PROCESO DE DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Transcripción

1 PROCESO DE DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

2 PROCESO ESTRATÉGICO Análisis Investigación Planeación Diseño y Producción Entender de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos Entender de dónde venimos y hacia dónde nos dirigimos Definir con quién nos queremos comuncar y qué decisiones queremos que tomen. Aceptar claramente nuestra oferta. Conocer cómo me perciben los demás. Contar con indicadores claros para poder medir mi desempeño. Reconocer las necesidades, códigos, ofertas y demandas de los otros. Definir cómo me voy a identificar, qué le voy a decir a quién y para Establecer metas y objetivos de trabajo Programar actividades y mensajes. Definir los medios y herramientas que voy a utilizar para comunicarme. Crear mensajes en los códigos y medios que utilzan mis audiencias. Materializar mis mensajes y códigos Ejecución Entregar nuestro mensaje a las personas. Cumplir mis objetivos y metas manteniendo el rumbo de la estrategia y la comunicación. Escuchar, observar y comprender las reaccione de mis interlocutores. Evaluación Revisar los indicadores generados en la investigación. Revisar la vigencia de nuestras metas y objetivos fundacionales. Iniciar el proceso desde cero.

3 TIPOS DE ESTRATEGIAS ANáLISIS El modelo para la planeación y seguimiento de una estrategia de comunicación es común a todas las áreas en las que podemos trabajar. Lo que varía de un área a otra son los objetivos para los que utilizamos el modelo así como las herramientas que aplicamos para hacerlo. Institucional Organizacional Dircom Relaciones Difundir y mantener la Imagen y reputación de una empresa o institución. Alineara la organización desde sus integrantes con los objetivos institucionales, difundir y promover la mística de la empresa. Promover la participació n de los agentes de la empresa para tomar decisiones colectivas en torno al interés de la empresa Acercara personas o instituciones con audiencias y públicos específicos en beneficio de los intereses de ambos. Promover conductas concretas(cons umo, voto, acción, donación) en uno o varios públicos. Promover conductas e ideas en torno a agendas de interés social.

4 ANÁLISIS En la fase de análisis se establecen las variables a partir de las cuales vamos a trabajar la comunicación, todas ellas fincadas en los objetivos de negocio/institucionales de nuestra organización. La diferencia entre cada una de las áreas tiene que ver con las fuentes a partir de las cuales conseguimos dicha información. Esta fase termina con el diseño de una hipótesis general de trabajo, planteada en la lógica problema-solución y un análisis FORD-FODA que posteriormente confirmaremos a través de la investigación. Institucional Organizacional Dircom Relaciones Diagnóstico de imagen y reputación. Revisión de la carta de identidad (misión, visión, valores) Inventario de medios y procesos. Revisión de la carta de identidad (misión, visión, valores) Discurso, Datos duros sociodemo gráficos y económico s. Análisis de desempeño frente a audiencias y públicos prioritarios. Análisis de desempeño. Análisis de Prospectivas. Balance de los objetivos de negocio Análisis de escenarios y entornos..

5 ANALISIS En la fase de investigación confirmamos las hipótesis de trabajo generadas durante nuestro análisis. Para poder plantear posteriormente los objetivos de comuncación y sus metas. En general todas las áreas comparten diversas herramientas para la investigación, aunque algunas están focalizadas a los objetivos de su área correspondiente. Institucional Organizacional DIRCOM Relaciones GrUpos de Enfoque.(Foc us group) Encuestas. Clima Organizacional Sondeos y consultas. Entrevistas a Profundidad. Además de las anteriores, se deben realizar estudios psicoantro pológicos y de tendencias Balance de publicacione s en medios. (además de las anteriores) Estudios de mercado. Encuestas, grupos, sondeos, etcétera..

6 ANALISIS Definimos los objetivos, metas, concepto rector de comunicación, estrategia, tácticas, fases de trabajo y calendarización, programas de trabajo, estructura operativa y método de evaluación. En todas las áreas, se repite el mismo proceso, tomando en cuenta el tipo de objetivos que cada una implica. Identidad, Misión, Visión, Valores Objetivos y metas FODA Análisis e investigaci ón Audiencias y mapa de Actores Plan estratégico Programaciò n calendarizaci ón, y métodos de evaluación Tácticas y canales de comunicació n Concepto rector y posicionamie nto

7 ANALISIS Se trata de aplicar la creatividad para resolver los problemas de comunicación y las metas que nos hemos planteado. En esta fase aterrizamos todos nuestros programas y sus fases en materiales de comunicación cuyo contenido son los mensajes establecidos durante la planeación. El tipo de materiales que se presentan en el cuadro, pueden adaptarse para servir objetivos de las otras áreas. Institucional Organizacional DIRCOM Relaciones Manual de identidad gráfica. Publicidad institucional. Responsabilida d social. Pizarrones. Periódico mural. Memoranda. Redestelefónicas. Buzones de aviso. Intranet. Eventos. Aplican todas las categorías,ad emás de: Consultasciu dadanas. Tierra (brigadas) Promoción de servicios públicos. Kits de Prensa. Dossier Institucional Materiales Audiovisuales. Posturaspública s. Eventos y Activaciones. Protocolos para el manejo decrisis. Publicidad ATL. Promociones. BTL. Guerrilla. Viral. Exteriores. Etc. Fact Sheets Colectas Intervencione s. Activaciones BTL en general. Coberturade medios.

8 ANALISIS La ejecución tiene que ver con el cumplimiento del plan estratégico. Dependiendo del tipo de comunicación, hay diferentes órganos encargados de llevarla a cabo. Institucional Organizacional DIRCOM Relaciones Comités de comunicación Marketing, publicidad. Relaciones Públicas. Relaciones Gubernament ales. Comunicación Interna. Recursos Humanos. Cuarto de Guerra. Coordinació n de campaña. Depto de Comunicació n social y vinculación. Prensa. Relaciones Gubernament ales. Relaciones. Comité de Crisis. Agencias de publicidad. Gerencias de Marca. Marketing. El80% del trabajo de organizacion es de este tipo tiene que ver con comunicació n, por lo que regularmente todos están involucrados

9 ANÁLISIS La evaluación debe controlar qué está pasando con cada una de las metas que nos planteamos durante la planeación y debe aplicar correctivos. En general los métodos de evaluación son prácticamente los mismos que utilizamos durante la fase de investigación. Es muy importante que tengamos un control claro de dónde arrancamos (benchmark) para poder contar con un marco de referencia sólido. Con la información de la evaluación, debemos volver a correr el modelo para aplicar correcciones: Se analiza la información (y se confirman hipótesis con los resultados de la evaluación) se actualiza el FODA, se planean las correcciones, se diseñan, se producen, se ejecutan y se vuelven a evaluar. El periodo de evaluación varía según el proyecto.