E-ATTIJARI. ÍNDICE 1/ Objetivo. 2/ Autenticación. 3/ Acceso a las cuentas. 4/ Detalles de las cuentas
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- Adolfo Caballero Iglesias
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2 E-ATTIJARI ÍNDICE 1/ Objetivo / Autenticación... 4 Cómo acceder a la página de autenticación? Cómo identificarse? 3/ Acceso a las cuentas... 6 Cómo acceder directamente al saldo? Al Importe disponible en una cuenta? Cómo acceder a la lista de las cuentas? 4/ Detalles de las cuentas... 7 Cómo acceder al detalle de una cuenta? Cómo editar/imprimir un CCC (Certificado de titularidad bancaria)? 5/ Detalle de los movimientos registrados en una cuenta... 8 Cómo acceder a las distintas operaciones efectuadas en una cuenta? Cómo efectuar una búsqueda multicriterios? Cómo elegir una fecha con ayuda del calendario? Cómo navegar por los cuadros? Cómo obtener el historial de las operaciones cuando se hayan superado los 60 días? Cómo visualizar el historial de una cuenta en un gráfico? Cómo descargar extractos de cuenta? En qué formatos? Cómo imprimir un cuadro? Por qué algunas operaciones no figuran siempre entre los movimientos de la cuenta correspondiente? Cómo eliminar una información? 6/ Servicios / Las alertas Cómo acceder a la lista de alertas? Cuáles son los diferentes tipos de activación de una alerta? Cuáles son los distintos tipos de alerta? Cómo acceder al historial de las alertas enviadas? Cómo crear, modificar o suprimir una alerta? Cómo activar o desactivar una alerta existente? 6.2/ Mensajes del abonado Cómo consultar los mensajes? 6.3/ Personalización Cómo personalizar la imagen de una cuenta? Cómo configurar las preferencias? Cómo modificar la contraseña? 7/ Bloqueos y funcionamientos incorrectos La sesión se bloquea después de tres intentos fallidos de introducción de contraseña, cómo desbloquearla? Cómo conseguir una contraseña nueva? Cuál es el plazo de expiración de la sesión? Cómo reactivar una sesión que ha expirado por inactividad? Cómo rescindir el servicio de banca on line?
3 1/ OBJETIVO La presente guía del usuario describe el principio de funcionamiento de la aplicación e-banking, E-ATTIJARI. Tiene como objetivo aportar al usuario (el abonado) una ayuda rápida y precisa para la utilización ordinaria de la herramienta E-Banking, esencialmente orientada a operaciones de consulta. En este documento se presentan los elementos esenciales de la información relativa a los siguientes temas: Conexión Cuentas Consultas Configuración de las preferencias 03
4 2/ AUTENTICACIÓN Cómo acceder a la página de autenticación? Puede acceder a la página Web de e-banking a partir de la dirección o a través de la página Web 04
5 2/ AUTENTICACIÓN Cómo identificarse? Para conectarse con la plataforma e-banking y acceder a la información con total seguridad, el abonado dispone de un identificador numérico de 8 dígitos y de una contraseña de 6 dígitos. En el momento de la contratación del servicio «e-attijari» en la oficina de Attijariwafa bank, se le comunicará de inmediato su identificador y recibirá posteriormente su contraseña por correo. Para acceder a su cuenta, el usuario tiene que introducir su identificador en el campo previsto a estos efectos (1), (3). introducir la contraseña haciendo clic en el teclado virtual (2) y hacer clic en el teclado Validar! Desde la primera conexión, por razones de seguridad y confidencialidad de la información, se le solicitará al usuario que modifique la contraseña comunicada por Attijariwafa bank Europe. De este modo, solo el abonado conocerá su contraseña (Para ello, remítase a 8.4.3). Una vez que se haya identificado, el usuario accede a la página de inicio que aparece bajo estas líneas, desde la que podrá acceder a los diferentes apartados de la página Web: Cuentas, Consultas, Servicios. 05
6 3/ ACCESO A LAS CUENTAS Cómo acceder directamente al saldo? Al Importe disponible en una cuenta? En la página de inicio aparece la Lista de cuentas pertenecientes al abonado, así como su saldo respectivo y el total disponible. Cómo acceder a la lista de las cuentas? Para acceder a la Lista de cuentas desde otra página de la Web, el usuario tiene que hacer clic en el apartado Cuentas (en la parte superior izquierda de la pantalla) y, a continuación, en Lista de cuentas. A partir de esa página, el abonado puede: Editar la lista de sus cuentas, Visualizar el detalle de una cuenta haciendo clic sobre ella, Acceder a los movimientos registrados en una cuenta haciendo clic en el icono. La lista de cuentas visualizada se define, para cada abonado, cuando este se registra en el servicio e-attijari. El nombre de la cuenta puede modificarse en el apartado Personalización. Si no se define ninguna preferencia, se mostrará por defecto el nombre original de la cuenta. 06
7 4/ DETALLES DE LAS CUENTAS Cómo acceder al detalle de una cuenta? Una vez en la Página de inicio o en la Lista de cuentas, bastará con hacer clic encima de la cuenta para obtener el detalle de la misma. Cómo editar/imprimir un CCC (Certificado de titularidad bancaria)? Al hacer clic en el enlace Edición de CCC en la parte superior derecha de la ventana o en el icono, el abonado visualizará un certificado de titularidad bancaria en una nueva ventana. A partir de ahí, podrá imprimir el CCC simplemente haciendo clic en el enlace Imprimir. 07
8 5/ DETALLE DE LOS MOVIMIENTOS REGISTRADOS EN UNA CUENTA Cómo acceder a las distintas operaciones efectuadas en una cuenta? Para acceder a los movimientos detallados de una cuenta, basta con hacer clic en el icono a la derecha del nombre de cada cuenta o hacer clic en Movimientos en el apartado Cuentas y, a continuación, en Buscar en la parte inferior del cuadro, una vez seleccionada la cuenta deseada. Cómo efectuar una búsqueda multicriterios? Existen varios criterios de búsqueda disponibles: Búsqueda por fecha: mes en curso, mes pasado, todos. Búsqueda por período: período máximo de 60 días. Búsqueda por operación. Para realizar una búsqueda multicriterios, el usuario tiene que definir los criterios deseados y lanzar la búsqueda haciendo clic en Buscar. 08
9 5/ DETALLE DE LOS MOVIMIENTOS REGISTRADOS EN UNA CUENTA Cómo elegir una fecha con ayuda del calendario? Basta con hacer clic en el icono, al lado del campo en el que se introduce la fecha, para que aparezca el calendario del mes en curso en una pequeña ventana. A continuación, el usuario puede ir pasando los meses gracias a la barra de navegación de la parte superior del calendario, hasta llegar a la fecha deseada. Barra de navegación del calendario: << : Ir al año anterior. > : Ir al mes siguiente. < : Ir al mes anterior. >> : Ir al año anterior. Cómo navegar por los cuadros? Los cuadros que contienen un gran número de líneas se organizan en páginas. La barra de navegación situada en la parte inferior de cada cuatro sirve para que el abonado se mueva de la siguiente manera: << : Ir a la primera página. < : Ir a la página anterior. > : Ir a la página siguiente. >> : Ir a la última página. Cómo obtener el historial de las operaciones cuando se hayan superado los 60 días? E-Attijari da acceso a un historial de operaciones efectuadas en una cuenta que se remonte a un máximo de 60 días. Si el usuario quiere obtener un historial de sus operaciones más allá de los 60 días, tendrá que dirigirse a la sucursal en donde su asesor podrá proporcionarle dicha información. 09
10 5/ DETALLE DE LOS MOVIMIENTOS REGISTRADOS EN UNA CUENTA Cómo visualizar el historial de una cuenta en un gráfico? En la parte superior derecha del historial de las operaciones, basta con hacer clic en Gráfico para obtener la evolución del saldo de una cuenta en un período determinado, se muestre o no la fecha de valor (oculta por defecto). Cómo descargar extractos de cuenta? En qué formatos? En la parte superior derecha del certificado de titularidad bancaria listo para imprimir (es decir, de los apuntes o movimientos de la cuenta), el abonado tiene que hacer clic en Descargar en la parte inferior del cuadro, a continuación, elegirá el formato en el que desea el extracto (PDF, Word, Excel, etc.). Asimismo, podrá elegir la opción de visualizar o no la fecha de valor (oculta por defecto). 10
11 5/ DETALLE DE LOS MOVIMIENTOS REGISTRADOS EN UNA CUENTA Cómo imprimir un cuadro? Se puede imprimir un cuadro haciendo clic en el icono o en el enlace Imprimir que está en la parte superior derecha de cada cuadro. Este aparecerá en formato imprimible en una nueva ventana. Por qué algunas operaciones no figuran siempre entre los movimientos de la cuenta correspondiente? Las operaciones no aparecen de manera inmediata en la Lista de movimientos. No serán accesibles on line hasta el día siguiente a su fecha de ejecución (para las operaciones efectuadas de lunes a viernes). Las operaciones efectuadas en sábado y domingo serán accesibles el martes siguiente. Cómo eliminar una información? Simplemente, haciendo clic en el icono que pueden eliminarse., que se encuentra delante de todas las informaciones 11
12 6/ SERVICIOS 6.1/ Las alertas Cómo acceder a la lista de alertas? El acceso a la página de alertas se realiza haciendo clic en el enlace Alertas del apartado Servicios. A continuación, el usuario podrá consultar cada una de las alertas simplemente seleccionándola. Cuáles son los diferentes tipos de activación de una alerta? La activación puede producirse de manera permanente o puntual durante un período determinado por el abonado en el cuadro anterior. Cuáles son los distintos tipos de alerta? Las alertas pueden activarse en uno de los siguientes casos: Superación del descubierto autorizado. Recepción regular del saldo. Si la cuenta registra un cierto saldo que usted puede determinar. Si la cuenta registra una cierta operación que usted puede determinar. Cómo acceder al historial de las alertas enviadas? Para obtener esta información, el abonado tiene que hacer clic en el enlace Resumen de las alertas enviadas, que se encuentra en la página superior derecha de la lista de alertas. 12
13 6/ SERVICIOS Cómo crear, modificar o suprimir una alerta? Para crear una alerta, basta con hacer clic en el enlace Nueva alerta o en el icono se encuentra en la parte superior derecha del cuadro de alertas. que A continuación, habrá que configurar la alerta nueva en la página de personalización: 1/ Seleccionar la cuenta que será objeto de la alerta. 2/ Elegir el tipo de alerta (Descubierto autorizado superado, Envío ordinario de saldo, si la cuenta refleja un saldo superior, inferior o igual a un importe determinado, y si la cuenta refleja una operación de débito o de crédito superior, inferior o igual a un importe determinado). 3/ Elegir el tipo de activación de la alerta (Permanente o Excepcional en un período determinado). 4/ Elegir la periodicidad de recepción de la alerta (Sin restricciones de día o Únicamente algunos días de la semana). 5/ Introducir en el apartado Tipo de canal de transmisión de la alerta, la dirección de a la que se enviará la alerta. 6/ Haga clic en el teclado Validar para registrar la alerta. Las alertas existentes en la lista pueden eliminarse haciendo clic en el icono que se encuentra a la izquierda. Para modificar una alerta definida, basta con hacer clic en esta última, modificar los parámetros en la página de personalización y validar para registrar las modificaciones realizadas. Cómo activar o desactivar una alerta existente? Basta con ir a la lista de alertas y marcar la casilla que se encuentra en la columna Activa correspondiente a la alerta que deseamos activar. Para desactivar una alerta, basta con desmarcar la casilla. 13
14 6/ SERVICIOS 6.2/ Mensajes del abonado Los mensajes del administrador de la Web son mensajes enviados por el banco a los abonados para informarles sobre la oferta bancaria y sobre las campañas de promociones del banco. Cómo consultar los mensajes? El usuario accede a sus mensajes haciendo clic en Mensajes del administrador de la Web del menú Servicios que se encuentra a la izquierda de la ventana. El cuadro que se visualiza incluye los mensajes recibidos, del más reciente al más antiguo.a continuación, bastará con hacer clic en el objeto del mensaje para consultar su contenido. 6.3/ Personalización Cómo personalizar la imagen de una cuenta? Al hacer clic sobre Personalización/Cuentas del apartado Servicios, el abonado accede a la página de personalización de las cuentas. El abonado puede: 1/ Personalizar el orden de visualización de las cuentas (a través de las listas desplegables denominadas Nueva clasificación). 2/ Personalizar los nombres de las cuentas que se van a mostrar. 3/ Recuperar el nombre por defecto (nombre asignado por el banco). 14
15 6/ SERVICIOS Cómo configurar las preferencias? Al hacer clic en Personalización de las Preferencias del apartado Servicios, el abonado accede a la página que le permite personalizar algunos elementos de la Web, como por ejemplo, el número de líneas que Cómo modificar la contraseña? Al hacer clic en el enlace Personalización/Cambio de contraseña del menú Servicios, el abonado accede a la página de modificación de la contraseña. Para modificarla, basta con introducir la contraseña antigua en el campo previsto a estos efectos, introducir la contraseña nueva y volverla a introducir en un 3º campo para confirmarla. Por último, hay que hacer clic en el botón validar para registrar la nueva contraseña.! Es obligatorio modificar la contraseña en la primera conexión. 15
16 7/ FUNCIONAMIENTOS INCORRECTOS La sesión se bloquea después de tres intentos fallidos de introducción de la contraseña, cómo desbloquearla? Por razones de seguridad, el acceso a una cuenta e-banking se bloquea después de 3 intentos fallidos de identificación. Para desbloquear la sesión, el abonado tendrá que dirigirse a su sucursal, en donde se encargarán de desbloquear el acceso a la cuenta e-banking. Cómo conseguir una contraseña nueva? En el caso de que el usuario olvidara la contraseña, siempre tendrá la posibilidad de solicitar la creación de una contraseña nueva de la siguiente manera: Contactando por escrito con su sucursal, indicando únicamente el número de cuenta. Contactando con el centro de atención telefónica, indicando el número de cuenta. El abonado no tendrá que indicar, en ningún caso, el código de identificación. Cuál es el plazo de expiración de la sesión? Cualquier sesión expira al cabo de 15 minutos de inactividad. Cómo reactivar una sesión que ha expirado por inactividad? Basta con pinchar en el enlace Haga clic aquí que aparece debajo de Su sesión ha expirado para volverse a conectar. El abonado tendrá que identificarse de nuevo para acceder a la cuenta. Cómo rescindir el servicio de banca on line? Para cualquier rescisión, el abonado enviará un correo firmado en el que exponga su solicitud a la atención del asesor de su sucursal. 16
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