Como acceder al sistema de tickets de Fabergames:

Transcripción

1 Como acceder al sistema de tickets de Fabergames: Desde fabergames.com pulsando sobre SOPORTE o desplegando la sección SOPORTE y pulsando sobre HELPDESK. La URL directa al soporte es: ANTES de poder abrir un ticket el cliente deberá registrarse previamente: Esto se consigue pulsando en el enlace: "Registrarse"

2 El enlace Registrarse nos lleva a la siguiente pantalla, también podemos acceder desde la URL directa: Una vez rellenado el formulario y enviado correctamente recibirá un avisándole de que se está tramitando su registro. Cuando su registro sea aceptado recibirá otro avisándole de que ya puede acceder al sistema de tickets. Es entonces cuando realmente podrá acceder al sistema de tickets: Vuelva a la pantalla inicial del sistema de tickets y pulse sobre el enlace: Acceder al soporte o diríjase a la URL:

3 Introduzca el usuario y la contraseña con los que se registró en la pantalla de login: Tras loguearse usted accederá al panel de control de sus tickets: En el panel de control hay varias zonas diferenciadas: En la parte superior tenemos la barra principal, en la que tenemos enlaces al propio panel de control (Inicio), a la base de conocimientos (Knowledgebase), así como al perfil (básicamente para cambiar de contraseña) y el habitual enlace para abandonar la sesión

4 Justo debajo tenemos la lista de tickets. La primera vez que acceda obviamente no tendrá ningún ticket. En la imagen a continuación podemos ver un ticket con los campos que lo definen: Su identificador, la fecha y hora de su última actualización, el nombre del usuario, el título del ticket, el estado del ticket (Puede ser: Nuevo cuando acaba de crearse, Esperando respuesta cuando el cliente ha respondido al equipo técnico, Nueva respuesta cada vez que contesta el técnico de Fabergames y Cerrado cuando el ticket se considera que ha sido resuelto), y por último el campo Última Respuesta que muestra quién es el último que ha modificado el ticket (o bien el propio cliente o bien el técnico de Fabergames). Si pulsamos sobre el identificador o el tema del ticket abriremos el ticket en modo edición. En la parte inferior tenemos los filtros y la búsqueda que nos serán muy útiles si acumulamos varios tickets.

5 Cuando abrimos un nuevo ticket vemos la siguiente pantalla, que nos permite ver a modo informativo el nombre y del cliente, y en el que se debe indicar el título del ticket así como escribir cual es el problema. También tenemos la posibilidad de adjuntar algún fichero que se considere necesario

6 Cuando queremos acceder a un ticket ya creado, pulsamos sobre los campos ID de seguimiento o Tema, del ticket que nos interesa en la lista de tickets, entonces pasamos al modo edición del ticket, que no es otra cosa que la siguiente pantalla: En ella podemos ver el hilo de respuestas que se han ido dando entre el cliente y el técnico de Fabergames, y tenemos disponible un campo Añadir Respuesta para ingresar nuevos comentarios. Ha de saber que un ticket aunque se halle cerrado siempre puede volver a abrirse desde esta pantalla e ingresando un nuevo comentario.

7 La KnowledgeBase o Base de Conocimiento, es un directorio que comprende las más habituales preguntas, y la pertinente respuesta a las mismas, jerarquizado en categorías que engloban todas las áreas. Las categorías a su vez engloban artículos u otras subcategorías. Se accede a ella desde el icono KnowledgeBase de la barra superior. En ocasiones tras abrir un ticket, y según el contenido del mismo, se le da la opción antes de abrirlo de consultar distintos artículos de la base de conocimiento. En muchas ocasiones será más que suficiente para resolver sus dudas, con lo cual le recomendamos que consulten habitualmente la Base de conocimiento.