Ranking de presencia en Internet de aseguradoras: SECTOR SALUD. 3ª Edición - NOVIEMBRE

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Víctor Manuel Vargas Alvarado
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Ranking de presencia en Internet de aseguradoras: SECTOR SALUD 3ª Edición - NOVIEMBRE 2011 www.innovacionaseguradora.com Nota informativa: 1.

1 Ranking de presencia en Internet de aseguradoras: SECTOR SALUD 3ª Edición - NOVIEMBRE Nota informativa: 1. El informe se edita en Noviembre de 2011, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Septiembre de El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial. 3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del info@innovacionaseguradora.com 4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores

11, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Septiembre de 20

2 Presentamos un nuevo Ranking de presencia en Internet de Entidades Aseguradoras de Salud. Con la publicación de este ranking son ya tres las ediciones realizadas, consolidándose con el mismo la periodicidad trimestral al igual que realiza su hermano mayor, el ranking de todas las aseguradoras. En esta ocasión, el ranking va tomando dimensión propia, al continuar la senda del segundo y empezar a poder comparar las posiciones de las entidades que lo componen, puesto que, al contrario de lo que ocurrió de la primera a la segunda edición en la que entraron muchas entidades nuevas, lo que hizo que la clasificación se viera adulterada, en esta ocasión, se trata de las mismas entidades, por lo que la comparación entre rankings es más directa y sencilla. Las empresas incluidas A la hora de incluir a empresas en este ranking sectorial hemos tenido en cuenta a aquellas especializadas en seguros de salud al igual que a otras que, pese a tener una diversificación mayor en sus líneas de negocio, tienen un apartado de salud perfectamente delimitado y conocido. Para esta tercera publicación del ranking no ha habido variación en el número de entidades estudiadas, siendo las mismas que se analizaron en la segunda edición. Con ello, una vez realizada la segmentación, el número de empresas seleccionadas para formar parte de este ranking siguen siendo 33: ADESLAS, AEGON, AGUPACIO MUTUA, AGRUPACION SANITARIA SEGUROS, ALLIANZ, ASEFA, ASISA, ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL, AXA, CAIFOR-SEGURCAIXA, CASER, CATALANA OCCIDENTE, CIGNA SALUD, CLINICUM SALUT, DIVINA PASTORA, DKV, FIATC, GENERALI, GROUPAMA, HELVETIA, HNA, LA BOREAL MEDICA, LAGUN ARO, MAPFRE, MUTUA GENERAL DE CATALUNYA, MUTUA GENERAL DE SEGUROS, MUTUA MADRILEÑA, NECTAR, PELAYO, PREVISORA GENERAL, REALE, SANTA LUCIA Y SANITAS. Desde aquí animamos a cualquier entidad que desee aparecer en el ranking y que actualmente no esté, se ponga en contacto con nosotros para evaluarla. 2

3 La puntuación de las entidades. Para puntuarlas seguimos teniendo en cuenta los mismos parámetros que en el ranking general, es decir, página Web, apartado de atención al cliente y presencia en redes sociales. Para ello, hemos tomado las puntuaciones del ranking general observadas a 30 de septiembre de Además, y tal y como anunciamos en la segunda edición del ranking, hemos añadido una categoría para dotar al ranking de una diferenciación con el principal. Se trata de la medición del apartado puramente médico de las diferentes sites. Para ello, hemos tomado varias características que consideramos que llevan a las distintas entidades a una interactuación e información más específica sobre el tema a puntuar como son: posibilidad de cita on-line, profundidad de información del cuadro médico, claridad de búsqueda, información médica y otros. Esto nos ha llevado a que la puntuación varíe con respecto al ranking general, puesto que se ha añadido un parámetro más que allí no se puntúa. Este nuevo parámetro, que es exclusivo para este ranking sigue arrojando datos interesantes viendo cómo entidades más pequeñas hacen cosas muy distintas a las grandes, las que, por tamaño y presupuesto podrían hacer. Este nuevo criterio de puntuación se va consolidando, dando a este ranking sectorial vida propia y dejándole libertad para ir evolucionando por si mismo. Evolución que iremos viendo en las posteriores ediciones que se vayan publicando. 3

Para ello, hemos tomado las puntuaciones del ranking general observadas a 30 de septiembre de 2011.

4 Los resultados obtenidos Al igual que en el anterior ranking, llama la atención lo baja que continúa siendo la puntuación general. Únicamente diez de la totalidad de las entidades analizadas alcanzarían el aprobado, es decir, menos de un tercio del total. Y solamente dos más, superan los 40 puntos. Además, pese a que hay entidades que aumentan su puntuación con los nuevos parámetros, en general y de media, la puntuación ha bajado en 0 96 puntos, con 8 entidades que aumentan su puntuación y 3 que repiten. De esta forma, esta es la evolución de las primeras 20 entidades del ranking. 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Puntuaciones totales mar 11 jun 11 sep 11 Esto nos lleva a pensar que las entidades todavía no han sabido ver el potencial que la red tiene para sus líneas de negocio y están dejando de lado la inversión en dicho apartado. El hecho de que al ampliar el espectro, la nota media prácticamente no varíe y siga muy por debajo del aprobado nos muestra el largo camino que queda por recorrer a la mayoría de estas entidades. 4

Además, pese a que hay entidades que aumentan su puntuación con los nuevos parámetros, en general y de media, la puntuación ha bajado en 0 96 puntos, con 8 entidades que aumentan su puntuación y 3

5 Análisis de la clasificación Los cuatro primeros puestos del ranking no sufre ninguna variación con respecto a la anterior edición del mismo, siendo ocupados por DKV, AXA, NECTAR y SANITAS. Sin embargo, las cuatro bajan en puntuación, sobre todo esta última. LAGUN ARO que en la anterior edición protagonizó la mayor subida, baja un puesto hasta la posición número 6, dejando a MAPFRE dentro del top5. Si bien dicho cambio se produce más por detrimento propio, al bajar más de 4 puntos su puntuación que por méritos de MAPFRE, que también baja la suya. Además, protagoniza la mayor bajada en puntuación del top20. Aunque dicha clasificación podría cambiar en posteriores ediciones, puesto que, entre los puestos 5 y 8 hay una diferencia de 2 puntos. Se sigue viendo una gran diferencia entre las primeras clasificadas del ranking y el resto, puesto que, si agregáramos puntuaciones, las 10 primeras sumarían el 50% de la puntuación total del ranking. La subida del ranking la protagoniza CATALANA OCCIDENTE, que aumenta su puntuación en cuatro puntos, lo que unido a la bajada de sus predecesoras le hace escalar 7 puestos colándose entre las 20 primeras del ranking. Los porcentajes de perfiles abiertos en las distintas redes sociales no han cambiado tampoco respecto a la anterior edición, revelando pocos avances en la apertura de las distintas entidades a Internet. 5

LAGUN ARO que en la anterior edición protagonizó la mayor subida, baja un puesto hasta la posición número 6, dejando a MAPFRE dentro del top5.

6 De esta forma las 20 primeras empresas del ranking quedarían posicionadas y puntuadas de la siguiente forma: mar-11 jun-11 sep-11 ASEGURADORA PUNTOS PUESTO PUNTOS PUESTO PUNTOS GRAL PUESTO DIF DKV 71, , , AXA 69, , , NECTAR 73, , , SANITAS 60, , , MAPFRE 57, , , LAGUN ARO 63, , SANTA LUCIA 57, , CASER 57, , , FIATC 47, , , PELAYO 42, , GROUPAMA 39, , MUTUA MADRILEÑA 57, , , HELVETIA 38, , CAIFOR - SEGUR CAIXA 35, , ALLIANZ 31, , , AEGON 29, , , REALE 35, , CATALANA OCCIDENTE 24, , ASISA 27, , , DIVINA PASTORA 32, , ,

SANTA LUCIA 57,68 8 58,17 8 7 1 CASER 57,38 7 58,51 7 56,27 13 8-1 FIATC 47,59 8 49,30 9 47,03 18 9 0 PELAYO 42,02 10 45,76 15 10 0 GROUPAMA 39,51 11 39,18 23 11 0 MUTUA MADRILEÑA 57,41 6 36,24 13

Para las próximas ediciones Desde IA creemos que a las entidades de salud todavía les falta mucho camino por recorrer en la red, sobre todo en el apartado de redes sociales, en las que la mitad ni

7 Para las próximas ediciones Desde IA creemos que a las entidades de salud todavía les falta mucho camino por recorrer en la red, sobre todo en el apartado de redes sociales, en las que la mitad ni tan siquiera tienen presencia. De hecho, no se han visto mejoras sustanciales entre la edición de los tres rankings que llevamos. Sabemos que la decisión de estar en las redes sociales es un tema estratégico para muchas entidades que realizan muchos estudios y discusiones antes de aprobar dicha presencia, sin embargo, quizá deberían plantearse que dicha presencia no es futuro, es presente y que perder algunos trenes puede resultar caro.. Para futuras ediciones del ranking, además de todos los aspectos que ya puntuamos nos hemos propuesto lo siguiente, muchas de ellas, ya están en fase de prueba y esperamos incluirlas en el próximo ranking: Vamos a seguir ahondando dentro de la categoría del cuadro médico para poder puntuar realmente la facilidad y profundidad del mismo. Eso puede hacer que existan variaciones en futuros rankings de dicha categoría. Además, creemos que se trata de un elemento esencial dentro de dicho segmento asegurador, por lo que no descartamos aumentar su ponderación dentro del ranking. Seguimos realizando pruebas sobre el impacto de los blogs dentro del sector. Dado que la mayoría de las entidades no utilizan dicha herramienta de comunicación, el puntuarlos hace que las diferencias sean más grandes entre unas y otras, por lo que se están realizando mediciones hasta encontrar una ponderación que consideramos adecuada. Recordamos a todas aquellas empresas que quieren más información sobre los resultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través de nuestra Web ( Asimismo les invitamos a visitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro) o hacerse fan de nuestra página en Facebook ( para mantenerse informado sobre el sector asegurador español e internacional. 7

Sabemos que la decisión de estar en las redes sociales es un tema estratégico para muchas entidades que realizan muchos estudios y discusiones antes de aprobar dicha presencia, sin embargo, quizá

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