UNIVERSIDAD SAN CALOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORORGANIZACIÓN ESCOLAR

Transcripción

1 UNIVERSIDAD SAN CALOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DEL NORTE CUNORORGANIZACIÓN ESCOLAR Lic. Luis villatoro Investigacion: atención al cliente en una empresa Integrantes: adjunto Sexto ciclo pem

2 Sección B Integrantes: No. De carné: Victoria Emilia Tiul tox 2oo Marta maas macz Sonia Leonor morán cac Cristalina trinidad CHOC Briseida Marilú CHOC CAL Diasnelly cantoral AC

3 INTRODUCCION La atención al cliente es una tarea importante de toda empresa lucrativa, ya que el cliente es el eje principal de una organización con fines de lucro. Toda empresa que no tome como objetivo importante la atención o servicio al cliente no logra los mismos beneficios que una empresa que brinde una buena atención. Muchos clientes no vuelven o vuelven de mala gana debido a la mala atención que reciben de determinada empresa ya sea lucrativa o de servicio. Las empresas que tienen como misión atender las expectativas de los

4 clientes adquieren grandes beneficios y logran alcanzar propuestos, ya que sus un objetivos cliente bien atendido siempre tendrá el agrado de regresar nuevamente. El Banco Agrícola Mercantil, es una empresa que se dedica a prestar servicios que beneficien los intereses de los clientes, promoviendo la participación y oportunidad de desarrollo de los mismos. Día con día esta empresa busca nuevas estrategias para mejorar la calidad de sus servicios y conservar la simpatía de sus clientes.

5 OBJETIVOS Observar la atención que se brinda a los clientes en una empresa lucrativa ( Banco Agrícola Mercantil, Cobán A.V.) Buscar estrategias que permitan actualizar a los estudiantes hacia un mejor nivel educativo en relación a la realidad. Analizar cómo debe ser la atención al cliente en una empresa lucrativa y no lucrativa ya que es el ente primordial de su funcionamiento. Observar la importancia de la organización de una empresa para su buen desenvolvimiento. Investigar una empresa y su funcionamiento interno.

6 Investigar cuales son las metas de una institución en el contexto.

7 NOMBRE COMERCIAL Banco Agro Mercantil El gerente lo define como las: BUENAS ACCIONES MÍAS TIPO DE ORGANIZACIÓN: La organización es por jerarquía;

8 GEFE SUB-GEFE SECRETARIOS(A S) CAJEROS SEGURIDAD

9 Como una oportunidad para brindar soluciones a cada una de sus necesidades ya que el cliente acude a ellos porque empresa tiene brinda problemas esos y la servicios financieros ya que para ellos el cliente es un amigo nuevo.

10 SÍ, LA EMPRESA ADMINISTRADOR DE CUENTA CON UN TRABAJO QUE VELA PORQUE SE CUMPLAN LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES ESTAN PARA APOYARLO PARA LLEVAR A CABO DE UNA MEJOR MANERA LA ATENCIÓN QUE SE BRINDA.

11 Una vida más fácil para todos

12 SI, LOS EMPLEADOS TIENEN CONOCIMIENTO DE LO QUE LA EMPRESA PERSIGUE Y ELLOS SON PARTE DE ELLO PARA QUE SE ALCANCEN POR LO TANTO SON PRECURSORES DEL CAMBIO Y EL BUEN SERVICIO QUE SE LE BRINDE AL CLIENTE.

13 Brindar a los clientes actuales y futuros potenciales adecuadas para solucionar financieras. sus necesidades

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15 EN EL BANCO AGRO MERCANTIL QUIEN DIRIGE ES: EL JEFE DE AGENCIA. JEFE: ES LA PERSONA QUE TIENE A CARGO EL FUNCIONAMIENTO ADECUADO DENTRO DE LA EMPRESA. COORDINADOR: ES LA PERSONA QUE COORDINA VARIAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN DENTRO DE UNA EMPRESA CON LA INTENCIÓN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS. GERENTE: ES QUIEN EJECUTAY GUIA PARA QUE LA EMPRESA PRESTE DE MANERA ADECUADA SUS SERVICIOS AL CLIENTE. DIRECTOR: PERSONA QUE DIRIGE DETERMINADA EMPRESA O INSTITUCIÓN ORIENTANDO A QUE SE REALICEN DE MANERA ADECUADA LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS

16 EL CLIENTE ES EL ENTE PRIMORDIAL DE LA EMPRESA PORQUE ellos acuden a ella cuando tienen problemas financieros y es por ello que se le ayuda y brinda soluciones a los mismos llenando sus expectativas.

17 El cliente busca un buen beneficio, una buena atención, confidencialidad al momento de recurrir a la empresa ya que el necesita llenar y conseguir solución a sus problemas financieros.

18 Cuando una empresa pierde clientes es porque: Tienen una mala atención Una mala actitud Porque no se cumplen sus expectativas. Por lo tanto es necesario ofrecerle los mejores servicios y financiamientos.

19 Es la manera o trato que se le presta a una persona que recurre a los servicios de determinada empresa o institución con el fin de satisfacer sus necesidades o expectativas.

20 Fomentando cada día el cooperativismo y armonía al iniciar las labores durante toda la jornada apoyándose ejecución todo de programadas. el equipo las en la actividades

21 Dinamismo: el dinamismo implica propósito, ponemos nuestra energía al servicio de alguien y de algo.tiene que ver con un compromiso fundamental que nos impide desviarnos o dispersarnos en consideraciones banales. Con entusiasmo, diligencia, precisión y seguridad en nosotros mismos nos enfrentamos a cualquier reto, y espontáneamente tomamos las decisiones que necesitan ser tomadas con responsabilidad. Funcionalidad: en BAM nos gustan las acciones funcionales y los procesos prácticos. Lo significativo es siempre práctico. Honramos los procesos que facilitan la fluidez laboral y estimamos la organización que está al servicio de la eficiencia. En la claridad y en el orden encontramos modos de hacer más con menos. Pocos pasos, menos trámites, ninguna confusión. Comunicación: nada hace las cosas más fáciles que una buena comunicación. Cuando hay buena comunicación no hay mediaciones innecesarias ni pérdida de información o energía. Por eso cuidamos nuestras conexiones con nuestros colegas y clientes, y la armonía y naturalidad de nuestras relaciones laborales. Logramos que el intercambio sea fácil, liviano, sin complicaciones, con base siempre en la atención asertiva motivada por una actitud de solución. Evolución: es vital una actitud que busque la evolución. En BAM, nos encontramos en un permanente proceso de mejoramiento y hacemos de los

22 Una institución educativa también debe contar con una buena atención, aunque esta no sea lucrativa; YA QUE EN LOS PRINCIPIOS Y FILOFOFÍA DEL ESTABLECIMIENTO EL SERVICIO AL CLIENTE DEBE SER UN ELEMENTO PRIMORDIAL.

23 CONCLUSION Toda empresa lucrativa y no lucrativa busca como objetivo principal la atención de sus clientes para su buen funcionamiento. El Banco Agrícola Mercantil es una institución que se preocupa en conservar la simpatía de sus clientes a través de una buen servicio, actualizándose en las diferentes áreas en que se desenvuelven, y buscando de cada persona un nuevo amigo para la organización. La armonía que existe entre los clientes y los empleados bancarios se debe al buen deseo de los miembros de la organización y a la capacitación constante que ellos reciben en cuanto al buen servicio. Toda institución que desee alcanzar sus objetivos debe basarse en una buena organización y no perder de vista las expectativas de sus clientes.

24 RECOMENDACIONES Fomentar cada día la participación de los estudiantes para un mejor conocimiento de la realidad y así mejorar su calidad educativa. Proporcionar las herramientas necesarias para que el estudiante mejore sus condiciones de aprendizaje.

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32 Evaluación...Puntualidad entrega: 25%...Presentación y creatividad 25%...evidencias y veracidad 25%...desarrollo del contenido 25%. Total 25 Muy bien. 20 Mejore presentación (números de página) 25 Muy bien 25 Muy bien 95% =4.75Pts