NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE"

Transcripción

1 NORMAS DE SOPORTE ADDVISORY GROUP CARIBE SA SAP BUSINESS ONE El presente documento describe y ordena las condiciones y normas de soporte que cubre el servicio de mantenimiento anual que Addvisory Group Caribe brinda al cliente, a fin de mantener en condiciones de operación normal el sistema SAP Business One (SBO). El servicio de soporte está orientado a: a) Notificar y proporcionar sin costo adicional, las nuevas versiones de producto que se van liberando por SAP, y que Addvisory las descargara vía internet. b) Proporcionar documentación provista por SAP, relacionada a las nuevas versiones liberadas por el fabricante. c) Recibir solicitudes de servicio (por errores, incidentes, problemas y/o requerimientos) y canalizarlos para que sean atendidos de acuerdo a los tiempos establecidos para el efecto. d) Recibir consultas puntuales y dar respuestas a las mismas en línea o derivar la consulta a SAP, coordinando las respuestas respectivas. Las siguientes secciones describen las condiciones del soporte SECCION I DEFINICIONES a) El término Estado Operativo o en Funcionamiento, es la condición que cumple el sistema para estar operativo en las oficinas de EL CLIENTE, atendiendo a los usuarios con SBO, es decir, que la aplicación se encuentra funcionando. b) Problema de Severidad Uno (Muy Alta), es un problema del SBO que detiene un proceso crítico de la operación en todo EL CLIENTE. c) Problema de Severidad Dos (Alta), es cuando el sistema es afectado o degradado, pero la continuidad en la atención al usuario en las demás funcionalidades de EL CLIENTE continúan.

2 d) Problema de Severidad Tres (Media), es cuando se presenta en el sistema una falla que no degrada ni afecta la continuidad en la atención al usuario de EL CLIENTE. Asimismo, en esta categoría de severidad se encuentra el servicio de consultas sobre atención a dudas funcionales. e) Tiempo de Respuesta o Contacto, es el tiempo que transcurre entre que el personal autorizado de Help Desk de EL CLIENTE reporta un problema al área de Help Desk de Addvisory, de acuerdo a los procedimientos establecidos en los anexos de este documento, y el momento en que el Representante del Help Desk de Addvisory contacta a EL CLIENTE para recabar información acerca del requerimiento o problema solicitado o reportado. f) Tiempo de Atención, es el tiempo que transcurre desde el momento en que el Representante del Help Desk de Addvisory se comunica con EL CLIENTE hasta que inicia y termina el trabajo de diagnóstico relacionado a los trabajos solicitados. g) Tiempo de Solución, es el tiempo que transcurre, entre que el representante de EL CLIENTE aprueba el diagnóstico y el cronograma de trabajo correspondiente y el momento en que el sistema se encuentra aplicado y funcionando en producción. El tiempo de solución será definido en el cronograma de trabajo de común acuerdo según el grado de severidad del problema o la complejidad del requerimiento solicitado. En los casos, en los que la provisión de soluciones involucre la participación del licenciante del software (SAP) la relación entre este (SAP) y EL CLIENTE, será efectiva a través de Addvisory. h) Solución Parcial, es aquella solución proporcionada por Addvisory, que permite reducir o atenuar la severidad de un problema reportado, restaurando de este modo la operación del sistema a un estado que permita a EL CLIENTE dar continuidad en atención al usuario, pero que en ningún momento constituye una solución final del problema reportado. Esta solución parcial podrá estar constituida por una secuencia de operaciones alternativas en un proceso, la creación de documentos que neutralicen la situación reportada, y será implementada de común acuerdo con EL CLIENTE. i) Solución Final, es aquella solución proporcionada por Addvisory, que soluciona definitivamente el problema reportado. Esta solución podrá estar conformada por una solución de parametrización del sistema, modificaciones a los desarrollos locales

3 (Addons), procedimiento implementado por SAP o una combinación de estos. j) Primer Nivel de Soporte: Se constituye como el primer nivel de soporte el Help Desk Interno que EL CLIENTE defina en sus propias oficinas o instalaciones. Se entiende por primer nivel de soporte el contacto entre el usuario del sistema y la mesa de ayuda con personal propio del cliente, donde el usuario reporta su necesidad. Aquellos problemas, fallas, consultas y otras que pueden ser atendidos por EL CLIENTE directamente, son actividades de este nivel de soporte. k) Segundo Nivel de Soporte: Se constituye como el segundo nivel de soporte el Help Desk Externo que Addvisory tiene en sus propias oficinas o instalaciones. Aquellos problemas, fallas, consultas y otras que deben ser atendidos por Addvisory, son actividades de este nivel de soporte. l) Tercer Nivel de Soporte: Se constituye como tercer nivel de soporte, aquel brindado por SAP directamente. Aquellos problemas, fallas, consultas y otras que deben ser atendidas por el fabricante del sistema (SAP) para que Addvisory pueda atender a EL CLIENTE. El presente procedimiento no involucra ninguna acción particular o general del tercer nivel de soporte ya que este soporte será brindado de acuerdo a las propias políticas de atención a clientes en términos de tiempos de atención, solución y modalidad de soporte remoto que tenga el proveedor dueño originario de la aplicación. m) SBO: Son las siglas del sistema SAP, y se refiere a las siglas SAP BUSINESS ONE (SBO)

4 SECCION II DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Como producto del mantenimiento y soporte, Addvisory se compromete al cumplimiento del mismo según el procedimiento descrito en este documento. 1. Para la provisión de las nuevas versiones, Addvisory estará en permanente contacto con SAP, y tan pronto sea notificado de la liberación de una nueva versión, notificará a su vez a el cliente. Luego de la notificación, coordinará con el mismo la entrega del software y documentación sobre las mejoras que trae, el cual podrá ser instalado por el mismo cliente, o podrá solicitar los servicios adicionales de instalación de Addvisory Group. El cliente podrá implementar por su cuenta las nuevas funcionalidades incluidas en la versión, o podrá contratar los servicios adicionales de Addvisory para dicha tarea. 2. Para el soporte técnico, Addvisory realizará la atención de sucesos reportados por EL CLIENTE, dependiendo el grado de severidad del desperfecto, problema, falla reportada, requerimiento que pudieran producirse, según el siguiente esquema: Problema de Severidad 1 (Muy Alta): Para este tipo de problemas, se establece que el tiempo de contacto es de hasta 1 hora posterior a que EL CLIENTE reportó el problema, en horas de oficina hasta las 19:00 ininterrumpidamente. El Tiempo de Atención (diagnóstico) inicia después de la primera hora de haber tomado contacto con EL CLIENTE, y dura hasta 3 horas. Si durante este tiempo de diagnóstico no se logra una solución, se debe definir una alternativa de la solución parcial o medida de mitigación del problema de común acuerdo con EL CLIENTE. El tiempo de Solución Final estará definido dependiendo de los resultados del diagnóstico. Paralelamente a la implementación de una solución parcial, Addvisory continuará trabajando en la determinación del problema reportado y en la solución definitiva del mismo, reportando a SAP con una nota de alta prioridad de ser necesario. Problema de Severidad 2 (Alta): Para este tipo de problemas, se establece que el tiempo de contacto es de hasta 4 horas laborables posteriores a que EL CLIENTE reportó el problema. Tiempo de atención (diagnóstico) es de hasta 12 horas laborables. El tiempo de Solución Final estará definido dependiendo de los

5 resultados del diagnóstico. Problema de Severidad 3 (Media): Para este tipo de problemas, se establece que el tiempo de contacto es de hasta 8 Horas laborables posteriores a que EL CLIENTE reportó el problema. Tiempo de atención (diagnóstico) es de hasta 24 horas laborables. El tiempo de Solución Final estará definido dependiendo de los resultados del diagnóstico. Problema de Severidad 4 (Baja): Para este tipo de problemas, se establece que el tiempo de contacto es de hasta 24 Horas laborables posteriores a que EL CLIENTE reportó el problema. Tiempo de atención (diagnóstico) es de hasta 48 horas laborables. El tiempo de Solución Final estará definido dependiendo de los resultados del diagnóstico Para el oportuno y adecuado desarrollo de este servicio, EL CLIENTE tiene las siguientes responsabilidades: Realizar y mantener una política de copias de respaldo que mantenga protegidos todos los datos con la mayor actualización posible. Proporcionar a Addvisory la información relevante, y si fuese el caso, personal específico que pueda apoyarlo en la comprensión de las notas, problemas reportados, en otros, que permitan la prestación de los servicios indicados en el presente documento. Permitir el acceso a Addvisory a instalaciones y sistema SBO, para realizar las labores objeto del presente servicio, bajo la supervisión de personal de EL CLIENTE en horarios previamente coordinados y autorizados por éste. Coordinar con Addvisory la realización de los servicios incluidos en el soporte y prestar a Addvisory el soporte requerido cuando se solicita. Administrar los datos, sistemas, desarrollos, programas, equipos y productos de terceros o cualquier otro producto adicional, cuya responsabilidad no sea de Addvisory y que interactúan directa e indirectamente con el sistema objeto del presente documento. Cumplir los procedimientos de Help Desk de El Cliente, establecidas en el presente documento. Reportar oportuna y claramente las solicitudes de servicio. Aprobar el cronograma de ejecución del servicio. Contar con personal de Help Desk propio que tenga conocimientos y disponibilidad necesarias acordes a la función.

6 2.2. Para el oportuno y adecuado desarrollo de este servicio, Addvisory tiene las siguientes responsabilidades: Cumplir con los servicios de soporte relacionados al sistema SBO brindando soluciones a problemas originados en mal funcionamiento de la aplicación o problemas de parametrización y configuración del sistema. La responsabilidad de Addvisory en el mantenimiento, determinación y solución de problemas involucra únicamente el sistema SBO provisto por Addvisory. Realizar pruebas de calidad de los ajustes y otros, previamente a su entrega a EL CLIENTE. Velar por la excelencia de los servicios prestados. Asegurar a EL CLIENTE óptimos tiempos de respuesta, atención y solución de problemas o incidentes de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Contar con un área de Help Desk propio, que coordine las diferentes tareas con EL CLIENTE. Brindar, a solicitud de EL CLIENTE, el soporte necesario para la solución de problemas, y consultas, relacionados al producto SBO. Canalizar oportunamente las solicitudes de servicio de soporte a la tercera instancia (SAP). Asegurar a EL CLIENTE la implementación adecuada de los servicios descritos en el presente Documento. Determinar cronogramas de ejecución del servicio con personal de EL CLIENTE. Disponer de un ambiente de laboratorio SBO en sus oficinas, con las parametrizaciones, configuraciones y desarrollos que EL CLIENTE tiene en producción, permanentemente actualizada, a fin de que puedan analizar, realizar correcciones, modificaciones y brindar soporte necesario a EL CLIENTE desde sus oficinas. Alternativamente las condiciones de acceso remoto para hacer el diagnóstico y resolución remotamente. Guardar el debido deber de confidencialidad en relación con la información obtenida como producto del presente servicio.

7 2.3. No serán cubiertos los problemas ocasionados por: Negligencia o daño malicioso a las parametrizaciones, configuraciones y desarrollos de Addon s; Accidentes o siniestros. Problemas en los equipos y/o software de base (sistema operativo, comunicaciones, o base de datos). Vandalismo, huelgas, paros o amotinamientos Robo, hurtos y daños maliciosos Mantenimiento inapropiado suministrado por parte del cliente o terceros, como ser limpieza en general de infraestructura y equipos (computadores, servidores, aire acondicionado, etc.) etc. Reconfiguración total del sistema, es decir, desechar todas las parametrizaciones y desarrollos realizados para EL CLIENTE por Addvisory. Desarrollar integraciones nuevas con otras aplicaciones y/o bases de datos nuevas y/o existentes en EL CLIENTE como ser: CRM, Touch Screens, Terminales de autoconsulta, Data Warehouse; y otros. La solución técnica recomendada por Addvisory no necesariamente coincidirá con políticas internas de EL CLIENTE. SECCION III DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 1. Procedimiento General Los desperfectos, errores, problemas, fallas, requerimientos, consultas, sin excepción, serán reportadas por EL CLIENTE a Addvisory a través de una Orden de Servicio colocada en nuestro portal. Asimismo, todo trabajo previsto en el presente servicio de mantenimiento será iniciado con una tarea de diagnóstico que identifique lo sucedido y la solución propuesta. Este diagnóstico deberá ser aprobado por personal de EL CLIENTE antes de que se inicie alguna acción sobre el sistema. Por último, toda Orden de Servicio, será concluida una vez que el desarrollo, parametrización, reparación, etc. se encuentre en producción y sea aceptada y aprobada por EL CLIENTE.

8 Para colocar una orden de servicio, el Cliente deberá ingresar a nuestra página de internet y desde ahí navegar a la pestaña "Contáctenos", donde deberá registrar los datos de su solicitud (Ver figura)

9 Una vez llenados los datos, y enviado a soporte con el botón Submit, se procederá a realizar el Contacto en el tiempo establecido por la norma según severidad del problema. El cliente recibirá un correo de solicitándole mayores antecedentes, asociados a su número de caso. El horario de atención previsto para este servicio es de 7 X 24, es decir: siete días a la semana, las 24 horas del día. Es importante mencionar que mientras se encuentra en proceso una orden de servicio el horario de cobertura será continua. El Help Desk es una unidad o una función en EL CLIENTE (Help Desk Interno) y en Addvisory (Help Desk Externo) con la responsabilidad central de prestar el servicio de soporte de primera y segunda instancia respectivamente, a los usuarios del Sistema SBO de EL CLIENTE. 2. Las funciones principales del Help Desk son las siguientes a) Atender oportunamente las llamadas de los usuarios del sistema cuando se les presente cualquier tipo de incidente que interrumpa sus actividades normales y/o la continuidad de los procesos operativos de la empresa soportados por el sistema. b) El personal de help desk, debe brindar al usuario el asesoramiento necesario en la resolución del incidente presentado. Los incidentes pueden tener la siguiente naturaleza: (i) Originados en el desconocimiento de la funcionalidad del sistema; (ii) Originados en problemas de configuración y/o parametrización del sistema; (iii) Originados en programas de interfase y/u otras aplicaciones que hacen interfase con el sistema, y por último; (iv) Originados en la plataforma tecnológica de EL CLIENTE, es decir base de datos, sistema operativo, sistemas de comunicaciones y/o la red. También están previstos en este tipo de problemas los relacionados a infraestructura o instalaciones eléctricas y físicas. En este sentido, el personal de Help Desk Interno del cliente debe tener el suficiente conocimiento técnico sobre el sistema para realizar las siguientes acciones: (1) Dar una explicación al usuario sobre el incidente sea de naturaleza i, ii, iii o iv. (2) Resolver los incidentes de naturaleza (i y ii). (3) Entender, documentar y transmitir al responsable del área de Sistemas de EL CLIENTE los

10 incidentes de naturaleza (ii, iii, y iv), y (4) Entender, documentar y transmitir al área de Help Desk Externo (Addvisory) los incidentes de naturaleza (i, ii y iii) que no haya podido resolver según protocolo. c) El personal del Help Desk Interno, debe hacer seguimiento a la solución de los incidentes cuando éstos no estén en su alcance de resolución. En su caso, deberá coordinar acciones con el responsable del área de sistemas de EL CLIENTE o con el Help Desk Interno (Addvisory) para asegurar que los incidentes sean atendidos o tengan una respuesta en los tiempos establecidos. d) El personal de Help Desk Interno debe ser la única instancia en EL CLIENTE que mantenga contacto con personal de Help Desk Externo (Addvisory) bajo los procedimientos definidos. 3. Procedimiento de Aceptación del Servicio Addvisory comunicará por mail a EL CLIENTE la culminación de cada servicio de soporte. El procedimiento de aceptación del servicio por parte de EL CLIENTE será el siguiente: Addvisory comprobará con un representante autorizado por EL CLIENTE, que la solución proporcionada se encuentran funcionando, listos para su puesta en producción. EL CLIENTE dará su conformidad al servicio prestado de Addvisory, una vez que el problema, fuera aplicado en producción. En señal de conformidad, enviará un mail de conformidad, indicando el cierre de la nota, en la cual se detallarán la descripción de la tarea realizada.

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones

Proceso de Soporte. Soporte y Operaciones de Soporte Soporte y Versión: 1.4 Fecha: 27/Octubre/2014 Descripción: para solicitar asesoría o notificar algún incidente del portal gratuito de Interfactura de Soporte al Portal Gratuito : Nivel 1 Help

Más detalles

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información

Más detalles

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones

Lineamientos en Materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones Con fundamento en los artículos 3 y 6, fracción VII, del Reglamento del Poder Legislativo del Estado de Guanajuato para el Uso de Medios Electrónicos y Firma Electrónica, la Secretaría General emite los

Más detalles

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014

ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO SERVICE LEVEL AGREEMENT Vigencia 01/08/2014 31/12/2014 Fecha: 01/08/2014 Página 1 de 17 El Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) permite al Departamento de Soporte e Implementación, brindar las condiciones controladas generales de la

Más detalles

Condiciones de servicio de Portal Expreso RSA

Condiciones de servicio de Portal Expreso RSA Condiciones de servicio de Portal Expreso RSA Le damos la bienvenida a Portal Expreso RSA 1. Su relación con Portal Expreso RSA 1.1 El uso que el usuario haga de la información, software, servicios prestados

Más detalles

Acuerdo de Nivel de Servicio

Acuerdo de Nivel de Servicio Acuerdo de Nivel de Servicio SERVICIO DE HELP DESK Y SOPORTE TECNICO INFORMACIÓN GENERAL Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) número: Fecha de inicio del ANS: - Vigencia al: Razón Social: Contacto Principal

Más detalles

Fecha 8/02/2013. Contenido

Fecha 8/02/2013. Contenido Acuerdo de Nivel Mesa Elaborado por: Juan Pablo Pérez Wilson Viana Uribe Fecha 15/01/2013 Código: P-GSI-4xxxxx Versión: 01 Revisado por: Wilson Viana Uribe Fecha 8/02/2013 Aprobado por: Marco Mesa Fecha

Más detalles

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos

Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Descripción del servicio Servicio de seguimiento y recuperación de portátiles y servicio de eliminación remota de datos Información general sobre el servicio Dell se complace en prestar el servicio de

Más detalles

Alcance y descripción del servicio ANTIVIRUS IPLAN

Alcance y descripción del servicio ANTIVIRUS IPLAN Alcance y descripción del servicio ANTIVIRUS IPLAN 1. Introducción. El servicio de Antivirus IPLAN ofrece una amplia cobertura contra distintos tipos de detecciones, permitiendo de forma cotidiana, efectiva

Más detalles

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O PERIFÉRICOS GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 1/5 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARIBE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS PARA EQUIPOS DE CÓMUPUTO Y/O GESTIÓN INFORMÁTICA Página: 2/5 1. OBJETO Satisfacer los requerimientos que hagan los usuarios para

Más detalles

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement)

Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO. (SLA Service Level Agreement) Un servicio que se ajusta a sus necesidades y desafíos ANEXO1 - NIVEL DE SERVICIO (SLA Service Level Agreement) Soporte integral para su empresa La satisfacción de sus clientes y proveedores, la productividad

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento.

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1.1. Garantía, Soporte y Mantenimiento Todos los servicios indicados a continuación tendrán una vigencia de 3 años a partir de la puesta en servicio de las instalaciones

Más detalles

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS. Grupo: Gestión de Seguridad y Salud Laboral Proceso: Procedimientos y Programas Operativos Básicos. Descripción del cambio

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS. Grupo: Gestión de Seguridad y Salud Laboral Proceso: Procedimientos y Programas Operativos Básicos. Descripción del cambio Página: 2 de 21 Cambios o actualizaciones Nivel de revisión Páginas modificadas Descripción del cambio Fecha Aprobador del cambio Página: 3 de 21 Índice 1. Propósito del Documento... 4 2. Objetivo del

Más detalles

Actualización de Número de control de Activos Fijos

Actualización de Número de control de Activos Fijos Actualización de Número de control de Activos Fijos Importante!!!Antes de comenzar verifique los requerimientos de equipo esto podrá verlo en la guía 517 en nuestro portal www.control2000.com.mx en el

Más detalles

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad

Ministerio de Economía Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO- Sistema de Gestión de la Calidad TECNICOS Hoja: 1 de 07 Sistema de Gestión de la Calidad PROCEDIMIENTO DE ATENCION A SOLICITUDES DE SERVICIOS TECNICOS TECNICOS Hoja: 2 de 07 1. PROPÓSITO Este procedimiento establece los lineamientos básicos

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones Contrato de servicio de soporte de HP Technical Phone Support ( Contrato ) Términos y Condiciones Gracias por adquirir este Contrato de servicio de HP Technical Phone Support. Podrá obtener descripciones

Más detalles

Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U.

Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U. Claranet Servicios Gestionados de Redes, Hosting y Aplicaciones Términos y Condiciones Condiciones Particulares del Servicio Virtual Data Center (VDC) de Claranet, S.A.U. CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO

Más detalles

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger

Soporte. Los programas anuales de soporte y mantenimiento Estándar y Extendido están diseñados para proteger Esta guía le proporcionará la información necesaria para conseguir el máximo valor de su inversión en programas técnicos de soporte ECM Solutions para las soluciones de gestión de contenidos y productos

Más detalles

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA

PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA PROCESO SOPORTE Y MANTENIMIENTO POR MESA DE AYUDA A sistemas desarrollados a la medida para O.P.D. Hospital Civil de Guadalajara Derechos reservados Página 1 de 29 Historia de Versiones Versión Fecha de

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE GESTION IT QUIENES SOMOS SERSUCOM se dedica a brindar soluciones tecnológicas integrales a sus clientes gestionando todos los servicios de IT que demandan las empresas para su

Más detalles

ÍNDICE. Introducción... 4 Funcionalidad... 5. Instalación De Software... 7. Esquema para la implantación de AFOne... 12. Parámetros...

ÍNDICE. Introducción... 4 Funcionalidad... 5. Instalación De Software... 7. Esquema para la implantación de AFOne... 12. Parámetros... MANUAL DE USUARIO ADDON AFONE MÉXICO ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS FIJOS ÍNDICE Introducción... 4 Funcionalidad... 5 Activos...5 Adiciones...5 Componentes...5 Parámetros...5 Grupos de Activos...5 Ubicaciones...5

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

GESTIÓN DE PROCESOS. Gestión de Procesos

GESTIÓN DE PROCESOS. Gestión de Procesos Gestión de Procesos 1.- Mecanismos de comunicación Para las comunicaciones entre el soporte y el cliente, se podrán utilizar básicamente tres caminos: Email, telefono o bién a través de la web de apertura

Más detalles

1. El servicio se brindará en las oficinas centrales de FANAL, sita en Rincón de Salas, Grecia.

1. El servicio se brindará en las oficinas centrales de FANAL, sita en Rincón de Salas, Grecia. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE ASESORÍA SOPORTE Y MANTEMIMIENTO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESARROLLADOS EN BBX Objetivo General: Contratar la asesoría técnica de especialistas en BBX-Pro5/VPro5 que coadyuve

Más detalles

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS

ABC SCORING SOLUTION EXPRESS ABC SCORING SOLUTION EXPRESS DOCUMENTO ACUERDOS NIVELES DE SERVICIO Bogota Colombia TABLA DE CONTENIDO 1. Objetivo... 3 2. Alcance... 3 3. Ejecutores Del Proceso Y Escalamiento... 3 4. Descripción del

Más detalles

bq Todo Riesgo Oro Términos y Condiciones Generales

bq Todo Riesgo Oro Términos y Condiciones Generales bq Todo Riesgo Oro Términos y Condiciones Generales Condiciones Generales a. bq Todo Riesgo Oro se rige por los presentes Términos y Condiciones Generales, que constituyen un contrato entre el cliente

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LA OPCIÓN ADICIONAL HELP DESK SEGUNDO NIVEL PARA SERVICIO SOLUCIÓN ADSL ACCESO PLUS Las Condiciones Generales descritas a continuación (en adelante, las "Condiciones

Más detalles

OFERTA COMERCIAL. Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad

OFERTA COMERCIAL. Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad 1 OFERTA COMERCIAL Señores: UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA Ciudad MONITOREO BPO BUSINESS INFORMACIÓN SOPORTE 2 Bogotá D.C, Enero 15 de 2015 Señores UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN

Más detalles

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET

NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET NORMA DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE INTERNET PROPUESTA SUPERINTENDENCIA DE TELECOMUNICACIONES Artículo 1. Objeto CAPÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES La presente Norma tiene por objeto establecer

Más detalles

PROTOCOLO DE COMPRA Nº 3/2008 TECNOLOGÍAS PARA UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD ENLACES AL BICENTENARIO

PROTOCOLO DE COMPRA Nº 3/2008 TECNOLOGÍAS PARA UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD ENLACES AL BICENTENARIO PROTOCOLO DE COMPRA Nº 3/2008 COMPUTADORES PORTÁTILES EDUCACIONALES TECNOLOGÍAS PARA UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD ENLACES AL BICENTENARIO Para Establecimientos Educacionales de la Red Enlaces Mineduc Entre:

Más detalles

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los

Más detalles

ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO INTEGRANTES DE LA CUENTA NRO - ( S.A.) REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO BLACKBERRY.

ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO INTEGRANTES DE LA CUENTA NRO - ( S.A.) REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO BLACKBERRY. ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO INTEGRANTES DE LA CUENTA NRO - ( S.A.) REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO BLACKBERRY. 1. Objeto El objeto del presente Anexo es establecer los términos y condiciones

Más detalles

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05)

SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) SDE0013c Versión 2.0(08/04/05) Pliego de Bases Técnicas Contratación de los servicios de soporte a la infraestructura de backup Fecha: Noviembre 2010 Referencia: 090/2010 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 01010

Más detalles

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente!

Antes de imprimir este documento piense en el medio ambiente! Versión 2.0 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer el procedimiento y parametrización de la toma de copias de respaldo, a través de la definición de las actividades que se deben surtir, para garantizar la

Más detalles

Definiciones Artículo 2º.- Para efectos de la presente norma, serán de aplicación las siguientes definiciones:

Definiciones Artículo 2º.- Para efectos de la presente norma, serán de aplicación las siguientes definiciones: Lima, 02 de abril de 2009 CIRCULAR Nº G- 140-2009 --------------------------------------------------------- Ref.: Gestión de la seguridad de la información ---------------------------------------------------------

Más detalles

Descripción del servicio Servicio de Recuperación de Portátiles vía Internet/GPS y Servicio de Borrado de Datos en Remoto:

Descripción del servicio Servicio de Recuperación de Portátiles vía Internet/GPS y Servicio de Borrado de Datos en Remoto: Descripción del servicio Servicio de Recuperación de Portátiles vía Internet/GPS y Servicio de Borrado de Datos en Remoto: Información general sobre el servicio Dell tiene el placer de ofrecerle el servicio

Más detalles

Bogotá D.C., Octubre de 2010. Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad. Respetados señores:

Bogotá D.C., Octubre de 2010. Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad. Respetados señores: Bogotá D.C., Octubre de 2010 Señor (es) Clientes Convenio de Cooperación ACH Colombia-Móvil Store Ciudad Respetados señores: La globalización de las industrias y el comercio ha provocado la proliferación

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Gracias por comprar este Contrato de servicio de HP SmartFriend. Podrá obtener descripciones de los servicios con información

Más detalles

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones

Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Contrato de servicio de soporte de HP SmartFriend ( Contrato ) términos y condiciones Gracias por comprar este Contrato de servicio de HP SmartFriend. Podrá obtener descripciones de los servicios con información

Más detalles

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital

Anexo Nro. 3. Procedimientos para logística y distribución de equipamiento. Programa Alfabetización Digital Anexo Nro. 3 Procedimientos para logística y distribución de equipamiento Programa Alfabetización Digital 1. INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 1.1. Depósitos de Equipamiento: El equipamiento adquirido por

Más detalles

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO

PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO PROCEDIMIENTO PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE EQUIPAMIENTO CRÍTICO I.- OBJETIVO: El objetivo de este procedimiento es establecer una metodología para ejecutar y controlar la realización de los

Más detalles

HP Foundation Care Exchange Service

HP Foundation Care Exchange Service Datos técnicos HP Foundation Care Exchange Service HP Servicios Ventajas del servicio Proporciona acceso a los recursos técnicos de HP para la resolución de problemas Pudiera contribuir a mejorar el rendimiento

Más detalles

Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas

Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información Marzo de 2015 Pliego de prescripciones técnicas Servicios de gestión y control de alertas de la CMDB Pliego de prescripciones técnicas Sistemas de Información 1 Objeto de la contratación

Más detalles

ASISTENCIA INFORMÁTICA

ASISTENCIA INFORMÁTICA A. SERVICIOS TECNOLÓGICOS A.1 Asistencia informática remota Este servicio permite al asegurado ponerse en contacto con un técnico cualificado, mediante teléfono o chat en internet, con el fin de disponer

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Soporte y mantenimiento de base de datos y aplicativos

Soporte y mantenimiento de base de datos y aplicativos Soporte y mantenimiento de base de datos y aplicativos Las bases de datos constituyen la fuente de información primaria a todos los servicios que el centro de información virtual ofrece a sus usuarios,

Más detalles

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS. 1. Aplicación de las presentes normas.

TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS. 1. Aplicación de las presentes normas. Hoja 1 CAPÍTULO 1-7 TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE INFORMACIÓN Y FONDOS 1. Aplicación de las presentes normas. Las presentes normas se refieren a la prestación de servicios bancarios y la realización de

Más detalles

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS

SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS SOLUCIONES EN SEGURIDAD SERVICIOS GESTIONADOS Con los Servicios Gestionados se transfieren, parcial o totalmente, las responsabilidades y operaciones relacionadas con el área de seguridad a un tercero

Más detalles

GUÍA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GUÍA GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP

GUÍA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GUÍA GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP GUÍA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GUÍA GOBIERNO CORPORATIVO PARA EMPRESAS SEP 1. Introducción La información puede adoptar o estar representada en diversas formas: impresa o escrita (papeles de trabajo,

Más detalles

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes

Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Mantenimiento Hardware de Servidores de Sistemas Abiertos Antecedentes Actualmente IZFE, S.A. dispone de una plataforma de proceso de sistemas abiertos, integrada por servidores físicos y virtuales. La

Más detalles

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3

Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias. 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INIA Gestión de Incidencias Presentación de la Aplicación de Gestión de Incidencias 22 de Marzo de 2006 Versión 1.3 INDICE 1 Objetivo 2 Ciclo de Vida de una Incidencia 3 Aplicación de Gestión de Incidencias

Más detalles

ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO APLICACIONES MOVILES.

ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO APLICACIONES MOVILES. ANEXO A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO REFERIDO A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO APLICACIONES MOVILES. 1) Objeto El objeto del presente Anexo es establecer los términos y condiciones de solicitud y puesta a

Más detalles

Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY

Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY Tecnología POLÍTICA DE ASIGNACIÓN Y USO DE EQUIPOS DE TECNOLOGÍA T-TY TEC-01 DIARIO EL TELEGRAFO Guayaquil, Marzo 2009 INDICE 1. OBJETIVO...... 3 2. ALCANCE...... 3 3. REFERENCIAS...... 3 4. TÉRMINOS Y

Más detalles

POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES

POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES POLÍTICA DE USO DEL SERVICIO DE ALOJAMIENTO DE SERVIDORES INSTITUCIONALES UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERÍA SECRETARÍA GENERAL UNIDAD DE SERVICIOS DE CÓMPUTO ACADÉMICO Versión

Más detalles

Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación

Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación Servicio HP de Hardware en Centro de Reparación Servicios Contractuales HP de Soporte Servicios de alta calidad en centro de reparación, asistencia telefónica y reparación remota. El Servicio HP de Hardware

Más detalles

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales

PIDEM Soluciones Integrales Empresariales PIDEM Soluciones Integrales Empresariales Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7

Más detalles

Ministerio de Educación

Ministerio de Educación Plan de Continuidad de Operaciones del Centro de. Versión Final (Versión 1.0) Agosto 2007 Contenido INTRODUCCIÓN... 4 OBJETIVO... 4 ALCANCE... 4 ASPECTOS GENERALES DEL PLAN... 5 METODOLOGÍA DE DEFINICIÓN

Más detalles

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software,

Más detalles

ZKA_RIDERS_NAL: Responsabilidades del proveedor:

ZKA_RIDERS_NAL: Responsabilidades del proveedor: ZKA_RIDERS_NAL: Responsabilidades del proveedor: Son válidas las condiciones generales de compra para los contratos y ordenes de compra de Volkswagen de México S.A. de C.V. localizadas en el portal del

Más detalles

Seguridad. Estos son algunos de los elementos de alta tecnología que BANCOLOMBIA utiliza para garantizar la seguridad en sus transacciones:

Seguridad. Estos son algunos de los elementos de alta tecnología que BANCOLOMBIA utiliza para garantizar la seguridad en sus transacciones: Seguridad Su información está segura en BANCOLOMBIA En BANCOLOMBIA nos hemos propuesto asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información, uno de nuestros recursos más valiosos.

Más detalles

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante

Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Multimandante Licencia Libro de Obra Digital (LOD) Libro de Obra Digital QUÉ ES EL LIBRO DE OBRA DIGITAL? Aplicación informática que facilita y contiene las comunicaciones formales (libro de obra, cartas, planos, estados

Más detalles

BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA

BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA BOLETIN INFORMATVO PROTOCOLO DE SEGURIDAD IMPLEMENTADO POR SEGURIDAD DOSSI Y CIA LTDA Señor usuario a continuación le daremos a conocer nuestro protocolo de seguridad para garantizarle un servicio de calidad

Más detalles

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40%

98.99 98.71 5% 98.70 98.51 10% 98.50 98.26 15% 97.25 97.16 20% 97.15 97.11 30% 97.10 97.00 40% GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD Disponibilidad de servicio. El objetivo de ADmira en relación a la disponibilidad del servicio es del 99.9% del tiempo de su periodo de pago. ADmira garantiza la disponibilidad

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE SEGURIDAD ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: 19/10/2015 Audedatos Josema Gil Nº edición: 01 Nº revisión: 01 Página 2 de 14 Fecha Edición Revisión Cambios Realizados

Más detalles

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta.

CAPITULO 5. 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. CAPITULO 5 5.1 Resultados de la investigación y desarrollo de la estrategia propuesta. A partir de las situaciones que se presentaron en el capítulo anterior, consideramos que la empresa BPM puede mejorar

Más detalles

GESTOR DE LICENCIAS Ayuda

GESTOR DE LICENCIAS Ayuda GESTOR DE LICENCIAS Ayuda SUMARIO SUMARIO Que es el Gestor de licencias... 1 Requisitos que debe tener el terminal donde se instale el Gestor de licencias... 3 Puedo tener el servidor y visor de licencias

Más detalles

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento.

Proveer al cliente la disponibilidad de un servicio de emisión de CFDI bajo las condiciones detalladas en el presente documento. 1. Realización del Documento Realizó el Documento Mario López Gerente Operaciones 2. Historial de Cambios Revisión Cambio 21/10/2011 Lanzamiento del Documento 04/06/2012 Actualización en Horario de Atención

Más detalles

TERMINOS DE REFERENCIA

TERMINOS DE REFERENCIA TERMINOS DE REFERENCIA PROYECTO BID RG_T1687 2010- COMPONENTE SOBRE ESTRATEGIA REGIONAL PARA FORTALECER LA CAPACIDAD REGIONAL DE SERVICIOS DE LABORATORIOS Consultoría El Centro Coordinador del Convenio

Más detalles

Términos y condiciones

Términos y condiciones Términos y condiciones 1.- Objeto y aceptación El presente documento tiene por objeto regular el suministro del servicio de alojamiento de datos virtuales correspondientes a correo electrónico y sitio

Más detalles

Technical Software México, S.A. GRUPO BOGO Asesores y Servicios TI, S.C.

Technical Software México, S.A. GRUPO BOGO Asesores y Servicios TI, S.C. Manual de Seguridad Informática Centro de Cómputo (Políticas, Controles) Technical Software México, S.A. GRUPO BOGO Asesores y Servicios TI, S.C. Contenido Introducción 3 Objetivos 4 Alcances 4 Equipo

Más detalles

S.I.O.O Basic: RIPS y Procedimientos con un control básico pero justo. S.I.O.O Standard: RIPS con work flow de algunos procesos internos + nómina.

S.I.O.O Basic: RIPS y Procedimientos con un control básico pero justo. S.I.O.O Standard: RIPS con work flow de algunos procesos internos + nómina. PIDEM Contenido: Qué es S.I.O.O?...2 Actividades que Puedes Desarrollar con S.I.O.O..3 Cómo Funciona S.I.O.O?...6 Cuál es y cómo funciona el servicio tecnológico entregado?...7 Tarifas y Costos. 8 Requerimientos

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN CORREO URUGUAYO Administración Nacional de Correos del Uruguay Unidad de Servicios Electrónicos POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Versión: 1.0 Marzo de 2013 Índice Mantenimiento y Aprobación de esta

Más detalles

7.1. ELEMENTOS DE SEGURIDAD. Capítulo 7

7.1. ELEMENTOS DE SEGURIDAD. Capítulo 7 Capítulo 7 La mejor forma de asegurar nuestro sistema Windows 8 cuando estamos utilizándolo es tomar parte en la seguridad del mismo de forma proactiva, interviniendo en ella con la importancia que merece.

Más detalles

TEMA 5: La explotación de un servicio TI

TEMA 5: La explotación de un servicio TI CIMSI Configuración, Implementación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos TEMA 5: La explotación de un servicio TI Daniel Cascado Caballero Rosa Yáñez Gómez Mª José Morón Fernández E.T.S. de Ingeniería

Más detalles

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN

CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO EXPONEN CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO En San Luis Potosí a de del DE UNA PARTE, mayor de edad, presentando como identificación, y en nombre y representación de en adelante, el CLIENTE, domiciliado en calle,

Más detalles

Servicio de soporte de hardware in situ de HP

Servicio de soporte de hardware in situ de HP Datos técnicos Servicio de soporte de hardware in HP Technology Services - Servicios contractuales Características más destacables del servicio Diagnóstico de problemas y soporte remoto Soporte de hardware

Más detalles

COD. FUNCIONALIDAD MÓDULOS LIBRA

COD. FUNCIONALIDAD MÓDULOS LIBRA CONDICIONES DE LICENCIA Y SOPORTE LIBRA Este documento incluye: A. DEFINICION DEL PRODUCTO LIBRA B. CONDICIONES DE LA LICENCIA LIBRA C. CONDICIONES DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE LIBRA D. CONDICIONES

Más detalles

2. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA).

2. RESPONSABLE Jefe de la Unidad de Cómputo y Telecomunicaciones para el Aprendizaje (UCTA). 1. PROPÓSITO Realizar la instalación, configuración y resolución de los problemas de funcionamiento de extensiones y aparatos del sistema telefónico del CUAAD, así como capacitar a los usuarios en el adecuado

Más detalles

Artículo 2 - La presente Resolución Directoral entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.

Artículo 2 - La presente Resolución Directoral entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano. Nº -2012-MINCETUR/VMT/DGJCMT Lima, CONSIDERANDO: Que, mediante Ley Nº 27153 y normas modificatorias y el Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo Nº 009-2002-MINCETUR, se regularon las normas que rigen

Más detalles

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk

Manual del Usuario. Sistema de Help Desk Manual del Usuario Sistema de Help Desk Objetivo del Manual El siguiente manual tiene como objetivo proveer la información necesaria para la correcta utilización del sistema Help Desk. Describe los procedimientos

Más detalles

ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA

ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA ANEXO TÉCNICO CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE INSTALACIÓN, REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA, OTROS EQUIPOS Y HERRAMIENTA 1. INTRODUCCIÓN El presente documento tiene como objetivo proporcionar a los

Más detalles

Base de Datos Centroamericana para la Mitigación de Teléfonos Móviles Hurtados IVÁN R. FLORES CONSULTOR UIT OCTUBRE 2007

Base de Datos Centroamericana para la Mitigación de Teléfonos Móviles Hurtados IVÁN R. FLORES CONSULTOR UIT OCTUBRE 2007 Base de Datos Centroamericana para la Mitigación de Teléfonos Móviles Hurtados IVÁN R. FLORES CONSULTOR UIT OCTUBRE 2007 AGENDA Necesidades y Planteamiento Apoyo de la UIT Consultoría Plan General Sistemas

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de servidores corporativos, sistema de almacenamiento

Más detalles

Congreso de los Diputados

Congreso de los Diputados PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN AVANZADA DE CONTENIDOS MULTIMEDIA A TRAVÉS DE INTERNET Y UNA LÍNEA PUNTO A PUNTO PARA EL CONGRESO DE LOS DIPUTADOS ÍNDICE

Más detalles

SEGURO INTEGRAL DE CONSORCIO

SEGURO INTEGRAL DE CONSORCIO SEGURO INTEGRAL DE CONSORCIO Coberturas 1. Incendio Edificio Partes Comunes (*) 2. Incendio Contenido General Partes Comunes 3. Robo Contenido General Mobiliario / Objetos Específicos Partes Comunes 4.

Más detalles

VERIFIQUE EN EL LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Y REGISTROS DEL SIG QUE ESTA ES LA VERSIÓN VIGENTE ANTES DE UTILIZAR EL DOCUMENTO

VERIFIQUE EN EL LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Y REGISTROS DEL SIG QUE ESTA ES LA VERSIÓN VIGENTE ANTES DE UTILIZAR EL DOCUMENTO CONTROL DE CAMBIOS MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Fecha: 30/11/2012 Página: 1 de 22 Versión Fecha Descripción de la modificación 01 23/09/2011 Inicial 02 30/11/2012 AUTORIZACION Modifico nombre del

Más detalles

Qué entiende por Soporte lógico nuestra legislación tributaria? Dr. Fernando Vargas (*)

Qué entiende por Soporte lógico nuestra legislación tributaria? Dr. Fernando Vargas (*) Qué entiende por Soporte lógico nuestra legislación tributaria? Dr. Fernando Vargas (*) El ordenamiento jurídico positivo de nuestro país utiliza el concepto de Soporte Lógico para exonerar de renta a

Más detalles

SISTEMA UNIFICADO DE CONTROL EN TIEMPO REAL (SUCTR)

SISTEMA UNIFICADO DE CONTROL EN TIEMPO REAL (SUCTR) SISTEMA UNIFICADO DE CONTROL EN TIEMPO REAL (SUCTR) Sistema Unificado de Control en Tiempo Real - SUCTR: El sistema unificado de control en tiempo real, en adelante SUCTR, es un sistema de administración

Más detalles

Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing

Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing Política de Continuidad del Negocio de BME Clearing Contenido 1. Introducción 1 2. Objetivos globales de la Política de Continuidad 1 3. Alcance de la Política de Continuidad del Negocio de BME CLEARING

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

Juan Carlos Pérez González. UD 9. Resolución de incidencias y asistencia técnica

Juan Carlos Pérez González. UD 9. Resolución de incidencias y asistencia técnica UD 9. Resolución de incidencias y asistencia técnica Interpretación, análise e elaboración de documentación técnica. Servidores de actualizacións automáticas. Partes de incidencias. Protocolos de actuación.

Más detalles

Infraestructura Local requerida para la implantación de la Solución de e-factura

Infraestructura Local requerida para la implantación de la Solución de e-factura Infraestructura Local requerida para la implantación de la Solución de e-factura INFORMACION DE REFERENCIA Publicado por Sector Testing & Gestión Documental de Opus Software Copyright 2013, Opus Software

Más detalles

Artículo 2 - La presente Resolución Directoral entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano.

Artículo 2 - La presente Resolución Directoral entrará en vigencia al día siguiente de su publicación en el Diario Oficial El Peruano. Nº -2012-MINCETUR/VMT/DGJCMT Lima, CONSIDERANDO: Que, mediante Ley Nº 27153 y normas modificatorias, y el Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo Nº 009-2002-MINCETUR, se regularon las normas que

Más detalles

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación.

4. Trasladar a las diferentes oficinas, los equipos dañados, reparados, nuevos y otros que requieran reubicación. Página 1/5 TÉCNICO EN SOFTWARE Y EQUIPO Naturaleza del puesto Ejecución de mantenimiento técnico preventivo y correctivo de equipos de cómputo, equipo de transmisión de datos, suministros de energía eléctrica

Más detalles

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO AL PORTAL BDF.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO AL PORTAL BDF. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL ACCESO AL PORTAL BDF. 1. Términos y condiciones Los presentes términos y condiciones de Uso y Privacidad, son los establecidos por el Banco de Finanzas, S.A. (BDF) para los

Más detalles

Ministerio de Agricultura y Ganadería Servicio Fitosanitario del Estado Comisión de Teletrabajo SFE

Ministerio de Agricultura y Ganadería Servicio Fitosanitario del Estado Comisión de Teletrabajo SFE Elaborado por: Lic. Luis Jiménez Brenes Fecha: Octubre, 23 1. OBJETIVO Ministerio de Agricultura y Ganadería Servicio Fitosanitario del Estado Comisión de Teletrabajo SFE Revisado por: Licda. Marianela

Más detalles

bq Todo Riesgo Términos y Condiciones Generales

bq Todo Riesgo Términos y Condiciones Generales bq Todo Riesgo Términos y Condiciones Generales Condiciones Generales a. bq Todo Riesgo se rige por los presentes Términos y Condiciones Generales, que constituyen un contrato entre el cliente y Mundo

Más detalles

Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5

Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5 Código: IN-GO-002 Versión: 03 Fecha act.: 02/04/2012 Página: 1 de 5 1. OBJETIVO Documentar los procedimientos que buscan garantizar el funcionamiento de la plataforma de sistemas de la organización, mediante

Más detalles