5 aspectos logísticos clave para el. éxito en e-commerce internacional
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- Catalina Fidalgo Vega
- hace 6 años
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1 5 aspectos logísticos clave para el CÓMO PUEDO UTILIZAR EL CANAL E-COMMERCE PARA CRECER A NIVEL INTERNACIONAL? éxito en e-commerce internacional Nicolas Mouze Director Marketing y Ventas DHL
2 Principales Resultados del Estudio E-commerce de DHL La oportunidad de mercado internacional ofrece tasas de crecimiento ~25% por año La oportunidad de productos premium internacional es para más sectores que la electrónica y moda Las tiendas online están impulsando las ventas en un 10-15% con una oferta internacional (y esperan que aumenten) 4 Los principales retos de los consumidores internacionales son la logística, la confianza, el precio y la experiencia 5 Los minoristas con una oferta de servicios de transporte premium para los clientes están creciendo 1,6 veces más rápido Fuente: Estudio DHL El Comercio Electrónico Internacional: El Comercio de las Especias del Siglo XXI 2
3 La Oportunidad de Mercado Internacional e-commerce: Crecimiento Actual ~ mill USD de MVB en 2015 ~ mill USD de MVB en 2020 El 20% de las compras internacionales supera los 200 USD Uno de cada diez dólares de facturación internacional se hace con envíos premium MVB Mercancías en Valor Bruto Fuente: Estudio DHL El Comercio Electrónico Internacional: El Comercio de las Especias del Siglo XXI 3
4 La Oportunidad de Mercado Rápido Crecimiento de los Sectores Premium La moda y la electrónica son productos dominantes: Un poco menos del 50% de todos los minoristas encuestados eran activos en uno o ambos sectores Según el Barómetro del Consumidor de Google, ⅓ - ½ de los consumidores en los mercados BRIC han comprado productos de moda en el extranjero Entre el 10 y el 20% de los consumidores Chinos ha pedido un producto de electrónica en el extranjero. Pero no es todo moda y tecnología: Oportunidad Premium en múltiples sectores: belleza y cosméticos, cuidado de animales, comida y bebidas y artículos deportivos Más del 40% de los consumidores Chinos ha comprado productos de belleza y cosmética en el extranjero Fuente: Estudio DHL El Comercio Electrónico Internacional: El Comercio de las Especias del Siglo XXI 4
5 La Oportunidad de Mercado Rápido Crecimiento de los Sectores Premium Hay una oportunidad premium para cada categoría de producto Hay un segmento de demanda premium para cada producto Fuente: Estudio DHL El Comercio Electrónico Internacional: El Comercio de las Especias del Siglo XXI 5
6 La Oportunidad de Mercado Principales Mercados Emergentes Reino Unido, USA y China representan actualmente alrededor del 60% de los ingresos por ventas internacionales Las nuevas rutas comerciales de especias crecen 2-3 veces más rápido que el promedio internacional. Francia, Alemania, Italia y España a la cabeza de Europa Hong Kong, India y Singapur lideran en Asia La demanda más fragmentada que la oferta: otros mercados como Australia, Canadá y Francia juegan un papel importante Fuente: Estudio DHL El Comercio Electrónico Internacional: El Comercio de las Especias del Siglo XXI 6
7 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 1 Definir bien los costes de las ventas a nivel Vender a nivel internacional supone más costes ( transporte, devoluciones, impuestos, aduanas y tasas de El precio del transporte varía según el peso y dimensiones (peso volumétrico) de cada Vender «todo incluido» en mercados no UE.
8 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 2 Es posible enviar cualquier Mercancías peligrosas pilas, baterías de litio, Artículos prohibidos o restringidos en Impuestos especiales
9 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 3 Debe ser el comprador quien seleccione el tipo de transporte Transporte Opción «económica» Diferentes opciones en tiempo de entrega y precio de transporte
10 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 3 La experiencia de compra termina solo cuando el comprador recibe su En En un punto de recogida: tienda de conveniencia, Vecino, Lugar Maletero del coche
11 Soluciones de Entrega por Países 66% de los compradores prefieren comprar en páginas web que ofrezcan mas opciones de entrega Fuente: Estudio Metapack 2015 Delivering consumer choice 11
12 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 4 No subestimes la importancia del las Una estrategia de devoluciones bien definida puede ayudar a incrementar Explicar bien el proceso, los precios y plazos de devolución del Estrategia comercial: FREE Estrategia operativa para facilitar el proceso - Etiqueta dentro de la caja - Recogida en casa - A través de un service point
13 Devoluciones Fuente: Estudio DHL 2014
14 5 aspectos clave para tener éxito en e-commerce internacional 5 Alertas y seguimiento de los Tranquilidad para el comprador > Acción rápida en caso de Evita posibles fraudes del estilo nunca lo recibi
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