ÍNDICE DE CURSOS PREESTABLECIDOS

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1 ÍNDICE DE CURSOS PREESTABLECIDOS EL CAMBIO ORGANIZACIONAL? HERRAMIENTAS PARA MANEJARLO Y AMORDANOS...2 LAS VENTAS Y COMO HACER UN CIERRE EFECTIVO DE LAS MISMAS...3 ESTRATEGIAS PARA UNA VENTA EFECTIVA LA VENTA ESTRATEGICA?...4 EL STRESS, ENFERMEDAD DEL SIGLO. CÓMO MANEJARLO Y SER INMUNE A ÉL?...5 AUMENTE SU EFECTIVIDAD PERSONAL. BASADO EN LOS 8 HABITOS DE STEPHEN R. COVEY...6 NO LE RINDE EL TIEMPO?. COMO ADMINISTRAR SU TIEMPO Y GANARLE LA BATALLA AL RELOJ...7 SOY UN BUEN NEGOCIANTE?. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE NEGOCIACIÓN...8 ELEVE SUS LOGROS PERSONALES, MEDIANTE LA MOTIVACIÓN ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES QUE INGREMENTAN LA PRODUCTIVIDAD...9 MIEDOS ESCENICOS, PRESENTACIONES TEDIOSA? HERRAMIENTAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE SUS ESCUCHAS, DURANTE UNA PRESENTACIÓN ORAL...10 POTENCIE SUS RELACIONES HUMANAS Y LOGRE MAYOR EFICIENCIA EN LAS RELACIONES LABORALES...11 LA SUPERVISIÓN, TAREA DE TODOS. TECNICAS EFECTIVAS DE SUPERVISIÓN...12 COMO CONDUCIR DE MANERA ADECUADA UNA ENTREVISTA. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA DE EXITOS...13 EL ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS COMO PARTE DE LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS...14 EL CLIENTE. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE...15 DELEGAR CLAVE PARA TRABAJO EN EQUIPO...16

2 EL CAMBIO ORGANIZACIONAL? HERRAMIENTAS PARA MANEJARLO Y AMORDANOS Determinar las actitudes personales y grupales que condicionan y brindan la solución de un problema o situación presente, bajo un clima de cambio organizacional. Reconocer los elementos que condicionan la adquisición y cambio de actitudes. Analizar la importancia del cambio personal y su impacto para la adaptación más efectiva a su entorno. Conocer la influencia de los factores de cambio personal. Identificar las herramientas de cambio personal estableciendo las formas en las cuales pueden ser utilizadas positivamente. Qué es el cambio organizacional? Qué es y cómo manejar la Resistencia al Cambio? La resiliencia para enfrentar los cambios El individuo y sus diferencias conceptuales. Conceptos. Trilogía actual, pensar y sentir. La conducta y el desempeño laboral. Conductas de ganadores y perdedores. Las actitudes. Conceptos. Formación de actitudes. Modificación de las actitudes Actitudes positivas hacia el trabajo. El proceso de cambio personal. Herramientas para el cambio: comunicación, Feed Back, Motivación y Autoestima Completamente participativo, apegado al sistema de enseñanza APRENDER-HACIENDO y APRENDER JUGANDO. Combinado con exposición del tema a tratar con ayuda audiovisual, realización de ejercicios prácticos, discusión grupal sobre tópicos que se vayan presentando yaplicación del contenido por medio del trabajo en equipo. Jefes, supervisores, vendedores, coordinadores de área, lideres de proyecto y demás personal de la empresa involucrados en los procesos de cambio. 16 horas

3 LAS VENTAS Y COMO HACER UN CIERRE EFECTIVO DE LAS MISMAS Desarrollar estrategias que nos permitan cerrar la venta con eficacia, manejando las técnicas efectivas de negociación y logrando una excelente venta y manejo del producto. Identificar las fortalezas que tenemos como vendedores y optimizar su aplicación. Conocer las herramientas de negociación y los argumentos para el manejo de la misma. Capacitar a los participantes en la aplicación de un sistema de herramientas para manejar con éxito el cierre de las ventas. La comunicación y la venta efectiva El fin primordial de las ventas. Qué es negociar? Y cómo hacerlo Cualidades personales y cualidades a desarrollar como negociador. Principios básicos para el éxito de la negociación. El manejo y dominio de aptitudes agresivas en la negociación. Elementos de una negociación exitosa, para lograr el cierre de la venta Pasos para efectuar la negociación para llegar al cierre de la venta. Perfiles de personalidad que debemos manejar, para lograr el cierre una venta. Las objeciones de los clientes y como manejarlas. El cierre de la venta. Técnicas para lograr el cierre de las ventas. Exposición de casos y clínicas de cierre de ventas. Completamente participativo, apegado al sistema de enseñanza APRENDER-HACIENDO y APRENDER JUGANDO. Combinado con exposición del tema a tratar con ayuda audiovisual, realización de ejercicios prácticos, discusión grupal sobre tópicos que se Personal de ventas y todo personal que quiera obtener herramientas en esta área. 16 horas

4 ESTRATEGIAS PARA UNA VENTA EFECTIVA LA VENTA ESTRATEGICA? Desarrollar estrategias que optimicen la venta como proceso y parte de la comunicación cumpliendo con los objetivos de la organización. Proporcionar una metodología útil para realizar de una manera eficiente la venta. Proporcionar las herramientas básicas para lograr una comunicación orientada al cliente. Cómo ser un Gerente de las ventas El vendedor efectivo y eficaz. Qué es un vendedor? Sistemas para controlar y administrar el uso del tiempo Hábitos de efectividad personal para aplicar en Ventas Responsabilidad e Importancia del vendedor en la Empresa Recursos, Obligaciones y Talentos del vendedor Comunicación y Ventas PNL en ventas Exposición de casos y clínicas de cierre de ventas. Completamente participativo, apegado al sistema de enseñanza APRENDER-HACIENDO y APRENDER JUGANDO. Combinado con exposición del tema a tratar con ayuda audiovisual, realización de ejercicios prácticos, discusión grupal sobre tópicos que se Gerentes de Ventas, Supervisores de Ventas, Vendedores, Coordinadores de área, Jefes, Líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 8 horas

5 EL STRESS, ENFERMEDAD DEL SIGLO. CÓMO MANEJARLO Y SER INMUNE A ÉL? Desarrollar herramientas y técnicas necesarias para manejar el Estrés, combatirlo y neutralizar su efecto negativo en las labores personales y profesionales. Identificar los estresores y determinar cuáles de ellos tienen el mayor efecto en cada uno. A partir del análisis del material, establecer las formas de manejar el estrés. Estrés, Eutress y Distress Causas del Estrés Respuesta del Estrés Efectos positivos y negativos del estrés Estresores Señales del estrés Cómo vivir con el estrés Formas de manejar el estrés Reprogramando la mente Comunicación Armónica Profesionales y trabajadores en general y demás personal interesado en adquirir herramientas para manejar el estrés. 8 horas

6 AUMENTE SU EFECTIVIDAD PERSONAL. BASADO EN LOS 8 HABITOS DE STEPHEN R. COVEY Adecuar el paradigma de los 8 hábitos de efectividad personal, a nuestro estilo de vida y desarrollo personal y profesional. Integrar los elementos de conocimiento, capacidad y deseo para el logro de metas. Propiciar una actitud positiva hacia la productividad y la efectividad personal mediante la aplicación de los 8 hábitos, establecidos por Covey. Conceptos básicos de Efectividad personal Fundamentos de efectividad personal y organizacional Niveles de efectividad Los 8 Hábitos establecidos por STEPHEN, COVEY Complementos: inteligencia emocional, servicio al cliente y liderazgo centrado en principios. Supervisores de ventas, vendedores, coordinadores de área, jefes, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 8 horas

7 NO LE RINDE EL TIEMPO?. COMO ADMINISTRAR SU TIEMPO Y GANARLE LA BATALLA AL RELOJ Desarrollar y descubrir herramientas para ganarle la batalla al reloj e ir a su tiempo, administrando de manera efectiva los recursos que poseemos. Identificar nuestras herramientas internas para el uso adecuado del tiempo. Propiciar una actitud positiva hacia las actividades que desarrollamos y el tiempo que le dedicamos. Plantear herramientas para ser mas efectivos y controlar el tiempo a nuestro favor. Identificar los elementos que nos restan tiempo de manera innecesaria. Qué es el tiempo? Cómo tomar el tiempo como recurso? Existencia del tiempo? Cómo controlar el ambiente y los hábitos que nos restan tiempo Estrategias para distribuir el tiempo que poseemos Establecimiento de Planificación, Objetivos y Metas, reales al tiempo que manejamos La Programación individual y la programación laboral. Bitácora del tiempo Elementos distractores o que restan tiempo efectivo de labor. Paradigmas del tiempo Supervisores de ventas, vendedores, coordinadores de área, jefes, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 8 horas

8 SOY UN BUEN NEGOCIANTE?. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR LAS CAPACIDADES DE NEGOCIACIÓN Desarrollar herramientas necesarias para obtener habilidades y destrezas para el logro del cierre de una negociación exitosa. Identificar las habilidades que poseemos para negociar Propiciar un ambiente pleno y satisfactorio para las negociaciones. Plantear herramientas manejar situaciones de negociación Establecer técnicas de detección de necesidades, objeciones y cierre de negociación. Qué es negociar? Cualidades de un negociador Características del negociador exitoso Principios básicos para el éxito de la negociación. El manejo de las conductas agresivas en la negociación Elementos de una negociación exitosa. La comunicación Formas de lenguaje El lenguaje corporal e interpretación Símbolos Pasos para efectuar la negociación Perfiles de personalidad cómo lograr la empatía? Detección de necesidades Las objeciones El manejo de las objeciones y métodos para el manejo de las mismas El cierre de la negociación Técnicas de cierre de la negociación Toda persona que desee mejorar sus habilidades y destrezas para negociar, Empresarios 16 horas independientes y personas que se inician en dichas áreas

9 ELEVE SUS LOGROS PERSONALES, MEDIANTE LA MOTIVACIÓN ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES QUE INGREMENTAN LA PRODUCTIVIDAD Desarrollar en el participante herramientas, conductas y actitudes que le permitan desarrollar conductas de logro, mediante la motivación personal y profesional. Proporcionar información sobre los diversos basamentos teóricos que fundamentan la Motivación. Identificar las diferencias individuales en el proceso motivacional dentro de la organización. Proporcionar al participante herramientas que le permitan desarrollar conductas de logro. Dotar al participante de las herramientas que le permitan desarrollar conductas Qué es la motivación? Influencias de la Motivación en el desarrollo personal y profesional Enfoques de la Motivación al logro Herramientas internas que poseemos como personal, para alcanzar niveles de motivación Identificación de agentes motivacionales. Valores y Actitudes, su relación con el comportamiento dentro de la organización La necesidad de logro como Motivación Diferencias entre Motivación y Satisfacción Influencia del Grupo en la motivación Rendimiento y Motivación al logro Importancia del Gerente en la Motivación Toda persona que desee incrementar su actitud motivacional y descubrir sus capacidades de logro 16 horas

10 MIEDOS ESCENICOS, PRESENTACIONES TEDIOSA? HERRAMIENTAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE SUS ESCUCHAS, DURANTE UNA PRESENTACIÓN ORAL Relacionarse con la audiencia en forma significativa y motivadora, sin importar el Desarrollar habilidades orientadas a comunicarse tamaño y composición de ella. efectivamente ante la audiencia, incrementar la Optimizar la efectividad y crear su estilo de confianza en sí mismo y vencer el miedo técnicas de presentación. escénico.. Identificar el potencial que tenemos para realizar presentaciones efectivas Proporcionar herramientas que le permitan conducir una presentación oral. Qué es una presentación oral? Impacto que tienen las presentaciones orales en nuestros escuchas Identificar y eliminar agentes desagradables y que originan falta de concentración de los escuchas, durante una presentación oral. Herramientas para captar la atención de los escuchas Desarrollo de autoconfianza Estrategias para controlar del miedo escénico Manejo de las técnicas de comunicación Trabajo corporal Manejo de la respiración y de la escena Factores motivacionales Manejo de emociones Control del ambiente, de las interrogantes y del contenido. Cómo lograr que los demás vean las cosas como usted? Profesionales de diversas áreas comprometidos con su desarrollo personal y decidido a enfrentar el reto de desarrollar presentaciones de ellos mismos y de 16 horas sus mensajes con confianza y convicción.

11 POTENCIE SUS RELACIONES HUMANAS Y LOGRE MAYOR EFICIENCIA EN LAS RELACIONES LABORALES Conocer y utilizar eficientemente herramientas de trabajo en equipo y liderazgo para incrementar la productividad. Comprender los procesos básicos de las Estimular actividades y conductas que Relaciones Humanas y su impacto en las vinculen al individuo con el grupo para el relaciones laborales. logro de metas comunes. Conocer la importancia del trabajo colectivo como resultado del trabajo en equipo, los individuos y el líder. Identificar los problemas existentes que limitan las relaciones humanas favorables. Nosotros como seres humanos y el espacio. Los otros que habitan el mismo espacio. Las fortalezas que tenemos como seres humanos para relacionarnos. El Factor Humano en las Organizaciones El Grupo y sus relaciones El Individuo y su cotidianidad, como factor de las relaciones humanas Cómo participar en un grupo de trabajo de manera efectiva Herramientas para dirigir un grupo de personas Relaciones humanas entre los Grupos La Comunicación como Factor de Cambio El Compromiso y La Capacidad Los Problemas de Relaciones Humanas Soluciones creativas a los problemas: Dinámicas y Técnicas. Jefes, Supervisores, Vendedores, Coordinadores de área, Líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 16 horas

12 Desarrollar en el personal que ejerce la función supervisoria destrezas de percepción de la realidad que le permita abordar los problemas y la situación laboral con un enfoque sistémico. LA SUPERVISIÓN, TAREA DE TODOS TECNICAS EFECTIVAS DE SUPERVISIÓN Conocer y utilizar eficientemente herramientas de supervisión Estimular actividades que faciliten el proceso de supervisión Conocer la importancia de la supervision Identificar las maneras y elementos que nos integran con los supervisador. Por qué soy supervisor? Qué deberes y responsabilidades tengo como supervisor? Importancia de la supervisión Herramienta innatas para la supervisión El liderazgo y la motivación Técnicas de influencia: comunicación y planificación Habilidades: 1. Orientación a la unidad de trabajo 2. Seguimiento de la orientación 3. Discusión inicial de una asignación de trabajo 4. Acordando planes de acción sobre un trabajo asignado 5. Reconociendo un desempeño superior 6. Reconociendo un progreso consistente 7. Corrección de rendimiento o comportamiento 8. Corrección de un hábito indeseable en el trabajo 9. Revisión y análisis del rendimiento 10. Reunión para tratar un cambio salarial Jefes, supervisores, coordinadores de área, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 8horas.

13 COMO CONDUCIR DE MANERA ADECUADA UNA ENTREVISTA. LA ENTREVISTA COMO HERRAMIENTA DE EXITOS Desarrollar la capacidad de diseñar, aplicar y evaluar una entrevista de selección de personal para su empresa u organización. Conocer la importancia de la entrevista en el proceso de selección del personal en la empresa. Diseñar la entrevista de selección de personal sobra la base del modelo de competencias Aplicar la entrevista de selección Evaluar según panel de expertos la aplicación de la entrevista de selección. Qué es una entrevista y para que sirven Herramientas para el sondeo de opiniones y la recolección de información. Concepto de selección de personal Bases para la selección de personal Modelo de competencias para la selección de personal Competencias generales y auxiliares La entrevista como sistema de selección Clasificación de los tipos de entrevista Como realizar la entrevista Etapas de la entrevista de selección Duración y cierre de la entrevista Interpretación de los resultados de la entrevista Prácticas en la aplicación de entrevistas de selección Jefes, supervisores, coordinadores de área, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área.. 8horas

14 EL ANALISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS COMO PARTE DE LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Desarrollar habilidades y destrezas orientadas al análisis de cargos, proporcionando conocimientos teórico-prácticos sobre técnicas para diseñar descripciones de cargos conectadas con el propósito de la organización.. Definir todos los conceptos que están relacionados con el análisis y descripciones de cargos. Entender el proceso de elaboración de las descripciones de cargos. Conocer los métodos para el levantamiento de la información y los pasos para presentarlas. Definiciones básicas de cargos. Características y componentes del cargo. Definición de cargos. Análisis del cargo. Beneficios del conocimiento de cargos. El proceso de análisis de cargos. Técnicas para la obtención de información. Fases del análisis de cargos. Métodos de recolección de información. Entrevista de análisis. Recomendaciones para la redacción y presentación de descripciones. Equipo seleccionado para realizar el proceso de análisis de funciones y descripciones de cargos y a todo el personal de la empresa. 8horas

15 Desarrollar estrategias que optimicen la calidad de servicio como eje principal en la excelencia organizacional. EL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Proporcionar una metodología útil para realizar de una manera eficiente el servicio interno y externo. Proporcionar las herramientas básicas para lograr una comunicación orientada al cliente. Las organizaciones que se deben al servicio El eje del éxito El Cliente como base y critico El servicio y sus características Actitud de servicio y como potencialas Recomendaciones para tratar a los clientes y manejo de clientes dificiles Clases de clientes y como tratarlos 10 componentes básicos del servicio 10 mandamientos de atención al cliente Decálogo de la atención al cliente El control de procesos de atención al cliente El ciclo de servicio Mi modelo de servicio Todo el personal de la empresa, asistentes, secretarias, recepcionistas, personal de atención al cliente, coordinadores, jefes, vendedores, compradores, personal de protocolo, coordinadores de área, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 16 horas

16 Desarrollar estrategias creativas basadas en la capacidad de delegar para incrementar la productividad. DELEGAR CLAVE PARA TRABAJO EN EQUIPO Proporcionar unas estrategias creativas para delegar con efectividad Proporcionar las herramientas básicas para delegar y lograr metas en conjunto fortaleciendo el trabajo en equipo. Delegar como filosofía de trabajo porque dele gar? qué debe delegar? Selección del delegado Técnicas para delegar con eficiencia Impedimentos para delegar La motivación y los hábitos en el delegar Herramientas para la supervisión de los delegado Como mantener el clima organizacional estable, a partir de la delegación de labores Todo el personal de la empresa, asistentes, secretarias, recepcionistas, personal de atención al cliente, coordinadores, jefes, vendedores, compradores, personal de protocolo, coordinadores de área, líderes de proyecto y demás personal interesado en adquirir herramientas en esta área. 8 horas