MUSEOS DEL FUTURO MUSEUMS OF THE FUTURE EL PAPEL DE LA ACCESIBILIDAD Y LAS TECNOLOGÍAS MÓVILES THE ROLE OF ACCESSIBILITY AND MOBILE TECHNOLOGIES

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1 MUSEOS DEL FUTURO MUSEUMS OF THE FUTURE EL PAPEL DE LA ACCESIBILIDAD Y LAS TECNOLOGÍAS MÓVILES THE ROLE OF ACCESSIBILITY AND MOBILE TECHNOLOGIES

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4 ÍNDICE INDEX Prefacio (6) Preface Introducción (10) Introduction El museo ante los nuevos sistemas de información personal (16) The museum at the new personal information systems Hay que cambiar el museo? (22) Is it necessary to change the museum? Estado del arte internacional (30) International state of the art Claves para preparar una visita interactiva (46) Keys to prepare an interactive tour Requisitos funcionales de los sistemas de guiado interactivo (64) Functional requirements of interactive guidance systems Multimedia sí, pero dónde (70) Multimedia is fine, but where? Personalización por audiencias (78) Customization by audiences La infoaccesibilidad (86) Info accessibility Legislación sobre infoaccesibilidad en el mundo (92) Legislation on info accessibility in the world Fuentes y lugares donde encontrar consejo (104) Information sources and places to turn to for more information Epílogo (116) Epilogue Glosario (118) Glossary

5 5

6 6

7 01 Prefacio Preface prefacio 01 Preface 7

8 01 Prefacio Preface Con esta publicación queremos dirigirnos a la comunidad de profesionales encargados de planificar los servicios y contenidos de espacios expositivos y culturales. Se plantea como una guía introductoria y una base de consulta sencilla sobre unas tecnologías móviles que, a pesar de su reciente expansión masiva, no son en absoluto nuevas para los museos. Se trata de tecnologías que llevan muchos años mejorando la experiencia, autonomía y aprendizaje del visitante, pero que hoy se presentan en un contexto totalmente renovado que presenta tantas oportunidades como riesgos. Demasiadas tecnologías son causa de frustración en el día a día de muchas personas, es por ello que a la hora de visitar un museo no se planteen su uso como soporte de aprendizaje. Esta publicación proporciona una serie de principios básicos sin los cuales será extremadamente complejo que los sistemas de información móvil puedan ser comprendidos y aceptados por el visitante. Esta barrera no es sino la consecuencia de implantar sistemas poco testados y de corto recorrido. La extrema especificidad de su aplicación, de su audiencia y el uso de tecnologías cerradas poco adaptables a las necesidades de futuros proyectos son las principales causas. A lo largo de esta guía encontrará diversas recomendaciones, metodologías y experiencias para evitar estos problemas en nuestros servicios de guiado móvil, entre las que podemos destacar: Los recursos de accesibilidad que garantizan el disfrute equitativo de estos servicios por parte de todos los visitantes. Las experiencias más destacables en el ámbito internacional, así como el marco normativo y legal aplicable. Cómo seleccionar, preparar y adaptar los contenidos del museo a una guía móvil, conforme a las características de cada audiencia. Cómo organizar el trabajo y comunicarse con todos los actores implicados en este tipo de producciones. This publication is intended for the professional community in charge of planning the services and contents offered in cultural exhibition spaces. It is meant as an introductory guide to mobile technology, which, despite its recent massive expansion, is in no way new to museums. These technologies have been improving the experience, autonomy and learning of the visitor for years, but are now presented in a context that has been renewed, and which poses as many opportunities as risks. Too many technologies can cause frustration in the daily lives of many people, which is why when visiting a museum their use is not intended as a learning tool. This publication provides a set of basic principles which help the visitor understand and become familiar with complex mobile information systems. These have been a problem, simply because poorly tested systems have been implemented. The extreme specificity of its application, its audience and the closed use of technologies which are hardly adapted to the needs of future projects are the main causes. Throughout this guide you will find several recommendations, methodologies and experiences to avoid these problems in our mobile guidance services. The most important among them are: The accessibility resources that ensure equal enjoyment of services by all visitors. The most significant experiences in the international arena, as well as the applicable legal and regulatory framework. How to select, prepare and adapt the contents of the museum to a mobile guidance system, according to the characteristics of each audience. How to organize work and communicate with all the actors involved in these productions. The minimum functions that we expect from any mobile guidance system and how to exploit them. 8

9 01 Prefacio Preface Las funciones mínimas que debemos esperar de cualquier sistema de guiado móvil y cómo aprovecharlas. Porqué es tan importante asegurar la máxima rentabilidad de la inversión y porqué la accesibilidad tiene mucho que ver en su consecución. Los centros especializados que pueden ayudarnos en cada país. En el contexto actual de incertidumbre económica es de vital importancia que los museos sean también un modelo de innovación y recuerden a la sociedad que la cultura y la educación son ingredientes básicos de todo desarrollo sostenible. Esperamos que esta guía ayude a fortalecer esta idea y anime a los profesionales a explorar un área tan fascinante como necesaria. Why it is so important to ensure maximum return on investment and how accessibility can help you achieve this. The specialized centers that can help you in each country. In the current context of economic uncertainty it is vital that museums are also a model of innovation and they should remind society that culture and education are basic ingredients in any sustainable development. We hope this guide will help to strengthen this idea and encourage professionals to explore this fascinating area. 9

10 10 01 Prefacio Preface

11 02 Introducción Introduction INTRODUCCIÓN 02 INTRODUCTION 11

12 02 Introducción Introduction Con frecuencia escuchamos que la cultura debe estar al alcance de todos, sin embargo aún tenemos mucho por hacer para garantizarla como bien accesible y universal. Para lograrlo y aproximarse al ideal del museo del siglo XXI, en esta guía profundizaremos en las posibilidades que nos brindan los dispositivos móviles y las tecnologías accesibles para favorecer la ubicuidad de las colecciones, la producción de contenidos interactivos de alta calidad, la interacción con y entre visitantes y la optimización de los recursos de la propia institución. Este es un reto que los museos no pueden eludir, al fin y al cabo fueron las primeras instituciones en identificar las oportunidades que ofrecían las tecnologías portátiles para la provisión de contenidos personalizados, cuando en 1952 el Stedelijk Museum de Amsterdam puso a disposición de sus visitantes la primera audioguía 1. Se trataba de un receptor de radio portátil que recibía la señal de un circuito cerrado de onda corta, emitida por un bucle magnético instalado por todo el recinto. En dicha señal se escuchaba el sonido de un reproductor de cinta magnética que contenía una visita guiada en holandés, francés, inglés y alemán. Al contrario que en las guías actuales, sus usuarios escuchaban las indicaciones al mismo tiempo, por lo que los grupos se moverían por las salas [ ] como si estuvieran guiados por una fuerza invisible, en completa sincronía (Talon, 2008). No hablamos por tanto de nuevas necesidades, los museos llevan ya 60 años aplicando tecnologías portátiles en sus espacios Qué les impulsó a adaptarlas con tal precocidad? Si conservar, exponer e interpretar Los dispositivos móviles y las tecnologías accesibles favorecen la ubicuidad de las colecciones, la producción de contenidos interactivos de alta calidad, la interacción con y entre visitantes y la optimización de los recursos de la propia institución. It will also examine the technologies available to support the widespread location of the different collections, the production of high quality interactive content, the interaction with and between visitors and the optimization of the resources of the institution itself. We often hear that culture should be accessible to all, yet we still have much to do to make it so. In order to achieve accessibility for everyone and to bring the idea of the twenty-first century museum nearer to realization, this guide will look into the possibilities offered by mobile devices. It will also examine the technologies available to support the widespread location of the different collections, the production of high quality interactive content, the interaction with and between visitors and the optimization of the resources of the institution itself. It is a challenge that museums must face, since, after all, they were the first institutions to identify the opportunities offered by portable technologies in providing customized content: in 1952 the Stedelijk Museum in Amsterdam became the first institution to make audio guides 1 available to their visitors. This guide consisted of a portable radio receiver which received the signal of a closed shortwave circuit, emitted by a magnetic loop installed throughout the facility. In the signal the sound of a tape player that contained a guided tour in Dutch, French, English and German could be heard. Contrary to current audioguides, users listened to the same instructions at the same time, so groups would move through the rooms [...] as if guided by an invisible force, in complete synchronization (Talon, 2008). We are not referring to new needs, as museums have been applying mobile technologies in their halls for over 60 years. So, what prompted them 1 TALON, LOÏC. Introduction: Mobile, Digital, and Personal. En TALON, LOÏC y WALKER, KEVIN (eds.). Digital Technologies and the Museum Experience. Plymouth: Altamira Press, p. xii. 12

13 02 Introducción Introduction Audioguías del Stedelijk Museum en Créditos: Loïc Tallon. /Audioguides of the Stedelijk Museum in Credits: Loïc Tallon. 13

14 02 Introducción Introduction son las tres responsabilidades básicas de todo museo, la tercera implicaba para Willem Sandberg, director del Stedelijk Museum de 1945 a 1962, acercar y adaptar la voz del museo a cada uno de los visitantes. Ante la imposibilidad de acoger al creciente volumen de usuarios en las visitas guiadas en grupos, debían buscarse herramientas automáticas que ofrecieran un servicio equivalente de manera personalizada y sin mediar intervención humana. Se entendía entonces como personalizada la provisión de una visita guiada adaptada al idioma y ubicación del visitante, noción de personalización avanzada entonces pero hoy notoriamente superada. A esta demanda se sumaba la exigencia de no perturbar el espacio expositivo con decenas de terminales de audio o vídeo, proporcionar privacidad y focalizar la atención visual en el entorno. Al elegante resultado inicial de esta ecuación, la audioguía, el Museo Americano de Historia Natural de la ciudad de Nueva york le añadiría, nueve años más tarde, un control para sintonizar un comentario u otro emitido en distintas frecuencias. En ese mismo año en el Museo de la Ciencia de Londres se verían audioguías con un diseño moderno, similar al que hoy ofrecen algunos museos. Los museos no dejarían de detectar con diligencia cada nueva oportunidad tecnológica, integrando en el servicio de guiado otros aparatos como el walkman en los años 70 o una PDA en 1993 en el Louvre. to adopt these new technologies with such precocity? If we consider conserving, exhibiting and interpreting as the three basic responsibilities of any museum, for Willem Sandberg, director of the Stedelijk Museum from 1945 to 1962, interpreting entailed bringing and adapting the voice of the museum to every visitor. Unable to accommodate the growing volume of users on guided tours in groups, automatic tools that offered an equivalent service in a personalized manner and without human intervention were sought. At the time, personalised meant providing a tour tailored to the language and location of the visitor. This concept of personalisation has now been well surpassed. The requirements of not disturbing the exhibition space with dozens of audio or video terminals, providing privacy and focusing visual attention on the surroundings have also been taken into account. Nine years later, the Museum of Natural History in New York refined the original audio guide, adding a control which allowed users to tune in to the various commentaries using different frequencies. The same year, the advances in audio guide technology could also be seen in the London Science Museum, albeit in a modern design similar to those audio guides offered in some museums nowadays. New technological opportunities were constantly being incorporat- 14 Arriba la guía del American Museum of Natural History de New York City, New York (Archivo del museo). Abajo la guía Telesonic Lorgnette radio guide Modern-o-phone en el Science Museum de Londres (SSPL del Museo). Ambas de On the top, guide of the American Museum of Natural History in New York City, New York (Museum Archives). On the bottom, Telesonic Lorgnette Radio guide Modern-o-phone in the Science Museum in London (SSPL the Museum). Both from 1961.

15 02 Introducción Introduction Nacía así un dispositivo que sería adoptado por todos los grandes museos del mundo, transformando radicalmente la manera de disfrutarlos para muchos visitantes y haciendo de la tecnología portátil una instrumento habitual de la interpretación museológica. Los tiempos han cambiado desde entonces, las audioguías tradicionales han sido claramente superadas en portabilidad, potencia y funcionalidad por unos dispositivos que los propios visitantes llevan en su bolsillo. Las necesidades se han ampliado porque los escenarios de uso y las expectativas de los visitantes también lo han hecho, por la propia tecnología y por una mayor conciencia tanto del papel de los museos en la sociedad contemporánea como de la universalización de sus servicios. Con todo, las nuevas posibilidades de comunicación e interacción móviles se deben abordar desde el sentido de la oportunidad, pero sobretodo de la eficacia. Frente a la estigmatización de las tecnologías móviles en proyectos que las integran sin mayor propósito que la operación estética de la institución, no debe olvidarse que tienen la capacidad de mejorar la vida de muchas personas y que en el ámbito de los museos nos permiten acercar la cultura y la ciencia a los ciudadanos como nunca antes, integrando interpretaciones interactivas avanzadas de los objetos expuestos y evitando viejos obstáculos derivados de la ubicación física, el idioma, la discapacidad o el formato de la información. Los tiempos han cambiado desde entonces, las audioguías tradicionales han sido claramente superadas en portabilidad, potencia y funcionalidad por unos dispositivos que los propios visitantes llevan en su bolsillo. Times have changed and traditional audio guides have been surpassed in their portability, power and functionality, by the devices being carried in the visitors own pockets. ed and adapted into the museums guided services. Devices such as the Walkman in the 70s, or PDAs in the Louvre in 1993, were trialed. Before long, a new device was born from these earlier prototypes, which radically transformed the way visitors enjoy museum tours, and making mobile technology a fixture in the biggest museums in the world. Since then, times have changed and traditional audio guides have been surpassed in their portability, power and functionality, by the devices being carried in the visitors own pockets. An increase in the need for this technology can be attributed to varying usage scenarios and visitor expectations. A greater awareness in the role of museums in contemporary society, and the wealth of their services, have also been factors in this growth. Moreover, new possibilities in communication and interaction should be treated as opportunities, maximizing efficiency. Mobile technologies have been branded as little more than an aesthetic addition to institutions, but the capacity to improve peoples lives should not be forgotten. In regards to their role in museums, these technologies have allowed us to share culture and science with all walks of life like never before; incorporating advanced interactive interpretations of exhibited objects while avoiding previous obstacles such as physical location, language, disability or the information s format. 15

16 16 02 Introducción Introduction

17 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information El museo ante los nuevos sistemas de información personal 03 The museum at the new personal information systems 17

18 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information La revolución de los contenidos móviles y las redes sociales está entrando con fuerza en los museos. Los museos compaginan la tarea de conservar con la de sintonizar con sus visitantes y con los nuevos usos sociales que hacen de las tecnologías y los contenidos digitales. Nuestro visitante lee libros electrónicos (13% en España 1 ), consulta nuestros horarios en una tablet (12% en España), tiene un teléfono móvil estándar (87% en todo el mundo) o inteligente (55% en España), cuenta con Internet en el hogar (un tercio de la población mundial) y se mueve en redes sociales (85% de los usuarios de Internet en España). Que el museo cuente con una aplicación para móviles ha dejado de ser una novedad, en las tiendas móviles App Store de Apple y Google Play podemos encontrar ya más de 350 aplicaciones de museos. No es de extrañar por tanto que muchos de nuestros visitantes estén esperando poder disfrutar de una de ellas, ya sea la que oficialmente ha publicado el museo o de terceros. El visitante demanda este servicio al museo tanto como lo hace con una audioguía. Tal vez motivados por este situación, demasiados museos se han lanzado a proveerlo sin más propósito que el poder decir que cuentan con una App. Una premura que ha hecho caducas muchas de las iniciativas que podemos encontrar en el mercado móvil cultural y turístico. Debemos considerar estos soportes con mayor seriedad y serenidad, tanto como lo haríamos con un documental del museo o con el catálogo de nuestra exposición permanente. Las oportunidades que ofrecen las tecnologías móviles en el ámbito museológico deben ser asimiladas con el objetivo de enriquecer y mejorar la experiencia de todas las personas que participan en ellos. La implementación de esos avances técnicos, sin una orientación y objetivos claros, sin tener en cuenta En las tiendas móviles App Store y Google Play podemos encontrar ya más de 350 aplicaciones de museos. Apple s App Store and the Google Play boast more than 350 apps for museums. The revolution of mobile content and social networks now reaching museums. Museums now have a dual role: to conserve works of art, and to stay in tune with its visitors, who have taken up and use ever more new social digital content. Our visitors read e-books (13% in Spain), check their schedules on a tablet (12% in Spain), have a standard mobile phone (87% in the whole world) or smart phone (55% in Spain 1 ), have internet at home (a third of the world population) and are connected through social networks (85% of internet users in Spain). Museums equipped with mobile phone applications are no longer considered innovative: between them, Apple s App Store and the Google Play boast more than 350 apps for museums. It is hardly surprising then that most of our visitors expect to use one of them, be it the museum s official app, or another one. Visitor demand for this service is the same as it has been for audio guides, and perhaps motivated by this situation, many museums are offering Apps for the sake of saying they have an App. This haste has outdated a lot of the initiatives found in the touristic, cultural and mobile markets. This form of support must be taken seriously, in the same manner as we would with a documentary on the museum or the catalogue of our permanent exhibition. The opportunities offered by mobile technologies in museology must be incorporated with the purpose of enriching and improving the experience of all those people taking part in it. Implementing this technological progress with no clear orientation or objectives, without taking into consideration the needs of visitors, with no support from solid com Cifras recogidas en el informe The World in 2011: ICT Facts and Figures de la ITU - International Telecommunications Union (http://bit.ly/uqhbde), en la 5º oleada Televidente 2.0 (http://bit.ly/obxr1q) y en la 3ª ola del observatorio de redes sociales (http://bit.ly/ijarnz) de The Cocktail Analysis. Figures in the report The World in 2011: ICT Facts and Figures de la ITU - International Telecommunications Union (http://bit.ly/uqhbde), the fifth wave of Televidente (http://bit.ly/obxr1q) and in the 3rd wave on the Observatory of social networks (http://bit.ly/ijarnz) de by The Cocktail Analysis.

19 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information 19

20 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information las necesidades del público y de la entidad, y sin la proyección y el respaldo de estrategias comunicacionales y museológicas sólidas, no podrá más que generar tensiones y derivar en un uso deficiente de las infraestructuras. También hay quienes ignoran o reprochan estas tecnologías en relación a su verdadera utilidad. Estos recelos no carecen totalmente de fundamento, para bien o para mal, la integración de Internet y de las redes sociales en estos dispositivos están contribuyendo a que nuestra comunicación adquiera la condición de tiempo real ante cualquier consulta o conversación a distancia. Por el contrario, ha sido responsabilidad de los museos favorecer un estudio pausado de las materias que difunde, una pauta presente en todo discurso museológico y que la incorporación de tecnologías formativas o de consulta no debería cambiar. Para lograrlo, en los siguientes capítulos de esta guía revisaremos qué podemos hacer para que nuestras guías móviles promuevan una reflexión y observación acompasadas, alentando la fascinación y la concentración en lo que se les está contando, en definitiva, su crecimiento personal. A pesar de las reservas de algunos especialistas sobre estos dispositivos, hemos visto que hace más de medio siglo algunos museos ya se preguntaban qué nos pueden ofrecer las tecnologías de información portables? Cómo adaptarlas al museo? Debemos adaptar también el museo a ellas de algún modo? Existe una demanda real? Y sin embargo la internet móvil, las tabletas y los teléfonos móviles de tercera generación nos obligan de nuevo a plantear las mismas preguntas. Como afirma Benoît Villain (Museo LaM de Lille) los dispositivos móviles contribuyen al aspecto contemporáneo del museo 2. Efectivamente, logran la accesibilidad no suele ser convenientemente atendida, a pesar de sus implicaciones no sólo morales, sino también prácticas accessibility is not usually considered highly, despite its moral and useful implications. munication and museologic strategies, will only cause tensions to arise from an inadequate use of the available infratructures. On one hand, some people ignore or reproach these technologies in regards to their real usefulness. These suspicions about new technologies are not totally without foundation. The incorporation of the internet and social networks in these devices are contributing to real time communication before any other conversation can be had. On the other hand, it has been the responsibility of museums to help with the unhurried research of the subject at hand. A guideline that has to appear in all museological discourses should not be changed by the transitioning to formative and consulting technologies. In Chapter Five of this guide, we will see what can be done so that our mobile guides stimulate measured reflection and observation, ando how they can encourage concentration. All in all, enhance visitor s personal intellectual growth. Despite the reservations of some specialists regarding these devices, over 50 years ago, some museums were already asking questions, like; What portable information technologies are on offer?, How can we adapt them to our museum?, Should we adapt the museum to them too? and Is there a real demand?. Today, mobile internet, tablets and third generation mobile phones are forcing us to reconsider the same questions. As Benoit Villain (Museum LaM of Lille) said, mobile devices contribute to the contemporary appearance of the museum 2. Actually, they transmit to the visitor that it is still an original and attractive space that is worth their attention, and is still able to surprise. They ensure maximum accessibility of content and have the ability to promote audience participation without losing their guardian status. 2 Benoît Villain (Musée LaM / Lille): «les dispositifs mobiles contribuent à l aspect contemporain du musée» en CLIC France. 22/08/2011: 20

21 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information transmitir al visitante que el museo sigue siendo un espacio novedoso y atractivo que merece su atención y que será capaz de sorprenderle. Además, aseguran la máxima accesibilidad de sus contenidos y tienen la capacidad de promover la participación para evitar, sin perder su carácter velador, que el museo transmita una imagen autoritaria, oficialista o poco dialogante. Previamente el museo tendrá que haber puesto un gran esfuerzo en adaptar sus contenidos a este nuevo escenario para construir una experiencia de visita personalizada, accesible y autónoma. De estas tres propiedades, la accesibilidad no suele ser convenientemente atendida, a pesar de sus implicaciones no sólo morales, sino también prácticas, ya que al poner el foco en la accesibilidad de una aplicación, estamos poniendo el listón de su facilidad de uso y adaptabilidad en lo más alto. Debemos recordar que, aunque los museos han derribado ya la mayor parte de sus barreras arquitectónicas, las cognitivas son aún un desafío y una tarea pendiente a pesar de lo que suponen para buena parte de nuestros visitantes, no sólo para aquellos con una discapacidad reconocida, sino también para personas mayores y en general para cualquiera que necesite gafas, no escuche del todo bien, se pierda con facilidad o simplemente hable un idioma distinto al utilizado en el museo. En definitiva, cualquiera de nosotros. El objetivo de la infoaccesibilidad también se beneficia de las recientes innovaciones en tecnología móvil. Superando las prestaciones de las audioguías y signoguías tradicionales, las aplicaciones móviles y nuevas generaciones de guías multimedia incorporan funcionalidades específicas para lograr la accesibilidad a los contenidos y servicios para la totalidad de visitantes sobre un único soporte, permitiendo así ofrecer una experiencia Diseñada para Todos. Como veremos más adelante, los sistemas de guiado móvil más avanzados también ofrecen facilidades relevantes para los profesionales del museo: la importación, administración y publicación centralizada de los contenidos, el diseño de un número relativo They also prevent the museum from being seen as authoritarian or incommunicative. The museum will have to shift its focus towards adapting content to this new scenario, to building a personalised, accessible and autonomous visitor experience. Of these three properties, accessibility is not usually considered highly, despite its moral and useful implications. By putting the focus on the accessibility of an application, we are placing ease of use and adaptability at the top. We should remember that although museums have done away with most of their architectural barriers, the cognitive ones are still a challenge for them, as well as an unresolved task. This includes not only visitors who cannot hear very well, people who get lost easily or someone who speaks a foreign language; but also disabled visitors, elderly people or even people wearing glasses. To sum up, anyone of us. Information accessibility has received aboost from recent mobile technology innovations. Mobile apps and new generation multimedia guides overcome the features of traditional audio and signage guides. They also include specific functional aspects to provide accessibility to content and services to all visitors, by offering one experience designed for everybody. As we will see later, advanced mobile guide systems also offer important opportunities to museum 21

22 03 El museo ante los nuevos sistemas de información personal Museums and the new systems of personalized information ilimitado de recorridos a partir de los contenidos seleccionados, la comunicación bidireccional e incluso opciones comerciales para la promoción de sus productos en tienda. Hablamos por tanto de un complejo universo de oportunidades que confiamos que esta guía le ayude a entender y explotar. professionals; from the centralized importation, administration and publication of content, the design of unlimited different tours from the selected content and the bi-directional interaction with visitors, to the commercial options for promoting its shop s products. Therefore, we are talking about a complex universe of opportunities and techniques. We hope that this guide will help you understand and explore them. 22

23 04 Hay que cambiar el museo? Is it necessary to change the museum? Hay que cambiar el museo? 04 Is it necessary to change the museum? 23

Karina Ocaña Izquierdo

Karina Ocaña Izquierdo Estudié Ingeniería en Sistemas Computacionales (1997) y una Maestría en Ingeniería de Cómputo con especialidad en Sistemas Digitales (2000), ambas en el Instituto Politécnico Nacional (México). En el 2003,

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