INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS"

Transcripción

1 1. INTRODUCCIÓN El presente documento especifica el procedimiento para la gestión de requerimientos informáticos adicionales a la asignación estándar de los servicios tecnológicos a los funcionarios del INEC. 2. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Normas vigentes establecidas por la Contraloría General del Estado Ecuatoriano de control interno para las entidades, organismos del sector público y de las personas jurídicas de derecho privado que dispongan de recursos públicos, normas : Políticas y procedimientos y : Administración de soporte de tecnología de información. 3. PROPÓSITO El presente documento tiene el propósito de determinar los responsables y el procedimiento a seguir por parte del personal implicado en la gestión de requerimientos informáticos adicionales a la asignación estándar de los servicios tecnológicos a los funcionarios del INEC. 4. ALCANCE El procedimiento es ubicado en el proceso de gestión de requerimientos, es aplicable para TIC zonales y unidades de la DITIC que administran y soportan los servicios tecnológicos que se ofrecen a los funcionarios del INEC: Administración de Servicios Tecnológicos y Unidad de Help Desk, respectivamente. Se especifican los siguientes servicios tecnológicos: Página 1 de 9

2 CLASES DE SERVICIOS Acceso TECNOLÓGICOS Equipamiento informático de Oficina Internet Intranet DESCRIPCIÓN Este servicio consiste en dotar del equipamiento informático requerido a todas las unidades funcionales de la institución, como por ejemplo: equipos de computación y periféricos, según sean las necesidades. Este servicio consiste en dotar a los equipos informáticos de conexión a internet con los permisos de navegación requeridos para el desempeño de las labores autorizadas del usuario. Ofrece acceso a los servicios de red y de uso interno para los funcionarios. Ejemplo: portal de intranet (sistemas como: permisos, salida de equipos, soporte técnico, acceso fuera de horario de los funcionarios, etc.), acceso a carpeta compartida, servicio ftp, mensajería instantánea. Aplicaciones Ofimática Aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina. Correo electrónico Medio de comunicación interna y Aplicaciones de externa para gestionar las actividades institucionales. Automatizar tareas o procedimientos Página 2 de 9

3 Gestión Herramientas de soporte al Desarrollo institucionales mediante el uso de herramientas informáticas. Proporcionar los requerimientos técnicos para el adecuado desarrollo de sistemas informáticos. Comunicaciones Videoconferencia Proporcionar las herramientas Infraestructura Infraestructura de seguridad Infraestructura de HW y SW de base Infraestructura Corporativa tecnológicas necesarias para las condiciones óptimas de una videoconferencia, antes y durante la misma. Proporciona los niveles de seguridad necesarios desde las tecnologías que están al servicio del usuario final como las que se encuentran detrás de estos servicios. Proporciona los requerimientos de hardware y software necesarios para las necesidades institucionales y el desempeño de las labores de los funcionarios de la institución y acorde a las tecnologías adquiridas por la institución. Proporciona las plataformas tecnológicas y equipamiento técnico necesario para el funcionamiento de los otros servicios ofrecidos por la DITIC. Página 3 de 9

4 Para mayor información acerca de los servicios tecnológicos, consultar el Catálogo de Servicios de la DITIC. 5. GLOSARIO DE TÉRMINOS TIC zonales.- Help Desk.- AST.- Servicios Tecnológicos.- Tecnologías de la información de cada Zonal de INEC. Unidad de la Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación, encargada de brindar soporte a los usuarios y del mantenimiento de equipos de cómputo e impresión. Administración de Servicios Tecnológicos es una unidad de la Dirección de Tecnologías de la Información, encargada de la administración de los servicios tecnológicos desde el punto de vista de la infraestructura corporativa y la asistencia técnica de segundo o tercer nivel (internet, intranet, correo electrónico, infraestructura de seguridad, hardware y software de base de los servidores y equipos de red, gestión de soluciones, aplicaciones y proyectos, gestión logística). Son aquellos cuya prestación se basa en capacidades técnicas proporcionadas fundamentalmente por componentes y sistemas tecnológicos (Internet, servicio de datos, infraestructura de seguridad, etc.). 6. ABREVIATURAS DITIC= Dirección de Tecnologías de la Información y Comunicación. TIC zonales= Tecnologías de la información de cada Zonal de INEC. Página 4 de 9

5 7. POLÍTICAS Todo requerimiento debe ser: o Solicitado por el Director, su delegado o Jefe de área requirente o Respondido por el Jefe de TIC zonales o de Help Desk de Administración Central o a su vez por el técnico encargado en un máximo de 2 horas laborables. o El máximo tiempo de preparación de un equipo informático para un funcionario nuevo debe ser máximo de 1 día laborable, (8 horas), una vez que los requirentes hayan cumplido con todo el procedimiento. Debe acatarse la Política de Uso para los Servicios Tecnológicos (POL- GRE-01) que ha sido definida. Deben acatarse los pasos de este procedimiento en el orden que han sido establecidos. 8. RESPONSABILIDADES Cargo Responsabilidad Director, su delegado o el Dirigir el requerimiento al Director de Jefe de área requirente Tecnologías de la Información o Jefe de TIC zonales, a fin de obtener la respectiva autorización. Director de DITIC o Jefe de TIC Zonales Responder los correos de requerimientos, indicando su autorización para que sean atendidos; en caso de negar la autorización, debe responder con la justificación respectiva. Técnico Realizar el requerimiento conforme a la autorización dispuesta por el Director de DITIC Página 5 de 9

6 o Jefe de TIC Zonales. Funcionario custodio del sistema o equipo a ser afectado Gestionar la realización del requerimiento autorizado en coordinación con el técnico asignado. Acatar las políticas de uso de los servicios tecnológicos. 9. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ORDEN RESPONSABLE ACTIVIDAD DOCUMENTO 1 Director, su delegado o el Jefe de área requirente 2 Director de DITIC o Jefe de TIC zonales 3 Funcionario custodio del sistema o equipo a ser afectado Solicita mediante correo electrónico dirigido al Director de DITIC o Jefe de TIC zonales el requerimiento informático. Analiza la viabilidad del requerimiento, autoriza, responde el correo y asigna al técnico la realización del requerimiento. En caso de no autorizar el requerimiento, responde al remitente del correo con la respectiva justificación. Genera el ticket del requerimiento, adjuntando el correo de autorización del Director de DITIC o Jefe de TIC zonales. 4 Técnico asignado 1. Realiza el requerimiento. 2. Cierra el ticket. Correo para requerimientos informáticos adicionales (FOR- GRE-02) Correo de respuesta al remitente sobre la aprobación o no del requerimiento. Correo de asignación a Técnico (si se autorizó el requerimiento). Ticket Página 6 de 9

7 10. FORMATOS: NOMBRE DEL FORMATO Formato de Correo para requerimientos informáticos adicionales. CÓDIGO DE FORMATO FOR-GRE HISTORIAL DE VERSIONES Versión Descripción del Cambio Responsable Fecha de Cambio Fecha de Aprobación 01 Creación del documento Ing. Mercy Anchundia 08/07/ /10/ ANEXOS Formato de Correo para requerimientos informáticos adicionales (FOR- GRE-02) Partes del Correo Electrónico Remitente Destinatario Asunto Cuerpo Debe contener Director de Área Director de DITIC Requerimiento informático Estimado Sr(a). Director(a) de DITIC / Jefe de TIC. Solicito a usted la respectiva autorización y gestión a fin de que al funcionario: (nombres y apellidos) se le conceda acceso a los recursos informáticos descritos en la siguiente tabla: (Debe especificar por cada requerimiento una tabla como la siguiente:) Característica del Requerimiento Especificación Página 7 de 9

8 Tipo Descripción Justificación Vigencia (Ej.: software) (Ej.: Instalación de Open Project versión 1.0, es software gratuito). (Ej.: Administración de proyectos del área). (Ej.: Permanente. Debe estar instalado desde el día 09 de Julio de 2013). Tipo de requerimiento.- especificar si se trata de hardware, software, nivel de acceso a internet, nivel de acceso a servidor ftp u otros. Descripción del requerimiento.- indicar las características del requerimiento y que el personal técnico debe tomar en cuenta, como por ejemplo: nombre y versión del software, etc. Justificación.- indicar las razones por las cuales se requiere este recurso informático. Vigencia del requerimiento.- es temporal o permanente. Especificar la fecha en que sea necesaria para que el requerimiento entre en vigencia. De ser temporal, indicar la fecha límite del mismo.. Página 8 de 9

9 13. FIRMAS DE APROBACIÓN Elaboró Revisó Revisó Aprobó Nombre Ing. Mercy Anchundia Ing. Heinz Cerda Ing. Mario Herrera Ing. Geoconda Ocampo Analista de Tecnologías Jefe de Directora de Cargo de la Información y Jefe de Help Desk Administración de Servicios Tecnologías de la Información y Comunicación Tecnológicos Comunicación 2 Firma Fecha Lunes, 07 de octubre del 2013 Página 9 de 9

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS 1. INTRODUCCIÓN El presente documento especifica el procedimiento para la asignación de los siguientes equipos informáticos: equipos de cómputo, impresoras o copiadoras a los funcionarios del INEC. 2.

Más detalles

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS 1. INTRODUCCIÓN El presente documento especifica el procedimiento para el cambio de los siguientes equipos informáticos: equipos de cómputo, impresoras o copiadoras para mejora de especificaciones técnicas

Más detalles

Manual de Funciones de Tecnología Informática

Manual de Funciones de Tecnología Informática Universidad Técnica Nacional Dirección de Gestión de Tecnologías de Información Manual de Funciones de Tecnología Informática Capítulo 2.Planificación y Organización. Norma 2.4 Independencia y Recursos

Más detalles

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO

DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO DIRECCIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO PROCEDIMIENTO PARA GESTIÓN DE DESARROLLO TECNOLÓGICO n Objetivo

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGÍA E INFORMÁTICA VERSIÓN:3 PAGINA 1 DE 22 VERSIÓN:3 PAGINA 2 DE 22 CONTENIDO PAG 1. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO... 4 1.1 Nombre del Proceso... 4 1.2 Nivel del Proceso... 4 1.3 Normatividad... 4 2. OBJETIVO... 5 3. ALCANCE...

Más detalles

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO CODIGO 1000749 APRENDIZ JOHN FREDDY MORENO COLON TUTORA HUGO FERNANDO POLANIA DUSSAN SERVICIO NACIONAL DE

Más detalles

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones.

1. RESPONSABLE Jefe y/o responsable de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones. Propósito Establecer el Procedimiento para Diagnosticar las fallas o problemas presentados durante la utilización de los equipos de cómputo y periféricos destinados a la realización de las actividades

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL QUIPUX

SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL QUIPUX SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL QUIPUX SGDQ MANUAL DE USUARIO DEL CIUDADANO CON FIRMA ELECTRÓNICA Marzo-2013 1 SUBSECRETARIA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MANUAL DE USUARIO DEL CIUDADANO CON FIRMA ELECTRÓNICA

Más detalles

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Objetivo General: 1.8 TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Establecer una infraestructura y plataforma tecnológica y de sistemas de información, y definir las políticas, estrategias y directrices para su implantación

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio SERVICIO DE HELP DESK Y SOPORTE TECNICO INFORMACIÓN GENERAL Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) número: Fecha de inicio del ANS: - Vigencia al: Razón Social: Contacto Principal

Más detalles

o en el Website: www.starsoft.com.pe/soporte En que horario se De lunes a viernes desde las 08.30 a.m. hasta las 07.00 p.m.

o en el Website: www.starsoft.com.pe/soporte En que horario se De lunes a viernes desde las 08.30 a.m. hasta las 07.00 p.m. GUIA PARA GESTIONAR LOS SERVICIOS DE STARSOFT ŀ COMO EFECTUAR CONSULTAS TÉCNICAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE atiende este Los sábados desde las 09.00 a.m. hasta la 1.00 p.m. si no recibe atención

Más detalles

PUBLICACIÓN DE SERVICIOS WEB(SW) EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG)

PUBLICACIÓN DE SERVICIOS WEB(SW) EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG) SECRETARÍA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Manual de Procedimiento PUBLICACIÓN DE SERVICIOS WEB(SW) EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG) Versión: 1.0 ENERO 2014 QUITO - ECUADOR ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

Módulo de integración SEUR - PRESTASHOP. Versión.1.0. Compatible con Prestashop 1.5.x y 1.6.x. www.lineagrafica.es

Módulo de integración SEUR - PRESTASHOP. Versión.1.0. Compatible con Prestashop 1.5.x y 1.6.x. www.lineagrafica.es Módulo de integración SEUR - PRESTASHOP Versión.1.0 Compatible con Prestashop 1.5.x y 1.6.x 20/08/2014 Introducción Gracias al módulo de integración de Prestashop con SEUR podrás fácilmente gestionar tus

Más detalles

SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB]

SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB] Gobierno Municipal del Cantón Bolívar. SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB] Visión Universidad Técnica del Norte Histórico de Revisiones

Más detalles

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones Procedimiento para la Gestión de la Infraestructura de Tecnologías de Información y Comunicaciones DIRECCIÓN DE COORDINACIÓN TÉCNICA Y PLANEACIÓN DICIEMBRE DE 2009 PR-DCTYP-13 ÁREA: Dirección de Planeación

Más detalles

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA

MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A GERENCIA DE INFORMATICA MANUAL DE USUARIOS DEL SISTEMA MESA DE SOPORTE PARA SOLICITAR SERVICIOS A Usuario Propietario: Gerencia de Informática Usuario Cliente: Todos los usuarios de ANDA Elaborada por: Gerencia de Informática,

Más detalles

SERVICIOS CATÁLOGO DE OFICINA DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIOS CATÁLOGO DE OFICINA DE TECNOLOGÍA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN El catálogo de servicios de la Oficina de Tecnología y Sistemas de Información busca describir cada uno de los servicios ofrecidos indicando a quien va dirigido, horarios de atención y las principales

Más detalles

Tribunal Registral Administrativo

Tribunal Registral Administrativo Tribunal Registral Administrativo MANUAL DE USO E INSTALACIÓN DE PROGRAMAS DE CÓMPUTO 18 JUNIO 2015 (APROBADO EN SESIÓN N. 26-2015 DEL 1 DE JULIO DE 2015) Contenido 1. INTRODUCCIÓN... 3 2. ALCANCE... 3

Más detalles

Canon Self-Service. Guía de inicio. Una guía para ayudarle durante el registro e iniciarle en el uso del portal en línea de Canon Self-Service.

Canon Self-Service. Guía de inicio. Una guía para ayudarle durante el registro e iniciarle en el uso del portal en línea de Canon Self-Service. Canon Self-Service Guía de inicio Una guía para ayudarle durante el registro e iniciarle en el uso del portal en línea de Canon Self-Service. Introducción Esta guía se ha diseñado para la persona responsable

Más detalles

Directiva para el Uso del Servicio de Correo Electro nico en la Universidad Nacional de Moquegua

Directiva para el Uso del Servicio de Correo Electro nico en la Universidad Nacional de Moquegua Directiva para el Uso del Servicio de Correo Electro nico en la Universidad Nacional de Moquegua DIRECTIVA Nº 001-2010-OFIS/UNAM DIRECTIVA PARA EL USO DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO EN LA UNIVERSIDAD

Más detalles

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía:

t@rr@tech Nuestro objetivo: Nuestra filosofía: QUIENES SOMOS? t@rr@tech es una organización situada en el sector de la NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones). Nació con el fin de innovar en el área del desarrollo de software,

Más detalles

CURSOS VIRTUALES 2014

CURSOS VIRTUALES 2014 El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con el apoyo académico de la Universidad Nacional de Colombia: Convocan al proceso de inscripción para la oferta de cursos cortos,

Más detalles

BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS

BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS BLUEMETRIX CONTROL DE PRESENCIA CORPORATIVO BLUEMETRIX NEXUS CONTROL DE PRESENCIA Y GESTION DE RECURSOS HUMANOS BLUEMETRIX GESTIÓN WEB DE PERSONAL Software de Gestión de Personal Multi-plataforma, BluemetriX

Más detalles

Gestión Servicio Atención Usuarios

Gestión Servicio Atención Usuarios Gestión Servicio Atención Usuarios Organización y Sistemas Área Infraestructura TIC Área Funcional Área Organización Área Infraestructura TIC HelpDesk BackUp Comunicaciones Administración y Mantenimiento

Más detalles

ESPECIFICACIONES USO DEL CORREO, INTERNET Y RED INSTITUCIONAL

ESPECIFICACIONES USO DEL CORREO, INTERNET Y RED INSTITUCIONAL 1. OBJETIVO Realizar la estandarización de los criterios y protocolos de seguridad para la creación y uso del servicio de correo electrónico institucional, la utilización del internet y de los recursos

Más detalles

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013

Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla. Enero de 2013 Mesa de Servicio de Soporte en Informática (MESSI) de los Servicios de Salud del Estado de Puebla Enero de 2013 Introducción Modelo operativo Acceso a MESSI C O N T E N I D O Servicio en equipo de cómputo

Más detalles

INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO

INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO INSTRUCTIVO PARA INSTALACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS PARA LAS COMISIONES EN CAMPO (SISTEMA INTEGRADO DE CONTROL DE AUDITORIAS - SICA) 1 INTRODUCCION 3 PROPÓSITO 3 1. IMPLEMENTOS DE HARDWARE NECESARIOS

Más detalles

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N 003 TI CMACT

INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N 003 TI CMACT AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEMOCRATICA DÉCADA DE LA EDUCACIÓN INCLUSIVA 1. NOMBRE DEL AREA INFORME TÉCNICO PREVIO DE EVALUACIÓN DE SOFTWARE N 003 TI CMACT Departamento de Tecnología de Información 2. RESPONSABLE(S)

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TICS

PROCEDIMIENTO GESTIÓN TICS . OBJETIVO Asesorar, preservar y mantener toda la infraestructura en tecnologías de la información y de comunicaciones en equipos de programas informáticos y medios de comunicación para reunir, almacenar,

Más detalles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad, Conocimiento y Servicio.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO. Voluntad, Conocimiento y Servicio. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Voluntad, Conocimiento y Servicio. DESARROLLO DE UN SISTEMA DE REGISTRO EXPRESS VÍA DISPOSITIVO MÓVIL PARA UN AUTO LAVADO MEXIKEY S.A. DE C.V. Reporte de Estadía para

Más detalles

Título: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA

Título: DIRECTIVA PARA EL SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS EN PROTRANSPORTE. INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA PRDTRJtNSPDRTE Instituto Metropolitano Protransporte de Lima Página: 1 de 7 INSTITUTO METROPOLITANO PROTRANSPORTE DE LIMA DIRECTIVA N O } 1-2010/MML/IMPL/OPSI DIRECTIVA PARA El SISTEMA DE SOPORTE A USUARIOS

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Página 1 de INTRODUCCIÓN El portal Web del ICBF, es uno de los principales medios de comunicación virtual de la entidad, a través del cual se brinda información de manera oportuna, transparente, participativa

Más detalles

CONSUMO DE SERVICIOS WEB (SW) DISPONIBLES EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG)

CONSUMO DE SERVICIOS WEB (SW) DISPONIBLES EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG) SECRETARÍA NACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA Manual de Procedimiento CONSUMO DE SERVICIOS WEB (SW) DISPONIBLES EN EL BUS DE SERVICIOS GUBERNAMENTALES (BSG) Versión: 1.0 ENERO 2014 QUITO - ECUADOR ÍNDICE

Más detalles

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION MANUAL ORGANIZACIONAL MAN-ORG-105 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DTIN- 54 DIRECCIÓN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD Apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación,

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO P-01 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD DE ACUERDO A CLASIFICACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO P-01 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD DE ACUERDO A CLASIFICACIÓN POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO P-01 2011 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD DE ACUERDO A CLASIFICACIÓN Este documento es de propiedad exclusiva de MINSAL y su uso debe estar ceñido a lo dispuesto en

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL S.A. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Elaborado por: CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL

Más detalles

MANUAL DE BANDEJA DE ENTRADA

MANUAL DE BANDEJA DE ENTRADA MANUAL DE BANDEJA DE ENTRADA SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL QUIPUX Licencia Usted es libre de: Copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra Condiciones: Hacer obras derivadas Reconocimiento. Debe

Más detalles

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Optimización del Funcionamiento de los Dispositivos de la Red de Información

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Optimización del Funcionamiento de los Dispositivos de la Red de Información 1 de 5 1. PROCESO/SUBPROCESO RELACIONADO: Gestión Administrativa Gestión de Recursos Tecnológicos 2. RESPONSABLE(S): Los responsables (cargo o rol) Están definidos en el ítem 6. Contenido de éste procedimiento.

Más detalles

ALCANCE Las solicitudes de información del SIIU podrán ser realizadas por los administradores de los diferentes sistemas institucionales

ALCANCE Las solicitudes de información del SIIU podrán ser realizadas por los administradores de los diferentes sistemas institucionales OBJETIVO Brindar un mecanismo a los administradores de sistema que les permita solicitar información del SIIU resguardas en nuestras bases de datos. ALCANCE Las solicitudes de información del SIIU podrán

Más detalles

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones Con fundamento en los artículos 3 y 6, fracción VII, del Reglamento del Poder Legislativo del Estado de Guanajuato para el Uso de Medios Electrónicos y Firma Electrónica, la Secretaría General emite los

Más detalles

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00

Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS. F07.02.01.00.30.r00 Aproximación práctica a ITIL. Proyecto VeredaCS Introducción En esta presentación pretendemos mostrar una aproximación práctica a la implantación de un modelo de prestación de servicios basado en ITIL

Más detalles

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA CÓDIGO: 8007. VERSIÓN No. 4.0. Fecha: Diciembre 22 de 2009

PROCEDIMIENTO GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA CÓDIGO: 8007. VERSIÓN No. 4.0. Fecha: Diciembre 22 de 2009 CÓDIGO: 8007 VERSIÓN No. 4.0 Fecha: Diciembre 22 de 2009 REVISADO POR: Director Administrativo y Financiero (AF) José de Jesús Gil Barreto APROBADO POR: CARGO NOMBRE FIRMA Director de Planeación Elemir

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PROCESO GESTIÓN TECNOLÓGICA Página: 1 de 6 1. OBJETIVO Definir las acciones para brindar soporte de mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma tecnológica (equipos, software y redes de comunicación) de la Fundación FES,

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION Versión 01 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CONTENIDO Pág. OBJETIVO 3 ALCANCE 3 GLOSARIO 3 GENERALIDADES 4 ACTIVIDADES PARA LA SOLICITUD, USO E INSTALACIÓN

Más detalles

Norma de uso Correo electrónico Ministerio del Interior N03

Norma de uso Correo electrónico Ministerio del Interior N03 Norma de uso Correo electrónico Ministerio del Interior N03 Introducción Propósito. Ofrecer a los usuarios una guía sobre los requerimientos mínimos que deben ser cumplidos respecto del uso del correo

Más detalles

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014 Fecha: 01/08/2014 Página 1 de 17 El Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) permite al Departamento de Soporte e Implementación, brindar las condiciones controladas generales de la

Más detalles

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN

PROCEDIMIENTO VERSION: 01 ADMINISTRACIÓN DE HARDWARE, SOFTWARE Y COMUNICACIONES INFORMÁTICAS PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PROCESO GESTION DE LA EDUCACIÓN PAGINA: 1 de 9 1 OBJETIVO Planear, desarrollar y controlar las actividades relacionadas con los recursos físicos de tecnología e informática para brindar el correcto, oportuno

Más detalles

INSTRUCTIVO INSTALACION DE OCS 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABLES 4. GLOSARIO

INSTRUCTIVO INSTALACION DE OCS 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABLES 4. GLOSARIO PÁGINA: 1 DE 5 INSTRUCTIVO INSTALACION DE OCS 1. OBJETIVO Gestionar de manera eficiente y eficaz el inventario de elementos de hardware y software que componen una computadora y periféricos conectados.

Más detalles

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION. INSTRUCTIVO PARA SOLICITUD, USO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE LIBRE Versión 02

PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION. INSTRUCTIVO PARA SOLICITUD, USO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE LIBRE Versión 02 PROCESO GESTIÓN DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION INSTRUCTIVO PARA SOLICITUD, USO E INSTALACIÓN DE SOFTWARE LIBRE Versión 02 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Julio de 2015 CONTENIDO Pág. OBJETIVO 3 ALCANCE

Más detalles

Duración de la guía ( en horas):

Duración de la guía ( en horas): SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria

Más detalles

Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información. Portfolio de servicios

Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información. Portfolio de servicios Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información Portfolio de servicios La Empresa Una solución para cada necesidad Comyseg Solutions es un proveedor de Soluciones y Servicios en

Más detalles

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Manejo de aplicaciones e información en equipo de cómputo, nivel básico

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA. Manejo de aplicaciones e información en equipo de cómputo, nivel básico I.- Datos Generales Código Título Manejo de aplicaciones e información en equipo de cómputo, nivel básico Propósito del Estándar de Competencia: Servir como referente para la evaluación y certificación

Más detalles

El Proyecto CAU DITI. 66 boletic

El Proyecto CAU DITI. 66 boletic LAS TI EN LA MODERNIZACIÓN DE LA JUSTICIA El Proyecto CAU DITI por josé antonio navarro blanco Tengo problemas con mi PC!, No me funciona una aplicación informática! Qué hago? A quién puedo llamar? Estas

Más detalles

ORBERE. Memoria Técnica del Aplicativo de Gestión de la producción para ADIMDE

ORBERE. Memoria Técnica del Aplicativo de Gestión de la producción para ADIMDE ORBERE Memoria Técnica del Aplicativo de Gestión de la producción para ADIMDE Bilbao, 12 de diciembre de 2006 INDICE 1. METODOLOGÍA DE TRABAJO 2 1.1 Pautas para el Desarrollo 2 1.2 Entorno Tecnológico,

Más detalles

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA

ESTÁNDAR DE COMPETENCIA I.- Datos Generales Código EC0157 Título Manejo de Internet y correo electrónico Propósito del Estándar de Competencia Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que navegan

Más detalles

SECRETARÍA DE TIC, CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN

SECRETARÍA DE TIC, CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN PÁGINA: 1 DE 15 SECRETARÍA DE TIC, CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN Este manual es de propiedad exclusiva de la Gobernación del Meta por lo cual no debe ser reproducido, distribuido, corregido o prestado,

Más detalles

MUNICIPALIDAD DE SANTA BARBARA OFICINA DE INFORMÁTICA MANUAL DE NORMAS INFORMATICAS MUNICIPALES.

MUNICIPALIDAD DE SANTA BARBARA OFICINA DE INFORMÁTICA MANUAL DE NORMAS INFORMATICAS MUNICIPALES. MUNICIPALIDAD DE SANTA BARBARA OFICINA DE INFORMÁTICA MANUAL DE NORMAS INFORMATICAS MUNICIPALES. 1 1. INTRODUCCION... 3 2. NORMAS DE USO DE LOS COMPUTADORES... 3 2.1. SOLICITUDES DE ADQUISICIÓN DE EQUIPOS...

Más detalles

Ayuntamiento de Arganda del Rey Plaza de la Constitución, 1 28500 Arganda del Rey Telf.: +34 918 711 344 Fax.:+34 918 716 312 www.ayto-arganda.

Ayuntamiento de Arganda del Rey Plaza de la Constitución, 1 28500 Arganda del Rey Telf.: +34 918 711 344 Fax.:+34 918 716 312 www.ayto-arganda. PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE APLICACIONES CORPORATIVAS (SOFTWARE), QUE INTEGRAN EL ERP DEL AYUNTAMIENTO DE ARGANDA DEL REY (MADRID) PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS

Más detalles

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN

CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN CATALOGO DE SERVICIOS INFORMATICOS Unidad de Tecnología de la Información FEBAN INTRODUCCION El presente documento contiene un catálogo de los servicios que brinda la Unidad de Tecnología de la Información

Más detalles

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita:

La Secretaría de Economía, a través del Instituto Nacional del Emprendedor invita: Invitación y lineamientos de participación para proveedores de la Vitrina de Soluciones Tecnológicas en función de la convocatoria 5.1 Incorporación de Tecnologías de Información y Comunicaciones a las

Más detalles

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ

BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ MEMORANDO Nº 0122-2013-ADM100 A. 0~ Señor José Arturo Alberto Pastor Porr~~e.~~ Gerente de Compras y Servicios DE ASUNTO REF. FECHA Javier Ricardo Gutiérrez González Subgerente de Logística Estandarización

Más detalles

Resolución N 00759 del 26 de febrero de 2008

Resolución N 00759 del 26 de febrero de 2008 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Profesional Aeronáutico IV Nivel 33 Grado 30 No.

Más detalles

INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE Nº 001 2012 AIT OEIT HEJCU

INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE Nº 001 2012 AIT OEIT HEJCU INFORME TECNICO PREVIO DE EVALUACION DE SOFTWARE Nº 001 2012 AIT OEIT HEJCU Adquisición de Software de Ofimática 1. NOMBRE DEL ÁREA: y Telecomunicaciones 2. RESPONSABLE DE LA EVALUACIÓN: Ing. Yesenia Cornejo

Más detalles

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban

Más detalles

Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO Universidad Nacional Federico Villarreal EVALUACION DE PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO CENTRO UNIVERSITARIO DE COMPUTO E INFORMÁTICA 2014 1 II. ANEXO Nº 02 FORMATO Nº 01 ANÁLISIS DE LA GESTIÓN INFORMÁTICA a)

Más detalles

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet 1 de 6 1. PROCESO/SUBPROCESO RELACIONADO: Gestión Administrativa Gestión de Recursos Tecnológicos 2. RESPONSABLE(S): Los responsables (cargo o rol), están definidos en el ítem 6. Contenido En la categoría

Más detalles

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Monitoreo de Dispositivos de la Red de Información

División de Gestión de Recursos Tecnológicos Monitoreo de Dispositivos de la Red de Información 1 de 5 1. PROCESO/SUBPROCESO RELACIONADO: Gestión Administrativa Gestión de Recursos Tecnológicos 2. RESPONSABLE(S): Los responsables (cargo o rol) Están definidos en el ítem 6. Contenido de éste procedimiento.

Más detalles

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes

Agrupamiento Familia Puesto Alcance del puesto Requisitos excluyentes TIC-1-1 Analista de monitoreo de redes Monitorear y controlar las redes del GCABA con el fin de detectar incidentes y reportarlos. Analizar las métricas utilizadas para el monitoreo de la red, la configuración

Más detalles

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software,

Más detalles

Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5

Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5 Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5 1. OBJETIVO Documentar los procedimientos que buscan garantizar el funcionamiento de la plataforma de sistemas de la organización, mediante

Más detalles

SysAid. Manual Usuario

SysAid. Manual Usuario SysAid Manual Usuario 2011 SysAid Help Desk (Servicio de Asistencia). SysAid Help Desk es un software que ofrece ayuda en línea, pensada por la empresa EBC ingeniería para brindar un mejor servicio, en

Más detalles

1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos.

1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos. Módulo Profesional: Aplicaciones web. Código: 0228. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación. 1. Instala gestores de contenidos, identificando sus aplicaciones y configurándolos según requerimientos.

Más detalles

DIRECTRICES GENERALES EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC s) PARA LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA. u-digit@l. -Plan de Mejora 2010-

DIRECTRICES GENERALES EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC s) PARA LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA. u-digit@l. -Plan de Mejora 2010- DIRECTRICES GENERALES EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC s) PARA LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA u-digit@l -Plan de Mejora 2010-1 Índice 1. INTRODUCCIÓN.... 4 2. MARCO GENERAL DE APLICACIÓN...

Más detalles

Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas

Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas Propuesta de Recomendaciones para la Gestión y Conservación del Correo Electrónico en las Universidades Españolas Grupo de Trabajo de Documentos Electrónicos Objetivo de este estudio? Establecimiento de

Más detalles

Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana

Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana Universidad Central del Este San Pedro de Macorís, República Dominicana DOCUMENTACIÓN DEL HELP DESK (MESA DE AYUDA) DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA 15 DE OCTUBRE DEL 2012 SAN PEDRO DE MACORIS HELP DESK - MESA

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO POLÍTICA DE SEGURIDAD DE CORREO ELECTRÓNICO PSHCM_01 2 0 1 3 NOTA DE CONFIDENCIALIDAD DE ACUERDO A CLASIFICACIÓN Este documento es de propiedad exclusiva del Hospital Clínico de Magallanes y su uso debe

Más detalles

MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA

MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA MANUAL DE BIENVENIDA UNIDAD DE INFORMÁTICA Bienvenido a CICATA Querétaro Estimado usuario, reciba usted la más calurosa bienvenida al Centro de Investigación en Ciencia Aplicada y Tecnología Avanzada del

Más detalles

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2

Sael Vasquez. Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 Sael Vasquez Grupo Intec Soluciones C.A MANUAL DE USUARIO V1.2 AGOSTO 2015 Introducción El Sistema HELPDESK es una aplicación que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas, de manera

Más detalles

Proyecto Final de Carrera

Proyecto Final de Carrera Aplicación de gestión de proyectos informáticos Memoria del Proyecto Consultor: Jairo Sarrias Guzmán Ingeniería Técnica Informática de Gestión P á g i n a 2 CONTENIDO 1. Introducción... 6 1.1. Resumen...

Más detalles

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO

ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO ACOMPAÑAMIENTOENLAIMPLEMENTACIÓN DE LAESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA EN EL ESTADO PLAN DE AJUSTE TECNOLÓGICO ALCALDÍA DE TÁMARA CASANARE V1.0 DICIEMBRE DE 2014 1 CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN... 5 2. OBJETIVOS

Más detalles

Manual de Acceso Remoto al Portal Timbó. Montevideo 2011

Manual de Acceso Remoto al Portal Timbó. Montevideo 2011 Manual de Acceso Remoto al Portal Timbó Montevideo 2011 Objetivo El propósito de la implementación de este sistema es permitir a los usuarios miembros del Sistema Nacional de Investigadores, el acceso

Más detalles

NORMATIVA. Políticas de Seguridad de Información de PDVSA Normativa 20/09/06 USO GENERAL. v-1.0 S/S

NORMATIVA. Políticas de Seguridad de Información de PDVSA Normativa 20/09/06 USO GENERAL. v-1.0 S/S Nom bre del Políticas de Seguridad de Información Normativa EMISIÓN CLASIFICACIÓN SERIAL Nº 20/09/06 USO GENERAL NORMATIVA S/S 1/39 INTRODUCCIÓN Las normas que integran las Políticas de Seguridad de Información

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Julio 2010 Pág. 1 de 20 Tabla de contenido 1 Introducción... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso a

Más detalles

http://www.p-hd.com.ar

http://www.p-hd.com.ar http://www.p-hd.com.ar Revisión Febrero 2012 Pág. 1 de 22 Tabla de contenido 1 Introducción.... 3 2 Instalación y configuración inicial.... 4 2.1 Lenguaje de las pantallas.... 4 2.2 Parámetros de acceso

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

Normativa del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de Cantabria

Normativa del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de Cantabria Normativa del Servicio de Asistencia Técnica de la Universidad de Cantabria Versión 1.1 Septiembre 2015 Introducción La Universidad de Cantabria promueve y estimula el uso de las Tecnologías de la Información

Más detalles

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE

MANUAL PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN CAPUFE SERVICIOS INFORMÁTICOS EN POLÍTICAS DE OPERACIÓN 1. Servicios que serán proporcionados por la Subdirección de Tecnologías de Información son los siguientes: 1.1 En oficinas centrales: 1.1.1 Instalación

Más detalles

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Sistemas Se centra en SW + otros elementos Integrar SW en un sistema: producto, servicio o tecnología de transformación o control de información Producto obtenido: una correcta representación del sistema Ing. de

Más detalles

ESTÁNDAR DE GESTIÓN DE ACCESO DE USUARIOS ESTADO COPIA CONTROLADA 01 VERSION 3 01-03-2013

ESTÁNDAR DE GESTIÓN DE ACCESO DE USUARIOS ESTADO COPIA CONTROLADA 01 VERSION 3 01-03-2013 ESTÁNDAR DE GESTIÓN DE 1 DE 5 1. OBJETO Definir los procesos de gestión del ciclo de vida de los accesos de los usuarios a los sistemas de información y servicios tecnológicos del. 2. ALCANCE Las normas

Más detalles

Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: G0000/001-2013

Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP: G0000/001-2013 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LA INFORMACIÓN EN CÁMARA VALENCIA. Nº Pliego/Expte: TIC-0056/2013 Elemento PEP:

Más detalles

DESARROLLAR ACCIONES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN EN EL MARCO DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL EN EL TERRITORIO NACIONAL

DESARROLLAR ACCIONES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN EN EL MARCO DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL EN EL TERRITORIO NACIONAL DESARROLLAR ACCIONES DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN EN EL MARCO DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA Y NUTRICIONAL EN EL TERRITORIO NACIONAL ANTEPROYECTO DE PRESUPUESTO 2015 Abril de 2014 IMPLEMENTACIÓN

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones

Más detalles

Soluciones de gestión y servicios para centrales y tiendas de electrodomésticos Sage Eurowin, el software como servicio Más de 20 años al lado de las pymes Fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, Sage Eurowin

Más detalles

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL

PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL PROYECTO ÁGORA: MULTIPORTAL PARA LA ADMINISTRACIÓN LOCAL Jefe de Servicio de Internet Dirección General para la Sociedad de la Información y las Telecomunicaciones Consejería de Industria y Tecnología

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE TIC DEL MINISTERIO DE HACIENDA

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE TIC DEL MINISTERIO DE HACIENDA Código: 2-00-002-001POL-09 Versión:3 Página 1 de 36 POLÍTICA DE SEGURIDAD DE TIC DEL MINISTERIO DE HACIENDA Código de documento: 2-00-002-001POL-09 Aprobado por Licda. Gabriela Espinoza Meza Fecha aprobación:

Más detalles

Soluciones de gestión y servicios para tiendas de electrodomésticos Sage Eurowin, el software como servicio Más de 20 años al lado de las pymes Fundada en 1986 bajo la marca Eurowin, Sage Eurowin pertenece

Más detalles

INSTRUCTIVO CARTELERAS ICBF

INSTRUCTIVO CARTELERAS ICBF IT3 MPA7 31/05/10 Versión 1.0 Página 1 de 9 1. OBJETIVO Recolectar, procesar y divulgar toda la información relacionada con la gestión Institucional brindando insumo a los medios masivos de comunicación.

Más detalles