Cómo integrar las diferentes generaciones en el entorno laboral? Caso: Western Union Seminario Shared Services LatAm, Costa Rica de junio

Transcripción

1 Cómo integrar las diferentes generaciones en el entorno laboral? Caso: Western Union Seminario Shared Services LatAm, Costa Rica de junio

2

3 A QUÉ GENERACIÓN CREÉS QUE PERTENECÉS?

4

5 Examinando las CUATRO GENERACIONES

6 OBJETIVOS Definir las 4 generaciones. Establecer la importancia de integrarlas en el entorno laboral. Crear un plan de acción.

7 Empleados Comprometidos = CRECIMIENTO Empleados comprometidos Valor Satisfacción del cliente CRECIMIENTO Lealtad

8 Quien recuerda EVENTOS QUE LOS MARCAN Guerra de Vietnam Negación de valores tradicionales Computadores personales Guerra Fría Divorcio Y2K Conexión Internet Internet Un mundo peligroso Recesión 9/11 Tecnología Comunicación Películas que los definen 8-track Teléfono The Big Chill Disco compacto Teléfono celular BreakfastClub iphone / ipad Mensajes de texto The Social Network Tecnología completa (gamers) Mensajería instantánea Twilight

9 Baby Boomers: Optimistas Workaholics Gratificación personal Reconocimiento Quieren estar involucrados Comunicación cara a cara Apasionados / productividad Salud Y bienestar Orientados al proceso

10 Generación X: Independientes y autosuficientes Diversión en el trabajo Carreras fluidas movimientos laterales Resilientes Qué hay para mi? Aprecian el tiempo libre Conocimientos tecnológicos: experimenta entrada de internet

11 Generación Y o Millennials: Altas expectativas Les apasiona los retos y crecimiento Quieren la retroalimentación inmediata Les encanta el multitasking; la inactividad les aburre Emprendedores Extremadamente confiados Consciencia social y ambiental Valoran la diversidad 100% tecnológicos Padres helicópterios

12 Generación Z: 1996 La primera generación en nacer con la tecnología completa; gamers. La privacidad no es un problema. Nacieron y crecieron con PC s, celulares, MP3 y el internet. Las plataformas de medios sociales son su manera de comunicarse con el mundo externo. Están dispuestos a compartir detalles íntimos sobre sí mismos con personas extrañas.

13 Importancia de integrar las diferentes generaciones En términos de los tipos de comportamientos en el trabajo: Qué MOTIVA a los empleados? Cuáles son las HERRAMIENTAS Y PRÁCTICAS que necesitan para interactuar? Traspaso de conocimiento: Entienden los empleados CÓMO SE TRABAJA CON DIFERENTES GENERACIONES? Los empleados pueden aprender los unos Entienden los otros. las NECESIDADES DE LOS CLIENTES, la interacción y los estilos de trabajo desde la perspectiva de las diferentes generaciones? Globalización La revisión de las previsiones de la PEA, según la CCSS, apuntan a que para el 2020

14 Plan de Acción Western Union Cuáles son las generaciones representadas en mi organización? Cómo impactará mi estilo de liderazgo?

15 Generaciones en Western Union

16 Baby Boomers Permitir que el empleado defina las reglas de compromiso. Preguntar qué ha funcionado para ellos en el pasado, y que ajusten su enfoque a esa experiencia. Permitir que ellos definan el concepto de calidad y ajusten su enfoque a esa definición. Generación X Poner todas las opciones sobre la mesa. Preséntese como un proveedor de información. Utilice a sus colegas como testimonio cuando posible. De seguimiento y cumpla con sus compromisos. Están dispuestos a mejorar y esperan que usted de seguimiento también. Enfatizar en cómo ha visto usted que un enfoque particular a funcionado en el pasado; no recalcar en la singularidad.

17 Generación Y Esté preparado para contestar Por qué? Ofrecezca atención personalizada, un plan específico para ellos. Ofrecézcales ejemplos a nivel de colegas. Invierta tiempo ofreciendo guía e información. Muestre que está impresionado con sus decisiones. Maneje una comunicación escrita y cara a cara. Generación Z No se sienten cómodos con la comunicación cara a cara. Se definen por medio de un aprendizaje creativo, aprenden haciendo. Ofrezca guía e información en los proyectos que deben de trabajar. Muestre que está impresionado con sus decisiones. Comunique los mensajes de forma rápida y concisa.

18 Qué es liderazgo? HONESTIDAD ES #1 Coaching Ofrecer retroalimentación Compartir información Tareas especiales No se. Oportunidades de crecimiento Averiguo y volvemos hablar. Políticas de puertas abiertas.

19 Cuatro llaves para influenciar diversidad en las diferentes generaciones CREAR oportunidades de mentoría en todas las generaciones 1:1, sesiones en grupos. Reuniones informales. Sistema de mentor. Paneles de discusión con líderes Senior para darle la oportunidad a los empleados hacer preguntas a los expertos. VALORAR contribuciones individuales para que tengan significado Que sea personal. Contar una historia. Solicitar la opinión del equipo. FOMENTAR crecimiento individual y de desarrollo Programas de desarrollo y aprendizaje. Business Acumens. Proyectos especiales..talleres de desarrollo Comités de motivación RECOMPENSAR la contribución individual y logros Programas de reconocimiento Programa de beneficio y compensación ajustado a cada generación

20 Para concluir Cuál es su mensaje? Cuál es su mensaje? Cómo lo diría? Cuál es su estilo? Quién es la audiencia? Identifique su personalidad generacional. Traduzca su mensaje al estilo de ellos, siempre deje la esencia de la importancia del mensaje respetando las diferencias. Considere: el lenguaje, como entrega el mensaje, el momento adecuado, etc.

21 Para concluir El contexto generacional no está determinado por la edad; sino por las experiencias en común. Respete las expectativas de su equipo y no solo las suyas. Lo diferente no está bien o mal, simplemente es diferente. El entendimiento generacional no toma el lugar de la preocupación por el individuo. Diferentes generaciones les preocupa el enfoque de un mismo problema. La tecnología no es universal; evalúe el nivel de afinidad de sus equipos antes de llegar a conclusiones sobre la comunicación.

22 Cómo integrar las diferentes generaciones en el entorno laboral? Caso: Western Union Seminario Shared Services LatAm, Costa Rica de junio