TALLER N 1 KAREN TATIANA MORENO FERNANDEZ

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1 TALLER N 1 KAREN TATIANA MORENO FERNANDEZ CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS GIRARDOT

2 TALLER N 1 KAREN TATIANA MORENO FERNANDEZ Trabajo para optar como nota en la asignatura GESTION DE CALIDAD JOSE RAFAEL RINCON ARDILA DOCENTE CORPORACION UNIVERISTARIA MINUTO DE DIOS FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS GIRARDOT

3 INTRODUCCION El reciente trabajo tiene por objetivo conocer e indagar sobre el servicio de seguros para automóviles. Sus consideraciones, condiciones y proceso para adquirirlo. Es importante conocer de antemano de que se trata esta póliza, dicho servicio tiene como finalidad proteger al vehículo contra riesgo como: robo, choque, lesiones a ocupantes o terceros, y a daños a terceros ya sea en físicamente o en sus bienes en casos de accidentes vehiculares. La empresa aseguradora establece los precios y la cantidad que tendrá que pagar de acuerdo a los servicios que la persona como cliente solicite, la compañía asumirá los riesgos, ya sea la pérdida o daño sufrido al vehículo asegurado. En este caso en particular seleccionamos la compañía MAPFRE, la cual conoceremos sus productos y la manera de adquirir una poliza de seguros para automóvil.

4 POLIZA DE AUTOMOVILES TALLER 01 GESTION DE PRODUCCION Un Seguro de Automóviles es un contrato voluntario mediante el cual el propietario de un vehículo traslada a una compañía de seguros los riesgos que pueda sufrir el vehículo, de manera que garantiza que ante la ocurrencia de un choque o un robo, la compañía de seguros compense al asegurado por las pérdidas o daños causados en el automotor asegurado. Igualmente, el seguro de automóviles protege al propietario del vehículo frente a los daños que el vehículo cause a bienes de terceros o las lesiones o muerte causadas a una o varias personas. CÓMO SE DETERMINA EL VALOR ASEGURADO DE UN VEHÍCULO? El valor asegurado del vehículo debe ser equivalente al valor comercial del vehículo. El valor comercial corresponde al precio que obtendría el asegurado en el mercado por la venta del vehículo. Para obtener información sobre el valor comercial de un vehículo, se pueden tener en cuenta diferentes guías de referencia como la revista motor, la guía de valores de fasecolda o cualquier otro listado que se encuentre disponible en el mercado. en el momento de contratar el seguro, el vehículo en inspeccionado, en dicha inspección se determina el estado del página 7 vehículo, con que accesorios cuenta y su valor comercial, cuando el vehículo es 0 km, se tiene en cuenta el valor de la factura pro forma emitida por el concesionario. PROCESO PARA ADQUIRIR UNA POLIZA SEGURO DE AUTOMOVILES El proceso para adquirir una póliza de seguros para automóvil comienza acercándose a las oficinas o puntos de atención en donde pueda adquirir el servicio o por internet ingresar a la página de la empresa en la cual desea cotizar el seguro. MAPFRE COLOMBIA

5 Somos MAPFRE COLOMBIA, la filial en el país de MAPFRE, un grupo español independiente, que desarrolla fundamentalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en más de 40 países. Somos miembros de la Federación de Aseguradores Colombianos FASECOLDA, y contamos con un amplio portafolio de productos, servicios y valores agregados, una extensa red de oficinas e instalaciones de atención, y un equipo humano de profesionales altamente capacitado, elementos todos que han sido dispuestos para entregarle al mercado una excelente opción, bajo el firme propósito de fomentar y difundir la cultura del seguro en el país. Las actividades de MAPFRE COLOMBIA, se desarrollan a través de 2 sociedades: MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. y MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A., empresas vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, organismo técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Mapfre seguros generales de Colombia s.a., cubre dentro de la vigencia del seguro, los perjuicios, daños o pérdidas que sufra el asegurado, de acuerdo con las condiciones generales establecidas y a las particulares indicadas por la empresa. Mapfre ofrece 5 tipos de seguros, elite, mujer, familiar, tradicional y Soat. SEGURO ELITE La póliza de automóviles Elite ha sido desarrollada con una serie de coberturas y amparos exclusivos para brindarle una protección total a tu vehículo de alta gama y a sus ocupantes. Un producto excepcional para automóviles de servicio particular y uso familiar. Amparos Responsabilidad civil extracontractual: -Daños a bienes de terceros (sin deducible) -Lesiones o muerte a una persona - Lesiones o muerte a dos o más personas Pérdida parcial o total por daños Pérdida parcial o total por hurto Terremoto Terrorismo

6 Amparo patrimonial Asistencia jurídica en proceso civil o penal Accesorios En caso de reparación del vehículo, cuentas con: Una asignación preferente a concesionarios y talleres de primera línea Instalación de repuestos originales Auditoría especializada de las reparaciones, al taller que efectuó la reparación como parte de garantía. Beneficios Adicionales Responsabilidad civil extracontractual por 1.000' Seguro de accidentes personales a ocupantes Pérdidas totales sin deducible Reposición de vehículo 0 Km sin costo adicional por pérdida total Límites superiores para asistencia jurídica en proceso civil y penal Conductor sustituto Cobertura en todos los países del Pacto Andino Marcación gratuita Límites superiores para asistencia jurídica en proceso civil y penal SEGURO MUJER Hemos desarrollado especialmente para nuestras aseguradas, una serie de coberturas adicionales, pensadas en darles beneficios que no encontrarán en un seguro convencional. Coberturas Responsabilidad civil extracontractual: -Daños a bienes de terceros (sin deducible) -Lesiones o muerte a una persona. - Lesiones o muerte a dos o más personas.

7 Pérdida parcial o total por daños Pérdida parcial o total por hurto Terremoto Terrorismo Amparo patrimonial Asistencia jurídica en proceso civil o penal Accesorios En caso de reparación del vehículo, cuentas con: Una asignación preferente a concesionarios y talleres de primera línea Instalación de repuestos originales Auditoría especializada de las reparaciones, al taller que efectuó la reparación como parte de garantía. Beneficios Adicionales Gastos de cirugía plástica para lesiones estéticas faciales Cobertura por: fallecimiento accidental, invalidez total y permanente del conductor, o de sus ocupantes. Gastos de transporte por pérdida total. Rotura de vidrios sin aplicación deducible Gastos de traspaso por pérdida total Asistencia en viaje Cobertura en todos los países del Pacto Andino Marcación gratuita del vehículo Traslado del descuento por no reclamación adquirido con otras aseguradoras Carro taller (despinchada, apertura del vehículo, desvarada por gasolina) NOTA: Los amparos y coberturas están sujetos a condiciones generales.

8 SEGURO FAMILIAR La póliza de automóviles Familiar ha sido desarrollada con una serie de ventajas y amparos adicionales, para brindarle una protección total a tu vehículo y a sus ocupantes. Un producto excepcional para automóviles de servicio particular y uso familiar. Automóviles Seguro Familiar La póliza de automóviles Familiar ha sido desarrollada con una serie de ventajas y amparos adicionales, para brindarle una protección total a tu vehículo y a sus ocupantes. Un producto excepcional para automóviles de servicio particular y uso familiar. Amparos Responsabilidad civil extracontractual: -Daños a bienes de terceros (sin deducible) -Lesiones o muerte a una persona. - Lesiones o muerte a dos o más personas. Pérdida parcial o total por daños Pérdida parcial o total por hurto Terremoto Terrorismo Amparo patrimonial Asistencia jurídica en proceso civil o penal Accesorios En caso de reparación del vehículo, cuentas con: Una asignación preferente a concesionarios y talleres de primera línea Instalación de repuestos originales Auditoría especializada de las reparaciones, al taller que efectuó la reparación como parte de garantía. Beneficios

9 Cobertura en todos los Países del Pacto Andino Marcación gratuita del vehículo Aceptamos el traslado del descuento por ausencia de reclamación, adquirido con otras aseguradoras. En caso de siniestro el descuento se reducirá de forma gradual Descuento especial de acuerdo al número de hijos Beneficios Adicionales Muerte accidental e invalidez total y permanente por $ para el asegurado y su cónyuge y $ por cada ocupante Asistencia en viaje Canasta familiar por un valor $ mensuales durante 6 meses, para el núcleo familiar en caso de : muerte, incapacidad total o permanente del asegurado, accidente de tránsito en el vehículo asegurado Renta educativa por un valor de $ mensuales durante 6 meses para cada hijo en caso de: muerte, incapacidad total o permanente del asegurado, accidente de tránsito en el vehículo asegurado Gastos de transporte durante 60 días por pérdida total. Gastos de traspaso por pérdida total hasta 7 S.M.D.L.V SEGURO TRADICIONAL La póliza de automóviles Tradicional ha sido pensada para preservar tu inversión, brindándote un adecuado respaldo y cobertura, en la protección de tu vehículo y sus ocupantes. Amparos Responsabilidad civil extracontractual: -Daños a bienes de terceros (sin deducible) -Lesiones o muerte a una persona - Lesiones o muerte a dos o más personas Pérdida parcial o total por daño

10 Pérdida parcial o total por hurto Terremoto Terrorismo Amparo patrimonial Asistencia jurídica en proceso civil o penal Accesorios En caso de reparación del vehículo, cuentas con: Una asignación preferente a concesionarios y talleres de primera línea Instalación de repuestos originales Auditoría especializada de las reparaciones, al taller que efectuó la reparación como parte de garantía. Beneficios Adicionales Asistencia en viaje Cobertura en todos los países del Pacto Andino Cobertura por: fallecimiento accidental, invalidez total y permanente del conductor, o de sus ocupantes. Marcación gratuita del vehículo Aceptamos el traslado del descuento por ausencia de reclamación, adquirido con otras aseguradoras. En caso de siniestro el descuento se reducirá de forma gradual NOTA: Los amparos y coberturas están sujetos a condiciones generales. SOAT Es un seguro obligatorio para todos los vehículos que transitan por el territorio nacional que ampara los daños corporales causados a personas en accidentes de tránsito. Qué es?

11 Es un seguro obligatorio para todos los vehículos que transitan por el territorio nacional que ampara los daños corporales causados a personas en accidentes de tránsito. Se incluyen los vehículos extranjeros que circulen por las carreteras del país. Aunque no se tienen en cuenta aquellos vehículos que se movilicen por vías férreas y a la maquinaria agrícola. Amparos Cubre a todas las víctimas: al conductor, a los ocupantes particulares, a los pasajeros (vehículos de servicio público), a los peatones. Cuál es la vigencia de un SOAT? La vigencia de todo vehículo nacional es anual. Se contemplan dos únicas excepciones: Vehículos que circulen por las zonas fronterizas y a los vehículos importados que se desplacen del puerto a los concesionarios para su venta al público, para los cuales su vigencia es por mensualidades Antiguos y clásicos, vigencia trimestral Después de seleccionar el tipo de seguro, la empresa en este caso la empresa MAPFRE, en su página virtual ofrece el servicio de cotización para el seguro, para adquirirlo se debe diligenciar con los datos exigidos con la empresa. En este caso son los siguientes:

12 Los servicios que ofrece la aseguradora son los siguientes: Número de la placa: BDI912 Marca: Chevrolet Línea y versión: Swift Modelo: 1994 Departamento: Cundinamarca Ciudad: La Mesa. Tipo de Documento: C.C Identificación: 39.56XX.XXX Nombre y apellido: Elizabeth Fernández Aya Los amparos que pueden ser contratados de acuerdo con los productos que ofrece la compañía, siempre y cuando se encuentren expresamente indicados en la caratula de la póliza, se enumeran a continuación: 1.1. Amparo básico responsabilidad civil extracontractual 1.2. Amparos adicionales: Pérdida total del vehículo por daños y terrorismo. Pérdida parcial del vehículo por daños y terrorismo. Hurto total del vehículo. Hurto parcial del vehículo. Gastos de grúa, transporte y protección del vehículo accidentado. Protección patrimonial para responsabilidad civil extracontractual. Protección patrimonial para daños. Asistencia jurídica en proceso penal. Asistencia jurídica en proceso civil. Temblor, terremoto o erupción volcánica. Gastos de transporte por pérdida total. Accesorios y equipos especiales.

13 Gastos de traspaso por pérdida total. Gastos por cirugía plástica. Rotura de vidrios. Canasta familiar. Renta educativa. accidentes personales a ocupantes. accidentes personales al asegurado. Vehículo de reemplazo Llantas estalladas. COBERTURAS BÁSICAS: RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL (PROTECCIÓN ANTE DAÑOS A BIENES O TERCERAS PERSONAS): Daños a bienes de terceros. En estos casos, el seguro de autos compensa a quienes se vieron afectados en sus bienes (autos, casas, negocios, etc.) por el vehículo asegurado, siempre que éste sea responsable. Muerte o lesiones a una o más personas. Esta cobertura garantiza a la o las personas lesionadas por el vehículo asegurado, o a las familias de estas, una compensación económica por el daño causado. COBERTURAS AL VEHÍCULO: Pérdida total del vehículo por daños. Este amparo le otorga al asegurado una compensación en caso de que el vehículo haya quedado destruido, y por tanto inutilizable, como consecuencia de un choque, accidente u otro evento. Pérdida parcial del vehículo por daños. Esta protección garantiza al asegurado una indemnización económica, o que su carro sea reparado, luego de un choque u otro evento en el cual el automotor se haya visto afectado. Pérdida total del vehículo por hurto. En esta cobertura, la aseguradora repone al asegurado cuyo vehículo haya sido robado, otorgándole una indemnización monetaria por el valor comercial del automotor hurtado o con un vehículo cuando el automotor hurtado es nuevo.

14 Pérdida parcial del vehículo por hurto. En este caso, la compañía de seguros garantiza al asegurado la reposición física de la parte del vehículo que fue robada o la compensación económica por el valor de la parte hurtada. COBERTURAS ADICIONALES: Amparo de protección patrimonial. Este amparo cubre los daños a bienes de terceros o las lesiones a un tercero cuando se conduce en estado de embriaguez, bajo los efectos de alucinógenos o cuando el daño es consecuencia de no acatar las normas de tránsito. Asistencia jurídica. Con este amparo, se cubren los gastos en que el asegurado debe incurrir por procesos judiciales que se adelanten como consecuencia de un accidente en el cual se vio involucrado el automotor asegurado. Gastos de transporte. Garantiza al asegurado un reembolso por los gastos de transporte en que incurra mientras que el vehículo no pueda movilizarse como consecuencia de un evento que estaba asegurado (choque, hurto u otros). Conductor elegido. Cobertura que permite que el vehículo asegurado sea conducido por un conductor designado, solicitando el servicio en el número de la asistencia en viajes con mínimo 6 horas de anterioridad. por ejemplo, cuando el asegurado se encuentra en estado de embriaguez. Temblor, terremoto o erupción volcánica. Amparo adicional destinado a cubrir los daños que sufra el vehículo asegurado como consecuencia de estos eventos naturales. Asistencia en viaje. Amparo que cuenta con coberturas al asegurado y coberturas al vehículo, reembolsa algunos gastos en que pueda incurrir el asegurado durante un viaje. Entre estos gastos se encuentran, grúa por varada o por accidente, abogado en el sitio del accidente, pérdidas de equipaje o los gastos de traslado al lugar de origen del asegurado por muerte de un familiar.