MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO

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1 Gobierno del Estado de México Secretaría de Salud Instituto de Salud del Estado de México MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO AGOSTO DE 25

2 INDICE Pág. I PRESENTACION... 5 II. BASE LEGAL... 6 III. OBJETIVO GENERAL... 9 IV. ALCANCE... 1 V. POLITICAS VI. SISTEMA OPERATIVO VII. PROCEDIMIENTOS Atención Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres Objetivo Descripción de Actividades Diagrama de Flujo Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Médicas del Sector Salud Objetivo Descripción Diagrama Atención de Urgencias en Eventos Especiales Objetivo Descripción Diagrama Asistencia y Apoyo del SUEM en Emergencias Ante Casos de Contacto con Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud Objetivo Descripción Diagrama Participación del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros Objetivo Descripción Diagrama Elaboración de Estadísticas Objetivo Descripción Diagrama Capacitación al Personal Operativo y Administrativo del SUEM Objetivo Descripción Diagrama MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2

3 7.8. Capacitación en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM Objetivo Descripción Diagrama Capacitación de los Integrantes de las Unidades Internas de Protección Civil Objetivo Descripción Diagrama Supervisión en Recorridos Ordinarios a las Unidades Médicos o Administrativas del ISEM Objetivo Descripción Diagrama Apoyo a la Comunidad la por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Geológico (Vulcanismo) Objetivo Descripción Diagrama Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometeorológica (Inundación) Objetivo Descripción Diagrama Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (Intoxicación) Objetivo Descripción Diagrama Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Organizativo (Amenaza de Bomba) Objetivo Descripción Diagrama Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Químico (Explosión) Objetivo Descripción Diagrama MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 3

4 7.16. Asignación de Ambulancias a los Operadores del SUEM Objetivo Descripción Diagrama Mantenimiento de los Vehículos Asignados al SUEM Objetivo Descripción Diagrama de Flujo VIII. FORMATOS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO Orden de Salida de Ambulancia... Parte de Ambulancia... Informe Diario de Actividades de la Guardia... Control de Material de Consumo Utilizado... Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Protección Civil... Resguardo Vehicular... Bitácora de Vehículos del Servicio de Urgencias... Reporte de Fallas y Reparaciones de Vehículos... Vale de Refacciones... IX. SIMBOLOGIA X. VALIDACION XI. ACTUALIZACION MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 4

5 I. PRESENTACION La administración pública es el instrumento básico para convertir los objetivos, planes y programas gubernamentales en acciones y resultados concretos, orientados a responder a las expectativas que demanda la sociedad mexiquense. Por ello, es indispensable que el aparato público cuente con los mecanismos administrativos que apoyen, aseguren y agilicen el cumplimiento de los actos de gobierno. En este contexto, el Ejecutivo Estatal estableció como uno de los ejes rectores de su gestión la modernización integral de la administración pública, para estar en posibilidades de satisfacer las necesidades de la población, a través de un gobierno eficiente y eficaz en las áreas sustantivas y de atención directa a la ciudadanía. Los principales retos de la modernización de la administración pública son implantar un modelo de gestión pública reconocido por su efectividad y su apertura hacia la participación social; el mejoramiento de los servicios que se prestan a la población, elevando la eficiencia de los procesos, reduciendo los tiempos de respuesta, eliminando requisitos y acercando las instancias gestoras; vincular a la sociedad con el gobierno de forma más sencilla, directa y transparente; y reestructurar orgánica y funcionalmente a las dependencias, organismos auxiliares y fideicomisos del gobierno estatal, mediante la adopción de modelos más flexibles y efectivos que se correspondan con los programas institucionales para delimitar las competencias y responsabilidades en la atención de las demandas sociales. Producto de lo anterior la Unidad de Modernización Administrativa elaboró, en coordinación con los Servicios de Urgencias del Estado de México, el presente Manual de Procedimientos de los Servicios de Urgencias del Estado de México como un instrumento administrativo para agilizar y facilitar las tareas encomendadas al personal de esta institución. El presente documento, permitirá precisar las funciones, deslindar responsabilidades, evitar duplicidades, detectar omisiones, contar con un medio de información y, en general, mejorar la productividad en el área implicada y la calidad de los servicios que ofrece. El manual contiene un objetivo, las normas que indican su marco de actuación, la descripción de los procesos y su representación mediante diagramas de flujo que exponen de manera esquemática los pasos a seguir para su realización, así como los formatos que se utilizan para concentrar la información que se genere con sus respectivos instructivos de llenado para requisitarlos en forma adecuada. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 5

6 II. BASE LEGAL - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Diario Oficial, 5 de febrero de 1917, reformas y adiciones. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México. Periódico Oficial,1, 14 y 17 de noviembre de 1917, reformas y adiciones. - Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Diario Oficial, 29 de diciembre de 1976, reformas y adiciones. - Ley Federal del Trabajo. Diario Oficial, 1 de abril de 197, reformas y adiciones. - Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del Apartado B) del artículo 123 Constitucional. Diario Oficial, 28 de diciembre de 1976, reformas y adiciones. - Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal. Diario Oficial, 31 de diciembre de 1963, reformas y adiciones. - Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 17 de septiembre de 1981, reformas y adiciones. - Ley de Planeación. Diario Oficial, 5 de enero de 1983, reformas y adiciones. - Ley para la Coordinación y Control de Organismos Auxiliares del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 24 de agosto de 1983, reformas y adiciones. - Ley General de Salud. Diario Oficial, 7 de febrero de 1984, reformas y adiciones. - Ley de Asistencia Social del Estado de México. Decreto Núm. 148, 31 de diciembre de 1986, reformas y adiciones. - Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado y Municipios. Gaceta del Gobierno, 11 de septiembre de 199, reformas y adiciones. - Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos. Diario Oficial, 31 de diciembre de 1982, reformas y adiciones. - Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. Diario Oficial, 4 de enero del 2, reformas y adiciones. - Ley de Planeación del Estado de México y Municipios. Gaceta del Gobierno, 21 de diciembre del 21, reformas y adiciones. - Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Diario Oficial, 11 de junio de 22. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 6

7 - Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 3 de abril de Ley del Trabajo de los Servidores Públicos del Estado y Municipios. Gaceta del Gobierno, 23 de octubre de Reglamento de la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal. Diario Oficial, 8 de noviembre de 1981, reformas y adiciones. - Reglamento de la Ley para la Coordinación y el Control de los Organismos Auxiliares y Fideicomisos del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 8 de octubre de 1984, reformas y adiciones. - Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario de Organos, Tejidos y Cadáveres de Seres Humanos. Diario Oficial, 2 de febrero de Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestaciones de Servicios de Atención Médica. Diario Oficial, 14 de mayo de Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. Diario Oficial, 6 de enero de Reglamento de Capacitación de la Secretaría de Salud. Diario Oficial, 31 de octubre de Reglamento de Funcionamiento de las Comisiones Mixtas de Seguridad e Higiene en el Trabajo de la Secretaría de Salud. Diario Oficial, 31 de octubre de Reglamento para la Protección de los No Fumadores en el Estado de México. Gaceta del Gobierno, 8 de mayo de Reglamento para la Entrega-Recepción de Unidades Administrativas de la Administración Pública del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 14 de marzo de Reglamento Interior de la Secretaría de Salud. Gaceta de Gobierno, 7 de agosto del 2. - Reglamento de Salud del Estado de México. Gaceta de Gobierno 13 de marzo Código Administrativo del Estado de México. Gaceta del Gobierno, 13 de diciembre de 21, reformas y adiciones. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 7

8 - Decreto por el que se descentralizan a los gobiernos estatales, los servicios de salud que presta la Secretaría de Salubridad y Asistencia en los Estados y los que dentro del Programa de Solidaridad Social Pro Participación Comunitaria denominado IMSS-COPLAMAR, proporciona el Instituto Mexicano del Seguro Social. Diario Oficial, 8 de marzo de 1984, reformas y adiciones. - Decreto que ordena a las dependencias y entidades, la elaboración de su Programa de Descentralización Operativa. Diario Oficial, 18 de junio de 1984, reformas y adiciones. - Convenio para el establecimiento de las actividades de apoyo logístico a los Servicios Estatales de Salud. 7 de marzo de Convenio de coordinación en materia de Enseñanza y Capacitación de Recursos Humanos para la Salud. 7 de marzo de Acuerdo del Ejecutivo del Estado, por el que se establecen los Lineamientos Generales de Combate a la Corrupción y a la Ineficiencia Administrativa Acuerdo de coordinación que celebra el Ejecutivo Federal y el Ejecutivo del Estado de México y las Dependencias que se indican para la Integración Orgánica y Descentralización Operativa de los Servicios de Salud. Diario Oficial, 29 de noviembre de Acuerdo No. 1 por el que se dan a conocer los instructivos de procedimientos que se indican, mismos a los que se sujetarán las Direcciones Generales de Control de Insumos para la Salud y de Control Sanitario de Bienes y Servicios en sus respectivos ámbitos de competencia. Diario Oficial, 23 de septiembre de Acuerdo de coordinación para la descentralización Integral de los servicios de salud en cada entidad federativa. Diario Oficial, 2 de agosto de Acuerdo nacional para la descentralización de los servicios de salud. Diario Oficial, 25 de septiembre de Acuerdo por el que se establecen las normas administrativas para la asignación y uso de bienes y servicios de las Dependencias, Organismos Auxiliares y Fideicomisos Públicos del Poder Ejecutivo. Gaceta del Gobierno, 7 de mayo del Normas y Procedimientos Generales para la Afectación, Baja y Destino Final de Bienes Muebles que Generan las Dependencias de la Administración Pública Federal. Diario Oficial, 5 de agosto de 1996, reformas y adiciones. - Condiciones Generales de Trabajo Vigentes de la Secretaría de Salud. Diario Oficial, 19 de enero de 1994, reformas y adiciones. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 8

9 III. OBJETIVO GENERAL Mejorar la calidad de los servicios proporcionados por los Servicios de Urgencias del Estado de México, mediante la definición de lineamientos que permitan integrar los elementos y técnicas necesarias para el desempeño, control, distribución y registro de las actividades de los servicios de urgencias, con el propósito de homogeneizar los métodos de trabajo y atender con eficiencia y eficacia a la comunidad que en su caso lo requiera. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 9

10 IV. ALCANCE El presente manual de procedimientos constituye un instrumento administrativo que establece los lineamientos de carácter general, para que el personal adscrito a los Servicios de Urgencias del Estado de México realicen sus funciones con eficacia y eficiencia, así como con estricto apego a la normatividad establecida en la materia. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 1

11 V. POLITICAS Toda solicitud de servicios de urgencias que se reciba personalmente, por radio o vía telefónica al número 66 deberá ser atendida. Las salidas de ambulancia deberán requisitarse inmediatamente en el formato correspondiente. Toda atención proporcionada por los servicios de urgencias, será realizada por un médico, un paramédico y el operador de la ambulancia, requisitando los formatos que se requieran según sea el caso. El Informe Diario de Actividades de la Guardia así como el Reporte Diario de Actividades deberá ser elaborado al término de la misma por el supervisor en turno. El área de estadísticas será la encargada de proporcionar la papelería al personal operativo del SUEM. Los medicamentos que sean utilizados observarán las mismas claves de los almacenes centrales contenidos en el catálogo general del instituto. Toda existencia física de insumos, así como los movimientos de almacén deberán estar registrados en el sistema correspondiente. Toda actividad realizada por el personal responsable del almacén será sujeta a supervisiones periódicas. Todas los vehículos asignados al SUEM deberán verificarse oportunamente en los períodos correspondientes. Todo vehículo asignado al SUEM deberá contar con su Bitácora de Control de Combustible. Los vehículos del SUEM serán asignados al personal bajo el resguardo vehicular respectivo. Toda anomalía detectada en los vehículos asignados al SUEM deberá reportarse de manera inmediata a las autoridades competentes del instituto. Todas las donaciones al SUEM deberán hacerse a nombre del Instituto de Salud del Estado de México, registrándose y soportándose con factura, carta factura o nota correspondiente y se otorgará recibo oficial a petición expresa del donante. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 11

12 VI. SISTEMA OPERATIVO (PARTE 1) INSUMOS PROCESO RESULTADOS INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICO SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO Quien con base en sus funciones realiza los procedimientos -Atención Prehospitalaria en Caso de Accidentes y/o Desastres. Normatividad Vigente en la Materia. Solicitudes de apoyo que realiza la ciudadanía al SUEM. Presencia de siniestros y/o accidentes en donde se requiera del apoyo a la camunidad. Programas de prevención de riesgos en edificios públicos. Capacitación al personal operativo y administrativo del SUEM. Recursos humanos, materiales y financieros asignados al SUEM. -Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Médicas del Sector Salud. -Atención de Urgencias en Eventos Especiales. -Asistencia y Apoyo del SUEM en Emergencias ante Casos de Contacto con Materiales Peligrosos que ponen en Riesgo la Salud. -Participación del Personal y las Ambulancias en Simulacros. -Elaboración de Estadísticas. -Capacitación al Personal Operativo y Administrativo del SUEM. -Capacitación en el Trabajo al Personal de Servicio Social en el SUEM. Prevención de riesgos y accidentes con mayor eficiencia. Atención a la comunidad oportuna y con calidad en caso de siniestros y/o accidentes. Personal capacitado para un mejor desempeño en la atención a la comunidad. Uso adecuado de los recursos asignados al SUEM. -Capacitación de los Integrantes de las Unidades Internas de Pretección Civil. -Supervisión en Recorridos Ordinarios a las Unidades Médicas o Administrativas del ISEM. Utilizados en Que permite el logro de los siguientes objetivos Que evaluados en relación a la efectividad generan una REALIMENTACION Que es el resultado de manifestar un logro o una desviación, o bien, un acuerdo o desacuerdo provocando modificaciones a: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 12

13 SISTEMA OPERATIVO (PARTE 2) INSUMOS PROCESO RESULTADOS INSTITUTO DE SALUD DEL ESTADO DE MEXICO SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO Quien con base en sus funciones realiza los procedimientos -Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Geológico (vulcanismo). -Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia Hidrometereológica (inundación). -Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Sanitario (intoxicación). -Apoyo a la Comunidad por la Presencia de un Agente Perturbador de Origen Organizativo (amenaza de bomba). -Apoyo a la Comunidad en Caso de Contingencia de Origen Químico (explosión). -Asignación de Ambulancias a los Operadores del SUEM. -Mantenimiento de los Vehículos Asignados al SUEM. -Suministro de Combustible. Utilizados en Que permite el logro de los siguientes objetivos Que evaluados en relación a la efectividad generan una REALIMENTACION Que es el resultado de manifestar un logro o una desviación, o bien, un acuerdo o desacuerdo provocando modificaciones a: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 13

14 VII. PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 14

15 7.1. Atención Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres Objetivo Coordinar y ejecutar las acciones de primeros auxilios y atención prehospitalaria, vigilando que estas se otorguen en forma oportuna y con la calidad idónea en los casos de accidentes y desastres Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Usuario Solicita en forma personal servicio de urgencia por radio o vía telefónica al número telefónico del SUEM que corresponda. 2 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia/ Radio Operador Atiende la solicitud y da indicaciones vía radio al Yatrotécnico, requisita el formato Orden de Salida de Ambulancia y lo archiva para su control. 3 Departamento de Operación/ Yatrotécnico 4 Departamento de Operación/ Yatrotécnico Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al lugar del accidente o desastre, proporciona la atención médica según su estado de salud y determina sobre su traslado. No es necesario trasladar al paciente a una unidad médica (hospital), se retira, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias y distribuye de la siguiente manera: 5 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia/ Radio Operador Original- Supervisor de Guardia. Primera y segunda copias- Archiva para su control. Recibe original del Parte de Ambulancia, al final del día requisita el formato Informe Diario de Actividades de Guardia, en original y archiva los documentos para su control. 6 Departamento de Operación/ Yatrotécnico Si es necesario el traslado del paciente a una unidad médica (hospital), requisita los formatos Parte de Ambulancia en original y dos copias y Control de Material de Consumo en original y copia y distribuye de la siguiente forma: Primera copia del Parte de Ambulancia y del Control de Material de Consumo al hospital al momento de ingresar al paciente, previo acuse de recibido en los originales de los formatos. Segunda copia del formato Parte de Ambulancia al Ministerio Público, previo acuse de recibido en original. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 15

16 7 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia/ Radio Operador Originales del Parte de Ambulancia y del Control de Material de Consumo los archiva para su control. Informa vía radio al Radio Operador del Departamento de Operación, que concluyó el servicio y que esta disponible. Recibe información, extrae de archivo y registra en la Orden de Salida de Ambulancia la hora en que se concluyó el servicio y lo archiva en forma provisional. 8 Departamento de Operación/ Yatrotécnico Al término del turno extrae de su archivo los formatos Parte de Ambulancia y Control de Material de Consumo y los entrega al Radio Operador. 9 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia/ Radio Operador 1 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia/ Radio Operador Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Control de Material de Consumo, extrae de su archivo la Orden de Salida de Ambulancia y turna los documentos al Supervisor de Guardia. Recibe los formatos originales Parte de Ambulancia, Control de Material de Consumo y de Orden de Salida de Ambulancia, coteja los datos para verificar que sea correcta la información y los turna a la Oficina de Estadística, requisita el formato Informe Diario de Actividades de la Guardia en original y lo archiva para su control. 11 Departamento de Operación/ Oficina de Estadística 12 Departamento de Operación/ Jefe de Departamento 13 Departamento de Operación/ Jefe de Departamento 14 Departamento de Operación/ Oficina de Estadística Recibe los formatos Parte de Ambulancia y Orden de Salida de Ambulancia, los revisa, requisita el formato Reporte Diario de Actividades en original y tres copias y lo turna al Jefe del Departamento de Operación. Archiva para su control los formatos recibidos. Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres copias, lo revisa y determina. No es correcta la información, anota las observaciones y remite el reporte al Departamento de Operación para su corrección. Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres copias, realiza correcciones y presenta. Se conecta con la operación No Departamento de Operación/ Jefe de Departamento Si es correcta la información, rubrica y turna el reporte al titular de los Servicios de Urgencias. 16 SUEM/ Titular Recibe Reporte Diario de Actividades en original y tres copias, revisa, firma, y distribuye: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 16

17 Original.- Coordinación de Salud. Primera copia.- Coordinación de Administración y Finanzas. Segunda copia.- Departamento de Evaluación de la Unidad de Información, Planeación, Programación y Evaluación del ISEM. Tercera copia.- Archivo previo acuse de recibido. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 17

18 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 18

19 7.1. Atención prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO USUARIO DEPARTAMENTO DE OPERACION SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR YATROTECNICO SOLICITA INICIO 1 2 PARTE DE AMBULANCIA ATIENDE, INDICA REQUISITA Y ARCHIVA ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA RECIBE, REQUISITA Y ARCHIVA 5 7 RECIBE, REGISTRA Y ARCHIVA ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA INFORME DIARIO SE RETIRA, REQUISITA Y DISTRIBUYE NO PARTE DE AMBULANCIA RECIBE, ACUDE, PROPORCIONA Y DETERMINA 3 TRASLADO EXTRAE Y ENTREGA 8 SI MINISTERIO PUBLICO 6 PARTE DE AMBULANCIA 2 REQUISITA, DISTRIBUYE, ARCHIVA E INFORMA PARTE DE AMBULANCIA 1 HOSPITAL PARTE DE AMBULANCIA CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO 1 CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO RECIBE, ANEXA Y TURNA 9 PARTE DE AMBULANCIA CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO PARTE DE AMBULANCIA CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA A MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 19

20 7.1. Atención Prehospitalaria en Casos de Accidentes y/o Desastres SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO DEPARTAMENTO DE OPERACION SUPERVISOR DE GUARDIA/ RADIO OPERADOR OFICINA DE ESTADISTICAS JEFE DE DEPARTAMENTO TITULAR A 1 RECIBE, ELABORA, TURNA Y ARCHIVA RECIBE, REQUISITA, TURNA Y ARCHIVA INFORME DIARIO DE ACTIVIDADES PARTE DE AMBULANCIA CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA PARTE DE AMBULANCIA CONTROL DE MATERIAL DE CONSUMO ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES 1 o 3 RECIBE, REVISA Y DETERMINA REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES ANOTA Y REMITE 13 NO SI CORRECTO 15 RUBRICA Y TURNA RECIBE, DISTRIBUYE Y ARCHIVA 16 RECIBE, REALIZA Y PRESENTA REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES DEPTO. DE AVALUACION (UIPPE) COORDINACION DE SALUD COORDINACION DE ADMON. Y FINANZAS OPERACION NUMERO 12 FIN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2

21 7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Médicas del Sector Salud Objetivo Cumplir con los lineamientos establecidos en el Sistema Estatal de Referencia y Contrarreferencia de Pacientes mediante la coordinación de acciones para el traslado adecuado y oportuno de pacientes entre las unidades médicas del sector salud Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia 2 Departamento de Operación/ Yatrotécnico Atiende solicitud de traslado, personalmente, por radio o vía telefónica, gira indicaciones al Yatrotécnico, requisita el formato Orden de Salida de Ambulancia y lo archiva. Recibe indicaciones, acude con la ambulancia al domicilio o unidad médica donde se encuentre el paciente, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias, recaba las firmas de los Yatrotécnicos que estuvieron en servicio, entrega la primera copia al momento de entregar al paciente al área de trabajo social de la unidad médica receptora previo acuse de recibido en el original. Segunda copia del Parte de Ambulancia la entrega al Ministerio Público en su caso, archiva el original previo acuse. 3 Unidad Médica Receptora/ Area de Trabajo Social Recibe al paciente así como original y primera copia del formato Parte de Ambulancia, firma acuse de recibido en el original y lo devuelve. Realiza trámite interno respecto a la atención del paciente y orientación a familiares (con la segunda copia). 4 Departamento de Operación/ Yatrotécnico 5 Departamento de Operación/ Radio Operador 6 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia Recibe original del Parte de Ambulancia y lo turna al Supervisor de Guardia. Informa por radio al Radio Operador, la conclusión del traslado y la disponibilidad para atender otro servicio. Se entera, anota en la Orden de Salida de Ambulancia la hora en que concluyó el servicio y turna el formato al Supervisor de Guardia. Recibe Orden de Salida de Ambulancia así como Parte de Ambulancia se entera y archiva para su control. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 21

22 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 22

23 7.2. Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre las Unidades Médicas del Sector Salud DEPARTAMENTO DE OPERACION SUPERVISOR DE GUARDIA YATROTECNICO RADIO OPERADOR UNIDAD MEDICA/ AREA DE TRABAJO SOCIAL INICIO ATIENDE, INSTRUYE, REQUISITA Y ARCHIVA 1 RECIBE, ACUDE, REQUISITA Y DISTRIBUYE 2 Recibe, firma, devuelve y realiza la conducente ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA MINISTERIO PUBLICO 1 2 PARTE DE AMBULANCIA 4 RECIBE, TURNA E INFORMA 1 o 3 PARTE DE AMBULANCIA TRAMITE INTERNO PARTE DE AMBULANCIA SE ENTERA, ANOTA Y TURNA RECIBE, SE ENTERA Y ARCHIVA 6 PARTE DE AMBULANCIA o 5 ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA o o o ORDEN DE SALIDA DE AMBULANCIA FIN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 23

24 7.3. Atención de Urgencias en Eventos Especiales Objetivo Incrementar la instrumentación de dispositivos preventivos que se requieran para la atención de urgencias en la cobertura de eventos especiales que se realicen en la entidad Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Interesado Elabora oficio de solicitud de ambulancia en original y copia, especificando fecha, lugar y hora del evento, lo presenta en la Coordinación de Salud del ISEM, obtiene acuse de recibido en la copia y la archiva para su control. 2 Coordinación de Salud/ Coordinador Recibe oficio original de solicitud de ambulancia, indica al interesado esperar respuesta y lo turna al titular de los Servicios de Urgencias del Estado de México (SUEM). 3 Interesado Atiende indicaciones y espera. 4 SUEM/ Titular Recibe el original del oficio de solicitud de ambulancia e indicaciones, elabora oficio de respuesta de solicitud (favorable o desfavorable) en original y cinco copias, recaba la firma del Coordinador de Salud del ISEM y distribuye de la siguiente manera: Original Interesado. Primera copia Director General del ISEM Segunda copia - Coordinador de Administración y Finanzas. Tercera copia - Secretario Particular del Director General del ISEM. Cuarta copia - Titular de los Servicios de Urgencias del Estado de México (SUEM). Quinta copia Archivo, previo acuse de recibido. Gira instrucciones al Jefe del Departamento de Operación para que designe al personal y al vehículo que efectuará el servicio. 5 Interesado Recibe original del oficio de respuesta de solicitud autorizando o denegando su solicitud, se entera, lo anexa a la copia del oficio de solicitud de ambulancia (acuse) y los resguarda archivando para su control. 6 Departamento de Operación/ Jefe de Departamento Atiende indicaciones y da instrucciones al Supervisor de Guardia para que atienda el servicio. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 24

25 7 Departamento de Operación/ Supervisor de Guardia 8 Departamento de Operación/ Operador y Yatrotécnico Recibe instrucciones y designa al personal y vehículo que prestará el servicio. Se entera, acuden en la fecha indicada a cubrir el evento, al término de este, requisita el formato Parte de Ambulancia en original y dos copias. Se conecta con la operación No. 2 del Procedimiento Referencia y Contrarreferencia de Pacientes entre Unidades Médicas del Sector Salud de este Manual. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 25

26 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 26

27 7.3. Atención de Urgencias en Eventos Especiales INTERESADO COORDINACION DE SALUD/ COORDINADOR TITULAR SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO DEPARTAMENTO DE OPERACION JEFE DE DEPARTAMENTO SUPERVISOR DE GUARDIA OPERADOR/ YATROTECNICO INICIO ELABORA, PRESENTA Y ARCHIVA 1 1 SALIDA DE AMBULANCIA o RECIBE, INDICA Y TURNA 2 RECIBE, ELABORA, RECABA, FIRMA, ENTREGA, ANEXA, INDICA Y ARCHIVA ATIENDE E INSTRUYE RECIBE Y DESIGNA SE ENTERA, ACUDE Y REQUISITA ATIENDE Y ESPERA 3 SALIDA DE AMBULANCIA o SALIDA DE AMBULANCIA RECIBE, SE ENTERA, ANEXA Y ARCHIVA 5 o 2 1 o PARTE DE AMBULANCIA o 1 o RESPUESTA SOLICITUD 1 SOLICITUD AMBULANCIA DIRECTOR ISEM RESPUESTA SOLICITUD OPERACION NUMERO 2 DEL PROCEDIMIENTO NUMERO 2 REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA DE PACIENTES ENTRE LAS UNIDADES MEDICAS DE ESTE MANUAL COOR. ADMON. Y FINAN. TITULAR SUEM SECRETARIO PARTICULAR ISEM FIN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 27

28 7.4. Asistencia y Apoyo del S.U.E.M. en Emergencias, ante los Casos de Contacto con Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud Objetivo Establecer acciones de atención prehospitalaria a personas que hayan tenido contacto con materiales peligrosos que pongan en riesgo la salud Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Usuario Solicita ayuda de los Servicios de Urgencias del Estado de México personalmente, por radio o por teléfono al número correspondiente. 2 Departamento de Operación/ Radio Operador o Supervisor de Guardia Recibe, atiende la solicitud y registra la siguiente información: Nombre de la persona que hace la solicitud. Número telefónico donde se le puede llamar. Si tiene conocimiento sobre la existencia de lesionados o muertos. Detalles del incidente: Explosión o incendio. Fugas o derrames. Envenenamiento, radiaciones o manejo inadecuado de desechos. Identificación del material peligroso: Se encuentran los documentos del embarque disponible. No se encuentran los documentos del embarque disponible. Se observa algún número de cuatro dígitos sobre un letrero en forma de diamante. Se proporciona la mayor cantidad de información posible. No se presenta ni nombre, ni número de embarque. Tipo de material: Gas, líquido, sólido, corrosivo. Tipo de vehículo y embalaje. Ubicación de la emergencia. Hora en que ocurrió el incidente. Si necesita un apoyo especial. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 28

29 3 Departamento de Operación/ Radio Operador o Supervisor de Guardia 4 Departamento de Operación/ Yatrotécnico - Ambulancia Con base en la información realiza un análisis de la probabilidad de que ocurra un riesgo para la salud, después de que una cantidad de material químico tenga contacto con un individuo, avisa a los grupos de respuesta ( Bomberos, Policía y Tránsito Estatal, Cruz Roja, etcetera), informa al Yatrotécnico y canaliza una o más ambulancias. Recibe información y considerando el resultado del análisis de la información recibida, se presenta en el domicilio indicado (donde ocurrió el siniestro) y realiza las siguientes acciones: Se coloca en un lugar seguro (elevado y a contra corriente) a por lo menos 8 metros de distancia del accidente, procurando el buen funcionamiento del sistema de radio o, en su caso, a por lo menos 1 metros de distancia para los sistemas de radio sin seguridad avalada (a una distancia menor apagará los teléfonos portátiles). Vigila las condiciones atmosféricas y la posibilidad de riesgo de explosibidad. Procura no tener contacto de ningún tipo con el material peligroso. Cuida todas las fuentes de ignición ( ropa, vehículo, papel, madera, aceite, etcétera). Coloca la ambulancia en posición de salida (teniendo en cuenta que cualquier sustancia inhalada o por contacto puede causar la muerte o un severo daño). 5 Departamento de Operación/ Yatrotécnico.- Ambulancia Realizan una identificación y registro del material químico involucrado en el incidente, así como otros materiales e infraestructuras que se encuentren perimetralmente en la zona. Buscan y registra las marcas y colores indicativos en los recipientes y contenedores, específicamente los números de identificación del D.O.T o N.I.P. (número de cuatro cifras asignado a las placas o etiquetas). En su caso obtiene, revisa y registra los documentos de las instalaciones y del embarque. Buscan y registra los medios de identificación basados en claves visuales, sonoras u olfativas. Una ves que cuenta con la información anterior (o parte de ella) la reporta al Radio Operador y busca comunicarse al centro de mando indicándo las actividades realizadas y el estado de fuerza con el que está presente, resguarda la información. Paralelamente solicita informe sobre el número de personal que se encuentra laborando en la zona del siniestro para implementar un operativo salvaguarda. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 29

30 6 Departamento de Operación/ Radio Operador Recibe la información, la analiza, la coteja con los manuales CANUTEC, SETIQ u otros e informa lo siguiente al Yatrotécnico: Distancia de evacuación. Tiempo que se puede permanecer en contacto con los materiales vertidos. Atención médica de primer contacto. Forma de intoxicación. Riesgos para la salud. Maniobras de descontaminación para personas. Material utilizado. Riesgo de explosividad. 7 Departamento de Operación/ Yatrotécnico/ Ambulancia Recibe información del Radio Operador, se ubica en la zona de evacuación indicada, espera el traslado de los lesionados de la zona del siniestro previa descontaminación y de ser necesario, inicia la atención prehospitalaria, troaje, inmovilización y traslado. Informa al Radio Operador las condiciones médicas así como el número los pacientes previo al traslado, para a su ves, informar al hospital del material químico, las maniobras de descontaminación y las condiciones del mismo. Informa al personal participante en el rescate de personas en el siniestro, de los riesgo que puede correr por: 1. Haber estado expuesto a las materias peligrosas. 2. Síntomas que delatarían cualquier anomalía. 3. Si se ha trabajado en forma insegura. 4. Resumir las actividades realizada. Por último, basándose en: El mando y control. Las operaciones tácticas. Los recursos y Los servicios de apoyo. Realiza un análisis del incidente, reconstruyendo el mismo. 8 Departamento de Operación/ Radio Operador Recibe información respecto a las condiciones médicas, número de pacientes a trasladar, material químico, maniobras de descontaminación y las condiciones del Yatrotécnico, procede a reportarla al hospital al que se ha realizar el traslado. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 3

31 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 31

32 7.4. Asistecia y Apoyo del SUEM en Emergencias, Ante los Casos de Contacto con Materiales Peligrosos que Ponen en Riesgo la Salud USUARIO DEPTO. DE OPERACION/ RADIO OPERADOR O SUPERVISOR DE GUARDIA SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO YATROTECNICO/ AMBULANCIA SOLICITA INICIO 1 2 RECIBE, ANALIZA Y ENVIA RECIBE, ATIENDE Y REGISTRA RECIBE, SE PRESENTA Y REALIZA 3 4 RECIBE, ANALIZA, COTEJA Y PROPORCIONMA 6 5 IDENTIFICA, BUSCA, OBTIENE, REVISA, REGISTRA, REPORTA Y RESGUARDA MANUAL CANUTEC MANUAL SETIQ RECIBE, SE UBICA, ESPERA, INDICA, INFORMA Y REALIZA 7 RECIBE Y PROCEDE 8 FIN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 32

33 7.5. Participación del Personal y las Ambulancias del SUEM en Simulacros Objetivo Promover la participación ciudadana en prácticas de alerta, por la presencia de contingencias que representen un riesgo para la vida o el bienestar de la comunidad y que pueden ser casos de fuerza mayor o eventos provocados Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 ISEM/ Responsable de Protección Civil del Inmueble Elabora oficio en original y copia dirigido al titular del SUEM, mediante el cual le informa fecha, hora y lugar en que se llevará a cabo el simulacro, así como las características y condiciones especiales que se han de considerar durante el mismo, si es necesario, solicita la participación en cursos de capacitación, archiva copia del oficio previo acuse de recibido. 2 SUEM/ Titular Recibe oficio original en el que se le informa la fecha, hora, lugar y las características con las que se llevará acabo el simulacro, en su caso, recibe solicitud de participación en cursos de capacitación, se entera e informa al Jefe del Departamento de Protección Civil, archiva el oficio. 3 Departamento de Protección Civil/ Jefe de Departamento Recibe información, realiza una visita previa a las instalaciones donde se realizará el simulacro y conjuntamente con el personal operativo del SUEM lleva a cabo una reseña considerando los siguientes aspectos: Identificación de algún daño en el Inmueble. Identificación de los señalamientos. Memorización de las zonas de seguridad. Ubicación de las rutas de evacuación y salidas de emergencia. Identificación a los brigadistas de emergencias en su área de trabajo. Revisión de manuales de procedimientos (incendio, sismo, sustancias peligrosas, etcétera.). Registra la información, se informa del número y tipo de brigadas de emergencia con que cuenta el inmueble donde se realiza el simulacro y conjuntamente con el responsable de protección civil del inmueble, participa y fomenta las actividades previas al simulacro, resguarda registros. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 33

34 4 Departamento de Operación / Yatrotécnico/ Ambulancia Coordinados por el Departamento de Protección Civil del SUEM participa en las actividades de desalojo y rescate de personas del inmueble (simulacro), como enlace entre los brigadistas de emergencias del inmueble y el área administrativa, elabora lista de evacuados, lesionados y muertos y la entrega al administrador del inmueble, informando además el lugar y hospital al que se trasladaron, resguarda copia para su control. Reporta al administrador del inmueble la lista de evacuados, el número de lesionados y muertos y a donde se realizó su traslado. 5 Departamento de Operación/ Yatrotécnico / Ambulancia 6 Departamento de Operación/ Yatrotécnico/ Ambulancia Conjuntamente con el responsable de protección civil del inmueble: Apoya la integración de la Unidad Interna de Protección Civil. Participa en la colocación y corrección de la ubicación de los señalamientos. Establece y define zonas de menor riesgo. Indica rutas de evacuación y salidas de emergencia. Apoya el programa interno de protección civil. Establece la estrategia de evacuación. Elaboración del reporte de actividades de la unidad de protección civil, en específico de la atención médica prehospitalaria en coordinación con las unidades administrativas y lo entrega al administrador del inmueble. Al término del simulacro, conjuntamente con el responsable de protección civil del inmueble, conversa con los grupos de respuesta, a fin de revisar el incidente (simulacro) y proceden a: Informar al personal participante, de cualquier riesgo que puede correr por haber estado expuesto a las condiciones del siniestro (simulacro). Informar los síntomas que delatarían cualquier anomalía en su organismo y en su físico. Informar si se ha trabajado en forma insegura. Resumir las actividades realizadas. Reconstruir el mismo basado en: - Mando y control. - Operaciones tácticas. - Recursos. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 34

35 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 35

36 7.5. Participación del Personal y la Ambulancias del SUEM en Simulacros ISEM/ RESPONSABLE DE PROTECCION CIVIL DEL INMUEBLE TITULAR SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO DEPARTAMENTO DE PROTECCION CIVIL/ JEFE DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DE OPERACION/ YATROTECNICO/ AMBULANCIA INICIO ELABORA, ENVIA Y ARCHIVA 1 RECIBE, SE ENTERA, INFORMA Y ARCHIVA RECIBE, REALIZA, REGISTRA Y RESGUARDA PARTICIPA, ELABORA, ENTREGA Y ARCHIVA OFICIO 1 OFICIO OFICIO LISTA DE EVACUADOS, LESIONADOS Y MUERTOS ADMINISTRADOR DEL INMUEBLE LISTA DE EVACUADOS, LESIONADOS Y MUERTOS 1 APOYA, PARTICIPA, ESTABLECE, INDICA, ELABORA Y ENTREGA 5 REPORTE DE ACTIVIDADES CONVERSA, INFORMA, RESUME Y RECONSTRUYE ADMINISTRADOR DEL INMUEBLE 6 F I N MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 36

37 7.6. Elaboración de Estadísticas Objetivo Contar con información veraz y oportuna, respecto de los servicios de urgencias que se prestan a la comunidad, así como del personal que los realiza, mediante el registro y control adecuado de los mismos Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Departamento de Operación/ Area de Estadísticas Acude diariamente a la central de radio a solicitar los Parte de Ambulancia (solo original, y foliado para trámites oficiales) de los accidentes que se presentaron durante el día (guardia), los obtiene y captura en sistema, selecciona por tipo de accidente, registra en el Informe Diario de Actividades de la Guardia original y archiva ambos. Al final del día vacía los datos del Informe Diario de Actividades de la Guardia en el reporte diario de actividades en original y tres copias y lo envía al titular del SUEM para firma. 2 SUEM/ Titular Recibe diariamente el reporte diario de actividades se entera, firma y envía: Original - Dirección de Administración ISEM. Primera copia - Dirección de Servicios de Salud del ISEM. Segunda copia- Departamento de Evaluación de la Unidad de Información, Planeación, Programación y Evaluación. Tercera copia (acuse) - área de estadísticas. 3 Departamento de Operación/ Area de Estadística 4 Departamento de Operación/ Area de Estadística Recibe diariamente la tercera copia del reporte diario de actividades, se entera, elabora con esta información el rendimiento mensual del personal operativo y archiva ambos documentos. Mensualmente concentra la información de las terceras copias del reporte diario de actividades, avaladas por las instancias competentes. Con base al reporte diario de actividades, elabora los siguientes documentos en original: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 37

38 Servicios realizados durante el mes. Accidentes según causa. Atención de accidentes por lugar de incidencia. Servicios especiales realizados durante el mes. Anexo. Traslados realizados a diferentes instituciones. Traslados realizados a hospitales del ISEM. Integra un paquete de documentos y los envía al Departamento de Administración para su visto bueno y captura. 5 Departamento de Administración/ Jefe del Departamento Recibe paquete de documentos conteniendo lo siguiente: Servicios realizados durante el mes. Accidentes según causa. Atención de accidentes por lugar de incidencia. Servicios especiales realizados durante el mes. Anexo. Traslados realizados a diferentes instituciones. Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM. Los captura en sistema, da visto bueno con su firma y lo regresa al área de estadísticas. 6 SUEM/ Area de Estadística Recibe con firma de visto bueno del Jefe del Departamento de Administración paquete de documentos conteniendo lo siguiente: Servicios realizados durante el mes. Accidentes según causa. Atención de accidentes por lugar de incidencia. Servicios especiales realizados durante el mes. Anexo. Traslados realizados a diferentes instituciones. Traslados realizados a diferentes hospitales del ISEM. Archiva temporalmente para posteriores concentrados (trimestral, semestral y anual). 7 Familiar del Accidentado Solicita mediante oficio al titular del SUEM, copia del Parte de Ambulancia para algún trámite, archiva copia del oficio previo acuse de recibo y espera. 8 SUEM/ Titular Recibe oficio de solicitud en original, se entera y da instrucciones al área de estadísticas para que proporcione una copia del Parte de Ambulancia al familiar del accidentado. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

39 9 Departamento de Operación /Area de Estadísticas Recibe instrucciones, extrae de archivo el original del Parte de Ambulancia obtiene copia del mismo y la proporciona al familiar del accidentado. 1 Familiar del Accidentado Recibe copia del Parte de Ambulancia y se retira. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 39

40 Diagrama de Flujo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 4

41 7.6. Elaboración de Estadísticas DEPTO. DE OPERACION/ AREA DE ESTADISTICAS SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO TITULAR DEPTO. DE ADMINISTRACION/ JEFE DEL DEPTO. INICIO SOLICITA, REGISTRA, VACIA, ENVIA Y ARCHIVA 1 -N PARTE DE AMBULANCIA o REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES INFORME DIARIO DE ACTIVIDADES 2 RECIBE, SE ENTERA, FIRMA Y ENVIA o RECIBE, SE ENTERA, REGISTRA Y ARCHIVA REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES REPORTE DIARIO DE ACTIVIDADES 3 RENDIMIENTO MENSUAL DEPTO. DE EVALUACION UIPPE DIRECCION DE SERVICIOS DE SALUD DEL ISEM DIRECCION DE ADMINISTRACION DEL ISEM o FIN DE MES A MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 41

42 7.6. Elaboración de Estadísticas SERVICIOS DE URGENCIAS DEL ESTADO DE MEXICO AREA DE ESTADISTICA DEPTO. DE ADMINISTRACION TITULAR FAMILIAR DEL ACCIDENTADO A 4 CONCENTRA, ELABORA, INTEGRA Y ENVIA SERVICIOS REALIZADOS ACCIDENTES SEGUN CAUSA ATENCION DE ACCIDENTES DOCUMENTOS RECIBE, CAPTURA, FIRMA Y REGRESA 5 SERVICIOS ESPECIALES REALIZADOS ANEXO DOCUMENTOS SOLICITA Y ESPERA TRASLADOS TRASLADOS A HOSPITALES ISEM 7 RECIBE Y ARCHIVA 6 SOLICITUD 1 DOCUMEN- TOS 8 RECIBE, SE ENTERA E INSTRUYE RESGUARDO PERSONAL 9 RECIBE, EXTRAE, OBTIENE Y PROPORCIONA SOLICITUD RECIBE Y SE RETIRA PARTE DE AMBULANCIA 9 PARTE DE AMBULANCIA FIN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 42

43 7.7. Capacitación en el Trabajo al Personal Operativo y Administrativo de los Servicio de Urgencias del Estado de México Objetivo Mejorar el desempeño del personal operativo y administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de México, mediante la aplicación de cursos de capacitación, que les permita cumplir de forma eficiente con las acciones encomendada Descripción de Actividades No. Responsable Actividad 1 Departamento de Operación/ Jefe del Area de Enseñanza Elabora el Plan de Enseñanza Continua en el Trabajo, de aplicación teórico práctica para paramédicos y personal administrativo de los Servicios de Urgencias del Estado de México, programando: Cátedras, (libros, manuales, apuntes y traducciones, clases de buceo, alta montaña, rescate acuático y rescate urbano). Pláticas, (elaboración de material audiovisual, películas, diapositivas, acetatos y videos). Sesiones sobre temas específicos que imparten otras instituciones (mediante solicitud de sesión a la institución que lo imparte). Congresos en las diferentes entidades federativas. Gira instrucciones al responsable de capacitación intramuros y al responsable de capacitación extramuros. 2 Departamento de Operación/ Area de Enseñanza/ Responsable de Capacitación Intramuros 3 Departamento de Operación/ Area de Enseñanza/ Responsable de Capacitación Extramuros Recibe instrucciones y semanalmente informa al personal, por medio del pizarrón o de carteles previamente preparados, las actividades de enseñanza o capacitación a desarrollarse y a las que deberán asistir. Recibe instrucciones y procede a buscar los temas de importancia relacionados a la atención de urgencias que imparten diferentes instituciones (ISSSTE, IMSS, INER, C.M.O) en los estados, prepara la convocatoria para el personal del Servicio de Urgencias del Estado de México y la difunde. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 43

44 4 Interesado Se entera de los cursos de capacitación a desarrollarse, elabora, en su caso, oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros dirigido al titular del SUEM en original y tres copias, y lo turna al Jefe del Departamento de Operación para su visto bueno. 5 Departamento de Operación/ Jefe de Departamento Recibe original y tres copias del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros, se entera, lo rubrica en original y copias dando su visto bueno, archiva la primera copia y devuelve el original, la segunda y la tercera copias al interesado. 6 Interesado Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de visto bueno del Jefe del Departamento de Operación y lo turna al Subdirector de Recursos Humanos del ISEM. 7 ISEM/ Subdirección de Recursos Humanos/ Subdirector Recibe el original, segunda y tercera copias del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de autorización del Jefe del Departamento de Operación, se entera, lo rubrica dando su visto bueno en original y copias, archiva la segunda copia y devuelve el original y la tercera copia al interesado. 8 Interesado Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros con la rubrica de visto bueno del Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, así como del Jefe del Departamento de Operación y lo turna al titular del SUEM. 9 SUEM/ Titular Recibe original y tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros, con las rubricas de autorización del Jefe del Departamento de Operación y del Subdirector de Recursos Humanos del ISEM, se entera, autoriza con su firma en el original y la tercera copia, archiva el original previa firma de recibido en acuse, mismo que devuelve al interesado. 1 Interesado Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros y la entrega al jefe del área de enseñanza. 11 Departamento de Operación/ Jefe del Area de Enseñanza 12 Departamento de Operación/ Jefe del Area de Enseñanza Recibe la tercera copia del oficio de solicitud de asistencia al curso extramuros, se entera, obtiene el monto para cubrir el costo del curso. Se presenta en la institución que lo imparte, realiza inscripción de aspirantes pagando la cantidad indicada, obtiene comprobante de inscripción para trámite interno e informa a los interesados. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 44

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