Perfil y Grado de Satisfacción del Turista

Transcripción

1 Perfil y Grado de Satisfacción del Turista Reporte de Guadalajara Octubre Diciembre 2010

2 Objetivos Conocer el perfil del turista, a través de sus variables socio demográficas y de hábitos de viaje. Generar un indicador de satisfacción global del turista en destinos del país. Identificar fortalezas y áreas de oportunidad de México, en general, de sus destinos turísticos de playa y ciudad, en particular, a través de las variables que determinan su grado de satisfacción. Medir la intención de volver a viajar al destino visitado. Medir el nivel de recomendación del destino visitado. 2

3 Puntos de Levantamiento 1. Centro Histórico 2. Aeropuerto 3. Central de Autobuses 4. Tlaquepaque y Tonalá 5. Plaza Guadalajara 6. Plaza Tapatía 7. Teatro Degollado 8. Catedral Metropolitana 3

4 Ficha técnica Cobertura geográfica: Guadalajara. Público objetivo: Turistas y mayores de 18 años de edad que hayan tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar). Método de evaluación: Encuesta Personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo probabilístico sistemático en Punto de Afluencia y al menos un punto de salida. Tamaño de la muestra: En total se realizaron 800 evaluaciones. Error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de satisfacción Período de campo: El trabajo de campo se realizó del 12 de octubre al 31 de diciembre de

5 Perfil de la muestra de entrevistados 5

6 Perfil de la muestra Sexo del entrevistado Hombres, 37% Mujeres, 63% Nacionales Base: Total de entrevistados (800) Extranjeros Mujeres 41% Hombres, 26% Hombres 59% Mujeres, 74% 6 Base: Total de entrevistados (593) Base: Total de entrevistados (207)

7 Perfil de la muestra Edad del entrevistado 28% 22% General 32% 18% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Nacionales Base: Total de entrevistados (794) Extranjeros 29% 21% 32% 18% 27% 25% 31% 17% Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Jóvenes (18 a 25 años) Adultos Jóvenes (26 a 35 años) Adultos Maduros (36 a 55 años) Adultos Mayores (56 o más años) Base: Total de entrevistados (593) Base: Total de entrevistados (201)

8 Perfil de la muestra Composición familiar 39% General 13% 17% 21% 3% 5% 2% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi Vivo con mis Vivo con mis pareja e hijos hijos padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Nacionales Base: Total de entrevistados (800) Extranjeros 38% 43% 13% 16% 5% 22% 4% 2% 13% 19% 1% 16% 5% 3% Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis hijos Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Vivo solo Vivo con mi pareja Vivo con mi pareja e hijos Vivo con mis hijos Vivo con mis padres y/o hermanos Vivo con otros familiares Vivo con no familiares Base: Total de entrevistados Base: Total de entrevistados (593) (207)

9 Perfil de la muestra (continuación) Origen del entrevistado Origen de los turistas nacionales 58% 11% 11% 8% 6% 6% Extranjeros, 26% Jalisco Nuevo León Michoacan D.F. Edo. De México Otros Base: 585 Nacionales, 74% Origen de los turistas internacionales 61% 34% Base: 800 5% Estados Unidos Argentina Canadá 9 Base: 207

10 Perfil de la muestra (continuación) Ingreso de visitantes nacionales (mensuales en pesos) Ingreso de visitantes internacionales (anuales en dólares) 28% 32% 33% 17% 21% 18% 21% 1% 5% 10% 2% 4% 8% Más de $ 95,000 Entre $ 60,000 y $ 94,000 Entre $ 37,000 y $ 59,000 Entre $ 12,000 y $ 36,000 Entre $ 6,400 y $ 11,000 Menos de $ 6,400 No sabe / No contesta Más de USD 100,000 Entre USD 75,000 y $ 99,000 Entre USD 25,000 y $ 49,000 Entre USD Menos de $ 15,000 y $ 15,000 24,000 No sabe / No contesta Base: Nacionales: 587 Extranjeros: 207 **Los rangos de ingresos se basan en las nuevas clasificaciones de la AMAI. Cantidades superiores a 500 se van al límite superior y las menores se van al límite inferior. 10

11 Hábitos de viaje de los entrevistados 11

12 Motivo principal de la visita 35% General 29% 17% 9% 5% 5% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Evento cultural Otros P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 12 Base: Total de entrevistados 761

13 Motivo principal de la visita (cont.) 31% 34% Nacionales 14% 6% 6% 9% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Congreso/Convención/Exposición Religión / peregrinación Otro 22% 37% Extranjeros 27% Base: Total de entrevistados 554 6% 8% Descanso / Recreación / Vacaciones Visita a familiares / amigos Negocios / Motivos laborales Evento cultural Otro Base: Total de entrevistados 207 P5.- Cuál de las siguientes opciones definen mejor el motivo principal de su viaje a este destino?. MOTIVO PRINCIPAL 13

14 Razones que motivaron la visita de descanso o placer (Primer mención) 47% General 19% 14% 4% 6% 10% El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Las compras La vida nocturna Los parques temáticos o de diversiones 43% Otros 48% Nacionales 23% 18% Extranjeros 18% 11% 4% 5% 14% 5% 7% 4% El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura Las compras del destino La vida nocturna Base: Total de entrevistados 168 Los parques temáticos o de diversiones Otros El ambiente natural y la belleza del paisaje La cultura del destino Las compras La vida nocturna Base: Total de entrevistados 46 Los parques temáticos o de diversiones P6.- Cuál de las siguientes razones motivó más su visita de descanso o placer a este destino?. 3 menciones 14 Otros

15 Noches de estancia Estancia Promedio Total: 2.7 noches Estancia Promedio de Visitantes Nacionales: 2.6 noches Estancia Promedio de Visitantes Extranjeros: 3.2 noches P7.- Cuántas noches va a permanecer en este destino? 15 Total de entrevistados: 800 Nacionales: 593 Extranjeros: 207

16 Percepción de la seguridad Visitantes que tuvieron algún tipo de problema 96% 97% 93% 4% Sí 3% 7% No TOTAL Nacionales Extranjeros P24.- Experimentó algún problema durante su estadía en este destino que pusiera en peligro su seguridad o bienestar? Base: Total de entrevistados : 800 Principales problemas experimentados Robo sin violencia Robo con violencia Agresión verbal P24 a.- Por favor dígame cuál fue el problema que experimentó en su estadía en este destino? Base: Total de entrevistados que experimentaron algún problema: 33 casos 16

17 Acompañantes de viaje 37% 17% 18% General 23% 5% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 800 Viaja solo 17% 38% Nacionales 19% 4% 22% 15% 35% 14% Extranjeros 7% 29% Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados 593 Viaja solo Cónyuge / Pareja Familia Amigos Gente relacionada con mi trabajo Total de entrevistados: 207 Viaja solo P10.- Con quién viaja en estos momentos? Excluya a los miembros de un tour o grupo masivo de viaje. 17

18 Tipo de hospedaje 49% 49% 48% 41% 41% 41% 6% 6% 6% 4% 4% 5% Hotel Casa de huéspedes Casa de familiares / amigos Otros P12.- Qué tipo de hospedaje está utilizando? TOTAL Nacionales Extranjeros 18 Total de entrevistados 800

19 Principal medio de transporte General 48% 25% 13% 4% 10% Avión Automóvil propio Automóvil rentado Autobús Autobús rentado Nacionales Total de entrevistados 800 Extranjeros 44% 59% 27% 14% 3% 12% 12% 20% 5% 4% Avión Automóvil propio Automóvil rentado Autobús Autobús rentado Avión Automóvil propio Automóvil rentado Autobús Autobús rentado Total de entrevistados 593 Total de entrevistados 207 P13.- Cuál fue el principal medio de transporte que utilizó para llegar a este destino? 19

20 Visitas anteriores al destino 85% 75% 74% 25% 26% 15% Sí No Promedio de nacionales: 10.5 veces TOTAL Nacionales Extranjeros Base: Total de entrevistados (800) Promedio del total de visitantes: 11.1 veces Promedio de extranjeros: 11.7 veces 20

21 Visitó otros destinos durante su viaje? 96% 82% 78% 18% 22% Sí 4% No P9.- Cuáles? Puerto Vallarta TOTAL Nacionales Extranjeros Base: Total de entrevistados (800) Cancún Morelia Base: (383 ) Que sí visitaron otro destino Querétaro Guanajuato 21

22 Paquetes por destino 95% 95% 98% 5% 5% 2% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P15.- Su viaje forma parte de un paquete? Base: Total de entrevistados (800)

23 Uso de transporte público local 68% 60% 57% 40% 43% 32% Sí No TOTAL Nacionales Extranjeros P23 a.- Ha hecho uso del transporte público local (Taxis, camiones, metro, etc.)? 23 Base: Total de entrevistados (800)

24 Indices de satisfacción Principales indicadores clave 24

25 Satisfacción con el Destino Nivel de Satisfacción 57% Índice global de satisfacción general: % 4% 1% Excelente Buena Regular Mala Pésima 25 Base: Total de entrevistados (800)

26 Satisfacción con el Destino (cont.) Nivel de Satisfacción Nacionales 58% Índice global de satisfacción: % Base: Total de entrevistados (593) 4% 1% Excelente Buena Regular Pésima 40% 54% Extranjeros Índice global de satisfacción: 8.2 5% 1% 26 Excelente Buena Regular Pésima Base: Total de entrevistados (207)

27 Índice de Satisfacción (IS) - Explicación Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y muy malo) se tomó la siguiente formula: IS = 5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)} Donde se comparan los extremos entre sí y los medios entre sí, lo que permite construir una escala de 0 a 10, dando más peso a los extremos (.05) que a los medios (.025). Esta fórmula permite que si un entrevistado califica todo como Muy Malo, el valor del índice será 0 (cero), por el contrario si un turista califica Excelente todas las variables, el índice es 10. El resultado de la fórmula es: Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 27

28 Índice de Satisfacción Por Origen Total Nacionales Extranjeros Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Base: Total de entrevistados (800)

29 Índice de Satisfacción Destino Hospitalidad de los residentes Limpieza en calles y áreas publicas Seguridad en el destino Diversidad de actividades recreativas Diversidad de atractivos turísticos Servicio recibido Servicio recibido en los modulos de por elementos de información seguridad publica Los servicios ofrecidos por guías de turistas Mantenimiento y conservación de recursos naturales Mantenimiento y conservación de recursos culturales Relación calidad/precio de la ciudad como destino TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 207 extranjeros

30 Índice de Satisfacción Por Área Hospedaje Alimentos y bebidas Aeropuerto Terminal de autobuses Carretera Transporte público Migración Aduana Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). 30 TOTAL NACIONAL EXTRANJEROS Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 207 extranjeros

31 Índice de Satisfacción Hospedaje La experiencia en general con el establecimiento de hospedaje El servicio ofrecido por el personal del establecimiento de hospedaje La relación calidad/precio del establecimiento de hospedaje La variedad de oferta de hospedaje La información obtenida del establecimiento TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 113 extranjeros

32 Índice de Satisfacción Alimentos y Bebidas La experiencia en general con los establecimientos de alimentos y bebidas La limpieza de los establecimientos de alimentos y bebidas La higiene en alimentos y bebidas El servicio ofrecido por el personal de los establecimientos de alimentos y bebidas La relación calidad/precio de los establecimientos de alimentos y bebidas La variedad de establecimientos de alimentos y bebidas La información sobre los establecimientos de alimentos y bebidas Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 204 extranjeros

33 Índice de Satisfacción Aeropuerto Su experiencia en general con el aeropuerto El servicio ofrecido por el personal de la línea aérea Las instalaciones del aeropuerto La limpieza en el aeropuerto La seguridad en el aeropuerto La información recibida en el aeropuerto La entrega de equipaje (aeropuerto) La señalización e información de vuelos Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). Base Total de entrevistados: nacionales 184 extranjeros

34 Índice de Satisfacción Terminal de autobuses Su experiencia en general con la terminal de autobuses Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]* El servicio ofrecido por el personal de la línea de autobús Las instalaciones de la terminal de autobuses La limpieza en la terminal de autobuses La seguridad en la terminal de autobuses TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). La información recibida en la terminal de autobuses La entrega de equipaje (autobuses) Base Total de entrevistados: nacionales 23 extranjeros

35 Índice de Satisfacción Infraestructura carretera Su experiencia en general con la carretera El estado de mantenimiento de la carretera Los señalamientos en carretera La seguridad en carretera Los servicios en carretera El auxilio vial La relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 35 Base Total de entrevistados: nacionales

36 Índice de Satisfacción Transporte público local La experiencia en general con el transporte público local La calidad del transporte público local La limpieza del transporte público local Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). La amabilidad y trato del personal del transporte público TOTAL NACIONAL EXTRANJERO Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). La relación calidad/precio del transporte público 36 Base Total de entrevistados: nacionales 141 extranjeros

37 Índice de Satisfacción Migración La experiencia en general con migración El tiempo de espera en migración La amabilidad y trato recibido en migración TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 37 Base Total de entrevistados: extranjeros

38 Índice de Satisfacción Aduana La experiencia en general con la aduana El tiempo de espera en aduana La amabilidad y trato recibido en aduana TOTAL EXTRANJEROS Índice de Satisfacción (IS): Con la intención de formular un índice con escala de 0 a 10 a partir de las 4 posibles respuestas (excelente, bueno, malo y pésimo) se tomó la siguiente formula: IS = [5 + {0.05*(%Excelente - %Muy Malo)} + {0.025*(%Bueno - %Malo)}]*10. Las calificaciones entre fueron obtenidas de los turistas que dicen estar Nada Satisfechos (pésimo). Las calificaciones entre fueron de los turistas que respondieron estar Poco Satisfechos (malo). Las calificaciones entre fueron de los turistas Satisfechos (bueno). Las calificaciones de 9.0 a 10 fueron de los turistas Totalmente Satisfechos (excelente). 38 Base Total de entrevistados: extranjeros

39 Lealtad del Turista 39

40 Recomendación 74% 23% 2% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base Total de entrevistados: (800) 71% Nacionales 83% Extranjeros 26% 3% 15% 1% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Base Total de entrevistados: (593) Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base Total de entrevistados: (207) P19.- Qué tan probable es que Ud. recomiende a un amigo o colega visitar este destino? 40

41 Repetición de visita al Destino 74% 23% 2% 1% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (800) 71% Nacionales 83% Extranjeros 25% 15% 3% 1% 1% 1% P20- Qué tan probable es que Ud. vuelva a visitar este destino en el futuro? 41 Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no Probablemente no Base: (593) Definitivamente sí Probablemente sí Base: (207) Quizá sí, quizá no Probablemente no

42 Repetición de visita a México 55% 37% 8% Definitivamente sí Probablemente sí Quizá sí, quizá no P21.- Qué tan probable es que Ud. Vuelva a visitar México en el futuro? 42 Base Total de entrevistados: 119 (extranjeros)

43 Experiencia actual vs. Visitas anteriores 59% 60% 58% 36% 37% 35% 4% 5% 2% 1% 2% 1% Mejor Igual Peor No sabe Total Nacional Extranjeros P22.- Cómo evalúa su experiencia actual con respecto a las visitas anteriores? 43 Base Total de entrevistados: (611) que han visitado el destino anteriormente

44 Conclusiones 44

45 Conclusiones Guadalajara en este trimestre, alcanzó un Índice de Satisfacción Bueno (8.2 puntos) para el estándar de SECTUR. El 92% de los visitantes del Guadalajara les gustaría volver al destino ya que tienen un alto índice de lealtad. El 95% de los visitantes que evalúan como excelente y buena la experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan esta evaluación son: la diversidad de atractivos turístico y la diversidad de actividades recreativas. Las áreas con mayor oportunidad de mejora son: Destino: mantenimiento de los recursos Culturales y servicios de los guías de turistas. Establecimientos de hospedaje: variedad de la oferta. Establecimientos de alimentos y bebidas: información sobre los establecimientos Aeropuerto: información recibida y señalización de vuelos. Terminal de autobuses: información recibida y entrega de equipaje. Carretera: auxilio vial y relación precio de las casetas vs calidad de las carreteras. Transporte público local: limpieza y amabilidad del personal.

46 Conclusiones (cont.) El Perfil de los visitantes del Guadalajara es: Principalmente mexicanos (74%), provenientes de Nuevo León, Jalisco, Michoacán entre otros. Los adultos Maduros (36 a 55 años de edad) representan el 32% de los visitantes. El 75% de los visitantes entrevistados, ya habían estado anteriormente en este destino, y en promedio, han visitado Guadalajara 11.1 veces. 4 de cada 10 visitantes viajan acompañados de su familia. Un 18% fue acompañado por amigos y el 17% viaja con su pareja. Motivo y razón de la visita: El principal motivo de la visita (para el 35% de los visitantes) es visita a familiares y amigos. El 29% por descanso/recreación/vacaciones y el resto, viajó por otros diversos motivos Entre los que deciden visitar el destino por descanso, la principal razón que motiva la visita es la cultura del destino.

47 Conclusiones (cont.) Hospedaje y medios de arribo 5 de cada 10 visitantes se hospeda en establecimientos comerciales de hospedaje; aunque sólo el 5%, realizan su viaje mediante la compra de un paquete. La mayor parte de los visitantes llegan en autobús, en menos porcentaje en automóvil propio y en una minoría lo hacen por avión. Los visitantes en promedio permanecen 2.7 noches. El 82% de los entrevistados, indicaron que durante su viaje, les gusta visitar sólo en Guadalajara y únicamente el 18% restante, visita otras ciudades como: Puerto Vallarta, Cancún y Morelia. Seguridad: Sólo el 4% de los visitantes experimentaron problemas de seguridad.

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