COMIENZOS PROMETEDORES PARA LOS MICROSEGUROS MÓVILES: Tigo Senegal y Telenor Pakistán

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "COMIENZOS PROMETEDORES PARA LOS MICROSEGUROS MÓVILES: Tigo Senegal y Telenor Pakistán"

Transcripción

1 COMIENZOS PROMETEDORES PARA LOS MICROSEGUROS MÓVILES: Tigo Senegal y Telenor Pakistán PHIL LEVIN FEBRERO DE 2014

2 CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO MICROSEGUROS DENTRO DEL CONTEXTO PARTE 1 - SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE CONSUMO MASIVO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL PARTE 2 - SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE EN PAKISTÁN CONCLUSIÓN: LECCIONES Y PREGUNTAS PARA LA INDUSTRIA MÓVIL FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Figura 6 Penetración global del seguro Iniciativas de microseguros móviles existentes Simplificando un producto de seguro de vida típico Modelo de distribución de Bima en Senegal Base de suscriptores de Tigo Kiiray, Octubre de 2013 Comparación de dos ofertas de seguros de Telenor Pakistán

3 EXECUTIVE SUMMARY Resumen ejecutivo El mercado global del microseguro se estima en millones de individuos,1 pero el costo de vender y administrar pólizas de bajo valor hace que los microseguros resulten poco rentables para numerosos proveedores tradicionales. Los teléfonos móviles tienen el potencial de reducir significativamente los costos asociados con la inscripción y la recaudación de pagos de los clientes de bajos ingresos, quienes anteriormente han estado excluidos del mercado de los seguros. Los beneficios secundarios para los proveedores no tradicionales pueden fortalecer la posición de los microseguros como caso de negocio. Por ejemplo, los operadores móviles (MNO, por sus siglas en inglés) pueden beneficiarse de una percepción mejorada de la marca, unos ingresos promedio por usuario (ARPU, por sus siglas en inglés) más elevados y una reducción del cambio de operador, cuando unen el microseguro a su oferta principal de telecomunicaciones. El microseguro móvil es aún una industria joven y experimental. Más de la mitad de todas las ofertas de microseguro móvil se han lanzado en los últimos tres años 2 y utilizan una amplia gama de modelos de negocio. Sin embargo, un modelo que está impulsando una significativa aceptación por parte de los clientes es el modelo freemium, liderado por operadores móviles, que otorgan a los suscriptores leales una cobertura de seguro, de manera gratuita, y cobra a aquellos que desean ascender a una oferta premium. Los dos servicios que se describen en este estudio de caso emplean un modelo freemium y, de modo alentador, parecen estar ganando una rápida popularidad. Tigo Kiiray, de Senegal, en asociación con el especialista en microseguros Bima, ha registrado a un 13% de la base de usuarios GSM de Tigo y recauda pagos de más de una tercera parte de los usuarios registrados de Kiiray en un mes normal. Telenor Pakistán, en asociación con el especialista en microseguros MicroEnsure, ofrece productos de seguros separados para impulsar tanto la actividad principal de GSM, como la inscripción en cuentas de dinero móvil. Telenor Pakistán activó cerca de pólizas de seguro en sus dos primeros meses de operación. Los servicios ofrecidos por estos operadores comparten una serie de características: Un diseño de productos considerablemente sencillo, con mínimas exclusiones, rápida verificación de siniestros y un proceso de inscripción simplificado Equipos de ventas dedicados, ya sea en centros de llamadas salientes o agentes itinerantes, que ponen un gran énfasis en la educación de los clientes y la calidad de las ventas Asociaciones con especialistas en microseguros móviles, que contribuyen con su experiencia y aceleran las actividades de salir al mercado Deducción automática y no punitiva de primas, a través del tiempo aire de cada cuenta. Utilización de una marca de MNO de confianza, para llegar a un mercado de gran consumo no familiarizado con los seguros o que desconfía de éstos Al hallarse aún el microseguro móvil en sus comienzos, no está claro si el modelo freemium, basado en la lealtad, podrá lograr en última instancia sostenibilidad comercial y escala a lo largo de las distintas regiones geográficas. Sin embargo, la evidencia temprana sugiere una confluencia de la demanda por parte de los clientes, con un modelo inicial de negocio factible. 1. Swiss Re Sigma, Microinsurance Risk Protection for 4 Billion People. Disponible en: 2. CGAP, The Emerging Global Landscape of Mobile Microinsurance. Disponible en: 3

4 MICROSEGUROS DENTRO DEL CONTEXTO Microseguros dentro del contexto Las personas de bajos ingresos viven en entornos de riesgo, vulnerables a numerosos peligros, que incluyen la enfermedad, muerte accidental y discapacidad, pérdida de propiedad por robo o incendio, pérdidas agrícolas y desastres, tanto de carácter natural como ocasionados por el hombre. Los pobres son más vulnerables a muchos de estos riesgos que el resto de la población y son los que cuentan con menor capacidad para salir adelante cuando tiene lugar una crisis.3 Organización Internacional del Trabajo Por qué los microseguros? En teoría los seguros deben ser algo adecuado para las personas de bajos ingresos, que se ven afectadas de manera desproporcionada por las conmociones financieras y que carecen de una red de seguridad financiera para afrontar las crisis. El seguro existe para mitigar el efecto de estas conmociones financieras, pero los proveedores tradicionales han encontrado problemas a la hora de suministrar seguros a los consumidores de bajos ingresos y los no bancarizados. De acuerdo con Microinsurance Innovation Facility: El costo de la evaluación de riesgos, la venta y la administración de siniestros no disminuye de manera proporcional al valor de la póliza. Los aseguradores consideran un desafío el suministro de productos viables para el mercado de bajos ingresos, utilizando los canales y procesos tradicionales. 4 Esto ha dejado un hueco en el mercado para las ofertas basadas en operadores móviles, que pueden ofrecer pólizas de bajo valor a un mayor número de individuos debido a unos costos inferiores de distribución y administración. El potencial sin explotar de los microseguros Una manera de ver el potencial sin explotar de los seguros consiste en examinar las primas totales pagadas en un país en particular, como porcentaje del PIB. En 2012, las naciones industrializadas gastaron 8,6% del PIB en seguros, mientras que los mercados emergentes gastaron tan solo un 2,7 por ciento. 6 Puede que esta brecha se deba, al menos en parte, a la dificultad de llegar a poblaciones de bajos ingresos en mercados emergentes con productos como el de los microseguros. Reconociendo el potencial del microseguro móvil, varios proveedores han lanzado servicios en los últimos años. El Grupo Consultivo de Ayuda a la Población más Pobre (CGAP) identificó 74 operadores con servicios en funcionamiento, habiéndose lanzado la mayoría de ellos en los últimos tres años. Estos servicios abarcan una gama de distintos modelos de negocios y productos. 7 La encuesta sobre la Adopción de Dinero Móvil 2013, de GSMA, reveló que los seguros de vida representan alrededor de tres cuartas partes de todas las ofertas de microseguros móviles. Aproximadamente la mitad de todos los modelos de negocios encuestados depende de la lealtad para el modelo comercial, mientras que la otra mitad depende de los ingresos directos de las primas. 3. Organización Internacional del Trabajo, Protecting the Poor: A Microinsurance Compendium. Disponible en: 4. Microinsurance Innovation Facility, Mobile Phones and Microinsurance. Disponible en: 5. Swiss Re Sigma, World insurance in Disponible en: 6. Swiss Re Sigma, World insurance in Disponible en: 7. Véase: The Emerging Global Landscape of Mobile Microinsurance, del Grupo Consultivo de Ayuda a la Población más Pobre (CGAP), para obtener mayor información y un análisis de los modelos de negocio del microseguro móvil. 4

5 MICROSEGUROS DENTRO DEL CONTEXTO PRIMAS DE SEGUROS COMO PORCENTAJE DEL PIB (2012) 10% 8,6% 8% 6% 4% 3,7% 3,0% 2% 1,4% 0% PAÍSES INDUSTRIALIZADOS ÁFRICA ASIA EMERGENTE MEDIO ORIENTE Y ASIA CENTRAL Figura 1: Penetración global de seguros 5 Nuevos participantes prometedores: Tigo Senegal y Telenor Pakistán Este caso de estudio examina el desempeño temprano de dos iniciativas jóvenes de microseguros móviles. La Parte 1 presenta Tigo Kiiray, un producto de seguro de vida de Tigo, un operador móvil de Senegal, que se lanzó en abril de 2012 en asociación con el especialista en microseguro móvil Bima. Esta sección se centrará en el modelo operacional y el diseño del producto que permitió a Kiiray llegar al 13% de los 3 millones de la base de suscriptores de GSM de Tigo. 8 La Parte 2 se centra en las motivaciones estratégicas para el microseguro móvil liderado por un operador móvil, examinando cómo Telenor Pakistán está utilizando el seguro para estimular la conducta de los clientes, a través tanto de su negocio fundamental de GSM, como del de dinero móvil. Su producto de GSM, Talkshawk Mohafiz, se está ofreciendo a través de una empresa conjunta global con el especialista en microseguro MicroEnsure y ha ganado una significativa popularidad en sus dos primeros meses de operación, habiendo registrado casi suscriptores. TIPO DE SEGURO OFRECIDO MODELO COMERCIAL 24% 48% 52% 76% NO-VIDA VIDA BASADO EN LA LEALTAD PRIMAS PAGADAS Figura 2: Iniciativas de microseguros móviles existentes 8. Informes Financieros de Millicom 5

6 PARTE 1 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL

7 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL El mercado del seguro en Senegal está subdesarrollado en comparación con el resto del mundo e incluso dentro de África. El monto total de primas de seguros recaudado en el mercado (prima bruta suscrita), representa tan solo un 1,89% del PIB de Senegal, bastante por debajo del promedio para África del 3,57%. 9 En la actualidad, en Senegal operan seis compañías de seguros. Aunque se ofrece el microseguro en el mercado, ninguno de los servicios han logrado volúmenes y las compañías se enfocan principalmente en el segmento de la población bancarizada más rico y fácil de alcanzar. 10 Las aseguradoras, tales como UASen, el actual evaluador de riesgos de Tigo para Kiiray, han explorado las ofertas de microseguros que resultarían atractivas para un amplio segmento de la población, pero los desalentó la desfavorable rentabilidad por unidad que podían obtenerse de la oferta de pólizas pequeñas para los no bancarizados. 9. Swiss Re Sigma, World Insurance in Disponible en: 10. Entrevista con un experto senegalés en seguros 7

8 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL Diseñando un producto de microseguros para el canal móvil Tigo, Bima y UASen consideran que el canal móvil cambia completamente las limitaciones económicas y de diseño del producto, en el caso de un producto típico de seguro de vida. Con Kiiray, pretendieron diseñar un producto de seguro distinto de cualquier otro en el mercado. La regla de oro: Mantenerlo sencillo La mayoría de los productos de seguros en Senegal han dependido del débito automático de cuentas bancarias, que es un mecanismo confiable de recaudación. Sin embargo, este método no funciona en la base de suscriptores de GSM, en gran parte no bancarizados, de Tigo Senegal. Los suscriptores de Tigo también suelen desconocer los seguros y no están necesariamente familiarizados con las complejidades de un producto típico: beneficiarios, exclusiones, tasas de caducidad, y procesos de inscripción y reclamos con abundante documentación. Para diseñar un producto de seguros con un amplio atractivo, el equipo de Kiiray tuvo que preguntarse lo que se podría eliminar de una póliza típica de seguro de vida. La simplicidad se convirtió en la regla de oro; todos los clientes de Tigo recibieron la misma cobertura y precios, sin importar la edad o el perfil de riesgo. UASen requirió la mínima documentación posible para procesar siniestros e inscribir a suscriptores. La recaudación de primas sería pequeña, gradual y no punitiva, en el caso de que un cliente no hiciera un pago. CARACTERÍSTICA PRODUCTO TÍPICO DE SEGURO DE VIDA TIGO KIIRAY Proceso de inscripción Largo proceso para el papeleo y la verificación de elegibilidad * Inscripción instantánea por el agente en un teléfono móvil, sin papeleo Firma electrónica en el teléfono del cliente a través de USSD Recaudación de primas Pago deducido de la cuenta bancaria mensualmente La póliza sufre un lapso tras repetidos fracasos en el cobro Recaudación a través del tiempo aire de cada cuenta, en pequeñas cuotas diarias (US$0,03) Capacidad para ponerse al día en los pagos no realizados Complejidad del producto Complejo conjunto de exclusiones y términos y condiciones Muy limitadas exclusiones Términos y condiciones enviados por SMS en un lenguaje sencillo Fijación de precios Diferencial basado en el riesgo individual (edad, examen médico, etc.) Precios y beneficios fijos para todos los clientes Pago de siniestros El proceso se demora hasta 15 días y requiere una extensa documentación Siniestros procesados en 48 horas, tras la presentación del certificado de defunción Figura 3: Simplificando un producto típico de seguro de vida 8

9 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL Estableciendo una base con un modelo freemium Un importante elemento del diseño del producto de Kiiray es un planteamiento freemium. Los clientes que gastan un monto mínimo en la red GSM de Tigo, reciben un nivel modesto de cobertura de seguro de vida gratis, pero pueden optar por una cobertura adicional mediante una versión de pago. La elegibilidad para la cobertura gratis requiere gastar por lo menos francos CFA (USD 3,13) en un mes dado, en la red de Tigo, lo que proporciona entre CFA y CFA (USD 125 USD 630) en cobertura de seguro de vida. Si el cliente deja de usar los servicios GSM de Tigo, pierde la cobertura de Kiiray. Para la versión de prima de pago, se deducen automáticamente CFA 330 (USD 0,69) del tiempo de aire del cliente en pequeños incrementos durante el curso de un mes, a cambio del doble de cobertura de seguro de vida. Tigo y Bima han comenzado recientemente a inscribir a suscriptores en la versión de prima de pago, por defecto, aunque estos suscriptores pueden aún obtener una cobertura gratuita si deciden no pagar sus primas en un mes dado. UN AGENTE DE VENTAS EXPLICA EL PRODUCTO KIIRAY A UN SUSCRIPTOR DE TIGO 9

10 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL Agentes dedicados, compromiso de alta calidad Un antiguo dicho de la industria afirma que el seguro se vende, no se compra. Muy pocas personas se despiertan una mañana y dicen: Hoy necesito comprar un seguro, pero muchos sí se despiertan sabiendo que deben obtener un préstamo o pagar una cuenta. La tarea de convencer a un cliente de que hoy es el día para comprar un seguro, recae generalmente en un agente de ventas. En países donde la penetración de los seguros es baja y los clientes no están familiarizados con los beneficios de éstos, un elevado nivel de instrucción del cliente debe acompañar a la venta. El proceso de venta, por lo tanto, consiste en más que vender; es igualmente una tutoría sobre seguros. El socio operativo de Tigo, Bima, se especializa en los aspectos relativos a salir al mercado del lanzamiento en escala del seguro y éste dio tres pasos, dirigidos al desarrollo de la capacidad y destrezas de su equipo de ventas. Paso 1: Desarrollar un equipo de ventas itinerante Bima maneja un equipo de ventas de agentes itinerantes, agentes móviles, que instruyen e inscriben a los suscriptores de Tigo Kiiray. El modelo de ventas de Bima es único en varios sentidos: 1. Los agentes móviles reciben un salario fijo, en lugar de una comisión. Bima considera que este plan de remuneración tiene tres beneficios principales. En primer lugar, un salario fijo ofrece una mayor seguridad financiera y aumenta la inversión personal en el empleo, permitiendo a los agentes tomarse en serio su función de educación de los clientes y dedicarles tanto tiempo como sea necesario. En segundo lugar, reduce el riesgo de que los agentes vendan el producto de manera deshonesta o bajo presión, lo que ayuda a proteger la marca Tigo en el mercado y desarrolla la confianza del público en los productos de seguros. En tercer lugar, la remuneración fija reduce la rotación del personal y permite a Bima invertir más en capacitación. 2. Bima realiza una gran inversión en capacitación. Cada nuevo agente móvil completa una sesión de capacitación de tres horas y una formación de una semana con un líder del equipo. Las sesiones de seguimiento de la capacitación constituyen una rutina; un reciente taller de trabajo de fin de semana incluyó una sesión por parte del Gerente de Atención al Cliente de Tigo, sobre el manejo de las consultas de clientes y un manual básico de seguros del evaluador de riesgos UASen. Deseamos que [los agentes móviles] sientan que son parte de la compañía, en lugar de estar haciendo un trabajo por contrato. Desarrollar una cultura de la compañía y una extensa capacitación son ambas partes importantes de nuestro modelo de agentes de ventas. Gustaf Agartson, Director Ejecutivo, Bima 10

11 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL GERENTE DE RED DE AGENTES (1) DIRIGE A 7 LÍDERES DE EQUIPOS LÍDER DEL EQUIPO (7) DIRIGE DE 4 A 10 AGENTES MÓVILES AGENTE MÓVIL (42) INSCRIBE APROXIMADAMENTE ENTRE 10 Y 15 SUSCRIPTORES AL DÍA SUSCRIPTOR Figura 4: Modelo de distribución de Bima en Senegal Es realmente necesario un equipo de ventas dedicado? El Director Ejecutivo de Bima, Gustaf Agartson, considera que es esencial. Recuerda la experiencia de Bima en otro mercado que dependía del personal en el centro de servicios del operador móvil para vender productos y registrar suscriptores. El Sr. Agartson estima que estos representantes eran tan solo alrededor de un 5% de lo productivos que eran los agentes de ventas bien entrenados y dedicados de Bima. Paso 2: Dirigirse a suscriptores de elevado potencial a través de un centro de llamadas salientes Bima maneja un centro de llamadas salientes que sirve como un canal de ventas secundario para los productos Kiiray. El centro de llamadas se enfoca hacia clientes de seguros con elevado potencial: suscriptores existentes de Tigo que ya han mostrado su lealtad a la red GSM. Tigo proporciona a Bima listas de teléfonos para la campaña de mercadeo saliente. El centro de llamadas ha probado ser un canal de ventas productivo y representa un 55% 60% de las inscripciones totales. Los clientes registrados a través del centro de llamadas también han generado un valor de tiempo de vida más elevado, que aquellos registrados a través de otros canales; no resulta sorprendente, puesto que son suscriptores con un elevado ARPU de Tigo. 11

12 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL Paso 3: Controlar continuamente la calidad de las ventas Este modelo depende de la calidad de las ventas. Paddy Partridge, Gerente de País, Bima Senegal El modelo de Bima pone énfasis en la importancia de la calidad de las ventas, no solo la cantidad. La calidad de las ventas es fundamental por varias razones. En primer lugar, no es probable que los clientes que no entiendan totalmente el producto, cambien a la versión pagada del servicio y, si lo hacen, hay mayor probabilidad de que se produzca un lapso en la suscripción. En segundo lugar, puesto que Kiiray lleva la marca de Tigo, una interacción desagradable con un agente de Bima puede perjudicar a la reputación de Tigo. En tercer lugar, Tigo y Bima están utilizando estas interacciones de ventas para educar al público en general acerca de los beneficios del seguro. Una población bien versada en el seguro es una inversión que Tigo y Bima esperan que produzca futuros dividendos, cuando regresen a estos mismos clientes para venderles productos de seguros en el futuro. Cómo garantiza Bima la calidad de las ventas? Un personal de control de calidad dedicado realiza un seguimiento entre los nuevos suscriptores para verificar la labor realizada por cada agente de ventas. De manera rotativa, el personal llama a 20 suscriptores recientes, inscritos por un agente particular. Dos miembros del personal preguntan a 120 clientes al día, lo que, a lo largo de un mes, genera una muestra representativa de los agentes de ventas de Tigo. Se pregunta a cada cliente acerca del producto Kiiray, para asegurarse de que el producto se explicó adecuadamente, incluyendo: 1) el precio del producto, 2) cómo se presenta un reclamo, 3) cómo se realizan las deducciones, 4) si se ha informado al beneficiario, y 5) el período de tiempo de la cobertura del seguro. El agente de ventas es a continuación puntuado en una escala de 1 a 3. Un agente que recibe demasiadas puntuaciones de 2 es capacitado nuevamente, seguido de un periodo de prueba. Si las puntuaciones no mejoran, se despide al agente. 12

13 SEGUROS DISEÑADOS PARA EL MERCADO DE GRAN CONSUMO: TIGO Y BIMA EN SENEGAL Los resultados hasta el momento A octubre de 2013, tan solo un año y medio después del lanzamiento, Tigo Kiiray ha registrado a un 13% de su base de GSM, de casi 3 millones de suscriptores. Más de la mitad de los suscriptores de Kiiray califican para cobertura de seguro en cualquier mes dado, pagando el monto mínimo requerido en la red de Tigo. Notablemente, alrededor del doble de estos suscriptores que califican optaron por la cobertura de prima de pago, con relación a los que solo tomaron la oferta gratuita. Qué beneficios ha observado Tigo en este primer año? El Director Comercial de Tigo, José Escobar, afirma que Kiiray ha aportado ingresos directos mejores que los previstos y ha fortalecido la marca. El producto está encajando bien con la estrategia de marca de Tigo, cuyo objetivo es que los clientes experimenten el Estilo de Vida Digital que ofrece Tigo, con una gama de servicios a los que pueden acceder cómodamente a través de su teléfono móvil. Aunque sólo representan una fracción del negocio de telecomunicaciones principal de Tigo, los ingresos de Kiiray son comparables a los de otros servicios de VAS (servicios de valor agregado), tales como los tonos de llamada y el entretenimiento. Fortalecido por el éxito de Kiiray, Tigo Senegal proyecta expandir su oferta de seguros en el futuro próximo con un producto de seguro de salud de pago, aprovechando la base de clientes de Kiiray como punto de partida. NO CALIFICARON PARA LA COBERTURA (48%) CALIFICARON PARA LA COBERTURA (52%) DID NOT QUALIFY FOR CO DID NOT QUALIFY FOR C NO CALIFICARON PARA LA COBERTURA PAGARON POR LA COBERTURA ADICIONAL DID NOT PAGARON POR LA COBERTURA ADICIONAL (67%) NO PAGARON POR LA COBERTURA ADICIONAL NO PAGARON POR LA COBERTURA ADICIONAL (33%) Figura 5: Base de suscriptores de Tigo Kiiray, Octubre de

14 EXECUTIVE SUMMARY PARTE 2 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE 14

15 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE Los seguros son el elemento que faltaba en lo que se refiere a la inclusión financiera. Ali Sattar - Vicepresidente de Servicios Financieros, Grupo Telenor El Grupo Telenor, una compañía multinacional de telecomunicaciones que opera en 12 países europeos y asiáticos, tiene un firme compromiso con los servicios financieros en sus operaciones en mercados emergentes y cree que los servicios financieros móviles se convertirán en el nuevo estándar. 11 A través de sus servicios financieros móviles, Telenor has suministrado servicios de pago, ahorro y remesas en unas pocas de sus operaciones en mercados emergentes. Sin embargo, el Grupo también considera el seguro como una parte importante de sus esfuerzos para promover la inclusión financiera. Dado el deseo de Telenor de estimular la inclusión financiera y adoptar una posición estratégica en la cadena de valor del seguro, éste decidió invertir en un especialista en microseguros, MicroEnsure. El año pasado, Telenor y MicroEnsure establecieron una empresa conjunta, MicroEnsure Asia, para lanzar a escala ofertas de seguros para la base de clientes de Telenor en Asia. La empresa conjunta está gobernada independientemente, con representación en la junta directiva tanto de Telenor como de MicroEnsure. La empresa conjunta lanzó su primer servicio de microseguro con Grameenphone en Bangladesh y luego se dirigió al mercado pakistaní, que presenta una baja penetración. Las primas de seguros en Pakistán representan sólo un 0,7% del PIB, muy por debajo del promedio asiático del 5,95 por ciento

16 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE Telenor Pakistán: Buscando un hogar para el microseguro Telenor es el segundo mayor operador móvil en Pakistán y comparte el compromiso a nivel de grupo con los servicios financieros. Para decidir dónde albergar este programa de microseguros, Telenor Pakistán sopesó dos opciones. Su servicio de dinero móvil Easypaisa es uno de los Sprinters 13 de Dinero Móvil 2012 de GSMA, con más de 6 millones de usuarios mensuales, pero su base de GSM era incluso mayor, con 32 millones de suscriptores. Incluiría seguros en su paquete de ofertas de servicios financieros a través de Easypaisa? O sería mejor dirigirse a toda la base de GSM? Telenor hizo ambas cosas, por diferentes razones. El último año Telenor lanzó Khushaal, un programa de ahorro y microseguro vinculado a Easypaisa. 14 La inmensa mayoría de los 6 millones de usuarios activos mensuales de Easypaisa acceden al servicio en el mostrador o over-the-counter, realizando transacciones a través de un agente en lugar de hacerlo a través de una billetera móvil propia. Telenor deseaba que Easypaisa estimulara la adopción de la billetera móvil, para que pudiera ofrecer una gama más amplia de servicios financieros y vio la oferta de microseguros como un posible incentivo para convertir a los usuarios over-the-counter en usuarios de billetera. Para Easypaisa, el beneficio de Khushaal está en ser una herramienta de inscripción de billeteras móviles. Por su diseño, sin embargo, Khushaal tan solo puede atraer a una fracción de la base de GSM de Telenor. No todos los suscriptores de GSM de Telenor utilizan Easypaisa y solamente una parte de dichos clientes tienen una billetera móvil de Easypaisa. Telenor consideró que había espacio para dos productos de seguros en Pakistán. En noviembre de 2013, Telenor y MicroEnsure lanzaron Talkshawk Mohafiz, otro producto de seguro de vida gratuito, vinculado al gasto general de un suscriptor en la red de Telenor. 15 Los suscriptores que gastan 200 rupias (US$1,90) al mes en la red de Telenor un monto aproximadamente igual al ARPU promedio de Telenor reciben por lo menos rupias (US$190) en cobertura gratuita de seguro de vida. Telenor espera que el producto desarrolle la fidelidad en un mercado de telecomunicaciones altamente competitivo, con seis operadores móviles. Hay un conflicto entre estos dos canales de seguros? Roar Bjærum, Jefe de Easypaisa, considera que son complementarios. Khushaal tiene como objetivo captar usuarios de la billetera móvil de Easypaisa, mientras que Talkshawk Mohafiz se dirige a la reducción del cambio de operador y a los incrementos en el ARPU dentro de la base de GSM. La escala de los productos es también completamente distinta. La cobertura para el producto de GSM empieza con un gasto mensual de 200 rupias (US$1,90), pero Khushaal requiere 10 veces eso un saldo mensual promedio de rupias (US$19) en la billetera móvil. La cobertura de seguro es, de manera correspondiente, alrededor de 10 veces mayor para Khushaal, de Easypaisa, en comparación con Talkshawk Mohafiz. Talkshawk Mohafiz es para un suscriptor típico de Telenor, mientras que Khushaal proporciona premios especiales a los clientes activos con la billetera móvil Los servicios de dinero móvil de más rápido crecimiento en el mundo, tal y como lo reveló la Encuesta de Adopción de Dinero Móvil 2012 de GSMA. 14. Aquellas personas interesadas en aprender más acerca del servicio de dinero móvil Easypaisa de Telenor, en Pakistán, y del modelo híbrido over-the-counter y de billetera móvil, deben leer el caso de estudio 2013 de MMU: Easypaisa: Innovación del Dinero Móvil en Pakistán, de Yasmina McCarty. 15. Se pueden hallar detalles específicos sobre el producto Talkshawk Mohafiz en: Pueden hallarse detalles sobre Khushaal en:

17 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE COMPONENTE EASYPAISA KHUSHAAL SEGURO VINCULADO A SALDOS DE DINERO MÓVIL TALKSHAWK MOHAFIZ SEGURO VINCULADO A GASTO DE GSM Requisitos mínimos para la cobertura rupias (US$19) de saldo mensual promedio en cuenta de Khushaal 200 rupias (US$1,90) de gasto mensual en la red Telenor Cobertura mínima rupias (US$950) rupias (US$190) Cobertura máxima 1 millón de rupias (US$9.500) y rupias (US$47) al mes durante 5 años rupias (US$950) Canal principal de ventas Base objetivo actual Centro de llamadas salientes usuarios de billetera móvil Centro de llamadas salientes, autoinscripción, ubicaciones de centros de servicios 32 millones de suscriptores de GSM Objetivo del servicio Inscribir a usuarios de billetera móvil Reducir el cambio de operador e incrementar el ARPU en la base de GSM Figura 6: Comparación de dos ofertas de seguros de Telenor Pakistán Cobertura mínima y máxima por muerte accidental. Los montos de cobertura son inferiores por muerte natural. 17

18 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE Una estrategia de producto en evolución: De gratis a freemium (y más allá) Los clientes estarán dispuestos a pagar, pero sólo después de ver cómo funciona el producto. Irfan Khan, Director de Mercadeo, Telenor Pakistán Por qué lanzar un producto completamente gratuito? Telenor y MicroEnsure están sentando las bases para un mercado de seguros que no existía anteriormente. Richard Leftley, Director Ejecutivo de MicroEnsure, considera que el lanzamiento con un producto de pago no solo se dirigiría al 2% estimado de la población que ya compra y entiende el seguro. Al suministrar un producto gratuito, con barreras de entrada extremadamente bajas (nada más que un comando USSD), están aumentando una base de clientes potenciales de seguros. El Sr. Leftley denomina este enfoque como poner las máquinas a andar. Telenor y MicroEnsure proyectan, con el tiempo, migrar de un modelo gratuito a uno freemium en el que los clientes puedan pagar por las adiciones a su póliza. Una mayor cobertura, agregar a miembros de la familia y otros productos, tales como seguro de salud, de propiedad y de teléfono móvil, son todos posibilidades. Una vez que Talkshawk Mohafiz haya inscrito a un número suficiente de suscriptores, la siguiente tarea consistirá en convertirlos en usuarios de ofertas de pago. Telenor y MicroEnsure consideran que cualquier producto gratuito de introducción debe ofrecer simplicidad y ninguna dificultad en absoluto, para atraer a una base de suscriptores potencialmente escéptica. Una vez que los clientes sean instruidos en los beneficios del seguro, Telenor y MicroEnsure podrán introducir ofertas más complejas, con mayores barreras para la entrada. 18

19 SEGUROS COMO UNA ESTRATEGIA DE TELECOMUNICACIONES: TELENOR Y MICROENSURE Tempranos resultados prometedores Aprovechando su base de clientes integrada, de 32 millones, Talkshawk Mohafiz (el producto de GSM) se apresuró para llegar hasta casi suscriptores en sus dos primeros meses de operación. Telenor ha logrado captar suscriptores a través de algunos canales distintos, que incluyen un centro de llamadas salientes, sus mayores tiendas minoristas y, sorprendentemente, la autoinscripción. Los clientes han respondido a los anuncios en televisión y a los envíos masivos de SMS, inscribiéndose ellos mismos a través de un sencillo menú USSD. Irfan Khan, Director de Mercadeo de Telenor Pakistán, afirma que los resultados han excedido sus expectativas. A continuación se centrarán en el lanzamiento en escala del producto a un mayor número de minoristas y en la expansión de la funcionalidad del mismo. 19

20 CONCLUSIÓN: LECCIONES Y PREGUNTAS PARA LA INDUSTRIA MÓVIL Conclusión: Lecciones y preguntas para la industria móvil Lecciones para nuevos operadores de microseguros móviles Qué consejo podría ofrecer un pionero en el microseguro móvil a un nuevo participante en el mercado? Esto es lo que están diciendo algunos de ellos: LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS DEBEN CREER EN EL PRODUCTO PARA QUE FUNCIONE JOSE ESCOBAR DIRECTOR COMERCIAL, TIGO SENEGAL ASOCIARSE CON ALGUIEN QUE LO HAYA HECHO ANTES ROAR BJÆRUM DIRECTOR DE EASYPAISA, TELENOR PAKISTÁN ADQUIRIR UN SEGURO DEBE SER TAN FÁCIL COMO COMPRAR UN TONO DE LLAMADA RICHARD LEFTLEY DIRECTOR EJECUTIVO, MICROENSURE LA SIMPLICIDAD DEL PRODUCTO Y UNOS AGENTES BIEN CAPACITADOS SON LA CLAVE PADDY PARTRIDGE GERENTE DE PAÍS, BIMA SENEGAL Las organizaciones que estén considerando una empresa de microseguros móviles, podrían aprovechar las siguientes lecciones de las experiencias de Tigo Senegal y Telenor Pakistán: 1. Comenzar con un producto radicalmente sencillo. Aplicar el diseño de un producto del sector financiero formal podría no funcionar para los nuevos clientes de seguros, que no están familiarizados con las características típicas del producto. La sencillez puede ser más importante que la flexibilidad o la funcionalidad. 2. El seguro no se vende por sí mismo. Bima dedica la inmensa mayoría de su inversión en Senegal a un equipo de ventas dedicado, integrado por agentes de seguros itinerantes y del centro de llamadas. Cada póliza de seguro se vende a través de una interacción personal con el cliente, encargándose el agente de ventas de explicar los beneficios a los clientes que no están familiarizados con los seguros y que a veces son escépticos respecto a los mismos. 3. La calidad de la venta es primordial. Una póliza de seguros es una relación a largo plazo entre un cliente y un proveedor, en lugar de una transacción de una sola vez. La calidad de la venta inicial determina el valor futuro de la relación. 20

Milvik. Sesiones de Aprendizaje sobre microseguros Lima, Julio 2015. Experiencia de seguros móviles en Paraguay

Milvik. Sesiones de Aprendizaje sobre microseguros Lima, Julio 2015. Experiencia de seguros móviles en Paraguay Milvik Experiencia de seguros móviles en Paraguay Sesiones de Aprendizaje sobre microseguros Lima, Julio 2015 The information contained in this document belongs to Milvik AB and to the recipient of the

Más detalles

Dinero Móvil en Costa de Marfil: Una historia con un giro radical

Dinero Móvil en Costa de Marfil: Una historia con un giro radical Dinero Móvil en Costa de Marfil: Una historia con un giro radical CLAIRE PÉNICAUD SCHARWATT FEBRERO DE 2014 DINERO MÓVIL EN COSTA DE MARFIL: UNA HISTORIA CON UN GIRO RADICAL 1 Tras un desafiante comienzo,

Más detalles

Más allá de los cupones: Cubriendo la creciente demanda de transferencias P2P fuera de la red

Más allá de los cupones: Cubriendo la creciente demanda de transferencias P2P fuera de la red Mobile Money for the Unbanked Más allá de los cupones: Cubriendo la creciente demanda de transferencias P2P fuera de la red Resultados basados en el Informe del Estado de la Industria ALIX MURPHY OCTUBRE

Más detalles

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec

Soluciones para Lotería Móvil. www.structura.ec Soluciones para Lotería Móvil 1 Lotería a través de celulares: Introducción STRUCTURA CAPITAL LATIN AMERICA S.A. es una compañía especializada en licencias de propiedad intelectual, que provee soluciones

Más detalles

Microfinanzas integradas para jóvenes (AIM Youth) Una iniciativa de Freedom from Hunger y The MasterCard Foundation

Microfinanzas integradas para jóvenes (AIM Youth) Una iniciativa de Freedom from Hunger y The MasterCard Foundation Microfinanzas integradas para jóvenes (AIM Youth) Una iniciativa de Freedom from Hunger y The MasterCard Foundation Julio 2014 La transición de la adolescencia a la adultez puede ser precaria para los

Más detalles

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF 1. FOMIN: UNA PROPUESTA INNOVADORA UN LABORATORIO probando nuevos modelos de negocio con potencial de escalabilidad, comercialmente

Más detalles

Iniciativa de acceso a seguros

Iniciativa de acceso a seguros Iniciativa de acceso a seguros Un programa global para marcos regulatorios y de supervisión sólidos Llamada de consulta de la IAIS-A2ii: 26 de noviembre de 2015 "Respuestas de supervisión a los riesgos

Más detalles

Easypaisa: Innovación del dinero móvil en Pakistán. Autores: M. Yasmina McCarty y Roar Bjærum

Easypaisa: Innovación del dinero móvil en Pakistán. Autores: M. Yasmina McCarty y Roar Bjærum Easypaisa: Innovación del dinero móvil en Pakistán Autores: M. Yasmina McCarty y Roar Bjærum Contenido 4 5 8 14 18 Resumen ejecutivo parte 1 Estructurando para la innovación parte 2 Diseñando el modelo:

Más detalles

Estableciendo un negocio: Estrategias para desarrollar redes efectivas de pagos para comerciantes

Estableciendo un negocio: Estrategias para desarrollar redes efectivas de pagos para comerciantes Mobile Money for the Unbanked Estableciendo un negocio: Estrategias para desarrollar redes efectivas de pagos para comerciantes Resultados basados en el Informe del Estado de la Industria ARUNJAY KATAKAM

Más detalles

CAPITULO 1 METODOLOGÍA. A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema.

CAPITULO 1 METODOLOGÍA. A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema. CAPITULO 1 METODOLOGÍA A continuación se presenta: Introducción. Objetivo. Objetivos específicos. Antecedentes. Análisis del problema. INTRODUCCIÓN 1 En la actualidad las empresas se encuentran en un entorno

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

Pronto. Es nuestro nombre y nuestra promesa. TM

Pronto. Es nuestro nombre y nuestra promesa. TM Pronto. Es nuestro nombre y nuestra promesa. TM ACERCA DE PRONTO Pronto Franchise, LLC es una oficina de ventas con servicios completos dedicada a proporcionar seguros y servicios de impuestos a precios

Más detalles

TODO UN MUNDO DE EXPERTOS

TODO UN MUNDO DE EXPERTOS Managed Risk Services SERVICIOS DISPONIBLES UN ÚNICO PUNTO DE CONTACTO LE DA ACCESO A DE ALTO RIESGO TODO UN MUNDO DE EXPERTOS SR SMITH CAMINO URGENTE URGENTE SERVICIOS DE GESTIÓN DE RIESGO Managed Risk

Más detalles

BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA

BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA BANCO BISA S.A. GERENCIA NACIONAL COMERCIAL LA PAZ - BOLIVIA ANTECEDENTES El sistema financiero boliviano en los últimos años tuvo un desempeño favorable, logrando un crecimiento sostenido, manteniendo

Más detalles

Retos y oportunidades de los microseguros

Retos y oportunidades de los microseguros Retos y oportunidades de los microseguros María Victoria Sáenz Mercado de Seguros: Visión internacional y su evolución en Costa Rica San José, agosto 9 de 2013 Agenda 1. El FOMIN 2. Qué se entiende por

Más detalles

Llegando a la mitad del mercado: Las mujeres y el dinero móvil

Llegando a la mitad del mercado: Las mujeres y el dinero móvil Llegando a la mitad del mercado: Las mujeres y el dinero móvil Resultados basados en el Informe del Estado de la Industria CLAIRE PÉNICAUD SCHARWATT Y ELISA MINISCHETTI SEPTIEMBRE DE 2014 P E R C E P C

Más detalles

Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010

Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010 S e c r e t a r í a d e H a c i e n d a y C r é d i t o P ú b l i c o Seguros Básicos Estandarizados: oportunidad de crecimiento del sector asegurador. Octubre 2010 El mercado de seguros Nuevos canales

Más detalles

Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011

Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011 Secretaría de Hacienda y Crédito Público Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011 Importancia de la Inclusión Financiera En México, la inclusión financiera requiere y tiene la

Más detalles

Learning Journey. Grupo Asegurador Banco do Brasil y MAPFRE

Learning Journey. Grupo Asegurador Banco do Brasil y MAPFRE Learning Journey Grupo Asegurador Banco do Brasil y MAPFRE Distribución de seguros para clientes de bajos recursos Contenidos Información básica del proyecto... 1 Sobre el proyecto... 1 Actualización del

Más detalles

Affinity ES. un negocio de

Affinity ES. un negocio de AFFINITY Affinity ES un negocio de Segmentación/Nichos Estrategia de mercadeo y ventas Procesos eficientes para grandes volúmenes de transacciones Alianza con sponsors y partners Tecnología y operaciones

Más detalles

Políticas de Ahorro y Financiamiento de Viviendas

Políticas de Ahorro y Financiamiento de Viviendas Políticas de Ahorro y Financiamiento de Viviendas Foro Centroamericano de Vivienda y Ciudad Julio Ramirez Arguello Vice Gerente General Banpro Grupo Promerica Indice 1. Sistema Financiero en Nicaragua.

Más detalles

Capítulo V Modelo de caja de ahorro

Capítulo V Modelo de caja de ahorro Capítulo V Modelo de caja de ahorro El objetivo de esta tesis es el proponer un modelo de caja de ahorro similar al de países de la Unión Europea y de Canadá para los municipios de San Pedro y San Andrés

Más detalles

Microseguros en la Base de la Pirámide de México. Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008

Microseguros en la Base de la Pirámide de México. Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008 Microseguros en la Base de la Pirámide de México Act. Luis Huerta Rosas Convencion AMIS, Junio 2008 Quien es Seguros Argos Seguros Argos Enfocado al mercado de ingresos medios y bajos con productos de:

Más detalles

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND CONTENIDO 1. FOMIN y el Acceso a financiamiento 2. Innovaciones en inclusión financiera 3. Finanzas responsables 4.

Más detalles

En el Centro de la Transformación de África Estrategia para 2013-2022

En el Centro de la Transformación de África Estrategia para 2013-2022 Grupo del Banco Africano de Desarrollo En el Centro de la Transformación de África Estrategia para 2013-2022 Resumen Ejecutivo La Estrategia del Banco Africano de Desarrollo para 2013-2022 refleja las

Más detalles

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución

Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Retos del Director General de Instituciones de Seguros ante la evolución de los canales de distribución Adriana Rubio Líder del Sector Instituciones de Seguros Pablo Guzmán Líder de Consultoría de Negocios

Más detalles

Agosto de 2007. Deuda: Calculan las IMF el costo global de todos los instrumentos de deuda?

Agosto de 2007. Deuda: Calculan las IMF el costo global de todos los instrumentos de deuda? CGAP Reseña Agosto de 2007 Los procesos de decisión de las IMF sobre la estructura de capital: por un enfoque más metódico y mejor pensado Hoy en día las instituciones financieras (IMF) disponen de una

Más detalles

El Estado de la Industria:

El Estado de la Industria: El Estado de la Industria: Resultados de la Encuesta de 2012 sobre la Adopción de Dinero Móvil a Nivel Global Claire Pénicaud Contenido 1 2 Resumen ejecutivo 3 4 Introducción 5 6 Parte 1 Cómo se está difundiendo

Más detalles

Viaje de aprendizaje

Viaje de aprendizaje Viaje de aprendizaje Seguros Futuro Microseguros de Salud en El Salvador Contenidos Información básica del proyecto... 1 Sobre el proyecto... 1 Actualización del proyecto... 2 Qué está pasando?... 2 Principales

Más detalles

Microinsurance Conference 2008 El Reasegurador en el Desarrollo de Soluciones de Microseguro

Microinsurance Conference 2008 El Reasegurador en el Desarrollo de Soluciones de Microseguro Microinsurance Conference 2008 El Reasegurador en el Desarrollo de Soluciones de Microseguro Peter E. Waldmann Cartagena, Colombia 05.-07. Noviembre 2008 1 Agenda 1. Relación Reaseguro Microseguro 2. Mercado,

Más detalles

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio

Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Caso de estudio EFL: Uso del puntaje EFL para mejorar los datos de la central de riesgo crediticio Equifax Perú Resumen ejecutivo: Equifax (EFX) se propuso determinar si EFL podría agregar valor a su score

Más detalles

MFS Latin America Tigo Money Ronald Alvarenga

MFS Latin America Tigo Money Ronald Alvarenga MFS Latin America Tigo Money Ronald Alvarenga Honduras, Octubre 2015 Financial Inclusion: Paraguay Page 2 Qué son los servicios móviles financieros? Los servicios Móviles financieros permiten a los usuarios

Más detalles

Transparencia en promoción y ventas: una lista de control para proveedores de servicios financieros

Transparencia en promoción y ventas: una lista de control para proveedores de servicios financieros Transparencia en promoción y ventas: una lista de control para proveedores de servicios financieros Introducción Los proveedores de servicios financieros deben dar a los clientes información completa sobre

Más detalles

Virgin Media y Accenture: Asociación modelo que mejora la eficiencia de Compras

Virgin Media y Accenture: Asociación modelo que mejora la eficiencia de Compras Virgin Media y Accenture: Asociación modelo que mejora la eficiencia de Compras Con casi 10 millones de clientes, Virgin Media es una empresa líder de entretenimiento y comunicaciones del Reino Unido y

Más detalles

La prestación de servicios financieros rurales y microaseguramiento para los pequeños productores a través de las TIC

La prestación de servicios financieros rurales y microaseguramiento para los pequeños productores a través de las TIC La prestación de servicios financieros rurales y microaseguramiento para los pequeños productores a través de las TIC El Banco Mundial en colaboración con la comunidad de e-agricultura y la Organización

Más detalles

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial

UNIVERSIDAD DE PALERMO. Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial UNIVERSIDAD DE PALERMO Materia: COMERCIALIZACION 2 Tema: Planificación Comercial Etapas de la planificación 1. Identificar los elementos fundamentales del entorno del mercado 2. Definición de la misión

Más detalles

Viaje de aprendizaje

Viaje de aprendizaje Viaje de aprendizaje Aseguradora Rural Microseguros para inquilinos de mercados Contenidos Información básica del proyecto... 1 Sobre el proyecto... 1 Actualización del proyecto... 2 Qué está pasando?...

Más detalles

Seguro de atención de largo plazo

Seguro de atención de largo plazo Seguridad Financiera... de por vida. Más y más estadounidenses son conscientes de los costos en continuo crecimiento de la atención de largo plazo. Una vida de ahorros para la jubilación puede verse arrasada

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. Problema e Investigación Cuál es el posicionamiento en el

Más detalles

Código de Conducta para Proveedores de Dinero Móvil

Código de Conducta para Proveedores de Dinero Móvil Código de Conducta para Proveedores de Dinero Móvil INTEGRIDAD DE LOS SERVICIOS UN TRATO JUSTO DE LOS CLIENTES SEGURIDAD DE LA RED Y EL CANAL MÓVILES VERSIÓN 1 - NOVIEMBRE 2014 Introducción El Código de

Más detalles

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil.

Es el resultado de una búsqueda por entregar nuevas oportunidades y accesibilidad a los colombianos: así de fácil. Preguntas frecuentes Qué es una cuenta Transfer Aval? Una cuenta Transfer Aval es un servicio financiero móvil que además de permitir la gestión del efectivo, las transferencias y los pagos, permitirá

Más detalles

Buenas Prácticas para el Aprovechamiento de las remesas en el Ahorro y la Inversión como Generadores de Progreso y Bienestar

Buenas Prácticas para el Aprovechamiento de las remesas en el Ahorro y la Inversión como Generadores de Progreso y Bienestar Buenas Prácticas para el Aprovechamiento de las remesas en el Ahorro y la Inversión como Generadores de Progreso y Bienestar José Luis Trigueros Islas JUNIO 2014 INTRODUCCIÓN AMUCSS es una Asociación Civil

Más detalles

ERSPECTIVAS OCIALES MPLEO UNDO

ERSPECTIVAS OCIALES MPLEO UNDO RESUMEN P S E M Y DEL EN EL ERSPECTIVAS OCIALES MPLEO UNDO El empleo en plena mutación avant h1 GMT ai) 215 perspectivas sociales y del empleo en el mundo El empleo en plena mutación resumen ejecutivo

Más detalles

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina

Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Innovación en Tarjetas Prepagas para América Latina Abstract 2015 Casos de éxito Modelos de producto Principales tendencias Antes de imprimir piense en el medio ambiente www.bslatam.com info@bslatam.com

Más detalles

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios

Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios COLOQUIO Herramienta Efectivas Para el Ahorro Inclusivo Estudios de Mercado para mejores productos y Servicios I NCORPORANDO APRENDIZA JES DE LOS ESTUDIOS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS 3 D E N O V I E M B R

Más detalles

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA

BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA BANCA MÓVIL COMO INSTRUMENTO DE INCLUSIÓN FINANCIERA Noviembre de 2014 Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito ALIADOS ESTRATEGICOS AGENDA 01 Conceptos Generales 02 El contexto 03 Alcances

Más detalles

Visión General de los Mecanismos Financieros Para NAMAs

Visión General de los Mecanismos Financieros Para NAMAs Visión General de los Mecanismos Financieros Para NAMAs Introducción Julio de 2012 Los países en desarrollo han comenzado ha embarcarse en Acciones Nacionalmente Apropiadas de Mitigación (NAMAs, por su

Más detalles

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Diciembre 2012 Banco Galicia Maneja 12.000 Tickets Mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+

Más detalles

El FMI actúa en diferentes frentes para aumentar su financiamiento

El FMI actúa en diferentes frentes para aumentar su financiamiento Boletín del FMI RECURSOS FINANCIEROS DEL FMI El FMI actúa en diferentes frentes para aumentar su financiamiento Boletín Digital del FMI 6 de julio de 2009 El FMI aumenta sus recursos financieros para poder

Más detalles

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015

Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Perspectiva de seguros de América Latina INFORME DE ORACLE JULIO DE 2015 Exención de responsabilidad Lo siguiente tiene como objetivo detallar la dirección de nuestro producto en general. Está diseñado

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

Carta del Presidente. Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes.

Carta del Presidente. Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes. Informe de evolución Segundo semestre 2012 Carta del Presidente Avanzamos en nuestra consolidación como una organización multilatina con más de 15 mil funcionarios y 5,5 millones de clientes. Señores accionistas:

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS

Corresponsales Bancarios. La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Corresponsales Bancarios La oportunidad de llevar servicios financieros para TODOS Convertir su comercio en un Corresponsal

Más detalles

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante-

Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Simulador de gestión económico financiera. -Manual del participante- Versión 2014 INDICE 1.!Presentación... 2 2. Descripción básica del entorno de simulación.... 3 3. Áreas de decisión.... 10 4. Factores

Más detalles

Pagos Móviles en América Latina. Primera Parte: La Perspectiva de los Bancos

Pagos Móviles en América Latina. Primera Parte: La Perspectiva de los Bancos Primera Parte: : Banamex/Citi y Scotiabank dan su opinión experta sobre los desafíos y las oportunidades que representan los pagos móviles en la región. Alrededor de un 60 % de los Latinoamericanos, o

Más detalles

en el Perú Avances en la

en el Perú Avances en la Avances en la INCLUSIÓN FINANCIERA en el Perú Marylin Choy * El sistema financiero peruano es ahora más inclusivo. La promoción del uso masivo de los sistemas de pago contribuirá a una mayor inclusión

Más detalles

La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía

La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía Canadá está inmerso en un proceso intenso para mejorar y desarrollar sus servicios en líneacon el objeto de garantizar la mejora continua.

Más detalles

OBJETIVO DEL PREMIO EL PREMIO BASES DEL CONCURSO INTEGRIDAD. En qué categorías pueden concursar las iniciativas? Quiénes pueden participar?

OBJETIVO DEL PREMIO EL PREMIO BASES DEL CONCURSO INTEGRIDAD. En qué categorías pueden concursar las iniciativas? Quiénes pueden participar? 2 OBJETIVO DEL PREMIO Reconocer las buenas prácticas de los proveedores en el marco de la política de Responsabilidad Corporativa de Electricaribe. EL PREMIO Electricaribe quiere reconocer las buenas prácticas

Más detalles

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 217 VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Esta tesis sobre La Apertura Comercial del Ecuador, sus Efectos en la Economía ecuatoriana y el Mercado para el Financiamiento de las Exportaciones, Periodo 1990

Más detalles

Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos. Septiembre 2015

Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos. Septiembre 2015 Finanzas para el desarrollo en Ecuador: retos y desafíos Septiembre 2015 Contenido 1 Marco legal 2 Situación actual del crédito 3 Inclusión financiera 4 Generando capacidades movilizadoras para las finanzas

Más detalles

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen

Entertainment and Media. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Entertainment and Media Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Resumen Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012 Las compañías de entretenimiento y medios se enfrentan a un imperativo

Más detalles

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL SECTOR ASEGURADOR; Haciendo Buenos Negocios

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL SECTOR ASEGURADOR; Haciendo Buenos Negocios RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DEL SECTOR ASEGURADOR; Haciendo Buenos Negocios En la actualidad es frecuente encontrar quien hable de responsabilidad social de las empresas para referirse a la inversión

Más detalles

Sin considerar latinos en EE.UU.

Sin considerar latinos en EE.UU. Adopción de Pagos Móviles América Latina 2014 Perspectivas Información online de banca y seguros en América Latina info@bslatam.com www.bslatam.com Medios de pago 31% 25% 7% 27% 6% 3% Sin considerar latinos

Más detalles

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM

Lo dijo Sam Walton: Existe. Cinco desafíos clave del CRM Cinco desafíos clave del CRM Michael Gorsage Su empresa tiene mejores productos, precios más reducidos y una tecnología más avanzada que sus competidores, pero éstos le llevan ventaja. Qué es lo que tienen

Más detalles

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa.

estos ahorros debilitan la posición en el mercado o afectan la generación de valor de la empresa. 4 Por: Luis Gomezchico, Socio Director de la Industria de Consumo. Accenture México Benjamín de la Grana. Experto en la Industria de Consumo Vivimos en un mundo que busca soluciones rápidas a problemas

Más detalles

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa

Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet. Mg. Pedro Barrientos Felipa Modelos y estrategias de negocios en la era de Internet Mg. Pedro Barrientos Felipa Factores detonantes de la globalización I. Declive de las barreras comerciales y de inversión II. El papel del cambio

Más detalles

Observatorio Económico

Observatorio Económico Inclusión Financiera - Perú Madrid, 14 de octubre de 213 Análisis Económico Unidad Inclusión Financiera y Perú David Tuesta david.tuesta@bbva.com Rosario Sánchez rdpsanchez@bbva.com Dinero electrónico:

Más detalles

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías.

AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. AMPLÍA TUS OPORTUNIDADES HOTELERAS Alternativas en construcción, conversión y membresías. Un mundo de oportunidades CHOICE HOTELS INTERNATIONAL es una de las más grandes compañías de la industria de la

Más detalles

Estudio en Mali del alcance a la pobreza de Kafo Jiginew y Nyèsigiso de los programas de Crédito y Ahorros con Educación

Estudio en Mali del alcance a la pobreza de Kafo Jiginew y Nyèsigiso de los programas de Crédito y Ahorros con Educación Estudio en Mali del alcance a la pobreza de Kafo Jiginew y Nyèsigiso de los programas de Crédito y Ahorros con Educación Anastase Nteziyaremye y Barbara MkNelly Mayo de 2001 2001 Freedom from Hunger Porciones

Más detalles

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager

Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager CUSTOMER SUCCESS STORY Banco Galicia maneja 12.000 tickets mensuales con CA Service Desk Manager PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Compañía: Banco Galicia Empleados: 12.000+ Facturación:

Más detalles

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su

INTRODUCCIÓN. tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su 1 INTRODUCCIÓN Las compañías de seguros al igual que la gran parte de las compañías del mercado tienen una gran tarea y carga administrativa cuando se trata de gestionar toda su cartera y mucho más cuando

Más detalles

Presentación 4. Diseño de Proyectos

Presentación 4. Diseño de Proyectos Presentación 4 Diseño de Proyectos Este proyecto está financiado por la Unión Europea Un proyecto implementado por la Organización Internacional para las Migraciones, en estrecha coordinación con su socio,

Más detalles

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas

Capítulo 16. Ventas personales y promoción de ventas Capítulo 16 Ventas personales y promoción de ventas 16-1 Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo Ventas personales Administración de la fuerza de ventas El proceso de las ventas personales Promoción

Más detalles

Taller de Trabajo sobre Microseguros

Taller de Trabajo sobre Microseguros Taller de Trabajo sobre Microseguros Experiencias Regionales y Factibilidad de Desarrollo en Uruguay Consultoría del Programa de Microfinanzas para el Desarrollo Productivo Oficina de Planeamiento y Presupuesto

Más detalles

Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica

Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica Olivier Pierard 17 de Mayo 2103 Estructura de la presentación 1. Elementos conceptuales de la movilización de ahorro 2. Institucionalidad

Más detalles

Guía del Programa de Partners Bizagi

Guía del Programa de Partners Bizagi Guía del Programa de Partners Bizagi Bizagi Partner Program 1 Tabla de Contenido Programa de partners Bizagi... 2 Resumen del programa... 2 Participe de una gran oportunidad de negocio... 3 Partner de

Más detalles

CRECIÓ 3.4 POR CIENTO EL SECTOR TELECOMUNICACIONES DURANTE EL CUARTO TRIMESTRE DE 2013

CRECIÓ 3.4 POR CIENTO EL SECTOR TELECOMUNICACIONES DURANTE EL CUARTO TRIMESTRE DE 2013 México, D.F. a 28 de febrero de 2014 CRECIÓ 3.4 POR CIENTO EL SECTOR TELECOMUNICACIONES DURANTE EL CUARTO TRIMESTRE DE 2013 Las conexiones de banda ancha móvil aumentaron 46.6 por ciento, respecto al mismo

Más detalles

Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron:

Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron: CASO DAVIPLATA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron: El Premio de Valor Compartido, creado por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), es un

Más detalles

Productos sector. seguros. assistance. assistance

Productos sector. seguros. assistance. assistance Productos sector seguros assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world seguros assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del

Más detalles

La tarea compartida de la inclusión financiera. Palabras de. Manuel Sánchez González. en el. Banamex. México, Ciudad de México

La tarea compartida de la inclusión financiera. Palabras de. Manuel Sánchez González. en el. Banamex. México, Ciudad de México La tarea compartida de la inclusión financiera Palabras de Manuel Sánchez González Subgobernador del Banco de México en el 6 Encuentro de Educación Financiera Banamex México, Ciudad de México 19 de noviembre

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

El Segmento de Telefonía Móvil

El Segmento de Telefonía Móvil El Segmento de Telefonía Móvil José Carlos Méndez, josecarlos.mendez@the-ciu.net Gerente de Analisis Telecom Diego Gamboa, diego.gamboa@the-ciu.net Analista de Mercado Telecom The Competitive Intelligence

Más detalles

Dinero móvil en América Latina

Dinero móvil en América Latina Dinero móvil en América Latina Mireya Almazán, GSMA Noviembre 2014 @gsmammu gsma.com/mmu/insights El panorama de dinero móvil l dinero móvil continua expandiéndose, articularmente en América Latina 246

Más detalles

XVII Foro Interamericano de la Microempresa Foromic 2014 Herramientas Efectivas para el Ahorro Inclusivo

XVII Foro Interamericano de la Microempresa Foromic 2014 Herramientas Efectivas para el Ahorro Inclusivo "Los Receptores de Remesas como Clientes de Ahorro" Juan Pablo Cruz - Presidente XVII Foro Interamericano de la Microempresa Foromic 2014 Herramientas Efectivas para el Ahorro Inclusivo Nuestra Historia

Más detalles

La Banca Móvil: Una estrategia de inclusión financiera para la población pobre extrema de Colombia

La Banca Móvil: Una estrategia de inclusión financiera para la población pobre extrema de Colombia La Banca Móvil: Una estrategia de inclusión financiera para la población pobre extrema de Colombia IVONNE VILLADA Ms. Desarrollo Rural - Administradora Ambiental Instituto de Estudios Peruanos México DF,

Más detalles

Un servicio que le garantiza flexibilidad y eficacia a sus necesidades comerciales

Un servicio que le garantiza flexibilidad y eficacia a sus necesidades comerciales Un servicio que le garantiza flexibilidad y eficacia a sus necesidades comerciales Qué es Guanaquitos.com? Es un servicio de consultas para usuarios sobre empresas, negocios pequeños e independientes comerciales

Más detalles

Quienes contribuye al crecimiento de la reputación corporativa. Que pueden hacer las empresas para proteger su reputación.

Quienes contribuye al crecimiento de la reputación corporativa. Que pueden hacer las empresas para proteger su reputación. Introducción. Concepto. Quienes contribuye al crecimiento de la reputación corporativa. Imagen y Reputación Corporativa. Porqué gestionar el Riesgo Reputacional. Que pueden hacer las empresas para proteger

Más detalles

Propuesta de Seguro contra el Fenómeno El Niño para Clientes de Instituciones Micro Financieras

Propuesta de Seguro contra el Fenómeno El Niño para Clientes de Instituciones Micro Financieras 1 Propuesta de Seguro contra el Fenómeno El Niño para Clientes de Instituciones Micro Financieras 1. Antecedentes La Positiva Seguros, tiene presencia nacional, tenemos oficinas en casi toda la costa,

Más detalles

DataCrédito está con usted en los momentos de verdad

DataCrédito está con usted en los momentos de verdad DataCrédito está con usted en los momentos de verdad 2 Su progreso es nuestra visión Introducción 3 DataCrédito en un momento Innovación, tecnología, conocimiento y servicio. En DataCrédito trabajamos

Más detalles

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo?

Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Cómo conseguir que la Formación de vendedores aumente la Efectividad Comercial a muy corto plazo? Se debe Formar, Motivar y Supervisar a los vendedores simultáneamente; formarles con contenidos prácticos,

Más detalles

ENFOQUE LATINO AMERICANO:

ENFOQUE LATINO AMERICANO: ENFOQUE LATINO AMERICANO: Pagos Móviles en Latino América: Visión global Gran oportunidad para los proveedores de pagos móviles en Latino America: economía impulsada por el efectivo, gran parte de la población

Más detalles

Mobipay convierte a España en líder mundial del desarrollo de los pagos a través de móvil

Mobipay convierte a España en líder mundial del desarrollo de los pagos a través de móvil El lanzamiento comercial de Mobipay es una experiencia pionera a nivel internacional Mobipay convierte a España en líder mundial del desarrollo de los pagos a través de móvil La plataforma de pagos a través

Más detalles

C PEOPLEMATTERS 2012

C PEOPLEMATTERS 2012 C PEOPLEMATTERS 2012 1. Introducción y ficha técnica pág. 4 2. Descripción de la muestra pág. 6 3. Resumen ejecutivo pág. 7 4. Resultados Concepto pág. 8 Estrategia pág. 10 Iniciativas y políticas pág.

Más detalles

GRANDES BANCOS Y PEQUEÑOS AHORRADORES Un nuevo camino hacia la rentabilidad 1

GRANDES BANCOS Y PEQUEÑOS AHORRADORES Un nuevo camino hacia la rentabilidad 1 GRANDES BANCOS Y PEQUEÑOS AHORRADORES Un nuevo camino hacia la rentabilidad 1 Pueden los bancos hacer que las cuentas con saldos bajos sean viables y rentables? Cómo afecta el uso de diferentes canales

Más detalles

Unión Aduanera Sudamericana: Efectos del AEC sobre el Paraguay y el Régimen de Maquila

Unión Aduanera Sudamericana: Efectos del AEC sobre el Paraguay y el Régimen de Maquila Paraguay frente a los Estados Unidos y el dilema de jugar sólo o en equipo Unión Aduanera Sudamericana: Efectos del AEC sobre el Paraguay y el Régimen de Maquila Un ejercicio de equilibrio general dinámico

Más detalles

Reportes de Sostenibilidad en Colombia Tendencias, retos y oportunidades Informes 2012 y 2013

Reportes de Sostenibilidad en Colombia Tendencias, retos y oportunidades Informes 2012 y 2013 En colaboración con TM Reportes de Sostenibilidad en Colombia Tendencias, retos y oportunidades Informes 2012 y 2013 Deloitte Sostenibilidad GRI Hispanoamérica, Junio 2015 1 Tendencias de informes de sostenibilidad

Más detalles

Resurgen las punto com

Resurgen las punto com Resurgen las punto com Los negocios basados en la web no solo superaron su aguda crisis, sino que empiezan a dar por fin utilidades. Cada vez son más las estrategias 'punto com' realistas y exitosas. "En

Más detalles

CASO CORONA COLCERÁMICA

CASO CORONA COLCERÁMICA CASO CORONA COLCERÁMICA CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ Los criterios de evaluación de las 53 postulaciones recibidas fueron: El Premio de Valor Compartido, creado por la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB),

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles