Informe e-reino Unido Reino Unido Junio 2015

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1 Informe e-reino Unido Reino Unido Junio 2015 Este informe ha sido realizado por ICEX España Exportación e Inversiones y la Oficina Económica y Comercial

2 ÍNDICE 1. RESUMEN EJECUTIVO 4 2. DATOS GENERALES Datos generales sociodemográficos Habitantes digitales Distribución población digital Acceso a la red (banda ancha) El comercio electrónico Otros datos digitales Otros datos LA DEMANDA Cuantificación de la demanda potencial Sectores/productos más vendidos Comportamiento y hábitos de los consumidores Portales de venta donde acuden los consumidores Medios de acceso al conocimiento del producto Perfil del consumidor LA OFERTA Webs de ecommerce con mayor tráfico E-Commerce B2B Los contenidos digitales Descargas música, cine, videojuegos, software Servicios online a empresas: e-marketing, proveedores de servicios ACCESO AL MERCADO: OPERATIVA Y BARRERAS DE ENTRADA Entorno regulatorio Logística Medios de pago Fiscalidad Otras barreras de entrada Forma de contratación OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS Puntos de encuentro profesionales Organizaciones relacionadas 43 2 Oficina Económica y Comercial

3 6.3. Otra información de interés ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS 45 3 Oficina Económica y Comercial

4 1. RESUMEN EJECUTIVO E-REINO UNIDO ofrece una panorámica del estado del comercio electrónico en este país, apoyándose en cifras e informes recientemente publicados. Se incluyen datos e-sociodemográficos, análisis de la oferta y demanda digital, previsiones, comparativas con otros países europeos, y fuentes de información de utilidad. El comercio electrónico (B2C + B2B), que tan profundamente está transformado la forma de operar tradicional de muchas industrias, representa el 10,4% del PIB en Reino Unido, y la previsión es que alcance el 12,4% del PIB en 2016, aproximadamente millones de euros. En función a su contribución al PIB, el Reino Unido es el líder del comercio electrónico mundial. Más de 42 millones de consumidores online, y el mayor gasto per cápita de Europa, sitúan al Reino Unido a la cabeza del B2C, principalmente en ropa, calzado, libros y electrónica de consumo, con Amazon UK y Argos como los portales con mayor tráfico los últimos dos años. También en cuanto a B2B, que representa el 75% del comercio electrónico total, el Reino Unido es un importante centro de plataformas facilitadoras, en el que se dan cita empresas del todo el mundo. Este panorama es el resultado de una combinación de factores: una infraestructura de telecomunicaciones eficiente (red 4G extendida, mercado de banda ancha competitivo); una sociedad tecnológicamente avanzada con alta capacidad adquisitiva; el auge de los smartphones (ya hay 51 millones) y las tabletas (17 millones) y el comercio móvil; un ecosistema dinámico de empresas de servicios digitales facilitadores del comercio electrónico; y la omnipresencia de buscadores de internet y redes sociales (principalmente LinkedIn, Twitter y Facebook), que han permitido acercar a empresas y clientes. Las decisiones de compra de los consumidores británicos, tanto en el canal online como en el offline, están condicionadas por internet, donde se comparan precios, se constatan calidades, y se comparten opiniones de usuarios y expertos. Google UK y Facebook ejercen a este respecto una enorme influencia, tanto por su capacidad para generar tráfico hacia otras webs, como por el impacto que tienen las opiniones que en ellas se vierten. Acompañando al desarrollo digital, como factor clave, el Reino Unido presenta avanzados servicios logísticos, haciendo frente al reto de los más de 1200 millones de entregas que se producen al año como consecuencia del comercio electrónico. A los consumidores británicos se les ofrece una experiencia de compra cada vez más avanzada, rápida y cómoda. Aquellas empresas con 4 Oficina Económica y Comercial

5 presencia física y online aprovechan esta circunstancia para combinar ambos canales, y dar al consumidor la máxima flexibilidad en las entregas. Por último, el marco regulatorio otorga la confianza necesaria a un consumidor que aún tiene recelos en algunos aspectos, y además de incorporar la normativa europea, incluye también una ley de protección de la propiedad intelectual. No hay que olvidar la importancia de los contenidos culturales y creativos (música, cine, libros), de los que el mercado británico es consumidor y productor de referencia mundial. En definitiva, las previsiones indican que el futuro se presenta prometedor para el canal online. Dando respuesta a la nueva realidad, en la que el consumidor busca comodidad en el proceso de compra y buenos precios, la mayor parte de las empresas nacen ya con un alto componente de comercio electrónico. Y aquellas que aún no lo tienen encontrarán cada vez más facilidades para hacerlo, a medida que los sistemas y servicios que permiten el comercio electrónico se vuelven más accesibles y eficientes. 5 Oficina Económica y Comercial

6 2. DATOS GENERALES 2.1. DATOS GENERALES SOCIODEMOGRÁFICOS El Reino Unido tiene de habitantes, un producto interior bruto de millones de euros y una renta per cápita de euros (2013). Las principales ciudades por habitantes son: Londres ( ); Birmingham ( ) y Manchester ( ). Principales ciudades El 91% de la población tiene acceso a Internet y 42,1 millones acceden de forma habitual 2.2. HABITANTES DIGITALES La penetración media de internet en Europa es del 74% 1. Reino Unido, con 57,9 millones de usuarios de internet, y una penetración del 91%, se sitúa en sexta posición del ranking europeo, por detrás de los países nórdicos. En el ranking mundial, Reino Unido se sitúa en octava posición. 6,2 millones de personas adultas nunca han utilizado internet 2. TABLA 1: RANKING DE PAÍSES EUROPEOS POR PENETRACIÓN DE INTERNET NET (2014) Países Países Europeos con mayor penetración de internet 2 Acceso a internet Nº usuarios de internet Noruega 96% 4.8 mill Holanda 95% 15.8 mill Dinamarca 95% 5.3 mill Suecia 95% 9.1 mill Finlandia 92% 4.9 mill Reino Unido 91% 57.9 mill Alemania 86% 70.5 mill Francia 84% 55,1 mill Bélgica 83% 9.2 mill Suiza 83% 6.6 mill 1 Worldbank.org / Eurostat, Internet World Stats 6 Oficina Económica y Comercial

7 2.3. DISTRIBUCIÓN POBLACIÓN DIGITAL Londres es la región donde más usuarios existen (90%) e Irlanda del Norte y la parte sur de Escocia donde menos (79%) 3. GRÁFICO 1: DISTRIBUCIÓN IÓN DE LA PENETRACIÓN N DE INTERNET EN REINO UNIDO (2014) 2.4. ACCESO A LA RED (BANDA ANCHA) El 93% de los hogares se conecta por banda ancha, el 2% por conexión telefónica (módem) y el 5% sólo por dispositivos móviles. El 60% de hogares tiene router WiFi. La velocidad de conexión media en el país es de 17.8 Mbps 3. El mercado de la banda ancha es muy competitivo y por tanto con precios ajustados. A continuación se puede observar la cuota de mercado de los principales proveedores de banda ancha fija en el Reino Unido 4 : BT y VIRGIN lideran el mercado de banda ancha en Reino Unido Oficina Económica y Comercial

8 TABLA 2: CUOTA DE MERCADO DE PROVEEDORES DE BANDA ANCHA (2014) BT 31% VIRGIN MEDIA 20% TALKTALK 15% SKY 20% EE 3% Otros 10% El gobierno intenta reducir la brecha digital que divide las zonas urbanas de las rurales, haciendo llegar la banda ancha de alta velocidad a estas últimas por medio de ayudas a nivel nacional y local. El gobierno invirtió 500 millones de libras para que el 90% de los hogares tenga acceso a la banda ancha para finales de 2015 y otros 300 millones de libras para que el 10% restante tenga acceso en 2017 y así atraer empleo a las zonas rurales más aisladas. Además, hay una variedad de iniciativas privadas para fomentar el uso de Internet, como en GO ON UK, 5 con apoyo del gobierno británico. El objetivo en 2015 en Reino Unido es conseguir que el 90% de los hogares tenga banda ancha muy rápida (20Mbps) y llegar al 100% en En 2014 existían 6.1 millones de conexiones súper rápidas en el Reino Unido, más del doble que en Reino Unido quiere alcanzar el objetivo de ser en 2015 el país con banda ancha más rápida de Europa 6. GRÁFICO 2: CUOTA DE MERCADO DE LOS OPERADORES DE BANDA ANCHA DE ALTA VELOCIDAD (2013) 6 5 Formada por la BBC, E.ON, Lloyds, Post Office, Age UK (ONG para la 3ª edad), Everything Everywhere (propietaria de Orange y T- Mobile), y Talk Talk (proveedor de banda ancha) 6 8 Oficina Económica y Comercial

9 La adopción de la fibra óptica está siendo lenta debido a que la relación precio/velocidad de banda ancha ha satisfecho al consumidor hasta ahora, que no ha visto la necesidad de contratar mejores prestaciones, al tiempo que ha desincentivado a las empresas a invertir en la infraestructura necesaria. En cuanto a la tecnología 4G, la primera operadora móvil nacional en lanzar comercialmente la red 4G fue EE en Los consumidores británii- otoño de 2012, seguido de Vodafone y O2, que comen- cos han adoptado rápizaron a ofertar el servicio en verano de Por último, damente la tecnología 4G otro de los principales es Three, operador de origen británico que se lanzó en 2014 pero ha sabido hacerse un hueco en el mercado. Los consumidores británicos han adoptado rápidamente esta tecnología. En noviembre de 2014, 9 millones de personas tenían acceso al servicio 4G, y este número se espera que aumente rápidamente gracias al crecimiento de la cobertura 4G en todo el territorio, además del lanzamiento de nuevos dispositivos móviles con esta tecnología 7. GRÁFICO 3: VELOCIDAD DE CONECTIVIDAD MÓVIL EN 2010 Y 2014 (Http velocidad de descarga mbit/s) 8 En 2014, la velocidad de descarga de los dispositivos 4G era de 15.1Mbit/s; una velocidad de más del 60% de la ofrecida por el servicio 3G en la misma fecha. En cuanto a la televisión IP, el principal proveedor es BTVideo (servicio IPTV de BT); otros como TalkTalk TV e INUK Networks a través de Freewire TV encabezan también la lista EL COMERCIO ELECTRÓNICO El Reino Unido lidera el comercio electrónico mundial (B2C + B2B) en cuanto a contribución al PIB. Actualmente representa el 10,4% del PIB del país y la previsión es que alcance un valor de millones de euros en 2016, representando el 12.4% del PIB 8. 7 Ofcom Report: Measuring mobile broadband performance in the UK 8 BTC: Business to Consumer; BTB: Business to Business 9 Oficina Económica y Comercial

10 Volumen de ecommerce B2C El mercado del comercio electrónico B2C en Europa tiene un valor de millones de euros. Los 10 principales países europeos agrupan el 85% del valor total del comercio electrónico B2C en Europa. Reino Unido, Alemania y Francia suponen el 60,9% del total. GRÁFICO 4: CUOTA DE MERCADO DEL COMERCIO B2C EN EUROPA POR PAÍSES (2014) REINO UNIDO, LA MAYOR CUOTA DE MERCADO DE EUROPA EN COMERCIO B2C 9 El Reino Unido tiene la mayor cuota de mercado en B2C de Europa (29,40%) con un valor de millones de euros. Se espera un incremento del 12% en 2015 hasta los millones de euros. Las compras online representan aproximadamente el 24% de todo el comercio minorista en Reino Unido, y se espera que pase a representar un 35.2% a finales de En los últimos tres años, el comercio electrónico ha crecido a un ritmo 14 veces superior al tradicional OTROS DATOS DIGITALES Principales buscadores Entre los buscadores destaca Google, que con una posición de dominio absoluto, canaliza el 88,5% de búsquedas. Le siguen Bing, buscador de Microsoft, (6,5%), Yahoo (3,85%), y el 1,15% restante se reparte entre otros buscadores Online Retailing Oficina Económica y Comercial

11 Redes sociales El 93% de los consumidores utilizan las redes sociales de forma habitual, de los cuales el 83% accede a través de un móvil o tableta. El 88% de los británicos entre los 13 y 22 años actualizan sus perfiles en redes sociales de forma habitual, y el 38% son blogueros activos. Las redes sociales más usadas por perfiles activos son: Facebook, donde más de dos terceras partes de los usuarios de internet en Reino Unido están presentes (36,4 millones); Youtube (33,1 millones); Twitter (15,5 millones); LinkedIn (15 millones), donde el 79% de los usuarios registrados tienen una edad superior a los 35 años y Foursquare (10,1 millones) 13. Tráfico de datos por dispositivo Atendiendo al tráfico de datos por dispositivo, el 62,88% de los datos circula por ordenadores, el 23,38% por móvil y el 13,74% por tableta 14. Hay 51.2 millones de smartphones y 17 millones de tabletas. La penetración de la telefonía en los hogares británicos muestra que la mayoría combina el uso de terminales fijos y móviles. Un 80% de hogares usa fijo y móvil, un 16% sólo móvil y un 4% sólo fijo. En Reino Unido existen móviles, para una población de cerca de 64 millones de personas. Hay 51,2 millones de smartphones y 17 millones de tabletas Los datos de penetración de 2014 indican que el 93% de los adultos tiene un móvil, de los cuales, el 61,7% es un Smartphone. TABLA 3: CUOTA DE MERCADO DE SMARTPHONES POR SISTEMA OPERATIVO (2014) 11 60% Android (Google)/Samsung 28,1% ios (Apple)/iPhone 7,5% Windows 4.1% RIM/Blackberry 0,1% Symbian/Nokia 0,2% Otros (WP7, WinMobile, Bada, etc.) El 73% de usuarios de Smartphone tienen además una tableta 15. Actualmente existen en el mercado británico 17 millones de tabletas (+63% que en 2013); de las cuales el 63% son Ipad`s UKOM/comScore Mobile Behaviour Report 16 Tablet Ownership 11 Oficina Económica y Comercial

12 2.7. OTROS DATOS Grado tecnológico de la Administración El Reino Unido es el octavo país en el ranking mundial en cuanto a nivel tecnológico de la administración, por detrás de Francia y Holanda; bajando 5 puestos desde 2012, con un índice de 0,8695. Este índice mide la cantidad de información y servicios que las administraciones ofrecen a sus ciudadanos a través de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). España ocupa el La Administración británica puesto 12, con una subida de 11 puestos en los últimos es la octava en el ranking dos años, con un índice del 0,8410. tecnológico mundial El Reino Unido fue sede de la primera cumbre de la nueva red global D5 en diciembre de Además, como es de esperar, la mayor parte de las grandes empresas tecnológicas tienen una sede en Reino Unido y hay importantes clústers digitales. Nivel tecnológico del país y del consumidor El Reino Unido es una potencia tecnológica a nivel mundial, situándose en la posición número 4 en el ranking de acceso y adopción de las nuevas tecnologías. Los principales centros tecnológicos del país se encuentran en Brighton, Londres, Reading, Edinburgh y Cambridge. El país cuenta con una de las economías digitales más grandes del mundo impulsada por la relación consumidor-tecnología-empresa y emplea actualmente a más de 1.46 millones de personas. Se espera que el número de puestos de trabajo en el sector tecnológico aumente en un 5.4% anual hasta Desde el inicio de la crisis en 2008, más del 50% de las empresas de nueva creación tienen un alto componente de e-commerce y social media. El 90% de las empresas presentes en este sector esperan un aumento en la facturación durante los próximos años. 12 Oficina Económica y Comercial

13 3. LA DEMANDA 3.1. CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA POTENCIAL Nº de usuarios en red 42.1 millones de habitantes son compradores online (85% de los usuarios de internet y 78% de la población adulta) y gastan una media de casi euros al año, generando unos ingresos cercanos a los millones de euros 17. Aún hay 6.2 millones de personas que no utilizan internet en Reino Unido. Se estima que en 2016 el 85% de la población británica habrá efectuado una compra online 18 y que en todo el mundo las compras online representarán más del 40% en GRÁFICO 5: GASTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO EN EUROPA (2014) REINO UNIDO, EL MAYOR GASTO EN COMERCIO ELECTRÓNICO y IMRG Capgemini eretail Sales Index 18 Pay Your Way: 19 Facturación 2014 en billones de Euros 13 Oficina Económica y Comercial

14 Gasto medio por comprador Los británicos gastan una media de Euros, lo que hace que los británicos sean los mayores consumidores de Europa en comercio electrónico. Se espera que el gasto se incremente en un 14,2% para finales de SECTORES/PRODUCTOS MÁS VENDIDOS Los 42,1 millones de compradores online británicos adquieren mayoritariamente artículos de moda, cultura y viajes. Ropa y calzado Los principales sectores de venta online en Europa son ropa y calzado 20. Es la categoría más popular entre los compradores online británicos. Los zapatos son el artículo más popular en esta categoría. El 51% de las mujeres y el 42% de los hombres que compran online compraron zapatos en La compra online de moda es la categoría que más ha crecido, aumentando un 31% en 2014 con respecto al año anterior 21. GRÁFICO 6: 6 : % DE COMPRADORES ONLINE O DE ROPA Y CALZADO ADO (2014) Cerca de 22,3 millones de británicos compraron ropa y/o calzado online durante E-commerce in Europe Oficina Económica y Comercial

15 TABLA 4: TOP 7 TIENDAS ONLINE DE MODA POR FACTURACIÓN (2014) 23 1 Asos.com 2 Topshop.com 3 Topman.com 4 Missguided.co.uk 5 Dorothyperkins.com 6 Superdry.com 7 Boden.co.uk Electrónica de consumo Las principales webs en esta categoría y su posición en el ranking IMRG 22 son: Currys (www.currys.co.uk); PC World (www.pcworld.co.uk); GAME (www.game.co.uk). Se observa un descenso en las compras de productos de gran tamaño (TV s, portátiles, ordenadores y electrodomésticos) y un aumento de los de menor formato (tabletas, moviles y lectores de ebooks). GRÁFICO 7: 7 : % DE COMPRADORES ONLINE O DE ELECTRÓNICA PARA EL HOGAR (2014) 16 millones de británicos compraron electrónica para el hogar durante el Libros El 42% de los consumidores online compra libros, comparado con el 33% que compra películas o descarga música. Internet como lugar donde comprar libros es ya casi más importante que cualquier otro lugar 23. En la compra de libros, el liderazgo indiscutible de Amazon UK Principal consultora de la venta minorista en Reino Unido. Publica informes y estadísticas del sector. 23 Según encuestas de y los lectores obtienen sus libros de: librerías (75%), Internet (72%), Supermercados (48%), catálogos (12%). 24 Le siguen las tiendas online (17) Barnes & Noble: y (48) John Wiley: 15 Oficina Económica y Comercial

16 GRÁFICO 8: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE LIBROS (2014) 18 millones de británicos compraron libros online durante el Cosméticos GRÁFICO 9: 9 : % DE COMPRADORES ONLINE O DE COSMÉTICOS (2014) Cerca de 10 millones de británicos compraron cosméticos online durante el CDs GRÁFICO 10: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE CDS C (2014) 13 millones de británicos compraron CDs online durante el año Oficina Económica y Comercial

17 Películas y DVDs GRÁFICO 11: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE PELÍCULAS Y DVDS (2014) 14 millones de británicos compraron películas y DVDs online durante el Muebles para el hogar GRÁFICO 12: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE MUEBLES PARA EL HOGAR (2014) 10 millones de personas en el Reino Unido, es decir, uno de cada cuatro compradores online, compraron muebles para el hogar online el año pasado. Artículos de ocio y deporte GRÁFICO 13: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE ARTÍCULOS DE OCIO Y DEPORTE (2014) 4,6 millones de británicos adquirieron online artículos de ocio y deporte durante el Oficina Económica y Comercial

18 Artículos para niños GRÁFICO 14: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE ARTÍCULOS PARA NIÑOS (2014) La mayor proporción de compradores de artículos para niños está en Reino Unido, 7,6 millones de personas en el Reino Unido compraron esta categoría de artículos online durante el Juguetes GRÁFICO 15: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE JUGUETES (2014) Las ventas de juguetes a través de internet tienen perspectivas de crecimiento, especialmente en Reino Unido, donde al menos 1 de cada cinco británicos (7,5 millones) compró esta categoría de producto a través de internet. Accesorios de automoción GRÁFICO 16: : % DE COMPRADORES ONLINE O DE ACCESORIOS DE AUTOMOCIÓN (2014) 7,2 millones de británicos compraron accesorios para automoción online durante el Oficina Económica y Comercial

19 Agroalimentarios y bebidas Cuando se trata de compra de alimentos online, el Reino Unido destaca en relación al resto de países europeos. El 27% de todos los consumidores británicos compraron alimentos online durante el Los consumidores británicos son más proclives a comprar fruta y verdura (37% y 34% respectivamente) que cualquier otro producto. Sin embargo, en lo que más gastan es en alcohol: hombres 217 (298,24 ), mujeres 138 (189,66 ) GRÁFICO 17: : % DE COMPRADORES ONLINE O POR CATEGORÍAS EN REINO UNIDO (2014) 30 GRÁFICO 18: % DE COMPRADORES ONLINE DE ALIMENTACIÓN A (2014) 11 millones de británicos adquirieron productos de esta categoría online durante el WorldPay ecommerce Basket Survey 26 Tipo de cambio aplicado a lo largo del informe 1 Libra= 1,37 Euros. 27 E-commerce in Europe by Postnord 19 Oficina Económica y Comercial

20 Servicios El 43% de los compradores online de Reino Unido compraron billetes de avión en Los picos de consumo en este sector se concentran en los meses de enero y julio. El gasto medio en viajes organizados es de /año. Después de los viajes se encuentra la compra de entradas para eventos (cine, conciertos, exposiciones, etc.) en un 41% 28. La venta de billetes de avión destaca en el sector servicios Dinero y finanzas El 42% compró asistencia en carretera online y el 40% compró un seguro de hogar durante el pasado año. Sólo el 7% adquirió un seguro de vida online COMPORTAMIENTO Y HÁBITOS DE LOS CONSUMIDORES Medios utilizados para el consumo digital (Internet, móviles ) Uno de cada tres británicos declara preferir comprar online y dedica a ello 2.5h por semana. El 44% de los compradores hizo compras online al menos 6 veces al mes, el 59% 4 veces al mes y el 20% 10 veces o más. Los consumidores citan la conveniencia, la facilidad de entrega a domicilio (60.5%) y los mejores precios (53.4%) como las principales razones de las compras online 29. El inglés es el idioma imprescindible para el consumidor británico, que no acostumbra a dominar otros idiomas. Existen fechas señaladas en las que el consumo online se dispara: navidades, Black Friday y San Valentín 30. Propulsores de la compra online: conveniencia, faci- lidad de entrega y precios El 86% de la población mayor de 55 años ya son compradores online habituales. El 36% de este grupo hacen la mayor parte de sus compras online y el 59.2% manifiesta que es la facilidad de la entrega a domicilio lo que motiva su conducta. Además, una eventual disminución de la renta familiar disponible favorece a las tiendas online que, al tener menos gastos fijos, tienen precios generalmente más baratos que las tiendas tradicionales. Las familias con hijos son más proclives a la compra online por la comodidad y el ahorro que supone. Las ventas online se hacen en un 78% a través del ordenador, sin embargo las ventas a través de este dispositivo están disminuyendo. El 33% de los usuarios utiliza un Smartphone y el 24% tabletas 31. El motivo de que actualmente los ordenadores sigan siendo el principal dispositivo de venta online es que aún existen páginas web que no son compatibles con Smartphone/tabletas. 30 E-commerce in Europe by Postnord WorldPay ecommerce Basket Survey Ecommerce Nielsen Survey Oficina Económica y Comercial

21 Se estima que los británicos 32 dedican una media de 35 horas al mes en internet a través de un ordenador o un portátil; este dato alcanza las 77 horas si se considera también el uso a través de un Smartphone o tablet. Es más, entre las edades de 25 y 34 años, el uso se dispara hasta 110 horas al mes con más de la mitad de ese tiempo a través de dispositivos móviles. Actitud ante los diferentes medios de pago La seguridad en el pago electrónico se garantiza mediante el cumplimiento de unos estándares internacionales y el uso de tecnología específica 33. El Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) 34 es un estándar de seguridad de uso muy generalizado creado por Visa, Master- Card y otras marcas internacionales de tarjetas bancarias. En Reino Unido es obligatorio para cualquier establecimiento que procese pagos electrónicamente. No obstante, son las empresas creadoras del estándar las que se La preocupación ocupan de asegurar su cumplimento. El cumplimiento se acredita por la seguridad si- mediante una certificación. Las tecnologías que se utilizan para gue existiendo proteger las transacciones son Secure Socket Layer (SSL), Secure Electronic Transaction (SET) y Public Key Software Infrastructure (PKI). A más del 60% de los compradores online aún les preocupa la seguridad y el uso fraudulento de sus datos privados, el 21% de los consumidores declara no tener conocimientos para proteger sus datos personales en la red y el 19% desconoce cómo protegerse de un virus informático. Lugar de realización de la compra El 71% de la población británica tiene un smartphone, haciendo que el comercio online a través de esta plataforma se haya convertido en el medio de compra en línea más importante. El comercio por móvil está siguiendo el mismo patrón que hace diez años siguió el co millones de mercio electrónico: el consumidor empieza adquiriendo smartphones revolu- productos pequeños y de menor precio, hasta adquirir confianza para compras más caras y básicas. cionan el consumo on- line Las principales categorías, calculadas en base al % de usuarios que realizan las compras son: ropa (72%), música (71%), libros (68%), películas (68%), regalos (57%), Juegos y software (55%), viajes (51%), electrónica de consumo (50%), entradas (50%), artículos de belleza (48%), Apps (38%) 35. En 2014 el 41% de los usuarios de un smartphone han realizado alguna compra de bienes y servicios con su dispositivo móvil Ofcom Data PCI (www.pcisecuritystandards.org) 35 rg.org 36 Comscore Oficina Económica y Comercial

22 El smartphone facilita además la investigación para luego comprar online 37 ; la mitad de los propietarios de un smartphone los utilizan mientras compran productos en tiendas tradicionales, ya sea buscando la localización de las tiendas (26%), sacando fotos de los productos (31%), comparando precios (23%) o buscando características de los productos (33%). Además suelen dejar comentarios sobre las compras realizadas que condicionan a otros posibles compradores. Se espera que el 76% de los compradores online británicos utilii- cen el sistema click & collect en 2017 Actualmente el 35% de los compradores online británicos usan el sistema click & collect 38. Este sistema ofrece una alternativa al envío del pedido por correo ordinario, evitando los principales inconvenientes 39 de realizar compras online: el coste de transporte (que se suma al precio base, encareciendo el producto o servicio) y el horario de reparto. Ofrece un modelo cómodo para compradores online que pueden elegir el momento más conveniente para recoger su compra. El Reino Unido es líder en el uso del sistema click and collect con cerca de 15 millones de usuarios (35%), en relación con el 13% de usuarios en Estados Unidos o el 5% en Alemania. A pesar del liderazgo del Reino Unido en esta categoría, únicamente dos tercios de los principales 50 comercios minoritas ofrecen este servicio en el mercado británico, entre los que se encuentran John Lewis, Tesco, Next, Amazon y Asda. El modelo click & collect ofrece otras alternativas como son recogida en taquillas, actualmente usado por el 4% de los compradores online británicos, ó recogida en tiendas asociadas representando el 12% de los compradores online. Click & Collect agrupa el 45% de los pedidos online de Next, y el 57% de los de John Lewis que utiliza a Waitrose, empresa de su grupo, para la recogida de pedidos PORTALES DE VENTA DONDE ACUDEN LOS CONSUMIDORES Principales portales La competencia entre las tiendas online es enorme y se refleja en el dinamismo del ranking de tiendas más visitadas. Solo 5 de las 100 principales webs mantienen su posición respecto al año anterior 90 Amazon UK y Argos, un portal generalista y un portal de comercio minorista, seguido de una de las principales cadenas de supermercados en Reino Unido, Tesco, ocupan las tres primeras posiciones del ranking de webs con más tráfico. Los portales de moda Next, Marks & Spencer y John Lewis, tiendas todas ella que también disponen de establecimientos físicos, ocupan los primeros puestos. ASOS, un portal de moda sólo online, esta también entre los principales portales de ventas online en inglés se denomina Research Offline Buy Online (Robo) 38 Se refiere a realizar la compra online y recoger el pedido en una tienda física Oficina Económica y Comercial

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