RECONOCIMIENTO POR VOZ, LAS VENTAJAS DE LA VOZ COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN EN LA LOGÍSTICA

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1 RECONOCIMIENTO POR VOZ, LAS VENTAJAS DE LA VOZ COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN EN LA LOGÍSTICA El Reconocimiento Automático del Habla (RAH) o Reconocimiento Automático de voz es una parte de la Inteligencia Artificial que tiene como objetivo permitir la comunicación hablada entre seres humanos y máquinas electrónicas. La tecnología del reconocimiento de voz en los almacenes y centros de distribución se define como el uso de la propia voz del operario como medio de transmisión de la información. El operador del almacén lleva consigo durante su jornada laboral un terminal en el cinturón o en el bolsillo, no mucho mayor que una compacta cámara de fotos digital, con un auricular en la cabeza para escuchar las órdenes y con un micrófono para transmitir la información oportuna, ambos unidos al terminal por cable o por un enlace inalámbrico bluetooth; este terminal mantiene una conexión permanente con el servidor de la empresa, gracias a un enlace de radiofrecuencia con su red local. No dispone de pantalla ni de teclado, sino que el operario dialoga con él mediante su voz y su oído. La voz es el medio de comunicación empleado entre el SGA (Sistema de Gestión de Almacenes) y el operador de forma bidireccional. El reconocimiento por voz está viviendo en los últimos años una gran evolución y expansión y su implantación es cada día más frecuente, sobre todo, en almacenes y en empresas de distribución. Esto se explica por las numerosas ventajas y rapidez del retorno de la inversión de esta tecnología, beneficios que nombraremos a lo largo del presente artículo. A partir de esta tecnología, es posible desarrollar software donde las posibilidades de mejora de la gestión de almacenes que la empresa puede obtener son altamente significativas: Mayor eficiencia en la gestión de las tareas más repetitivas en un almacén, como son la preparación de pedidos o las tareas de inventario.

2 Control en tiempo real del trabajo que realiza cada operario, lo que supone un aumento medible de la productividad. Respecto a los sistemas basados en terminales tradicionales de radiofrecuencia, es decir, terminales con pantalla y teclado, los terminales basados en la voz suponen una mejora de, al menos, varios segundos en el tiempo medio de preparación de líneas de pedido, ya que no es necesario coger el terminal, leer la orden en curso, soltarlo para cumplimentar la orden, volver a cogerlo para indicar su realización, etc. Estos segundos por línea a preparar suponen un incremento de la productividad de, al menos, el 10% en el volumen de las líneas preparadas. Drástica reducción de errores, motivada por el control exhaustivo de la mercancía y el uso adicional de números de control en las estanterías para chequear el hueco donde está trabajando el operario, con la consiguiente mejora de la exactitud del stock y de la calidad de servicio al cliente. Los errores también se reducen ya que el sistema vocal guía al usuario paso a paso. Mayor sencillez y rapidez de aprendizaje del sistema, al estar basado en el uso de la voz. El diálogo es el medio más natural de relacionarse, por tanto, el diálogo hombre-máquina es el más sencillo de aprender y de usar. El uso de la voz permite incluso un aprendizaje mutuo, ya que el sistema puede ser capaz de aprender del usuario, tanto de su forma de hablar, como de su acento o de su lengua materna. Es importante recordar que, en la actualidad, es frecuente encontrar en un almacén personas de muy diversa procedencia. Mayor libertad de movimientos y mayor concentración en la tarea para el operario: manos y ojos libres. Menor índice de roturas del terminal; sólo existen dos momentos de riesgo de roturas, al comenzar la jornada cuando se lo coloca en el cinturón y al terminar la jornada cuando se lo quita; además lo normal es que ambos ocurran en el vestuario y no en el almacén. Por tanto, una mayor vida útil del terminal y un mayor nivel de disponibilidad por su bajo índice de averías.

3 Es el sistema más idóneo cuando el operario requiere manejar la mercancía con guantes o incluso con manoplas, como es el caso de las cámaras de refrigeración o de congelación, ya que no se usa teclado. Además en estos entornos desaparecen los problemas de condensación de humedad en las pantallas y lectores, motivados por los cambios de temperatura, ya que son elementos perfectamente prescindibles en un sistema basado en la voz. Mayor ahorro derivado de la reducción del papel. En Asersa tenemos como objetivo, mantenernos al día de todo aquello que sucede en el mundo tecnológico que pueda beneficiar a nuestros clientes de distribución. Ejemplo de ello, es la tecnología de Radiofrecuencia por Voz, proyecto que llevamos a cabo para complementar la solución de almacenes por Radiofrecuencia. La mayoría de las empresas de distribución necesitan alma-cenes de importantes dimensiones para realizar su actividad, y la rapidez y calidad en el servicio al cliente, la exactitud y reducción del stock, son cada día más necesarios para sobrevivir en el mercado. Por tanto, es de alto valor añadido el disponer de una aplicación orientada a la gestión de almacenes mediante radio-frecuencia que interactúe con el operario mediante la voz y se integre con la gestión de aprovisionamiento y las gestiones de los canales de ventas para ofrecer a las empresas de distribución una solución completa que integre y realmente aproveche la tecnología disponible. Las principales funcionalidades obtenidas a partir de la instalación de esta solución, en una compañía son, principalmente, las siguientes: El tratamiento de la información generada podrá ser consultada on line, es decir, que el usuario final podrá hacer uso de ella, dónde, cuándo y cómo lo desee (en el formato que lo precise). Permite guiar y gestionar la preparación de las mercancías y el trabajo de los operarios de almacén, minimizando recorridos y optimizando el servicio al cliente.

4 Contempla las funciones necesarias para que pueda ser integrado con cualquier sistema automático del almacén (filoguiados, cintas transportadoras, drive-in, etc.), Dispone de tres niveles de conversación con el operario, uno básico con completas explicaciones de cada instrucción, otro normal y, finalmente, uno avanzado con escuetas instrucciones. De esta forma, el operario puede cambiar la velocidad de la conversación en función de su experiencia en la función que esté desarrollando. Permite una fácil integración en tiempo real con el software de gestión central que pueda existir en la empresa, y por supuesto, con Quivir. Es altamente parametrizable. Por lo que está concebido como un puzzle de piezas que se interrelacionen entre sí para proveer al cliente de la solución deseada. Finalmente su concepción permite una rápida implantación, habilitando al usuario la interface más sencilla e intuitiva que existe, el habla. Todos los beneficios que supone esta tecnología, explican que los estudios de retorno de inversión sobre el uso de tecnologías de radiofrecuencia basadas en el uso de la voz en almacenes, cifren en tan sólo alrededor de un año, el plazo medio de estas importantes inversiones. Antonio Hernández Moliní Director de Desarrollo de Asersa

5 VENTAJAS DERIVADAS DEL RECONOCIMIENTO DE VOZ --Precisión en los pedidos, cercana al 99,99%. --Aumento de la productividad cercana al 15%. --Reducción del recorrido y de las tareas administrativas. --Reducción de costes de impresión de documentos derivados del picking. --Reducción de costes relacionados con la adquisición sucesiva de datos relativos a los pedidos. --Posibilidad para el operario, gracias a las manos libres, de concentrarse más en sus tareas. --Feed-back en tiempo real, que permite una gestión más activa. --Actualización en tiempo real del stock. --Aumento de la seguridad para los operarios. --Reducción del tiempo de formación. FUENTE: DataCollection

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