A Examen Seidor en entornos de movilidad SAP

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1 A Examen Seidor en entornos de movilidad SAP Madrid Velázquez Madrid Barcelona Diagonal Barcelona T.: Paris Le CXP 13, rue Le Sueur Paris

2 A Examen Seidor en entornos de movilidad SAP Por Óscar Alonso A Examen es el análisis en profundidad de Penteo de una solución o servicio innovador con el objetivo de proporcionar a los potenciales clientes una visión independiente sobre el valor que puede aportar. Se exponen valoraciones provinientes del análisis de la información proporcionada por el proveedor, experiencias de clientes y del análisis de los Analistas Penteo de las alternativas existentes. 1 Introducción Las posibilidades de acceso mediante dispositivos móviles a los sistemas empresariales son más elevadas que nunca y muchas de ellas no han sido analizadas desde el punto de vista del departamento TIC. De hecho, tomémonos un momento para platearnos las siguientes preguntas: conocemos todos los dispositivos móviles capaces de acceder a nuestros datos y sistemas en nuestra red?, conocemos todas las apps, documentos, y datos almacenados en cada dispotivo?, cómo gestionamos los dispositivos móviles que utilizan los empleados, tanto los propios como los facilitados por la compañía?, estamos monitorizando y gestionando el acceso remoto?, Nuestras compañías son cada vez más móviles, con o sin nuestra involucración como departamento TIC y, sistemáticamente, los empleados están utilizando sus propios 2

3 dispositivos en el ámbito empresarial. Esta tendencia imparable, conocida como Bring Your Own Device (BYOD) en la que los empleados llevan sus propios dispositivos a su lugar de trabajo para tener acceso a recursos de la empresa, también es conocida como Bring your own technology, ya que de esta manera se expresa un fenómeno mucho más amplio ya que no sólo cubre al equipo e incluye al software. Los aspectos que debemos tener en cuenta en iniciativas de movilidad empresarial van más allá del uso que le dan nuestros empleados. De manera imparable, los consumidores están utilizando los dispositivos móviles para informarse sobre nuestros productos y servicios, relacionarse con el equipo comercial y el servicio de soporte, y para adquirir los productos y servicios que ofrecemos. Este nivel de acceso, pese a presentar importantes retos a superar desde el punto de vista de la seguridad, ofrece grandes oportunidades para mejorar nuestra capacidad de interacción con los consumidores, y la productividad de nuestros empleados. Los proyectos relacionados con la movilidad tienen una alta prioridad en la agenda de los CIOs desde hace ya varios años La clave del éxito para triunfar en el campo de batalla de la movilidad empresarial es plantear una adopción activa de las tecnologías asociadas. Debemos disponer de las herramientas necesarias para dar a los usuarios móviles los servicios que nos demandan, mientras monitorizamos y gestionamos su uso y seguridad. 3

4 2 - Tendencias en movilidad Los proyectos relacionados con la movilidad empresarial y la movilización de procesos de negocio, desde el punto de vista de infraestructuras de movilidad y de aplicaciones de software, tienen una alta prioridad en la agenda tecnológica de los CIOs desde hace ya varios años. Nuestra investigación con 210 CIO sobre sus prioridades estratégicas para 2014 muestra que su crisis, si existe, será de crecimiento. Dentro de las macrotendencias englobadas en el acrónimo SMAC, Mobile, Analytics y Cloud son las tres tecnologías prioritarias para los CIO para 2014, año en el que prevén abordar proyectos concretos en estos ámbitos. Las tecnologías sociales, sin embargo, no reciben la misma atención. Ya en 2013 la Mobile World Capital (MWC) definió un ecosistema para el desarrollo de proyectos móviles involucrando a todos los agentes relevantes tanto del sector público como del privado. Las soluciones identificadas, fueron: mwallet: uso del smartphone como una cartera y medio de pago, mediante diversos mecanismos tales como NFC, códigos QR, SMS La evolución ha sido clara, de un estadio en el que se generaron las bases, a un momento en el que el foco se centra en la innovación y la transformación msmartcity: integración de tecnologías móviles en los servicios urbanos. mhealth: utilización de dispositivos móviles en los servicios de salud. mcontent: aplicaciones para la provisión de servicios móviles multimedia. mtravel: mejora de la experiencia y seguridad a la hora de viajar. Nos encontramos pues en el advenimiento del concepto de la Movilidad 2.0. La evolución es clara, de un estadio anterior en el que se generaron las bases de las tecnologías necesarias para acceder a los sistemas corporativos mediante dispositivos móviles, a un momento en el que el foco se centra en la innovación y la transformación. 4

5 A continuación describimos algunas de las tendencias que están provocando un mayor interés en su aplicación en el ámbito de la movilidad empresarial: las soluciones Customer Centric, las Enterprise App Stores, los Wearables y el Internet de las cosas, y la realidad aumentada en dispositivos móviles. El consumidor móvil en el centro Customer Centric Solutions En la actualidad, ser una compañía orientada al cliente y disponer de unas buenas prácticas de retención de los mismos sin duda alguna marca la diferencia. No obstante, el poder se ha desplazado al lado del cliente, han dejado de ser meros espectadores, se comunican entre ellos, demandan nuevos canales para interactuar con las empresas, y esperan una elevada personalización de su experiencia de compra. La respuesta a esta situación surge con el concepto de Customer Centric Solutions, y que Penteo define como: soluciones, plataformas y tecnologías utilizadas para mejorar la comunicación con los clientes y la gestión de los procesos en la que los clientes son el centro. Desde el punto de vista del presente informe, Penteo considera el mercado de iniciativas Customer Centric en los siguientes ámbitos: Marketing Digital, Social CRM Las soluciones Customer Centric, Enterprise App Stores, Wearables y el Internet de las cosas, y la realidad aumentada son algunas de las tendencias que mayor interés están provocando & gestión de la reputación online, Fidelización, Comercio omnicanal, Contat Center omnicanal, y Tecnologías In-Store. Si bien las tecnologías de movilidad son aplicables en todos los ámbitos de este tipo de proyectos, encuentran su mayor uso en las siguientes funcionalidades concretas: Programas de fidelización multi-canal, con independencia del canal de venta, para por ejemplo llevar a cabo acciones de consecución y redención de puntos 5

6 Comercio omnicanal: Mobile Commerce, e integración del proceso de comercio en múltiples canales facilitando una experiencia de compra homogénea. Contact center omnicanal: escritorio único de agente integrado con diferentes canales de comunicación, e integración del proceso de contact center en múltiples canales. Tecnologías In-Store: movilidad en tienda (venta asistida), integración con nuevos medios de pago mediante dispositivos móviles, y QR Codes. Enterprise App Stores Se trata de workplaces o plataformas de provisión de apps móviles que, al estilo de las ya conocidas y ligadas a fabricantes (Apple Store, Play de Google, Windows Store ) estarían desplegadas por una empresa concreta. La generalización de aplicaciones móviles de tamaño reducido, altamente transportables y muy enfocadas a usos concretos, está contribuyendo a modificar el paradigma de desarrollo de las empresas que tienen elevadas necesidades de movilidad de sus aplicaciones de negocio, de forma que están apareciendo workplaces empresariales de apps móviles que se ofrecen, catalogan, descargan e incluso, se facturan al estilo de las tiendas de apps de consumo. Tienen las ventajas de aquellas, pero con un índice adecuado de control empresarial en lo que respecta a la evolución, publicación y acceso a aplicaciones que pueden estar relacionadas con recursos críticos de la empresa. Este tipo de plataformas están orientadas a organizaciones con un alto grado de movilización de aplicaciones de negocio, y procesos de cierta complejidad, que obliguen a una publicación continua de múltiples apps móviles en diferentes versiones (en ocasiones, coexistentes). En la medida en que las tiendas de apps tradicionales están evolucionando con pocos controles y una situación cercana al colapso en la oferta, las organizaciones van a tender 6

7 cada vez más al control interno de la publicación de sus propias herramientas. Más allá de plataformas cerradas, aparacerán tiendas federadas, compartidas entre diferentes empresas de sectores parecidos, o bien auspiciadas por organismos o proveedores. Wearables e Internet of Things Lo componen dispositivos que integran todas las comunicaciónes y conexión con servicios de información, tramitación e interrelación telemática. Incluyen dispositivos como gafas, relojes, o ropa. Entre los más conocidos tendríamos Google Glass, iwatch, Galaxy Gear. Los wearables están siendo impulsados por vendors de smartphones y grandes proveedores de servicios como Apple, Google, Vuzix (utilizadas en entornos SAP), Samsung, Sony, Garmin, Peeble, Netatmo, y Microsoft. También veremos aparecer otros actores y no necesariamente del mercado tecnológico como por ejemplo Nike, y desde el sector Retail & Fashion. En el sector de la sanidad ya se están llevando a cabo experiencias para integrar Google Glass en procesos quirúrgicos. Y las posibilidades son muy atractivas y prácticamente infinitas: asistencia a personal en planta o personal de campo (en tareas de mantenimiento, tareas de rescate, etc.), o asistencia para discapacitados con movilidad reducida. Es obvio que el uso de dispositivos móviles tiene una importante vertiente humana, mejorando la experiencia de los usuarios finales. Menos obvio quizás, es la aparición de funciones de backoffice, donde los dispositivos móviles ineractúan entre sí, con portátiles, servidores, y con todo tipo de dispositivos o maquinaria. Las tecnologías machine-to-machine (M2M) pueden conectar coches, hogares, sensores, equipamientos y dispositivos para ofrecer un mejor servicio e incrementar 7

8 nuestros beneficios. La aplicación de M2M mejora los procesos empresariales tales como la gestión de flotas de vehículos, o el análisis en tiempo real de la maquinaria utilizada en nuestros procesos productivos. A medida que las compañías implanten este tipo de proyectos y los estándares de comunicación evolucionen aparecerá un sinfín de nuevas posibilidades del uso empresarial de este paradigma. Realidad aumentada en dispositivos móviles A medida que el uso de los móviles va en aumento, las posibilidades empresariales que nos ofrecen crece a un ritmo exponencial. Ahora le llega el turno a la realidad aumentada, que abre un abanico de nuevas posibilidades a los anunciantes. Cualquier persona que disponga de un dispositivo móvil puede bajarse aplicaciones como por ejemplo Blippar, Layar, Aurasma, o Metaio, y disfrutar de todas las posibilidades que ofrece. La interacción con las marcas desde el móvil nunca fué tan real como ahora. Cabe mencionar, como todo lo novedoso en el mercado, que pocas marcas aún lo utilizan, pero que poco a poco se está considerando como una tecnología de uso cotidiano en los planes de los departamentos de Marketing. Algunos ejemplos de marcas que han llevado a cabo este tipo de proyectos?: Kit-Kat con sus nuevas chocolatinas. Kit- Kat bajo el lema sólo uno sobrevivirá invita al público a que eliga entre cuatro nuevos sabores Kit Kat. Si el usuario dispone de Blippar, y además tiene una chocolatina, puede hacer su voto de forma sencilla. Budweiser y su Made in America. Para promocionar el Festival de Made in America Budweiser utilizó Blippar para que los internautas pudiesen acceder a 8

9 contenidos tales como libros, vídeos o incluso para hacer una foto personalizada y poder compartirla en las redes sociales. Los códigos QR, nos dá una realidad aumentada en 2D redireccionando al consumidor a un contenido extra como por ejemplo un site de internet, un poster o un libro digital. Sin embargo, en la realidad aumentada, el contenido en 3D se convierte en un juego, en una forma de entretenimiento en el que el producto es el protagonista. Los códigos QR, han sido claramente desbancados por la realidad aumentada, que disfruta de un gran crecimiento a nivel mundial. Diferentes estimaciones sitúan que el mercado de la realidad aumantada en los Estados Unidos alcanzará los 270 millones de en 2014, cuando en 2008 contaba con sólo 4,6 millones de. Los beneficios obtenidos van más allá de las cifras estrictamente económicas Adicionalmente, la realidad aumentada en dispositivos móviles puede ser aplicada en detección geográfica, el modelado 3D, procesos de formación, o en el punto de venta. 3 Beneficios que aportan los proyectos de movilidad Los beneficios obtenidos derivados de los proyectos de movilización de aplicaciones empresariales compensan ampliamente el coste de la inversión realizada, en términos de inversión en licencias, equipos necesarios, esfuerzos de implantación, etc. Es habitual que las compañías entrevistadas sitúen el ROI entre 6 y 12 meses, si bien existen proyectos concretos con un ROI de unos 3 meses. Las organizaciones que han llevado a cabo proyectos en el ámbito de la movilidad han obtenido una serie de beneficios muy importantes, tales como: - Facilitar las relaciones con los clientes. Dotándoles de capacidades de autoservicio mediante dispositivos móviles, interaccionar con sus actividades 9

10 cotidianadas y obtener información mediante herramientas de Analytics para la generación de un nuevo cuerpo del conocimiento. - Trasladar al consumidor trabajo administrativo. Fundamentalmente en el ámbito de los servicios financieros y de seguros, la provisión de apps móviles para la operativa de cliente final permite trasladar al consumidor aquellas algunas cargas administrativas que hasta ahora se realizaban en oficinas, sucursales, cajeros, TPVs, etc., permitiendo el uso de dispositivos menos costosos y más accesibles para el gran público que PCs u ordenadores portátiles. Ello ha hecho posible un enorme desarrollo del concepto de autoservicio y operativa de cliente en tiempo real. - Ahorro de costes en los procesos de negocio. Por ejemplo en el ámbito Ahorro de costes, nuevos modelos de negocio, mayor eficiencia, y ganar en agilidad y flexibilidad, algunos de los beneficios más significativos comercial. Es habitual que este tipo de proyectos deriven en la modernización del procesamiento de pagos e impacte en la mejora de determinados procesos de gestión financiera. Por otro lado, en procesos de provisión de servicios que implican interacción en tiempo real con el cliente final, proporcionar acceso mediante dispositivos móviles resulta ser menos costoso que hacerlo mediante canales tradicionales. - Nuevos modelos de negocio. Los proyectos de movilidad permiten la creación de nuevos modelos de negocio, ofreciendo productos y servicios en tiempo real, y la difererenciación respecto a los competidores mejorando la posición competitiva de la organización. - Eficiencia en procesos de negocio. Automatizando procesos administrativos y de negocio gracias a la inmediatez de acceso a sistemas que permite la reducción de tiempos muertos en el flujo de trabajo. Este es uno de los ámbitos donde las compañías obtienen un mayor impacto positivo en la cuenta de resultados, por lo que el argumento de la eficiencia es, hoy por hoy, uno de 10

11 los más utilizados para avanzar hacia la generalización del uso de dispositivos móviles como soporte a las operaciones internas. - Ganar en agilidad y flexibilidad. Las compañías consultadas mencionan el aumento de satisfacción de los clientes por la agilidad y versatilidad aportada por el canal móvil en la interacción con sus servicios. - Posicionar al departamento TIC y a la organización como una compañía innovadora gracias a nuevos usos eficaces y eficientes de las tecnologías de la información. - Mejorar la productividad y compartición de conocimiento entre los usuarios de las diferentes soluciones de la organización. 4 Retos y oportunidades en movilidad Las iniciativas de movilidad empresarial brindan grandes oportunidades, pero también importantes retos. Del análisis del mercado y de las mejores prácticas extraídas de experiencias reales de adopción de este tipo de proyectos, se extraen las siguientes recomendaciones: - Ahora es el momento. No se va a hablar siempre de movilidad como hasta ahora, y dentro de poco ya no tendrá carácter diferenciador. Por tanto, este tipo de inversiones deberían estar imbricadas (desde ya, y de forma decidida) en la estrategia tecnológica, porque son y serán cada vez más, elementos clave. - Involucrar a negocio para que lidere la iniciativa. Los usuarios se han incorporado desde un primer momento a las decisiones de movilización TIC con lo que deben ser considerados desde el principio como un stakeholder altamente protagonista en este proceso. La consumerización TIC y BYOD ha condicionado las decisiones por medio de su opinión sobre qué dispositivos móviles usar con sus plataformas de negocio y de qué modo. Los directivos de las unidades de negocio son especialmente sensibles a la libertad de sus 11

12 clientes finales, en cuanto a su dispositivo para consumir sus productos y servicios en movilidad, teniendo en cuenta la relevancia que tiene ya este canal en sus costumbres de compra. La gestión del cambio y la comunicación desde el inicio del proyecto en este tipo de iniciativas resulta esencial para asegurar el éxito. - Disponer de un socio s tecnológico con visión integral: que aporte conocimiento tecnológico, así como una amplia experiencia funcional y sectoria. Más allá de los aspectos tecnológicos, el partner seleccionado debe aportar experiencia y capacidad de definir y colaborar en la ejecución de una estrategia de movilidad. - Objetivos definidos y acotados. Los objetivos de los proyectos de movilidad deben estar muy claramente definidos y acotados, alineados siempre con el negocio siguiendo un plan de implantación adecuado. La implantación de este tipo de soluciones debe estar supeditada a la estrategia de la compañía Co-creación y coliderazgo de las TIC con negocio, proyectos de corta duración e iteraciones ágiles, migración de datos, adaptación de los procesos, y gestión de la seguridad han ayudado a superar las barreras y no al contrario. Desafortunadamente muchas empresas sólo piensan en la tecnología que da soporte a las iniciativas de movilidad y no en la estrategia subyacente a la aplicación de esta. Y tal vez se están precipitando sin haber reflexionado suficientemente sobre su objetivo y las nuevas reglas que implican este tipo de iniciativas. No estamos hablando simplemente de dispositivos con pantallas espectaculares: la movilidad va mucho más allá de los productos que la integran. Se trata de una revolución en la comunicación, que acelera todos los ámbitos de la vida, y plantea un nuevo escenario para los negocios, donde la información circula a un ritmo cada vez más rápido. - Planificar y diseñar antes de implantar. Nos encontramos ante una iniciativa de complejidad importante por lo que debemos tomarnos nuestro tiempo para definir exactamente las bases de nuestro futuro ecosistema móvil. Debemos 12

13 esbozar los planos de cómo serán nuestros sistemas de información objetivo y avanzar de forma gradual y progresiva en su consecución - El time to market es importante. Es necesario pues un diseño previo de un plan de adopción de la iniciativa, mediante iteraciones cortas, proyectos ágiles y con un rápido retorno de la inversión. Las soluciones más adecuadas son aquellas que permitan un despligue rápido, y una rápida materialización de las ideas basadas en tecnología móvil con pocos riesgos. - Considerar los l cambios a la plataforma y servicios provocados por la movilidad. No hay que desdeñar (desde el punto de vista de presupuestos y tiempos de implantación) los cambios que un modelo de servicios en movilidad traerá aparejados en el modelo tecnológico (plataforma de aplicaciones e infraestructuras), el modelo de servicios (nuevos usuarios, 24x7 real, ubicuidad, ) y el modelo de gobierno y salvaguardia de activos tecnológicos (MDM, BYOD, ) Analizar cuidadosamente las necesidades de migración de los datos y adaptación de los procesos. Relacionado con la integración con los sistemas actuales, hay que evaluar también las necesidades de migración de datos, integración y gestión de datos maestros (Master Data Management), así como la adaptación necesaria de los procesos y sistemas actuales de la organización para ser consumidos y explotados mediante dispositivos móviles como aspecto fundamental para asegurar el éxito. 13

14 - Gestionar de manera proactiva la seguridad. Diferentes necesidades del uso de dispostivos móviles (desde los operarios y técnicos de mantenimiento y servicio, hasta ejecutivos y la fuerza de ventas), tanto mediante el uso de dispositivos personales (BYOD) como mediante el uso de dispositivos de la propia compañía requieren y provoca el uso de diferentes dispositivos. Es imprescindible pues dotarse de políticas, procedimientos y una plataforma para minimizar las cuatro grandes áreas de vulnerabilidad en dispositivos móviles empresariales: la pérdida o robo de dispositivos, el acceso a datos no autorizados, el uso combinado de dispositivos (personal y profesional), y la ineficiencia en la gestión de dispostivos y aplicación de políticas empresariales. 5 SAP: soluciones y servicios de movilidad La oferta de SAP en el ámbito de la movilidad empresarial está compuesta por un amplio conjunto de soluciones y de servicios que dan soporte al ciclo de vida completo de este tipo de proyectos, desde el despliegue a la gestión de los costes asociados y los riesgos proactia inherentes. La oferta de movilidad de SAP esta compuesta por un amplio conjunto de soluciones y servicios que dan soporte al ciclo de vida completo de este tipo de proyectos En 2012, SAP continúo expandiendo su portafolio de software y servicios de movilidad adquiriendo Syclo, un competidor en el ámbito de MEAP. SAP liberó SAPUI5, un nuevo UI framework HTML5/JavaScript para el desarrollo de aplicaciones móviles y desktop, y nuevas funcionalidades móviles para SAP Business Objects. SAP ha consolidado diferentes componentes derivados de su procesos de adquisición de soluciones y de crecimiento orgánico de las mismas integrando Syclo Agentry, Sybase Mobiliser, y Sybase Unwired Platform (SUP) en una única plataforma, bajo el branding SAP Mobile Platform. A alto nivel la oferta de SAP se agrupa en los siguientes ámbitos: 14

15 SAP Mobile Platform (MEAP, o MADP): SAP Mobile Platform, SAP Syclo y servicios gestionados. SAP Mobile Secure: SAP Afaria mobile device management, SAP Mobile App Protection by Mocana, SAP Mobile Documents, SAP Enterprise Store, y servicios gestionados. SAP Mobile Apps: por procesos de negocio, sectores de actividad, analytics, y orientados al consumidor final. SAP Mobile Commerce: Mobile banking, consumer payments, online banking, etc. Internet of Things: soluciones SAP machine-to-machine (M2M). SAP Mobile Services: servicios de mensajería móvil y de interconexión para operadores móviles y compañías. SAP Mobile Platorm (MEAP, o MADP) SAP Mobile Platform permite el diseño, desarrollo, y despliegue de aplicaciones móviles, cuenta con un elevado número de soluciones preconstruidas y un entorno de desarrollo flexible e integrado. La plataforma está disponible en versiones Cloud y On Premise, y el entorno abierto soporta un amplio conjunto de herramientas de desarrollo y dispositivos. La arquitectura funciona con software backend de SAP y no SAP. SAP Syclo es la oferta de SAP en soluciones de movilidad para la realización del servicio enfocada a personal de campo, ingeniería y mantenimiento para llevar a cabo tareas tales como la gestión de ordenes de trabajo, gestión del inventario, lectura de contadores y medición, gestión de ordenes de servicio. Adicionalmente, SAP y su extensa red de partners cuenta con una oferta de servicios gestionados de movilidad para el desarrollo de aplicaciones móviles, también conocidos como Mobility as a Service (MaaS). 15

16 SAP Mobile Secure En respuesta a las necesidades de las organizaciones para gestionar proactivamente la seguridad, el portafolio de SAP Mobile Secure, permite securizar los dispositivos móviles, las aplicaciones móviles, y el contenido accesible mediante dispositivos ios, Android y Windows Phone 8. SAP Afaria, SAP Mobile App Protection by Mocana, SAP Mobile Documents, y SAP Enterprise Store son las piedras angulares de SAP Mobile Secure. SAP Afaria es la solución de SAP para la gestión de la seguridad de los dispositivos móviles. Facilita la instalación y actualización de aplicaciones, el análisis, la localización y la protección de dispositivos con independencia de la marca o del sistema operativo. SAP Mobile App Protection by Mocana. La seguridad de las aplicaciones móviles es un aspecto extremadamente importante, permitiendo políticas de seguridad de bajo nivel. SAP Mobile Documents está diseñada para implantaciones empresariales donde la colaboración, la seguridad y el control del contenido son fundamentales. Los usuarios pueden disfrutar en cualquier momento y en cualquier lugar acceso a ver y colaborar en el contenido personal y empresarial en una aplicación móvil nativa fácil de usar. SAP Enterprise Store es una oferta hospedada y gestionada por SAP, que ofrece a los clientes una tienda de aplicaciones corporativa. Una solución basada en HTML5, que proporciona una rica experiencia de catálogo para el descubrimiento y el consumo de contenidos digitales. 16

17 Adicionalmente, SAP y su extensa red de partners cuenta con una oferta de servicios gestionados de movilidad en el ámbito de la seguridad, también conocidos como Mobility as a Service (MaaS). SAP Mobile Apps SAP Fiori es una colección de aplicaciones con una experiencia de usuario optimizada para las funciones más habituales de SAP que funciona de la misma manera en dispositivos móviles, PC, y Mac. SAP Fiori cuenta con un número muy elevado de apps para diferentes roles de la organización con funciones tales como la aprobación de solicitudes, gestión tareas administrativas para los empleados, ventas, compras, etc. SAP ha identificado 4 grandes grupos de apps móviles, y conjuntamente con su ecosistema de partners desarrolla de manera contínua una gran colección de aplicaciones. Mediante el acceso a la SAP Store se facilita la localización, evaluación, y proceso de compra de aplicaciones móviles desarrolladas por SAP y por partners certificados. Line of business apps. En los ámbitos de finanzas, recursos humanos, para el DTIC, producción, marketing, compras, ventas, etc. Industry specific apps. En sectores de actividad concretos tales como banca, químicas, retail, utilities, etc. Mobile analytics apps. SAP mobile analytics apss ofrecen funcionalidades de Business Intelligence en dispositivos móviles integrándose con las soluciones SAP Bussiness Objects. Mobile consumer apps. Permitiendo a las organizaciones interactuar con los consumidores móviles mediante programas de fidelización, experiencias de compra personalizadas, etc. Dentro de este grupo encontramos soluciones 17

18 como SAP Mobile Commerce, SAP Precision Marketing, Loyalty Management, o SAP Mobile Banking. SAP Mobile Commerce El portafolio de soluciones SAP Mobile Commerce incluye SAP Mobile Banking Solution, SAP Online Business Banking and SAP Online Retail Banking Solutions, SAP Mobile Consumer Payments Solution, y SAP Mobile Inclusive Bankin Solution. Internet of Things Las soluciones SAP Internet of Things M2M monitorizan y gestionan extensas redes de dispositivos, recopilando los datos en tiempo real. Estas soluciones construidas sobre una variedad de herramientas de SAP mobility convierten los datos en tiempo real sin explotar en información que permite la generación de nuevos modelos de negocio y de interacción. SAP Mobile Services SAP ofrece un amplio rango de servicios móviles para facilitar a operadores de telecomunicaciones y a organizaciones a interactuar de manera más eficiente con sus consumidores. Desde el punto de vista de operadores de comunicaciones, el offering de SAP incluye SAP SMS 365 mobile service, SAP IPX 365 mobile service, SAP MMX 365 mobile service, SAP Rich Communication Services 365 mobile service. Para organizaciones, el portafolio de SAP está compuesto por SAP SMS 365 mobile service (Enterprise service), SAP Push 365 mobile service, Customer engagement services, SAP MMS 365 mobile service (Enterprise service). 18

19 Situación del mercado La oferta del mercado es heterogénea desde empresas relativamente nuevas, de menor tamaño que han adaptado o definido su modelo de negocio para ofertar este tipo de soluciones, a grandes consultoras que han añadido estos servicios a su portafolio, creando su propia solución o bien ofreciendo servicios de consultoría de implantación de productos estándar. En este mercado operan desde proveedores de nicho, a proveedores de software empresarial, de aplicaciones móviles, de dispositivos (Apple, BlackBerry, Google, ), e incluso existen iniciativas Open Source que cubren parcialmente el espectro de necesidades empresariales para la movilidad de aplicaciones de negocio. En un mercado dinámico y en constante proceso de innovación los clientes priorizan la selección de proveedores basándose en el conocimiento tecnológico dado el elevado nivel de especialización y de integración necesarios en algunos de estos proyectos, y en referencias y experiencias de implantación reales y contrastadas. Cuando hablamos de movilidad corporativa (más allá de la mera conectividad de trabajadores remotos), surge la pregunta inevitable: cómo publicar y facilitar el acceso a servicios TIC corporativos desde dispositivos móviles, y a sus funcionalidades de intercambio y sincronización de datos en remoto? Una de las respuestas la encontramos en las MEAPs (Mobile Enterprise Application Platform) o MADP (Mobile Enterprise Application Platform). Plataformas que permiten la movilización de servicios TIC en el ámbito corporativo, y particularmente en lo que se refiere a determinadas funcionalidades asociadas a aplicaciones de gestión (ERP, CRM, SCM, etc.). Algunos de los principales competidores de SAP en plataformas de movilización de aplicaciones son, por orden alfabético: Adobe, Antenna, IBM, Kony, MicroStrategy, o Salesforce.com. 19

20 Desde el punto de vista de la seguridad en dispositivos móviles las soluciones Mobile Device Management (en adelante MDM), facilitan a los administradores de sistema la gestión segura y centralizada de los datos, de las aplicaciones, y de los dispositivos móviles. Desde la gestión de gastos de operadora, a la prevención de perdida de datos, pasando por la gestión de las aplicaciones, y la seguridad end-to-end. Algunos de los principales competidores de SAP en soluciones MDM son, por orden alfabético: Airwatch, Citrix, Fiberlink, Good Technology, IBM, MobileIron, o Symantec. Adicionalmente, las empresas usuarias están mostrando un creciente interés en soluciones de este tipo licenciadas en modalidad Open Source (como por ejemplo jquery Mobile). Estas plataformas ya llevan tiempo en el mercado, y tienden a ser utilizadas como pruebas piloto del DTIC para ganar en conocimiento y en experiencia, o con un enfoque departamental y muy acotado. Respecto a estas opciones, la propuesta de SAP destaca por su: La oferta de movilidad de SAP destaca por su independencia y neutralidad, por la cobertura integral, escalabilidad y flexibilidad, y por contar con una amplísima red de partners certificados - Independencia y neutralidad, ya que no están ligados con ningún servidor de aplicaciones ni con ninguna infraestructura concreta, permitiendo la integración con otras herramientas que no sean SAP. - Completitud del offering y cobertura funcional de las soluciones, incluyendo una plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles (MEAP), capacidades de Mobile Device Management, una plataforma de Mobile Commerce, y un amplísimo portafolio de apps disponibles. - Oferta de servicio s ervicios gestionados de movilidad por SAP, y una extensa red de partners. - Escalabilidad y flexibilidad demostradas en un gran número de instalaciones de todo tipo y tamaño. 20