Soluciones Móviles para empresas de Seguros

Transcripción

1 Cecilia Conci Offering Development & Management Argentina 13 de Abril de 2011 Soluciones Móviles para empresas de Seguros

2 Por qué implementar una solución móvil? Falta de Control de Personal de Campo en Tiempo real» Falta de visibilidad para ejecutivos» Poca habilidad para manejar costos diarios del negocio Falta de acceso directo a información» Imposibilidad de acceder a información en tiempo real» Bajos Tiempos de Respuesta y Calidad de servicio Ineficiencia en el ciclo de ventas» Imposibilidad de cerrar la transacción en una sola entrevista» Falta de información para aumentar el cross selling Ineficiencia de Procesos Operativos» Errores en Documentación, Duplicación de Trabajo» Uso de personal poco productivo» Exceso de procesos manuales 2

3 Beneficios de movilizar procesos de negocio Permite al personal de la organización trabajar en sitios remotos y hacer más eficiente su tarea ya sea para acceder a información para la toma de decisiones o capturar información vital para procesos de negocio, en el momento en que la acción se produce: Acceso a información de negocios, flujo de aprobaciones y toma de decisiones Mejora de la comunicación en tiempo real y la administración de recursos en campo Acceso a actualizaciones, revisión de status, despachos o planeación en ruta Prestación de un servicio más eficiente a través del acceso a historiales, priorización de actividades o diagnósticos 3

4 Casos de uso en la Industria de Seguros Monitoreo de proceso de negocios y toma de decisiones Venta de seguros y microseguros móvil Inspección de vehículos, activos y siniestros 4

5 IBM Presentation Template Full Version Venta de Seguros y Microseguros Móvil Beneficios: Fortificar la fuerza de ventas Aumentar penetración de mercado Mejorar tiempo de respuesta a necesidades del cliente Cerrar venta en el primer contacto La solución provee movilidad a su actual plataforma de ventas: Seguro de automóviles Seguro de Vida Seguros médicos Cómo: Con una computadora de mano operando en línea con el sistema central de la Compañía, imprimiendo pólizas desde el punto de venta POS. Luego de una entrevista con un cliente se puede hacer la impresión de una cotización Si la cotización fuera aceptada, el Cliente podría firmar en la computadora manual y se imprime la póliza En el documento impreso es posible adicionar: Lista de beneficios especiales Términos especiales Publicidad de otros productos 5

6 Caso de éxito IBM: Compañía de Seguros en Chile Situación del Cliente: Compañía de Seguros Solución móvil para alta de pólizas o renovación Necesidad de pago por medio de Tarjeta de Crédito La Solución Ganadora: IBM Chile & Comzgate Zebra RW220 con MCR/SCR Motorola MC35 Zebra receipt paper Beneficios: Se logró una reducción del tiempo de procesos de 1-2 semanas a 20 minutos Incremento de las transacciones 6

7 La Solución de Movilidad de IBM está pensada en función del ciclo de vida de los usuarios finales Actualización de dispositivos Portal de compras global para administración de órdenes Catálogo de órdenes personalizado Consultoría y diseño Evaluación de seguridad Optimización de costos Renovación Planificación Compras Adquisición de equipos móviles Procesos de compra globales Portal de auto servicios Aroundthe-clock Seguimiento de órdenes y flujo de aprobaciones Opciones de pago flexibles Soporte Soporte móvil Niveles 2 & 3 Takeover remoto Reparación de Hardware Reemplazo y reposición de dispositivos Gestión Lifecycle Instalación Actualizaciones de Software Gestión remota centralizada Reporte de uso y estado de los dispositivos Archivo de la imagen Gestión de la plataforma móvil Implementación de la plataforma de gestión en los dispositivos móviles Configuración y optimización del sistema Implementación de políticas de seguridad Project management 7

8 Factores de éxito al implementar un proyecto de movilidad empresarial 1 Pensar primero en los procesos de negocio. Seleccionar el proceso a mejorar, medirlo y definir el resultado esperado Seleccionar un socio tecnológico con experiencia y capacidad de ejecución comprobada para manejar el desarrollo del proyecto Definir la solución integrada de punta a punta seleccionando la tecnología más adecuada. Redefinir el proceso de negocios en función de ella Realizar un análisis financiero de retorno de inversión (ROI) y costo total del propiedad (TCO) Definir y ejecutar una prueba de concepto y/o piloto Implementar el proyecto Comprobar los beneficios! 8