COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONDICIONES GENERALES

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1 CONDICIONES GENERALES D O C U M E N T O S A. CARTA DE PRESENTACIÓN CUMPLE (folio 7) COORDINACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD OBJETO: ACTUALIZACIÓN Y SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DEL HELPDESK - MAGIC SERVICE DESK SUITE CERTIFICADO DE DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL No. 244 DE MARZO 29 DEL 2005 POR VALOR DE $20' INCLUIDO IVA SE INVITÓ A PRESENTAR COTIZACIÓN A LAS SOCIEDADES: HELPDESK CONSULTORES LTDA., STEMAS DE INTEGRACIÓN Y TECNOLOGÍA, ROBYCOM LTDA. Y COLSOFT S.A. SE FIJÓ EL AVISO DE INVITACIÓN A COTIZAR No. 41 EN UN LUGAR VIBLE EN LA ENTIDAD, LOS DÍAS 27 DE JULIO A 4 DE AGOSTO DEL 2005 PRESENTÓ PROPUESTA: LA SOCIEDA HELPDESK CONSULTORES LTDA. PLAZO PARA CONOCER LA EVALUACIÓN Y PRESENTAR OBSERVACIONES: 12 Y 16 DE AGOSTO DEL 2005 PLAZO PARA LA ADJUDICACIÓN: 17 AL 26 DE AGOSTO DEL 2005 B. GARANTÍA DE SERIEDAD Compañía Aseguradora SEGUROS DEL ESTADO S.A. No. Póliza Vigencia (2 MESES) DEL 4/08/2005 AL 4/10/2005 Valor Asegurado $2' (folio 44) (10% Vr. Disponibilidad) C. CERT. CAMARA C/CIO (Folio 41) Fecha 28 DE JULIO DEL 2005 Domicilio BOGOTÁ D.C. Vigencia DEL 5/12/2003 AL 5/12/2023 Matrícula Mercantil No Nit. No D. REPRESENTANTE LEGAL JORGE ENRIQUE GONZÁLEZ BACCA REPRESENTANTE LEGAL - FIRMA LA PROPUESTA HELPDESK CONSULTORES LTDA. E. FACULTADES AUTORIZAR CON SU FIRMA TODO ACTO O CONTRATO EN EL CUAL PARTICIPE LA SOCIEDAD F. OBJETO SOCIAL ( ) DESARROLLO DE STEMAS DE INFORMACIÓN, ( ) COMERCIALIZACIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE EN GENERAL, ( ) TODO LO RELACIONADO CON LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN GENERAL Y PARTICULARMENTE CON AQUELLOS RELACIONADOS CON COMUNICACIONES Y STEMATIZACIÓN EN LOS CAMPOS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA G. RESPONSABILIDAD FISCAL NO ES RESPONSABLE Boletín CGR 042 del 30/06/2005 J. FORMATO ÚNICO HOJA DE VIDA ANEXA (folio 47) J. R.U.T. PERTENECE AL RÉGIMEN COMÚN (folio 40) K. APORTES PARAFISCALES ANEXA CERTIFICACIÓN DE PAGOS PARAFISCALES EXPEDIDA POR EL REPRESENTANTE LEGAL (folio 51) L. DECLARACIÓN JURAMENTADA ANEXA DECLARACIÓN JURAMENTADA NO DEUDOR MOROSO CON EL ESTADO NI HABER SUSCRITO ACUERDO DE PAGO VIGENTE, Y CONGNACIÓN (folios 48, 49 y 50) M. ANTECEDENTES DISCIPLINARIOS ANEXA CERTIFICADO EXPEDIDO POR LA PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN (folio 52) N. VALIDEZ DE LA OFERTA 2 MESES O. CERTIFICADO JUDICIAL ANEXA CERTIFICADO JUDICIAL VIGENTE EXPEDIDO POR EL DAS (folio 53) P. VALOR TOTAL PROPUESTA $19' CON IVA (folio 36) Q. CAUSALES DE ELIMINACIÓN NO. EL PROPONENTE NO INCURRE EN CAUSAL DE ELIMINACIÓN DE SU PROPUESTA BOGOTÁ D.C., AGOSTO 12 DEL 2005 INFORME ELABORADO POR: REINALDO QUINTERO QUINTERO JOSEFA ANTONIA PÉREZ GARCÍA Coordinador Grupo Contratos Abogada Grupo de Contratos

2 CONCEPTO TECNICO En este documento se presenta la evaluación técnica realizada a la propuesta recibida dentro del proceso de contratación directa CD.031 de 2005, cuyo objeto es la actualización y soporte técnico para el software de helpdesk Magic Service Desk Suite. FACTORES EVALUADOS Los factores evaluados, el peso porcentual y el resultado dentro de la calificación total se presentan en el siguiente cuadro: RESUMEN DE LA EVALUACIÓN HELPDESK CONSULTORES LTDA. Peso Descripción Puntaje obtenido 30 Asistencia Técnica 8 10 Capacitación 5 40 TOTAL PUNTAJE 13 1 RECOMENDACIÓN TÉCNICA De acuerdo con los resultados de la evaluación de la única propuesta recibida, se recomienda la aceptación de la oferta presentada por la firma HELPDESK CONSULTORES LTDA. 2 METODOLOGÍA EMPLEADA PARA LA EVALUACIÓN 2.1 EVALUACIÓN DE CUMPLIMIENTO El objetivo de esta etapa es verificar el cumplimiento de las características técnicas mínimas exigidas por la Superintendencia Bancaria; el incumplimiento de una o más de las características mínimas conlleva a la descalificación de la propuesta. La evaluación de

3 CONTRATACIÓN DIRECTA 031 DE 2005 cumplimiento se efectuó con base en las respuestas consignadas en los formatos y demás información anexa a la propuesta. El ANEXO No. 1 VERIFICACION DE CONDICIONES MINIMAS muestra los resultados obtenidos en esta etapa. 2.2 CALIFICACIÓN DE LAS PROPUESTAS En este paso se aplican los criterios de calificación establecidos previamente en los pliegos de condiciones y se obtienen los puntajes para las propuestas evaluadas. Los criterios de calificación establecidos para este factor así como las calificaciones obtenidas por la propuesta se detallan en los anexos 2 y 3. La evaluación estuvo a cargo de los siguientes funcionarios: JAIRO ALONSO NEVA G. MARTHA LUCÍA REYES G. Ing. División de Operaciones Ing. Dirección de Informática y Planeación Vo. Bo. HELMAN RENE JARAMILLO V. Jefe División de Operaciones 2

4 CONTRATACION DIRECTA CD 031 de 2005 ANEXO No. 1 VERIFICACIÓN CUMPLIMIENTO CONDICIONES MINIMAS REQUERIMIENTOS / NO HELPDESK CONSULTORES 1 LICENCIAMIENTO Y ACTUALIZACION 1.1 Se requiere contratar los servicios de actualización y soporte técnico del software MAGIC SERVICE DESK SUITE para la consola en uso en la versión 8. Se ofrecen los servicios de soporte técnico que brinda directamente el fabricante BMC, así como el soporte técnico local que brinda HelpDesk Consultores Ltda. 1.2 Licenciar una segunda consola de administración, con carácter perpetuo o actualizar la licencia en versión 6.3 que adquirió la Superintendencia Bancaria Se ofrece la actualización de la consola existente en versión 6.3, mediante el pago del mantenimiento retroactivo que exige BMC 1.3 Suscribir por un (1) año al soporte directo de BMC Remedy, las dos (2) consolas de Magic Service Desk Suite, Change and Configuration Management y Client Services, a partir de la entrega de las licencias. Se ofrece por periodo de un año el Soporte técnico directo con BMC para las dos (2) consolas de Magic Service Desk Suite, Change and Configuration Management y Client Services para 500 usuarios. Este soporte directo se renueva desde la fecha en que se suscriba el contrato 1.4 Ofrecer la instalación y configuración de actualización a la última versión del producto, para las dos (2) consolas de administración, que incluya los siguientes módulos o servicios : Manejo de Incidentes: Recepción de llamadas, generación de Tickets, priorización de llamadas, escalación en forma automática del requerimiento a niveles superiores, esquema de ayuda a los usuarios que puedan conocer el estado de su servicio. Help Desk Consultores Ltda. Ofrece el servicio de instalación, migración y configuración del sistema Magic Service Desk a la versión 8.0. Este será ofrecido por un ingeniero en las instalaciones de la entidad y tendrá una duración de 3 semanas (21 días), previo análisis del cumplimiento de los requerimientos base para la instalación del sistema. Existen tres puntos de contacto, a través de los cuales los usuarios finales pueden realizar una solicitud de servicio en Magic Service Desk Suite. El primer punto de contacto es vía web (Intranet o Internet) utilizando el portal del usuario final Self Service o Magic Client Services; el segundo punto de contacto es a partir de un correo electrónico, el cual se debe enviar a un buzón específico y el motor de reglas de negocio se encarga de procesarlo y generar una nueva solicitud de soporte; y en tercer lugar, esta el punto de contacto por teléfono en donde un operador recibe la llamada y se encarga de registrar la solicitud en la herramienta. 1 de 9

5 CONTRATACION DIRECTA CD 031 de 2005 REQUERIMIENTOS / NO HELPDESK CONSULTORES Generador de Reportes y Gráficas en tiempo Real: Herramienta que permita generar y desarrollar reportes estadísticos referentes a los servicios pendientes, tiempos de respuesta, tipos de servicio solicitados (Hardware, Software), entre otros. Magic Service Desk Suite 8.0 incluye el módulo de Real time Reporting, el cual permite configurar consultas sobre la base de datos y ver los resultados de manera gráfica en tiempo real, los cuales se actualizan de manera automática en un intervalo de tiempo dado. Obteniendo así información valiosa sobre el desempeño del Help Desk Integración con el correo SMTP: permitir que a través del correo Groupwise se envíen las solicitudes de servicio y las convierta directamente en tiquetes de requerimiento. Magic Service Desk Suite introdujo en su ultima versión (8.0) la capacidad de integración con correo POP3, eliminando la necesidad de tener instalado un cliente de Outlook en el servidor, permitiedo la integración con cualquier servidor de Correo GroupWise, Exchange y Lotus Notes Integración de páginas Web (Manejo a través de un navegador que permita interactuar con la Intranet\Internet de la Superintedencia Bancaria de Colombia) El servidor de aplicación de Magic Service Desk Suite trabaja con el Internet Information Server (IIS) de Microsoft, para ello crea directorios virtuales en el servidor que permite a los todos los usuarios utilizar la herramienta utilizando el protocolo HTTP, lo cual la hace una herramienta 100% WEB para cualquier operación requerida Módulo para el manejo y creación de Base de Datos de conocimientos (Debe permitir crear o manejar bases de datos de conocimientos ya existentes). El R (Statistical Information Retrieval) es una poderosa herramienta que incluye Magic Service Desk Suite, la cual realiza búsquedas en los incidentes ya cerrados, así como en documentos externos, a partir de una o varias palabras claves de búsqueda. Permitiéndole a los técnicos, consultar soluciones de problemas presentados anteriormente, y a los usuarios finales darles solución de sus inconvenientes de manera autónoma Módulo de Compras Purchase Request, es el módulo que permite administrar el flujo de las compras. En este flujo se involucran las personas que deciden o rechazan la solicitud de una compra Módulo de Administración de Inventarios Módulo de Administración de Crisis Módulo de Niveles de Acuerdo de Servicio El Asset Management es el módulo que permite en Magic llevar un control de Inventarios de la empresa, este inventario se asocia a los usuarios y de esta manera permite llevar un control a cada una de las partes. Por medio del módulo Crisis Management se puede manejar todas aquellos sucesos eventuales que se presenten en la empresa y que afecten el servicio prestado a los usuarios finales. El módulo de Service Level Agreements permite establecer acuerdos de Niveles de Servicio con los usuarios finales. 2 de 9

6 CONTRATACION DIRECTA CD 031 de 2005 REQUERIMIENTOS / NO HELPDESK CONSULTORES Módulo de Administración de Cambios Uno de los módulos que cumple con los estandares de ITIL es el de Change and Configuration Management, el cual no viene incluido en el licenciamiento estándar de Magic Service Desk Suite y se debe adquirir por separado. Se debe tener en cuenta que este módulo debe estar licenciado por la Superintendencia Bancaria Motor de Reglas de Negocios Magic Client Services El módulo de Business Rules que viene incluido con Magic Service Desk Suite, brinda la posibilidad de implementar cualquier Work Flow que se tenga definido. Este módulo controla cualquier evento que suceda en la base de datos, permitiendo enviar notificaciones vía , controlar tiempos de atención, actualizar registros y crear nuevos registros. Magic Client Services (MCS) es el portal extendido que ofrece Magic para el acceso del usuario Final. En el licenciamiento estandar se incluye por defecto el Self Service, por lo que el módulo MCS se adquiere por separado. Se debe tener en cuenta que este módulo ya debe estar licenciado por la Superintendencia Bancaria para 500 usuarios. 1.5 Garantizar que todos los desarrollos realizados con la versión 7.5 de Magic, actualmente en uso en la Entidad, como formas y reportes, funcionen correctamente con la nueva versión. La migración de datos y/o desarrollos y la puesta en marcha en la nueva versión estarán a cargo del proveedor. 1.6 La labor de migración, instalación y puesta en funcionamiento deberá ser realizada en un tiempo máximo de treinta (30) días, contados a partir del inicio de la ejecución del contrato. 1.7 El motor de la Base de Datos de datos del Helpdesk debe correr en Oracle 9i. Help Desk consultores Ltda. garantizará que se preservaran todas las funcionalidades añadidas al sistema y que se encuentren actualmente en funcionamiento. Para esto se requerirá un documento por parte de la entidad donde se indique las funcionalidades o en su defecto se requerirá que un funcionario de la Superintendecia Bancaria en compañía de un ingeniero de Help Desk Consultores Ltda. identifiquen estas funcionalidades implementadas. HelpDesk Consultores Ltda. Ofrece el servicio de instalación, migración y configuración del sistema Magic Service Desk a versión 8.0. Este será ofrecido por un ingeniero en las instalaciones de la entidad y tendrá una duración de 3 semanas (21 días), previo análisis del cumplimiento de los requerimientos base para la instalación del sistema. La versión 8.0 de Magic Service Desk Suite viene con soporte para motor de base de datos Oracle 8i, 9i y SQL Server 2000, según requerimientos de Software exigidos por el fabricante. 3 de 9

7 CONTRATACION DIRECTA CD 031 de 2005 REQUERIMIENTOS / NO HELPDESK CONSULTORES 1.8 Ofrecer, sin costo adicional y durante el tiempo de ejecución del contrato, las actualizaciones de los productos objeto de la contratación, así como la asistencia técnica telefónica y/o presencial (en caso de requerirse), necesaria para la migración a las nuevas versiones, proporcionando al menos un paquete que incluya los medios de instalación y la documentación respectiva. 2 ASTENCIA TÉCNICA 2.1 Incluir un plan de trabajo de las actividades a desarrollar para migrar a la última versión de Magic. Éste debe ser entregado al inicio del contrato. HelpDesk Consultores Ltda. Entregará en medios magnéticos (cd - room) cuando BMC libere nuevas versiones. Igualmente ofrecerá el servicio de visitas trimestrales para revisión y corrección de inconvenientes en caso de ser necesario. HelpDesk Consultores Ltda. elabora un cronograma de actividades necesarias para llevar a cabo la migración de Magic. En este cronograma se establecen responsables y duración de cada actividad. 2.2 Efectuar durante el inicio del contrato una revisión general del funcionamiento del software, verificando la operabilidad de cada módulo instalado. HelpDesk Consultores Ltda. realizará en sus primeras visitas un informe del estado actual del software Magic, el cual será revisado por personal autorizado por la Superintendencia Bancaria, en este informe se identifica todo el estado actual del software para garantizar su continuidad e integridad una vez se lleve a cabo la migración. 2.3 Se debe ofrecer asistencia técnica telefónica y/o vía Web en la modalidad 5x8 (lunes a viernes en el horario laboral de la Superintendencia Bancaria), durante el período de ejecución del contrato, cuando la entidad lo requiera. 2.4 Cuando la asistencia técnica telefónica y/o vía Web no sea suficiente para dar solución a las fallas presentadas con el software, se debe dar soporte presencial en sitio en un plazo máximo de cuatro (4) horas contadas a partir del reporte de la falla. Help Desk Consultores Ltda. ofrecerá asistencia sobre las funcionalidades del producto por vía telefónica y correo electrónico en horario 5x8 sin costo adicional para la Superintendencia Bancaria por el tiempo de duración del contrato. (12 meses). HelpDesk Consultores Ltda. ofrecerá soporte inicalmente vía web y/o telefónico y si el inconveniente no es superado se ofrecerá soporte en sitio, en un plazo máximo de cuatro (4) horas hábiles. 2.5 Suministrar reportes escritos de cada visita técnica. 2.6 Se deben ofrecer al menos una (1) visita trimestral, durante el tiempo de ejecución del contrato para evaluar el rendimiento y configuración de los elementos de software objeto de la presente contratación, efectuando los ajustes que se requieran como resultado del diagnóstico efectuado. 3 CAPACITACION HelpDesk Consultores Ltda. exigirá por cada visita presencial la firma de un acta de visita donde se indicaran las actividades realizadas por el ingeniero de soporte. HelpDesk Consultores Ltda. ofrecerá una (1) visita trimestral programada con el fin de hacer revisiones generales al sistema y corregir cualquier anomalía que se encuentre. En total serán 6 visitas durante la duración del contrato. 4 de 9

8 CONTRATACION DIRECTA CD 031 de 2005 REQUERIMIENTOS / NO HELPDESK CONSULTORES 3.1 Ofrecer capacitación para tres (3) funcionarios, con una duración mínima de diez (10) horas, en las nuevas funcionalidades del producto. Ver sección descripción de capacitaciones 3.2 Prestar todos los servicios exigidos con personal certificado en el producto Magic (versiones anteriores) y con conocimiento de Oracle, con al menos un (1) año de experiencia en proyectos similares. (La documentación que permita verificar el cumplimiento de estos requisitos será exigida al inicio del contrato). Los perfiles deben mantenerse durante el tiempo de ejecución del contrato. 4 RESPALDO 4.1 El proponente debe estar autorizado por la casa productora o su representante legal para la distribución del soporte del software de Helpdesk -Magic Service Desk Suite-. La Superintendencia Bancaria se reserva el derecho de verificar esta información. Los ingenieros que trabajan con HelpDesk Consultores Ltda. son ingenieros certificados en el manejo de Magic Service Desk Suite y han participado en proyectos de implementación con bases de datos Oracle y SQL Helpdesk Consultores Ltda. Actúa como representante de BMC Software para Colombia y está autorizado para cotizar, suministrar, vender, capacitar, instalar, interar con otros productos y dar soporte en toda la línea de productos Magic. 4.2 Anexar en original o fotocopia, dos (2) constancias sobre el cumplimiento en contratos celebrados en los dos (2) últimos años a la fecha de cierre de la contratación, cuyo objeto sea la venta y/o actualización y soporte técnico del producto de HelpDesk (Magic Service Desk Suite), por un valor no inferior al cincuenta por ciento (50%) del valor de la propuesta y con fecha de expedición no superior a un (1) año, respecto a la fecha de la presentación de la oferta. La Superintendencia Bancaria se reserva el derecho de solicitar los contratos para verificar dicha información. Efectivamente hemos celebrado contratos similares con empresas como: Gases de Occidente S.A. E.S.P., Petrobras Colombia, C.I Uniban y recientemente con Promigas S.A. E. S.P, entre otras. 5 de 9

9 ANEXO No. 2 DESCRIPCIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS OFRECIDOS REQUERIMIENTOS OFRECIMIENTOS 1 LICENCIAMIENTO Y ACTUALIZACION 1.1 Indique el nombre del software, versión e idioma de los productos para los que se prestará el servicio. 1.2 Enumere y describa los módulos que integran el producto ofrecido y sobre los cuales tendrá las respectivas licencias de uso de la Superintendencia Bancaria. 1.3 Indique las plataformas sobre las que se ejecuta el software ofrecido. 1.4 Descripción de la documentación y medios que se entregan con el software adquirido. Magic Service Desk Suite 8.0, versión de fábrica en inglés pero parametrizables al idioma español Folio 21 Módulos de: incidentes, órdenes de trabajo, compras, manejo de inventario, SLA, administración de eventualidades, Quick views, reportes, reglas de negocio, administración de cambio, monitoreo en tiempo real, base de datos de conocimiento, Client Services Administración de bases de datos Administración de sistema Módulo de migración de ambiente de pruebas a producción Folio 21 Archivos de instalación Manuales del software en formato.pdf Folio Requerimientos de instalación en el servidor: Procesador Pentium 4 o equivalente Memoria (KB requeridos) 1 GB RAM Espacio en disco 1 GB Sistema Operativo Windows 2000 Server o superior, AIX, HP- UX, RedHat Linux, SUN Otros SCS Raid Requerimientos de instalación para una (1) consola: Procesador Pentium 4 o equivalente Memoria (KB requeridos) 1 GB RAM Espacio en disco 200 MB Y 2 GB para documentos Sistema Operativo Windows 2000 o superior Otros SCS Raid 5 6 de 9

10 REQUERIMIENTOS OFRECIMIENTOS 1.7 Indique el número de reportes adicionales a implementar de acuerdo a las necesidades de la entidad. 1.8 Procedimiento a seguir para obtener la actualización o una nueva versión del software. 1.9 Por cuanto tiempo, a partir de la fecha de compra, se ofrecen las actualizaciones, sin costo adicional para la Entidad Mecanismos de licenciamiento: Describa a cual(es) de los siguientes tipos de licenciamiento se acoge su propuesta: Por número de estaciones instaladas Por servidor Corporativa Otra. Describa claramente a cual 1.11 Enumere y describa los bienes o módulos adicionales ofrecidos, que estén incluidos en su propuesta. 2 ASTENCIA TÉCNICA 2.1 Especifique el horario de atención para dar solución a los diferentes problemas que se puedan presentar con el software ofrecido. 2.2 Especifique el horario de atención y las condiciones adicionales para dar Cinco (5) reportes adicionales Folio 22 Descargarlas directamente desde Internet o a través de los asesores comerciales Folio 22 Un (1) año a partir de la fecha de renovación del soporte Folio 22 Silla (SEAT) concurrente, de manera perpetua Folio 23 El licenciamiento estándar de Magic Service Desk Suite no incluye los módulos Magic Client Services y Change and Configuration Management, pero se ofrece el mantenimiento respectivo Lunes a viernes de 8 a 1 y de 2 a 5 p.m. Folio 23 Los servicios fuera del horario anterior tendrán un costo de $ pesos hora solución fuera del servicio normal. más IVA 2.3 Describa el proceso a seguir para Ver descripción folio 24 solicitar la asistencia técnica (llamada telefónica, fax, etc.). 2.4 Tiempo de respuesta desde el momento en que se solicita un soporte. Para solicitudes vía telefónica o correo electrónico: 1 hora. Si la inquietud no es resuelta se acuerda una visita en un tiempo máximo de 4 horas. Folio 24 7 de 9

11 REQUERIMIENTOS OFRECIMIENTOS 2.5 Tiempo máximo para dar solución 2 días hábiles para problemas generales que definitiva a los diferentes problemas, resulten del uso de las funcionalidades del que se puedan presentar con el software sistema, excepto para el módulo reglas de ofrecido. negocio donde se extiende a 5 días hábiles. Si el problema está relacionado con errores del producto, éste se escala al fabricante BMC Folios 24 Y 25 3 CAPACITACIÓN 3.1 Nombre de los cursos ofrecidos Capacitación administradores y personal de soporte 3.2 Número de usuarios a capacitar Máximo 10 funcionarios 3.3 Número de horas de 6 sesiones cada una de 4 horas capacitación 3.4 Instructor Certificado No especifica 3.5 Sitio de la capacitación Instalaciones Superintendencia Bancaria 3.6 Conocimientos requeridos para Conocimientos generales de BD y manejo de la capacitación Internet Explorer 3.7 Precise si se ofrecen horas No especifica adicionales en capacitación de Crystal Reports. Indique la cantidad. 3.8 Detalle claramente los servicios No especifica adicionales a los anteriormente mencionados, que se incluyan en la propuesta. 8 de 9

12 ANEXO No. 3 CALIFICACIÓN PROPUESTAS Factores ASTENCIA TECNICA CAPACITACION Descripción Horario de atención en sitio 5X24 (2 puntos) 7 x 24 (5 puntos) Servicios adicionales ofrecidos ofrecer el licenciamiento y soporte del módulo Remote Desktop(15 puntos) Implementación de cinco (5) reportes adicionales de acuerdo a las necesidades de la entidad (10 puntos) Horas de capacitación sobre un mínimo de diez (10) horas (5 puntos) Ofrecer diez (10) horas adicionales capacitación Crystal Reports (5 puntos) Proponentes Helpdesk Consultores Ltda. Puntaje máximo Ofrecimiento NO No Si 14 horas No 8,00 Total puntaje Puntaje 0,00 0,00 8,00 5,00 0,00 13,00 9 de 9

13 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD-031 DEL 2005 CONTRATACIÓN PARA LA ACTUALIZACIÓN Y EL SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DE HELPDESK - MAGIC SERVICE DESK SUITE- CUADRO DE PRECIOS INCLUIDO IVA PROPONENTE DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR UNITARIO IVA VALOR TOTAL TOTAL PROPUESTA VALOR LICENCIAMIENTO CONSOLA(S) DE ADMINISTRACIÓN 0 0,00 0,00 0,00 HELPDESK CONSULTORES LTDA SUSCRIPCIÓN AL SOPORTE DIRECTO CON REMEDY PARA MAGIC SERVICE DESK SUITE , , , ,00 OTROS SERVICIOS , , ,00 Evaluación elaborada por Leonardo Monterrosa García 11/08/2005

14 GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD-031 DEL 2005 CONTRATACIÓN PARA LA ACTUALIZACIÓN Y EL SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DE HELPDESK - MAGIC SERVICE DESK SUITE- RESUMEN DE PRECIOS INCLUIDO IVA PROPONENTE DESCRIPCIÓN VALOR IVA TOTAL PROPUESTA HELPDESK CONSULTORES LTDA Evaluación elaborada por :Leonardo Monterrosa García 11/08/2005 CONTRATACIÓN PARA LA ACTUALIZACIÓN Y EL SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DE HELPDESK - MAGIC SERVICE DESK SUITE , , ,00

15 CUADRO PUNTAJES CRITERIOS DE CALIFICACIÓN GRUPO DE CONTRATOS CONTRATACIÓN DIRECTA CD-031 DEL 2005 CONTRATACIÓN PARA LA ACTUALIZACIÓN Y EL SOPORTE TÉCNICO PARA EL SOFTWARE DE HELPDESK - MAGIC SERVICE DESK SUITE- PUN- TAJES HELPDESK CONSULTORES LTDA 1. PRECIO 60 60,00 2. ASTENCIA TÉCNICA 30 8,00 3. CAPACITACIÓN 10 5,00 TOTAL ,00 Evaluación elaborada por Leonardo Monterrosa García 11/08/2005

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