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Transcripción

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5 D2 & ' () " # ( % D 2 % 59 %.8 3 PPH & A ' ' ' '-;88<BO8&! ' ' La Creciente Importancia de los Activos Intangibles 90% 80% Activos Intangibles/Capitalización del Mercado 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Año E 59 (788O0 ' Q Q '@8< ' O8< %

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7 Barreras para Ejecutar la estrategia Barreras de Visión Sólo el 5% de las personas de las organizaciones entienden la estrategia de las empresas. Barreras de Personas Sólo el 25% de los gerentes generan incentivos alineados con la estrategia. Barreras de Administración 85% de los equipos ejecutivos gastan menos de una hora al mes en discutir la estrategia con su personal. Barreras de Recursos 60% de las organizaciones no asocian los presupuestos con la estrategia. % "+ % % ' >? ' ' # # (+ & # # ( I # # (# ' I # # ( #! + " % Q

8 Visión / Misión / Estrategia Para alcanzar nuestra visión, cuáles son los pocos resultados Críticos en que debemos enfocarnos Perspectiva Financiera Si somos exitosos, cómo apareceremos ante nuestros controladores Perspectiva del Cliente Para alcanzar nuestra visión, como debemos aparecer ante clientes Perspectiva Procesos Internos Para satisfacer a nuestros clientes, controladores y alcanzar la misión, en qué procesos de negocios debemos distinguir Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento Para alcanzar nuestra visión, cómo debe nuestro personal aprender, comunicar y trabajar en equipo Relaciones Causa / Efecto Define la cadena lógica por la cual los activos intangibles serán Transformados en valores tangibles Define las expectativas de los Accionistas Identifica los segmentos objetivo y su proposición de valor única y perdurable. Define los procesos que transformarán los activos intangibles usando la cadena de valor. Define los activos intangibles. FD F" & ' & D (0 B O I % ' ' % ' ) 7 RS % ' L >?# > "?=' 7''

9 Accionistas Satisfechos Resultados Esperados Clientes Contentos Misión Nuestro propósito Valores Qué nos impulsa Visión Qué esperamos lograr Estrategia Cómo pretendemos alcanzar nuestros objetivos Balanced Scorecard Foco estratégico e implementación Iniciativas Estratégicas Qué proyectos debemos impulsar Objetivos Personales Qué debo hacer yo Procesos Eficaces RRHH Comprometidos F ' O ' #! >? =-) ) /! 0! / # # %, D Q 1"(1C"0 ) F() F0 # 3 # # (

10 ! ' ( ' ", &DQ Q ( F0DD B B '+78 " % I F # %! 5 9 (788O0 O % % Propuesta de valor al cliente: Valor = Atributos del producto + Relaciones con clientes + Imagen marca Funcionalidad Calidad Precio Plazos entrega Cadena Genérica de Valor de los Procesos: Procesos de Innovación Procesos de relaciones con los Clientes (CRM) Procesos Operacionales Procesos de relaciones con la Comunidad O% 3B : # ' ( 0 D ( ' %

11 K "' D E F' D0 A K D ( K(C #! D 00 #! % # D C! F # + # ' FocoEstratégico: Excelencia de Servicio completo al Cliente Financiera Cliente Interna Disponer de los Productos requeridos Aprendizaje Desarrollar Información de proveedores Maximizar el Resultado Crecer en forma rentable Ofrecer productos y una Atención atractiva Brindar una atención De excelencia Mantener personal Capacitado y motivado Aspecto o factor crítico para el éxito de la estrategia Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Disponibilidad De Productos Métrica asociada a la evaluación del cumplimiento del objetivo Productos Disponibles Productos Ofrecidos Nivel de logro comprometido >? (.8< 0 # ( 0 ( B / -; '0 O +! % (0 (O0 90% Programas de acción para alcanzar los objetivos Materialización Alianza Estratégica con Proveedores Claves

12 % ' +! = F' %! % # & F + 1 El Modelo Balanced Scorecard elimina cada una de las barreras para implementar la estrategia Barreras de Personas Se aterriza el Scorecard en toda la organización Barreras de Visión Se traduce la estrategia en términos operativos Balanced Scorecard Barreras de Recursos Se asignan los recursos orientados por la estrategia Barreras de Administración Se genera proceso de aprendizaje para continuo feedback estratégico

13 , A %) " '% % I O % % +,!# D, " #!3!E, 1 #D #!DF D!A