Procesos de Negocios

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1 Procesos de Negocios

2 Procesos de negocios Como dijimos en el Tema 1: los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí: Los SI deben proveer la información que la organización necesita. No se pueden diseñar SI nuevos si no se entienden las organizaciones. El objetivo de los SI es ayudar al desempeño de las actividades en todos los niveles de la organización. Por ello, y para poder desarrollar SI exitosos dentro de las organizaciones, es preciso conocer bien las funciones, actividades y procesos que realiza la organización. En esta asignatura estudiaremos los procesos de negocios como técnica para la comprensión y análisis de las funciones que realiza una organización.

3 Contenido Concepto de proceso de negocio Modelado de procesos de negocio Diagrama de actividad BPMN (Business Process Modeling Notation)

4 Bibliografía Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P. Laudon. Editorial Prentice Hall, OMG (Object Managemente Group). Ingeniería del Software. R. Pressman, Editorial McGraw Hill, 2005

5 Proceso de Negocio Los procesos de negocios se refieren a la manera de organizar, coordinar y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valioso (K.C. Laudon, J.P. Laudon, 2004). Un proceso de negocio es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993). Un proceso de negocio describe un conjunto de tareas que se llevan a cabo para lograr un objetivo de negocio específico (R. Pressman, 2005).

6 Procesos de Negocio Ejemplos: Diseño y/o Desarrollo de un producto. Generar y completar un pedido. Provisión de un servicio. Contratar un empleado. La manera en que las organizaciones completan sus procesos de negocios puede ser una fuente de fortaleza competitiva. Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 6

7 Procesos de Negocio Sistemas empresariales integrados: proporcionan una plataforma tecnológica en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocios. Ventas Crea el pedido Remite el pedido Contabilidad Verifica el crédito Aprueba el crédito Genera factura Manufactura y Producción Ensambla el producto Embarca el producto

8 Procesos de Negocio Estructura tradicional de los sistemas: Generalmente las organizaciones cuentan con diferentes SIs que apoyan a sus distintas funciones, niveles de organización y procesos de negocios. Funciones Empresariales Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y Marketing Recursos Humanos Proveedores Proveedores Proveedores Límite de la organización Procesos de Negocios Sistemas de Manufactura Procesos de Negocios Sistemas de Contabilidad Procesos de Negocios Sistemas de Finanzas Procesos de Negocios Sistemas de Ventas y Marketing Procesos de Negocios Sistemas de Recursos Humanos Límite de la organización Clientes Clientes Clientes Sistemas de Información

9 Procesos de Negocio Sistemas empresariales: pueden integrar los procesos de negocios claves de toda una empresa en un solo sistema (software) que permita un flujo transparente de la información a través de la organización. Sistema Empresarial Manufactura Contabilidad Proveedores Proveedores Proveedores Límite de la organización Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios Procesos de negocios de toda la empresa Límite de la organización Clientes Clientes Clientes Finanzas Ventas y Marketing Recursos Humanos

10 Procesos de Negocios Relación con los Sistemas de Información Empresa Sistemas de Información Objetivos Alcanzar Eventos Disparar Proceso de Negocio Involucrar Cambiar Estado Objetos de Negocio Actualizar objetos Regular Reglas de Negocio Actualizar objetos Requerimientos de Información Desempeño Actores Suministro de Información Modelo Sistema Automatizado de Información de la Empresa Objeto de Datos

11 Tipos de Procesos Procesos de Negocios vs. otros tipos de Procesos Industriales de Información de Negocio Foco COSAS DATOS RELACIONES Propósito Características Acciones Transformar y ensamblar materiales y componentes en otros componentes y productos finales, usando recursos Tradiciones de la ingeniería industrial Ensamblar, transformar, transportar, almacenar, inspeccionar Procesar y transmitir datos estructurados y no estructurados, y conocimiento Tradiciones de la ingeniería informática Enviar, Invocar, Grabar, Recuperar, Consultar, Clasificar, Alcanzar las condiciones que satisfacen las necesidades de los participantes, clientes o usuarios Basados en estructuras de comunicación y coordinación humanas encontradas en todos los lenguajes y culturas Solicitar, Prometer, Ofrecer, Rechazar, Proponer, Cancelar, Medir

12 Procesos de Negocios Puntos de vistas Vista de Datos Qué información es importante? (ej: Paciente, Proveedor, Producto,..) Vista de Función Qué funciones serán realizadas? (ej: Hacer plan de producción, procesar pedidos) Vista de Organización Qué unidades organizacionales existen? (ej: Compras, Almacén, Contabilidad) Vista de Procesos Interrelaciones entre datos, funciones y unidades organizacionales Vista de Productos/Servicios Cuáles son los productos/servicios importantes? (ej: historia clínica, diagnóstico, factura) Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 12

13 Procesos de Negocios Los procesos de negocio han cobrado más importancia en los últimos años Las tecnologías de la información han permitido que en la actualidad sea posible su implementación en las organizaciones. Las TI basadas en servicios han sido claves. Estas tecnologías permiten imitar el funcionamiento de los negocios en la vida real.

14 f Procesos de Negocios

15 Procesos de Negocios Antes vs. Ahora

16 Procesos de Negocio Ciclo de Vida Optimizar Descubrir Monitorear Modelar Implementar Simular

17 Procesos de Negocio Ciclo de Vida Descubrir: Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas. Modelar: Modelado de procesos de negocios (Diagramas de actividad, BPMN, etc.) Simular: Reestructurar, identificar cuellos de botella, predecir capacidades, detectar problemas, etc. Implementar: Tecnologías de la información: Servicios Web, BPEL, etc. Monitorear: Detectar errores, monitorear volumen de transacciones, resolver excepciones, tiempo de ejecución de tareas, medir rendimiento, etc. Optimizar: Cambiar el proceso para mejorarlo, medición de KPI s, definir estrategias de mejora, toma de decisiones.

18 Contenido Concepto de proceso de negocio Modelado de procesos de negocio Diagrama de actividad BPMN (Business Process Modeling Notation)

19 Modelo de Proceso de Negocio Es una representación abstracta (gráfica) de los procesos de una organización, que muestran principalmente cómo y por quién son llevadas a cabo las actividades que generan valor para la organización. Muestran también: Los actores involucrados en los procesos, Cuáles son las actividades operativas distinguibles, Qué actividades son ejecutables y por quién, Cuáles son las entradas y salidas de actividades Cuál es la secuencia de las actividades, Los recursos consumidos, y Los eventos que dirigen el proceso.

20 Modelado de Procesos de Negocio Diagrama de Actividad: Es un diagrama UML (OMG) Se utiliza para la representación del comportamiento dinámico de un sistema Se centra en la secuencia de actividades que se llevan a cabo. Material de consulta: _guide/10/standard_uml_models/activitydiagram.html

21 Elementos Básicos: Modelado de Procesos de Negocio Diagrama de Actividad Actividad: Flujo de Dato: Flujo: Factura Nodo Decisión y Combinación: i<10 Nodo de Inicio: Nodo de Fin: Partición: Partición1 Nodo Unión (Join): Nodo Bifurcación (Fork):

22 Modelado de Procesos de Negocio Diagrama de Actividad Nodo Decisión: Guían el flujo en una u otra dirección. Esta dirección se decide en tiempo de ejecución al comprobar las condiciones de cada uno de los flujos salientes. Poseen un único flujo de entrada y varios flujos de salida que llevan condiciones asociadas. Nodo Combinación: Tiene la misma representación que el nodo anterior pero a diferencia de este tienen múltiples flujos entrada pero un único flujo de salida. Pasa de manera inmediata cualquier tipo de flujo que le llegue, ya sea de control o de datos, a su único flujo de salida, es decir, sirve para juntar varios flujos. Nodo Fork: Divide un único flujo de entrada en varios flujos de salida que se ejecutarán de manera concurrente. El control y los datos que llegan a este nodo son duplicados para cada uno de los flujos de salida. Nodo Join: Para sincronizar múltiples flujos. Tienen la misma notación que los nodos Fork pero con la diferencia de tener varios flujos de entrada y único flujo de salida que únicamente se dispara cuando están disponibles todos los flujos de entrada.

23 Ejemplo: Modelado de Procesos de Negocio Diagrama de Actividad

24 Diagrama BPMN : Modelo de Procesos de Negocio Notación estándar para el modelado de procesos de negocios (OMG 2006). BPMN es una notación basada en diagrama de flujo que permite la representación de procesos de negocios Proporciona mecanismos para la generación de procesos de negocios ejecutables (BPEL - Business Process Execution Language) Define un conjunto de elementos gráficos entendible tanto por audiencias de negocios (analistas de negocios) como por audiencias técnicas (arquitectos de sistemas e ingenieros software)

25 Modelo de Procesos de Negocio Diagrama BPMN : Material de consulta:

26 Elementos Básicos: Modelado de Procesos de Negocio BPMN Eventos (Nodos): Inicial Intermedio Final Actividad: Decisión:

27 Elementos Básicos: Objetos de Conexión Modelado de Procesos de Negocio BPMN Flujo de secuencia: Flujo de mensaje: Asociación: Objetos de Carriles (Swimlane) Artefactos Carril: (Pool) Nombre Objeto de datos: Carriles: (Lane) Nombre Nombre Nombre Grupo: Anotación:

28 Modelado de Procesos de Negocio BPMN Elementos Básicos: Eventos Actividades Nodos de Decisión Ingeniería de Sistemas de Información /Sistemas de Información ISI/SI - 28

29 Modelado de Procesos de Negocio BPMN - Eventos Mensaje: Al recibir un mensaje de un participante (Inicio, intermedio) o que envía un mensaje a un participante al acabar el proceso. Tiempo: Evento que se dispara al llegar un momento previamente determinado. Error: Al producirse un error o que genera un error que debe ser capturado. Cancelar: Evento que se dispara al cancelarse una transacción (Intermedio) o que permite generar una cancelación de una transacción. Compensación: Para realizar acciones de compensación en caso de que se deba cancelar una actividad o para generar esta actividad de cancelación de una actividad en curso. Regla: Evento que se dispara cuando se cumple una regla determinada. Va asociado a las excepciones. Vínculos: Para conectar eventos de distintos tipos. Final: Finaliza todas las actividades del proceso. Múltiple: Cuando existen varias formas de que se dispare el evento o cuando existen diversas consecuencias al producirse el mismo.

30 Modelado de Procesos de Negocio BPMN - Actividades Tarea: Describe una actividad atómica incluida dentro de un proceso. Tareas repetitivas: describe una tarea que se realiza varias veces. Tareas múltiples: es también una tarea que se repite, pero en varias instancias. Tareas de compensación: usadas para la cancelación de una actividad realizada previamente Subproceso: permite el desarrollo jerárquico de un proceso. Es una actividad compuesta que está incluida dentro de un proceso.

31 Modelado de Procesos de Negocio BPMN - Nodos Decisión Basada en Datos (o exclusiva): Se utiliza para consumir tokens únicamente de una de las ramas de entrada (Exclusive Merge) o para propagar tokens en sólo una de las ramas de salida (Exclusive Decision). Inclusiva: Para consumir tokens de una o más ramas de entrada (Inclusive Merge) o para propagar tokens a, al menos, una de las ramas de salida (Inclusive Desicion). Paralela: Consume todos los tokens de entrada (Parallel Merge) y dispara todos los tokens de salida (Parallel Joining). Compleja: Para describir decisiones que requieran condiciones complejas para consumir o producir tokens.

32 Ejemplo: Modelado de Procesos de Negocio BPMN

33 Modelado de Procesos de Negocio Ejercicios Ejercicio 1: Se desea modelar el proceso de venta de billetes de una agencia de viajes. Primero, el Cliente provee a la agencia de viajes la descripción del vuelo, incluyendo las fecha, la ciudad de origen y la ciudad de destino. Luego, la Agencia consulta, a través de un Agente de Viaje que conecta con las líneas aéreas, los vuelos disponibles acordes a las necesidades del cliente y los muestra luego al cliente. El cliente selecciona el vuelo a comprar. Una vez seleccionado un vuelo la agencia de viajes hace una reserva al agente. El cliente provee los datos del pago y la agencia procesa el pago e imprime el billete. Una vez al mes la agencia de viajes paga a cada agente el servicio provisto el mes anterior. Nota: Utilice un Diagrama de Actividad representando como particiones cada uno de los actores (entidades) que intervienen.

34 Procesos de Negocios

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