UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Electrónica

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1 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Electrónica DESARROLLO DE UN SISTEMA VOIP Y DISEÑO DE PROTOTIPO DE EQUIPO TERMINAL HW/SW Por: Nery Sorangel Silva Perdomo Luixany Dynora Velasquez Veitía Sartenejas, Febrero de 2006.

2 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Electrónica DESARROLLO DE UN SISTEMA VOIP Y DISEÑO DE PROTOTIPO DE EQUIPO TERMINAL HW/SW Por: Nery Sorangel Silva Perdomo Luixany Dynora Velasquez Veitía Realizado con la Asesoría de: Tutor Académico: Ing. Fidel Gil Tutor Industrial: Ing. Rómulo Rojas PROYECTO DE GRADO Presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar como requisito parcial para optar al título de Ingeniero Electrónico Sartenejas, Febrero de 2006.

3 UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR Decanato de Estudios Profesionales Coordinación de Electrónica DESARROLLO DE UN SISTEMA VOIP Y DISEÑO DE PROTOTIPO DE EQUIPO TERMINAL HW/SW PROYECTO DE GRADO presentado por Nery Sorangel Silva Perdomo Luixany Dynora Velasquez Veitía REALIZADO CON LA ASESORÍA DE: Tutor Académico: Ing. Fidel Gil Tutor Industrial: Ing. Rómulo Rojas RESUMEN Debido a las ventajas incalculables de la tecnología IP, las empresas se han volcado a la investigación y desarrollo de proyectos en esta área. Particularmente este proyecto parte de la iniciativa de Avlis Consultores S.A. de diseñar un sistema VoIP que permita la realización de llamadas telefónicas utilizando esta tecnología. El diseño cuenta con dos componentes fundamentales, una aplicación base Asterisk, el cual hará las funciones de central IP, con una tarjeta interfaz para líneas analógicas de la red PSTN y un Terminal telefónico con elementos de hardware para el procesamiento de la voz e interfaz con el usuario (para no sobrecargar el sistema Operativo de la computadora) así como elementos de software que manejen las funciones de red y los protocolos telefónicos y de Internet necesarios para el establecimiento de la comunicación VoIP competitiva. Este proyecto es sólo un abreboca de las innumerables aplicaciones que se pueden realizar con esta tecnología, y pone de manifiesto la libertad que ofrece dicha tecnología para el desarrollo de proyectos por parte de cualquiera que tenga la iniciativa, debido a la interoperabilidad que la caracteriza. PALABRAS CLAVES VoIP, Telefonía, TCP/IP, SIP, Asterisk, Softphone. Aprobado con mención: Postulado para el premio: Sartenejas, Febrero de 2006.

4 DEDICATORIA Un día escuché que el regalo más grande que a sus hijos da el señor, es su madre y el milagro de su amor. Dedico este trabajo a mi madre que es lo más grande y hermoso que la vida me ha regalado. Nos graduamos mi negrita!!!!!!!!!!!!!! Luixany Velasquez. Dedico este trabajo a Jesucristo, por darle sentido a mi vida y por haber ganado este logro para mí. A Isolina, mi madre, por ser el pilar que sostiene mis luchas cotidianas con sus detalles de amor. A Luis, mi padre, por impulsarme a creer que soñar vale la pena. A Abrahan, mi novio, por recordarme siempre que existe el cielo. Los amo Nery Silva.

5 AGRADECIMIENTOS A Dios por su presencia constante y por demostrarme una vez más que su amor y su poder están por encima de mis tribulaciones, sosteniéndome en los momentos más difíciles. A mis familiares: padres, abuelos, hermanos, tíos, padrinos, primos y sobrinos, por la confianza que han depositado en mi, lo cual fue el motor que impulsaba día a día este logro. A mis hermanos de MARANATHA, en especial a Luis, a todos agradezco por haber sido instrumento del amor de Dios en mi vida, sin su compañía y consuelo esto no hubiese sido posible. A mis profesores y compañeros de la universidad, porque su presencia y apoyo a lo largo de todo este camino, definitivamente fue determinante para alcanzar esta hermosa meta. En especial al profesor Fidel Gil por su ayuda incondicional y a mi compañera de pasantía Nery, quien llegó a mi vida para ser reflejo de la misericordia de Dios. A mis amigos incondicionales Lismar, Lisseth y Elias por haberme brindado su amistad sincera y haberse convertido en uno de mis mayores soportes. A Avlis Consultores por darme la oportunidad de desarrollar este trabajo, y hacer de mi primer contacto con el mundo laboral una de las mejores experiencias. En especial a Jorge y al Sr. Javier por su gran apoyo y confianza. A todos mis amigos y vecinos, porque en cada ayuda que me brindaban me ofrecían lo mejor de ellos, aportando así su grano de arena en este logro. Disfrutemos todos de éste, nuestro triunfo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Luixany Velasquez.

6 Agradezco a Dios por haberme sostenido en esta etapa de mi vida y por suscitarme una ayuda adecuada en cada momento de dificultad. Agradezco a mis padres por dar su vida por mí y por verme alcanzar mis logros. A mis hermanos y familiares por animarme siempre a continuar. Agradezco a mi comunidad por consolarme y rezar por mí. Al Padre Willy y a Toñi por sus palabras de aliento en momentos cruciales de mi vida. Agradezco a Avlis Consultores por darme la oportunidad de realizar mis pasantías allí y por prestarnos toda la ayuda que estuvo a su alcance, especialmente al Sr. Javier por velar por nuestro bienestar y a Jorge por ser nuestro principal apoyo. Agradezco a Fidel por ser nuestro tutor y porque nos ha enseñado que un profesional siempre está dispuesto a ser útil a los demás. Agradezco al profesor Luis Da Costa por asistirnos siempre que le hemos solicitado ayuda. Agradezco a mis amigos Ulloa, José Luis y Yuber por estar siempre dispuestos a ayudarnos. A mis panas de Asobec por ser la mejor compañía en la universidad. Agradezco a Yury por ser una amiga incondicional y oportuna. Agradezco a Luixany por ser no sólo mi compañera de pasantía, sino por ser también mi amiga y ayuda en los momentos más difíciles durante mis últimos años en la universidad. Y a tí Abrahan, por ser como eres conmigo. A todos mil gracias. Este logro es nuestro! Nery Silva.

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8 i ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL...i ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS...iv LISTA DE SÍMBOLOS Y ABREVIATURAS...vi CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN Información General de la Empresa Antecedentes y Justificación Visión General del Proyecto Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Alcance y Limitaciones Estructura del informe....9 CAPÍTULO II. FUNDAMENTOS TEÓRICOS Protocolos de Internet TCP / IP UDP / IP RTP RTCP Protocolos de Telefonía tradicional Analógica DTMF MFC-R Señalización # Digital CCITT Recomendación Q Señalización # Telefonía IP VoIP Funciones de un Sistema VoIP Digitalización de la voz Paquetización y Enrutamiento de los paquetes de voz Otras funciones Características Ventajas sobre la telefonía tradicional Retos de la telefonía IP: Calidad de Servicio (QoS) Topología de una red VoIP PSTN Pasarelas PSTN/IP (Gateway) Porteros (Gatekeepers) Concentradores Telefónicos (HUBs) Teléfonos IP Protocolos utilizados en telefonía IP H MEGACO...54

9 SIP Soporte para Señalización # RSVP MPLS Nuevas VPN s Centrales IP Ejemplos de Centrales IP Asterisk Funcionalidad y alcance Hardware Softphones X-lite SipXphone Solución SipXezphone (Libre) SipXTapi SipXCallLib (Call Processing Library) SipXezPhone SipXmediaLib (Media Processing Library) SipXmediaAdapterLib SipXportLib SipXtackLib...81 CAPÍTULO III. TELEFONÍA IP EN VENEZUELA Y EL MUNDO...82 CAPÍTULO IV. MARCO METODOLÓGICO Investigación previa al diseño Construcción de una matriz de parámetros y requisitos Software Hardware Establecimiento de criterios de diseño Software Hardware Equipos utilizados Softwares utilizados Hardware utilizado CAPÍTULO V. DESARROLLO DEL DISEÑO Instalación de la central IP Instalación de softphones de prueba Hardware Generador de Tonos Módulo de Procesamiento de Voz Circuitos de Reloj y Sincronización de señales CODEC Ley A CCITT Microcontrolador Manejo de Pantalla LCD Manejo de Teclado Alfanumérico Señales de Control Módulo de Procesamiento de Voz Generador de Tonos ii

10 Manejo de Interrupciones externas Manejo de la Comunicación Serial Interfaz Serial USB Software Compilación de la solución sipxezphone para Windows Simplificación de funciones de la solución sipxezphone Creación Clase Puerto Serial Instanciación de la clase Rutina de recepción y revisión de caracteres recibidos Señalización Datos de voz Redireccionamiento de la adquisición de datos de señalización desde el puerto serial al proyecto principal Redireccionamiento de la señalización proveniente de Asterisk al hardphone a través del puerto serial Redireccionamiento de las invocaciones de los hilos de micrófono y audífono a las funciones de recepción y envío de los datos de voz por el puerto serial CAPÍTULO VI. RESULTADOS Y DISCUSIONES Resultados Parciales en Hardware Resultados Parciales en Software Integración y pruebas CAPÍTULO VII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS APENDICES APÉNDICE A: ESQUEMATICOS DEL CIRCUITO GENERAL Y CIRCUITO DE PRUEBA DEL CODEC APÉNDICE B: CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL MICROCONTROLADOR MC68HC908GP32 Y DEL CODEC TLV320AC37CN iii

11 iv ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS Figura 1.1 Esquema General del Proyecto....5 Figura 2.1 Modelo OSI...11 Figura 2.2 Comunicación virtual entre las capas análogas de dos computadoras...12 Figura 2.3 Esquema de empaquetamiento para los paquetes RTP...18 Figura 2.4 Estructura General del paquete RTP a nivel de la capa de red Figura 2.5 Tonos DTMF...22 Figura 2.6 Tonos para eventos telefónicos según la Norma Europea del CCITT...23 Figura 2.7 Frecuencias utilizadas en el protocolo MFC-R Figura 2.8 Señalizaciones que se usan en el enrutamiento de una llamada...25 Figura 2.9 Modelo general de comunicación entre centrales y usuarios ISDN Figura 2.10 Formato general de los mensajes correspondientes al protocolo Q Figura 2.11 Red ISDN con terminales analógicos y digitales...28 Figura 2.12 Analogía entre las partes del SS7 y las capas del modelo OSI Figura 2.13 Ejemplo de muestreo de una señal de audio Figura 2.14 Comparación entre muestreo a 8 bits y 16 bits Figura 2.15 Ejemplo de cuantización de una señal de audio...35 Tabla 2.1 Código binario de los números del 0 al Figura 2.16 Ejemplo de codificación de una señal de audio Figura 2.17 Curvas de Compresión: Ley μ y Ley A Tabla 2.2 Parámetros típicos de los SLA s...46 Figura 2.18 Elementos de una red VoIP...47 Figura 2.19 Diagrama en Bloques General de un Teléfono IP...50 Figura 2.20 Estructura General de las capas usando VoIP sobre H Figura 2.21 Arquitectura General de una aplicación SIP Figura 2.22 Topología General de una Red de Señalización SS Figura 2.23 Topología General de una Red de Señalización SS7 para VoIP...61 Figura 2.24 Topología física y lógica del sistema enrutador-conmutador Figura 2.25 Sistemas de envío y control en las redes ATM...63 Figura 2.26 Algoritmo de funcionamiento de un LSR Figura 2.27 Ejemplo de dominio MPLS entre 2 enrutadores...65 Figura 2.28 Red privada virtual, VPN...67 Figura 2.29 Red privada virtual, VPN...68 Figura 2.30 Conexiones Lógicas del MpCallFlowGraph...79 Figura 5.1. Interfaz gráfica y menú de configuración X-Lite...98 Figura 5.2. Interfaz Web de configuración del SipXphone Figura 5.3. Interfaz gráfica del SipXphone Figura 5.4. Interfaz gráfica y menú de configuración del SipXezphone Figura 5.5 Diagrama en Bloques del módulo generador de tonos Figura 5.6 Diagrama en Bloques del Módulo de Procesamiento de Voz Figura 5.7 Diagrama en Bloques del Módulo de manejo de la LCD Figura 5.8 Diagrama en Bloques del Módulo de manejo del Teclado Figura 5.9 Diagrama en Bloques del Módulo demmanejo de Interrupciones Externas Figura 5.10 Estructura Funcional de la Interfaz USB Figura 5.11 Diagrama en Bloques General de sipxmedialib modificado...118

12 Figura 5.12 Modificaciones en la Interfaz Gráfica del sipxezphone Figura 6.1 FSR vs Din, 20μs/div Figura 6.2 FSR vs DCLKR, 20 μs/div Figura 6.3 Din vs DCLKR, 5μs/div Figura 6.4 FSR 0,2 ms/div. FSR 0, 5ms/div Figura 6.5 Din 0,2 ms/div. Din 0, 5ms/div Figura 6.6 Din vs DCLKR negado, 50μs/div Figura 6.7 Intercambio de paquetes entre un softphone y la central IP Figura 6.8 Mensajes de Llamada saliente (dialing) en softphone Figura 6.9 Mensajes de Llamada saliente en hardphone Figura 6.10 Mensaje de Conexión de Llamada en softphone Figura 6.11 Mensaje de Conexión de Llamada en hardphone Figura 6.12 Mensajes de Falla de Red Figura 6.13 Mensajes de Configuración del Hardphone v

13 vi LISTA DE SÍMBOLOS Y ABREVIATURAS ATM Asynchronous Transfer Mode (Modo de Transferencia Asíncrona): Estándar ITU, antes CCITT, para tecnología donde la información de múltiples tipos de servicios (voz, video, datos) se convierte en celdas pequeñas de longitud fija. AT&T: American Telephone and Telegraph. Best-Effort: Mejor esfuerzo. Backbone: parte de la red utilizada como el camino primario para transportar tráfico entre segmentos de red. CCITT Consultative Committee for International Telegraph and Telephone: Comité Consultivo Internacional de Telefonía y Telegrafía. CODEC: Codificador/Decodificador. Datagramas: Paquetes que se enlutan de forma independiente y sin necesidad de establecer circuitos, es decir, un datagrama es de tipo sin conexión. DiffServ Differentiated Services Internet QoS model: Modelo de Calidad de Servicio en Internet basado en Servicios Diferenciados, donde a cada tipo de servicio es asignada una prioridad dentro del control de flujo en la red. DNS Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio): Se utiliza principalmente para relacionar direcciones simbólicas con direcciones IP. DSP: Procesador Digital de Señal, en inglés, Digital Signal Processing. DTMF: Protocolo Multi-Frecuencial, en inglés, Dual Tone Multi-Frequency.

14 vii EEPROM Electrically Erasable Programmable Read Only Memory: Memoria de sólo lectura programable eléctricamente. Enrutador: Dispositivo de la capa 3 del modelo OSI el cual puede decidir por cual de los varios caminos el tráfico de red puede dirigirse basado en alguna métrica de optimización. FXO: Terminal de Central para línea analógica, en inglés, Foreing Exchange Office. FXS: Terminal de Central para suscriptor analógico, en inglés, Foreing Exchange Station. Hardphone: Término empleado para referirse al componente de hardware o físico del equipo terminal telefónico. H.323: Estándar de la ITU-T para voz y videoconferencia interactiva en tiempo real en redes de área local LAN, e Internet. HW/SW: Elemento Hardware/Software. Intranet: Red propia de uan organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios deinternet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir, no conectada a Internet. IP Internet Protocol (Protocolo Internet): Protocolo utilizado en la capa de red del modelo OSI con el objetivo de establecer envío y recepción de paquetes, es un protocolo orientado a datagrama. IPSec IP Security (Protocolo de Seguridad IP): Protocolo de Seguridad que funciona sobre IP, encriptando la información de los paquetes a ser transportados a través de la red. IPv4: Protocolo Internet versión 4.

15 viii ISDN Integrated Services Data Network (Red Digital de Servicios Integrados, RDSI): Es un modelo de referencia adoptado por el CCITT pensado para proporcionar un servicio ubicuo, extremo a extremo, interactivo para datos, audio y video. ISP Internet Service Provider (Proveedor de Servicios Internet): Empresa dedicada a conectar a Internet la línea telefónica de los usuarios, redes distintas e independientes, ambas. En general es una empresa que ofrece a los usuarios un servicio a través del cual estos pueden acceder a Internet. ISUP: Parte de Usuario ISDN, en inglés, ISDN User Part. ITU-T International Telecommunications Union-Telecommunications (Unión Internacional de Telecomunicaciones): Organización perteneciente al Sistema de las Naciones Unidas donde los gobernantes y el sector privado coordinan los principios para el funcionamiento de las redes de telecomunicaciones y los servicios. IVR Interactive Voice Response: Tecnología en el área de telefonía por medio de la cual un usuario, a través de los tonos generados en la línea telefónica, interactúa con una base de datos, bien sea para extraer o para ingresar información a la misma. Jitter: Variación del retraso. LAN Local Área Network (Red de Área Local): Red que interconecta PC, estaciones de trabajo, servidores, impresoras, y otros periféricos de elevada velocidad a lo largo de distancias cortas (habitualmente en la misma planta o edificio). MCU: Unidad de Conferencia Múltiple, en ingles, Multiple Conference Unit. MFC-R2: Protocolo de señalización multifrecuencial de secuencia forzada, en inglés, Multi- Frecuency Code - Regional 2.

16 ix MEGACO Media Gateway Control (Control de Pasarela de Medios): Es un protocolo que define los mecanismos de señalización necesaria para permitir al los MGC controlar las funciones de las pasarelas (gateways) para soportar la transmisión de datos y de voz entre redes de distinta naturaleza. Este protocolo se presenta como una evolución del protocolo MGCP. MG Media Gateway: Pasarela física que conecta de forma bidireccional redes analógicas y las digitales, realizando la conversión del flujo de una tecnología a otra. MGC Media Gateway Control: Entidad lógica que tiene a su cargo el control y manejo de los MG. Se responsabiliza por toda la operación de la red, incluyendo la iniciación de las llamadas. MGCP Media Gateway Control Protocol (Protocolo de Control de Pasarela de Medios): Este protocolo es el antecesor del protocolo MEGACO, y de manera similar es un protocolo de comunicación entre los MGC para el control del flujo de paquetes entre redes analógicas y digitales. MPLS Multiprotocol Label Switching (Conmutación de Etiquetas Multiprotocolo): Protocolo de Internet basado en el cambio de etiquetas entre los conmutadores de una trayectoria. Se emplea en aplicaciones en tiempo real donde se desee ofrecer calidad de servicio QoS. MTP: Parte de Transferencia de Mensajes, en inglés, Message Transfer Part. OSI: Interconexión de sistemas abiertos, en inglés, Open Systems Interconnection. PBX Private Branch Exchange (Centralita Telefónica Privada): Nodo compuesto por líneas telefónicas analógicas y tecnología de conmutación tradicional entre dichas líneas. POTS Plain Old Telephone Service (Servicio Telefónico Tradicional): Servicios telefónicos disponibles para líneas analógicas.

17 x PSTN Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Conmutada Pública). QoS Quality of Service (Calidad de Servicio): Calidad de servicio es un término que se refiere al conjunto de parámetros que caracterizan el tráfico de una red. RAS: Registro, Admisión y Estado, en inglés, Registration, Admission and Status. RFC Request for Coment (Solicitud de comentario): Borradores que contienen estándares y especificaciones propuestas. Después, las RFC se pueden aprobar o simplemente archivar como recomendaciones históricas. RSVP Reservation Protocol (Protocolo de Reserva): Protocolo utilizado para ofrecer garantía de calidad de servicio QoS, a través de la reservación de ancho de banda para la transmisión de paquetes. RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de Control de Tiempo Real): Protocolo basado en la transmisión periódica de paquetes de control implementado para realizar funciones de supervisión de flujo entre terminales de una red digital. RTP Real Time Protocol (Protocolo de Tiempo Real): Protocolo implementado para aplicaciones en tiempo real. Es usado con UDP sobre IP para identificación de carga útil, numeración secuencial, monitoreo, etc. SCCP: Parte de Control de Conexión de la Señalización, en inglés, Signalling Connection Control Part. SIP Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesión): Protocolo implementado en telefonía digital para el establecimiento de sesiones. SIP es un protocolo más simple que H.323 y está basado en texto.

18 xi SG Signaling Gateway: Es la interfaz que hace posible la comunicación entre la red de señalización Nº 7 y sus elementos de control. SOFTPHONE: Aplicación de software que ejecuta las funciones de un teléfono. SS7 Signalling System Number 7 (Sistemas de Señales número 7): Conjunto de protocolos implementados en la señalización en redes telefónicas digitales. TAPIS Telephony Application Programming Interface: Conjunto de funciones programables implementadas en el desarrollo de aplicaciones interfaz de telefonía. TCAP: Parte de Aplicación de Capacidades de Transacciones, en inglés, Transaction Capabilities Application Part. TCP Transmission Control Protocol (Protocolo de Control de Transmisión): Protocolo de transporte orientado a conexión encargado de controlar el orden y la pérdida de paquetes en la transmisión bidireccional. También es tarea de este protocolo dividir la data en paquetes de tamaño fijo, adecuados a los requerimientos de la red. ToS: Tipo de Servicio, en inglés, Type of Service. UDP User Datagram Protocol (Protocolo de Datagramas de Usuario): Es un protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas. Permite el envío de datagramas a través de la red sin que se haya establecido previamente una conexión. No tiene control de flujo, por lo que los paquetes pueden perderse o llegar en desorden VPN Virtual Private Network (Red Privada Virtual): Es una red privada que se extiende, mediante un proceso de encapsulación mediante el encriptamiento de los paquetes de datos transmitidos a distintos puntos remotos mediante el uso de unas infraestructuras públicas de transporte, de modo que se establezca un túnel virtual entre estos puntos.

19 xii WFQ: Sistema de Colas Equitativo Ponderado, en inglés, Weighted Fair Queuing. X.25: Uno de los primeros protocolos de red pública de conmutación de paquetes (de datos) estandarizados por el CCITT. Diseñado originalmente para funcionar sobre enlaces de comunicaciones no fiables, admite servicios tanto de circuitos virtuales como datagrama.

20 CAPÍTULO I CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN. La provisión de los servicios de voz mediante tecnologías de conmutación de paquetes, y en particular de protocolo Internet IP, como forma alternativa a la tradicional, está haciendo cada vez más inminente la convergencia tecnológica de la que tanto se ha hecho mención en el pasado. Muchos de los servicios compatibles con la tecnología de voz sobre IP incluyen elementos innovadores capaces de ofrecer mucho más que la telefonía clásica: control de presencia, movilidad, trabajo en grupo (voz + video), etc. Así mismo, representan una importante contribución a la mejora de la productividad de las empresas, gobiernos, particulares y al bienestar general. Aunque las tecnologías de conmutación de paquetes se han venido empleando desde hace varios años para el servicio de datos, su uso para la provisión de voz ha estado condicionado por una calidad inferior en las comunicaciones frente a la conmutación de circuitos. Aunado a esto, está la menor capacidad de escalabilidad. En los últimos años, sin embargo, las tecnologías IP han acelerado su desarrollo tecnológico, mejorando la calidad de los servicios de voz con mejores circuitos de procesamiento de voz y con protocolos de gestión de paquetes, haciendo confiables las implementaciones a mayor escala y la posibilidad de emulación de los servicios ofrecidos por la conmutación de paquetes. Es por esto, que muchas empresas en Venezuela y el mundo, incursionan en la investigación de estas tecnologías y en el mercado de servicios de valor agregado desarrollados sobre las redes IP. En particular, AVLIS Consultores S.A. (ACSA), es una de ellas.

21 CAPÍTULO I Información General de la Empresa. AVLIS Consultores S.A. (ACSA) es una empresa venezolana, con más de 8 años de operación continua en el país, que presta sus servicios en el área de Tecnología de la Información (TI), a nivel nacional e internacional. ACSA cuenta con consultores, funcionales y técnicos, especializados en la implantación de Soluciones Integradas (ERP), integración de soluciones y, especialmente, en la implantación, mantenimiento y soporte de proyectos informáticos. El inicio de ACSA se remonta al año 1996, cuando la creciente demanda de inversión en tecnologías, era cada vez más importante en la mayoría de las organizaciones. Desde entonces, ACSA ha protagonizado una evolución constante para adaptarse a los cambios del mercado informático y para dar respuesta a las necesidades de los clientes, evolución que se ha materializado en sectores de Petróleo y Gas, Petroquímica, Manufactura, Servicios, Finanzas, Banca, Seguros, entre otros. La misión de ACSA es ofrecer productos y servicios de alta calidad con tecnología de vanguardia, brindando a sus clientes flexibilidad, una gran capacidad de integración en los equipos de profesionales de los clientes y la colaboración con terceros a través de alianzas tácticas y estratégicas. La filosofía de la empresa se resume en cuatro puntos fundamentales: Innovación. Responsabilidad. Integridad. Oportunidad y Rapidez.

22 CAPÍTULO I 3 Entre los productos desarrollados destacan: TELVOICE: Automatización de Procesos de Negocios. Solución para la generación y detección de llamadas, en el cual: Voz, Datos, Telefonía y Procesos de Negocio convergen para maximizar el uso de su plataforma tecnológica. SENTEL: Sistema de Encuesta Telefónica. Producto orientado a Estudios de Mercadeo, Sondeos de Opinión, Análisis de Satisfacción e Impulso de Ventas, a través de servicios telefónicos convencionales. SINECT: Gestión para Negocios de Cines y Teatros. Sistema para dar soporte a los procesos de ventas en salas de cines y teatros. SAFT: Administración y Facturación Telefónica. Aplicación para gestionar y controlar la facturación telefónica de su organización. Entre los principales clientes de ACSA se encuentran Alcaldía Girardot (Maracay), ONIDEX (Gran Caracas), Alcaldía Mayor (Gran Caracas), Alcaldía Santiago Mariño (Turmero), Alcaldía del Municipio del Hatillo (Gran Caracas), Alcaldía San Francisco (Zulia), entre otros. 1.2 Antecedentes y Justificación. Debido al panorama de grandes beneficios que proveen las soluciones basadas en la tecnología IP para el manejo de las comunicaciones y servicios de valor agregado, ya muchas empresas del mundo, y en particular de Venezuela, han desarrollado e implementado dichas soluciones. Estas soluciones para las comunicaciones de voz, incluyen el empleo de terminales de software y hardware, y el uso de centrales telefónicas digitales que ofrecen las más variadas y

23 CAPÍTULO I 4 complejas aplicaciones superando las ofrecidas por las centrales convencionales, con una calidad de servicio competitiva y una relación espacio físico-efectividad favorable, dado los bajos requerimientos de hardware exigidos por éstas. Todos estos antecedentes, aunados a la imperante necesidad de llevar a cabo investigaciones y diseños de origen nacional, que además fueran competitivos con los existentes en el mercado, han sido el impulso para el desarrollo de este trabajo. 1.3 Visión General del Proyecto. En los pasados 100 años, la comunicación de voz se le había confiado exclusivamente a la PSTN (Red Telefónica Conmutada Pública o "Public Switched Telephone Network"). De manera que, durante una llamada entre dos lugares, siempre la línea había sido dedicada a las dos partes y ninguna otra información podía viajar sobre ella, aunque el ancho de banda disponible fuera suficiente. Con el auge de las comunicaciones de datos, las empresas pagaron por líneas de datos separadas de forma que se pudiera compartir información entre las computadoras, mientras que las comunicaciones de voz y fax eran todavía manejadas por la PSTN. Actualmente, las empresas con redes de datos IP están usando la tecnología VOIP (voz sobre IP) para comunicaciones de voz y envío de faxes sobre sus líneas de datos. Por el costo de un enlace VOIP en cada oficina, las empresas pueden prescindir de la PSTN y evitar los cargos de las llamadas de voz o fax de larga distancia sobre las redes de datos IP existentes. Conforme a este panorama, la necesidad de las empresas de maximizar el uso de sus recursos informáticos y minimizar los gastos asociados en telefonía convencional, se convierte en una razón de rigor para el diseño e implementación de soluciones que integren esta tecnología VOIP.

24 CAPÍTULO I 5 El proyecto que se presenta, propone el desarrollo e implementación de servicios y componentes de telefonía que permitan la comunicación de voz entre nodos de una red a través del protocolo de comunicaciones TCP/IP, y que permitan también el acceso a la red pública nacional e internacional mediante el uso de dispositivos teleinformáticos, partiendo de la implementación de un servidor de Telefonía IP, aplicación base del proyecto. El proyecto incluye actividades de investigación, diseño, desarrollo, prueba de los equipos que deben sustituir los componentes de telefonía, software de control e interfaz de dichos equipos con sistemas informáticos, software necesario para adaptar la capa 7 de aplicación, así como también de instalación y configuración del sistema operativo del servidor y su aplicación base. Más específicamente, se propone el desarrollo de un prototipo de teléfono IP de fácil configuración que permita la emisión y recepción de llamadas tanto internas como externas vía USB o SERIAL, y otro componente diseñado como servicio o aplicación que haga uso de dispositivos convencionales de una computadora. En la figura 1.1 se muestra el esquema general del proyecto. Figura 1.1 Esquema General del Proyecto. El proyecto está conformado, principalmente, por un servidor de telefonía IP y estaciones terminales con componentes de hardware y software.

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