyectos TI (*) Calendario de salida de Windows NT del mercado:

8 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 8 b)idea global de solución, que caracteriza la necesidad de resolver el problema. Descripción de la situación actual y propuesta de acción Habiendo definido los problemas que representa mantener sistemas con software obsoleto, es necesario partir sobre la base de modificar la instalación de sistemas operativos de servidor revisando los servicios que prestan. Computacionalmente, Oxiquim está dividido en tres grandes 'Sites', que son Viña del Mar, Quilicura y Concepción desde los cuales se provee conexión a los sitios más cercanos respectivamente por medio de enlaces dedicados. Los otros sitios: Iquique, Quintero, Providencia y Gerencia General sólo poseen servidores de almacenamiento de archivos con servicios básicos y hardware de conectividad (la estructura de la red se grafica en el Anexo 1). Los servicios ofrecidos en la red en forma corporativa son: Almacenamiento de archivos y su respaldo Colas de impresión remota Correo corporativo Lotus Notes Asignación dinámica de IP (DHCP) Resolución de nombres de Windows (WINS) Validación de usuarios de red (estructura de Dominios NT) Intranet corporativa Acceso Internet (centralizado en Viña) Mensajería instantánea gratuita Yahoo! (aunque no se provee directamente, se da las facilidades para su uso) El universo de clientes (equipos) conectados a la red simultáneamente en todos los sitios es de 340, siendo Viña el sitio con el servidor que mayor cantidad de conexiones simultáneas (alrededor de 130), el resto se reparte en los otros servidores locales. Para solucionar los problemas anteriormente planteados, se propone instalar Linux en cada servidor (uno por sitio), ya que posee módulos de software adecuados para cada uno de los servicios usados en Oxiquim: Samba (Servicios de archivos e impresión en una red MS) DHCPD (Asignación dinámica de IP) Apache (Servidor WEB) Jabber (Servidor de mensajería instantánea) Lotus Notes (Servidor de correos en versión Linux) Estos programas vienen contenidos en cualquier 'distribución' de Linux, o pueden ser descargados desde Internet en forma gratuita por ser software libre (salvo Lotus Notes, del cual debe ser pagada la licencia respectiva). Estos permiten entregar exactamente los servicios utilizados en Oxiquim en forma transparente al usuario, sin necesidad de modificar el hardware de los servidores para ello, pues una versión actual de Linux requiere como mínimo un 486 para ser instalado. El principal impacto esperado al implantar Linux en los servidores está en el ahorro de dinero por concepto de licencias, software, soporte y actualizaciones. El efecto secundario esperado es facilitar la labor de mantenimiento gracias a herramientas de administración remota, incremento de la seguridad, confiabilidad ante bloqueos o fallas de software, y la preparación de los sistemas para interactuar con nuevos proyectos, aprovechando el 'boom' del software libre.

9 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 9 CAPITULO 3: PROYECTO A FORMULAR QUE PRETENDE RESOLVER EL PROBLEMA a) Visualizar alternativas de solución al problema seleccionando la mejor alternativa A continuación se enumera algunas alternativas para evitar la obsolescencia tecnológica y generar costos, los problemas principales en el desarrollo de este proyecto. No hacer ningún cambio: Se considera como la opción en caso de la no aceptación de este proyecto, no involucra ningún costo inmediato en dinero, pero requiere de esfuerzos para adaptar a nuevas tecnologías. Evita costos, pero no soluciona la obsolescencia. Actualizar servidores y seguir la línea Microsoft Windows Según Microsoft, Windows Server 2003 mejorará el desempeño del sistema sobre el mismo hardware, cosa que sería deseable, sin embargo, no ha habido casos de éxito demostrado en forma local donde se demuestre. Una versión superior de Windows requiere nuevo hardware, y se debe comprar de licencias. Cambiar sistema operativo a un derivado de UNIX En la familia de derivados se encuentran: UNIX, BSD (OpenBsd, FreeBsd), Linux, HP-UX, entre otros. Son sistemas operativos de gran potencia y estabilidad, y contienen prácticamente todas las características y aplicaciones necesarias para la migración, tienen acceso a soporte y actualizaciones. Sin embargo, aprovechando el licenciamiento libre GNU, Linux es el mejor candidato pues puede instalarse libremente en la cantidad de equipos que se desee, además tiene ventajas sobre Windows en que el hardware requerido es siempre menor, y el acceso al código fuente permite desarrollar soluciones a la medida, modificaciones, etc. Otra gran ventaja es la rapidez con que se generan los parches contra vulnerabilidades. Para desarrollar este proyecto se ha seleccionado Linux, primero por el atractivo que genera el libre uso sin costo de licencias, su seguridad, robustez, inmunidad a virus y también porque los servicios de red utilizados en Oxiquim pueden ser perfectamente implementados sin mayores requerimientos. La capacitación y manuales también están disponibles libremente en Internet, por lo tanto, los principales costos se pueden evitar, obteniendo todas las ventajas del software libre. Si se observa los servicios basados en UNIX, las soluciones a problemas de seguridad son distribuidas en forma de parches o por medio de la actualización de una sola pieza de software, cosa que no perjudica el funcionamiento de los otros componentes del servidor. Una actualización de una versión de UNIX a otra, se justifica solamente con la incorporación de hardware crítico no soportado, o porque un nuevo software lo requiera, eso prolonga considerablemente la vida útil del software ya que nuevas tecnologías sólo requieren modificación de ciertos módulos para funcionar. Por otro lado, la probabilidad de éxito es bastante alta, ya que se han implementado servidores de prueba en oficinas de Oxiquim, los cuales no están disponibles para el acceso público, pero han demostrado ya su capacidad de integración en redes Microsoft y la tecnología ya está probada.

10 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 10 b) Respecto al producto a generar, identificar el Objetivo general al que se contribuye, y los objetivos específicos a lograr Objetivo General: Proveer para Oxiquim S.A., una estructura de servicios computacionales estable, escalable y de bajo costo, que se adapte a las nuevas tecnologías y permita a la UIC dar servicio y soporte a las Unidades de Negocio, de manera que se pueda cumplir los objetivos de la empresa y dar mayor satisfacción al cliente. Objetivos específicos: Reemplazar los servicios de servidor para evitar obsolescencia tecnológica Implementar servicios de red con componentes de bajo costo y aprovechando la infraestructura de servidores existente. Aumentar la seguridad en el trafico de mensajería instantánea usando servidor local Mantener un sistema escalable c) Describir el Producto/Servicio resultante a generar con el proyecto El PRODUCTO a generar con este proyecto, corresponde precisamente al indicado más arriba en los objetivos generales. En otras palabras, es un servicio basado en una estructura que el usuario final no puede ver, pero sin embargo puede beneficiarse de sus efectos. El problema que se presenta con esta clase de proyectos, es que una vez realizado, en sí mismo no genera una ganancia medible en términos económicos, aparte del ahorro en la inversión inicial, sino más bien genera mejoras en la seguridad, calidad de servicio computacional, menor downtime, mayor conectividad, etc. Dentro de los resultados observables en el aspecto técnico (por supuesto, a modo de ventaja ante otras opciones de solución), está, el acceso por consola remota y administración vía web, seguridad granulada tanto de red como de sistema de archivos, clustering de aplicaciones, inmunidad a virus, entre otras. Otra parte observable, será la masificación de la mensajería instantánea, que esta vez podrá formar parte del software de escritorio, y ya que se tratará de un servicio interno, ya no hay problemas con la seguridad de los datos durante su transmisión. d) Identificar el plan de actividades del proyecto y los recursos a utilizar Plan de Actividades 30 Jun: Investigación de las alternativas de solución y selección de componentes óptimos 30 Jul: Investigación Estado del Arte y documentación. 30 Ago: Terminar corrección de primera parte del proyecto (análisis del problema) 30 Sep: Diseño de la solución y análisis de costos en parte. 30 Nov: Corrección de análisis de costos y entrega final Recursos a utilizar Línea de servidores de Oxiquim S.A. Sistemas operativos SuSE 8.1 Profesional / RedHat Advanced Server 9.0 / SME Server 5.6 Lotus Notes para Linux (Oxiquim ya posee las licencias)

11 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 11 Conclusiones La tecnología avanza a pasos agigantados, causando que productos considerados recientes, sean dejados de lado con rapidez debido a la aparición de otros que lo mejoran, o aún más, ofrecen funciones nuevas por el mismo precio, en un proceso de perfeccionamiento que parece no terminar. Por otro lado, los departamentos de TI se encuentran en el desafío de mantener servicios de acuerdo con este progreso, sin embargo, el manejo de los costos es la situación que se contrapone, pues de los intereses de la empresa y los resultados ofrecidos, depende la aprobación de un proyecto; pero justificar la ganancia o el ahorro que producirá cierto proyecto, no es fácil de cuantificar sino en la apreciación del usuario final o en notable optimización de tiempos de trabajo en procesos productivos. Aparte de la utilidad inmediata que un proyecto informático puede aportar, se debe considerar el poseer una infraestructura con la suficiente flexibilidad, que permita incorporar nuevos proyectos de TI sin la necesidad de modificarla en forma drástica, lo que normalmente produce alto costo de inversión en hardware licencia y tiempo. Entonces, si se desea llevar a cabo un proyecto de innovación tecnológica, se debe comprobar que los sistemas actuales serán capaces de incorporarlo, si no es así, el gasto será multiplicado. Entonces se observa dos grandes problemas o motivos que obligan al departamento de TI a estar constantemente actualizando sistemas: La obsolescencia tecnológica y la adaptabilidad a nuevas tecnologías. En el caso de Oxiquim, el tiempo es propicio para una actualización, pues la estructura actual de servidores usa Windows NT, el cual está próximo a perder soporte y actualización ante fallas y vulnerabilidades, además, nuevos dispositivos de hardware ya no traen soporte para dicho sistema, sino para las versiones más actuales. El motivo de escoger Linux en lugar de la versión más actual de Windows como la opción ideal para la actualización es debido a que Linux soluciona los problemas arriba mencionados, se incorpora transparentemente a la red Windows y presenta una atractiva oportunidad al aprovechar el hardware actual y no tener cargo por licencias, gracias al licenciamiento GNU/GPL, el cual permite descargar el sistema operativo completo desde Internet libre de cargo. Según un estudio realizado por la consultora Robert Frances Group, en un artículo publicado en el sitio web de IBM (http://www-1.ibm.com/linux/rfg- LinuxTCO-vFINAL-Jul2002.pdf), de Julio del 2002, se hace el estudio de Costo total de propiedad (TCO), a una situación con tres clases de servidores: Windows, Linux y Solaris, por un período de tres años, entregando interesantes resultados, basados en los costos de administración, mantenimiento, licenciamiento y soporte. Como resultado, dicho informe entrega la conclusión de que el sistema que genera menor TCO para una empresa, es Linux. Otra gran ventaja es la rapidez con que los problemas de seguridad se solucionan, un parche puede ser publicado a las horas de descubierta la falla, mientras otros sistemas publican soluciones dentro de semanas de ocurrido el evento, incrementando las oportunidades de ser sorprendido por un ataque de red. Por último, en resumen, Linux presenta las siguientes ventajas administrativas respecto de NT: Al descubrirse una falla, el parche está siempre disponible a las pocas horas o un par de días, gracias al esfuerzo de la comunidad Linux. Al efectuar actualizaciones, ésta sólo afecta al servicio actualizado, no al sistema operativo como tal, esto facilita la detección de fallas. Al detectar un parche defectuoso, es posible volver atrás sin problemas, en cambio, retirar un service pack de NT es un desafío.

12 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 12 Anexo 1: Esquema de estructura de red de Oxiquim S.A. Iquique Puchuncavi Viña del Mar Quintero 2 Pto. Montt Quilicura Concepción Providencia 3 Providencia (Gerencia Gral.) 32 2

13 Migración de servidores NT a Linux en Oxiquim S.A. 13 Anexo2: Currículum del proponente LEONEL RIVAS CABRERA INFORMACIÓN PERSONAL Estudiante de último año de INGENIERÍA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES, en la UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA sede JOSE MIGUEL CARRERA Titulado en TÉCNICO UNIVERSITARIO CON MENCIÓN EN ELECTRÓNICA, de la misma institución, recibiendo distinción académica de MEJOR TITULADO DE LA PROMOCIÓN Nacido el 9 de Diciembre de 1975, de nacionalidad CHILENA, casado y con dos hijos, domiciliado en Quilpue. Completo dominio de Ingles, hablado y escrito. Sólidos conocimientos y práctica en instalación y configuración de LINUX RedHat, SuSE, Gentoo entre otros. Uso como servidor y estación de trabajo DESCRIPCIÓN PERSONAL De carácter alegre y comunicativo, se adapta con facilidad al trabajo en equipo, demostrando liderazgo cuando se requiere. Servicial y emprendedor, acepta los desafíos y practica la auto capacitación si la situación no es de su dominio. Abierto a las críticas y poco irritable. Posee experiencia y práctica en trato con clientes, servicio y solución de problemas, coordinación de un grupo de trabajo y apego a procedimientos. Habilidad para Basketball. Aficionado al canto coral y solo (barítono). EXPERIENCIA Getronics (Chile) Inc. Mesa de soporte Help-Desk (instalado en Oxiquim S.A., Viña del Mar) El año 2002 es promovido a Supervisor de Help Desk, (cargo actual) incorporando gestión, interacción con el cliente y optimizando el servicio de soporte, aumentando el nivel de confianza en la relación comercial El año 2001 es promovido a Analista de Help Desk, entregando soporte telefónico de Software y redes, recibiendo también responsabilidades administrativas de la mesa. El año 1998 Ingresa como Técnico de Soporte en Terreno Microcare S.A. (hoy UNO S.A.) Técnico de soporte multimarca en terreno Desempeña como técnico de soporte en terreno, dando atención a conocidas marcas. REFERENCIAS Rodrigo Palominos : Jefe de soporte Oxiquim S.A. Gonzalo Zamorano: Jefe área Managed Services Getronics (Chile) Inc. FONO / CALLE ALACALUFES 250 DPTO C-11 EL BELLOTO, QUILPUE / 5º REGION CHILE

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